Tájékoztató a Hévíz TDM Egyesület 2011. évi munkájáról

Tájékoztató a Hévíz TDM Egyesület 2011. évi munkájáról Készítette: Gallai Renáta

1. Az Egyesület általános bemutatása 1.1) Az Egyesület alapadatai 1.2.) Az Egyesület célja 1.3. Egyesületi tagság keletkezése, megszűnése 1.4.) Tagdíjtáblázat 1.5. A Hévíz TDM Egyesület és a Hévízi Turisztikai Np. Kft kapcsolata 2. TDM Pályázati eredmények 2.1.) A sikeresen lezárult: Desztinációs együttműködés további erősítése, Hévízen az élet forrásánál című pályázat.(2010.03. 19.- 2011.10. 16 ) 2.2.) 2011.december 1-ével indult, TDM együttműködés további erősítése Hévízen, az "élet forrásánál" című pályázat. (2011.12.01-2013.11.30. ) 2.3.) Nyertes térségi TDM pályázat 2.4.) 3D-s túratérkép és turisztikai kisfilm MVH által finanszírozott forrásból 2.5.) Elbírálás alatt álló, a Tourinform iroda felújítását célzó MVH Leader projektjavaslat 3. A Hévíz Tourinform 2011-es tevékenységének bemutatása

1.1.) Az Egyesület alapadatai Az Egyesület neve: Hévíz Turisztikai Desztinációs Menedzsment Egyesület (2011. február 2-tól a Hévíz Turizmus Marketing Egyesület jogutódja, a TDM regisztrációt követően csak a név változott. ) Az Egyesület rövidített neve: Hévíz TDM Egyesület Az Egyesület székhelye: 8380 Hévíz, Rákóczi utca 2. Az Egyesület működési területe: Hévíz Város közigazgatási területe Az Egyesület alapításának időpontja: 2006. március 1. Az Egyesület könyvvezetését végző cég 2011. május 1-től a Mentor Közhasznú Alapítvány (adószám: 19280334-1-20), székhely: 8315 Gyenesdiás, Berzsenyi Dániel u. 520/A./4. Korábban az Új Héra Kft. Az Egyesület jogi képviseletét 2011. februárjától Dr. Gelencsér Anita ügyvéd látja el (székhely: 8360 Keszthely, Deák Ferenc utca 11., adószám: 54838668 1 40) Korábban Dr. Kurucz Rita. Taglétszáma: 92 tag Tagság felépítése: Gróf I. Festetics György Művelődési Központ, Városi Könyvtár és Muzeális Gyűjtemény Hévízi Szobakiadók Szövetsége Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház Nonprofit Kft Hévíz Város Önkormányzata Hévízi Kistérség Önkormányzatainak Többcélú Társulása Kehidakustányi Vendégvárók Egyesülete Vendéglátó egységek: 15 tag Magánszállásadók: 28 tag Szállodák ( *** - ***** ) : 18 tag Egyéb turizmusban érintett vállalkozások (pl: szépség-masszázs szalonok) : 24 tag Rezi Várbarátok Köre Egyesület

1.2.) Az Egyesület célja Az Egyesület az egyesülési jogról szóló 1989. évi II. törvény alapján működő, önkéntesen létrehozott, demokratikus önkormányzattal rendelkező társadalmi szervezet. Az Egyesület jogi személy. Az Egyesület célja a hévízi idegenforgalommal és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokkal foglalkozó természetes és jogi személyek tevékenységének különösképpen a piaci tevékenységnek összehangolása, koordinálása, közöttük kooperáció létrehozása, beleértve a piaci tevékenységre rendelkezésre álló, illetve fordítható anyagi forrásaik, illetve azok egy részének összehangolt felhasználása. Az Egyesület lehetőségeihez mérten hozzájárul a település turizmusának hosszú távon fenntartható, kiegyensúlyozott fejlesztéséhez az Egyesület anyagi eszközeinek célszerű felhasználása révén, magas színvonalú turisztikai koordinációs tevékenységre törekszik. Az Egyesület kiemelt céljai között szerepel a helyi, térségi és regionális TDM szervezetek fejlesztése, pályázati források bevonása. Az Egyesület céljai továbbá: Hévíz Város idegenforgalmi szereplőinek összefogása, Vendégek számának növelése, Vendégéjszakák számának növelése, Termékfejlesztés, meglévő turisztikai adottságok jobb kihasználása, ezáltal Magasabb fizetőképességű vendégkör megnyerése, Minőségi és fenntartható turizmus fejlesztése, Szezon teljes évvé történő fejlesztése, forgalomnövelés, Belföldi vendégek arányának növelése, Pályázatok megfigyelése, aktív pályázati részvétel, Helyi termékek fejlesztése, árusítás. Az Egyesület a kitűzött célok elérése érdekében: Részt vesz a helyi turisztikai termékek fejlesztésében, Kapcsolatot tart, együttműködik a térség és a régió szakmai szervezeteivel, Működteti információs irodáját, Rendezvények, programok kezdeményezésében, lebonyolításában aktív szerepet vállal, Kérdőíves felmérést végez a vendégek körében (utazási szokások, vendégek igényeinek felmérése, stb.) Minőségbiztosítási rendszert dolgoz ki és működtet, Növeli a település turizmus innovációs képességét, Az ifjúság és a felnőttek turisztikai nevelésében szerepet vállal,

