száma 2. TEVÉKENYSÉG LEÍRÁSA Megkeresésekkel kapcsolatos jogvédői tevékenység folyamata, szakaszai (a megkereséstől a panasztételig)
|
|
- Jázmin Fodor
- 9 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ELJÁRÁSREND száma Betegjogi képviselő megkeresésekkel kapcsolatos eljárásrendje 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta és a kiadást elrendelte: 1. ELJÁRÁSREND CÉLJA A betegjogi képviselő megkeresésekkel kapcsolatos tevékenységének összefoglalása, egységesítése, a jogvédelmi képviselő gyakorlati munkájának segítése kiemelt figyelemmel. 2. TEVÉKENYSÉG LEÍRÁSA Megkeresésekkel kapcsolatos jogvédői tevékenység folyamata, szakaszai (a megkereséstől a panasztételig) I. szakasz: Megkeresők / megkeresések fogadása A betegjogi képviselő fogadhatja a megkeresőket / megkereséseket (lsd. még BJK eljárás 3.1. pont) személyesen telefonon postai levélben elektronikus levélben faxon II. szakasz: Tájékozódási szakasz (tájékozódás, besorolás, jogosultság ellenőrzés, átirányítás) 1. Személyes megkeresés fogadóórán, regionális irodában - esetén (lsd. még BJK eljárásrend pont) A betegjogi képviselő un. házhoz hívása, vagyis a megkereső felkérésére, annak otthonában történő felkeresése jogszabály szerint nem elrendelhető. A betegjogi képviselő az intézményi hivatalos fogadóóráján kívüli helyszínen (kistérségi központ vagy regionális iroda) és időpontban is felajánlhat elérhetőséget ilyen esetekre. Természetesen a fekvőbeteget ellátó szolgáltatók esetében - a beteg aktuális állapotának figyelembevételével történő un. ágyhoz hívásnak a betegjogi képviselőnek eleget kell tennie. Oldal: 1 / 12
2 A betegjogi képviselő a) nevesített személyes megkeresés esetén (megkereső neve) bemutatkozik (név, OBDK munkatársa, és mely jogvédelmi területet képviseli pl. betegjogi képviselő) minden esetben tájékoztatja a megkeresőt az egészségügyi ellátórendszertől és az adott egészségügyi szolgáltatótól való függetlenségéről meghallgatja a megkeresőt, tájékozódik (a beszélgetést mederben tartva és célirányosan jól érthetően, udvariasan) illetékesség és hatáskör hiányában tájékoztatja a megkeresőt és átirányítja elősegítve a kapcsolatba lépést az arra illetékes jogvédővel, szervvel, hatósággal szükség esetén / felkérésre röviden ismerteti a jogvédelmi tevékenységét (mit, mikor, miképpen tesz / tehet) a megkeresőtől hallottak alapján az elvégzendő tevékenység szerint besorolja a megkeresést (Tájékoztatás, Jogvédelem, Jogérvényesítés) b) anonim személyes megkeresés esetén (BJK eljárásrend pont) 2. Telefonos megkeresés esetén (lsd. még BJK eljárásrend pont) A betegjogi képviselő a) beazonosítható megkeresés esetén (megkereső neve, telefonszáma) A betegjogi képviselő jól érthetően, udvariasan bemutatkozik (név, OBDK munkatársa, és mely jogvédelmi területet képviseli pl. betegjogi képviselő) minden esetben tájékoztatja a megkeresőt az egészségügyi ellátórendszertől és az adott egészségügyi szolgáltatótól való függetlenségéről meghallgatja a megkeresőt és tájékozódik (a beszélgetést mederben tartva és célirányosan, jól érthetően és udvariasan) illetékesség és hatáskör hiányában tájékoztatja a megkeresőt és átirányítja elősegítve a kapcsolatba lépést az arra illetékes jogvédővel, szervvel, hatósággal szükség esetén / felkérésre röviden ismerteti a jogvédelmi tevékenységét (mit, mikor, miképpen tesz / tehet) a megkeresőtől hallottak alapján az elvégzendő tevékenység szerint besorolja a megkeresést (Tájékoztatás, Jogvédelem, Jogérvényesítés) b) anonim megkeresés esetén (BJK eljárásrend pont) 3. Postai levélben történő megkeresés esetén (lsd. még BJK eljárásrend pont) A betegjogi képviselő a) beazonosítható megkeresés esetén (megkereső neve, lakcíme) Oldal: 2 / 11
3 a kézhez vételt követően iktatja (OBDK iktatás szabályzata szerint) a nevére / betegjogi képviselőnek beérkezett levelet amennyiben rendelkezésre áll (megírta a megkereső, tudakozó megadta) a megkereső telefonos elérhetősége, akkor a hatékonyabb kommunikáció érdekében ily módon is felveheti a kapcsolatot, ill. az eljárás teljes időtartama alatt kapcsolatot is tarthat a megkeresővel az elolvasást követően, az illetékesség és hatáskör hiányában írásban tájékoztatja a megkeresőt és átirányítja elősegítve a kapcsolatba lépést az arra illetékes jogvédővel, szervvel, hatósággal szükség esetén / felkérésre röviden ismerteti írásban a jogvédelmi tevékenységét (mit, mikor, miképpen tesz / tehet) ha és amennyiben a megkereső maga nem jelzi a megkeresés okát (pl. tájékoztatás, segítségkérés, panasztétel) ill. hogy mit vár el a jogvédelmi tevékenységtől, akkor a megkeresésben olvasottak alapján, az elvégzendő tevékenység szerint besorolja a megkeresést (Tájékoztatás, Jogvédelem, Jogérvényesítés) b) anonim megkeresés esetén (BJK eljárásrend pont) 4. Elektronikus levélben történő megkeresés esetén (lsd. még BJK eljárásrend pont) A betegjogi képviselő a kézhez vételt visszaigazolva, azt követően kinyomtatva iktatja (OBDK Iratkezelési Szabályzata szerint) a nevére / betegjogi képviselőnek beérkezett levelet egyebekben a 3. pont szerint jár el lsd. postai levélben történő megkeresések 5. FAX-on történő megkeresés esetén (lsd. még BJK eljárásrend pont) A betegjogi képviselő a 3. pont szerint jár el lsd. postai levélben történő megkeresés III. szakasz: Meghatalmazás nélkül végezgető tevékenységek szakasza 1. A betegjogi képviselő a II. szakasz 1. pontjának lezárultát követően Személyes megkeresés - fogadóórán, regionális irodában - esetén a) nevesített személyes megkeresés esetén a besorolás szerinti tevékenység mentén járhat el, és ezt ismerteti is a megkeresővel Tájékoztatás (lsd. BJK eljárásrend 1.4. pont) Jogvédelem: A betegjogi képviselő a megkeresőt tájékoztatja, ill. ajánlással élhet az általa leghatékonyabbnak vélt jogvédelmi eljárás tekintetében. A Oldal: 3 / 11
