A vizsgarészhez rendelt szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 0938-06 Szervizelés és dokumentálása A vizsgarészhez rendelt vizsgafeladat megnevezése: Ügyfélkapcsolati és vezetési ismeretek; tárgyalási ismeretek; marketing és üzleti kommunikációs ismeretek; vállalkozási formák ismerete; pénzügyi alapismeretek, jogi alapismeretek (tesztkérdések, kifejtő kérdések, esettanulmány) Írásbeli vizsgatevékenység T Szakképesítés(ek) azonosító száma, megnevezése: 31 521 14 0000 00 00 Kereskedelmi, háztartási és vendéglátóipari gépszerelő Írásbeli vizsgatevékenység időtartam: 90 perc 2007.
I. A helyes megállapítás kiválasztására irányuló rövid feladatok I.1.) Karikázza be az alábbiak közül a helyesnek tartott megállapítás betűjelét! (10*2 pont=) 20 pont 1. A vállalkozói igazolványt annak abban az okmányirodában kell kiváltani, ahol A) a vállalkozó állandó lakóhelye van B) a vállalkozás telephelye található C) a vállalkozás székhelye található D) a vállalkozás fióktelepe található 2. A vállalkozások anyagi felelőssége azt jelenti, hogy A) vállalniuk kell döntéseik anyagi következményeit B) meg kell felelniük a társadalom elvárásainak C) ki kell dolgozniuk az alkalmazottak ösztönzésének alapelveit 3. A kft. azért az egyik legkedveltebb vállalkozási forma, mert A) a bevitt vagyon mobilizálhatósága gyors és egyszerű B) a tagok felelőssége korlátolt C) a tagok felelőssége korlátolt és egyetemleges 4. A ZRT. olyan társasági forma, ahol A) a nyereség felosztásáról az igazgatóság zártkörű ülésen dönt B) a részvények nyilvánosan kerülnek forgalomba C) tilos a jegyzett tőkét nyilvános felhívás útján gyűjteni 5. A vállalkozás telephelyének megválasztásánál A) figyelembe kell venni az engedélyező hatóságok közelségét B) kizárólag költségcsökkentési célokat kell figyelembe venni C) vizsgálni kell a közlekedési és parkolási lehetőségeket 6. A gazdasági társaságok ügyvezetése A) stratégiai döntéseket hoz B) ellátja a társaság törvényes képviseletét, és napi, operatív döntéseket hoz C) dönt a nyereség felhasználásáról 7. A gazdasági társaságok tulajdonosai A) stratégiai döntéseket hoznak B) ellátják a társaság törvényes képviseletét, és napi, operatív döntéseket hoznak C) döntenek a dolgozók napi feladatairól
8. Az egyéni vállalkozókra melyik törvény vonatkozhat az alábbiak közül A) 2006. IV. tv a gazdasági társaságokról B) 1992. évi LXXIV. Tv általános forgalmi adóról C) 1991. évi XLIX. Tv a csődeljárásról, a felszámolási eljárásról és a végelszámolásról 9. A marketing stratégiai kérdései befolyásolják a A) vállalkozás helyzetét a piacon, a termék, szolgáltatás árát B) vállalkozás tulajdonosainak és ügyvezetőinek baráti kapcsolatát C) vállalkozó tulajdonságait 10. Az üzleti terv A) tartalmát, formáját kötelező előírások szabályozzák, ezért egyszerű az elkészítése B) csak akkor kell elkészíteni, ha a vállalat hitelt kér C) tartalmát, részletezettségét az határozza meg, hogy milyen célból készül
I. 2.) Válassza ki az alábbi megállapításokból, hogy melyek az igazak és melyek a hamisak! Választását jelölje I vagy H betű bekarikázásával mindegyik megállapítás után, és mindegyik megállapítás alatt röviden indokolja meg! (5*3pont=) 15 pont 1. A cégbejegyzés adatait a Magyar Közlönyben teszik közzé. I / H 2. Ha a bt. vagyona kisebb a tartozásainál, akkor a beltagok a magánvagyonukat is elveszíthetik. I / H 3. A vállalkozás eredmény-kimutatását egy adott időpont adataiból állítják össze. I / H 4. Az átalakulás a vállalkozás jogutód nélküli megszűnését jelenti. I / H 5. Ha a fedezeti összeg nagyobb, mint a változó költség, akkor érdemes termelni. I / H