Támogatja a városi turizmussal kapcsolatos iskolai oktatás (pl. Bibó István Alternatív Gimnázium és Szakközépiskola), tanulmányutakat szervez. Az Egyesület munkája során arra törekszik, hogy az Egyesület tevékenységi körét érintő kérdésekben minél szélesebb körű egyetértést érjen el valamennyi érdekelt fél szempontjának figyelembevételével. Az Egyesület független társadalmi szervezetként nem áll az Önkormányzat irányítása és ellenőrzése alatt. 1.3.) Az Egyesületi tagság Az Egyesület tagja lehet minden olyan magyar és nem magyar, Hévíz turizmusában gazdasági érdekeltséggel bíró természetes és jogi személy, valamint ezek jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetei, aki az alapszabály rendelkezéseit magára nézve kötelezően elfogadja, a belépési nyilatkozatában az alapszabály elfogadását írásban igazolja, és kötelezettséget vállal az Egyesület céljainak megvalósítása érdekében történő közreműködésre, valamint a tagsági viszonyából származó kötelezettségeinek teljesítésére, és a tagdíj megfizetésére. Az Egyesület nyitott szervezet, csatlakozhat hozzá a településen működő valamennyi szálloda és egyéb szálláshely, beleértve Hévíz Város Önkormányzata és a Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház Nonprofit Kft. által üzemeltetett ilyen létesítményeket is, továbbá vendéglátóipari egységek, egyéb szolgáltatók és vállalkozók, valamint a város turizmusának fejlődésében érdekelt magánszemélyek. 1.4.) Éves Tagdíj táblázat Szállodák csillagonként 1.000,- Ft/szoba Szobakiadók (Szövetség) 4.000,- Ft/tag Szobakiadók (szövetségen kívül) 1.000,- Ft/ágy Camping 500,- Ft/sátorhely Étterem 500,- Ft/férőhely Kávézó és egyéb vendéglátóhelyek 25.000,- Ft/egység Utazási egység 30.000,- Ft/egység Egyéb kategória non profit szervezet 15.000,- Ft/egység profit orientált szervezet 30.000,- Ft/egység Kereskedők 20.000,- Ft/egység Time-shire rendszerben működő szálláshelyek csillagonként 600,- Ft/szoba Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház Nonprofit Kft. éves költségvetése alapján meghatározottak szerint. Hévíz Város Önkormányzata a képviselő-testület a hévízi lakosságszám figyelembe vételével az előző év január 1. napján lévő állapot szerint: 200,- Ft/fő.