4 megkereső dönthet másképpen, de minden esetben saját maga dönti el, hogy a jogvédelmi eljárások közül melyiket választja. Amennyiben a betegjogi képviselő jogintézményét választja, akkor ettől fogva a jogsérelem egyedi ügyként kezelendő és a megkeresőből már panaszosként kell lépjen a jogérvényesítés útjára. Jogérvényesítés: Segítségnyújtás (lsd. BJK eljárásrend pont) Az egyedi panasz megismerését követően a jogvédő panasztételi eljárásának megindulásához már eleget kell tenni a jogszabályi kötelezettségnek. (lsd. BJK eljárásrend pont) b) anonim személyes megkeresés, ill. közérdeket érintő jogsértő gyakorlat esetén (lsd. BJK eljárásrend pont) 2. A betegjogi képviselő a II. szakasz 2. pontjának lezárultát követően Telefonos megkeresés esetén a) beazonosítható megkeresés esetén (név, telefonszám) a besorolás szerinti tevékenység mentén jár el, és ezt ismerteti is a megkeresővel Tájékoztatás (lsd. BJK eljárásrend 1.4. pont) Jogvédelem: A betegjogi képviselő a megkeresőt tájékoztatja, ill. ajánlással élhet az általa leghatékonyabbnak vélt jogvédelmi eljárás tekintetében. A megkereső dönthet másképpen, de minden esetben saját maga dönti el, hogy a jogvédelmi eljárások közül melyiket választja. Amennyiben a betegjogi képviselő jogintézményét választja, akkor ettől fogva a jogsérelem egyedi ügyként kezelendő és a megkeresőből már panaszosként kell lépjen a jogérvényesítés útjára. A megkereső jogosultsága telefonbeszélgetés alapján nem dönthető el. A jogvédő szóban történő meg ill. felhatalmazása (pl. telefonon) nem elfogadható. Telefonon az egyedi panasz ismertetése történhet, ezt követően azonban a panaszeljárás megindításához már eleget kell tenni a jogszabályi kötelezettségnek. (lsd. BJK eljárásrend pont) b) anonim megkeresés, ill. közérdeket érintő jogsértő gyakorlat esetén (lsd. BJK eljárásrend pont) 3. A betegjogi képviselő a II. szakasz 3. pontjának lezárultát követően Postai levélben történő megkeresés esetén a) beazonosítható megkeresés esetén (megkereső neve, telefonszáma) a besorolás szerinti tevékenység mentén jár el, és ezt írásban ismerteti is a megkeresővel Tájékoztatás (lsd. BJK eljárásrend 1.4. pont) Jogvédelem: A betegjogi képviselő a megkeresőt tájékoztatja, ill. ajánlással élhet az általa leghatékonyabbnak vélt jogvédelmi eljárás tekintetében. A megkereső dönthet másképpen, de minden esetben saját maga dönti el, Oldal: 4 / 11
5 hogy a jogvédelmi eljárások közül melyiket választja. Amennyiben a betegjogi képviselő jogintézményét választja, akkor ettől fogva a jogsérelem egyedi ügyként kezelendő és a megkeresőből már panaszosként kell lépjen a jogérvényesítés útjára. A megkereső jogosultsága levél tartalmából nem mindig eldönthető (azonose a panaszossal, életkor, cselekvőképesség, stb. körülmények tisztázandók). Jogérvényesítés: Segítségnyújtás (lsd. BJK eljárásrend pont) A jogvédőnek a jogvédelmi képviseltre - írásban történő - meghatalmazást kell kapnia. (lsd. Iratmintatár) Levélben az egyedi panasz ismertetése történhet, ezt követően azonban a panaszeljárás megindításához már eleget kell tenni a jogszabályi kötelezettségnek. Elfogadható azonban meghatalmazásnak a levél, ha teljes bizonyítóerejű okiratnak minősül. Azaz, amikor a megkereső levélben (ide értve az elektronikus levélben elektronikus aláírással, csatolva vagy faxon érkezőt is) a beteg (vagy törvényes képviselője, a beteg halála esetén: hozzátartozója) írja le a történteket saját kézírásával, aláírásával hitelesíti, megadja a saját (ill. a beteg) személyes és egészségügyi adatait és közli mit is szeretne a jogvédőtől. Ha nem saját kézírással készül, akkor 2 tanú szükséges az aláírás hitelesítéséhez. Formai vagy tartalmi hiányosság esetén a betegjogi képviselő hiánypótlásra szólítja fel a megkeresőt. (lsd. BJK eljárásrend pont) b) anonim megkeresés, ill. közérdeket érintő jogsértő gyakorlat esetén (lsd. BJK eljárásrend pont) c) panaszeljárással kapcsolatos ismételt érdeklődés esetén A betegjogi képviselő írásban tájékoztatja az arra jogosultat a megtett panaszról, az érintett szolgáltatónál alkalmazott gyakorlat figyelembevételével az eljárási cselekmények helyzetéről, a válasz, és az azzal szembeni esetleges jogorvoslat, vagy további eljárások kezdeményezésének lehetőségeiről az indított bjk panaszeljárás lezárultáról fentieket az iktatási szabályzatnak megfelelően végzi el a megtett intézkedésről vagy annak mellőzéséről - az indokok megjelölésével - az írásbeli értesítés mellőzhető, ha az elintézésről a jelen lévő panaszost szóban tájékoztatták, és a tájékoztatást tudomásul vette. 4. A betegjogi képviselő a II. szakasz 4. és 5. pontjának lezárultát követően Elektronikus levélben és Fax-on történő megkeresés esetén III. 3. pont szerint jár el lsd. postai levélben történő megkeresések Oldal: 5 / 11
