Gyakorlati útmutató az internetes, telefonos, SMS-es és ATM-es fogadáshoz Kiadva: 2010. április
Tartalomjegyzék I. A FOGADÁSI RENDSZEREK IGÉNYBEVÉTELÉNEK LEHETİSÉGEI...4 A. A regisztráció...4 1. A regisztráció fajtái és menete...5 2. Regisztráció módosítása, megszüntetése...8 3. Többszörös regisztráció...9 B. Az egyenleg...9 1. Bónusz egyenleg...9 2. Befizetett egyenleg...9 3. Kisnyeremény egyenleg...10 4. Az egyenleghez rendelt összeg felsı határa...10 5. Nagynyeremény nyilvántartás...10 6. A tét kiegyenlítésének sorrendje...10 C. A belsı egyenleg feltöltése...10 1. Szerencsekártyával történı feltöltés...11 2. POS-os feltöltés bankkártya szerzıdéssel...12 3. Internetes feltöltés bankkártyával...13 4. A Szerencsejáték Zrt. bankszámlájára történı utalással.13 5. Egyenlegfeltöltés mobiltelefonnal...13 6. Elektronikus Szerencsekártya feltöltéssel...13 D. Nyereményfelvétel...14 1. Kisnyeremények kifizetése...14 2. A nagynyeremény kifizetés szabályai...15 II. A FOGADÁSI RENDSZEREK MŐKÖDÉSE...16 A. Az internetes fogadási rendszer...16 1. A felhasználói felület...19 2. Bejelentkezés...22 3. A belsı egyenleg feltöltése...23 4. Fogadás...24 5. Fogadások lekérdezése...27 6. Tippmix és Tippmax fogadás...27 7. Nyeremények lekérdezése...31 8. Nyeremény kifizetés...31 9. Karbantartási mőveletek...32 10. Bejelentkezés nélkül elérhetı információk...33 2
B. Telefonos fogadási rendszer...34 1. Hívások fogadása telefonon...34 2. Menürendszer...34 3. Bejelentkezés...35 4. A belsı egyenleg feltöltése...35 5. Fogadás...36 6. Fogadások lekérdezése...37 7. Nyeremények lekérdezése...38 8. Nyeremény kifizetés...38 9. Karbantartási mőveletek...38 C. A teljes regisztrációval igénybevett SMS-es fogadási rendszer.39 1. SMS regisztráció...39 2. A belsı egyenleg...42 3. Fogadás...42 4. Nyeremények kifizetése...49 5. Az SMS kód kezelése...49 6. Információ kérés...50 7. Az SMS regisztráció törlése...50 8. Hibakezelés...51 9. LottózoM alkalmazás...51 D. A Mobiltelefonos regisztrációval igénybevett SMS-es fogadási rendszer...52 1. Egyenleg...52 2. Fogadás...52 3. Nyereményfelvétel...53 4. Egyéb szolgáltatások...54 E. Az ATM-es fogadás...54 1. A regisztráció...55 2. A nyereményfelvétel...55 3. Az ATM-es játékmód mőködése...56 4. Az ATM-es játékmód terjesztési rendszere...57 III. AZ AZONOSÍTÓ LETILTÁSA...58 IV. ADATVÉDELEM...58 Az adatok nyilvántartása, megırzése és törlése...60 V. FOGADÁSI IDİK...60 VI. NEM SZABÁLYOZOTT KÉRDÉSEK...61 3
I. A FOGADÁSI RENDSZEREK IGÉNYBEVÉTELÉNEK LEHETİSÉGEI A telefonos, internetes, valamint az SMS-es játék és fogadási rendszerben (a továbbiakban együtt: fogadási rendszerek) az a játékos vagy fogadó (a továbbiakban együtt: fogadó) vehet részt, aki rendelkezik a rendszer által elfogadott bank megfelelı bankkártyájával és szerzıdést kötött a fogadási rendszerekben való részvétel feltételeinek elfogadásáról, vagy regisztrált a rendszerben és feltöltötte egyenlegét. A T-Mobile, a Pannon és a Vodafone mobiltelefon szolgáltatók ügyfelei elızetes regisztráció nélkül is fogadhatnak a 1756-os telefonszámra küldött SMS-sel. A szolgáltatás meghatározott összegig bármikor, szerzıdéskötés vagy külön adminisztráció nélkül igénybe vehetı. (A részletes leírást II. D. pont tartalmazza.) Az ATM-en keresztül történı fogadás esetében a fogadónak rendelkeznie kell az OTP rendszere által a POS tranzakciók során elfogadott bankkártyával, nyilatkoznia kell a játék részvételi feltételeinek elfogadásáról és regisztrálnia kell a rendszerben. A regisztrációhoz mobiltelefonszám megadása szükséges. (A részletes leírást II. E. pont tartalmazza.) A fogadás rendszerbeli nyilvántartására és azonosítására a Részvételi Szabályzatokban meghatározott felépítéső 20 jegyő azonosító szolgál. A kódazonosítású technikai sorsjegyek elektronikus formában tartalmazzák mindazokat az információkat (tippek, azonosítószám, játékhetek száma, stb.), melyeket egy online sorsjegy tartalmaz. A logikai felépítés (kitölthetı mezık száma, kitöltésre vonatkozó szabályok) szintén megegyezik az online módon játékba érkezı sorsjegyek logikai felépítésével. A szerzıdésekben feltüntetett személyi és banki adatok, valamint a fogadók adathordozón tárolt ezen adatai titkosságát a Szerencsejáték Zrt. garantálja. A. A regisztráció A fogadási rendszerekben történı fogadáshoz a fogadóknak regisztrálniuk kell magukat. A fogadó regisztrálhat papír alapon bankkártya szerzıdés megkötésével, továbbá interneten vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, vagy a 1756-os telefonszámra elküldött elsı SMS-es fogadással (mobiltelefonos regisztráció) illetve az ATM-es fogadás elsı alkalommal történı igénybevételével. Interneten és telefonon a fogadó az ún. teljes regisztráció után fogadhat, mely teljes játékjogosultságot biztosít a fogadó számára. Korlátozott regisztráció (az SzZrt. csupán egy átmeneti idıszakban tette lehetıvé), illetve mobiltelefonos regisztráció esetén a fogadó nem fogadhat a Tippmix és Tippmax játékban. A bıvebb fogadási és nyeremény felvételi lehetıségeket a teljes regisztráció biztosítja. 2008.10.13-tól korlátozott regisztráció létrehozására nincs lehetıség. Ettıl az idıponttól kezdve csak teljes vagy szerzıdéses, vagy mobiltelefonos regisztrációt lehet létrehozni. 2009.02.15-tıl a korlátozott regisztrációval rendelkezı fogadók nem tudják feltölteni a belsı egyenlegüket. A korlátozott regisztrációval rendelkezı fogadók belsı egyenlegükön lévı összeget fogadásokra fordíthatják, illetve a korlátozott regisztráció teljes regisztrációvá alakítására a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül van lehetıség. 4
