2013/15. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 19/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. vezérigazgatói utasítás a WiFi (WLAN-IEEE 802.11) hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás üzemeltetéséről és ellenőrzéséről egyes vasúti járműveken. 2 27/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. díjszabási rendelkezés a vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező munkavállalók, nyugdíjasok és hozzátartozóinak helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezményéről... 8
Utasítások ÉRTESÍTŐ 19/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. vezérigazgatói utasítás a WiFi (WLAN- IEEE 802.11) hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás üzemeltetéséről és ellenőrzéséről egyes vasúti járműveken 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás célja a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban MÁV- START Zrt.) által nyújtott, WiFi hálózaton keresztül elérhető Internet szolgáltatás, (továbbiakban: WiFi/Internet szolgáltatás) üzemeltetéséhez és ellenőrzéséhez kapcsolódó munkafolyamatok, eljárások meghatározása. 2.0 HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1 Az utasítás hatálya Az Utasítás hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. szolgáltatási folyamatban érintett minden munkavállalójára, továbbá a MÁV-START Zrt. azon alvállalkozóira, akik jelen utasítás alkalmazását szerződésben vállalták. Jelen Utasítás hatálya nem terjed ki a K-1632/2011 számú szerződés hatálya alá tartozó ún. harmadik generációs IC kocsikban nyújtott WiFi szolgáltatásra. 2.2 Az utasítás kidolgozása és karbantartása Az utasítás kidolgozásáért felelős: a Marketing és fejlesztés vezetője. Az utasítás karbantartásáért felelős: a Járműmenedzsment vezetője. 3.0 FOGALMAK ÉS MEGHATÁROZÁSOK 3.1. GSM adatkapcsolattal rendelkező WiFi/Internet szolgáltatás: WiFi routerbe beépített GSM modul segítségével megvalósuló vezeték nélküli Internet szolgáltatás. 2 3.2. WiFi router: útvonal-választó, forgalom-irányító eszköz, melyhez WLAN (IEEE 802.11gb) hálózati kapcsolattal rendelkező számítógépek csatlakozhatnak 3.3. Megrendelő: MÁV-START Zrt. 3.4. Szolgáltató: Magyar Telekom Nyrt. / T- Systems/ 3.5. Szolgáltatási szerződés: jelen utasítás alkalmazásában a S-5419/2012 sz. Szolgáltatási szerződés 4.0 UTASÍTÁS LEÍRÁSA A WiFi/Internet-szolgáltatás üzemeltetése során felmerülő feladatokat, azok felelős szervezeteit az utasítás 1. sz. melléklete tartalmazza. (A nevesített feladatok a Szolgáltatási szerződéssel összhangban kerültek meghatározásra.) A szolgáltatás meglétének a jármű fedélzetén történt ellenőrzését, a közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során, a Működésellenőrzés/Szolgáltatásfelügyelet végzi a MÁF (Minőségi Állapot Felmérés) rendszer alapján. A MÁF alkalmazást a jelen utasításban meghatározott feladatok alapján ki kell egészíteni. Routerenként vizsgálandó kérdéscsomag: 1. Van a WiFi routerre vonatkozó SSID-t tartalmazó matrica a kocsiban? 2. A kocsiban kihelyezett SSID-t tartalmazó matricán a tájékoztató szöveg olvasható? 3. Van mobil eszközzel detektálható, észlelhető SSID? 4. Lehet csatlakozni a kocsiban kiépített ellenőrzött WiFi hálózatra a feltüntetett SSID-vel? 5. Be lehet hívni ha adott a szolgáltató lefedettsége max. 30 másodperc /oldal alatt a www.mav-start.hu és www.gysev.hu oldalt?