6 IV. szakasz: Meghatalmazáshoz kötött tevékenységek (eü. dokumentáció kikérés, panasztétel) Meghatalmazás esetén a panaszos képviseletében való eljárás történik, ami kiterjedhet a dokumentáció beszerzésére vagy abba való betekintésre, panasztételre vagy általános képviseletre az egészségügyi szolgáltatónál, fenntartójánál, illetve a szakhatóságnál. A betegjogi képviselő egyedi ügyekben kizárólag a betegtől (vagy törvényes képviselőjétől) kapott meghatalmazás keretei között járhat el. 1. Egészségügyi dokumentációhoz való hozzájutás segítése: A betegjogi képviselő segíti a beteget az egészségügyi dokumentációhoz való hozzájutásban, azzal kapcsolatos megjegyzések, kérdések feltételében. (lsd. BJK eljárásrend b) pont) A beteg meghatalmazása alapján - a szolgáltató vonatkozó szabályzataira tekintettel - kikérheti a beteg helyett az egészségügyi dokumentációt, ekkor az erről történő másolat kiadását mindösszesen 5 munkanapon belül el kell végeznie a szolgáltatónak. Természetesen a szolgáltató térítési díj szabályzatában meghatározott, a kikért dokumentáció kiadására vonatkozó összeget nem a betegjogi képviselőnek, hanem a betegnek kell megtérítenie. 2. Panasztétel: 2.1. Előkészületek: A panaszt benyújtó státuszának/ jogosultságának vizsgálata, ellenőrzése. (lsd BJK. eljárásrend pont) 2.2. A panasz előszűrése A jogvédő nem köteles felvállalni minden panaszolt ügyet panasztételre. Tehát nem köteles elfogadni minden meghatalmazást, szakmai és vagy etikai alapokon (lsd. Etikai kódex) mérlegelhet. Amennyiben a jogvédő egy panaszügyet szakmai vagy etikai alapon nyugvó indokkal nem tud felvállalni - ennek tényét írásban dokumentálva -, akkor is segíti a megkeresőt a beadványának megfogalmazásában, és / vagy utánanéz, vane olyan egyéb személy, szervezet, hatóság, amely felé irányítható a panaszos. A jogvédőnek nem kötelessége elvállalni olyan panaszolt ügyet sem panasztételre, amelyben már más szervezet, hatóság vagy ügyvéd megkezdte a munkát. A jogvédő a panaszeljárás megindítását mellőzheti, ha a panasz névtelen (de pl. közérdekű bejelentésként a kivizsgáltatása továbbvihető) A jogvédő a panaszügyben nem jár el, ha: o vele szemben kizáró ok merül fel (lsd. még összeférhetetlenség) Oldal: 6 / 11
7 o a panasz nyilvánvalóan nem valós tartalmú, o a korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, o amennyiben a panasztevő a meghatalmazást vagy a panaszt visszavonja. A panaszos ügy ura, a panaszos maga. A panaszos az eljárás bármely szakaszában élhet, a meghatalmazás visszavonási lehetőségével, elállhat A panaszossal egyeztetett panaszkezelési, jogérvényesítési, információs út, igény, elfogadható megoldási mód előzetes jelzése, kiválasztása. A jogvédő tájékoztatja a panaszost, hogy milyen lehetőségek, utak közül választhat a panaszos; a panaszos ügy kimeneteléről intézményen belül illetve milyen lehetőségek adottak, ha az intézménytől nem a neki megfelelő választ kapja a panaszos. Minden esetben felajánlja az un. tisztázó beszélgetés megszervezését, mint lehetőséget a panaszolt ügy mielőbbi lezárása érdekében. A panaszkivizsgáltatás folyamatának, ütemezésének és várható illetve elvárt eredményének tisztázása szükséges a panaszos számára. A jogvédő a panaszossal történt egyeztetést követően, a panaszos választásától / döntésétől függően a kezdeményezi a panasz kivizsgálását, vagy jogszabályban meghatározott esetekben képviseli a panaszost az érintett intézménynél, vagy jár el a fenntartónál, az arra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságnál Panaszolt intézmény, fórum megkeresése, eljárás indítása A jogvédő, a beérkező panaszt a Meghatalmazás és Panaszfelvételi űrlap kitöltésével (lsd. IRATMINTATÁR) regisztrálja, nyilvántartásába veszi, ezzel együtt megnyitja az adott panasz un. dokumentációs gyűjtőjét a Panaszgyűjtőt. (OBDK Iratkezelési Szabályzata alapján) A panaszos a meghatalmazás keretei között jelölheti ki a jogvédő eljárásának korlátait. A betegjogi képviselő az adott panasz kivizsgáltatása érdekében a rendelkezésre álló legrövidebb időn belül meg kell kezdenie panasztételi eljárást. A betegjogi képviselő tájékoztatja az arra jogosultat o a megtett panaszról, az érintett szolgáltatónál alkalmazott gyakorlat figyelembevételével Oldal: 7 / 11
8 o az eljárási cselekmények helyzetéről, a válasz, és az azzal szembeni esetleges jogorvoslat, vagy további eljárások kezdeményezésének lehetőségeiről Amennyiben a panasztételi eljárás megindulását követően válik nyilvánvalóvá, hogy a panaszossal történő együttműködés ellehetetlenült akkor az együttműködés - az OBDK szakmai vezetőségével történt egyeztetést követően, vagy a bevonásával megszakítható. Ennek tényét írásban dokumentálja a jogvédő, és a panaszost erről tájékoztatja Adatgyűjtés, hiánypótlás, információcsere, egyeztetések, külső segítségek, szakértők igénybevétele. Amennyiben a panaszbejelentés nem tartalmaz elegendő információt a panasz érdemi kivizsgáltatásához, a jogvédő telefonon, illetve írásban megkeresi a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. A jogvédő ismerteti a panaszossal a panasz tárgyában történő egyezségkötés lehetőségét, formáit és a vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak megfelelően közvetíthet az egyezségkötésben, segítséget nyújthat egészségügyi közvetítői eljárásban való részvételhez. Eredményes egyeztetés esetén a jogvédő az