Elektronikus ügyfélszolgálat Személyes oldal felhasználói útmutató

Átírás

1 Elektronikus ügyfélszolgálat Személyes oldal felhasználói útmutató Verzió június 20.

2 1. Bevezető A személyes oldal célja, hogy Ön könnyen és gyorsan intézhesse a számláival kapcsolatos ügyeit Interneten keresztül. Csak az első alkalommal kell adatait megadni a regisztráció során, majd ezt követően bármikor egyszerűen és gyorsan tud: mérőóra állást rögzíteni, lekérheti számla egyenlegét, módosíthatja a havi részszámla mennyiségét, információt kaphat folyamatban lévő ügyeiről, és megtekintheti korábbi számláit is. 2. Hol érhető el az online személyes oldal? A oldal (Egyetemes szolgáltatói rész) főoldalán, és az Ügyintézés menükben (a 3 hálózati ügyfélszolgálati és az egyetemes szolgáltatói oldalakon). Vagy közvetlenül az alábbi linken: 3. Regisztráció Ha Ön új felhasználó, akkor kattintson a regisztrációra. 2

3 Regisztráció előtt kérjük, készítse elő korábbi számláját, mivel a rendszer csak akkor fogadje el a regisztrációját, ha az adatok pontosan megegyeznek a számlán szereplőkkel (pl. Kovács helyett Kovacs, Kiss helyett Kis, Horváth helyett Horvát, stb.) A regisztráció során az alábbi adatok megadása kötelező: Partnerszám (A számláján a vevő neve után található 10 jegyű szám, a későbbiekben ez lesz a felhasználó neve) Családnév (pontosan ugyanúgy tagolva, elválasztva, ponttal ellátva, stb., ahogyan a számlán szerepel) Utónév (pontosan ugyanúgy tagolva, elválasztva, ponttal ellátva, stb., ahogyan a számlán szerepel) Település (kérjük, a számlaküldési címének adatait adja meg) Irányítószám (kérjük, a számlaküldési címének adatait adja meg) Telefonszám cím cím ellenőrzésre Az adatok megadása után, a rendszer ben elküldi a kezdő jelszavát, melyet az első belépést követően meg kell változtatni (az új jelszónak minimum 8 karakter hosszúnak kell lennie, és tartalmaznia kell legalább egy számot továbbá kis- és nagybetűt.) 4. Inaktív regisztráció törlése Amennyiben hibásan adta meg címét és emiatt nem érkezett meg az aktiváló a postafiókjába, törölnie kell a regisztrációját, mert ugyanazt a partnerszámot nem lehet két különböző e- mail címhez felvenni. Ezt a Regisztráció, regisztráció törlése menüpontban teheti meg. 3

4 5. Elfelejtettette jelszavát? Ha elfelejtette a belépéshez szükséges jelszavát, akkor ebben a menüpontban igényelhet újat. Az Ön biztonsága érdekében a jelszavakat kódolva tároljuk, így minden esetben, amikor partnerszámának és címének megadásával jelszóemlékeztetőt kérne, töröljük az eddigi jelszót, és egy új, kezdő jelszót generál a rendszer. Ezt ben elküldjük Önnek, és ezzel tud belépni. Belépés után meg kell változtatnia a kezdő jelszót, egy Ön által megadottra. 6. Főoldal Amennyiben Ön már regisztrált lépjen be címének és jelszavának megadásával. A főoldalon az alábbi menüpontok közül választhat: mérőállás rögzítése (aktuális mérőállását rögzítheti) Korábbi mérőállások áttekintése (megtekintheti a korábban rendszerünkben rögzített mérőóra állásait) Havi részszámla mennyiség módosítása (módosíthat a havi részszámla mennyiségét, ezzel megváltoztathatja a havonta fizetendő összegeket) Havi részszámla mennyiségek listája (megtekintheti az eddigi havi részszámla mennyiségeket) Számla megjelenítése (korábbi számláinak a másolatát keresheti vissza és ellenőrizheti le.) Folyószámla információ (aktuális egyenlegéről kaphat információt.) Szerződésigénylés (ebben a menüpontban egyetemes szolgáltatói szerződést igényelhet) Folyamatban lévő ügyek (megtekintheti folyamatban lévő, aktuális ügyeit) Álló fogyasztásmérő készülék (bejelentheti, ha hibás a fogyasztásmérő készüléke) Beállítások (módosíthatja számlaküldési címét, telefonszámát, címét, jelszavát, új partnerszámo(ka)t vehet fel, valamit kiválaszthatja, hogy mely esetekben szeretne értesítő üzenetet kapni rendszerünktől) Segítség (letöltheti a felhasználói útmutatót, és a gyakran ismételt kérdéseket) Kijelentkezés 4