A rendszerbe csak 18. életévét betöltött, magyarországi állandó lakhellyel rendelkezı személy regisztrálhat. Amennyiben a fogadó nem felel meg a regisztráció feltételeinek (azaz a fogadás megtételekor nem töltötte be 18. életévét, illetıleg nem rendelkezik magyarországi állandó lakhellyel), nyereményre nem jogosult. Ha ez a tény a nyeremény kifizetése elıtt a Szerencsejáték Zrt. tudomására jut, a fogadásszervezı a nyereményt nem fizeti ki. Az a fogadó, akinek valós adatai nem egyeznek meg a rendszerben tárolt (a regisztráció során megadott vagy késıbb módosított) adataival, nyereményre nem jogosult, így amennyiben ez a tény a nyeremény kifizetés során a Szerencsejáték Zrt. tudomására jut, a nyeremény kifizetését visszautasítja. 1. A regisztráció fajtái és menete a. Papír alapú regisztráció: bankkártya szerzıdés A rendszer által elfogadott bank kártyabirtokosai szerzıdésüket a Szerencsejáték Zrt. lottózóiban, a Szerencsejáték Zrt. által felhatalmazott megbízottaknál vagy a kártyát kibocsátó bank bankfiókjaiban köthetik meg, kártyájuk bemutatása és személyi azonosságuk igazolása mellett. Ezt a szerzıdést csak 18. életévüket betöltött személyek köthetik meg. Ezen szerzıdés alapján a fogadó kódazonosítású technikai sorsjeggyel vesz részt a Szerencsejáték Zrt. Totó, Góltotó, Ötös-, Hatos-, Skandináv lottó, Joker, Kenó, Tippmix, Tippmax, Luxor és Puttó játékaiban, illetve fogadásaiban. A régi típusú - a teljes regisztráció bevezetését megelızıen kötött - bankkártya szerzıdéssel rendelkezı fogadók továbbra is részt vehetnek a felsorolt játékokban, de amennyiben a szerzıdés megkötésekor nem adtak meg bankszámlaszámot, a rendszer figyelmezteti ıket, hogy erre feltétlenül szükség van a nyereményfelvételhez. SMS-ben és telefonon továbbra is az eddig megszokott módon adhatják meg tippjeiket, az internetre való elsı belépésük alkalmával azonban meg kell adniuk a teljes regisztrációhoz hiányzó adataikat. A fogadók a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is megadhatják hiányzó adataikat és megtehetik a szükséges nyilatkozatokat. A regisztrációt követıen az eddig használt jelszavuk és azonosítójuk megmarad. Az új típusú szerzıdést megkötı fogadó automatikusan teljes regisztrációval rendelkezı fogadóvá válik, azaz jogosult lesz a Tippmix és Tippmax fogadásban való részvételre és a nyeremény egyenlegen jóváírt nyeremények további fogadásokra fordítása mellett választhat a postai úton történı nyeremény kifizetés, vagy a bankszámlára történı nyereményutalás között. A szerzıdés aláírása után az egyik példány visszaküldésre kerül a megadott fogadói címre. Amennyiben nem rendelkezik regisztrációval, a levélben mellékelt útmutatónak megfelelıen a fogadónak fel kell hívnia a megadott telefonszámot és itt a szerzıdésben általa megadott bankkártyaszámával beléphet a rendszerbe. Ezt követıen megkapja a rendszer által generált szám azonosítót (amit ezt követıen bankkártyaszáma helyett használ) és meg kell adnia egy 5 jegyő jelszót. A továbbiakban már csak a megkapott azonosítóval és a beállított jelszóval tud belépni a rendszerbe. Elsı internetes belépésekor a fogadónak meg kell adnia egy karakteres azonosítót is. Internetes belépéskor bármelyik azonosítóját használhatja. 5
A megkötött szerzıdéseket a Szerencsejáték Zrt. minden pénteken déli 12 óra után összegyőjti. A Szerencsejáték Zrt.-vel szerzıdött fogadók adatai a heti rendszerességgel összegyőjtött szerzıdések alapján a fogadási rendszerek adatbázisába felvételre kerülnek, ami után a fogadó számára megnyílik a lehetıség a fogadási rendszerekben fogadásai megtételére. Ha a játékos által egyoldalúan aláírt szerzıdés az adott hét elsı munkanapjáig megérkezik a Szerencsejáték Zrt. központjába, akkor formai és tartalmi megfelelıség esetén ugyanazon hét harmadik munkanapján lép hatályba. Amennyiben a rendszerben már létezik a szerzıdésben megadott kártyaszám, az új szerzıdés csak abban az esetben kerülhet rögzítésre, ha a szerzıdést a fogadó az azonosító és a jelszó elvesztése vagy az azonosító letiltása miatt kötötte meg ismételten. Egyéb esetekben a Szerencsejáték Zrt. a szerzıdést visszautasítja és levélben errıl a fogadót tájékoztatja. A fogadó által a szerzıdésben leírt bankkártya érvényességi idejét a rendszer nyilvántartja, és a POS terminálon keresztüli feltöltés lehetıségét annak lejáratáig biztosítja. Amennyiben a fogadó bankkártyájának érvényessége lejárt és új bankkártyát kapott a kártyát kibocsátó banktól, úgy az új bankkártyaszámát megadhatja akár a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, akár lottózón keresztül új szerzıdésnyomtatvány kitöltésével. b. Teljes regisztráció Interneten vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül 2008. 10. 13-tól a játékosnak csak a teljes regisztrációra van lehetısége. A teljes regisztrációhoz szükséges adatok a következık: Kötelezı adatok: i. karakteres azonosító A fogadó által választott, legalább egy betőt tartalmazó, minimum 4, maximum 14 karakter hosszúságú karaktersorozat. Az azonosító kis- illetve nagybetőt, számot, pontot és kötıjelet tartalmazhat. A késıbbiekben nem módosítható, az internetes rendszerbe való belépéskor a fogadó azonosítására szolgál. ii. Jelszó A fogadó a regisztrációs folyamat során adja meg jelszavát, vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztüli regisztráció esetén az ügyfélszolgálat ad számára jelszót, melyet a rendszerbe való elsı belépéskor meg kell változtatnia. Az SMS-en keresztüli fogadáshoz nincs szükség jelszóra, a fogadó azonban SMS-ben megadhat ún. titkos kódot. A jelszó csak a regisztráló fogadó által ismert, a rendszerbıl nem nyerhetı ki, de a fogadó által a késıbbiekben módosítható. Ha a fogadó elfelejti jelszavát, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül azonosítást követıen - új jelszót kérhet. Az új jelszót a rendszerbe való elsı belépéskor kötelezı megváltoztatnia. Ha az azonosítót és a jelszót is elfelejtette, akkor azok kiadására nincs mód. Ilyenkor csak lottózón keresztül történı szerzıdéskötéssel tudja a rendszert ismét igénybe venni. 6
