Versenyre fókuszálva Éves jelentés 2009



Hasonló dokumentumok
É V E S J E L E N T É S

MVM PARTNER Energiakereskedelmi ZRt. ÜZLETI JELENTÉS ÉVRŐL

É V E S J E L E N T É S 2010 Mérhető fejlődés 2010

Hungarian Interim Management Kft Budapest, Ráth György utca 54. EGYSZERŰSÍTETT ÉVES BESZÁMOLÓ évről január december 31.

Kiegészítő melléklet

Konszolidált pénzügyi beszámoló

Összefoglaló adatok. H-1081 Budapest, Köztársaság tér 20. Telefon: (36-1) Internet:

Mikrogazdálkodói egyszerûsített éves beszámoló

Keltezés: Budapest, 2015.március 25.

Keltezés: Budapest, január 20.

Zuglóiak Egymásért Alapítvány Budapest, Pétervárad u év Éves beszámoló

Szerencsejáték Zártkörűen Működő Részvénytársaság Budapest, Csalogány u december 31-ei. Éves beszámoló

MAHART - PassNave Személyhajózási Kft. Éves beszámoló mérlege - "A"

Az OTP Bank Nyrt. mérlegének és eredménykimutatásának lényeges adatai

Egyszerűsített éves beszámoló

Megnevezés mértékegység

Tisztelt Részvényesek!

XIII. KERÜLETI KÖZSZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

A számviteli törvény szerinti egyéb szervezetek egyszerűsített éves beszámolója

Az OTP Bank Nyrt. mérlegének és eredménykimutatásának lényeges adatai

ÉVES BESZÁMOLÓ (TERVEZET) december 31.

Cégjegyzék száma: A társaság adószáma: Dátum (készítés ideje): február 23.

M!!J~,gy :3.14. Kivonat a BKV Zrt. Igazgatóságának évi Határozatok Könyvéből ' "\ \1 " 1 BK.VZR9)

Éves beszámoló mérlege - "A"

Beszámoló a Győri Térségfejlesztési és Projektmenedzsment Kft. I-III. negyedéves költségvetéséről

IBS NEMZETKÖZI ÜZLETI FŐISKOLA január december 31.

Éves beszámoló december 31.

Zikkurat Színpadi Ügynökség Nonprofit Közhasznú Kft Budapest, Szent István krt. 2. IV/23. Minősítés:Közhasznú december 31.

Konzum Kereskedelmi és Ipari Nyilvánosan Működő Részvénytársaság. Időközi vezetőségi beszámoló I-III. negyedév

Statisztikai számjel: Cégjegyzék szám: BVK Holding Zrt. MÉRLEG Eszközök (aktívák)

Egyszerűsített éves beszámoló mérlege üzleti évről Statisztikai számjel

XIII. KERÜLETI KÖZSZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

Éves beszámoló Első Hazai Energia-Portfolió Nyilvánosan Működő Rt szeptember 30.

13EB-01 Robert Stöllinger Controlling Audit Kft./Török Zoltán

Egyszerűsített éves beszámoló mérlege "A" változat

DÉKÁ KFT. Statisztikai számjel. Cégjegyzékszám. MÉRLEG Eszközök (aktívák) adatok eft-ban. Előző év(ek) módosításai. Előző év. A tétel megnevezése

A HUNGAGENT KERESKEDELMI NYRT Tpt. tv. szerinti I. féléves gyorsjelentése

MÉRLEG "A" változat - Eszközök (aktívák)

Éves beszámoló Első Hazai Energia-Portfolió Nyilvánosan Működő Rt március 31.

ÜZLETI TERV ÉVRE

Egyszerűsített éves beszámoló

10EB of :20. Cégadatok (A)

Váci Hulladékgazdálkodási Kft január december 31.

A konszolidált éves beszámoló elemzése

2012. évről. Szakszervezetek Együttműködési Fóruma Budapest, Városligeti fasor 10.

KULCS-SOFT SZÁMÍTÁSTECHNIKA NYRT.

HungaroControl Magyar Légiforgalmi Szolgálat Zrt Budapest, Igló u Éves beszámoló

ELŐTERJESZTÉS A Magyar Könyvvizsgálói Kamara Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Szervezet taggyűlése részére (2014. március 28-i 2.

Közhasznúsági jelentés 2013.

statisztikai számjel cégjegyzék szám. Szegedi Sport és Fürdők Kft Szeged, Temesvári krt. 33.

"A" MÉRLEG Eszközök (aktívák) adatok e Ft-ban. Sorszám A tétel megnevezése Előző év Tárgyév

Éves beszámoló. Csepeli Hőszolgáltató Kft Budapest, Kalotaszeg utca Statisztikai számjel Cégjegyzék száma

Éves Beszámoló. A vállalkozás címe: 3532 Miskolc, Nemzetőr u 20. "A" változat

1116 Budapest, Kalotaszeg utca 31. Éves beszámoló. Az adatok könyvvizsgálattal alátámasztva

Konszolidált IFRS Millió Ft-ban

Közlemény a CIB Bank Zrt évi üzleti évére vonatkozó auditált éves beszámolójáról és konszolidált éves beszámolójáról

15EB-01. Cégadatok (A) Cégjegyzékszáma: Székhelye:

15EB-01. Cégadatok (A) IdomSoft Informatikai Zrt Cégjegyzékszáma: Székhelye:

13EB-02 VÁMOSPÉRCS-KISTÉRSÉGI NONPROFIT KFT

Éves beszámoló Statisztikai számjel. Cégjegyzék száma. Palota Holding Zártkörűen Működő Részvénytársaság december 31.

A tétel megnevezése a b d d

Éves beszámoló. EDUCATIO Társadalmi Szolgáltató Közhasznú Társaság üzleti évről

Éves beszámoló üzleti évről

15EB-02 1 / :05. Cégadatok (A) Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Temetkezési Vállalat. Cégjegyzékszáma:

ÜZLETI TERV. Jelen üzleti terv elválaszthatatlan melléklete a Hitelkérelem című dokumentumnak. HUF Önerő mértéke

Éves beszámoló Pannon-Váltó Vagyonkezelõ és Kereskedelmi Részvénytársaság

Eredménykimutatás FORRÁS Zrt. ). A főkönyvi kivonat az adózás előtti eredmény utáni könyvelési tételeken kívül minden információt tartalmaz! .

K Ö Z G Y Ű L É S I M E G H Í V Ó

Fôvárosi Gázmûvek Rt. Éves jelentés

Kiegészítő melléklete

2015. I. féléves beszámoló

PÉNZFOLYAM Kft. tárgyévi cash-flow kimutatásának összeállításához a következő információkat ismerjük.