Több router esetében a mérést annyiszor kell elvégezni, ahány router van a kocsiban (router kiépítettségét a jármű belső terében is kihelyezett WiFi piktogram jelzi). Alapesetben járművenként 1 db router kerül beszerelésre, kivéve a FLIRT motorvonatokat, ahol járművenként (motorvonatonként) 2 db router található. Az 5. kérdés ellenőrzése során a weboldal lekérdezése előtt a cache-t törölni kell. A fenti vizsgálatok Szolgáltatásfelügyelet ipari PDA (Pidion -150, -170 és -BIP5000) eszközeivel végezhetőek el (részletesen lásd 1 sz. melléklet). Ezen eszközök, hálózatok biztonsági előírásoknak való megfelelőségéről az Informatika és a Biztonság gondoskodik. Az ellenőrzések során feltárt hibákról értesítést kell küldeni a wifi.kocsi@mav-start.hu email címre. Működésképtelenség esetén az ezen utasításban meghatározott teendőn kívül a Szolgáltatásfelügyeletnek további teendője nincs (a járművet e miatt nem kell kisorozni). A járműben kihelyezett legalább 2 darab WiFi tájékoztató matrica (2. sz. melléklet) informál arról, hogy a kocsiban milyen nevű WiFi hálózat (SSID) van kiépítve. (Például: MÁVSTART-WiFi001; MÁVSTART- WiFi520) A szolgáltatás meglétének távolból történő eseti (szúrópróba szerű) ellenőrzését az Informatika végzi a Szolgáltató által biztosított BackOffice rendszer segítségével. Kiállítja és elküldi a Szolgáltatónak az Informatikai vezető által aláírt teljesítési igazolást. Kezeli a pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézést. A wifi.kocsi@mav-start.hu e-mail címen zajló levelezést látja az Informatika, a Járműmenedzsment és a Marketing és fejlesztés kijelölt munkavállalói is. Ezt figyelembe véve az e- mail cím használata során egyértelműen meg kell fogalmazni, hogy az ide küldött levél címzettje mely szervezet és/vagy személy. A jegyvizsgáló a járműben működő WiFi hálózatról a járműben kihelyezett WiFi 3 tájékoztató tartalmát köteles megismerni, és igény esetén ez alapján utastájékoztatást kell nyújtania. Az SSID-t tartalmazó tájékoztató matrica, valamint a kocsiban elhelyezett eszközök rongálása, eltulajdonítása esetén az ezen utasításban meghatározott eljárásrenden felül a járműrongáláskor szokásos módon kell eljárni. SSID matrica sérülése, rongálása, átírása esetén az 1. sz. táblázat 5. pontja szerint, az ellenőrzést végző személynek azonnal értesíteni kell a Járműmenedzsmentet, amely gondoskodik a matrica legrövidebb időn belüli pótlásáról. Az utasítás 1. sz. mellékletét az Informatika vezetője a Marketing és fejlesztési és az Üzemeltetés és támogatás vezetőjének egyetértésével saját hatáskörben módosíthatja. A Szolgáltatási szerződésben felsorolt eszközöket (router kivételével), a járművek karbantartási rendszerébe illesztetten, a MÁV- GÉPÉSZET Zrt. ellenőrzi és tartja karban. Ezt a tevékenységet a MÁV-Gépészet Zrt. saját hatáskörében szabályozza. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK Jelen utasítás alkalmazása a vonatok előkészítésére, továbbítására, a járművekkel kapcsolatos feladatokra vonatkozó utasítások hatályát nem érinti. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Ezen utasítás a megjelenés napján lép hatályba és visszavonásig hatályos. MELLÉKLETEK 1. sz. melléklet Feladatok allokálása táblázat 2. sz. melléklet Járműben kihelyezett WiFi matrica minta Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató
4 1. sz. melléklet: Feladatok allokálása táblázat Ssz Feladat Leírás Felelős Közreműködő Megjegyzés 1. WiFi/Internet szolgáltatás Szolgáltatás meglétének ellenőrzése a Működésellenőrzés/ Informatika Az ellenőrzést a jármű ellenőrzése a járműveken a járműveken. Szolgáltatásfelügyelet közszolgáltatás keretében történt jármű fedélzetén ellenőrzése során kell elvégezni. Az ellenőrzés a Működésellenőrzés által jelenleg is használt PIDION BM -150 és -170 készülékekkel történik. Ezen felül az Informatika, szükség esetén, további PIDION BIP 5000 készülékeket is biztosít (Windows Mobile Operációs 2. Vonatszemélyzet