Természetesen interneten a jelszó bármikor módosítható karakteres jelszóra is, de ezt követıen a fogadó telefonon nem tud belépni. iii. vezetéknév Csak betőket, pontot és kötıjelet tartalmazhat iv. utónév Csak betőket, pontot és kötıjelet tartalmazhat v. születési dátum: A rendszerbe csak 18. életévüket betöltött személyek regisztrálhatnak. A születési dátumot az internetes felületen keresztül év (4 számjegy), hó (2 számjegy), nap (2 számjegy) formátumban kell megadni. vi. születési hely vii. anyja neve Az iii-vii. adatok a fogadó egyértelmő azonosítását, egyediségét szolgálják. Így ugyanazokkal az adatokkal a rendszerben többszöri regisztráció nem lehetséges. viii. bankszámlaszám Amennyiben kisnyereményét a fogadó átutalással kívánja felvenni, az összeg kifizetése erre a számlára történik. Egy fogadó egy bankszámlaszámot adhat meg. Egy bankszámlaszám csak egy fogadóhoz tartozhat. ix. levelezési cím Irányítószám, hely, utca, házszám és emelet. Amennyiben kisnyereményéhez a fogadó postai kifizetés útján szeretne hozzájutni, az összeg kifizetése erre a címre történik. x. e-mail cím A fogadó e-mail címe egyedi, erre a címre kap tájékoztatást. További, opcionálisan megadható adatok: xi. mobiltelefonszám és SMS kód Az itt megadott mobiltelefonszámról az SMS kód használatával beérkezı játékok tétje illetve fogadások részvételi díja a fogadóhoz tartozó belsı egyenlegbıl kerül levonásra. Az SMS kód használata nem kötelezı. Ha a fogadó beállított magának SMS kódot, akkor azt minden SMS üzenetében szerepeltetnie kell. Az SMS kód bármikor törölhetı vagy megváltoztatható. xii. kapcsolattartó telefonszám Funkciója elnevezésébıl értelemszerően következik. xiii. mobiltelefonszám Mobil Vásárlásra felhasználható egyenleg, keret terhére történı feltöltéshez Amennyiben a fogadó egyenlegét Mobil Vásárlásra felhasználható egyenlege, kerete terhére szeretné feltölteni, megadhatja a Mobil Vásárlás számlájához tartozó mobiltelefonszámát. A regisztráció befejezését követıen a rendszer a fogadó számára egy 10 jegyő, csak számokból álló azonosítót generál. Telefonos ügyfélszolgálaton való teljes regisztráció esetén a szám azonosítót az ügyfélszolgálat munkatársa adja. Az internetes rendszerbe való belépéskor azonosítóként a karakteres azonosító és a szám azonosító egyaránt használható. A telefonos rendszerbe a fogadó csak a szám azonosító segítségével léphet be. 7
c. Korlátozott (anonim) regisztráció a korábbi Szerencsekártyával fogadók számára Ez a regisztrációs lehetõség 2008. október 13-tól megszőnt. Az anonim regisztráltak 2009. február 15-tıl már a belsı egyenlegüket sem tudják feltölteni. A Szerencsejáték Zrt. a teljes regisztráció bevezetése elıtt megvásárolt Szerencsekártyák jogfolytonosságát kívánta biztosítani azzal, hogy a fogadók számára lehetıvé tette az anonim regisztrációt. Korlátozott (anonim) regisztrációval rendelkezı fogadó nem vehet részt a Tippmix és Tippmax fogadásban, és nem kérheti kisnyereményének postai átutalását. A korlátozott (anonim) regisztráció a késıbbiekben bármikor teljes regisztrációvá alakítható át azonosítást követıen a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. Amennyiben a korlátozott (anonim) regisztrációt a Szerencsejáték Zrt. megszünteti, azt a fogadók számára 10 nappal korábban meghirdeti. d. Mobiltelefonos regisztráció A mobiltelefonos fogadás 1756-os telefonszámára történı elsı helyes formátumban beküldött SMS illetve egyéb mobiltelefonos játék a regisztráció. A mobiltelefonos regisztrációval rendelkezı fogadó nem rendelkezik belsı egyenleggel és nem játszhat Tippmixet, Tippmaxot, Luxort és kombinációs Skandináv lottót. A regisztrációs adatok: i. Mobiltelefonszám ii. Számlaszám (nyeremény elérésekor bekért adat): A nyeremény felvételéhez beregisztrált adat Ha a játékos, a fogadó interneten bejelentkezve meg szeretné nézni a korábbi fogadásait és nyereményeit, akkor az SMS-ben beküldött AZON szó alapján számára a rendszer generál és SMS-ben kiküld: iii. Azonosítót iv. Jelszót Az azonosító és a jelszó elfelejtése esetén az AZON szó ismételt elküldésével a rendszer új jelszót generál és küld ki. e. ATM-es regisztráció Egy adott bankkártyával történı elsı fogadás elıtti regisztráció során a mobiltelefonszám megadása szükséges. 2. Regisztráció módosítása, megszüntetése Az internetes kezelıi felületen és telefonos ügyfélszolgálaton keresztül módosítható: jelszó e-mail cím mobil telefonszám és SMS kód kapcsolattartó telefonszám mobil telefonszám a Mobil Vásárlásra felhasználható egyenleg, keret terhére történı feltöltéshez Csak telefonos ügyfélszolgálaton keresztül módosítható: bankszámlaszám és a számlavezetı bank neve 8
vezetéknév utónév levelezési cím elfelejtett jelszó kezelése A regisztráció során megadott többi adat módosítására biztonsági okokból nincs lehetıség. 3. Többszörös regisztráció A fogadók többszörös teljes regisztrációjára nincs lehetıség. A rendszer minden egyes regisztrációnál leellenırzi, hogy a megadott adatok így a karakteres azonosító, személyes adatok (vezetéknév, utónév, születési dátum, születési hely, anyja neve), bankszámlaszám, e-mail cím szerepel-e már az adatbázisban. Amennyiben a felsorolt adatok alapján azonosított fogadó már szerepel az adatbázisban, a rendszer nem engedélyezi a regisztrációt. Az opcionálisan megadható adatok közül a rendszer a mobil telefonszámok egyediségét ellenırzi. Amennyiben egy adott regisztrációval 2 éven belül nem küldtek be érvényes játékot vagy fogadást az ITSFR rendszerbe, úgy azt a SzZrt. lejárt regisztrációnak tekintheti. Ebben az esetben a megadott adatok az aktív regisztrációkból törlésre kerülnek, az egyenlegben szereplı összeg a korábban megadott bankszámlaszámra átutalásra kerül. B. Az egyenleg A regisztrációt követıen minden teljes vagy korlátozott (anonim) regisztrációval rendelkezı fogadó számára egy egységesen kezelendı belsı számla jön létre, amelyet a Szerencsejáték Zrt. vezet. Az egyenleg rész-egyenlegei a következık: a. Bónusz egyenleg b. Befizetett egyenleg c. Kisnyeremény egyenleg d. Nagynyeremény nyilvántartás 1. Bónusz egyenleg A fogadást szervezı által jóváírt különbözı összegek automatikusan ezen a részegyenlegen íródnak jóvá. Az egyenlegre összeget a fogadó nem, csak és kizárólag a fogadást szervezı írhat jóvá. A fogadó a Bónusz egyenleghez rendelt összeget csak és kizárólag a rendszeren keresztül elérhetı játékok részvételi díjának illetve fogadások tétjének kifizetésére fordíthatja. A Bónusz egyenlegen jóváírt összegek felhasználásához a szervezı feltételeket írhat elı, s a feltételek nem teljesítése esetén a korábban jóváírt összegeket törölheti a Bónusz egyenlegrıl. A Bónusz egyenleghez rendelt összeget nem lehet semmilyen módon felvenni, pénzre váltani, sem a többi részegyenleghez jóváírni. 2. Befizetett egyenleg A fogadó által befizetett pénzösszegek, automatikusan ezen a rész-egyenlegen íródnak jóvá. 9