II. Esettanulmány Elfogadható minden, más megfogalmazásban, más csoportosításban kifejtett, tartalmilag helyes válasz is. 1.) Az alább leírtak figyelmes tanulmányozása után válaszoljon a feltett kérdésekre! 30 pont Két barát négy éve társas vállalkozást alapított, egy kereskedelmi, háztartási és vendéglátóipari gépek szerelését végző szervizt. A piaci helyzet folyamatosan változik, ingadozik, és enyhén csökkenő tendenciát mutat. A szolgáltatásaikkal kapcsolatban megjelent egy versenytárs is, aki nagyon sok tőkével, professzionális gépparkkal rendelkezik. A barátok nyeresége jelentős mértékben csökken. Úgy döntöttek, hogy új tevékenységgel bővítik az eddigi szolgáltatásaikat. Egyre több megkeresést kapnak arra, hogy az új konyhák gépeinek beüzemelése, szerelése mellett, vállalják el komplett konyhák összeállítását is. Egyre több az új konyhák mellett a konyhafelújítással kapcsolatos javítás és újra beüzemelés. Van egy kedves asztalos barátjuk, akinek felajánlották, hogy a meglévő gépeit a cégbe apportként behozva, 20%-os tulajdonrészt biztosítanak. Ezzel együtt kibérelné a cég az asztalosműhelyt is, amit a barátjuk eddig használt, és a nagypapája tulajdonában van. Kérdések: a) Mi szükséges ahhoz, hogy engedélyköteles tevékenységet végezzen egy vállalkozás? 2 pont b) Miért előnyös a vállalkozások számára a több lábon állás, több tevékenység végzése? 2 pont c) Milyen vállalkozási formában képzeli el a barátok vállalkozását, mi lehetne a státusza az új belépő barátnak, aki tulajdonrészt szerez? 2 pont
d) Miről bizonyosodjanak meg a folyamatos bevétel biztosításához, honnan és hogyan szerezzenek információt a döntéshez? (Legalább 2 olyan tényezőt nevezzen meg, amelyekről információkra van szükségük!) 12 pont Miről? Honnan? Hogyan? e) Mire kell ügyelni a vállalkozás tulajdonosainak a munkavédelmi szempontból egy engedélyköteles új tevékenység bevezetésénél? 4 pont f) Milyen forrásokból biztosítható a tevékenység bővítéséhez szükséges forrás, ha nem áll rendelkezésre? (legalább kettő lehetséges forrást nevezzen meg!) 4 pont g) Milyen tanácsot adna a működés tőkeszükségletének csökkentéséhez? 4 pont
2.) Az alábbi feladatban az esettanulmány szerinti vállalkozás vagyonmérlegét mutatjuk be. Mérleg 2006. december 31-én ezer Ft-ban Eszközök Források Befektetett eszközök 8.000 Saját tőke 8.000 Tárgyi eszközök 8.000 Jegyzett tőke 6.000 Forgóeszközök 2.000 Mérleg szerinti eredmény 2.000 Készletek 600 Kötelezettségek 2.000 Követelések 200 Hosszú lejáratú kötelezettségek 1.400 Pénzeszközök 1.200 Rövidlejáratú kötelezettségek 600 Eszközök összesen 10.000 Források összesen 10.000 Feladatok: 48 pont Magyarázza meg a mérleg adatait, hozzon példákat az a) kérdésben feltett különböző tételekre, illetve magyarázza meg a számítási módját a b) kérdés szerinti tételeknek! a) Alábbi tételek magyarázata és példák: 24 pont Tételek: Magyarázatuk: Példák: Tárgyi eszközök Követelések Pénzeszközök b) Alábbi tételek számításának alapja és módja: 24 pont Tételek: Forgóeszközök Eszközök összesen Saját tőke Kötelezettségek Számításuk alapja és módja: 3.) Pénzügyi kimutatások vizsgálata 12 pont a) A meghatározások alapján nevezze meg a három kimutatás! 6 pont A) A(z). a pénzmozgások képződésének és felhasználásának folyamata egy meghatározott időszak alatt. B) A(z). a vállalkozó tárgyévi, mérleg szerinti, a vállalkozónál maradó adózott (eredményének) levezetése. C) A(z). olyan kétoldalú kimutatás, amely a vállalkozás vagyonát, annak változását tartalmazza. A a vagyon részeit a vállalkozásban betöltött szerepük szerint csoportosítva eszközöket (aktívák), eredetük szerint a forrásokat (passzívák) összevontan, pénzértékben meghatározva és adott időpontra (fordulónapra) vonatkozóan tartalmazza.