ezzel kapcsolatos tényeket elektronikusan rögzíti (lsd. a betegjogi képviselő elektronikus munkanapló IRATMINTATÁR), és a panaszkezelést lezárja. A jogvédő kérhet /kezdeményezhet szakfelügyelő főorvosi vizsgálatot is. Jogszabályban meghatározott esetekben képviselheti a panaszost a panaszügyben igénybevett illetékes hatósági eljárás során (pl. egyenlő bánásmód követelmény megsértésének megállapítására irányuló hatósági eljárás során) 2.6. Kölcsönös álláspont elfogadások esetén helyi panaszkezelési rendszerbe engedés, vagy a felkínált megoldások elfogadása Jogvédő a panaszossal történő kölcsönös álláspont elfogadását követően törekszik a panaszos ügy mielőbbi lezárására, annak keletkezési szintjén. Ennek érdekében is jogosult a jogvédő az illetékességi körében a panaszban érintetthez / érintettekhez kérdést intézni. A helyi panaszkezelés során a jogvédő figyelemmel kíséri az érintett intézmény betegjogokkal kapcsolatos eljárási rendjének érvényesülését, a panaszkivizsgálási szabályzat rendelkezéseinek megtartását. Oldal: 8 / 11
9 2.7. Lényeges véleménykülönbségek esetén magasabb jogérvényesítő, jogorvoslati fórum választása A jogvédő a panasztételének írásbeli eredményéről / eredményeiről írásban tájékoztatja a panaszost, és írásban rögzíti a panasznyilvántartásában is. Szükség esetén segítséget nyújt a panaszra adott válasz értelmezésében, illetve a válasszal szembeni esetleges jogorvoslat, vagy további eljárások kezdeményezésének lehetőségéről. A helyi kivizsgáltatás eredménytelensége okán - az érvényes meghatalmazás keretei között - eljárást is kezdeményezhet a fenntartónál, az arra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságoknál és ennek során képviseli a beteget A végeredmény panaszossal, panaszolt intézménnyel történő megbeszélése, értékelése A jogvédő folyamatosan tájékoztatja a panaszost (írásban és szükség esetén szóban) az eljárási cselekmények helyzetéről, a kivizsgálás aktuális állapotáról és ezen tájékoztatásokat dokumentálja, és a Panaszgyűjtőbe helyezi. Amennyiben a panaszos jogorvoslatot nem kér, ill. további eljárást már nem kezdeményez, a jogvédő a panaszkezelést lezárja és erről tértivevénnyel írásban (postai és / vagy elektronikus úton) tájékoztatja is a panaszost. A megtett intézkedésekről vagy azok mellőzéséről - az indokok megjelölésével - az írásbeli tájékoztatás mellőzhető, ha a jelen lévő panaszost szóban tájékoztatják, és a tájékoztatást tudomásul veszi. A panasz kivizsgálása során tényszerűen megállapított sérelem, mulasztás esetén a jogvédő felhívja a szolgáltató figyelmét a sérelem orvoslására, illetve a mulasztás, hiányosság pótlására, és figyelemmel kíséri, hogy a felhívásának a szolgáltató eleget tett-e. Tükröt tart az érintett szolgáltató / szolgáltatás munkatársai felé Az eset lezárása, a panasz dokumentálásának kötelező adattartalma, panaszonként A panaszos esetnek a panaszos felé történő lezárása kizárólag írásban történhet (tértivevénnyel igazolva a jogvédő levelének/ elektronikus levelének átvételét), kivéve, ha a jelen lévő panaszost szóban tájékoztatták és a tájékoztatást tudomásul vette. Oldal: 9 / 11
10 Panasz nyilvántartása: Lsd. BJ elektronikus munkanapló IRATMINTATÁR) A panasznyilvántartás rendeltetése a panaszok alapvető adatainak rögzítése; panaszügyi statisztikák, kimutatások készítésének, a panaszügyintézés hatékonysága mérésének megalapozása. Panaszkezelés dokumentálása: (Lsd. BJ elektronikus munkanapló IRATMINTATÁR) - a panasz sorszáma (azonosítója); - a panasz benyújtásának időpontja; - a panaszt benyújtó (panaszos) adatai: neve, státusza, elérhetőségei; - a panasz benyújtásának helye, formája; - a panasz tárgya, rövid leírása; - a panaszolt esemény, tevékenység helye, időpontja - a panaszolt személy, szerv, intézmény; - a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, - a panasz elutasítás esetén annak indoka; - a panaszkezelés lezárásának időpontja; - a panaszkezelés eredménye, lezárásának oka; Panaszgyűjtő/akta A panaszgyűjtő (gyűjtőkarton, dosszié) rendeltetése egy adott panaszügy eseményeinek, intézkedéseinek, kapcsolódó dokumentumainak (feljegyzés, levelezés, kapcsolódó dokumentumok, stb.) papíralapú és / vagy elektronikusan rendszerezett tárolása. A panaszgyűjtőben kell elhelyezni minden, a panasz kezelése során beérkező, keletkező - a panaszos által benyújtott, a jogvédő által készített, illetve a panaszügyben érintett szerv, intézmény által megküldött dokumentumot vagy másolatot. 3. A TEVÉKENYSÉG INDIKÁTORAI A betegjogi képviselőre a feladatellátásával kapcsolatban érkezett panaszok száma. A betegjogi képviselő feladatellátásának hatékony visszaellenőrizhetősége. 4. FELELŐSSÉGI KÖRÖK 4.1. Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ, felel a jogvédelmi területek kialakításáért, a jogvédelmi képviselők alkalmazásáért, a munkakörük pontos meghatározásáért, a feladatellátás irányításáért. Oldal: 10 / 11