Fontosabb társasági adatok

Média Unió Közhasznú Alapítvány i mérleg fordulónapi EGYSZERŰSÍTETT ÉVES BESZÁMOLÓ

Egyszerűsített éves beszámoló A EREDMÉNYKIMUTATÁSA (összköltség eljárással) adatok E Ft-ban

Egyszerűsített éves beszámoló

Bookline.hu Internetes Kereskedelmi 1Rt O O 1 Statisztikai számjel

2017. évi tulajdonosi határozatok. 1/2017. (V.08.) sz. TGY határozat:

Szerencsejáték Zártkörűen Működő Részvénytársaság Budapest, Csalogány u december 31-ei. Éves beszámoló

BESZÁMOLÓ. Martongazda Városfejlesztési és Üzemeltetési. Nonprofit Kft évi. Martonvásár, május 23. Vörös Péter ügyvezető

Éves beszámoló Statisztikai számjel Cégjegyzék száma

13EB-02 1 / :23. Cégadatok (A) Sz.Sz.B.m.Temetkezési Vállalat. Cégjegyzékszáma:

Előző év(ek) módosításai a b c d e I. IMMATERIÁLIS JAVAK ( sorok)

Az MKB Értékpapír és Befektetési Rt. üzleti jelentése és pénzügyi kimutatásai

Konszolidált Éves Beszámoló

Befektetői kapcsolattartó: Nemes Attila, IT elnök. TvNetWork Telekommunikációs Szolgáltató Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

Normál egyszerűsített éves beszámoló

KÖZIGAZGATÁSI ÉS IGAZSÁGÜGYI MINISZTÉRIUM CÉGINFORMÁCIÓS ÉS AZ ELEKTRONIKUS CÉGELJÁRÁSBAN KÖZREMŰKÖDŐ SZOLGÁLAT

A FINEXT Vagyonkezelő NYRT. FÉLÉVES JELENTÉSE június 30.

ÓZDI VÁLLALKOZÓI KÖZPONT ÉS INKUBÁTOR ALAPÍTVÁNY Kiemelten Közhasznú Alapítvány évi egyszerűsített éves beszámolója

Érd és Térsége Csatorna-szolgáltató Kft. Éves beszámoló üzleti évről. Keltezés: Érd, február 29. a vállalkozás vezetője (képviselője)

2015 évi Éves beszámoló

GYERMEKLIGET ÓVODAI OKTATÓ NONPROFIT KFT GYOMAENDRŐD, SUGÁR ÚT 53/1. Közhasznúsági jelentés 2013

15EB / :14. Cégadatok (A) Bóbita Bábszínház Nonprofit Kft

MAZSIHISZ Szeretetkórházért Közhasznú Alapítvány

1. melléklet a évi CI. törvényhez 1. számú melléklet a évi C. törvényhez A mérleg előírt tagolása A változat

MEGHÍVÓ. A Közgyűlés helyszíne: Marriott Szálló, Erzsébet terem Budapest, Apáczai Csere János utca 4.

EGYSZERŰSÍTETT ÉVES BESZÁMOLÓ év statisztikai számjel cégjegyzékszám

Statisztikai számjel. Érd és Térsége Víziközmű Kft. Éves beszámoló üzleti évről

Egyszerűsített éves beszámoló mérlege "A" változat

Átírás:

Versenyre fókuszálva Éves jelentés 009

Fôvárosi Gázmûvek Zrt. é v e s j e l e n t é s 0 09 4 6 8 10 1 1 1 1 1 14 15 16 17 18 0 1 4 6 8 Előszó Az igazgatóság tagjai A felügyelőbizottság tagjai Cégcsoport szintű vezetői testület Érdekképviseleti vezetők Tulajdonosi szerkezet A Fővárosi Gázművek Zrt. kapcsolt vállalkozásai Szolgáltatási terület A cégcsoport elosztóvezeték hálózatára kapcsolódott fogyasztók száma A cégcsoport által értékesített gázmennyiség engedélyesenkénti megoszlása A társaság 009. évi gazdálkodásáról Éves beszámoló A független könyvvizsgáló jelentése A felügyelőbizottság jelentése A konszolidált beszámoló főbb adatai A független könyvvizsgáló jelentése a konszolidált éves beszámolóról A felügyelőbizottság jelentése a konszolidált éves beszámolóról Földgázelosztás Kereskedelmi tevékenység Humánpolitika Társadalmi felelősségvállalás

Lovas Péter Koncz László Versenyre fókuszálva Dr. Bakonyi Tibor A liberalizált gázpiac 009-ben is jelentôs kihívások elé állította a FÔGÁZ cégcsoportot. 009-ben a gáziparban modellváltás ment végbe, július 1-jétôl a közüzemi szolgáltatás helyét az egyetemes szolgáltatás vette át. Az egyetemes szolgáltatásra jogosultak köre leszûkült, a 100 m /h és azt meghaladó teljesítményigényû nem háztartási fogyasztók számára kötelezôvé vált a kilépés a szabadpiacra. A 0-100 m /h közötti mérôteljesítményû fogyasztók és a távhôtermelôk egyetemes szolgáltatásra jogosultsága átmeneti idôszakra (010. július 1-ig) megmaradt. 009-ben a FÔGÁZ cégcsoport vállalati struktúrájában is újabb változás következett be, mivel a FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. 009. június 0-i fordulónappal beolvadt a Fôvárosi Gázmûvek Zrt-be. A cégcsoporton belül az engedélyesi tevékenységeket részben az anyavállalat, részben a jogilag önálló leányvállalatok végezték az alábbiak szerint: Elosztói engedélyes FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. Kereskedelmi engedélyes 009.01.01. 009.06.0. FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. 009.07.01. 009.1.1. Fôvárosi Gázmûvek Zrt. Közüzemi / egyetemes szolgáltatói engedélyes Fôvárosi Gázmûvek Zrt. Társaságunk jelentôs erôfeszítéseket tett annak érdekében, hogy a piaci kihívásokra idôben és megfelelô válaszokat tudjon adni. Ehhez a fô irányvonalat a 008-ban kidolgozott stratégia jelölte ki. A szabadpiacot választó nagyfogyasztóink döntô többségét versenyképes ajánlatokkal továbbra is sikerült megtartanunk. A háztartási fogyasztók körében célként a vevôi lojalitás növelését tûztük ki. 009-ben új terméket vezettünk be, melyek a biztonságosabb, kényelmesebb, olcsóbb és takarékosabb földgázfelhasználást célozzák meg, és teszik elérhetôvé a fogyasztók számára. Az új gáztörvény hatályba lépésével jelentôsen növekedett a közüzemi / egyetemes szolgáltatókkal szembeni elvárás. 009-ben több olyan, az ügyfeleket közvetlenül érintô rendelkezés is érvénybe lépett, amelyek végrehajtására megtettük a szükséges intézkedéseket. A FÔGÁZ Zrt. 009. évi eredménye a közüzemi / egyetemes szolgáltatói és a támogató tevékenység éves, illetve a kereskedelmi engedélyes II. féléves eredményét tartalmazza, míg a leányvállalatok eredménye kapott osztalék formájában, pénzügyi bevételként jelenik meg. Az anyavállalat és a leányvállalatok együttmûködését szerzôdések szabályozzák, a támogató szervezetek által nyújtott szolgáltatások költségei SLA (Service Level Agreement) szerzôdések alapján kerülnek elszámolásra. Üzleti jelentésünk legfôbb üzenete, hogy a piaci liberalizáció teremtette gazdasági környezetben a FÔGÁZ cégcsoport erôforrásainak hatékony felhasználásával a 009-es üzleti évet eredményesen zárta, 4 875, M Ft adózás elôtti eredménnyel. Köszönjük a cégcsoport vezetô testületeinek és valamennyi munkavállalójának, munkavállalói közösségének, hogy tevékenységük eredményeként sikeres évet tudhatunk magunk mögött. 010. az új üzleti stratégia megalapozásának éve lesz. Bízunk abban, hogy ez az új stratégia és annak következetes végrehajtása nem csak megerôsíti, hanem növeli is versenypiaci szerepünket. A FÔGÁZ cégcsoport rendelkezik mindazokkal a meghatározó vezetôi és vállalati kompetenciákkal, amelyek a folyamatos vállalati- és humánerôforrás fejlesztéssel együtt biztos alapot jelentenek távlati céljaink eléréséhez. / / / / / / / / / / / / elôszó Lovas Péter elnök Dr. Bakonyi Tibor vezérigazgató Koncz László vezérigazgató-helyettes