1.5. ) A Hévíz TDM Egyesület és a Hévízi Turisztikai Np. Kft kapcsolata A 2006-os megalakulás óta, 2010. december 31-ig a Hévízi Turizmus Marketing Egyesület látta el a Hévízzel kapcsolatos városmarketing és turisztikai desztinációs menedzsment folyamatokat. Hévíz Város Önkormányzata a turizmusban érdeket helyi szereplőkkel 2011. január 1-én alapított Turisztikai Nonprofit Kft.-t, azzal a céllal, hogy hatékonyabb, koncentráltabb turizmusfejlesztést és városmarketinget tudjon végezni. A társaságot 2011. február 2-án jegyezte be a Zala Megyei Bíróság. Tevékenységét a taggyűlés által elfogadott éves üzleti terv alapján folytatta. A Hévíz Turizmus Marketing Egyesület 2011. februárjában a TDM regisztrációt követően Hévíz TDM Egyesületként folytatja tovább tevékenységét. Az Egyesület feladatai közé tartozik a Tourinform iroda üzemeltetése, a TDM Egyesület és a tagokkal való együttműködés fenntartása, valamint a TDM pályázatok megvalósítása, lebonyolítása és újabb pályázatok felkutatása. Fontos megjegyezni, hogy a két szervezet nem egymás mellett, hanem szoros kooperációban egymással együttműködve látja el napi feladatait, a jobb és hatékonyabb turizmusfejlesztés megvalósítása érdekében. Törvényes képviselő: Pusztai Erzsébet elnök Elérhetőségek: E-mail cím: erzsebet.pusztai@lotustherme.net Tel.: 06/83/500-510 Elnökségi tagok: Dabóczi László alelnök Fodor Edith elnökségi tag Nagy Rita elnökségi tag Gelencsér János- elnökségi tag Karádi Szabolcs elnökségi tag Lajkó Ferenc elnökségi tag

Az Egyesület munkaszervezete: Elérhetőségek: Gallai Renáta titkár, irodavezető Postacím: 8380 Hévíz, Rákóczi utca 2. E-mail cím: info@hevizmarketing.hu Tel.: 06/83/540-131, Fax: 06/83/540-132 Hévíz Tourinform Postacím: 8380 Hévíz, Rákóczi utca 2. E-mail cím: heviz@tourinform.hu Tel.: 06/83/540-131, Fax: 06/83/540-132

2.1. ) A sikeresen lezárult: Desztinációs együttműködés további erősítése, Hévízen az élet forrásánál című pályázat..(2010.03. 19.- 2011.10. 16 ) Az elmúlt időszak rendkívül eredményes volt a TDM szervezet számára. A sikeres pályázatok közül az egyik legkiemelkedőbb a Desztinációs együttműködés további erősítése, Hévízen az élet forrásánál című pályázat,, mely az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósul meg. A pályázat 2010. január 05-én részesült támogatói döntésben, a projekt 52.861.668,- Ft-os összegben került elfogadásra, a támogatás mértéke az elszámolható összköltség 85%-az, azaz 44.932.418.-Ft. Megvalósítása 2010. március 19-ével vette kezdetét, a projekt zárás dátuma 2011.október 16-a volt. Mivel a pályázati feladatok megvalósítása a 2010-es évet áthúzódóan érintette, ezért fontosnak tartjuk, hogy a megvalósulás teljes időszakának eredményeivel megismertessük Önöket. A nyertes pályázat első időszakában valósultak meg a szervezet- és hálózatfejlesztési, képzési programok. A szervezet fejlesztésének fontos eleme a munkatársak képzése. A tagok részére szervezett gyakorlati képzési program valamint a munkaszervezet részére szervezett nyelvi képzések 2010. októberben indultak el. A szakmai fejlesztések két csoportra bontva valósultak meg: cselekvési tervek és a kínálatszervezés, fejlesztés. A kínálat szervezés keretében a csomagajánlatokat szerveztünk, garantált városi animációs programokat rendeztünk. 2010. júliusában egész napos kerékpáros rendezvényt bonyolított le az egyesület. Infrastruktúra-fejlesztés és eszközbeszerzési programok keretén belül a back office rendszer-, raktárfejlesztésére és expo kellékek beszerzésére 2010. október-novemberében került sor. Az információszolgáltatás keretében információs táblarendszerek, touch info terminálok kerültek kihelyezésre a városban. A pályázatban megjelölt szoftver és hardverbeszerzések a terveknek megfelelően megtörténtek: számítógépek cseréje, nyomató, telefonkészülékek, router, írható CD, DVD lemezek, pendrivek beszerzése. 2010. októberében valósult meg a Fertő tavi study tour, melyen a résztvevők megismerkedhettek a gyakorlatban is a magyar és az ausztriai oldalon működő szervezet munkájával. Dietmar Keller úr a Neusiedl See Idegenforgalmi Hivatalának vezetője által bepillantást nyerhettünk egy olyan TDM szervezet működésébe, mely szervezettségi szinten magasabb fokon áll a hazaiaknál A szervezet hatékony fejlesztése szempontjából ez a tanulmányút nagyon fontos volt, mert több olyan termékkel és rendszerrel kapcsolatban szereztek a résztvevők információkat, melyet a későbbiekben hatékonyan lehet beépíteni a megvalósítandó projektekbe.

