Buda Béla dr. III. Krízis veszély és alkalom A lélektani krízisparadigma és /esetleges/ tanulságai a szervezeti válságkezelés számára. 1
I. A lélektani krízisfogalom megjelenése Fokozott figyelem a váratlan lelki megterhelések és következményes akut érzelmi, ill. magatartási dekompenzációk iránt Negatív következmények közvetlenül és távlatilag A külsı segítség sürgıs igénye a szakszerő megközelítés szempontjai Az intervenció speciális lehetıségei A másodlagos megelızés perspektívája, a segítı beavatkozás /pl. terápia/ iránti sajátos fogékonyság A fejlıdés és a pozitív változás felszabadult potenciáljai és mozgósítható 2
II. A fıbb krízisjelenségek Természeti katasztrófák Veszteségélmények /gyász, személyközi és egzisztenciális egyensúlyok hirtelen felborulása, súlyos betegségek, élethelyzeti változások stb./ Öngyilkossági krízisek Lelki fejlıdési átmenetek krízisei /serdülıkor, midlife crisis, idıskori képességvesztéssel, izolációk, stb./ Lelki összeomlások önértékelési krízisek, szenvedély problémák végállapotai, stb. 3
III. A krízis tünetei, diagnosztikai jelei 1. Katasztrófaélmény, folyamatos preokkupáció a létrejött helyzettel, kontrollálhatatlan negatív emóciók, regresszív jelenségek, a megszokott szerepek és feladatok megvalósítási képtelensége Depresszió, immobilizáció, beszőkülés, öngyilkossági késztetés, reménytelenség, visszavonulás Helyzet- ill. problémakezelés, a belsı megküzdés / coping /, asszertív kommunikációs készségek, stb. leállása, képtelensége 4
III. A krízis tünetei, diagnosztikai jelei 2. Pszichiátriai kórképek poszttraumás stresszszindróma, depresszió, zavartság, öngyilkossági cselekmények, krónikus állapotban a személyiség leépülı átalakulása, a meglévı kapcsolatok elvesztése Sodródás, kémiai anyagabúzus és függıség, viselkedési addikció, pszichoszociális lecsúszás, kriminalizáció, konfliktusok 5
IV. Krízisintervenció az azonnali segítés Gondoskodó jelenlét, érzelmi támogatás, az érzelmi feszültség levezetésének kísérlete ventilláció és containment A szubjektív lélektani helyzet feltárása kognitív képek, oki attribuciók, érzelmi állapotok megfogalmazása, anticipációk /félelmek, aggodalmak/ A belsı erıforrások felmérése megoldási minták, erısségek, képességek, spirituális háttér, konstruktív felelısségek, stb. Külsı erıforrások felmérése kapcsolatok és közösségek, kötıdések A krízis /a gyászreakcióhoz sokban hasonló/ fázisainak követése és segítési szükségleteinek nyújtása 6
V. Speciális krízisintervenció A traumatikus krízis eseteiben a regresszív igények szimbolikus kielégítése figyelem, odafordulás, törıdés, gondoskodás, a differenciálatlan negatív emóciók szétválogatása Öngyilkossági krízis meghallgatás, elfogadás, facilitatív és erısítı paradoxonok, empátia és korrektív emocionális élmény, befriending, stb. Bőntudati krízisek érzelmi támogatás, teamjellegő segítés Nárcisztikus krízisek az agresszió felfogásának technikái. A viszonyulási játszmák kezelése, a mentalizációs deficit fókuszba állítása Halálfélelem krízisei a lelki kísérés és diakónia, gondozási tervek Szolgáltatások mozgósítása hospitalizáció, rendırség, szociális ellátás, közösségi segítı szervezetek 7
VI. Strukturált krízisellátás A külsı erıforrások mozgósítása mediáció, krízismegoldás, szimbolikus közösségek aktiválása Fokális, ill. rövid lélektani technikák a problémamegoldás, aktiválás, a belsı kontroll érdekében, ill. a tüneti reakciók ellen Szembenézés a belsı gyengeségekkel, erıtlenségekkel, hiányokkal, a megoldások megbeszélése Reintegráció a társas és közösségi viszonyokba Terápiák, fejlesztések ha indikáltak és lehetségesek 8
