Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek évi tevékenységéről

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Budapest,. február

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről A beszámolót összeállította: Dr. Korcsog Tamás jogtanácsos E-mail: korcsog.tamas@mkik.hu Internet: www.mkik.hu A kézirat lezárva:. február. Cím: MKIK Budapest, Szabadság tér 7. Tel: 7-- Fax: 7-- e-mail: mkik@mkik.hu Internet: www.mkik.hu www.bekeltetes.hu MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Tartalomjegyzék Ábrák, táblák, térképek jegyzéke... Összefoglalás.... Az elmúlt egy év változásai.... Az eljárás megszüntetése... 9. Fő ügytípusok.... Ügyintézési tapasztalatok...8. Működési körülmények... 7. Törvény- és szabályozásmódosítási javaslatok... MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Ábrák, táblák, térképek jegyzéke.. ÁBRA: A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ÜGYSZÁMA, -..... ÁBRA: AZ ÜGYEK SZÁMÁNAK VÁLTOZÁSA TESTÜLETENKÉNT,... 7.. TÉRKÉP: LEZÁRT BÉKÉLTETÉSI ÜGYEK SZÁMÁNAK VÁLTOZÁSA -HEZ KÉPEST... 8.. TÁBLA: MEGSZÜNTETETT ÜGYEK RÉSZLETEZÉSE MEGYEI BONTÁSBAN... 9.. ÁBRA: MEGSZÜNTETÉSSEL VÉGZŐDŐ SZOLGÁLTATÁSI TÁRGYÚ ÜGYEK -..... ÁBRA: MEGSZÜNTETÉSSEL VÉGZŐDŐ TERMÉKKEL KAPCSOLATOS ÜGYEK -.... ÁBRA: MEGSZÜNTETÉSSEL VÉGZŐDŐ ÜGYEK, AZOK MÓDJA SZERINT FAJTÁI -... A MEGSZŰNTETÉSSEL VÉGZŐDŐ ÜGYEK KÜLÖNBÖZŐ OKOKBÓL KERÜLHETNEK MEGSZŰNTETÉSRE A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ÁLTAL, EZ LEHET A KÉRELEM VISSZAVONÁSA A PANASZOS ÁLTAL, LEHET A FELEK MEGÁLLAPODÁSA, AZ ELJÁRÁS LEFOLYTATÁSÁNAK LEHETETLENSÉGE, A KÉRELEM MEGALAPOZATLANSÁGA, VAGY AZON ESETEK, AMIKOR A PANASZOS A HIÁNYPÓTLÁSNAK NEM TESZ ELEGET, TEHÁT A NEM PÓTOLT KÉRELEM ESETE...... TÁBLA: A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ÜGYEINEK TÁRGYA, -..... TÁBLA: ÉPÍTŐIPARI KIVITELEZÉSSEL KAPCSOLATOS ÜGYEK MEGYEI BONTÁSBAN, -... 9.. TÁBLA: TURIZMUSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEK MEGYEI BONTÁSBAN, -.... 9.. TÁBLA: POSTAI ÉS TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEK MEGYEI BONTÁSBAN, -..... TÁBLA: KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ÜGYEK MEGYEI BONTÁSBAN, -....7. TÁBLA: HÍRADÁSTECHNIKÁVAL KAPCSOLATOS ÜGYEK MEGYEI BONTÁSBAN, -....8. TÁBLA: EGÉSZSÉGMEGŐRZŐ, ÉS GYÓGYÁSZATI TERMÉKEKKEL KAPCSOLATOS ÜGYEK MEGYEI BONTÁSBAN, -..... ÁBRA: ÉRDEMI DÖNTÉSSEL BEFEJEZETT ÜGYEK ARÁNYA, TESTÜLETEK SZERINT -...... ÁBRA: A DÖNTÉSEK MEGOSZLÁSA, AZ ÖSSZES ÜGY ARÁNYÁBAN..... TÁBLA: A BEFEJEZETT ÜGYEK SZÁMÁNAK ÉS ARÁNYÁNAK ALAKULÁSA, -..... TÁBLA: EGYEZSÉGGEL, KÖTELEZÉSSEL ÉS AJÁNLÁSSAL VÉGZŐDŐ ÜGYEK RÉSZLETEZÉSE MEGYEI BONTÁSBAN..... TÁBLA: EGYEZSÉGGEL VÉGZŐDŐ ÜGYEK AZ ELJÁRÁS TÁRGYA SZERINT -... 7.. TÁBLA: EGYÜTTMŰKÖDŐ VÁLLALKOZÁSOK ARÁNYA MEGYÉK SZERINT, -..... TÁBLA: EGYÜTTMŰKÖDŐ VÁLLALKOZÁSOK ARÁNYA AZ ELJÁRÁS TÁRGYA SZERINT..... BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK BÍRÓSÁG ELŐTTI ÜGYEI -BEN..... -BEN A BÍRÓSÁG ÁLTAL LEZÁRT ÜGYEK PERNYERTESSÉGI ARÁNYA... M. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ÜGYSZÁMA ÉS AZ ÁLTALUK HOZOTT HATÁROZATOK. M. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKHEZ BEADOTT ÜGYEK TÁRGY SZERINTI MEGOSZLÁSA (SZOLGÁLTATÁSOK)... 7 M. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKHEZ BEADOTT ÜGYEK TÁRGY SZERINTI MEGOSZLÁSA (TERMÉKEK)... M. A JOGVITÁK ÜGYINTÉZÉSÉNEK MÓDJA MEGYÉNKÉNT,... M. BÍRÓSÁGI ÜGYEK.... MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Összefoglalás -ben 77 ügyet zártak le a békéltető testületek megállapítható, hogy egy év alatt 7-el növekedett az ügyek száma, ami százalékos növekedésnek felel meg. -ben csak a Jász-Nagykun-Szolnok és a Zala megyei testületeknél csökkent az ügyszám az előző évhez képest. A legnagyobb arányú növekedés a Budapesti, a Fejér megyei, a Heves valamint a Veszprém és a Békés megyei testületnél figyelhető meg. Békés megyében egy év alatt 9-ről -ra, növekedett az ügyszám. A legtöbb ügyet lebonyolító budapesti testületnél tapasztalható még jelentős növekedés, ahol egy év alatt 7-ról -ra emelkedett az ügyek száma: itt százalékkal több ügyet intéztek, mint -ben. -ben az eljárások közül a békéltető testületek esetben fogalmaztak meg ajánlást, 7 esetben egyezség született és esetben végződött az eljárás kötelezéssel. 7 alkalommal került sor elutasításra. A korábbi évekhez hasonlóan a békéltető testületek legnagyobb számban -ben is lábbelikkel kapcsolatos ügyben jártak el, összesen esetben. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről. Az elmúlt egy év változásai Az előző évi azonos beszámolási időszakhoz képest történt lényegesebb változások. (A testület létszáma, összetétele, működési feltételei, ügyszám alakulása, növekedés/csökkenés okai, stb.) -ben a befejezett ügyek száma 77 volt, így elmondható, hogy egy év alatt 7-el növekedett az ügyek száma, ami százalékos növekedést jelent... ábra: A békéltető testületek ügyszáma, - A békéltető testületek ügyszáma - 9 8 7 77 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján A legnagyobb arányú növekedés a Budapesti, a Fejér megyei, a Heves valamint a Veszprém és a Békés megyei testületnél figyelhető meg. Békés megyében egy év alatt 9-ről -ra, növekedett az ügyszám. A legtöbb ügyet lebonyolító budapesti testületnél tapasztalható még jelentős növekedés, ahol egy év alatt 7-ról -ra emelkedett az ügyek száma: itt százalékkal több ügyet intéztek, mint -ben. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. ábra: Az ügyek számának változása testületenként, Az ügyek számának változása Baranya megye Bács-Kiskun megye Békés megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Budapest Csongrád megye Fejér megye Győr-Moson-Sopron megye Hajdú-Bihar megye Heves megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Komárom-Esztergom megye Nógrád megye Pest megye Somogy megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Tolna megye Vas megye Veszprém megye Zala megye 7 9 9 7 9 7 9 7 9 9 7 9 9 9 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 7

