A fejlődés útján A Vodafone Magyarország vállalati felelősség jelentése 2008-2009
A jelentésről A Vodafone Csoport üzleti stratégiájának kiemelkedően fontos része a környezeti és társadalmi szempontból fenntartható működés iránti törekvés. Az ezen a téren tett erőfeszítéseiről és elért eredményeiről évek óta úgynevezett vállalati felelősségvállalási jelentésben ad számot. Fontosnak tartjuk ugyanakkor, hogy magyarországi érintettjeinket az általunk nyújtott szolgáltatásokon és az üzleti eredményeinken kívül arról is tájékoztassuk, hogy mi, a Vodafone Magyarország mit teszünk a fenntartható fejlődés támogatásáért, a helyi szinten fontos témák kezeléséért. Ezért úgy döntöttünk, hogy 2008-tól kezdődően saját felelősségvállalási jelentésben számolunk be a gazdasági, társadalmi és környezeti hatásaink kezelésével kapcsolatos megközelítésünkről, az elmúlt időszakban indított kezdeményezéseinkről és azok eredményeiről, gazdasági, társadalmi és környezeti indikátorainkról. Idei jelentésünk alapelve a közérthetőség a szakmai szempontok maximális figyelembe vétele mellett törekedtünk a fogyasztóbarát formára és érintettjeink bevonására. Olyan jelentést szerettünk volna készíteni, amely nem csak a téma szakértői számára lehet érdekes, hanem leendő és meglévő ügyfeleink, partnereink és munkavállalóink is érdekesnek és izgalmasnak találják. Tapasztalatunk szerint, Magyarországon a vállalati felelősségvállalás fogalma a legtöbb ember számára még mindig csak egy ismeretlen betűszó CR, CSR vagy érthetetlen szakmai zsargon. Célunk, hogy minél szélesebb körben érthetővé és értékelhetővé tegyük a vállalati felelősségvállalás fogalmát, hogy a betűszó mögött minél többen ismerjék fel a nekik szóló tartalmat, üzeneteket. Ezt a jelentést érintettjeink bevonásával készítettük el. Igyekeztünk figyelembe venni és beépíteni a tavalyi jelentésünket értékelő érintetti panel javaslatait: A jelentést közérthető, fogyasztóbarát formában készítettük el; Igyekeztünk az adatokat és indikátorokat mindenki számára értelmezhetővé tenni; Nagyobb hangsúlyt fektettünk az infó-kommunikációs technológiák témakörére; Részletesen beszámolunk a munkavállalóinknak szóló, őket bevonó kezdeményezéseinkről; Kitérünk arra, hogy hogyan döntünk érintetti párbeszédeink témáiról; Bemutatjuk, hogy mit jelent számunkra a fogyasztóbarát működés; Több téma kapcsán érintettjeinket kértük meg arra, hogy mondják el véleményüket, javaslataikat és tapasztalataikat. A vélemények rövid videók formájában a honlapon tekinthetők meg, és kiegészítik a jelentés tartalmát. A jelentés fontosabb ismérvei: A környezeti terhelés csökkentése érdekében a jelentést idén csak online formában készítettük el. Honlapunkon elérhető, illetve PDF formátumban le is tölthető. A jelentésben elsősorban a 2009. március 31-én zárult 2008/2009-es üzleti évben megvalósított kezdeményezéseinkről számolunk be. A működésünket leíró számszerű adatok minden esetben a 2008/2009-es üzleti évre vonatkoznak, hacsak másképp nem jelezzük. A jelentésben bemutatott adatok a Vodafone belső nyilvántartó rendszereiből származnak (humán erőforrás, környezetvédelem, társadalmi befektetések). A jelentésben kizárólag a Vodafone Magyarország kezdeményezéseiről számolunk be, bár ezek részben csoportszintű kezdeményezésekhez kapcsolódnak. Az önálló vállalatként működő Vodafone Szolgáltató Központ adatait, valamint a viszonteladók mutatóit a jelentés nem tartalmazza. A jelentés online változata a www.vodafone.hu/felelősseg címen érhető el. A honlapon megtalálhatóak olyan, a társadalmi felelősségvállalás egyes témáihoz kapcsolódó további