A fogadó az egyenleghez rendelt összeget csak és kizárólag a rendszeren keresztül elérhetı játékok részvételi díjának ill. fogadások tétjének kifizetésére fordíthatja. Az egyenleghez rendelt összeget a fogadó csak a szabályoknak megfelelı fogadás kötésre fordíthatja. A fogadó saját kívánságának megfelelıen, az I.C. pontban felsorolt lehetıségek bármelyikének igénybevételével a kívánt összeget a Befizetett egyenlegéhez rendelheti. 3. Kisnyeremény egyenleg A nyereményjogosultság megállapítása után a fogadó kisnyereményi automatikusan ezen a rész-egyenlegen íródnak jóvá. A fogadó az egyenleghez rendelt összeget csak és kizárólag a rendszeren keresztül elérhetı játékok részvételi díjának ill. fogadások tétjének kifizetésére fordíthatja. A Kisnyeremény egyenleghez rendelt összegnek vagy annak egy részének kifizetését a fogadó saját kívánságának megfelelıen, az egyes fogadási rendszereknél leírt nyeremény felvételi módok bármelyikének igénybevételével kezdeményezheti. 4. Az egyenleghez rendelt összeg felsı határa A Befizetett egyenlegen tárolt forintösszegek felsı határa 1.000.000 Ft (azaz egymillió forint). Ha a Befizetett egyenlegre történı valamely befizetés által az egyenleg átlépné az 1.000.000 Ft-os határt, akkor a befizetést a rendszer visszautasítja. 5. Nagynyeremény nyilvántartás A fogadó nagynyereményei nem íródnak jóvá a belsı egyenlegen, a rendszer a fogadót a nyereményérıl a bejelentkezés után tájékoztatja. A fogadó nagynyereményéhez kizárólag nyereményigénylési folyamat útján juthat hozzá, melynek során igazolnia kell személyazonosságát. 6. A tét megfizetésének sorrendje A játékok részvételi díjának és a fogadások tétjének megfizetése során az egyenleg rész-egyenlegein jóváírt összegek automatikusan a következı (a fogadó által nem megváltoztatható) sorrendben kerülnek felhasználásra: a. Bónusz egyenlegen jóváírt összeg b. Befizetett egyenlegen jóváírt összeg c. Kisnyeremény egyenlegen jóváírt összeg Amennyiben a három rész-egyenlegen jóváírt forintösszegek együttesen sem fedezik a fogadás tétjét, akkor a fogadás megfogadását a rendszer visszautasítja, és errıl értesíti a fogadót. C. A belsı egyenleg feltöltése A regisztrált, interneten bejelentkezett fogadó kiválaszthatja, hogy a fogadásra fordítható belsı egyenleget milyen módon kívánja feltölteni. Mivel a Mobil Vásárlásra felhasználható egyenleget, keretet nem a Szerencsejáték Zrt, hanem a fogadók mobiltelefon szolgáltatója vezeti, ezért rájuk a mobiltelefon szolgáltatójuk által biztosított, a szolgáltatóval kötött szerzıdésük szerinti Mobil Vásárlási egyenleg vagy keret és felhasználási szabályok is vonatkoznak. 10
A Befizetett egyenleg feltöltésének, mint pénzügyi tranzakciónak a fogadóra háruló tranzakciós költségeit a fogadó fizeti. A rendszer a belsı egyenleg sikeres feltöltésének tényét visszaigazolja. A belsı egyenleg feltöltésére az alábbi feltöltési módok állnak a fogadó rendelkezésére: Teljes regisztrációval rendelkezı fogadó Szerzıdéssel rendelkezı fogadó Korlátozott (anonim) regisztrációval rendelkezı fogadó Egyenlegfeltöltési lehetıségek regisztráció típusonként Szerencsekártya, Elektronikus Szerencsekártya Internetes bankkártyás POS Utalás* Mobil Vásárlás Igen Igen - Igen Igen Igen Igen Igen Igen Igen 2009. február 15-tıl anonim regisztrációval nem lehet egyenleget feltölteni. *Postai csekkes vagy banki átutalás 1. Szerencsekártyával történı feltöltés Az a fogadó, aki Szerencsekártyát vásárol, kódazonosítású technikai sorsjeggyel vehet részt a Szerencsejáték Zrt. engedélyezett szabályok szerinti játékaiban és fogadásaiban, az elızetes regisztráció típusától függıen. A Szerencsekártyát a Szerencsejáték Zrt. lottózóiban és a Szerencsejáték Zrt. megbízottainál lehet vásárolni. A Szerencsekártyák a megvásárlás után rögtön felhasználhatók a belsı egyenleg feltöltésére a kártya névértékének erejéig. A 2006. június 26 elıtt vásárolt Szerencsekártyák aktuális egyenlege tölthetı fel. A Szerencsekártyák a jelen útmutató kiadásakor (2010. április) 3.000 és 10.000 Ft-os névértékben kaphatók. A kibocsátott névértékek a játékok engedélyezett szabályai szerint a Szerencsejáték Zrt. döntésétıl függıen változhatnak, bıvülhetnek, megszőnhetnek, amit a Szerencsejáték Zrt. széles körben meghirdet. A Szerencsekártya fóliában kerül forgalomba. A Szerencsekártya számának utolsó 6 számjegye lekaparható fedıréteggel ellátott. A vásárlást követıen ezt a fedıréteget a fogadónak le kell kaparnia, hogy megismerje a regisztráció típusától függıen a feltöltéshez vagy bejelentkezéshez szükséges 15 számjegyet. A lekaparást követıen a fogadó felelıssége, hogy kártyája 15 jegyő azonosítóját illetéktelen személy ne ismerje meg. 11
a. Teljes regisztráció A teljes regisztrációval rendelkezı bejelentkezett játékos Szerencsekártyája névértékét egy összegben feltöltheti belsı egyenlegére. Ezt követıen, az összeget bármely, a rendszerben elérhetı fogadás tétjének illetve részvételi díjának kiegyenlítésére fordíthatja. Ez a feltöltési mód a telefonos, SMS-es és internetes rendszerben egyaránt alkalmazható. A telefonos és az internetes rendszerben bejelentkezés után a fogadó az egyenleg feltöltése menüpontot, majd a Szerencsekártyás feltöltést választja és megadja a Szerencsekártya 15 jegyő azonosító számát. Az SMS-es fogadási rendszerben a megfelelı szintaktikájú SMS küldésével: FELTÖLT SZK Szerencsekártyaszám (pl.: FELTÖLT SZK 012000000000000) töltheti a Szerencsekártyáján lévı összeget belsı egyenlegére. Az SMS-t a 06 (70) 7007007-es telefonszámra kell elküldeni Ezt követıen a Szerencsekártya névértéke egy összegben rákerül a fogadó egyenlegére, s rögtön játékra fordítható. A sikeres tranzakcióról a fogadó visszaigazolást kap. b. Korlátozott (anonim) regisztráció Ez a regisztrációs lehetõség 2008. október 13-tól megszőnt. Az anonim regisztráltak 2009. február 15-tıl már a belsı egyenlegüket sem tudják feltölteni. Ha a korlátozott regisztrációval rendelkezı fogadó kódazonosítású technikai sorsjeggyel vehet részt a Szerencsejáték Zrt. Ötöslottó, Hatoslottó, Skandináv lottó, Joker, Luxor, Kenó, Puttó, Totó, és Góltotó fogadásaiban. A fogadások kezdeményezésekor a tét illetve részvételi díj belsı egyenlegükbıl kerül jóváírásra. 