4 5 Az igazgatóság tagjai / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 1 lovas PéteR //// elnök DR. Bakonyi tibor //// igazgatósági tag koncz lászló //// igazgatósági tag 4 5 6 7 DR. marie-theres thiell //// elnök-helyettes mihály józsef //// igazgatósági tag ZsiRos istván //// igazgatósági tag jászay tamás //// igazgatósági tag 1 4 5 6 7

6 7 A felügyelôbizottság tagjai / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 1 DR. kövesdi Zoltán //// felügyelôbizottsági tag (009. április 1-tôl) DR. BaGDy GáBoR //// felügyelôbizottsági tag tüttô kata //// elnök 4 5 6 7 emmerich endresz //// felügyelôbizottsági tag DR. madarász aladár //// felügyelôbizottsági tag siklósi csaba //// felügyelôbizottsági tag GáBoR józsef //// felügyelôbizottsági tag 8 9 10 GotthaRD Béla //// felügyelôbizottsági tag marosiné hegyi ágota //// felügyelôbizottsági tag DR. andreas RaDmacheR //// felügyelôbizottsági tag (004. május 1. 009. április 1.) 1 4 5 6 7 8 9 10

8 9 Cégcsoport szintû vezetôi testület / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 1 4 koncz lászló //// vezérigazgató-helyettes szalayné DR. BíRó ZsuZsanna //// jogügyi önálló osztályvezetô kraft PéteR //// FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezetô DR. Bakonyi tibor //// vezérigazgató 5 6 7 8 csallóközi Zoltán //// FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. hálózati igazgató Patai ágnes //// humánpolitikai igazgató Réti attila //// kereskedelmi igazgató DR. turmezey tiborné //// pénzügyi igazgató 9 Pókos Zoltán //// FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. hálózatgazdálkodási igazgató szabó PéteR //// FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. ügyvezetô ( 009. június 0-ig), kereskedelmi és ügyfélszolgálati igazgató (009. augusztus 1-ig) 1 4 5 6 7 8 9

10 11 Érdekképviseleti vezetôk / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 1 siklósi csaba //// az üzemi tanács elnöke varga tamás //// a FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. üzemi tanácsának elnöke GotthaRD Béla //// a szakszervezeti bizottság elnöke 1

1 1 Tulajdonosi szerkezet Szolgáltatási terület A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. tulajdonosi szerkezete 009. december 1-én A FÔGÁZ csoport elosztási és egyetemes szolgáltatási területe 009. december 1-én Pilisjászfalu Piliscsaba Szentendre Vác - Alag É 50% + 1 db A sorozatú, 1 db B sorozatú részvény Budapest Fôváros Önkormányzata Pilisvörösvár Testvériség I. 49,8% RWE Gas International B.V. Gyôr Remeteszôlôs Solymárvölgy Óbuda Újpest Rákospalota Zsámbok 0,17% Kisbefektetôk Hárshegy Budapest Salgótarjáni út Budafoki út Ikarusz Kôbánya Pécel Tóalmás Szentlôrinckáta Jászfelsôszentgyörgy Budatétény Csepel Kispest Vecsés Sülysáp Tápiószecsô Szentmártonkáta Soroksár Úri A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. kapcsolt válllalkozásai Adony Százhalombatta Ercsi Gomba Bénye Káva Tápióság Nagykáta Tápióbicske FGSZ Földgázszállító Zrt. szállítóvezetéke FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett elosztóvezeték Szállítóvezetéki átadóállomás FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett körzeti nyomásszabályozó Pánd FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft.* Fôvárosi Gázmûvek Zrt. Gaswest Villamos- és Hôenergiatermelô Kft. A cégcsoport elosztóvezeték hálózatára kapcsolódott fogyasztók száma (ezer db) A cégcsoport által értékesített gázmennyiség engedélyesenkénti megoszlása (millió m ) FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft. FÔGÁZ Ingatlanhasznosító és -forgalmazó Kft. FLOGISTON Gázmérôgyártó, Javító, Hitelesítô és Kereskedelmi Kft. 1000 000 *009. június 0-án beolvadt a Fővárosi Gázművek Zrt.-be. Egyéb részesedési viszonyban lévô vállalkozások 8 8 8 8 8 800 600 500 000 Fôvárosi Gázmûvek Zrt. 100%-os részesedésû vállalkozásai 76 768 774 778 777 400 5 446 1861 1614 1 1500 1000 Fôvárosi Gázmûvek Zrt. által nem kizárólagosan tulajdonolt vállalkozások 00 500 konszolidációba bevont, földgázipari engedélyesi tevékenységet végzô vállalkozások 005 006 007 008 009 0 005 006 74 007 7 74 008 009 0 konszolidációba bevont társaságok háztartási szabadpiac nem háztartási közüzem/egyetemes szolgáltatás