Novemberben-decemberben az egyesület tagjai további képzéseken vettek részt. A Hévízi Szobakiadók Szövetségének tagjai részére számítógépes ismeretek, online felületek kezelése, online marketing, digitális fotózás, helytörténeti ismeretek, ökoszemlélet a turizmusban témakörökben, a szállodák front office munkatársai részére customer service ügyfélszolgálati tréning, valamint konfliktuskezelés és tárgyalástechnika a gyakorlatban témakörökben folytak a képzések. Megkezdődtek a munkaszervezet számára szervezett nyelvi órák is: orosz alapfokon, angol középfokon és német nyelv felsőfokon. 2010. október-november hónapokban kérdőívezést bonyolítottunk le a Hévízre érkező vendégek körében. Elkészült az arculatterv, melyben az imázs fejlesztéshez és az elvárt pozícióhoz kapcsolódóan meghatározta a kommunikációs üzenetet és formáit. Az ügyfélszolgálati iroda 2010. decemberben új stílust kapott, prospektustartó polcrendszerek és új ügyfélszolgálati pult került kialakításra. Az Utazás Kiállításon való sikeres megjelenés a 2011. év első negyedévének kiemelt feladata és egyben a marketing akciók központi eleme volt. A Kiállítás 2011. március 3-6. között került megrendezésre Budapesten. Az egyesület a kiállításon a Magyar Turizmus Zrt-vel együttműködve a Balaton régió strandján, 80m2 területen jelent meg, 10 társkiállító részvételével. A vásárt megelőző időszakban city light kampánnyal népszerűsítettük Hévíz városát. A kampányban 150 db kivilágított plakát jelent meg Budapesten (100 db), 50 db a vidéki nagyvárosokban.(győr, Debrecen,Szeged,Pécs) A kiállításra elkészült 2 db mozgó roll up, mely az arculati elemeknek megfelelően került kialakításra, ezzel is népszerűsítve a város turisztikai kínálatát. A roll up az egyik fő kommunikációs eszköz lesz a jövőben, amelyet az Egyesület rendezvényein, prezentációk alkalmával, kiállításokon sikeresen tudunk használni. A pályázati tevékenységekről és programokról a Hévíz TV felvételeket, interjúkat készített, melyek a TV műsoraiban is megjelentek. Ezáltal a lakosság folyamatos tájékoztatása is megvalósult. A projekt megvalósítás utolsó szakaszában az egyesület több stratégiailag fontos tevékenységet valósított meg. 2011. áprilisban valósult meg a háromnapos ausztriai study tour, melyen a résztvevők megismerkedhettek több olyan fürdőhellyel és szállodával, mely szolgáltatásaival Hévíz versenytársa is lehet nemzetközi szinten, A tanulmányút során nevezetességeket, fürdőkomplexumokat, szálláshelyeket ismertek meg a résztvevők és hasznos élményeket szereztek. A szervezet hatékony fejlesztése szempontjából ez a tanulmányút nagyon fontos volt, mert több olyan termékkel és rendszerrel kapcsolatban szereztek a résztvevők