teendője WiFi router sérülés, hibás működés észrevételekor 3. WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken a távolból 4. WiFi/Internet szolgáltatás ellenőrzése a járműveken a karbantartást követően 5. A járműveken megjelenő kapcsolódó matricák ellenőrzése a jármű fedélzetén Vonatszemélyzet által észlelt sérülés, hibás működés észrevétele esetén, az E. 12 Műszaki Kocsiszolgálati Utasítás szerint kell eljárni és a sérülést, hibát a HIBANAPLÓ-ba fel kell venni. Szolgáltatás meglétének, folytonosságának, minőségi követelményének (SLA) ellenőrzése a járműveken a Szolgáltató által biztosított BackOffice modul segítségével. A kocsik karbantartása után az átvevőnek a routerek meglétét és működését ellenőrizni kell. A hibákat és azok javítását visszaellenőrizhető módon a jelenlegi átvételi rendszer részeként adminisztrálni és továbbítani kell a wifi.kocsi@mav-start.hu email címre. A szolgáltatás meglétét jelző és igénybevételét bemutató matricák megjelenésének, megrongálódásának ellenőrzése kívül-belül. A matrica pótlását Járműmenedzsment és a Marketing és fejlesztés felé jelezni kell a wifi.kocsi@mav-start.hu címen. Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ Informatika Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ Működésellenőrzés Járműmenedzsment Járműmenedzsment Működésellenőrzés Járműmenedzsment Helyi Személyszállítási Szolgáltatási Központ rendszerrel). A jegyvizsgáló a jármű előterében kihelyezett WiFi tájékoztató tartalmát köteles megismerni, és igény esetén ez alapján utastájékoztatást kell nyújtania. A feladathoz tartozik a router fizikai tulajdonságainak ellenőrzése. Az ellenőrzést az illetékes szervezet a rendelkezésére álló notebook eszközein végzi. Az ellenőrzést a jármű közszolgáltatás keretében történt ellenőrzése során kell elvégezni Az SSID matricákat a Marketing és fejlesztés készítteti el, amelyekből pótmatricákat tárol.
6. A szerződés szerinti szolgáltatásra vonatkozó korlátozások ellenőrzése. 7. Adatbázis kezelés és karbantartás 8. Tartalék routerek és SIM tárolása és kezelése 9. A pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézés vállalaton belül 10. A pótlással és nem rendeltetésszerű működéssel járó garanciális ügyintézés a Szolgáltató felé ÉRTESÍTŐ A korlátozások ellenőrzése a BackOffice modul segítségével történik, a teljesítési igazolás kiadása előtt. SIM/router/kocsi adatbázis kezelése, karbantartása különös tekintettel azokra az esetekre, amikor hibajavítás, csere történik. A Szolgáltatási Szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltató 25 db tartalék routert biztosít a Megrendelő részére. Átvétel és tárolás helye: MÁV- START Zrt. Informatika, 1087 Budapest, Könyves Krt. 54-60. A szolgáltatás működésében észlelt rendellenességekről a wifi.kocsi@mavstart.hu e-mail címre kell üzenetet küldeni az alábbi adatokkal: telephely (opcionális) a kocsi pályaszáma, a hibajelenség rövid leírása, a hibabejelentés időpontja (év, hó, nap, óra), a feltárt hiba okát és az elhárítás vélt módja, hibát észlelő szervezete, elérhetősége. A beérkezett levelekre az Informatika 1 munkanapon belül válaszol. A tartalék routerek kiszállítására 1 embernap szükséges. A meghibásodott vagy hiányzó router javításának igényét/pótlását szerződésszerűen jelezni a Szolgáltató felé. A szolgáltatás helyreállítását mielőbb rendezni kell. Informatika Informatika Járműmenedzsment Informatika Járműmenedzsment A tartalék routerek célja hogy a meghibásodott routereket késlekedés nélkül lehessen pótolni. A tartalék eszközök sem kerülnek a Megrendelő tulajdonába. Informatika Informatika 5