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről -ben testületnél csökkent valamelyest az ügyszám, míg a többi testületnél, eltérő mértékben, de nőtt a lezárt ügyek száma. A legkiemelkedőbb arányú ügyszámnövekedés a Heves megyei (9%) és a Békés megyei (%) testületnél figyelhető meg, míg a legtöbb ügyet a tavalyi évben is a Budapesti ( db) testület zárta le... térkép: Lezárt békéltetési ügyek számának változása -hez képest Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 8

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről. Az eljárás megszüntetése Azok az ügyek, amelyekben az eljárás nem jut el ajánlásig, illetve egyezségről, vagy kötelezésről szóló határozat meghozataláig, megszüntetéssel zárulnak... tábla: Megszüntetett ügyek részletezése megyei bontásban Baranya 9 Bács-Kiskun 8 7 Békés 7 Borsod-Abaúj-Zemplén 7 8 Budapest 78 Csongrád Fejér 89 Győr-Moson-Sopron 79 7 Hajdú-Bihar 8 7 Heves Jász-Nagykun-Szolnok 7 8 Komárom-Esztergom Nógrád 7 9 Pest 9 7 Somogy 9 Szabolcs-Szatmár-Bereg 9 Tolna Vas 7 Veszprém 8 9 Zala 9 összesen 88 összesen MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 9