14 15 A társaság 009. évi gazdálkodásáról Éves beszámoló Megnevezés Mértékegység 005 006 007 008 009 Közüzemi/egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók száma darab 801 764 805 801 81 008 814 906 79 154 Budapest darab 778 00 781 550 787 00 789 474 768 05 Vidék darab 76 4 51 5 006 5 4 5 19 Háztartási darab 76 46 768 54 774 64 777 9 757 194 Nem háztartási darab 8 418 7 547 7 644 7 667 5 960 Közüzemi/egyetemes fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége millió m 5 446 1 861 1 614 1 Budapest millió m 469 85 1 810 1 560 1 76 Vidék millió m 6 61 51 54 46 Háztartási millió m 99 951 86 856 85 Nem háztartási millió m 1 540 1 495 999 758 487 Adózott eredmény millió Ft 4 6 5 17 7 87 6 055 4 618 Fizetett (jóváhagyott) osztalék millió Ft 4 6 5 17 7 87 6 055 4 618 Egy részvényre jutó osztalék Ft 14 6 16 180 4 05 18 777 14 1 az éves beszámoló eredménykimutatása Megnevezés 008 009 Értékesítés nettó árbevétele 164 805 54 178 674 68 Aktivált saját teljesítmények értéke 0 0 Egyéb bevételek 560 779 5 654 56 Anyagjellegû ráfordítások 157 467 40 164 46 179 Személyi jellegû ráfordítások 01 5 71 84 Értékcsökkenési leírás 1 6 888 1 7 494 Egyéb ráfordítások 6 944 085 1 88 777 Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye -880 07 64 547 Pénzügyi mûveletek eredménye 6 696 78 900 797 Rendkívüli eredmény 98 497 0 796 Adózás elôtti eredmény 6 114 918 4 875 140 Adózott eredmény 6 054 740 4 617 868 Jóváhagyott osztalék, részesedés 6 054 66 4 617 81 Mérleg szerinti eredmény 78 47 az éves beszámoló mérlege e Ft e Ft adózott eredmény (m ft) 7000 6000 5000 4000 787 6055 000 517 46 4618 000 1000 005 006 007 0 008 009 egy részvényre jutó osztalék (Ft/db) 5000 0000 15000 405 10000 18777 16180 1466 141 5000 005 006 0 007 008 009 A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. és ezzel a cégcsoport eredményét négy tényezô határozta meg: a közüzemi / egyetemes szolgáltatás és a szabadpiaci kereskedelem eredményessége, a támogató tevékenységek eredménye és a leányvállalatoktól kapott osztalék. 009-ben a közüzemi / egyetemes szolgáltatói és elosztói engedélyesi tevékenységünk keretében Budapesten és 18, a fôvároshoz közeli településen láttuk el gázszolgáltatói feladatainkat. A földgázellátás az év folyamán teljes szolgáltatási területünkön folyamatos volt. A közüzemi / egyetemes szolgáltatásban lévô fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége 009-ben 1, M m volt, ami 19,4 Mm -rel elmaradt a tervezett mennyiségtôl. Ennek egyik fô oka, hogy a távhôtermelôk az év második felében a szabadpiaci ellátást választották. Az értékesített gázmennyiség 6,1%-át háztartási, 6,9%-át nem háztartási fogyasztók vásárolták meg. Az értékesített mennyiség alakulásában a szabadpiaci kilépések mellett a hômérsékleti hatás, a gazdasági válság hatása és az energiatakarékosság is fontos szerepet játszott. 009-ben a társaság 517, M Ft értékben nyújtott belsô szolgáltatást a leányvállalatok részére. A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft.-tôl kapott osztalék 458,4 M Ft, az egyéb részesedésektôl kapott osztalék 40,6 M Ft volt. A 009. évi adózott eredmény 4617,9 M Ft, ami a tervezettnél 1 78,1 M Ft-tal alacsonyabb. Az adózott eredményt 000,0 M Ft-tal csökkentette a volt Óbudai Gázgyár területének környezeti kármentesítésére képzett céltartalék. 009. évben a Fôvárosi Gázmûvek Zrt. likviditási helyzete szilárd volt, az E.ON Földgáz Trade Zrt. és egyéb szállítói felé fennálló fizetési kötelezettségeit határidôre teljesítette. A földgáz készletezés miatti finanszírozási igényt a cash pool nyújtotta belsô hitelezési rendszer mellett a számlavezetô bankok által rendelkezésre tartott hitelkeret biztosította. A társaság 009- ben hosszúlejáratú hitelt nem vett igénybe. Eszközök 008 009 Befektetett eszközök 7 910 66 7 5 58 Immateriális javak 887 785 887 5 Tárgyi eszközök 1 74 58 1 11 454 Befektetett pénzügyi eszközök 4 98 04 4 6 849 Forgóeszközök 9 47 547 56 69 57 Készletek 56 006 14 97 980 Követelések 0 79 51 49 60 Értékpapírok 0 0 Pénzeszközök 8 677 08 9 5 774 Aktív idôbeli elhatárolások 59 055 197 40 Eszközök (aktívák) összesen 79 975 968 97 16 5 Források 008 009 Saját tôke 6 14 61 4 70 956 Jegyzett tôke 45 00 45 00 Tôketartalék 800 849 1 947 17 Eredménytartalék 78 05 78 57 Lekötött tartalék 459 0 Mérleg szerinti eredmény 78 47 Céltartalékok 6 185 6 104 6 Kötelezettségek 9 17 719 41 061 8 Hosszú lejáratú kötelezettségek 0 0 Rövid lejáratú kötelezettségek 9 17 719 41 061 8 Passzív idôbeli elhatárolások 11 100 44 15 75 778 Források (passzívák) összesen 79 975 968 97 16 5 A befektetett eszközök nettó értéke 574 88 E Ft-tal alacsonyabb a bázis évi értéknél. Az immateriális javak értéke 550 E Ft-tal, a tárgyi eszközök állománya 51 084 E Ft-tal, a befektetett pénzügyi eszközök értéke pedig 61 194 E Fttal csökkent. A forgóeszközök mérlegsorán 17 156 810 E Ft növekedés mutatkozik a bázisértékhez képest, amely döntô részben a készletek növekedésével magyarázható, ezen kívül kisebb mértékben nôtt a követelések és a pénzeszközök állománya is. A saját tôke a FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. beolvadása miatt csökkent, de a Társaságunk tôkehelyzete továbbra is stabil. Céltartalékaink értéke 6 104 6 E Ft. Rövid lejáratú kötelezettségeink állománya 41 061 8 E Ft, amely magába foglal 11 08 56 E Ft összegû rövid lejáratú hitelállományt is.

16 17 A független könyvvizsgáló jelentése A felügyelôbizottság jelentése FŐVÁROSI GÁZMŰVEK Zrt. felügyelôbizottsága A felügyelőbizottság jelentése a társaság 009. évi beszámolójáról FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉS A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a Fôvárosi Gázmûvek Zrt. (a Társaság ) 009. december 1-i, a 000. évi C. törvény szerint készült éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások amelyek ezen Éves jelentés 15. oldalán találhatók származnak. 010. február 8-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló éves beszámolóval. A Társaságnak a 009. december 1-i, a számvitelrôl szóló 000. évi C. törvény szerinti pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni. A felügyelôbizottság 009. évi tevékenységét a gazdasági társaságokról szóló 006. évi IV. törvény, a zártkörûen mûködô részvénytársaság Alapszabálya, a felügyelôbizottság ügyrendje és a felügyelôbizottság által jóváhagyott munkaterv szerint végezte, négy alkalommal ülésezett. Munkatervének összeállítása során a legfontosabb feladatokra összpontosította figyelmét. Negyedéveket követôen megtárgyalta és elfogadta az igazgatóság beszámolóját az Üzleti Terv teljesítésérôl, az ügyvezetésrôl, a társaság vagyoni helyzetérôl és üzletpolitikájáról. Rendszeresen tájékoztatást kapott a lényeges, kiemelt feladatokról és a megtett intézkedésekrôl. A felügyelôbizottság rendelkezésére bocsátott elôterjesztések, és az aktuális napirend keretében adott szóbeli, írásbeli tájékoztatók folyamatosan biztosították a társaság tevékenységének ellenôrzését, a testület feladatának elvégzését. A felügyelôbizottság 010. április 8-ai ülésén megtárgyalta az igazgatóság jelentését a társaság 009. évi beszámolójáról, az ügyvezetésrôl, a társaság vagyoni helyzetérôl és üzletpolitikájáról. A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. könyvvizsgálói jelentéssel alátámasztott 009. december 1-ei zárómérlege szerint: E Ft Eszközök és források összesen 97.16.5 Nettó árbevétele 178.674.68 Mérleg szerinti eredménye 47 Deloitte Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. Budapest, 010. február 8. A felügyelôbizttság 7/010. (IV.8.) számú határozatával a jelentést elfogadta. A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. felügyelôbizottsága a társaság 009. évi mérlegét 97.16.5 E Ft fôösszegben és a mérleg szerinti eredményt 47 E Ft összegben elfogadja. Megállapítja a könyvvizsgáló jelentésére is tekintettel, hogy a társaság éves beszámolója a jogszabályoknak megfelel, és ezek alapján a 010. április 0-án tartandó évi rendes közgyûlésnek azt elfogadásra javasolja. Budapest, 010. április 8. Tüttô Kata a felügyelôbizottság elnöke

