Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta:

Átírás

1 PROTOKOLL száma A jogvédő tevékenységei a szolgáltatónál Budapest, Madách tér 3-4. IV. emelet Készítette: Ellenőrizte: Jóváhagyta: 1. PROTOKOLL CÉLJA A jogvédelmi képviselő szolgáltatónál történő tevékenységével kapcsolatos, egységes gyakorlat kialakítása. A jogvédelmi képviselők észrevételezésével, a kapcsolattartással, fogadóóra tartásával, intézménylátogatásával kapcsolatos tevékenységének meghatározása, illetékességi körére tekintettel a vonatkozó jogszabályok alapján. 2. TEVÉKENYSÉG LEÍRÁSA, FOLYAMATÁBRA A jogvédelmi képviselő tevékenységének megkezdése előtt köteles vizsgálni az adott intézményre vonatkozóan az illetékességét, hatáskörét az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ vonatkozó jogvédelmi protokoll szerint A jogvédelmi képviselő észrevételezési tevékenysége A jogvédelmi tevékenység végzése során a jogvédelmi képviselő köteles felhívni a szolgáltatónak, a szolgáltató vezetőjének, illetve fenntartójának a figyelmét az általa intézménylátogatás során észlelt, vagy mások által a jogvédelmi képviselőnek jelzett: a szolgáltató működésével kapcsolatban észlelt jogsértő gyakorlatra hiányosságokra A jogvédelmi képviselő az észlelt jogsértő gyakorlat és hiányosság megszüntetésére javaslatot tesz a szolgáltatónak, a szolgáltató vezetőjének, illetve fenntartójának szóban vagy írásban. Az észrevételezés eredménytelensége esetén a jogvédelmi képviselő az illetékes szervhez, illetve személyhez fordulni a jogsértő gyakorlat, észrevételezett hiányosság megszüntetése érdekében. Oldal: 1 / 6 Érvényét vesztette:

2 Dokumentálás: Az írásban történő észrevételezéshez kapcsolódó levelezés minden esetben iktatásra kerül, az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központnál érvényben lévő mindenkori iktatási szabályzatnak megfelelően, valamint a jogvédelmi képviselő saját elektronikus dokumentációjában, az éves statisztika elkészítésére alkalmas formai és tartalmi kellékeivel együtt A jogvédelmi képviselő kapcsolat tart a szolgáltatást nyújtókkal és a fenntartóval a kormányhivatalok illetékes szerveivel területi igazságügyi szakértői kamarákkal egyházi jogi személyekkel szervezetekkel és köztestületekkel A jogvédelmi képviselő az illetékességi köréhez tartozóan a vonatkozó jogszabályban meghatározott szervekkel, a jogvédelemmel kapcsolatos feladatellátáshoz szükséges mértékben, a jogszabályban meghatározott rendelkezések figyelembevételével tartja a kapcsolatot A kapcsolattartás irányultságát, formáját, időtartamát, dokumentációs kötelezettségét mindig az adott konkrét jogvédelmi ügy tartalma, jellege határozza meg A jogvédelmi képviselő fogadóóra tartása A jogvédelmi képviselő az érvényes munkaköri leírásának mellékletében meghatározott rendszerességgel és időtartamban tartja meg fogadóóráit Betegjogi képviselők vonatkozásában: Országos ellátási kötelezettségű, illetve 1000 ágyszám feletti intézmény, továbbá megyei kórház esetén havi 4 fogadóóra Aktív pszichiátriai fekvőbeteg ellátó intézményekben heti 1 fogadóóra ágyszám között havi 2 fogadóóra ágyszám között havi 1 fogadóóra a fogadóórákat hétköznap 8:00 16:30 között, minimum 2- maximum 4 óra időtartamban kell megtartani Oldal: 2 / 6