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. ábra: Megszüntetéssel végződő szolgáltatási tárgyú ügyek - 8 7 7 7 89 7 8 97 9 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. ábra: Megszüntetéssel végződő termékkel kapcsolatos ügyek - 7 7 8 9 9 8 8 8 8 97 8 8 7 79 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. ábra: Megszüntetéssel végződő ügyek, azok módja szerint fajtái - A megszűntetéssel végződő ügyek különböző okokból kerülhetnek megszűntetésre a békéltető testületek által, ez lehet a kérelem visszavonása a panaszos által, lehet a felek megállapodása, az eljárás lefolytatásának lehetetlensége, a kérelem megalapozatlansága, vagy azon esetek, amikor a panaszos a hiánypótlásnak nem tesz eleget, tehát a nem pótolt kérelem esete. A kérelmek visszavonása miatt megszűntetett ügyek száma - 88 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Megszűntetések a felek megállapodása miatt - 9 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján Eljárás lefolytatása lehetetlen - 9 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Megalapozatlan kérelmek száma - 8 7 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján kérelem nem pótolt (hiánypótlásnak nem tett eleget) - Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről. Fő ügytípusok A ügyek tárgya szerinti bontásának megfelelően (M számú melléklet) a főbb panasz okok, milyen panaszok mögött húzódnak meg valószínűsíthetően nagyobb fogyasztói érdeksérelemre utaló jelenségek, e tekintetben volt e változás az előző évhez képest, előfordultak-e, s ha igen milyen korábban nem tapasztalt problémák, panaszok. A problémák leküzdése érdekében milyen intézkedéseket javasolnak (jogszabály-módosítás, egyeztetés az érintett szakmai érdekképviseleti szervezetekkel, fogyasztók tájékoztatása, fokozottabb hatósági fellépés, stb.) A fő ügytípusok tendenciájában változás nem történt. -hez hasonlóan a békéltető testületek legnagyobb számban -ben is a lábbelikkel kapcsolatos ügyekben jártak el. Az összes ügy 8 százaléka, összesen eljárás indult ilyen ügyben. -ben a közüzemi tárgyú ügyek ( db) az összes ügy %-át tették ki, míg háztartási kisegítő szolgáltatással kapcsolatban lezárt ügyek az összes ügy,%-át tették ki... tábla: A békéltető testületek ügyeinek tárgya, - Egyéb szolgáltatás 9 Gazdasági és egyéb szolgáltatások 79 89 Háztartási kisegítő szolgáltatás 7 Ingatlan ügyletek Javítás, karbantartás 7 Közlekedés 899 9 Közüzemi szolgáltatások Oktatás Posta és távközlés 98 Személyi szolgáltatások Turizmus Építőipari kivitelezés 9 Bútor, sportszer, hangszer, óra, ékszer 8 Egyéb termékek Egészségmegőrző, és gyógyászati termékek, eszközök 7 Háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek Híradástechnika 7 9 Járművek és alkatrészeik 9 9 Lábbelik 8 Látszerészet, fényképészet, optikai eszközök, műszerek 88 7 Számítástechnika és irodai gépek, eszközök, adattárolók 9 Textil, ruhanemű 8 9 Élelmiszerek, italok 7 Építőanyagok, burkolatok, nyílászárók 9 89 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Főbb panasz okok és fogyasztói érdeksérelmek. A távközlési szolgáltatásokkal kapcsolatban a Bács-Kiskun megyei elnök kifejtette, hogy több esetben szembesültek azzal, hogy a fogyasztók az előfizetői szerződések megkötése előtt nem tájékozódnak a szolgáltatók általános szerződési feltételeiről, ezt elolvasás, illetve értelmezés nélkül aláírásukkal elfogadják. A szerződés megszűnésének, illetve azok feltételeinek ismerete nélkül vállalnak kötelezettséget arra, hogy a szolgáltatást a hozzá kapcsolódó kedvezményekkel igénybe veszik, és elfogadják, hogy az esetleges rendkívüli felmondással a kedvezményeket visszafizetik. A fogyasztói jogviták elsősorban abból eredtek, hogy a rendkívüli felmondás esetén a fogyasztók kedvezményeket nem szándékoznak visszafizetni. Továbbra is problémás volt az üdülési jog viszontértékesítésére megkötött szerződések esete. Előfordult több olyan ügy, amikor a vállalkozás és a fogyasztó között viszontértékesítési szerződés jött létre, amelynek a tárgya az üdülési jog másodlagos értékesítése volt, és a vállalkozás a megbízási díjból előleget vett fel. A vállalkozás az üdülési jogot a szerződésben meghatározott határidőn belül nem tudta értékesíteni, és az előleget nem fizette vissza. A eljáró tanács ajánlásában többször rámutatott arra, hogy a vállalkozás e magatartásával megsértette a szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről szóló módosított /. (VII. ) Kormányrendeletben szabályozott üdülési jog viszont értékesítésével kapcsolatos szabályait, mely szerint a fogyasztóval viszontértékesítési szerződést kötő vállalkozás a szerződés tárgyát képező szerződés megkötéséig, vagy egyéb okból történő megszűnéséig a fogyasztótól fizetést, vagy kötelezettségvállalást, így különösen előleget, biztosítékot, számlán lévő pénz zárolását, kifejezett tartozáselismerést, semmilyen jogcímen nem követelhet, és nem fogadhat el.. évi tapasztalat volt, hogy a benyújtott közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos kérelmek felölelik a fogyasztó és a szolgáltató közötti jogviszony sajátosságából fakadó kérdések csaknem egészét, ideértve a jellemző ügytípusonként megkülönböztethető, elszámolt fogyasztási mennyiségekkel, kötbérekkel, szolgáltatás szüneteltetésével kapcsolatos jogvitákat. Ezen a területen a legtöbb kérelem az energia szolgáltatás területén érkezett a testületekhez. Több esetben az áram illegális vételezése miatt kiszabott kötbér mértékét sérelmezték a fogyasztók. Az ügyek legnagyobb részében a hálózati engedélyes kötbér igénye jogos volt, aminek következtében a testület a fogyasztó kérelmét elutasította. A felhasználók és a villamos energiaszolgáltató közötti jogvita leggyakrabban előforduló témája, az elfogyasztott energiamennyiséggel kapcsolatosan felmerülő panasz, melynek többsége megalapozatlan volt. Budapesten jellemzően előfordulóan a kereskedelmi tárgyú ügyek esetében, hogy a fogyasztó és vállalkozás közötti viták leggyakoribb oka az, hogy hibás teljesítés esetében hiába szeretné a fogyasztó szavatossági-jótállási jogait (kijavítás, kicserélés, vételár-leszállítás, elállás vagy mással történő kijavíttatás a kereskedő költségére) érvényesíteni, a vállalkozás ezt elutasítja. Azonban erre MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről úgy került sor rendszerint, hogy a vállalkozás nem teljesíti bizonyítási kötelezettségét és nem menti ki magát az ún. hibás teljesítési vélelem alól, ami a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések esetében érvényesül. A budapesti elnök beszámolójában megjegyezte a szakvéleményekkel kapcsolatban, hogy az gyakran olyan meghibásodásról szól, amely nem is tapasztalható az adott árucikk esetében. Így például egy lábbelinél annak mosószer illatára utal, ebből pedig azt a következtetést szűri le, hogy a cipőt kimosta a fogyasztó és ezt hozza összefüggésbe a hiba okával. Sokszor pedig egymásnak ellentmondó megállapításokat tartalmaznak e dokumentumok. Egyúttal többször visszatérő momentum volt, hogy a megbízott szakértő jogilag is minősíti - és elutasítja - a fogyasztó igényét. Holott feladata csupán az lenne, hogy a korábban említettek szerint a hiba okát és keletkezésének idejét tárja fel. Egyúttal a függetlenség követelménye kérdőjeleződik meg akkor, amikor a vállalkozás saját maga, így például ügyvezetője állítja ki a kérelmet elutasító szakvéleményt avagy épp maga a gyártó, amely érdekelt a szavatossági-jótállási kötelezettség teljesítésében. Ugyancsak gyakori tapasztalat volt Budapesten a. évben, hogy a megbízott szakértő csupán általános megállapításokat tett az írásba foglalt véleményben, azonban egyáltalán nem tért ki konkrétan arra, mi okozhatta a meghibásodást, tehát ok-okozati összefüggést nem állított fel. Pest megyei tapasztalat volt a. évben, hogy az agglomerációban a fogyasztók előtt önmagukat vállalkozónak nevező személyek, akik sok esetben évekkel korábban megszűntették a vállalkozásukat, mégis vállalkozóként vállalják el a megbízást. Természetesen számlát nem adnak és a garanciális javításokat sem végzik el. A javítás, karbantartás jellegű szolgáltatások tekintetében a mobiltelefon készülékre, a számítástechnikai eszközökre, a járművekre valamint a víz, gáz és fűtésszerelésre irányultak jellemzően Pest megyében a panaszok. Több békéltető testületi elnök megjegyezte beszámolójában, hogy a fogyasztói csoporttal kapcsolatos panaszok megszűntek, de egyre több fogyasztói panasz érkezett az időben megosztott üdülési jogokkal kapcsolatban. Sajnos legtöbb esetben nem tudtak segítséget nyújtani, mivel a szerződések jogilag rendben voltak, az ügyfél megtévesztését, az erőszakos beszervezést viszont nem lehet bizonyítani. A termékbemutatókkal kapcsolatos panaszok száma továbbra is nagyon magas volt -ben. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 7