b) Keressen azonosságokat és különbségeket a három kimutatás között (2-2 példát hozzon)! 6 pont Azonosságok: 1.. 2.. Különbségek: 1... 2....
4.) Tegyen javaslatot a rendelkezésre álló szemelvény alapján a dolgozó munkaviszonyát érintő probléma megoldására! 25 pont Egy Kft vezetője anyaghiány miatt 5 napig nem tudott munkát adni a műhelyében dolgozóknak. A piaci viszonyok romlanak, a cég megrendelései folyamatosan csökkennek, így kisebb létszám is elegendő a munka elvégzéséhez. Az ügyvezető ezért úgy dönt, hogy felmond egy dolgozójának, aki még csak pár hónapja van a kft-nél, de a munkaszerződése határozott idejű. Nem elégedetlen ugyan a munkájával, mégis úgy érzi, méltánytalan lenne, ha a több éve ott dolgozók munkaviszonyát szüntetné meg. A Munka Törvénykönyve és a dolgozói szerződés ismert adatai alapján mit tehet és mit nem tehet az ügyvezető, válaszait indokolja! a) Milyen lehetőségei vannak, mit tehet a cégvezetőnek a munkaviszony megszüntetésére? 5 pont b) Milyen lehetőségei vannak, mit tehet a cégvezetőnek a munkaviszony megszüntetésére? 5 pont c) Képzeljen el egy beszélgetést a dolgozó és az ügyvezető között, amikor közli vele az ügyvezető, hogy őt szeretné elbocsátani a kft-ből. Írja le a rövid párbeszédet, az egyszerűség kedvéért a megszólalókat betűkkel jelölje: D = dolgozó, Ü =ügyvezető. Az ügyvezető érvelésénél ügyeljen az üzleti tervezés kapcsán tanult azon kulcsinformációkra, amelyek hathatnak a vállalkozás működésére, és itt érvként szolgálhatnak! A dolgozó érvelésénél ügyeljen a munkaviszonyt szabályozó jogszabályok előírásaira, az érdekvédelemre! A párbeszéd ne legyen több 5-5 megszólalásnál, az érvelés tartalma a hangsúlyos! 15 pont Ügyeljen a kommunikáció tartalma mellett a stílusára is, használja a tárgyalás technikai ismereteit!
Értékelés A vizsgázó neve: Pontozás összesítése feladatok szerint: Felad száma Elérhető max pontszám Elérhető pontszám bontása I. 1. 20 pont 10*2 pont 2. 15 pont 5*3 pont II. 1. 30 pont 3*2 +12+3*4 pont 2. 48 pont 24+24 pont 3. 12 pont 2*6 pont 4. 25 pont 2*5+15 pont Össz: 150 pont 150 pont Elért eredmény