információkat, melyet a későbbiekben hatékonyan lehet beépíteni a megvalósítandó projektekbe. A város és az egyesület életében a pályázat keretén belül valósulhatott meg az egyik legvonzóbb, egyedi nagyrendezvénye, a Boldog Békeidők Hévíze programsorozat 2011. ápr. 29-máj. 1. között. A rendezvény célja volt, hogy visszahozzuk városunkba a békebeli korok hangulatát. Ezért Hévíz város apraja- nagyja korabeli kosztümökbe bújt és nemcsak a városba érkező turisták, hanem a város lakói is visszacseppenhettek a Boldog Békeidők világába. A. rendezvény széleskörű marketing kommunikációval vált ismertté a nagyközönség előtt. Az egyesület csatlakozott a Városi Zöld Nap keretében az országos környezetvédelmi programhoz, melyen a város megtisztítása volt a cél. A program keretén belül az érdeklődők egy érdekes kiállítást is láthattak, mely azt mutatta meg, hogy mi mindent lehet újrahasznosítani és hogyan. A dolgozók nyelvi képzése sikeresen befejeződött, valamint 2011 májusában TDM konferencia megrendezésre került. 2011 nyár elejére valósult meg az Egyesület és a város közös weboldalának, a www.heviz.hu -nak a megújítása. A weboldal hatékony működését segítették az e-marketing kampányok (facebook kampány, google adwords kampányok) és a keresőoptimalizálás (tartalomfejlesztés, linképítés), melyek elengedhetetlen feladatok egy újonnan induló honlapnál. A szezon meghosszabbítását megcélozva került bevezetésre augusztus végén a Hévíz Kártya, - városi kedvezménykártya- mely a vendégek megelégedettségét szolgálja. A kártya magas minőségi színvonalon több helyi szolgáltatónál nyújt kedvezményeket a Hévízre érkezőknek. Ezek között kell megemlíteni pl. a Tófürdő wellness részlegébe szóló kedvezményes jegyvásárlást, az autóparkolóban a plusz egy óra ingyenes kedvezményt vagy a éttermek, szállodák, egyéb szolgáltatók kedvezményeit. A kedvezménykártya rendszerhez több mint 40 szolgáltató csatlakozott, akik a kártyát elfogadják, s több mint 800 szállásadónál kaphatják

meg a vendégek a kártyát. A kártya vonalkóddal ellátott, mely műszaki tartalmában nagy előrelépés a papír alapú kártyához képest. A kártya 10.000 példányszámban a kapcsolódó kedvezményfüzet pedig 5000 darabszámban készült. A kiadott kártyákból közel 6000 db kártyát használtak fel. A legtöbb kártyát kiadó szálláshely a Kolping Hotel melyet szorosan követ a Lotus Therme Hotel. A legkedveltebb és legtöbbet igénybe vett kedvezménytípus a tófürdőjegy mellé fél áron vásárolható wellness részleg belépőjegy, valamint a plusz egy óra parkolás a nagyparkolóban. A záró időszakban a turisták számára fontos látványosságok helyszínein információs táblákat helyeztünk el : 4 db 100 x 70 cm-es négy nyelven készült információs tábla 2 db 160 x 180 cm-es nagyméretű tábla 10 db A2-es plakátvitrin 10 db sínrendszeres panel

10 db sínrendszeres panel A2-es plakátvitrin a Festetics Fürdőház főbejáratánál 2 db 160 x 180cm-es tábla a buszmegállóban és a nagyparkolóban

4 db 100 x 70 cm-es, információs tábla 4 nyelven A fürdővárosi koncertek, a belvárosi történelmi séták és a helyi termékkóstolók is sikerrel lezajlottak. A programok sikerüket mutatja, hogy a vendégek pozitív visszajelzései alapján az egyesület a jövőben is folytatni kívánja ezeket.

A Hévíz TDM Egyesült a pályázatot 2011. október 16-val lezárta, a végső projekt ellenőrzés 2012. január 17-én megtörtént, a Fejlesztési Ügynökség a projektet teljesítettnek tekintette. A könyvvizsgáló által auditált elszámolás megtörtént.

2.2.) A 2011. december 1-ével elindult: TDM együttműködés további erősítése Hévízen, az "élet forrásánál" című pályázat. (2011.12.01-2013.11.30. ) Újabb nyertes pályázattal büszkélkedünk: 2011.július 22-én a ROP támogatói döntésben részesítette az egyesület május 2-án beadott, TDM együttműködés további erősítése Hévízen, az "élet forrásánál" című pályázatát. A pályázat 101. 500. 894,-Ft elfogadott projekt összköltséggel, 78,4 %-os intenzitással, azaz 79. 625. 482,-Ft megítélt támogatással valósulhat meg. Az új projekt elődje értékeire, eredményeire épül tehát az eddigi sikeres részprojektek folytatásra kerülnek az új pályázatban is. A pályázat 2011. december 1-i nyitása után december 21-én megrendezett projekt nyitó rendezvény, amely keretei között átadásra került a Hévíz Város Turizmusáért Díj 2011 is. A 2011-es évben Dr. Lukács Ferenc a Hotel Carbona igazgatója érdemelte ki a díjat. Decemberben megvásárlásra került a 3,8MFt értékű Nissan NV 200-as típusú haszongépjármű, így az egyesületnek már nem kell autóbérléssel bajlódnia, hisz a 4000 literes raktérben a legnagyobb méretű expo-kellékek is könnyedén szállíthatók. 2012. január 7-ével elkezdődtek az intenzív nyelvtanfolyamok, orosz, angol és német nyelvből, 13-13 fős csoportokban. Megvásárlásra került egy 105 cm képátmérőjű 3D technikát is tudó LCD televízió, ezt a Tourinformban hasznosítjuk. A képeken a nemrég vásárolt Nissan NV 200-as haszongépjármű és a nagysikerű projektnyitó rendezvény köszöntőjének pillanatai.