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. Termékek és szolgáltatások megoszlása az ügyek tárgyában A -ben lezárt összes ügy,% termékekkel kapcsolatban merült fel, 7,%-a az ügyeknek pedig a szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerült panasz volt. Termékek és szolgáltatások megoszlása 9 Termékek Szolgáltatások Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 8

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. tábla: Építőipari kivitelezéssel kapcsolatos ügyek megyei bontásban, - 9 8 8 87 9 8 97 7 7 8 8 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján.. tábla: Turizmussal kapcsolatos ügyek megyei bontásban, -. 8 8 9 9 9 7 7 7 8 7 8 7 7 8 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 9

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. tábla: Postai és távközlési szolgáltatással kapcsolatos ügyek megyei bontásban, - 9 97 79 7 7 8 8 9 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. tábla: Közüzemi szolgáltatással kapcsolatos ügyek megyei bontásban, - Baranya Bács-Kiskun 7 Békés Borsod-Abaúj- Zemplén Budapest 7 Csongrád 8 Fejér 8 Győr-Moson-Sopron Hajdú-Bihar Heves 9 Jász-Nagykun- Szolnok Komárom-Esztergom 9 Nógrád 7 7 Pest 8 Somogy 9 Szabolcs-Szatmár- Bereg Tolna 9 Vas Veszprém 8 Zala 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.7. tábla: Híradástechnikával kapcsolatos ügyek megyei bontásban, - Baranya Bács-Kiskun 7 8 Békés Borsod-Abaúj- Zemplén Budapest Csongrád 9 Fejér 7 Győr-Moson-Sopron Hajdú-Bihar Heves Jász-Nagykun- Szolnok 8 Komárom-Esztergom Nógrád 8 Pest 88 7 Somogy Szabolcs-Szatmár- Bereg Tolna Vas Veszprém 8 Zala Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.8. tábla: Egészségmegőrző, és gyógyászati termékekkel kapcsolatos ügyek megyei bontásban, - 87 9 9 8 8 97 8 7 7 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján. Eljárások eredményei a számok tükrében Az ügyek tárgya szerint, hogyan alakult az alapos és alaptalan kérelmek aránya, az eljárások milyen eredményre vezettek, (megszűnés, egyezség, ajánlás, kötelezés aránya) a jogviták megelőzése, ill. eredményesebb befejezése érdekében mit célszerű kommunikálni a fogyasztók, illetve a vállalkozások felé. -ben nőtt az érdemi döntéssel befejezett ügyek száma, valamint az összes ügyszámon belüli arányuk is. Ilyen módon -ben az esetek 9 százaléka, megszűntetéssel fejeződött be és az érdemi döntések aránya % volt. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. ábra: Érdemi döntéssel befejezett ügyek aránya, testületek szerint -. Érdemi határozatok megyénként (egyezség, ajánlás, kötelezés, elutasítás) - 79 7 9 7 9 9 7 7 97 9 7 8 88 8889 9 7 9 9 89 9 7 7 7 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről -ben a békéltető testületek esetben fogalmaztak meg ajánlást, 7 esetben egyezség született, és esetben végződött az eljárás kötelezéssel. Elutasításra 7 esetben került sor. Ez megfelel a korábbi években tapasztalt arányoknak, azzal hogy említésre méltó arányban növekedett a megszűntetések száma, a kötelezések számának folyamatos csökkenése mellett... ábra: A döntések megoszlása, az összes ügy arányában 7 7 7 Egyezség Ajánlás Kötelezés Elutasítás Megszűntetés Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján -ben a befejezett ügyek százaléka ajánlás, százaléka egyezség, 9 százaléka elutasítás, és százaléka kötelezés volt. Az ügyek %- a pedig megszűntetés volt. Az előző évhez képest az ajánlással befejezett ügyek aránya valamint az egyezséggel befejezett ügyek aránya csökkent, míg a megszűntetéssel befejezett ügyek aránya nagymértékben emelkedett... tábla: A befejezett ügyek számának és arányának alakulása, - Egyezség 7 Ajánlás Kötelezés Elutasítás 7 Megszűntetés 7 Forrás: MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Az alábbi táblázat foglalja össze az egyezséggel, kötelezéssel és ajánlással befejezett ügyek megyénkénti részletezését... tábla: Egyezséggel, kötelezéssel és ajánlással végződő ügyek részletezése megyei bontásban Békéltető Testületek Egyezség Kötelezés Ajánlás Egyezség Kötelezés Ajánlás Baranya megye 7 8 8 8 Bács-Kiskun megye 9 8 Békés megye 9 9 Borsod-Abaúj-Zemplén megye 7 8 7 8 77 Budapest 77 9 7 Csongrád megye 7 7 9 8 Fejér megye 9 9 Győr-Moson-Sopron megye 8 8 7 99 Hajdú-Bihar megye 8 9 97 Heves megye Jász-Nagykun-Szolnok megye 7 8 7 Komárom-Esztergom megye 9 7 7 Nógrád megye 7 8 Pest megye 89 77 8 Somogy megye 9 Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 9 7 8 Tolna megye 8 Vas megye 8 Veszprém megye 8 Zala megye 9 7 97 Összesen: 88 77 7 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Legnagyobb arányban a lábbelikkel kapcsolatos ügyek esetében végződtek az ügyek egyezséggel (9 eset)... tábla: Egyezséggel végződő ügyek az eljárás tárgya szerint - egyezségek egyezségek Egyéb szolgáltatás 8 Gazdasági és egyéb szolgáltatások 7 Háztartási kisegítő szolgáltatás Ingatlan ügyletek Javítás, karbantartás 7 Közlekedés 8 Közüzemi szolgáltatások Oktatás Posta és távközlés Személyi szolgáltatások Turizmus Építőipari kivitelezés 8 Bútor, sportszer, hangszer, óra, ékszer Egyéb termékek Egészségmegőrző, és gyógyászati termékek, eszközök Háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek 7 Híradástechnika 8 Járművek és alkatrészeik Lábbelik 9 Látszerészet, fényképészet, optikai eszközök, műszerek 9 Számítástechnika és irodai gépek, eszközök, adattárolók 8 Textil, ruhanemű Élelmiszerek, italok Építőanyagok, burkolatok, nyílászárók 8 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 7