5 7. Mérőállás rögzítése Amennyiben több fogyasztási hellyel rendelkezik, a legördülő lista segítségével ki kell választani, hogy melyiknél szeretné mérőállását rögzíteni, majd meg kell adnia a mérőóra állást. Amennyiben elszámoló számlát kér, jelölje be a négyzetet a megfelelő sorban. Adja meg az aktuális mérőóra állást, tizedesjegyek nélkül (ha az egérmutatóval a cella fölé áll, akkor megjelenik, hogy mennyi a megadható minimum és maximum érték, a korábbi fogyasztásai alapján, ha ettől eltérő értéket szeretne rögzíteni, kérjük, hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat). Végül kattintson a Mérőállás rögzítése gombra. 8. Korábbi márőállások áttekintése Ebben a menüpontban a korábban már rögzített mérőállásokat tekinthetjük meg. Szintén a fogyasztási hely kiválasztása után juthatunk el a mérőóra állásokat időrendben tartalmazó táblázathoz. A tábla oszlopainak elnevezése mellett található nyilakkal ( ) rendezhetjük a tételeket növekvő, vagy csökkenő sorrendbe. A táblázatban egyszerre csak 10 sor jeleníthető meg, a hosszabb listát az alsó részen található lapozó nyilakkal érhetjük el: 9. Havi részszámla mennyiségének módosítása Az éves elszámolások között Ön pontosan 11 db részszámlát és 1 elszámoló számlát kap. A részszámla értékeét az előző év fogyasztásának egy-tizenketted része adja. Előfordulhat, hogy az Ön háztartásában tartós fogyasztásváltozás következik be, például ha új elektromos berendezést vásárol, vagy meglévő nagy fogyasztású berendezését gazdaságosabbra cseréli, esetleg megnő a család létszáma. Ezekben az esetekben elképzelhető, hogy elszámoló számlája a vártnál nagyobb 5

6 összeget tartalmaz. Hogy mindezt elkerülhesse, ebben a menüpontban megváltoztathatja havi részszámlájának mennyiségét. Ehhez ki kell választani, hogy melyik fogyasztási helyén szeretné ezt megtenni, majd az oldalon található táblázat Mennyiség oszlopában módosítani az eddigi értéket. A Dátum oszolpban megadhatja, hogy milyen időponttól szeretné módosítani részszámláját. Végül, a módosítások mentéséhez kattintson a Részfogyasztás rögzítése gombra. 10. Havi részszámla mennyiségek listája Ebben a menüpontban kilistázhatja a korábbi részszámla mennyiségeket. 11. Számla megjelenítése A menüpontban a szerződéses folyószámla kiválasztása (csak, ha több szerződéses folyószámlával rendelkezik) után megtekintheti eddigi számláit, melyeket az oszlop elenevezésre kattintva tetszőlegesen rendezhet: 6

7 Továbbá lehetősége van az eredeti, papír alapú számlával megegyező megjelenítésre és pdf formátumban történő letöltésére is. Ezt a Számla sorszáma előtt található letöltés ikonra ( ) kattintva teheti meg. Bizonyos böngészők használata esetén, szükséges lehet az Adobe Acrobat Reader (ingyenesen letölthető az alábbi linkről: programra, a megjelenítéshez. 12. Folyószámla információ A számlaegyenlegek megjelenítésére van lehetősége, szintén a szerződéses folyószámlaszám kiválasztása után (amennyiben csak egy szerződéses folyószámla számmal rendelkezik, úgy nem kell ezt megadnia). A rózsaszínnel kiemelt sorok a lejárt esedékességű tételeket jelölik. 13. Szerződésigénylés Ebben a menüpontban Egyetemes Szolgáltatói szerződést igényelhet, melynek két példányát postai úton juttatjuk el Önnek. 14. Folyamatban lévő ügyek Amennyiben van aktuális, folyamatban lévő ügye, ebben a menüpontban megtekintheti, hogy milyen lépések történtek, és milyen teendők vannak még hátra. Az egyes lépések mellett megjelenik, hogy annak végrehajtásáért Ön vagy az E.ON a felelős. 15. Álló fogyasztásmérő készülék bejelentése Ha azt élszleli, hogy fogyasztásmérő készüléke nem működik, a fogyasztást nem méri, álló helyzetben van, a készülék javítása, valamint a pontos elszámolás érdekében ebben a menüpontban bejelentheti a hibát. 16. Beállítások Levelezési cím, telefonszám módosítása Lehetősége van levelezési címének, valamint címének és telefonszámának módosítására. Miután módosította a szükséges adatokat kattintson az adatok megváltoztatása gombra. A csillaggal jelölt sorok kitöltése kötelező. 17. Beállítások további partnerszám felvétele 7

8 Ebben a menüpontban további partnerszámokat vehet fel, és ezt követően ugyanazzal az címmel belépve kezelheti azokat. A jobb oldalon megjelenő dobozban választhat, hogy mely partnerszámával szeretne ügyeket intézni. 18. Beállítások Jelszó módosítása Ezen az oldalon lehetősége van jelszavának megváltoztatására. Az új jelszava minimum 8 karakter legyen, tartalmazzon számot, kis- és nagybetűt is. 19. Beállítások Értesítő levelek beállítása A rendszer automatikus értesítéseket küld az alábbi esetekben: Bejelentkezés Kijelentkezés Jelszó megváltoztatása Levelezési cím vagy telefonszám módosításakor Mérőállás rögzítésekor Lehetősége van ezen üzenetek ki- illetve bekapcsolására. Ha végzett az értesítő levelek kiválasztásával, a Beállítások mentése gombra kattintva tudja jóváhagyni, elmenteni. 20. Beállítások Regisztráció törlése Ebben a menüpontban törölheti regisztrációját, melyhez meg kell adnia partnerszámát. 21. Kijelentkezés Kérjük, minden használat után jelentkezzen ki a gomb megnyomásával, és zárja be a böngésző ablakát. 8