PROTOKOLL száma Önkéntes jogvédő tevékenysége. 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: 1. Protokoll célja Az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központtal szerződéses jogviszonyban álló önkéntes jogvédők, illetékességének, hatáskörének, tevékenységi körének meghatározása, az önkéntes jogvédők által ellátható feladatok pontos meghatározása a három jogvédelmi terület vonatkozásában. 2. Tevékenység leírása, folyamatábra A közérdekű önkéntes tevékenységről szóló 2005. évi LXXXVIII. törvény szerint önkéntes tevékenység az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központnál a következő tevékenységeket foglalja magában. 2.1. Az önkéntes köteles a közérdekű önkéntes tevékenységet a vonatkozó jogszabályok, szakmai és etikai előírások, valamint az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ utasításai szerint személyesen végezni a közérdekű önkéntes tevékenység során tudomására jutott személyes adatot az adatvédelmi jogszabályokban foglaltak szerint kezeli 2.2. Önkéntes jogvédő az alábbi tevékenységeket láthatja el 2.2.1. Tájékoztatást nyújt az adott jogvédelmi területet érintő, szolgáltatást igénybevevő részére az őt megillető jogokról. 2.2.2. Meghallgatja a panaszost, de egyedi ügyet nem intéz. 2.2.3. Rendszeres, folyamatos kapcsolatot tart az illetékes jogvédelmi képviselővel, tájékoztatja a hozzá beérkező megkeresésekről, esetekről. 2.2.4. Tájékoztatást nyújt a szolgáltatók részére az ellátást igénybevevők jogairól. Oldal: 1 / 6 Érvényét vesztette:
2.2.5. Az illetékes jogvédelmi képviselővel egyeztetve kapcsolatot tart a civil szervezetekkel, előadásokat, tájékoztatókat tart számukra a jogvédelmi munkáról és az esetlegesen őket érintő jogszabályi változásokról. 2.2.6. Ügyeletet tart az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ által számára meghatározott helyen és időben. 2.2.7. A jogvédelmi tevékenységekről tájékoztató anyagokat készít. 2.3. Jogvédelem elérhetőségének javítása önkéntesek bevonása által Jogvédelmi tevékenység ellátása során az önkéntes jogvédők komoly segítséget tudnak nyújtani a hatékony, ügyfélközpontú jogvédelem megvalósításában. 2.3.1. Elérhetőség javításának módjai Az önkéntes jogvédőknek az elérhetőségét az illetékes jogvédelmi képviselő tevékenységéhez igazítva kell kialakítani Önkéntes jogvédő, akkor van jelen a területen, amikor az illetékes jogvédelmi képviselő nincs ott. Meghatározott időkeretben ügyeletet tart 2.3.2. Az önkéntes feladatai ügyeleti helyén, ügyeleti időben fogadja a panaszosokat meghallgatja észrevételeiket, jelzéseiket, panaszukat, melynek alapján megállapítja, hogy van-e hatásköre, illetve illetékessége az ügyben amennyiben megállapítja, hogy az ügyben nincs hatásköre vagy nem illetékes tájékoztatja a panaszost az ügyben illetékes jogvédelmi képviselő elérhetőségéről amennyiben az adott ügyre vonatkozóan rendelkezik hatáskörrel/illetékességgel, akkor tájékoztatja a panaszost az üggyel kapcsolatosan amennyiben a panaszos egyedi ügyben kéri a jogvédelmi képviselő eljárását tájékoztatja a panaszost az eljárás módjáról, az eljáró jogvédelmi képviselő személyéről, elérhetőségéről. Rögzíti a panaszos elérhetőségére vonatkozó adatokat, majd a panaszost az illetékes jogvédelmi képviselőhöz irányítja, és ezzel egy időben tájékoztatja őt az ügyről Oldal: 2 / 5
dokumentálja a megkereséseket, vezeti a kiadott nyilvántartást 2.4. Az önkéntes jogvédők adatszolgáltatási kötelezettsége Az önkéntes jogvédelmi képviselők a megkeresésekkel kapcsolatban, adatszolgáltatási kötelezettséggel bírnak az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ, valamint az illetékes jogvédelmi képviselő felé, a központ által meghatározott, gyakorisággal, és formátumban. Oldal: 3 / 5
2.5. Folyamatábra: Oldal: 4 / 5
3. Tevékenység Indikátorai Tisztázottak az önkéntes jogvédelmi képviselők feladatellátásával kapcsolatos illetékességi, hatásköri és kompetencia kérdések. Pontosan meghatározott a végezhető tevékenyséfek köre, azok keretei, melynek eredményeként nő a jogvédelem hatékonysága, elismertsége, nő a lakosság jogtudatossága, érdekérvényesítő képessége. A protokoll mentén az önkéntesek által végzett tevékenységek, egységesek az ország egész területén, nincs különbség az önkéntes jogvédelmi képviselők által folytatott gyakorlat között. 4. Felelősségi körök 4.1. Az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ felel az önkéntes jogvédelmi képviselők foglalkoztatásáért, az önkéntes tevékenység ellátásához szükséges tájékoztatás, irányítás, az önkéntes jogvédelmi képviselők ismereteinek megszerzését a közérdekű önkéntes tevékenység folyamatos, szakszerű felügyeletéért. 4.2. Az önkéntes jogvédelmi képviselő teljes körű felelősséggel tartozik az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központnál végzett munkájáért. 4.3. Mindezeken túl az önkéntes jogvédelmi képviselő által végzett munka megvalósulásáért felelős az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ, mint fogadó szervezet, az adott régió koordinátora, a terület illetékes jogvédelmi képviselője 5. Jogszabályok, hivatkozások 2005. évi LXXXVIII. Törvény a Közérdekű önkéntes tevékenységről 1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről 1993. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról 1997. évi XXXI. törvény a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 214/2012. (VII. 30.) Kormányrendelet az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központról Nemzeti Önkéntes Stratégia 2012 2020 6. Protokollhoz tartozó fogalomtár, iratminták Fogalmak: önkéntesség, önkéntes munkavégzés, Oldal: 5 / 5