ÉRETTSÉGI VIZSGA 2007. május 25. VENDÉGLÁTÓ- IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK 2007. május 25. 8:00 KÖZÉPSZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA Az írásbeli vizsga időtartama: 180 perc Pótlapok száma Tisztázati Piszkozati OKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM Vendéglátó-idegenforgalmi alapismeretek középszint írásbeli vizsga 0621
Fontos tudnivalók Kedves Vizsgázó! Az írásbeli feladatsor 3 különálló részből áll, amelyek a következő témakörökben szerzett ismereteit ellenőrzik: Vendéglátó és turizmus ismeretek, Szállodai alapismeretek, valamint Marketing alapismeretek. A feladatok egymástól függetlenek, így bármilyen sorrendben megoldhatja azokat! Javasoljuk, hogy először olvassa végig a példasort, a megoldást az Ön számára egyszerűbb kérdések megválaszolásával kezdje. A sikeres vizsga érdekében kérjük, hogy figyeljen az alábbiakra: Az egyes oldalakon körben 2,5 cm-es margón belül dolgozhat, azokból ne lépjen ki! A legutolsó oldal (hátsó borító) az értékelésre van fenntartva, kérjük, erre ne írjon! Bizonyos feladatoknál példákat, jellemzőket kérünk Öntől. Ennél a feladattípusnál különösen figyeljen, hogy hány darabot kér a feladat, ugyanis többletpontszám nem adható, még akkor sem, ha az elvárt darabszámnál többet sorolna fel! Bizonyos feladatoknál (aláhúzásos válaszadásnál) viszont rossz aláhúzásért pontlevonás jár! Némelyik feladattípus elvárja, hogy megindokolja választását. Kérjük, hogy itt szorítkozzon a lényegre, s mindig a kipontozott vonalra próbálja meg összefoglalni a legfontosabb szempontokat! A feladatok megoldásánál ügyeljen a következők betartására: 1. A feladatok megoldásához az íróeszközön kívül semmilyen más segédeszközt (pl. tankönyv, feladatgyűjtemény stb.) nem használhat! A megoldások kidolgozása közben mobiltelefont a teremben hagyni még kikapcsolt állapotban is szigorúan tilos! 2. Ceruzával írt dolgozat nem fogadható el! 3. Javítás esetén pontosan jelenjen meg, hogy melyik megoldást hagyta meg. Ellenkező esetben a feladat nem ér pontot! 4. Meg nem engedett segédeszköz használata az érettségiből való kizárást vonhatja maga után! Ügyeljen arra, hogy áttekinthetően és szép külalakkal dolgozzon! Sikeres megoldást és jó munkát kívánunk! írásbeli vizsga 0621 2 / 12 2007. május 25.
Vendéglátó-turizmus alapismeretek 1. Határozza meg röviden a következő fogalmak jelentését! 3*2 = 6 pont Alapvető szükségletek:... Kínálat:..... Vendéglátás:... 2. Egészítse ki a következő fogalmakat! 3*1 = 3 pont A/z mindazon létesítmények és szolgáltatások együttes halmaza, amely lehetővé teszi a turisztikai vonzerő kibontakoztatását, biztosítja ennek megközelíthetőségét és az ott tartózkodás különböző feltételeit.. nevezzük azokat a személyeket, akik ideiglenesen, de 24 óránál tovább tartózkodnak egy meglátogatott országban, de nem munkavállalási, vagy letelepedési céllal. A/z célja, hogy a beszerzett nyersanyagokat, félkész termékeket fogyasztásra alkalmas formába dolgozza fel. 3. Írjon mindegyik meghatározásra két konkrét, hazai példát! 6*0,5 = 3 pont Építészeti emlék:. Felszolgálási mód:... Kényelmi szolgáltatás: 4. Mely vendéglátó üzlettípusra jellemzőek a következő meghatározások? Írja a kipontozott helyre! 3 pont Gazdag hagyományokkal rendelkező üzlettípus. Valaha jelentős társadalmi szerepet töltött be (politikai szerep). Újságolvasási lehetőség biztosított. Főétkezések idején meleg ételt is kínált... írásbeli vizsga 0621 3 / 12 2007. május 25.