VII. Az alkalmak, esélyek, lehetıségek A krízisparadigma különleges és nagy lehetıségei az öngyilkosság megelızésben A fejlıdési krízisek különösen serdülıkor az egyéni és társas beavatkozás különleges lehetıségei A tagadás áttörése krónikus, veszélyes problémák felismerése, a segítés elfogadtatása és megindítása pl. függıségek Életmód stratégiák /probléma-megoldási, viszonyulási, kommunikációs, stb. maladaptív formái/ konstruktív megváltoztatása, új kezdés, új tanulás A megrekedt személyiségfejlıdés /identitás, pszichoszexuális érés, megküzdés/ felszabadítása 9
VIII. A krízis-perspektíva metaforikus felhasználása Mikrokrízisek felismerése, segítése, változásgeneráló felhasználása pl. nevelésben Családi krízisek konstrukciója a családterápiában, kapcsolati krízisek megengedése és feldolgozása különbözı terápiaformákban Elıvételezı krízispercepciók és felkészítı foglalkozások Lélektani és szociális védıhálók a krízis jegyében Kölcsönös segítési sémák kortárssegítési, sorstársi, civilszervezeti és közösségi önkéntes segítési rendszerek 10
IX. Nehézségek a krízismegoldásban Konceptuális problémák /pl. elkülönítés konfliktustól, traumától, akut megbetegedésektıl, stb./, a medikalizáció és pszichiátrializáció dilemmái Módszertani kérdések direktivitás a segítésben, a bajban lévı ember saját felelıssége, az optimális ellátás kritériumai A segítık felkészületlensége a krízismegoldásokra, az egyes ellátási ágazatokban a krízis beavatkozási indikációk tisztázatlansága, szerep nehézségek, feladat megosztási akadályok és rajta ki segít? a krízismunka érzelmi megterhelései a segítıkre, stressz feldolgozás, szupervízió A krízisellátás szervezeti gyengéi a tanácsadási hálózat fejletlensége /különös tekintettel a telefonos, internetes és alacsonyküszöbő személyes szolgáltatásokra, koordinációs központokra, képzésre és kutatásra 11
X. A krízis filozófiájának egyes kérdései Krízis=válság változás - változtatás szükségessége Túlzott védettség az életfolyamatban vulnerábilitási tényezı a krízisek szempontjából Krízismentes élet a lehetséges személyiség fejlıdési pályák korai lezárulása / foreclosure Fromm: a normalitás patológiája / A krízis-segítés természetes bázisa a segítı megoldott saját kríziseinek sorsközösségi, ill. empátiás felhasználása pokolra kell annak menni a nagyívő, kreatív érés és fejlıdés kizárólag nagy krízisek alapján 12
XI. Krízis a szervezetekben, a metafora határai A fejlıdés a szervezetekben nem élettani jellegő, inkább innovatív, kreatív, kockáztató /vállalkozó/ A humán állomány drámája a szociális biztonság felkészítési deficitje párbeszéd hiánya a közösségekkel? a szervezet helyzetének hiányzó belsı transzparenciája? Hiányos probléma monitorizálás a külsı és belsı környezetben Külsı krízis intervenciós lehetıségek preventív kiépítése? Az adaptív változások pl. tevékenységi, strukturális, vezetési, stb. adaptációk lehetıségei, ill. mítosza 13
XII. Válságelemzés válságkutatás Létezik-e válságelmélet, válságtipológia, folyamatmodell, válságelemzési metodológia? Ki tud segíteni? milyen normál szervezeti szerepek és technikák segíthetnek, és azokban milyen fejlettségi szinten reprezentált a válságprobléma szervezetfejlesztés, tréningek, szupervízió, coaching, stb. Dolgozói érdekvédelem és válságtudatosság Szervezeti válság és közvélemény média szerepe és lehetıségei a válságkezelésben, a politika lehetıségei 14