18 19 A konszolidált beszámoló fôbb adatai a konszolidált éves beszámoló eredménykimutatása e Ft A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. 004. év óta készít konszolidált éves beszámolót. A konszolidált beszámoló az anyavállalat és a leányvállalatok éves számai mellett tartalmazza a 009. június 0-i fordulónappal beolvasztásra került FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. adatait is. a konszolidációba bevont társaságok Megnevezés FÔGÁZ Ingatlanhasznosító és -forgalmazó Kft. 1081 Budapest, Köztársaság tér 0. Gaswest Villamos- és Hôenergiatermelô Kft. 1081 Budapest, Köztársaság tér 0. Fôvárosi Gázkereskedelmi Kft.* 1081 Budapest, Köztársaság tér 0. Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft. 1081 Budapest, Köztársaság tér 0. FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 1081 Budapest, Köztársaság tér 0. FLOGISTON Gázmérôgyártó, Javító, Hitelesítô és Kereskedelmi Kft., 000 Szentendre, Kôzúzó u. 5. Alapítás illetve belépés éve Az összevont konszolidált beszámolóban maradéktalanul kiszûrésre kerültek a kapcsolt vállalkozások egymás közötti ügyleteibôl adódó halmozódások. A 009. évi konszolidált beszámoló eszközeinek és forrásainak egyezô végösszege 99 678 691 E Ft. A konszolidált nettó árbevétel 07 819 056 E Ft, az üzemi eredmény 4 568 48 E Ft, az adózás elôtti eredmény 6 96 18 E Ft volt. A FÔGÁZ csoport 009. évi mûködését több külsô és belsô gazdasági tényezô befolyásolta. A konszolidálásba bevont társaságok pénzügyi helyzete 009. évben stabil volt. A rendelkezésre álló eszközök hatékonyan kerültek felhasználásra, alapvetôen a gázszolgáltatási tevékenység érdekében. Jegyzett tôke E Ft Fôvárosi Gázmûvek Zrt. részesedése E Ft Fôgáz Zrt. részedése %-ban 1998 961 70 961 70 100 1996 000 1 50 51 00 50 000 50 000 100 00 1 044 000 5 440 51 007 450 550 450 550 100 alapítás: 1990 belépés: 004 *A FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. 009. 06. 0-án beolvadt a Fôvárosi Gázmûvek Zrt-be. 110 000 7 700 67 Megnevezés 008 009 Értékesítés nettó árbevétele 7 5 454 07 819 056 Aktivált saját teljesítmények értéke 1 6 5 1 44 15 Egyéb bevételek 70 449 6 11 91 Anyagjellegû ráfordítások 0 87 179 65 99 Személyi jellegû ráfordítások 7 84 6 7 866 680 Értékcsökkenési leírás 6 67 770 6 64 59 Egyéb ráfordítások 11 09 16 851 84 Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye 4 574 190 4 568 48 Pénzügyi mûveletek eredménye 1 01 778 07 819 Rendkívüli eredmény 97 666 9 96 Adózás elôtti eredmény 6 07 64 6 96 18 Adózott eredmény 4 90 40 5 7 1 Eredménytartalék igénybevétele osztalékra, részesedésre 86 87 - Fizetett (jóváhagyott) osztalék 6 95 915 4 90 40 Mérleg szerinti eredmény -1 818 70 41 70 a konszolidált éves beszámoló mérlege e Ft Eszközök 008 009 Befektetett eszközök 4 774 576 4 889 61 Immateriális javak 900 880 889 448 Tárgyi eszközök 4 761 1 4 898 595 Befektetett pénzügyi eszközök 11 56 101 588 Forgóeszközök 48 619 1 5 06 516 Készletek 5 617 795 15 1 656 Követelések 858 55 7 18 77 Értékpapírok 0 0 Pénzeszközök 10 14 991 10 495 58 Aktív idôbeli elhatárolások 61 56 76 544 Eszközök (aktívák) összesen 95 007 15 99 678 691 Források 008 009 Saját tôke 5 1 40 5 57 941 Jegyzett tôke 45 00 45 00 Tôketartalék 800 849 1 907 48 Eredménytartalék 47 041 509 5 Lekötött tartalék 1 19 1 600 Mérleg szerinti eredmény -1 818 70 41 70 Leányvállalati saját tôke változás -7 799-4 656 Külsô tagok (más tulajdonosok) részesedése 60 51 60 511 Céltartalékok 895 876 6 564 858 Kötelezettségek 44 60 60 4 489 47 Hátrasorolt kötelezettségek 7 550 7 550 Hosszú lejáratú kötelezettségek 79 687 491 406 Rövid lejáratú kötelezettségek 41 88 66 9 990 481 Passzív idôbeli elhatárolások 11 59 44 15 051 455 Források (passzívák) összesen 95 007 15 99 678 691

0 1 A független könyvvizsgáló jelentése a konszolidált éves beszámolóról A felügyelôbizottság jelentése a konszolidált éves beszámolóról FŐVÁROSI GÁZMŰVEK Zrt. felügyelôbizottsága FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉS A felügyelőbizottság jelentése a társaság 009. évi konszolidált éves beszámolójáról A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a Fôvárosi Gázmûvek Zrt. (a Társaság ) 009. december 1-i, a 000. évi C. törvény szerint készült konszolidált éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások amelyek ezen Éves jelentés 18. oldalán találhatók származnak. 010. február 8-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki a konszolidált éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló konszolidált éves beszámolóval. A Társaságnak a 009. december 1-i, a számvitelrôl szóló 000. évi C. törvény szerinti pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett konszolidált éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni. A felügyelôbizottság 010. április 8-ai ülésén megtárgyalta a társaság 009. évi konszolidált beszámolóját. A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. felügyelôbizottsága a könyvvizsgálói jelentéssel alátámasztott 009. évi konszolidált mérlegét 99.678.691 E Ft fôösszegben és a mérleg szerinti eredményt 41.70 E Ft összegben az 8/010. (IV.8.) számú határozatával elfogadta és a 010. április 0-án tartandó évi rendes közgyûlésének elfogadásra javasolja. Budapest, 010. április 8. Tüttô Kata a felügyelôbizottság elnöke Deloitte Könyvvizsgáló és Tanácsadó Kft. Budapest, 010. február 8.