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről. Ügyintézési tapasztalatok A fogyasztói jogviták intézésével összefüggő, lényegesnek tartott tapasztalatok. (A testületek tudják-e tartani az eljárási határidőket; mennyi az átlagos ügyintézési határidő; egy testületi tag által illetve írásban lefolytatott eljárások aránya; a vállalkozások együttműködési készsége; az alávetések alakulása; a nyilvánosságra hozatal oka, száma, módja; a tanács határozata, ajánlása elleni jogorvoslatok száma, eredménye, stb.) A békéltető testületek működésének többéves tapasztalata azt mutatja, hogy a kamarák a békéltető testületek munkáját mindenben segítik, eszközökkel, infrastruktúrával, személyi feltételek biztosításával egyaránt. Több testületi elnök is megjegyezte beszámolójában, hogy a módosított fogyasztóvédelmi törvény. szeptember. napját követő időszakban már érzékelhetővé tette a vállalkozások együttműködési készségének javulását a békéltető testülettel. A fogyasztóvédelmi hatósággal a testületi elnökök rendkívül jó kapcsolatról és együttműködésről számoltak be, a hozzájuk forduló panaszosokat az egyedi jogvitás ügyekben tájékoztatják a békéltető testületi eljárásról, mint az egyedi jogviták rendezésének lehetséges módjáról. A budapesti elnök beszámolójából kiderült, hogy a Budapesti Békéltető Testület a dinamikus ügyszámnövekedés jelen ütemében már nem tudta minden esetben tartani az Fgytv-ben a békéltető testületek eljárására vonatkozóan meghatározásra került határidőket. -ben még ebből kifolyólag - és januárjában még nem adódott probléma, azonban a probléma minden valószínűség szerint jelentkezni fog a jövőben. Budapesten továbbra sem jellemző az, hogy az eljárásokat írásban folytatnák le: az Fgytv. 9. (7) bekezdése alapján ugyanis ehhez a fogyasztói jogvitával érintett mindkét fél hozzájárulását be kell szerezni, akik pedig rendszerint szóbeli meghallgatás tartására is igényt tartanak. A budapesti testületnél az átlagos ügyintézési határidő hozzávetőlegesen - nap között alakul, ennyi időn belül került az eljárások többsége lezárásra -ben. A budapesti testület a fogyasztói visszajelzések alapján is teljesített ajánlásokat nem csupán közzétette, hanem ezzel összefüggésben pozitív listát hozott létre. Ezen azon a vállalkozások szerepelhetnek, amelyek esetében a fogyasztó visszaigazolta döntésünk teljesítését és a vállalkozás az eljárásban is együttműködő volt a Testülettel. A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elnöke által korábban adott állásfoglalás szerint e pozitív lista is elősegíti a vállalkozások jogkövető magatartását. E listára -ben húsz vállalkozás kerülhetett fel huszonhat ajánlás kapcsán. A budapesti elnök beszámolójában megjegyezte, hogy a. évre a. évből áthozatalra került ügy, amelyekben pedig még magas volt azoknak a vállalkozásoknak az aránya, amelyek nem is vettek részt személyesen az eljárásban és nem küldtek válasziratot sem. Ekkor pedig még nem érvényesült az a fogyasztóvédelmi rendelkezés, miszerint minden ilyen esetben kötelező MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 8

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről fogyasztóvédelmi bírságot kiszabni. A cégeknek pedig épp ezért ettől még nem kellett tartaniuk. Fejér megyében a fogyasztói jogvitáknál a törvény által maximált ügyintézési idő naphoz képest általában - nap az átlagos ügyintézési idő, de. évben több esetben elérte a maximális napot. Érdekesség, hogy a Fejér megyei testület elnöke törekedett arra, hogy a kis értéket képviselő ügyek (pl. a minimálbér %-a alatti ügyek) kezelése kerüljön egy személyhez, jogi végzettséggel rendelkező testületi taghoz, a Fejér Megyei Békéltető Testület elnök-helyetteséhez, aki. január december időszakban db panaszügyet kezelt és zárt le. A testület elnöke leggyakrabban az eljáró tanács elnökeként meghallgatást vezetett le. Győri tapasztalatok szerint a vállalkozások együttműködési készsége javult, és komolyan veszik a Testület megkeresését, azonban minden erőfeszítésük ellenére az alávetési nyilatkozatot csak nagyon kevés vállalkozás tölti ki. Több alaklommal indítottak kampányt ennek növelésére, de érdemi eredményt nem értek el. A Pest megyei elnök beszámolója szerint a. évben a fogyasztóvédelmi törvény módosítását megelőzően a vállalkozások nagyobb hányada a jogszabály szerint együttműködőnek volt tekinthető, tehát vagy küldött válasziratot és eljött a meghallgatásra is, vagy írt válasziratot, de nem jött el a meghallgatásra. Olyan eset is előfordult, hogy a vállalkozás nem adott válasziratot, de képviselője a meghallgatáson megjelent. A felsorolt esetekben a vállalkozások együttműködőnek minősültek a korábbi szabályozás szerint, ténylegesen azonban nem voltak együttműködőnek tekinthető. Ugyanis ha nem jelent meg a másik fél, a törvény célja nem tudott megvalósulni, mert egyezséget csak jelenlévők között lehet létrehozni. Pest megyei tapasztalat volt a. évben, hogy a válaszirat tartalma sok esetben nem felelt meg az adott ügyben előadott fogyasztói panasznak. A. évben a Pest Megyei Békéltető Testületben 98 fogyasztói panaszt tárgyalt egyedül eljáró testületi tag. Az egyedül eljáró testületi tagok szokatlanul magas arányát a Testület működtetésének alulfinanszírozottsága okozta, ezt a problémát évek óta jelzik. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 9