A tanfolyamokkal nem fejeződik be a képzés sorozat. 2012 tavaszán közel 10 db egynapos tréninget szervezünk értékesítés-ösztönző, marketing és online rendszerek témakörben. Az Egyesület 3 study tourt szervez tagjainak 2012 és 2013-ban. A kettő többnapos tanulmányút a magyar termálrégiókat érinti, egy, az úgynevezett belső study tour pedig a térségben megvalósuló programokra, lehetőségekre hívja fel a figyelmet. A pályázat 2 éves megvalósítási időszaka alatt közel 22,5 MFt támogatás használható fel marketing tevékenységre. Az Egyesület a Turisztikai Np. Kft közreműködésével különböző online kampányokat és web fejlesztéseket indít a www.heviz.hu látogatottságának növelése érdekében, többszöri nagy értékű kampányokat köt le a Magyar Turizmus Zrt.-nél, tv és rádió kampányt indít, valamint a 2012-es és 2013-as Utazás kiállítás is ebből a forrásból kerül finanszírozásra. A 2013-as évben 3D imázs film készül és a hozzá kapcsolódó 3D display is megvásárlásra kerül. Nagy értékű mobil színpad és rendezvénysátor képezi még a pályázat részét, 20 MFt értékben. További nagyobb eszközbeszerzések között említhetjük a Hévíz Kártya technikai hátterének bővítését, city light táblákat, a Legendák Ösvénye meséhez kapcsolódó kő-vas megállítótáblákat és Hévíz városát ábrázoló Braille terepasztalt. Programokban sem lesz hiány ebben a 2 évben. A Boldog Békeidők Hévíze 2012/2013-as programjai is a pályázat részprojektjét képezik. 30 db szórakoztató program, mely az programszegény hétvégéket hivatott feltölteni, 30 db helyi termék bemutató, egészségnapok, mozgásbemutatók, életmód-tanácsadások is bőven akadnak a 2 évre. A programok a Festetics György Művelődési Központtal karöltve és egyeztetve valósulnak meg. Halász Gábor Igazgató Úrral megkezdődtek a tárgyalások és ötletelések, melyeknek eredményeképp egy gazdag és minőségi program ajánlat került kialakításra.

2.3.) Új turisztikai film és 3D-s plakátot tartalmazó túratérkép Leader pályázati forrásból Az Európai Mezőgazdasági Vidékfejlesztési Alap, LEADER program keretében igénybe vehető támogatás kapott a még Hévízi Turizmus Marketing Egyesület név alatt tevékenykedő egyesület. A célterület Szakmai együttműködéshez kötődő kiadványkészítés és marketing tevékenység amely keretén belül Turisztikai film és túratérkép készítésére tett fejlesztési javaslatot. A megítélt támogatás bruttó 3.200.000 Ft (nettó 2.560.000 Ft ), a támogatott összegből a Zala Termálvölgy térségre kiterjedő turisztikai film és az országban még szinte alig alkalmazott, egyedülálló 3D-s plakátot tartalmazó túratérkép készült el. A 20 perces filmben a Hévíz és Zalaszentgrót Kistérségről olyan elemek kerülnek megjelenítésre, amelyek hűen tükrözik a települések kulturális, természeti értékékeit, programkínálatát és az aktuális fejlesztések eredményeit. A különlegességnek számító túratérképen pedig megjelenítésre kerülnek azok a térségi látnivalók amelyeket az eddigi túratérképek csak felületesen említettek. A Tourinform irodában jelképes áron megvásárolhatók a térképhez használható 3D-s szemüvegek, hogy még teljesebb legyen az élmény.