3 Ellátottjogi képviselők vonatkozásában Szociális alapszolgáltatások: havi 8 órában, havonta 4 szociális alapszolgáltató intézmény látogatása, panaszfelvétel férőhely közötti személyes gondoskodás keretébe tartozó szakosított ellátást nyújtó intézmények, férőhely közötti személyes gondoskodás keretébe tartozó szakosított ellátást nyújtó intézmények -kivétel: fogyatékos személyek otthona, pszichiátriai betegek otthona: havi 8 óra, Évente legalább egy alkalommal az intézmény látogatása. Panaszfelvétel. 100 férőhely feletti idősek otthona, fogyatékos személyek otthona, pszichiátriai betegek otthona havonta egy alkalom férőhely közötti fogyatékos személyek otthona, pszichiátriai betegek otthona kéthavonta egy alkalom Gyermekjogi képviselők vonatkozásában Speciális gyermekotthonok, speciális csoportokkal működő otthonok, valamint befogadó otthonok, havi 1 fogadóóra TEGYESZ havi 1 fogadóóra Különleges gyermekotthonok kéthavonta 1 alkalommal Normál gyermekotthonok és lakásotthonok, negyedévente 1 alkalommal Nevelőszülői hálózat, alapellátás oktatási intézmények vezetőivel való kapcsolattartás Oktatási intézményekkel történő kapcsolattartás érdekében a tankerületi vezetők megkeresése évi minimum 1 alkalommal A fogadóórák pontos időpontját minden intézmény vonatkozásában az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ által meghatározott adattartalmú és formátumú hivatalos tájékoztató hirdetményen kell közzétenni jól látható helyen minden szolgáltatóknál. Oldal: 3 / 6

4 A jogvédelmi képviselőnek a közzétett fogadóóráinak időtartama alatt a hivatalos fogadóhelyiségben kell tartózkodnia, biztosítania kell a folyamatos elérhetőségét, így a személyesen megjelenők és a telefonon történő megkeresések fogadását is A jogvédelmi képviselő a hivatalos fogadóhelyiségben meghirdetett fogadóóra időtartama alatt a panaszost nem keresheti fel. Ilyen jellegű kérésnek csak a fogadóóra előtt vagy a fogadóóra után lehet eleget tenni A jogvédelmi képviselő a panaszos lakására nem mehet ki fogadóórát tartani A fogadóhelyiségben a fogadóóra ideje alatt nem tartózkodhat harmadik fél, kivéve, ha erre a megkereső felhatalmazza a jogvédelmi képviselőt A jogvédelmi képviselő intézménylátogatása Amennyiben a jogvédelmi képviselő feladatának ellátásához szükséges, a panaszok kezelésének, észrevételek megtételének, illetve a jogok gyakorlásának figyelemmel kísérése érdekében intézménylátogatást végez Az intézménylátogatás keretei között a jogvédelmi képviselő évente legalább egy alkalommal, tervszerűen, figyelemmel a költséghatékonyságra, minden szolgáltatót meglátogat, akkor is, ha aktuálisan nincs panasz a szolgáltatóra A látogatás nem rejt magában hatósági jogkört. Lehetőség a jogvédelmi képviselő és a szolgáltató, fenntartó személyes találkozójára, az esetleges kérdések tisztázására, a jogvédelmi képviselő elérhetőségéről tájékoztatást nyújtó hirdetmény szolgáltatónál történő kihelyezésének ellenőrzésére, adattartalmának egyeztetésére, pontosítására. Oldal: 4 / 6

5 2.5. Folyamatábra: Oldal: 5 / 6

6 3. TEVÉKENYSÉG INDIKÁTORAI A jogvédelmi képviselők illetékességi területükhöz tartozó intézményekben rendszeresen megtartják a fogadóórájukat. Évente egy alkalommal meglátogatják azokat a szolgáltatókat, ahol nem tartanak fogadóórát. Az intézménylátogatás során észlelt jogsértő gyakorlatok megszüntetése érdekében észrevételt tesznek a szolgáltatók, fenntartók felé. Az észrevételezések eredményeként csökken a jogsértések száma. 4. FELELŐSSÉGI KÖRÖK 4.1. Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ, felel a jogvédelmi területek kialakításáért, a jogvédelmi képviselők alkalmazásáért, a munkakörük pontos meghatározásáért, a feladatellátás irányításáért, a tevékenységük ellenőrzéséért A jogvédelmi képviselők felelnek a területen végzett tájékoztatási tevékenység megvalósításáért a vonatkozó jogszabályok és Főigazgatói utasítások betartása mellett. 5. HIVATKOZÁSOK évi CLIV. törvény az egészségügyről évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról évi XXXI. törvény a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 214/2012. (VII. 30.) Kormányrendelet az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központról 6. FOGALMAK (lsd. Fogalomtár) Fogalmak: észrevételezés, fogadóóra, intézménylátogatás. Oldal: 6 / 6