11. Hiánypótlási limit elérésének nyomon követése 12. Kocsi tervezett, 1 hétnél hosszabb távú állásának jelentése 13. Információadás és panaszkezelés ÉRTESÍTŐ A megrongált/eltulajdonított router(ek) vonatkozásában a Szolgáltatási szerződés szerint megállapított nettó 8.000.000;- Ft limit összeg nyomonkövetése. Az 1 hétnél hosszabb állást a Szolgáltató felé a Szolgáltatási Szerződés értelmében jelezni kell. Ezt a tájékoztatást az Informatika részére is el kell küldeni a wifi.kocsi@mav-start.hu címen. A szolgáltatással kapcsolatos panaszok a meghirdetett ügyfélszolgálati csatornákon tehetők meg, amelyeket normál ügykezelési rendnek megfelelő módon kell továbbítani a MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálatához. Amennyiben egy ügy kivizsgálásához, vagy a válasz megadásához az Ügyfélszolgálat nem rendelkezik elegendő információval, a kérdést továbbítja a wifi.kocsi@mavstart.hu e-mail címre. Informatika Járműmenedzsment Működésellenőrzés (Ügyfélszolgálat) 6
7 2. sz. melléklet: Járműben kihelyezett WiFi matrica - minta
27/2013. (IV. 17. MÁV-START Ért. 15.) sz. díjszabási rendelkezés a vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező munkavállalók, nyugdíjasok és hozzátartozóinak helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezményéről 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA A FIP menetkedvezményre jogosult munkavállalók, nyugdíjasok és vasutas utazási igazolvánnyal rendelkező hozzátartozóik részére menetrendszerinti fekvőhelyes- és hálókocsiban helyre szóló kedvezmény igénybevételének szabályozása. 2.0 HATÁLY ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2. 1. Az utasítás hatálya Az utasítás hatálya kiterjed a menetjegyértékesítéssel, menetjegy-ellenőrzéssel, információadással, helybiztosítással, menetdíj el- és leszámolással foglalkozó munkavállalókra. 2. 2. Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV-START Zrt. értékesítési igazgatója felelős. 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Meghatározást igénylő fogalom nincs. 4.0 AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA 4. 1. Kedvezmény A FIP menetkedvezményre jogosult személyek a MÁV-START Zrt. (Utasellátó) által üzemeltetett kocsikban FIP jegyfüzetükhöz, vagy a FIP igazolványuk alapján váltott menetjegyükhöz nemzetközi forgalomban kedvezményes áron igényelhetnek háló-, illetve fekvőkocsi pótjegyet az 1. sz. mellékletben feltüntetett járatokon. Más vasúttársaság vagy hálókocsi-társaság által üzemeltetett háló- és fekvőhelyes kocsira a kedvezmény nem szolgáltatható ki. 4. 2. Igénylés, ügyintézés A helyre szóló kedvezményt a budapesti fejpályaudvarok nemzetközi pénztáraiban és a 8 MÁV-START Zrt. menetjegyirodáiban és GYSEV Sopron nemzetközi pénztárban lehet igényelni. Az igénylést a közvetített helyfoglalás előírásainak megfelelően kell végrehajtani. Az igénylésnek tartalmaznia kell: a FIP jegyfüzet(ek) borítójának nyomdai sorszámát az indulás-érkezés napját, vonatszámát, viszonylatát, személy(ek) számát, szolgáltatás kategóriáját. A benyújtott kérelmek alapján a helyfoglalás minden esetben az MÁVRES feladata. A helyek elszámolását a kapott visszaigazolás szerint a budapesti fejpályaudvarok nemzetközi pénztáraiban és a MÁV-START Zrt. menetjegyirodáiban, valamint GYSEV Sopron nemzetközi pénztárban végzik. A helyre szóló kedvezmény igénylési határideje oda útban egységesen a Magyarországról induló vonat indulása előtti 21. naptól kezdődik. A visszautazás határidő megkötése nélkül foglalható az utazás szervezhetősége érdekében. A helyre szóló kedvezmény a hálókocsi kalauznál nem igényelhető. 4. 3. Díjak A helyre szóló kedvezmény díjait az 1. számú melléklet tartalmazza. A díjak euróban kerülnek meghatározásra, melyet a mindenkori személyszállításra meghatározott garantált árfolyamon kell forintra átszámítani, és az érvényben lévő rendelkezések szerint kerekíteni. 4. 4. Egyéb rendelkezések A vasutas helykedvezmény járattól függően a MÁV-START Zrt. fekvőkocsijában 4 vagy 6 ágyas fülkébe, a MÁV-START Zrt. hálókocsiban turista 3 ágyas, vagy két ágyas (double) fülkébe szolgáltatható ki. Egyágyas (single) hálókocsi-kategóriát vasutas helykedvezménnyel nem lehet igénybe venni. 4/6 év alatti, külön helyet el nem foglaló gyermek menetjegy, illetve jegyfüzet nélkül is utazhat.