2.4.) Nyertes térségi TDM pályázat A Nyugat-Balatoni Turisztikai Iroda nonprofit Kft. a Széchenyi terv keretében Nyár, Egészség, Természet - Térségi TDM fejlesztés a Nyugat-Balaton térségében című projektre 104,3 millió forint összértékű pályázata - 85%-os támogatási intenzitás mellett - 88,6 millió forint támogatást nyert el. A támogatott program 2011. október és 2013. szeptemberi időszakban valósulhat meg. Területi kiterjedése: Hévíz, Keszthely, Zalakaros, Gyenesdiás, Vonyarcvashegy, Balatongyörök, Kehidakustány. A Hévíz TDM Egyesület, mint helyi TDM szervezet tagja a térségi TDM szervezetnek, azaz a Nyugat- Balatoni Turisztikai Iroda nonprofit Kft-nek. A pályázat kapcsán az egyes részprojektek való szerepvállalás mértéke 15 % önrész befizetést jelent, a projektekből a befizetett éves tagdíj mértékének arányában részesül egy-egy helyi TDM. Hévíz, azaz a Hévízi TDM 22%-ban részesül a részt projektekből. Az intenzitás arányszámát az alapfinanszírozásban történő részesedés és a térségi TDMben Hévíz város turisztikai súlya adja. Projektek: A kötelező menedzsment és előkészítési elemek mellett a következő szakmai projekteket tartalmazza a pályázat: 1. Kerékpáros termékfejlesztés Desztinációfejlesztési stratégia készítése, Vonzerőleltár adatgyűjtés, Túraútvonalak tanulmány Kerékpárkölcsönző hálózat, Kerékpártárolók beszerzése Túraútvonalak, tematikus útvonalak kijelölése, kitáblázása - kerékpáros fejlesztés Digitális térkép, Weblapfejlesztés, Többnyelvűség - weboldalon Kerékpáros szolgáltatók Többnyelvűség - attrakciók, éttermek 2. Térségi kártya leolvasó, Térségi kártya lap, kártyarendszerhez szoftverfejlesztés 3. Marketing Belföldi promóció és marketing Kiadványok - invitatív térség, kerékpáros, Kártyafüzet, Új idegen nyelvű mintafüzet Arculattervezés Study tour szervezés újságíróknak (évi 10 alk.) PR tevékenység Online kampány (Adwords, pr, nyereményjáték, linképítés, SEO) Televíziós és rádiós megjelenések (turisztikai műsorok, nyereményjáték, reklám szpot) Külföldi promóció és marketing Vásári megjelenések, Workshop megjelenések 4. Infrastruktúrafejlesztés és eszközbeszerzés Haszonogépjármű beszerzése Logos ajándéktárgyak gyártása, árusítása Térségi iránybusz járattámogatása

2.5.) Elbírálás alatt álló, a Tourinform iroda felújítását célzó MVH-hoz beadott projektjavaslat Az Egyesület az Európai Mezőgazdasági Vidékfejlesztési Alap, LEADER program keretében, Turisztikai információs pontok kialakítása és fejlesztése célterületen 2.000.000Ft-os, 100%-os intenzitású támogatásra nyújtott be projekt javaslatot. A pályázatot 2011. október 5-én az MVH helyi akciócsoportja a Zala Termálvölgye Egyesület megvalósításra érdemesnek ítélte, így a projekt javaslat 2011. december 5-ével továbbítva lett a MVH felé. A pályázat elbírálásának időpontja várhatóan 2012. június. A projekt tartalma: az iroda teljes körű belső festése, fa élvédők felszerelése fém korlátok a bejárathoz klímaberendezés hővédő fóliázás a polikarbonát előtetőn túra és kerékpáros térkép, Hévíz és Zalaszentgrót közötti térségben 4 db plexi plakáttartó fal lámpatestek beszerzése telefonközpont kiépítése