2. POS-os feltöltés bankkártya szerzıdéssel Ha a fogadó megadta bankkártya számát (bankkártya szerzıdés) POS terminálon keresztül is feltöltheti egyenlegét. A bankkártyákkal a regisztrációt követıen azonnal feltölthetı az egyenleg. A bank által meghatározott havi limit (pénzforgalmi szemlélető, jellegő) összegét a rendszer nyilvántartja, így a feltöltés kezdeményezése után a kártyaellenırzési folyamatban a rendszer ellenırzi az adott naptári hónapban fogadásra fordított kumulált összeget). Amennyiben a fogadó ezen fogadásával e limitet túllépné, a rendszer a feltöltést nem fogadja el, és errıl tájékoztatja a fogadót. A POS-os feltöltést SMS-en, interneten és telefonon egyaránt kezdeményezheti a fogadó. A fogadó bankon keresztül csak 500 Ft-ot vagy annál magasabb összeget tölthet fel belsı egyenlegére. Interneten és telefonon a regisztrált fogadó bejelentkezett állapotban az egyenleg feltöltés menüponton keresztül, a szerzıdéses egyenlegfeltöltés kiválasztásával, majd a feltölteni kívánt összeg megadásával kezdeményezheti belsı egyenlegének feltöltését. A sikeres tranzakciót követıen az összeg a belsı egyenlegbe kerül. SMS-ben a FELTÖLT BK összeg üzenet elküldésével lehet feltölteni a belsı egyenleget. Az SMS-t a 06 (70) 7007007-es telefonszámra kell elküldeni. A sikeres feltöltésrıl a fogadó minden esetben visszaigazoló SMS-t kap, mely tartalmazza a tranzakció- és az engedélyezési kódot. 12
3. Internetes feltöltés bankkártyával A regisztrált fogadó az egyenlegfeltöltést interneten keresztül, bejelentkezett állapotban az egyenlegfeltöltés menüponton belül a bankkártyás feltöltés kiválasztásával kezdeményezheti. A feltölteni kívánt összeg megadását követıen már nem a Szerencsejáték Zrt., hanem a bankkártya elfogadó bank (K&H Bank) weblapján kell megadnia a tranzakcióhoz szükséges további érzékeny, a bankkártyához kötıdı adatokat. A fogadó csak a fizetési tranzakció lezárulása után tér vissza a Szerencsejáték Zrt. internetes oldalára, a bankkártyához kapcsolódó adatokat a szolgáltatást nyújtó bank ellenırzi le. A feltöltött összeg néhány percen belül jóváíródik a belsı egyenlegében. A feltöltés a K&H Bank, illetve más hazai bank által kibocsátott EC/MC, VISA, JCB dombornyomott bankkártyával, elektronikus bankkártyákkal, illetve internetes szerencsejátékra engedélyezett bankkártyákkal történhet. A fogadó bankon keresztül csak 500 Ft-ot elérı, vagy annál magasabb összeget tölthet fel belsı egyenlegére. 4. A Szerencsejáték Zrt. bankszámlájára történı utalással A regisztrált fogadó a Szerencsejáték Zrt. Erste Banknál vezetett 11991102-02148698-es számú bankszámlaszámára átutalhatja azt az összeget, amivel egyenlegét fel szeretné tölteni. Az átutalási megbízáson a közlemény rovatban fel kell tüntetni az e-lottozo szót és a szám azonosítót, a következı formátumban: "e-lottozo <szám azonosító>". Ez alapján a Szerencsejáték Zrt. a kapott összeget hozzárendeli az adott fogadó belsı egyenlegéhez. A fogadók az átutalási megbízást megadhatják bankjukban személyesen, telebankjukon (telefonos) vagy internetes home banking rendszerükön keresztül vagy bármely más, a bank által lehetıvé tett módon. Az átutalás folyamata annyi ideig tart, mint egy átlagos átutalási megbízás (2-5 napig). 5. Egyenlegfeltöltés mobiltelefonnal A teljes regisztrációval rendelkezı fogadók a Szerencsejáték Zrt. által elfogadott mobiltelefon szolgáltatóval kötött szerzıdés alapján a T-Mobile mobiltelefon szolgáltató ügyfelei belsı egyenlegüket feltölthetik mobiltelefonjuk segítségével. A szerencsejátékra fordítható mobiltelefonos egyenlegfeltöltési tranzakció összegének felsı határát a mobilszolgáltató limitálhatja. Mobiltelefonos egyenlegfeltöltéskor a fogadót az a mobiltelefonszám azonosítja, amelyrıl az SMS-t beküldte. A Mobil Vásárlásra felhasználható egyenleg, keret terhére történı feltöltéshez használt telefonszámot regisztrációkor, vagy utólagos adatmódosításkor tudja a fogadó megadni. Az egyenleg feltöltése a következı SMS küldésével lehetséges: FELTOLT MC összeg. Az SMS-t a 1756-os mobiltelefonszámra kell küldeni. Az összeg azonnal jóváírásra kerül a belsı egyenlegen. 6. Elektronikus Szerencsekártya feltöltéssel A Szerencsejáték Zrt. 2010 márciusától kizárólag online terminállal és az adott szolgáltatásra vonatkozó érvényes szerzıdéssel rendelkezı értékesítı helyein, lehetıvé teszi az Internetes, Telefonos és SMS-es Fogadási rendszerben teljes regisztrációval rendelkezı játékosai részére belsı egyenlegük elektronikus Szerencsekártyával történı feltöltését. A játékos 10 vagy 15 jegyő ügyfél 13
azonosítójával (számazonosítójával) kérheti a terminálkezelıt belsı egyenlege feltöltésére. Interneten játszó fogadók ügyfél azonosítójukat a fogadási oldalra történı belépés után az Adatok módosítása menüpont alatt tekinthetik meg számazonosító néven. Ezen kívül az ügyfélszolgálat ad felvilágosítást az ügyfél számazonosítójáról. Az Egyenleg feltöltés menüpont alatt lehetıség van a számazonosító és az ahhoz tartozó vonalkód kinyomtatására is. Az online terminál által beolvasott vonalkód a számazonosító kézzel történı bevitelét helyettesíti. A feltöltési mértékek a következık: 3.000, 5.000, 10.000, 15.000, 25.000 Ft-os melyek késıbb bejelentést követıen változhatnak. D. Nyereményfelvétel A kisnyeremények és a nagynyeremények meghatározása a Részvételi Szabályzatokban foglaltak alapján történik. 1. Kisnyeremények kifizetése Az Internetes, telefonos és SMS-es fogadási rendszerben a (200.000 Ft alatti) kisnyeremények átutalása nem automatikus. A kisnyeremények a nyereményregisztrációt követıen a Kisnyeremény egyenlegbe kerülnek. A Kisnyeremény egyenlegbıl történı nyereményfelvételre a következı módokon van lehetıség: Belsı egyenleg elköltése Számlaszámra utalás Lottózói nyereményigényléssel Postai utalás Teljes regisztrációval rendelkezı fogadó (beleértve a szerzıdéssel rendelkezı Igen Igen - Igen fogadókat is) Anonim Szerencsekártyás fogadók Igen Igen - - Mobil Vásárlásra fordítható egyenlegbıl fogadók - Igen Igen - ATM-es fogadók - Igen - - A kisnyeremények felvételével kapcsolatos részletes ismertetés az egyes fogadási módok leírásánál megtalálható. A lehetıségek összefoglaló táblázata a következı: 14