10 éven aluli gyermek részére nem kell hálóés fekvőhelyjegyet váltani, ha a szülő, vagy a testvér részére lefoglalt ágyon utazik. (Egy kifizetett ágyon legfeljebb egy díjmentesen utazó gyermek utazhat.) 9 4. 5. Fizetési feltételek, az elszámolás módja A menetrendszerinti kocsiban biztosított helyre szóló kedvezményt a nemzetközi manuális helybiztosítási okmányon kell elszámolni. A jegy(ek) árát az átvételkor kell kiegyenlíteni. 4.6. Statisztika Az Értékesítési Szervezet a helyre szóló kedvezménnyel kiadott helyek darabszámáról napi bontásban vonatonként és szolgáltatáskategóriánkénti statisztikát készít, és azt minden hónap 10-ig feltölti a nemzetközi vonatok helyfoglalási adatait tartalmazó statisztikai mappába: L:\Kozpontok\SZBEK\Statisztika\nemzetközi\ 2013. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1 Hivatkozások A SCIC NT Éjszakai Vonatok díjszabás, valamint az egyéb vonatkozó díjszabások és utasítások rendelkezései szerint kell eljárni (pl. díjmentes csere, visszatérítés stb.), amennyiben jelen utasítás másképp nem rendelkezik. 5. 2. Hatályon kívül helyezés A 10/2012 ÜVH (S-921/2012.) sz. a vasutas munkavállalók és arcképes igazolvánnyal rendelkező családtagjaik helyre szóló háló-, illetve fekvőhely kedvezménye igénybevételének szabályairól díjszabási utasítást ezúton hatályon kívül helyezzük. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Ezen utasítás a kiadás napjától visszavonásig hatályos. 7.0 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet a helyre szóló kedvezmény viszonylatairól, díjairól és a korlátozásokról. Zaránd György s.k. értékesítési igazgató
10 Vasutas helyre szóló kedvezmény menetrendszerinti háló- és fekvőhelyes kocsiban 2012/2013. menetrendi időszakban EUR Korlátozott Vonat száma Vonat neve Viszonylat Szolgáltatás fekvő háló időszak 6 -s 4 -s T 3 D EN 10476 / 407 Metropol/Chopin Budapest Warszawa Budapest 407 / 406 Corona Budapest Brasov Budapest 1204 / 1205 Adria Budapest Split Budapest 1246/1605 1247/1604 Istria Budapest Koper Budapest * a spliti járaton a kocsiba nem vehető igénybe a helyre szóló kedvezmény 1. sz. melléklet Bc 6,70 10,00 - - - - 11,00 13,00 AcBc 6,70 10,00 - - nincs - - 11,00 13,00 Bc 6,70 10,00 - - * - - - - Bc 6,70 10,00 - -- - - 13,00 15,00 EN 462/ EN463 Kálmán Imre Budapest München Budapest EN 476/EN477 60406/60477 A helyre szóló kedvezményből kizárt járatok Bc Metropol/Chopin Budapest/Wien Berlin Budapest/Wien Bc EN 466/467 Wiener Walzer Budapest Zürich - Budapest 1471/1470 Nesebar Budapest Burgas Budapest 1480/1481 Albena Budapest Varna Budapest Bc Bc Bc EC 273/1137/272/1136 Avala/Panonija Budapest Bar - Budapest Bc a teljes közlekedési időszakra kizárt
11 Szerkeszti: MÁV-START Zrt. Kabinet Felelős kiadó: Ungvári Csaba vezérigazgató