Földgázelosztás A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft., az anyavállalat Fôvárosi Gázmûvek Zrt. által 100%-ban tulajdonolt leányvállalat 007. március 1-jétôl végzi földgázelosztási tevékenységét Budapesten és 18, Budapesthez közeli településen. Az ügyfelek magas szintû kiszolgálását, a hosszú távon biztonságos földgázellátáshoz szükséges fejlesztések megvalósítását a társaság, mint elsôdleges célkitûzéseit teljesítette és eredményes gazdálkodást folytatott. A társaság jogszabályi elôírásoknak megfelelôen, mûködésének megkezdése óta ISO 9001-es minôségirányítási rendszert mûködtet. A rendszer a 009 ôszén lefolytatatott felügyeleti audittal a hároméves tanúsítási ciklus elsô felülvizsgálatát teljesítette. A szakértôk a véletlenszerûen kiválasztatott folyamatokat és szervezeti egységeket átvizsgálták, a jelentésben elégedettségüket fejezték ki. A minôségirányítás a FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. stratégiai célkitûzéseit folyamatain, illetve szabályozásain keresztült kiemelten kezeli és támogatja. A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 009. évi összes bevétele 999,9 M Ft volt, adózás elôtti eredménye pedig 58,4 M Ft. A társaság 009. évi adózás utáni eredménye 4506,4 M Ft. a 009. üzleti évben a társaság által elosztott földgázmennyiség megoszlása mm Megnevezés 009 Gázmérôvel nem rendelkezô fogyasztók 8,0 0 m /h-nál kisebb névleges (össz)teljesítményû gázmérôvel rendelkezô fogyasztók 800,4 0-100 m /h közötti névleges (össz)teljesítményû gázmérôvel rendelkezô fogyasztók 78,0 101-500 m /h közötti teljesítmény lekötésû fogyasztók 18, 500 m /h feletti teljesítmény lekötésû fogyasztók 866,9 TIGÁZ DSO részére elosztott mennyiség 10, Összesen 166,7 Fejlesztési eredmények, jelentôs beruházások A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett 5846 km hosszú gázelosztó hálózat összetétele 009. december 1-én Kor szerint: 009. évben a társaság 567,6 M Ft értékben hajtott végre beruházásokat. A legjelentôsebb tétel a gázhálózati beruházásokra fordított 4118,7 M Ft, a gázelosztási tevékenységet szolgáló tárgyi eszköz beszerzésre, felújításra, gázmérés korszerûsítésre és mûszaki fejlesztésre 1479,1 M Ft került felhasználásra. Fejlesztési céllal 19 19 m vezeték épült, melybôl 88 m az új fogyasztók bekapcsolásához létesült 58 db utólagos leágazó vezeték. A rekonstrukciós munkák során 41 m gázelosztó vezeték került kiváltásra. Az év legjelentôsebb hálózatrekonstrukciós munkái Budapest területén az alábbi helyszíneken valósultak meg: II. Gábor Áron u., II. Budai alsó rakpart, IV. Megyeri út, V. Falk Miksa u., VIII. Elnök u., VIII. Delej u., X. Mádi u., X. Tavas u., XI. Bogdánfy u., XI. Sáfrány u., XI. Meredek u., XI. Etele út, XII. Jagelló út, XV. Erdôkerülô u., XVIII. Dolgozó u., XIX. Esze Tamás u., XXI. Szikratávíró u. Anyag szerint: 10 év felett: 81% 10 év alatt: 19% PE: 68,54% Acél: 1,4% egyéb: öntöttvas, hostalit, duktil, PVC, eternit: 0,0%