11 4.2. A jogvédelmi képviselők felelnek a munkaköri leírásban meghatározott tevékenységek elvégzéséért az illetékességükön és hatáskörükön belül. 5. FOGALMAK (lsd. Fogalomtár) 6. HIVATKOZÁSOK Jogszabályok évi CLIV. törvény az egészségügyről évi XLVII. törvény az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről évi CXVI. Törvény az egészségügyi közvetítői eljárásról évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól évi CXXXII. Törvény az egészségügyi ellátórendszer fejlesztéséről 60/2004. (VII. 6.) ESzCsM rendelet a pszichiátriai betegek intézeti felvételének és az ellátásuk során alkalmazható korlátozó intézkedések szabályairól 337/2008. (XII. 30.) Korm. rendelet az egészségügyi ellátórendszer fejlesztéséről szóló évi CXXXII. törvény végrehajtásáról 214/2012. (VII. 30.) Kormányrendelet az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központról 10/2013. (III. 29.) EMMI utasítás az OBDK szervezeti és működési szabályzatáról Egyéb belső dokumentációk Dr. Bánki Endre: A betegjogi képviselők eljárásrendje Jogvédelmi füzetek sorozat 1. kiadás szeptember 7. MELLÉKLETEK (lsd. IRATMINTATÁR) FOLYAMATÁBRA: A betegjogi képviselő megkeresésekkel kapcsolatos tevékenységének folyamatábrája (pdf.)..számú iratminta meghatalmazás..számú iratminta - panaszfelvételi űrlap..számú iratminta BJ ELEKTRONIKUS MUNKANAPLÓ számú iratminta irattárba helyezéshez űrlap Oldal: 11 / 11
Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:
PROTOKOLL száma A jogvédő tevékenységei a szolgáltatónál. 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: 1. PROTOKOLL CÉLJA A jogvédelmi képviselő szolgáltatónál történő
Részletesebbenszáma Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:
ELJÁRÁSREND száma Ellátottjogi képviselő eljárásrendje 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: 1. ELJÁRÁSREND CÉLJA Az ellátottjogi képviselők tevékenységének összefoglalása,
RészletesebbenA jogvédelmi protokollra vonatkozó FOGALOM-TÁR
1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet ----------------------------------------------------------------------- Iratminta száma: A jogvédelmi protokollra vonatkozó FOGALOM-TÁR A fogalomtár a jogvédelmi
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat Beteg és hozzátartozók részére
Panaszkezelési szabályzat Beteg és hozzátartozók részére Kiadás: 2. Dátum: 2017.01.24. Tartalom 1. A panaszkezelés általános szabályai, célja... 3 2. Az szabályzat alkalmazási területe... 3 3. Hivatkozások...
RészletesebbenKészítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:
PROTOKOLL száma Önkéntes jogvédő tevékenysége. 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: 1. Protokoll célja Az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs
RészletesebbenA Panaszkezelés általános elvei
A Panaszkezelés általános elvei Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Fülöpné Mezei Anikó ellátottjogi képviselő 2015. január 24. Budapest TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 Betegjogi,
Részletesebbenszáma A gyermekjogi képviselő fő feladatkörei az évi XXXI. évi törvény (Gyvt) alapján:
ELJÁRÁSREND száma Gyermekjogi képviselő eljárása - általános 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta és a kiadást elrendelte: 1. Eljárásrend célja A gyermekjogvédelmi
RészletesebbenKészítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:
PROTOKOLL száma Betegjogi képviselő feladata korlátozó intézkedések elrendelése esetén 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: 1. PROTOKOLL CÉLJA A pszichiátriai
RészletesebbenA KÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJÉRŐL
A KÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJÉRŐL Jászberény Város Jegyzője tekintettel az európai uniós csatlakozással összefüggő egyes törvények módosításáról szóló 2004. évi XXIX. törvény 141.
Részletesebbenszáma Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:
1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet száma Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: PROTOKOLL A jogvédő tájékoztatási tevékenysége, kötelezettsége. 1. PROTOKOLL CÉLJA A jogvédelmi képviselő megkeresését
RészletesebbenA panaszkezelés általános elvei. Fülöpné Mezei Anikó Ellátottjogi képviselő Hajdú-Bihar megye. Budapest,
A panaszkezelés általános elvei Fülöpné Mezei Anikó Ellátottjogi képviselő Hajdú-Bihar megye Budapest, 20140412 A panasz keletkezésének okai A szociális ellátás során a szolgáltatással kapcsolatban kialakult
RészletesebbenBevezetés a jogvédelem gyakorlatába I. Az ellátottjogi képviselő működési területe és feladatrendszere Hőhn Ildikó ellátottjogi képviselő
TÁMOP-5.5.7-08/1-2008-0001 Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Bevezetés a jogvédelem gyakorlatába I. Az ellátottjogi képviselő működési területe és feladatrendszere
RészletesebbenBevezetés a jogvédelem gyakorlatába I. Hőhn Ildikó ellátottjogi képviselő
TÁMOP-5.5.7-08/1-2008-0001 Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Bevezetés a jogvédelem gyakorlatába I. Hőhn Ildikó ellátottjogi képviselő. Előadás témái A betegjogi, ellátottjogi,
RészletesebbenA Panaszkezelés általános elvei
A Panaszkezelés általános elvei Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Fülöpné Mezei Anikó ellátottjogi képviselő 2015. október 10. Budapest TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 Betegjogi,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.
Panaszkezelési Szabályzat Medicover Egészségközpont Zrt. Tartalom 1. A szabályzat célja... 3 2. Fogalom-meghatározás... 3 3. A panasz bejelentésének módjai... 3 3.1. Szóbeli panasz esetén:... 3 3.2. Írásbeli
RészletesebbenTAPOLCAI KÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI NONPROFIT KFT. 8300 TAPOLCA, ADY E. U.1-3.