3.) A Hévíz Tourinform 2011-es tevékenységének bemutatása A Hévíz Tourinform Irodába az egész év folyamán rengeteg vendég látogat el. Fő szezonnak számít a húsvéttól egészen a Mindenszentekig tartó időszak. A magyar és külföldi vendégek aránya körülbelül egyforma. Ezen belül a német, angol és - mostanában egyre inkább - az orosz ajkú vendégek megoszlása a legmagasabb. Főként a helyi és környékbeli látnivalókról és az aktuális programokról érdeklődnek, illetve a gyógytó összetételével és a kezelésekkel kapcsolatban is sok kérdést kapunk. A hazai vendégek a regeneráción és a gyógy kúrán kívül a programok után érdeklődnek leginkább, míg a németek és az osztrákok inkább a túralehetőségek iránt nyitottak. Előszeretettel látogatnak el a Hévízre érkező turisták a szomszédos Keszthelyen található Festetics Kastélyba. Szívesen viszik a 3D-s Zala Termálvölgye túratérképet illetve a Keszthelyi Hegység túratérképét. Ezen kívül nagy igény mutatkozik a háromhavi Hévízi programfüzet, illetve az egész éves Nyugat-Balatoni programnaptár iránt. A vendégek igényelnék idegen nyelvű mutációit is, ezért saját fordítással próbáljuk áthidalni a hiányosságot. Irodánk kerékpár bérbeadással is foglalkozik a Jankó Kerékpáros Csapatával társulva. Mivel az áraink kedvezőek és országos viszonylatban is remek kerékpárutakkal rendelkezünk, meglehetősen nagy az érdeklődés. Ezen felül többféle biciklistérképet is biztosítunk a kirándulni vágyók számára. Tapasztalataink szerint még a leghidegebb téli és kora tavaszi hónapokban is rengetegen teszik le voksukat a két kerék mellett. Ám érkezett már panasz a Véderdőn át vezető kerékpárútra, miszerint sok a hulladék és a segédmotoros kerékpárral közlekedő személy az útvonalon, és hogy lehetne több útba igazító tábla arra felé. 2011 novemberében és decemberében hétvégenként irodánkban megrendezésre került a Gourmet Fesztivál és a Karácsonyi Varázs rendezvénysorozat, amely méltán nagy sikernek örvendett mind a helyi lakosok, mind pedig a gyógyulni vágyók részéről. A látogatók betekintést nyerhettek a mézeskalács sütés rejtelmeibe Ivanicsné Szabó Gitta jóvoltából, kóstolhattak finomabbnál finomabb sajtcsodákat a Sebi Sajt termékei között, hasznos bőrápolási tanácsokat kaphattak a Száz X Szép manufaktúrától és megismerkedhettek Halona Tiborné tök jó sütőtökből készült élelmiszereivel.

A Gróf I. Festetics György Művelődési Központ által megrendezett Jégkarnevál temérdek magyar vendéget vonzott Hévízre színvonalas és ingyenes programjaival. Több panasz is érkezett törzsvendégektől az idei karácsonyi vásárra. Elsősorban a helyszínt nehezményezték. Sokak szerint a Deák téren tartott vásár sokkal hangulatosabb és nagyobb volt. Jó néhányan úgy érkeznek hozzánk, hogy nem kerestek előre szálláshelyet, segítsünk találni egy apartmant vagy egy szállodát. Ekkor nagy hasznát vesszük a Szálláskatalógusunknak és a Szobakiadók Szövetsége által készült szálláskatalógusnak. Mivel minden alapvető információt tartalmaz e két kiadvány a szálláshelyekről, a vendég saját maga is könnyen kiigazodik rajtuk. Magyar és külföldi vendégek gyakran keresik az igazi hangulatos borospincéket, és a világszerte híres magyar ételeket főző éttermeket. A Hévíz sétatérképen ezeket is könnyen megtalálhatják a jelölések segítségével, akárcsak a látnivalókat és bizonyos szálláshelyeket is. 2011 szeptemberében városunkban bevezetésre került a Hévíz Card+, amely rengeteg kedvezmény biztosít az idelátogatóknak. A kártyát a Tourinform irodában adjuk ki a szállásadónak, aki a megfelelő adatok beírása után odaadja a minimum két vendégéjszakát Hévízen eltöltőknek. Sajnos még sok szállásadó nincs tisztában a kedvezménykártya beszerzésével és használatával, de jó hír, hogy egyre többen kérik tőlünk, és a vendégek is egyre többet tájékozódnak róla. A Rózsakertből a Hévíz Shop, termékei átkerültek a Tourinform irodába. Legkedveltebb cikkek a hévízi iszapból készült kozmetikai szerek és a vödrös iszap, amellyel házilag elvégezhető a gyulladás gátló pakolás. Ezen kívül termékeink között megtalálható még többféle Hévíz logóval ellátott tárgy (pl: pohár, póló, esőkabát, fürdőköpeny) és pár könyv is. Tervezzük még képeslap árusítását is.