5. Milyen turizmussal kapcsolatos fogalmakat takar az alábbi meghatározás? 2 pont Az utazással összefüggő szolgáltatásokból (közlekedés, szállás, vendéglátás, program) legalább kettőt együtt (egységként) értékesítünk.... 6. Magyarázza el a következő idegen szavak jelentését! Nem elég lefordítania, el is kell néhány szóval magyaráznia! 3*2 = 6 pont a' la carte:.... all inclusive: party service:.. 7. Magyarázza el legalább három mondatban, hogy mit jelent a gazdasági verseny, és mi a jelentősége! 6 pont... 8. Soroljon fel a jelenlegi vendéglátó üzletkörökből ötöt! 5*1 = 5 pont 1... 2... 3... 4... 5... Szállodai alapismeretek 1. Egészítse ki értelemszerűen a fogalom magyarázatát! 4*1 = 4 pont A szálloda legalább 10 szobával rendelkezik és férőhelyeinek több mint... %-a... és. szobákban van, és legalább az.. szállodai osztályba sorolási követelményeknek megfelel. írásbeli vizsga 0621 4 / 12 2007. május 25.
2. Sorolja be a következő munkaköröket a megfelelő munkaterületre! 12*0,5 = 6 pont Munkakörök: főportás, rendelés felvevő, szobafoglalás vezető, hostess, pénztáros, portás, londiner, szobafőnök, kocsirendező, kasszavezető, boy, pénzváltó Munkaterületek: a) Recepció:.......... b) Porta:.. c) Kassza:........ 3. Mit takarnak az alábbi idegen szavak, illetve rövidítések magyarul? 3*1 = 3 pont Lobby:... F&B:.. FOM:. 4. Írja a kipontozott helyre azt a munkakört, amelynek a feladatait felsoroltuk! 2 pont Az emeleti vezető közvetlen irányításával végzi feladatait, amelyek főleg a hozzá beosztott dolgozók munkájának irányításából és ellenőrzéséből állnak. Elkészíti a szobaasszonyok napi munkabeosztását, összegyűjti az általuk készített raportot és egyezteti a foglaltsági ívvel. A minibár fogyasztásokat számlázásra jelenti.. 5. Magyarázza el a következő fogalmakat röviden! 3*2 = 6 pont Rezerváció:... Transzfer:..... Vendégciklus:... írásbeli vizsga 0621 5 / 12 2007. május 25.
6. Az alábbi kérdések a szállodai ügyvitellel kapcsolatosak. A megadott válaszlehetőségek közül mindhárom esetben húzza alá azt a kettőt, melyet helyesnek gondol! 3*2 = 6 pont a) A foglalással érkező vendég érkezésekor ki kell tölteni a következőket: bejelentő lap kulcskártya szobakiadási ív b) A szigorú számadásra kötelezett nyomtatványokra jellemző, hogy sorszámozott tilos rajta javítani külön nyilvántartják, hogy a tömböket hol és mikor használják c) A vendégszámlák kiegyenlítése történhet voucherrel üdülési csekkel hitelkártyával 7. Sorolja fel, hogy mely szálláshelyek minősülnek kereskedelmi szálláshelyeknek! 6*0,5 = 3 pont 1... 2... 3... 4... 5... 6... 8. Az alábbiak közül válassza ki a kakukktojást (aláhúzással jelezze), és indokolja meg válaszát! 1+2 = 3 pont Különterem, garázs, tálaló, étterem, fehér mosogató, drinkbár, cukrászda, reggeliző terem Indoklás: írásbeli vizsga 0621 6 / 12 2007. május 25.