TAPOLCAI KÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI NONPROFIT KFT. 8300 TAPOLCA, ADY E. U.1-3. PANASZBEJELENTÉS KIVIZSGÁLÁSÁNAK SZABÁLYZATA SZ-22 KÉSZÍTETTE: JÓVÁHAGYTA: HÁRSFA GYULÁNÉ ÁPOLÁSI IGAZGATÓ A DOKUMENTÁCIÓ KÓDJA:
RészletesebbenPanaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról
Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,
RészletesebbenA KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA
A KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA 1 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 1.1. SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 1.2. SZABÁLYZAT HATÁLYA... 3 1.3. KAPCSOLÓDÓ
RészletesebbenKÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK
KÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK KEZELÉSÉNEK SZABÁLYZATA Kerekegyháza Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatala 2010-04-30 2 / 8 Tartalomjegyzék ÁLTALÁNOS RÉSZ 3 1.1 Bevezetés 3 1.2 A szabályzat célja
RészletesebbenA jogvédelem története, az OBDK helye és szerepe a jogvédelmi rendszerben Dr. Novák Krisztina főigazgató
TÁMOP-5.5.7-08/1-2008-0001 Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ A jogvédelem története, az OBDK helye és szerepe a jogvédelmi rendszerben Dr. Novák Krisztina főigazgató.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:
RészletesebbenA beteg-, ellátott- és gyermekjogi képviselő feladatai és lehetőségei Dr. Kiss László Jogvédelmi, Jogi, Módszertani Főosztály
A beteg-, ellátott- és gyermekjogi képviselő feladatai és lehetőségei Dr. Kiss László Jogvédelmi, Jogi, Módszertani Főosztály Budapest 2013. május 23. Jogvédelem története Elsőként betegjog 77/1999. (XII.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Ikt.sz: 39/66/2017. 202187 ÁGASEGYHÁZA NAPKÖZI OTTHONOS ÓVODA 6076 Ágasegyháza, Óvoda utca 2. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 ÁLTALÁNOS RÉSZ Bevezetés Az óvoda a dolgozók, szülők, partnerek panaszainak egységes
RészletesebbenA VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2013. július 1. - 1 - T a r t a l o m j e g y z é k I. Bevezetés Alapelvek II. III. IV. A Szabályzat hatálya Kapcsolódó szabályzatok Részletes
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017 A Társaság Igazgatósága által elfogadva és kihirdetve a 19/2017. számú határozattal. Budapest, 2017. december 12. 1. oldal TARTALOMJEGYZÉK I. Fogalom meghatározások... 3
RészletesebbenArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenPANASZKIVIZSGÁLÁSI SZABÁLYZAT
DENTAFORM Egészségügyi Szolgáltató, Gyógyászati és Egészségügyi Cikkeket Forgalmazó Korlátolt Felelősségű Társaság Dr. Kerekes Sándor Rendelő vezető fogszakorvos, főorvos Székhely: 2241 Sülysáp, Fő út
RészletesebbenA Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata
A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. A Szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról 1991. évi
RészletesebbenSzéchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
RészletesebbenFISKÁLIS GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ KFT.
FISKÁLIS GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ KFT. Panaszkezelési Szabályzata 1027 Budapest, Varsányi Irén u. 38 fszt. 1. Tel/fax: 1/225-3791, 1/225-3792 e-mail: fiskalis@fiskaliskft.hu Kiadás: 01 Hatályos:
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
BIATORBÁGYI BENEDEK ELEK ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Intézmény OM- azonosítója 032933 Intézményvezető:... Hingyiné Molnár Ildikó Legitimációs eljárás Nevelőtestület nevében: Alkalmazotti közösség nevében:
RészletesebbenA STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I.) Általános rendelkezés Szabályzatunk célja, hogy a Pomázi Városi Könyvtár, mint nyilvános könyvtár, a könyvtár funkcióinak és a minőségbiztosítási rendszerének figyelembe vételével
RészletesebbenVIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában
RészletesebbenSTART Garancia Zrt. Panaszkezelési. Szabályzat. Budapest, november 18.
START Garancia Zrt. Panaszkezelési Szabályzat Budapest, 2010. november 18. 1. Általános rendelkezések 1.1. A szabályzat célja és hatálya A START Garancia Zrt. - továbbiakban Start Zrt. - Panaszkezelési
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat. (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig)
Panaszkezelési szabályzat (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig) 1 Az Astra S.A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe Panaszkezelési szabályzata (a továbbiakban: Szabályzat) 1. Bevezetés Jelen Panaszkezelési
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2012 Ügyvezető igazgatói utasítás Hatályba lépés időpontja: felszámolói névjegyzékre kerülés napja Érvényes: Visszavonásig Tartalomjegyzék I. Általános rendelkezések...3
RészletesebbenKészítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:
1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet száma Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: PROTOKOLL Betegjogi képviselő tevékenységei önkéntes, sürgősségi és kötelező gyógykezelés esetén. 1. PROTOKOLL CÉLJA
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Felnőttképzési nyilvántartási szám: E-000889/2014 OTP Fáy András Alapítvány Középiskolások Országos Pénzügyi és Gazdasági Oktatóközpontja (O.K. Központ) Panaszkezelési Szabályzat A kiadásért felelős: Virágos
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Bohemian Financing Zrt. Panaszkezelési szabályzat Verzió Száma: V3 Készítette: Titkos Alexandra Jóváhagyó határozat száma: Igazgatóság 1/2013. (01. 25.) számú határozata Hatályba lépés napja: 2013. 01.