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. tábla: Együttműködő vállalkozások aránya megyék szerint, - Együttműködött százalék Együttműködött százalék Baranya % 7 % Bács-Kiskun 8% 7 8% Békés 7 7% 8% Borsod-Abaúj-Zemplén 7 7% 7% Budapest % % Csongrád 88 7% 9 7% Fejér 97 7% 8 7% Győr-Moson-Sopron 8% % Hajdú-Bihar 8% 9 % Heves 7% % Jász-Nagykun-Szolnok 7 % 99 % Komárom-Esztergom 9% 9% Nógrád 7 % 8 7% Pest 8 % 9 % Somogy 8% % Szabolcs-Szatmár-Bereg 8 9% 9 % Tolna 8 79% 7 9% Vas 8 8% 78 9% Veszprém 89 7% 7 7% Zala 9 8% 9 9% 9 7 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján Az együttműködő vállalkozások eljárás tárgya szerinti arányában jelentős különbségek tapasztalhatóak. Országos szinten a háztartási kisegítő szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyek esetében a leginkább (8%), az ingatlan ügyletekkel, (7 %) valamint az élelmiszerekkel, italokkal kapcsolatos ügyek esetében pedig a legkevésbé (%) voltak együttműködőek az érintett vállalkozások. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. tábla: Együttműködő vállalkozások aránya az eljárás tárgya szerint Együttműködött százalék Együttműködött százalék Egyéb szolgáltatás 9 % % Gazdasági és egyéb szolgáltatások 8 7% 7% Háztartási kisegítő szolgáltatás % 8% Ingatlan ügyletek % 7% Javítás, karbantartás 9 % 7 9% Közlekedés 7 % 9 % Közüzemi szolgáltatások 7 % 8 % Oktatás % % Posta és távközlés % % Személyi szolgáltatások 8 % 7 % Turizmus % % Építőipari kivitelezés % 8% Bútor, sportszer, hangszer, óra, ékszer 7 8% 8 % Egyéb termékek 9 % 9 % Egészségmegőrző, és gyógyászati termékek, eszközök 7 % % Háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek 9% % Híradástechnika 8 % 9 % Járművek és alkatrészeik 9 8% % Lábbelik 8% 97 % Látszerészet, fényképészet, optikai eszközök, műszerek % % Számítástechnika és irodai gépek, eszközök, adattárolók 7 % 9% Textil, ruhanemű 7 % 9 7% Élelmiszerek, italok 8 % % Építőanyagok, burkolatok, nyílászárók 8 % % 9 Forrás: Az MKIK számítása a békéltető testületek ügyforgalmi adatbázisa alapján MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. Békéltető testületek bíróság előtti ügyei -ben Bírósági ügyek. 9 Bíróság által hatályon kívül helyezett döntések (pervesztes ügyek) Bíróság által helyben hagyott döntések (pernyertes ügyek) Forrás: Az MKIK számítása a www.bekeltetes.hu alapján A -ben, a békéltető testületek honlapján (www.bekeltetes.hu) található bírósági statisztika mindig a lekérdezés pillanatában mutatja a bírósági ügyek aktuális állapotát. A tavalyi évben a 7 nyilvántartott bírósági ügyből -et határozatával lezárt a bíróság és van még jelenleg folyamatban. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről.. -ben a bíróság által lezárt ügyek pernyertességi aránya Bírósági ügyek 9 Bíróság által hatályon kívül helyezett döntések (pervesztes ügyek) Bíróság által helyben hagyott döntések (pernyertes ügyek) Forrás: Az MKIK számítása a www.bekeltetes.hu alapján A pernyertes ügyek aránya % ( db) az összes lezárt, bíróság által elbírált ügyből ( db), míg a pervesztes ügyek aránya %-os (9 db). MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről. Működési körülmények A testületek működését segítő, illetve akadályozó körülmények. (Személyi, tárgyi feltételek, jogszabályi környezet, finanszírozás, a kamarával való együttműködés értékelése, együttműködés más szervezetekkel, stb.) A békéltető testületek működésének több mint egy évtizedes éves tapasztalata azt mutatja, hogy a kamarák a békéltető testületek munkáját mindenben segítik, és megfelelő feltételeket biztosítanak működésükhöz. Ez megnyilvánul a szükséges eszközök, infrastruktúra, valamint a személyi feltételek biztosításában. Kamarai támogatás nélkül a részletekben érkező állami támogatásból nem tudnák a kamarák idejében kifizetni a megbízási díjakat, a munkabéreket és a közterheket. Az önkormányzatoktól pénzügyi támogatást a testületek jellemzően nem kaptak, bár a törvény ezt lehetővé teszi. A békéltetés népszerűsítését az önkormányzatok számos helyen tájékoztató anyagok terjesztésével és a honlapjukon keresztül megvalósítható panaszküldéssel segítik. Szinte az összes testület kifogásolta, hogy a támogatás késői átutalása veszélyezteti a békéltető testületek törvényben előírtak szerinti működését, hiszen a támogatás hiányában az év első felében való működésüket lényegében a kamarák előfinanszírozzák, több helyen a megbízási díjjak kifizetése kizárólag a támogatás megérkezése után volt lehetséges mindkét támogatási félévben. Folyamatosan nő a testületeknél az egyszemélyes eljárások tárgya, amelynek egyértelmű oka a folyamatosan növekvő ügyszám ellenére csökkentő finanszírozás. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről 7. Törvény- és szabályozásmódosítási javaslatok A testületeket, illetve a fogyasztóvédelmet érintő esetleges jogi szabályozásra vonatkozó észrevételek, javaslatok. A Pest megyei elnök javasolta beszámolójában, hogy a békéltető testületi rendszer, illetőleg a békéltetés minél előbb továbbfejlesztésre kerüljön. Ehhez fontosnak tartja egy olyan összeghatár megállapítását melynek keretei között a peresítést megelőzően kötelező lehetne a békéltetés igénybevétele. Megjegyezte továbbá, hogy az egyes békéltető testületek tagságának szakmai összetétele, amelyből a jogász képzettségűen számának növekedése látszik, a testületeket alkalmassá teszi a magasabb szakmai követelmények teljesítésére is. Fejér megye kezdeményezte a nagyobb fogyasztóvédelmi, kamarai vagy más olyan hatósági jogkör megteremtését, - különös tekintettel az üzleten kívüli kereskedés, kitelepülő szolgáltatások vonatkozásában, valamint az egyes vállalkozások irreálisan magas árleszállításai és ingyenesen kínált szolgáltatásai, azok hátterének vizsgálatára hivatott. Álláspontjuk szerint jogosítványt kellene, hogy kapjon egy olyan hatósági jogkörrel felruházott szervezet, melynek feladata az árképzés ellenőrzése, az ár és értékarány értékelése és összevetése a piacon kínáltakkal. A Győri elnök véleménye, hogy a fogyasztói szerződésekről szóló jogszabály sok gondot megold, de néhány esetre nem tér ki. Ilyen például az üzleten kívüli kereskedéseknél, amikor a vállalkozás a termék kiszállítását önállóan számlázza, és ezt elállás esetén nem hajlandó visszatéríteni. Sajnos a rendelet szellemében, ha a termékbemutatós cégnek van saját telephelye és itt rendezi a termékbemutatót, az nem minősül üzleten kívüli kereskedésnek, hiába valójában nincs üzlete a cégnek. Jász-Nagykun-Szolnok pedig továbbra is javasolja azt a jogszabály módosítást, amely az eljáró tanács tagjai jelölésének a jogát teljes egészében az elnöknek adná át, mivel a legtöbb esetben egyik fél sem él ezzel a jogával. Kifejti, hogy tekintettel arra, hogy a felek meghallgatására kitűzött időponttal egyidejűleg értesülnek a felek a jelölési jogosultságukról, amennyiben élnek is azzal, úgy a jelölés sokszor késve érkezik meg Testületükhöz, amely nehézségeket okoz sok esetben a kiválasztott testületi tag más irányú elfoglaltsága miatt. MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Mellékletek M. A békéltető testületek ügyszáma és az általuk hozott határozatok. Békéltető Testületek Egyezsé g Kötelezé s Ajánlá s Ügy kimenetele Elutasítá s Megszűntetés Áttétel eljárás kérelem nem kérelem felek folytatás kérelem pótolt hatáskö illetékessé visszavoná megállapodá a megalapozatlansá (hiánypótlásn r g hiánya sa sa lehetetle ga ak nem tett hiánya n eleget). Baranya megye 8 8 7 7 9. Bács-Kiskun megye 9 8 7 9. Békés megye 9 9 8 7. Borsod-Abaúj-Zemplén megye 7 8 77 8 7 7 9. Budapest 7 8 7 8. Csongrád megye 9 8 8 87 7. Fejér megye 9 7 87 9 8. Győr-Moson-Sopron megye 7 99 7 9 9 7 9. Hajdú-Bihar megye 9 97 7 7. Heves megye 8. Jász-Nagykun-Szolnok megye 8 7 9. Komárom-Esztergom megye 7 7 8. Nógrád megye 8 8. Pest megye 77 8 8 8 7 9. Somogy megye 8 9 8 7 7. Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 7 8 7. Tolna megye 8 8 8. Vas megye 7 8 7 9. Veszprém megye 9. Zala megye 7 97 7 8 8 9 8 Összesen: 7 7 88 7 88 7 77 Összese n