Marketing alapismeretek 1. A marketing fejlődésében mely szakaszokat (korszakokat) jellemezhetjük a következő meghatározásokkal? Írja az adott szakasz nevét a meghatározás alá, a kipontozott helyre! 4*1 = 4 pont A vállalkozások a termelés növelését tekintették fő feladatuknak. korszak Az igények differenciálódtak, elterjedt a marketing szemléletű piackutatás. korszak A technika fejlődése árubőséget teremtett, az értékesítés szerepe elsődlegessé vált. korszak A társadalmi gondolkodás erősödése, a környezetvédelem szerepének erősödése. korszak 2. A marketingkommunikáció (piacbefolyásolás) fő célja a fogyasztók, vendégek tájékoztatása, meggyőzése a termék, szolgáltatás igénybevétele érdekében. Sorolja fel az ide tartozó tevékenységeket! 4*1 = 4 pont 1. 2. 3. 4. 3. Határozza meg a következő fogalmak jelentését! 4*2 = 8 pont Értékesítési csatorna: Értékesítés ösztönzés: Árdifferenciálás: Reklám: írásbeli vizsga 0621 7 / 12 2007. május 25.
4. A négycsillagos szálloda étterme felszolgálót keres. Milyen követelményekkel rendelkezzen a kiválasztandó személy? Legalább 8 megállapítást tegyen az elérhető négy pontért! Ügyeljen arra, hogy válasza mind a szakmai, mind a személyes tulajdonságokat tartalmazza! 8*0,5 = 4 pont 5. Az alábbi meghatározásokról csak azt kell eldöntenie, hogy igazak vagy hamisak! Karikázza be a meghatározás előtt az Ön által kiválasztottat! 4*1 = 4 pont I H I H I H I H 1. A fogyasztó a király szlogen a Public Relations (közönségkapcsolatok) témaköréhez tartozik. 2. A marketing az a vállalkozó magatartás, amellyel a vállalkozást, üzletet, céget piacorientáltan és így a piacnak megfelelően lehet vezetni. 3. A megfigyelés és a megkérdezés primer információk, a kísérlet azonban szekunder. 4. A vásárlási folyamat fontos szakasza a vásárlási döntés. Ezt a szakaszt a logikai sorrendben csak a probléma felismerése, az információgyűjtés és az alternatívák értékelése előzi meg. 6. Milyen különleges elbánásban részesítene egy VIP (Very Important Person = nagyon fontos személyiség) vendéget egy üdülő szállodában? Nevezzen meg három lehetőséget! 3*1 = 3 pont... 7. Egészítse ki a következő meghatározások hiányzó részeit! 6*1 = 6 pont 1. Az alapvető információtípusok: a primer és a/z információk. 2. A/z. az információkkal kapcsolatban a következő funkciókat látja el: az információk gyűjtése, kiválasztása, tárolása, elemzése, feldolgozása, áramoltatása, közlése. 3. A/z különböző szakaszokból áll. Az egyes szakaszok fontossági sorrendje és időigénye a megvásárolandó termék és szolgáltatás jellemzőitől és a vásárlási magatartás típusától függ. írásbeli vizsga 0621 8 / 12 2007. május 25.
4. A/z nyomtatott, a látásra ható reklámeszközök. 5. A/z értékesítési út lépcsői: termelő kiskereskedő fogyasztó. 6. A/z. környezet elemei a következők: demográfiai, gazdasági, természeti, technológiai, politikai-jogi és kulturális környezet. írásbeli vizsga 0621 9 / 12 2007. május 25.
írásbeli vizsga 0621 10 / 12 2007. május 25.
írásbeli vizsga 0621 11 / 12 2007. május 25.
témakör Vendéglátóturizmus alapismeretek Szállodai alapismeretek Marketing alapismeretek a feladat sorszáma maximális pontszám 1. 6 2. 3 3. 3 4. 3 5. 2 6. 6 7. 6 8. 5 1. 4 2. 6 3. 3 4. 2 5. 6 6. 6 7. 3 8. 3 1. 4 2. 4 3. 8 4. 4 5. 4 6. 3 elért pontszám a témakör maximális pontszáma 7. 6 ÖSSZESEN 100 100 Az írásbeli vizsgarész pontszáma 100 34 33 33 a témakör elért pontszáma javító tanár Dátum:... Az írásbeli vizsgarész pontszáma (Teszt jellegű feladatok) elért pontszám programba beírt pontszám javító tanár jegyző Dátum:... Dátum:... írásbeli vizsga 0621 12 / 12 2007. május 25.