RészletesebbenAz Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ tevékenysége
Az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ tevékenysége Dr. Novák Krisztina főigazgató OBDK 2014. október 9. Az OBDK Az OBDK a Semmelweis tervben meghatározott szakmai elvek
RészletesebbenA betegjogi képviselők feladatai
Jogvédelmi tanfolyam 2013.06.07. A betegjogi képviselők feladatai Mina András dr. Fővárosi és Pest megyei betegjogi képviselő OBDK betegjogi szakreferens ÓRAREND - Tartalom 1. Jogforrási feladatok (Eütv,
RészletesebbenBartók Béla Általános Művelődési Központ Óvodája PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Bartók Béla Általános Művelődési Központ Óvodája PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Elfogadta: az óvoda nevelőtestülete Jóváhagyta: az intézmény vezetője Érvényes: 2015. szeptember 1-től visszavonásig Jelen belső
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
2200 Monor, 29 / 411 244 Petőfi S. u. 29. petofiovi@monornet.hu PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Készítette: Zsember Ágnes óvodavezető Hatályba lépés időpontja: 2017. november 1. 1 Bevezetés: Az intézménnyel
RészletesebbenSz 02 Panaszkezelési Szabályzat
Országos Onkológiai Intézet National Institute of Oncology Sz 02 Panaszkezelési Szabályzat Készítette: Németh Erzsébet minőségirányítási szakreferens Átvizsgálta Jóváhagyta: Dr Boér András minőségirányítási
RészletesebbenDokumentum száma: Módosításának sorszáma, dátuma: indoklása: Dokumentum elérhetősége: pl. internetes link
ELJÁRÁSREND száma Betegjogi képviselő részletes eljárásrendje 1075 Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta és a kiadást elrendelte: RÉSZLETES ELJÁRÁSREND CÉLJA A betegjogi
RészletesebbenINTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017. TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ...3 1.1 Bevezetés:...3 2.1 A szabályzat célja:...3 3.1 Alapelvek...3 2. A PANASZKEZELÉS MENETE...3 2.1 A panasz bejelentése...3 2.2 A panasz kivizsgálása
RészletesebbenAppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenPANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét.
PANASZKEZELÉS A BaranyaCredit Zrt. egyik elsődleges célja Ügyfelei magas színvonalú kiszolgálása. A legjobb szándékunk ellenére is előfordulhat, hogy olyan problémával találkozik, melyet munkatársaink
RészletesebbenPÁCIENS PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT P.H.
Dokumentáció kódja SZAB24-PANASZ Oldalszám 7 Mellékletek száma 1 Érvénybelépés időpontja 2018. 07.02. Duna Medical Center PÁCIENS PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT Szabályzatot készítette: Aláírás:
RészletesebbenTransport-R Bt. Panaszkezelési szabályzat A közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (Vll. 30.) Korm. rendelet 26/A - ában foglaltak alapján a Transport-R Bt. mint
RészletesebbenSzabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről
Szabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről 1. A szabályzat célja Jelen szabályzat rögzíti az ügyfelek bejelentései, észrevételei, panaszai befogadásának, kivizsgálásának,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat 1. A szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja, az 1991. évi XLIX. Törvény a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról hatálya alá tartozó felszámoló szervezetek
RészletesebbenTessedik Sámuel Általános Iskola Panaszkezelési Szabályzata
Tessedik Sámuel Általános Iskola Panaszkezelési Szabályzata Készítette ÁDÁM ILDIKÓ intézményvezető Albertirsa, 2018. Albertirsa, Győzelem u. 2. 53/370-227; fax: 53/370-730 Albertirsa, Táncsics utca 3.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kiskunfélegyháza, 2018. 03.02. 1 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerei panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Baranya Megyei Bíróság Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7630 Pécs, Bor u. 67. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2011. december 1.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,
RészletesebbenA Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár Panaszkezelési Szabályzata
A Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár Panaszkezelési Szabályzata I. Általános rendelkezések, fogalom meghatározások 1. A szabályzat célja, hogy a Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében elkészítette a panaszkezelés
RészletesebbenVASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
VASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ EGÉSZSÉG- ÉS ÖNSEGÉLYEZŐ PÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2017. A Vasutas Önkéntes Kölcsönös Kiegészítő Egészség- és Önsegélyező Pénztár a panaszkezelés során alkalmazandó
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
KÁMK Zöldág Napköziotthonos Óvoda Panaszkezelési Szabályzat 2018. TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1.1 Bevezetés:... 3 2.1 A szabályzat célja:... 3 3.1 Alapelvek... 3 2. A PANASZKEZELÉS MENETE... 3 2.1
RészletesebbenSZMSZ. 2. számú MELLÉKLET PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Kertvárosi Óvoda 7632 Pécs, Testvérvárosok tere 1-3. OM: P.h.
I-427/B-2018 SZMSZ 2. számú MELLÉKLET PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kertvárosi Óvoda Testvérvárosok tere 1-3. OM: 027 000 2018. szeptember 01. Weizer Józsefné óvodavezető P.h. TARTALOM Általános rész... 3
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Érdi Szakképzési Centrum Százhalombattai Széchenyi István Szakgimnáziuma és Gimnáziuma 2440 SZÁZHALOMBATTA, Iskola u. 3. ÉSZC OM: 203036 Intézményi azonosító:142106 Telefon/fax: 23-354-444 www.sziszki.hu
RészletesebbenÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. A S z a b á l y z a t c é l j a : A Szabályzat az ÁRGUS-SECURITY Vagyonvédelmi Kft. (Továbbiakban: ÁRGUS-SECURITY) üzleti tevékenységével és működésével
RészletesebbenPANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:
Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2018.03.20. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat 2018 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerei panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében elkészítette a
RészletesebbenAz L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata
Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata Jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban szabályzat ) a pénzügyi vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető
RészletesebbenNEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete
NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete A Nemzeti Adó- és Vámhivatal Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézetének képzési tevékenysége keretében működtetett információs
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
EXTREMA Hungary Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes: 2016.12.01-től Készítette: Szalisz Ágnes 2016.12.01. Ellenőrizte: Kővári Erika 0. oldal Panaszkezelési szabályzat Az EXTREMA Hungary Biztosítási
RészletesebbenREFERO CREDIT PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
REFERO CREDIT PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tartalom: I. BEVEZETÉS II. III. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA PANASZKEZELÉSI RENDSZER I. BEVEZETÉS Ez
Részletesebben1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
RészletesebbenPrimátus Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Primátus Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépett: 2018. április 10. Érvényes: Visszavonásig Tartalomjegyzék A panasz fogalma (a panasz és a nem panasz minősítése)... 2 A panaszos
RészletesebbenB U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
B U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A 3047 Buják, Glatz Oszkár utca 1. OM azonosító: 032206 P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T SZMSZ MELLÉKLETE...