Interneten keresztül: Telefonon keresztül: SMS-ben: Mobil Vásárlásos fogadással elért nyereménynél: A bejelentkezést követıen a nyertes fogadó a "Nyeremény felvétel" gombra kattintással kezdeményezheti a nyereményösszeg egyenlegbıl történı felvételét. A nyeremény postázását a "Postai kifizetés" gombbal, a nyeremény bankszámlára utalását pedig az "Átutalás" gombbal lehet kezdeményezni. A bejelentkezést követıen a nyertes fogadó az 5-ös menüponton keresztül kezdeményezheti a nyereményösszeg egyenlegbıl történı felvételét. Lehet kérni a nyeremény postázását illetve a nyeremény bankszámlára utalását is. A nyertes fogadó a megfelelı formátum szerint beküldött SMS-sel kezdeményezheti a nyereményösszeg egyenlegbıl történı felvételét. A nyeremény postázása esetén a beküldendı SMS: "NYERKIFIZ POSTAI összeg". A nyeremény bankszámlára utalása esetén a beküldendı SMS: "NYERKIFIZ UTAL összeg". Az SMS-t a 06 (70) 7007007-es telefonszámra kell elküldeni. A nyertes Mobil Vásárlásra felhasználható egyenleggel, kerettel rendelkezı fogadó a számlaszámának megfelelı formátum szerinti beküldésével kezdeményezheti a nyereményösszeg bankszámlára utalását. A bankszámlaszám megadásához vagy megváltoztatásához a beküldendı SMS formátuma: "UTAL*név*számlaszám*". Az SMS-t a 1756-os telefonszámra kell elküldeni. Az SzZrt. saját lottózóiban benyújtott nyereményigényléssel lehet rendelkezni a nyeremény postai átutalásáról. ATM-es fogadással elért nyereménynél: A nyertes ATM-es fogadó a számlaszámának megfelelı formátum szerinti beküldésével kezdeményezheti a nyereményösszeg bankszámlára utalását. A bankszámlaszám megadásához vagy megváltoztatásához a beküldendı SMS formátuma: "ATMUTAL*név*számlaszám*". Az SMS-t a 06 (70) 7007007- es telefonszámra kell elküldeni. 2. A nagynyeremény kifizetés szabályai A nagynyereményeket biztonsági okok miatt a kisnyereményektıl eltérı módon kezeli az SzZrt.. A nagynyeremény felvételének kezdeményezése csak saját lottózóban benyújtott nyereményigényléssel lehetséges. A nagynyeremények minden esetben a nyereményigénylés benyújtását követıen kiadott kifizetési engedély alapján, Magyarországon mőködı bankban nyitott, forint alapú bankszámlára átutalással kerülnek kifizetésre, készpénz felvételére nincs lehetıség. A nagynyeremények esetében - a nagynyeremény kategóriától függıen - a nyereményigénylés benyújtásának helyét a Részvételi Szabályzat tartalmazza. A nagynyeremények nyereményigénylés alapján történı kifizetése a kifizetési engedély megérkezését követıen o Ötöslottó, Hatoslottó, Joker és Luxor játék esetében a sorsolást Skandináv lottó esetében az ikersorsolást, Totó és Góltotó fogadás esetében az adott 15
o o heti utolsó fogadási eseményt követı harmadik héten, legkésıbb a harmadik hét 2. munkanapján, Kenó és Puttó játék esetében a sorsolást követı második héten, legkésıbb a második hét 2. munkanapján Tippmix és Tippmax fogadás esetében a fogadó által az egy fogadásban (fogadószelvényen) megfogadott, idıben legkésıbb lebonyolításra kerülı fogadási esemény befejezését követı második hét második munkanapjától kezdıdik. A Puttó nagynyereményekre vonatkozó nyereményigény a sorsolás napjától számított 30 napig nyújtható be, és a nyeremény felvételének is a 30 napos határidı alatt kell megtörténnie. Amennyiben a késıi, de még a 30 napos határidı letelte elıtti benyújtás miatt ez már fizikailag nem lehetséges, 14 napon belül kell gondoskodni a nyeremény átadásáról II. A FOGADÁSI RENDSZEREK MŐKÖDÉSE A fogadási rendszerekben az alábbi játékokat és fogadásokat lehet megjátszani: Ötöslottó (normál és kombinációs) Hatoslottó (normál és kombinációs) Skandináv lottó (normál és kombinációs) Joker Kenó (normál és kombinációs) Totó (normál és kombinációs) Góltotó (kombinációs) Tippmix (csak teljes regisztrációval, interneten vagy SMS-ben) Tippmax (csak teljes regisztrációval, interneten vagy SMS-ben) Luxor (csak interneten) Puttó (interneten vagy SMS-ben) A. Az internetes fogadási rendszer Az internetes fogadási rendszer Web lapjai a Szerencsejáték Zrt. honlapjáról (www.szerencsejatek.hu) érhetık el az Online Fogadás! menüpontra kattintással a következı böngészıkön keresztül. (Az elérésre alkalmas böngészık köre a késıbbiekben bıvülhet.) Internet Explorer 5.0 vagy annál újabb Mozilla FireFox 1.5 vagy annál újabb Opera 8.51 vagy annál újabb Tippmix, Tippmax, Puttó és Luxor játék esetén szükséges továbbá, hogy a fogadó böngészıjében a JavaScript használatát engedélyezze. 16
Az interneten a fogadási rendszerbe történı bejelentkezés nélkül is elérhetık a következı információk és használhatóak a felsı menüben felsorolt funkciók: Információk: A gombra való kattintással a fogadó átkerül a Szerencsejáték Zrt. információs honlapjára Pályázatok: A gombra való kattintással lehet a megadott akciókra pályázni, Sorsolási adatok: A gombra való kattintással lehet a korábbi sorsolási adatokat megtekinteni, Útmutató: az internetes, a telefonos és az SMS-es fogadási módokról kapható részletes információ, Elérhetıségek: A gombra való kattintással lehet információt kapni a Szerencsejáték Zrt. elérhetıségeirıl, Szabályzat: A gombra való kattintással lehet az egyes játékok Részvételi Szabályzatait megtekinteni, A nyitva tartással kapcsolatos tájékoztató információk, Gyakori kérdések Információk a regisztrációról A fogadáshoz szükséges telefonszámok Leírás az internetes, telefonos a regisztrált SMS és a mobiltelefonos fogadásról Regisztráció: A gombra kattintással lehet a fogadási rendszerbe való regisztrációt kezdeményezni, regisztráció nélkül internetes fogadás nem lehetséges Belépés: A gombra kattintással lehet az internetes fogadási rendszerbe belépni, a belépés nélkül internetes fogadás nem lehetséges, Információk az elfelejtett jelszó kezelésérıl Ha a felhasználó bejelentkezés nélkül próbál fogadást kezdeményezni, akkor a rendszer figyelmezteti arra, hogy elıször lépjen be. 17
A mobil telefonra optimalizált internetes fogadási rendszer a jelenlegi internetes fogadási rendszer teljes funkcionalitását nyújtja felhasználó barát módon az online fogadó rendszerhez WAP 2.0 protokollt ismerı - azaz szőkített XHTML böngészıvel ellátott - eszközökkel kapcsolódó felhasználóknak is (összes játék, kosár, fogadási napló, esemény napló stb.) a következı kivétellel: gyors szelvény kitöltés A rendszer nem támogatja a régebbi, csak WAP 1.x protokollt ismerı készülékeket. A rendszer elérése az internetes fogadási rendszerhez hasonlóan, csak biztonságos HTTPS kapcsolaton keresztül lehetséges. A mobil internetes honlap alapvetıen ugyanazzal a funkcionalitással és információ tartalommal rendelkezik, mint a jelenlegi internetes fogadórendszer, ugyanakkor a funkciók és tartalmak igazodva a használt eszköz tulajdonságaihoz, némileg eltérı szerkezetben jelennek meg. Fılap belépés elıtt A mobilinternetes fıoldalon az alábbi elemek szerepelnek belépés elıtt: Hír doboz: A belépés elıtti fıoldalon a játék ikonok felett szerepelhet egy dinamikus hír megjelenítı doboz, ami attól függıen jelenik meg, hogy épp van-e megjelenítendı szöveg a hozzá tartozó és szerkeszthetı szövegfájlban.(ez kizárólag a belépés elıtti oldalon jelenik meg.) 18
