Tartalom 1. A dokumentum célja... 2 2. IVR Funkciók... 3 2.1. A bejelentkezés... 3 2.2. Jelszóváltoztatás... 3 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés... 3 2.4. Súgó... 4 1
1. A dokumentum célja A felhasználói kézikönyv célja, a NetB@nk rendszerben működő IVR funkciók bemutatása. 2
2. IVR Funkciók Az IVR funkciók azokat az elektronikus banki funkciókat jelentik, melyeket a felhasználó nyomógombos (TONE üzemmódú) telefonja segítségével vehet igénybe. Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése, magyarul interaktív hang-válasz rendszert jelent, azaz a telefonon a gombok megnyomásával kiadott utasításokat a bank informatikai rendszere automatikusan hajtja végre. Az IVR funkciókban a NetBOSS a bejelentkezés, a jelszóváltoztatás és az egyenleglekérdezés funkciókat valósítja meg, valamint súgót biztosít. 2.1. A bejelentkezés A bejelentkezéshez a felhasználónak fel kell hívnia az IVR szolgáltatás telefonszámát, az üdvözlőszöveg meghallgatása után az egyes információkérés gomb megnyomása után be kell gépelnie a 8 jegyű ügyfél azonosítót, amely az egyediséget biztosító részen kívül a takarékszövetkezet 3 jegyű GIRO kódját is tartalmazza. Az azonosító megadása után be kell gépelni a 4 jegyű jelszót. A bejelentkezés után a felhasználó választhat, hogy jelszavát szeretné megváltoztatni, vagy egyenlegét kívánja lekérdezni. 2.2. Jelszóváltoztatás A sikeres bejelentkezés után a megfelelő menüpont (2-es) kiválasztásával lehetőség nyílik a régi jelszó lecserélésére. Ezt a régi jelszó megadásával, majd az új jelszó kétszer egymás után történő egyforma megadásával teheti meg a felhasználó. 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés A sikeres bejelentkezés után a megfelelő menüpont (1-es) kiválasztásával lehetőség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére. A menüpontban lehetséges a szerződéskötéskor alapértelmezettnek megjelölt számla, ha nem létezik, akkor pénzforgalmi számlái közül az első egyenlegének meghallgatása. 3
2.4. Súgó A rendszer minden menü szinten beolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhető szolgáltatásokat. Amennyiben a felhasználó fél percen belül nem csinál semmit, a rendszer a 16-os közleményt olvassa be. A menükből a kettős kereszt gombbal lehet kilépni. A jelszavak, azonosítók beütésénél a megfelelő lenyomásszám után a rendszer automatikusan továbblép. A súgót nem kell végighallgatni, az érvényes gombok használatával bármikor tovább lehet lépni a következő menü szintre: Üzenetek Menü Megnevezés Szöveg Továbblépés 0001 Közlemény 1 Köszöntés (TAKINFO) 0002 0002 Közlemény 2 TAKINFO 0003 Információ 0004 Bejelentkezés 0003 Közlemény 3 INFORMÁCIÓ TAKINFO 0002 0004 Azonosítás 1 Kérjük adja meg nyolcjegyű azonosítószámát vagy lépjen vissza a kettőskereszt gombbal. (TAKINFO) 0005 TAKINFO 0006 ONLINE 0005 TAKINFO??? 0006 Azonosítás 2 0007 Hiba 2 Kérem adja meg jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt. (ONLINE) Az ön által megadott azonosító vagy jelszó hibás, kérem adja meg újra. 0007 Helytelen 0009 Helyes 0008 4
0008 Azonosítás 3 0009 Menü 1 0010 Közlemény 4 0011 Azonosítás B 0012 Azonosítás C 0013 Azonosítás D Telefonkészüléke nyomógombjaival gépelje be 8 jegyű azonosítóját, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt. Egyenlege lekérdezéséhez nyomja le az 1-es gombot, jelszava megváltoztatásához nyomja le a 2-est Az ön számlájának aktuális egyenlege xxx forint. Rendelkezésre álló fedezete xxx forint. Az adat kelte yymmdd hh:mm. Jelszava megváltoztatásához adja meg régi jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt. Adja meg új jelszavát, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt. Kérem, adja meg még egyszer új jelszavát, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt Helyes 0009 Helytelen 0007 1-es gomb: 0010 2-es gomb: 0011 Más gomb: 0009 0009 Kereszt: 0009 Helytelen 0011 Helyes 0012 0013 A kettő azonos 0014 A kettő nem azonos 0015 0014 Hiba 2 Új jelszavát aktiváltuk 0009 0015 Hiba 3 Új jelszavát nem sikerült aktiválni 0017 0016 Közlemény 4 Túl hosszú várakozási idő 0017 0017 Közlemény 5 Köszönjük hogy minket választott viszont hallásra. Vége 5