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Mentő Nyugdíjpénztár
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Mentő Nyugdíjpénztár 2015. Panaszkezelési Szabályzat 1 1. BEVEZETÉS Jelen panaszkezelési szabályzat a MENTŐ Nyugdíjpénztár (továbbiakban: Pénztár) felé benyújtott, a Pénztár tevékenységével
RészletesebbenQUANTIS Consulting Zrt. Kiemelt Ügyek Osztálya
QUANTIS Consulting Zrt. Kiemelt Ügyek Osztálya Panaszkezelési szabályzat Dokumentum azonosító: QUANTIS Consulting Zrt. Panaszkezelési szabályzat Felelõs szerkesztõ: Ellenõrizte: Jóváhagyta: Felülvizsgálta:
RészletesebbenMessum Hungary Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT november 17.
. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT dr. Ivanics Zsuzsanna ügyvezető dr. Magyary Zoltán ügyvezető 2012. november 17. TARTALOMJEGYZÉK 1. A szabályzat célja 3 2. A Szabályzat hatálya 3 3. Értelmező rendelkezések
RészletesebbenKiadás: 3. Dátum: 2013. 05. 24. Oldalszám: 6/6
E példány sorszáma:... P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T Készítette: Dr. Keliger Linda intézeti jogász Átvizsgálta: Dr. Szecsei Klára minőségirányítási vezető orvosigazgató A kiadást elrendelte
RészletesebbenA BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése
Általános rendelkezések A BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése 1. A szabályzat célja, hogy a Budapesti Gazdasági Egyetem Külkereskedelmi Kar Könyvtára (továbbiakban: Könyvtár) számára nyilvános szakkönyvtári
RészletesebbenPANASZBEJELENTÉS KIVIZSGÁLÁSÁNAK SZABÁLYZATA SZ-22
DEÁK JENŐ KÓRHÁZ 8300 TAPOLCA, ADY E. U.1-3. Iktatószám: 01-194/1/2015. KÉSZÍTETTE: PANASZBEJELENTÉS KIVIZSGÁLÁSÁNAK DR. KOLLÁT ILDIKÓ ORVOS IGAZGATÓ A DOKUMENTÁCIÓ KÓDJA: VERZIÓSZÁM: FILE NÉV: SZ-PANASZ
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
TÁMOP-3.1.7.-11/2-2011-0524 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés A Iskolája a referencia intézményi partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése
RészletesebbenPanaszkezelési rendszer leírása
Panaszkezelési rendszer leírása 1. A Panaszkezelési Szabályzat célja A Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a felnőttképzési szolgáltatásokat igénybe vevők (tanulók, vizsgázók stb., továbbá minden olyan
RészletesebbenBíborka Alapfokú Művészeti Iskola
Bíborka Alapfokú Művészeti Iskola PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A panaszkezelési szabályzatot a nevelőtestület 2016.08.22. nevelőtestületi ülésén véleményezte. Nyíregyháza, 2016. szeptember 1. Készítette:
RészletesebbenA gyermekjogi képviselők tapasztalatai a szakellátásban
A gyermekjogi képviselők tapasztalatai a szakellátásban Dr. Herczeg Rita Jogszabályi háttér Az OBDK létrehozásáról a 214/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet rendelkezett jogvédelem A központi hivatal feladatai
RészletesebbenA FEHÉR KAVICS KELENFÖLDI REFORMÁTUS ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A FEHÉR KAVICS KELENFÖLDI REFORMÁTUS ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2017 Az intézmény OM azonosítója: 200019 Amit akartok azért, hogy az emberek ti veletek cselekedjenek, mindazt ti is úgy cselekedjétek
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2018.01.01 Tartalom 1.Bevezetés... 3 2. Fogalmak, meghatározások... 3 2.1.Panasz felvétele... 4 2.2.Panaszok kezelése... 4 Eljárás rend:... 4 2.3. A tevékenységek szintjei, lépései...
RészletesebbenTisztelt Polgármester Asszony! Tisztelt Képviselő-testület!
Orgovány Község Önkormányzata, Önkormányzat Polgármestere, Képviselő-testülete részére Tárgy: Bölcsődei Érdekképviseleti Fórum Működési Szabályzatának elfogadása Tisztelt Polgármester Asszony! Tisztelt
RészletesebbenVIRPAY Financial Group Zrt.
VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial
RészletesebbenMTA Könyvtár és Információs Központ. Panaszkezelési szabályzat
MTA KÖNYVTÁR ÉS INFORMÁCIÓS KÖZPONT LIBRARY AND INFORMATION CENTRE OF THE HUNGARIAN ACADEMY OF SCIENCES MTA Könyvtár és Információs Központ Panaszkezelési szabályzat 2016. I. Általános rendelkezések A
Részletesebben(ii) írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) bejelenthessék.
Panaszkezelési Ügyféltájékoztató I. Bevezetés I.1. Jelen Panaszkezelési ügyféltájékoztató (a továbbiakban: Ügyféltájékoztató) a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény
RészletesebbenAZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: a Szabályzat ) célja, hogy biztosítsa az American Express
RészletesebbenINTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
TREZOR Záloghitelező Zártkörűen Működő Részvénytársaság 3525 Miskolc, Régiposta u. 23. ½. sz. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyta: az alapítók az 1/2010. (I. 01.) sz. határozata Hatályos: 2010. 01. 01-től
RészletesebbenElső Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Budapest, 2013.
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Budapest, 2013. Az Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzata (a továbbiakban: Szabályzat) az irányadó hatályos jogszabályok
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL
1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy
RészletesebbenCAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017.01.02. Jóváhagyta: Huszár Tibor Ügyvezető Igazgató I. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZAT I.1. Ügyfélszolgálathoz kapcsolódó fogalmak:
RészletesebbenAdatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan
Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan Tájékoztatjuk, hogy a szolgáltatási tevékenység ellátásával összefüggésben személyes
Részletesebben