Játékok képei: Ötöslottó, Hatos lottó, Skandináv lottó, Kenó, Puttó, Totó, Góltotó, Luxor, Tippmix, Tippmax, Joker Linkek: o Bejelentkezés, ami egy kiemelt stílusú gomb o Pályázatok o Hírek archívum o Adatvédelmi tájékoztató o Tudnivalók a játékszenvedélyrıl o Egyéb információk o Internetes fogadórendszer 18 éven felülieknek! figyelmeztetés A játékok képeirıl az egyes játékok fıoldala (menü oldala) érhetı el. A Pályázatok linken keresztül elérhetık a pályázati oldalak. Az Adatvédelmi tájékoztató és Tudnivalók a játékszenvedélyrıl linkek a megfelelı információs oldalra irányítanak. Az Egyéb információk link az információs fılapra irányit. 1. A felhasználói felület Az internetes fogadási rendszerben a fogadó bejelentkezésére már a fogadás megkezdése elıtt szükség van. A bejelentkezéshez a karakteres azonosító vagy a szám azonosító és a jelszó megadására van szükség. A sikeres belépést követıen a csak belépés esetén mőködı gombok aktívvá válnak. Sikeres belépéskor a képernyın megjelenik, hogy a felhasználónak van-e nyugtázatlan nyereménye, mennyi pénz van a belsı egyenlegén és megjelenik vásárlói kosarának tartalma is. A bejelentkezés után a fogadási fılapon az alábbi funkciókat érheti el a fogadó. 19
A belépést követıen a felhasználói felületen megtalálható további menüpontok, információk a következık: Egyenleg: Tájékoztat az egyenlegen található összegrıl Egyenleg feltöltés: A gombra való kattintást követıen a fogadó tájékoztatást kap az egyenleg feltöltéseinek módjáról és kezdeményezheti a szerencsekártyás, bankkártyás vagy a bankkártya szerzıdéses egyenleg feltöltést. Aktuális nyeremény: Itt láthatja a fogadó azon nyereményeit, amelyekrıl még nem rendelkezett, Nyeremény felvétel: A gombra való kattintás után a fogadó információkat talál a nyereményfelvétel lehetséges módjairól, illetve kezdeményezheti kisnyereményei postai kifizetését vagy banki átutalását a regisztráció során megadott adatai alapján. Egyenleg napló: Itt követheti a fogadó az egyenlegén történt változásokat, és itt tekintheti meg részletes egyenlegét is. Fogadási napló: A gombra való kattintással tudja a fogadó régi fogadásait megtekinteni. Nyeremény napló: A gombra való kattintással tudja a fogadó régebbi nyereményeit megtekinteni. Jelszó módosítása: Ebben a menüpontban a fogadó a régi jelszó megadása után módosíthatja azt. Adatok módosítása: A regisztrációs adatok megtekintése, módosítása Regisztráció letiltása: A gombra való kattintással a fogadó letilthatja az azonosítóit. Az azonosító letiltását követıen a továbbiakban nincs lehetıség az Internetes, telefonos és SMS-es Fogadási Rendszerbe való belépésre. Kilépés: A gombra való kattintással a fogadó kilép az internetes fogadási rendszerbıl. Kilépés után az ablakban törlıdik az összes felhasználóhoz tartozó adat. Nyitva tartás: Itt látható, hogy az egyes játékok megjátszása mely idıintervallumban lehetséges. Fogadható játékok: Itt láthatóak az aktuálisan fogadható játékok. Vásárlói kosár tartalma: Itt láthatók a még meg nem játszott, de már a vásárlói kosárba helyezett fogadások adatai. A kosár tartalma kilépés után is megırzıdik a rendszerben. Kosár tartalmának kifizetése: A gombra való kattintással lehetséges a vásárlói kosár tartalmának játékba küldése. Kosár tartalmának értéke: Itt látható a kosárban levı fogadások együttes részvételi díja. Felelıs játékszervezési követelmények: A felelıs játékszervezési követelmények fontos kívánalmai között szerepel a játékosok figyelmeztetésének/önkorlátozásának/önkizárásának beállíthatósága az elektronikus csatornákon. 20
Figyelmeztetések: A rendszer kiírja a belépés óta a fogadási rendszerben töltött idıt. A rendszer kiírja a belépés óta elköltött összeget az internetes felületen, ezzel is szembesítve a fogadókat az esetleges túlzott költéssel. A fogadónak lehetısége van a rendszertıl figyelmeztetést kérni e két paraméterre. Önkorlátozások/Limitek: A fogadóknak lehetıséget biztosít a rendszer, hogy heti és napi költés maximumokat (limitek) tudjanak beállítani az általuk kiválasztott játékokra. A rendszer - attól az idıponttól, amikor minden játékra és fogadásra lesz lehetıség napi és heti limit beállítására lehetıséget biztosít arra is, hogy a fogadó a szerencsejátékokra havonta költhetı maximális összeget limitálja. Gyorsjátékok esetén (Puttó, Tippmix és Tippmax) tényleges heti költésre is lehetséges limit beállítása. A limit beállítás az internetes fogadási oldalon történik és a mobil internetes felületre is kifejlesztésre került. A limitek elérésekor minden ITSFR értékesítési csatornán megfelelı hibaüzenetet ad a rendszer. A fogadói limitek beállítása regisztráció típusonként lehetséges. Fogadói limit típusok: Napi összes költés maximuma játékonként. Naptári heti összes költés maximuma játékonként. Havi összes költési limit az összes játékra együttesen értelmezve. Naptári heti tényleges költést (az adott idıszakon belül a befizetett tétek összegé-nek és az ugyanezen idıszakon belül keletkezett nyeremények összegének különbsége). Ez a limit csak a gyorsjátékokra állítható be (Puttó, Tippmix, Tippmax) Belépést követıen eltöltött idı figyelése. A játékos belépése után ennyi idı elteltével kap figyelmeztetı üzenetet. Belépést követıen elköltött összeg figyelése. A játékos figyelmeztetı üzenetet kap, amikor a belépés utáni költései meghaladják ezt az értéket. A heti limit naptári hétre, a havi limit naptári hónapra vonatkozik és ezen idıszakokra korlátozza az elkölthetı maximális összeget. A limitek módosítására olyan idıközönként van lehetıség, amely idıintervallumra vonatkozik. Így pl. a napi limit a következı napon, a heti limit 1 hét elteltével, a havi limit pedig 1 hónap elteltével módosítható legközelebb. Önkizárás: A fogadónak lehetısége van önmagát kizárnia a rendszerbıl, a rendszer által felkínált idıszakok (1 hét, 6 hónap, végleges) valamelyikére. Amennyiben a fogadó az önkizárás mellett dönt, a korlátozás idıtartama alatt minden olyan értékesítési csatornán történı játék és fogadási lehetıségbıl kizárja magát, amelyekre az önkizáráshoz szükséges azonosításának alapját képezı regisztrációja lehetıséget biztosít. Belsı egyenleggel rendelkezı fogadó a korlátozás idıtartama alatt nem töltheti fel belsı egyenlegét sem. Önkizárás esetén a regisztráció nem törlıdik, a fogadó be tud jelentkezni a fogadási rendszerbe és a fogadási rendszer többi funkciója is elérhetı számára. 21