4 5 Kereskedelmi tevékenység Otthon a szabadpiacon A FÔGÁZ meghatározó és eredményes szereplôje a magyar földgázpiacnak. A megváltozott piaci környezetben azonban hosszú távú, eredményes üzleti mûködés és a FÔGÁZ cégcsoportra jellemzô stabil és színvonalas szolgáltatás fenntartása csak a megfelelô lépések megtételével lehetséges. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetô a kereskedelmi tevékenység kiemelkedô teljesítménye, aminek elônyeit a magas színvonalú ügyfélkiszolgálással együtt maradéktalanul élvezhetik társaságunk szabadpiaci partnerei. A cégcsoport piaci versenyképességének megôrzése érdekében a FÔGÁZ Gázkereskedelmi Kft. 009. június 0-i nappal beolvadt az anyavállalatba. A kereskedelmi tevékenység integrálásával egy modern, a szabadpiaci igényeknek megfelelô, erôs nagyvállalati háttérrel rendelkezô, hatékonyan mûködô kereskedelmi szervezet jött létre. A 009-es év egyik legnagyobb feladata a 100-500 m /óra teljesítmény-lekötéssel rendelkezô ügyfelek szabadpiacra történô kiléptetése volt. A törvényi szabályozásoknak megfelelôen ezt a fogyasztói szegmenst 009. június 0-ig lehetett a közüzemi szolgáltatás keretében ellátni. Ezen fogyasztóink jelentôs része a Fôvárosi Gázmûvek Zrt. kereskedelmi engedélyes versenyképes ajánlatainak köszönhetôen továbbra is ügyfelünk maradt, de immáron szabadpiaci ellátásban vételeznek. A korábban már szabadpiacon vételezô kiemelt ügyfélként kezelt nagyfogyasztók többsége továbbra is társaságunkat választotta földgázellátójának. A szabadpiacon értékesített gázmennyiség alakulása: (millió m ) 74 007 7 74 008 009 800 600 400 00 0 A 010-es év a 0-100 m /óra mérôteljesítménnyel rendelkezô alapdíjas fogyasztók szabadpiacra való léptetésével folytatódik, melyre már 009-ben megkezdtük a felkészülést. További sikerként könyvelhetjük el, hogy társaságunk 009. májusban elnyerte a Business Superbrands 009 minôsítést, és ezzel bekerültünk az üzleti szektor legjobb márkái közé. Büszkék vagyunk rá, hogy megkaptuk ezt a státuszt, hiszen a díj a minôséget és megbízhatóságot ismeri el, visszaigazolva azt a törekvésünket, hogy ügyfeleinket nap mint nap a lehetô legmagasabb színvonalon szolgáljuk ki és lássuk el energiával. Ügyfeleink kiszolgálása és az aktív kereskedelmi tevékenység elképzelhetetlen a megfelelô infrastruktúra és szakértôi háttér nélkül. Ennek megfelelôen a társaság munkatársai rendszeres továbbképzéseken, szakmai tréningeken vesznek részt, hogy tudásuk naprakész legyen. Minôség az egyetemes szolgáltatásban Az egyetemes szolgáltatói engedélyesi tevékenység keretében társaságunk közel nyolcszázezer egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztót lát el Budapesten és 18 fôvároshoz közeli településen. Szolgáltatásaink minôségét szolgáltatói, mûszaki tapasztalatunk, folyamatos megújulási készségünk, valamint ügyfeleink régi és új igényeinek megfelelô, korszerû infrastruktúránk szavatolja. A gázipari modellváltás következményeként 009. július 1-tôl a közüzemi szolgáltatás helyét az egyetemes szolgáltatás vette át. Az egyetemes szolgáltatásra jogosultak köre leszûkült a háztartási és a 0m /h alatti nem háztartási fogyasztókra, de átmeneti idôszakra a 0-100m /h közötti mérôteljesítményû fogyasztók és a távhôtermelôk egyetemes szolgáltatásra jogosultsága is megmaradt. Az egyetemes szolgáltatás bevezetésével jelentôs változásokra kellett felkészülni az egyetemes szolgáltatói árképzés és az ehhez kacsolódó kockázatkezelés területén. 009-ben lezajlott a Magyar Energia Hivatal által végzett eszköz- és költségfelülvizsgálat. Az új földgázellátásról szóló törvény életbe lépésével jelentôsen növekedett a közüzemi/egyetemes szolgáltatókkal szembeni elvárás. 009-ben több rendelkezés is érvénybe lépett (ügyfélszolgálati irodák meghosszabbított nyitva tartása, elôzetes idôpontfoglalás személyes ügyintézésre, védendô fogyasztók nyilvántartásba vétele, elôre fizetôs mérôk biztosítása), amelyek végrehajtására társaságunk megtette a szükséges intézkedéseket. A fogyasztók gázértékesítéssel kapcsolatos megkereséseit a már megszokott ügyfélkapcsolati csatornákon fogadtuk, az alábbi megoszlásban. Fogyasztói megkeresések csatornánkénti megoszlása 48,7% telefonos ügyintézés 6,% személyes ügyintézés (6 ügyfélszolgálati iroda) 15,0% írásban történô ügyintézés 009-ben a mérôállás bejelentésen kívül 894 19 ügyfélkapcsolatot kezeltünk, ami 0,0%-kal magasabb az elôzô évinél. Ügyfélszolgálati pontjainkon a klasszikus ügyfélkapcsolati tevékenységek mellett termékértékesítés is folyik. Az ügyfélkapcsolati tevékenységünk nívóját meghatározó, a Magyar Energia Hivatal által elôírt minôségi színvonalmutatókat 009-ben is sikeresen teljesítettük. Középpontban az Ügyfél A földgázpiaci változások idején is megbízható szakmai partnerként állunk ügyfeleink rendelkezésére. Mindennapos munkánk során olyan hozzáadott értéket teremtünk, ami a folyamatos és biztonságos földgázszolgáltatáson túl a piaci kihívásokra is méltó választ ad. Célként a vevôi lojalitás növelését tûztük ki. Ügyfeleinket kiegészítô termékekkel, szolgáltatásokkal igyekeztünk közüzemi, majd egyetemes szolgáltatásban tartani eredményességünk megôrzése és növelése érdekében. 009. év során új termék bevezetésére került sor. A GÁZÔRZÔK elnevezésû szolgáltatásunkkal ügyfeleinknek havi átalány megfizetésével a gázkészülékek évi egyszeri karbantartását és ellenôrzését biztosítjuk. A készülékek folyamatos karbantartása, rendszeres ellenôrzése hozzájárul a gázszolgáltatás biztonságához. Nem elhanyagolható, hogy a jól beállított gázkészülékek jobb hatásfokkal üzemelnek, amely a fogyasztó részére megtakarítást jelenhet. Szolgáltatási területünkön tapasztalható, hogy ügyfeleinknél sajnálatos módon elavult fûtôberendezések, fûtési rendszerek mûködnek. A bevezetésre került Korszerû Otthon Hitel szolgáltatásunkkal amelyet ebben a szolgáltatói szektorban még kevéssé elterjedt partneri együttmûködést kialakítva a Magyar Cetelem Bankkal közösen nyújtunk azon ügyfeleinknek kívánunk megoldást nyújtani, akik gázkészülékeiket cserélni szeretnék, otthonukat ezáltal komfortosabbá és energiafelhasználás szempontjából hatékonyabbá kívánják tenni. A változó piaci környezetben ügyfeleink árérzékenysége fokozódik, a tudatos és takarékos energiafelhasználás mellett folyamatosan keresik a lehetôséget a háztartásukat terhelô költségek csökkentésére. Ügyfeleink ezen igényeit elôtérbe helyezve fejlesztettük ki a Budapest Bankkal együttmûködésben harmadik szolgáltatásunkat, a FÔGÁZ Kártyát. A hitelkártya használatával ügyfeleink a FÔGÁZ által kibocsátott számlák összegébôl és egyéb vásárlásaik után is visszatérítést kapnak, melyet a kártyát kibocsátó bank ír jóvá a FÔGÁZ kártyához tartozó hitelszámlán. A kisfogyasztói szegmensben kifejlesztett termékeink, szolgáltatásaink 009-ben a hazai gázpiacon jelentôs újításoknak tekinthetôk, amelyek nem csak ügyfeleink elégedettségét növelték, hanem a kifejlesztés során társaságunk képességeit, munkatársaink felkészültségét is fokozták, a jelentôsebb piaci versenyre való tudatos felkészülésben. Ügyfeleink elvárásaihoz és az informatika fejlôdéséhez is alkalmazkodva 009-ben olyan egyéb kényelmi szolgáltatásokat indítottunk el, melyek hozzájárulnak az ügyfél-elégedettség növeléséhez. 009. év elejétôl telefonon és interneten keresztül is biztosítjuk az ügyfélszolgálatainkra történô elôzetes idôpontfoglalás lehetôségét ügyfeleinknek, így kényelmesen, sorban állás nélkül intézhetik ügyeiket, a hét egy napján pedig hosszított nyitvatartási renddel fogadjuk ôket. Az év során bôvítettük internetes szolgáltatásainkat, és elindítottuk az on-line ügyfélszolgálatot, ahol 0m /h alatti névleges mérô összteljesítmény alatti, egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztási hellyel rendelkezô ügyfeleink a nap 4 órájában intézhetik földgázfelhasználással kapcsolatos ügyeiket. Az igénybe vehetô funkciók folyamatos bôvítését tervezzük. A földgáz ellátásról szóló törvény rendelkezéseivel összhangban 009-ben felkészültünk a kistérségi ügyfélszolgálati tevékenység átalakítására is. A 009-ben végzett minôségirányítási megújító auditon ismét sikeresen megfeleltünk az ISO 9001:009 szabványkövetelményeknek, mely kiterjed mind a földgáz egyetemes szolgáltatási, mind a versenypiaci földgázkereskedelmi tevékenységekre.