Békéltető Testületek Új ingatlan jótállás, gar. Jav. Épület felújítás, szakipari munk.,(festés mázolás stb.) Nyílászárók beépítése, cseréje, javítása Belföld Külföld Személyszállítás Teherfuvarozás Úthasználat posta levél, csomag, futárszolgálat) telefon szolgáltatás (mobil és vezetékes) TV, rádió (kábel és földi műsorszórás) Internet távhő víz, csatorna hulladék gáz villamosenergia mobiltelefon számítástechnikai termékek szórakoztató elektronika háztartási gép szerszámgép, kertigép optikai eszközök személyes használatú tárgyak járművek és alkatrészek javítása víz, gáz, fűtés szerelés, kéményseprés egyéb javítás karbantartás fogyasztói csoport mosás, tisztítás szépségápolás oktatás temetkezés egészségügyi szolgáltatás fodrászat, kozmetika, masszázs biztonsági szoláltatás, vagyonvédelem, stb. szabás, varrás, cipészet forgalmazás, értékbecslés, közvetítés nyelviskola, gépjármű vez.képz., felnőttképzés mosás, vegytisztítás, takarítás, gyermekfelügyelet, stb. fogyasztói csoport, tanácsadás, könyvelés, stb. egyéb, máshova nem sorolható szolgáltatások hatáskör hiánya miatt illetékesség hiánya miatt távollévők között kötött szerződések üzleten kívül kötött szerződések Építőipari kivitelezés Turizmus Közlekedés Posta és távközlés Közüzemi szolgáltatások Javítás, karbantartás Egyéb szolgáltatás Személyi szolgáltatások Ingatlan ügyletek Háztartási Oktatás kisegítő Gazdasági szolgáltatás és egyéb szolgáltatások Áttétel Szolgáltatások összesen Szolgáltatások és Termékek Határon Összesen átnyúló jogviták Szolgáltatás (szolgáltatások) értékesítése nem hagyományos módon M. A békéltető testületekhez beadott ügyek tárgy szerinti megoszlása (Szolgáltatások) Szolgáltatások

Szálláshely minősége Vendéglátás minősége Egyéb szolgáltatások (program elmaradása, nem szer. szer. telj.) Üdülési jog Szálláshely minősége Vendéglátás minősége Egyéb szolgáltatások (program elmaradása, nem szer. szer. telj.) Üdülési jog vasúti közúti légi vízi és egyéb Parkolás Autópálya szemüveg, fényképezőgép, optikai eszközök ékszer, óra, hangszer, sportszer, stb. fogorvosi szolgáltatás szerződéses egészségügyi szolgáltatás (magánorvosi ellátás) egyéb humán egészségügyi ellátás állatorvosi szolgáltatás interneten keresztül telefonon keresztül Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről katalóguson keresztül (csomagküldő)házaló kereskedelem termékbemutató Baranya Bács- Kiskun 9 8 Békés 8 8 Borsod- Abaúj- Zemplén Budapest 8 8 9 Csongrá d 9 7 7 9 8 8 7 9 8 9 9 8 7 7 9 8 7 8 8 9 7 8 9 8 9 9 8 8 8 8 8 7 8 9 7 8 7 9 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 8