Önkizárást követıen a fogadó a belsı egyenlege nyereményegyenlegében levı összeg felvételét változatlan feltételekkel kezdeményezheti, a belsı egyenleg befizetett egyenlegében maradt összeg kifizetését azonban a fogadónak írásban kell igényelnie. Ebben az esetben az utaláskor feltüntetésre kerül, hogy a "Befizetett összeg visszautalása" történt, nem nyereménykifizetés. A végleges vagy 6 hónapos kizárás feloldására legkorábban - a játékos írásbeli kérésére a kizárás kezdı idıpontjától számított 3 hónap elteltével kerülhet sor. Az elızıekben felsorolt játékszervezési követelmények az egyes játékoknál, fogadásoknál az engedélyezett szabályoknak megfelelı idıpontoktól kezdıdıen elérhetıek. 2. Bejelentkezés a. Bankkártya szerzıdéses fogadó A régi típusú szerzıdéssel rendelkezı fogadó a telefonos regisztrációkor kapott azonosítóval és az általa akkor megadott jelszóval jelentkezhet be a fogadási rendszerbe. Az azonosító és a jelszó begépelése, majd jóváhagyása után a rendszer az adatbázisban megkeresi a megadott azonosító számot. Ha nem talál ilyen számot, vagy a jelszó nem megfelelı, akkor megkéri a fogadót, hogy ismételten adja meg azonosító számát és jelszavát. Ha a jelszó megadása az ötödik esetben sem sikeres, akkor a rendszer a további bejelentkezési lehetıséget letiltja. Ezután a fogadó már csak a telefonos ügyfélszolgálat segítségével jelentkezhet be a rendszerbe. Az internetes rendszerbe való elsı bejelentkezésekor a rendszer felszólítja a teljes regisztrációhoz hiányzó adatai megadására. A teljes regisztrációt követıen a továbbiakban a fogadó a megfelelı fejezetben leírtak szerint jelentkezhet be a rendszerbe. Az új típusú szerzıdést megkötı fogadónak az elsı bejelentkezést a telefonos fogadási rendszer regisztrációs menüpontján keresztül kell elvégeznie, ahol saját azonosítót kap a felhasználó és jelszót is beállíthat. A telefonos fogadási rendszer a 224-2424-es budapesti, vagy a 06 (40) 313-313-as kék számon érhetı el. Új felhasználó internetre történı belépésekor a rendszer a jelszó megadására szólítja fel a fogadót. A 10 számjegybıl álló azonosító megismeréséhez és a jelszó megadásához az elsı bejelentkezést a fogadási rendszerekbe telefonon kell megtenni. A telefonos regisztrációkor kapott azonosítóval és a fogadó által akkor megadott jelszóval jelentkezhet be a késıbbiekben a fogadási rendszerekbe a bankkártyás fogadó. Az azonosító és a jelszó begépelése, majd jóváhagyása után a rendszer az adatbázisban megkeresi a megadott azonosító számot. Ha nem talál ilyen számot, vagy a jelszó nem megfelelı, akkor megkéri a fogadót, hogy ismételten adja meg azonosító számát és jelszavát. Ha az azonosító megadása harmadik esetben sem sikeres, akkor a tényt közölve a rendszer udvariasan elköszön és visszairányít a honlapra. b. Teljes regisztrációjú fogadó A bejelentkezési ablakban a fogadó begépeli karakteres azonosítóját vagy szám azonosítóját és jelszavát. A rendszer az adatbázisban megkeresi a megadott azonosítót. 22
Ha nem talál ilyen azonosítót, vagy a jelszó nem megfelelı, akkor megkéri a fogadót, hogy ismételten adja meg valamely azonosítóját és jelszavát. Ha a jelszó megadása az ötödik esetben sem sikeres, akkor a rendszer a további bejelentkezési lehetıséget letiltja. Ezután a fogadó már csak a telefonos ügyfélszolgálat segítségével jelentkezhet be a rendszerbe. c. Korlátozott regisztrációjú (anonim) fogadó Ez a regisztrációs lehetõség 2008. október 13-tól megszőnt. Az anonim regisztráltak 2009. február 15-tıl már a belsı egyenlegüket sem tudják feltölteni. A bejelentkezési ablakban a fogadó begépeli karakteres azonosítóját vagy a regisztrációkor megadott Szerencsekártyája 15 jegyő számát, és jelszavát is, majd azt jóváhagyja. Ezt követıen a rendszer az adatbázisban megkeresi a megadott azonosítót. Régi Szerencsekártyával és a hozzá tartozó régi jelszóval regisztráció nélkül nem lehet belépni. Ha a rendszer nem talál ilyen számot, vagy a jelszó nem megfelelı, akkor megkéri a fogadót, hogy ismételten adja meg a Szerencsekártya számát és jelszavát. Ha a jelszó megadása az ötödik esetben sem sikeres, akkor a rendszer a további bejelentkezési lehetıséget letiltja. Ezután a fogadó már csak a telefonos ügyfélszolgálat segítségével jelentkezhet be a rendszerbe. 3. A belsı egyenleg feltöltése a. Szerencsekártyával A teljes regisztrációval rendelkezı bejelentkezett fogadó Szerencsekártyája névértékét egy összegben feltöltheti belsı egyenlegére. A 2006. június 26. elıtt már használt Szerencsekártya maradék egyenlege tölthetı fel a belsı egyenlegre. Ezt követıen, az összeget bármely, a rendszerben elérhetı fogadás tétjének illetve részvételi díjának kiegyenlítésére fordíthatja. Az anonim regisztráltak 2009. február 15-tıl a belsı egyenlegüket nem tudják feltölteni. Az internetes fogadási rendszerben bejelentkezés után az Egyenlegfeltöltés, majd a Szerencsekártya menüpontot kell kiválasztani, a megjelenı őrlapon pedig meg kell adni a Szerencsekártya 15 jegyő azonosító számát. b. Bankkártya szerzıdéssel Ha a fogadó megadta bankkártya számát (bankkártya szerzıdés) POS terminálon keresztül feltöltheti egyenlegét. A felhasználható bankkártyák a kézhez vételt és a regisztrációt követıen azonnal felhasználhatók az egyenleg feltöltésére. Az internetes fogadási rendszerben bejelentkezés után az Egyenlegfeltöltés, majd a Szerzıdéses menüpont kiválasztásával, a megjelenı őrlapon pedig a feltölteni kívánt összeg megadásával kezdeményezheti belsı egyenlegének feltöltését. A sikeres tranzakciót követıen az összeg a belsı egyenlegbe kerül. A tranzakciót a rendszer visszaigazolja. c. Bankkártyával A regisztrált fogadó az egyenlegfeltöltést interneten keresztül, bejelentkezett állapotban az egyenlegfeltöltés menüponton belül a bankkártyás feltöltés kiválasztásával kezdeményezheti. A feltölteni kívánt összeg megadását követıen már nem a Szerencsejáték Zrt., hanem a bankkártya elfogadó bank 23