6 7 Humánpolitika A 154 éves FÔGÁZ cégcsoport üzleti sikereinek, hatékony, eredményes mûködésének biztosítékát a kiváló szakmai felkészültségû, motivált és elkötelezett munkavállalói jelentik. A FÔGÁZ 009. évi humánpolitikai tevékenységének fókuszában a cégcsoport stratégiai, üzleti céljainak megvalósítása szempontjából kiemelt területek álltak. Ügyfeleink igényeinek minél magasabb színvonalú kielégítése és piaci pozíciónk erôsítése érdekében támogatást nyújtottunk a kereskedelmi terület folyamatainak, szervezetének folyamatos fejlesztésében, a megfelelô munkatársak kiválasztásában, és minél gyorsabb, eredményesebb beilleszkedésük biztosításában. A munkatársak motiváltságának megteremtéséhez benchmark-alapú, versenyképes jövedelmet és személyre szabott, teljesítménykövetelmények szerinti ösztönzési rendszert alakítottunk ki. A lakossági ügyfélkör megtartása érdekében hozott üzleti döntések alapján az új feladatoknak (termékajánlás, értékesítés stb.) megfelelô, új kompetenciákkal egészültek ki a munkaköri követelmények az ügyfélszolgálati munkakörökben. Az új követelmények teljesítésére idô- és költséghatékony oktatási-, tréning módszertan alkalmazásával (e-trainer, coaching stb.), részben saját oktatógárda igénybevételével készítettük fel munkatársainkat. Az ügyfélszolgálati osztályon kidolgozásra és pilotjelleggel bevezetésre került a kompetencia alapú teljesítményértékelési rendszer (TÉR). A rendszer hoszszú távon a teljesítménymutatók elérésén túl a személyi fejlôdést, fejlesztést, ösztönzést, motiválást is szolgálja. A FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 008 010. évekre elfogadott stratégiája alapján 009-ben széleskörû tevékenység- és szervezetracionalizálás indult el. A folyamat támogatásaként információs iroda mûködtetésével segítettük a létszámcsökkentésben érintett munkatársak elhelyezkedését, illetve az új élethelyzetben szükséges információkhoz való hozzájutásukat. 009-ben a cégcsoport létszáma csökkent a humán erôforrások hatékonyságának egyidejû növekedésével. A munkavállalók átlagéletkora cégcsoport szinten 4,6 év. A FÔGÁZ cégcsoport vezetôsége beruházásnak tekinti a munkatársak képzését, fejlesztését, melyet a társaságok üzleti célkitûzéseinek függvényében jelentôs forrásokkal támogat. A munkavállalók képzése tervezett és szabályozott módon történik, alapját az évenkénti személyzetfejlesztési terv képezi. A rendelkezésre álló képzési költségkeretek felhasználása a piaci változásokhoz szükséges képzéseken túl minden területen a szakmai tudás korszerûsítését támogatta. Megtörténtek a jogszabályok és hatósági kötelezettségek miatt indokolttá váló beiskolázások is. A költségeket és a munkaidô alap védelmét figyelembe véve mind több területen használunk webes illetve e-learning alapú oktatási-, és/vagy tájékoztató anyagokat. A rendelkezésre álló költségkeret hatékony felhasználásának érdekében kiemelt szerepet kapott felkészült belsô oktatói gárdánk igénybevétele. 009-ben cégcsoport szinten kialakításra és bevezetésre került az elektronikus munkaidô-nyilvántartási rendszer, ezzel párhuzamosan a rugalmas munkaidô alkalmazásának lehetôsége is. A FÔGÁZ cégcsoport munkavállalóinak elkötelezettsége a társaság jövôbeni teljesítményének és a versenypiacon betöltött szerepének biztosítéka. A 009. évi elkötelezettség felmérést követô, a munkavállalói elkötelezettséget tovább növelô akciók megvalósulása minden bizonnyal visszatükrözôdik majd a cégcsoport eredményeiben is. A munkavállalók létszámának alakulása 009. december 1-én,500,000 1,069 1,500 519 550 6 1,000 szellemi fizikai összesen 70 449 Fôvárosi Gázmûvek Zrt. 9 57 FÔGÁZ Földgázelosztási Kft. 706 FÔGÁZ cégcsoport 500 0

8 Társadalmi felelôsségvállalás A FÔGÁZ cégcsoport életében a vállalati kultúra jellem zôje, hogy támogató szimbiózisban él a környezetével. Az elmúlt évek változó piaci viszonyai és társadalmi értékei miatt is egyre hangsúlyosabbá vált az értékelvû magatartás. A CSR (Corporate Social Responsibility), mint komplex vállalatirányítási, vezetôi gondolkodásmód, mára követendô szervezeti magatartássá vált. A fenntartható fejlôdés szempontjait érvényesítô, felelôs vállalatként tevékenykedô FÔGÁZ cégcsoport nemcsak a versenypiaci környezet alakulására reagál folyamatosan, hanem azt a tágabb közösséget is igyekszik gyarapítani, amelyben dolgozik. A felelôs vállalati magatartás azon a felismerésen alapszik, hogy az általunk támogatott területeken az üzleti szféra hatékonyabban tud beavatkozni azok érdekében, akiket az állami, önkormányzati vagy más közösségi szereplôk csak korlátozott forrásokkal képesek ellátni. 009-ben összesen 15 fôvárosi kerület önkormányzatát támogattuk. A támogatások célja az volt, hogy a velünk szerzôdésben álló önkormányzatok intézményei fûtéskorszerûsítésére használják a tôlünk kapott forrásokat. A pozitív tapasztalatok hatására további kerületi önkormányzatok jelezték, hogy szívesen élnének a FÔGÁZ által nyújtott támogatással. CSR stratégiánkban növekvô szerepet játszik a környezetvédelem. Fosszilis energiát szolgáltató-elosztó, azzal kereskedô vállaltcsoportként morális kötelezettségünk, hogy környezettudatos magatartást tanítsunk, így éljünk és így tervezzük a jövônket. A földgázüzemû autók (CNG) elterjesztésének érdekében megállapodást írtunk alá hat fôvárosi közszolgáltató céggel. Szép sikerként könyvelhetjük el, hogy a 009. évi Greenexpo szakkiállításon egy CNG autónk nyerte az Innovációs Díjat. Ugyancsak az alacsonyabb károsanyag-kibocsátással rendelkezô CNG autóinkkal vettünk részt az Európai Mobilitási Hét és az Egészségliget programjain. Fontos fókusza CSR tevékenységünknek a kultúra. A fôváros szellemi és kulturális életének támogatása, a közös értékeinkhez való hozzájárulás mindig kiemelt és megtisztelô feladat. Elsôsorban a fogyasztói célcsoportunk által is kedvelt igényes klasszikus és könnyûzenét és a musical mûfaját támogattuk, így került sor a 6 éves Fesztiválzenekar amelynek egyik alapítói vagyunk, továbbá Malek Andrea koncertjének, a Margitszigeti Szabadtéri Színház Freddie Mercury emlékkoncertjének és a Madách Színház támogatására. 9 Hagyományosan szponzorálunk sporteseményeket az egészséges életmód és életkezelés minél szélesebb körben történô elterjesztésének érdekében. 009-ben is számos sportág versenyéhez, bajnoki mérkôzéseihez járult hozzá a FÔGÁZ. E támogatások jelentôs médiafelületen köszöntek vissza. A vállalatcsoport partnereinek 009-ben ismét oly módon köszönte meg együttmûködésüket, hogy karácsony alkalmából nevükben tett felajánlást a fôváros legnagyobb ágyszámú, legszélesebb szakmai profilú gyermek-gyógyintézetének támogatására. A Heim Pál Kórház Fejlesztéséért Alapítványnak nyújtott adománnyal az évente több mint 70 ezer gyermek ellátásról és kezelésérôl gondoskodó kórház Gyermek Pszichiátriai Intézetének létrehozásához járult hozzá társaságunk. Továbbá támogattuk a Duna Televízió A Szeretet Karácsonya elnevezésû élô programját, amely az SOS gyermekfalu és határon túli árva gyermekeinek nyújtott Felelôs kiadó: Fôvárosi Gázmûvek Zrt. minden bizonnyal életre szóló élményt. P R é s k o m m u n i k á c i ó s o s Z t á l y

Fôvárosi Gázmûvek Zrt. H-1081 Budapest, Köztársaság tér 0. Telefon: (6 1) 477 1111 Internet: www.fogaz.hu