Fejér Győr- Moson- Sopron 7 9 Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Hajdú- Bihar 9 7 7 7 8 7 7 8 Heves 7 7 8 8 Jász- Nagykun -Szolnok Komáro m- Esztergo m Nógrád 8 9 Pest 8 9 7 9 7 9 9 7 9 Somogy 7 Szabolcs - Szatmár- Bereg 7 9 9 9 7 8 7 9 Tolna Vas Veszpré m Zala Össze 8 7 7 7 7 7 9 9 7 8 9 7 8 7 8 7 9 8 7 7 7 8 7 8 8 9 9 8 7 7 8 9 8 8 7 7 8 8 7 7 9 9 8 8 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 9

sen: Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről 7 7 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

Békéltető Testületek Élelmiszerek, italok Textil, ruhanemű Lábbelik Építőanyagok, burkolatok, nyílászárók Számítástechnika és irodai gépek, eszközök, adattárolók Híradástechnika Háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek Látszerészet, fényképészet, optikai eszközök, műszerek Egészségmegőrző, és gyógyászati termékek, eszközök Járművek és alkatrészeik Bútor, sportszer, hangszer, óra, ékszer Egyéb termékek Áttétel Termékek összesen Szolgáltatások és Termékek Összesen Határon átnyúló jogviták (termékek) Termék értékesítése nem hagyományos módon M. A békéltető testületekhez beadott ügyek tárgy szerinti megoszlása (Termékek) Termékek

Élelmiszerek Italok Táplálékkiegészítők, fogyasztószerek, vitaminok egyéb textil ruhanemű általános utcai sport speciális, gyógy, gyermek stb. Építőanyagok burkolatok nyílászárók szaniter, jakuzzi, zuhanykabin laptop, notebook, tablet, stb. asztali irodai gépek, fénymásoló, szkennelő, asztali számítógép egyéb eszközök (MP, adattárolók, GPS, stb.) Számítógépes és GPS szoftverek, egyéb szellemi termék mobiltelefonok, okostelefonok szórakoztató elektronika (TV, rádió, erősítő, CD, DVD stb.) digitális képrögzítők (fényképezőgép, videokamera) háztartási gépek kerti gépek háztartási eszközök (edénykészlet) kézi szerszámgépek kéziszerszámok (ásó, kapa) látszerészet (szemüveg, kontaktlencse) fényképészet, optikai eszközök és műszerek egészségmegőrző termékek gyógyászati eszközök Közúti járművek járműalkatrész egyéb járművek Bútor, matrac sportszer hangszer óra ékszer játék vegyipari termék dohánytermék, és élvezeti cikk háziállat tartásával kapcsolatos termékek egyéb, máshova nem sorolható termék hatáskör hiánya miatt illetékesség hiánya miatt távollévők között kötött szerződések üzleten kívül kötött szerződések Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

háztartási nagygépek (mosógép, hűtőgép, tűzhely) háztartási kisgépek (porszívó, kenyérpirító, robotgép stb.) nem orvosi rendelvényre pl.: bioptron lámpa,masszázsfotel, gyógymatrac stb. gyógyászati segédeszköz, gyógyhatású termék, orvosi rendelvényre gyógyszer, kötszer, tápszer stb. interneten keresztül telefonon keresztül katalóguson keresztül (csomagküldő) házaló kereskedelem termékbemutató Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Baranya 9 7 Bács-Kiskun Békés Borsod- Abaúj- Zemplén 9 7 8 8 8 8 8 7 9 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu 7 7 8 9 8 7 9 7 7 8 8 Budapest 7 8 8 8 8 7 8 9 7 7 9 8 7 7 9 7 9 7 9 9 Csongrád 89 9 8 7

7 Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Fejér 9 89 Győr- Moson- Sopron 9 Hajdú-Bihar 7 8 9 Heves Jász- Nagykun- Szolnok Komárom- Esztergom Nógrád Pest 7 8 8 8 9 7 7 Somogy Szabolcs- Szatmár- Bereg 7 7 8 7 9 7 8 9 7 7 8 7 9 8 7 7 9 9 9 8 7 9 8 9 7 Tolna 9 7 78 Vas 7 7 Veszprém 8 8 Zala 7 7 9 7 8 Összese n: 9 9 9 7 9 7 7 7 7 8 8 9 9 7 8 7 9 7 9 8 9 7 7 7 8 7 7 9 8 7 9 8 8 9 9 8 7 7 9 8 9 9 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

M. A jogviták ügyintézésének módja megyénként, Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Békéltető Testületek A fogyasztói jogvita intézésének módja tagú tanács Egyedül eljáró tag Írásban lefolytatott Testületi elnökök részvétele az eljárásban Eljáró tanács elnöke Egyedül eljáró tag Tanács tagja Elnökhelyettesek részvétele az eljárásban Eljáró tanács elnöke Egyedül eljáró tag Tanács tagja Baranya megye 8 8 Bács-Kiskun megye 7 8 Békés megye 8 7 Borsod-Abaúj-Zemplén megye 7 9 8 Budapest 7 7 7 Csongrád megye 9 Fejér megye 98 9 Győr-Moson-Sopron megye Hajdú-Bihar megye 9 8 8 77 Heves megye 9 7 Jász-Nagykun-Szolnok megye 77 8 Komárom-Esztergom megye Nógrád megye Pest megye 98 Somogy megye 9 8 Szabolcs-Szatmár-Bereg megye 7 8 Tolna megye 7 Vas megye Veszprém megye 7 97 7 Zala megye 7 Összesen: 7 7 8 879 9 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu

M. Bírósági ügyek. Szakmai beszámoló és elemzés a békéltető testületek. évi tevékenységéről Bíróság előtt megtámadott döntések (folyamatban lévő ügyek) Bíróság által hozott döntések (lezárt ügyek) Bíróság által hatályon kívül helyezett döntések (pervesztes ügyek) Bíróság által helyben hagyott döntések (pernyertes ügyek) Bíróság előtt megtámadott ajánlások 9 Bíróság előtt megtámadott kötelezések Összesen: 9 MKIK Budapest, Szabadság tér 7. www.bekeltetes.hu