információk is, melyek nem képezik a GRI B típusú jelentés szerves részét. Célunk ezzel az volt, hogy a Vodafone vállalati felelősség programja iránt komolyabban érdeklődők számára hasznos háttér információkat tegyünk elérhetővé. A jelentés részét képezik olyan információk is, amelyek a vállalati felelősségvállaláshoz kapcsolódó hosszú távú programokat ismertetik, és már az előző jelentésben is szerepeltek. A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) által kidolgozott és a nemzetközi gyakorlatban legelterjedtebb jelentéstételi rendszer alapján állítottuk össze, megfelelési szintje GRI B. Az idei jelentés a kötelező és választható GRI indikátorok mellett több távközlés-specifikus indikátort is tartalmaz. A jelentéssel, illetve annak tartalmával kapcsolatos kérdéseit, észrevételeit a következő elérhetőségen várjuk: Vállalati Felelősség Csoport Vodafone Magyarország 1096 Budapest Lechner Ödön fasor 6. +36 1 288 3288 felelosseg.hu@vodafone.com Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 3
Tartalomjegyzék A jelentésről 3 Tartalomjegyzék 5 1 A Vodafone Magyarországon Vezérigazgatói köszöntő 7 1.1 A vállalatról 8 1.2 Díjak és elismerések 9 1.3 Szervezeti tagságok 9 2 Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében 2.1 Vállalatirányítási alapelveink 11 2.2 Vállalati felelősség stratégiánk 12 2.3 Felelős vállalatirányítás 13 2.4 Társadalmi párbeszéd 14 3 Gazdasági felelősségünk 3.1 Üzleti folytonosság kezelése 18 3.2 Vodafone Operációs Központ 18 3.3 Regionális ügyfélszolgálati központ Miskolcon 19 3.4 Etikus beszerzés 19 4 Felelősségel munkatársainkért 4.1 Képzés, oktatás 21 4.2 Teljesítményértékelés és juttatások 21 4.3 Kellemes és biztonságos munkakörnyezet 23 4.4 Dolgozóink elégedettsége 23 4.5 Humán erőforás adatok 24 5 Ügyfelekkel szembeni felelősségünk 5.1 Biztonságos kommunikáció 27 5.2 Rászorulók kommunikációjának támogatása 28 5.3 Felelős marketingtevékenység 29 5.4 Ügyfeleink elégedettsége 29 6 Felelősségünk a közösségekért 6.1 Társadalmi befektetések 31 6.1.1 Vodafone Magyarország Alapítvány 31 6.1.2 Dolgozói önkéntesség 33 6.1.3 Szponzoráció 34 6.2 A mobilkommunikáció és az egészség 34 7 Felelősséggel a környezetünkért 7.1 Energiafelhasználás 37 7.2 Hulladékkezelés 39 7.3 Használt mobiltelefonok újrahasznosítása 40 7.4 Környezetbe illeszkedő adótornyok 41 7.5 Környezetbarát működés: irodáink és márkaboltjaink 41 7.6 Környezetvédelmi kezdeményezések támogatása 42 8 Vállalt célkitűzéseink teljesítése 8.1 Érintetti párbeszéd az első hazai felelősségvállalási jelentésünkről 46 8.2 Érintetti párbeszéd a mobil kommunikáció egészségügyi hatásairól 50 8.3 A vállalati felelősség tudatosságának növelése munkatársaink körében 50 8.3.1 Vállalati Felelősség Jelentés Kvíz 50 8.3.2 Vodafone Alapítványok Napja 50 8.3.3 Munkatársaink környezettudatosságának növelése 51 8.4 Dolgozói adományok kiegészítése program 51 8.5 Online csatornáink továbbfejlesztése 51 8.6 Beszállítóink ösztönzése a jelenleginél energiatakarékosabb megoldásokra 52 8.7 Munkatársaink környezettudatosságának erősítése 52 8.8 Elektronikus számlaszolgáltatás bevezetése 52 9 Célkitűzéseink a jövőre nézve 53 10 GRI index 54 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 5
Fejlődésben > A Vodafone Magyarországon A fejlődés útján Tisztelt Olvasó! Egy idézettel kezdeném, melyet évtizedekkel ezelőtt mondott Szent-Györgyi Albert, Nobel-díjas tudósunk. A természet hatalmas, az ember parányi. Ezért aztán az ember léte attól függ, milyen kapcsolatot tud teremteni a természettel, mennyire érti meg, és hogyan használja fel erőit saját hasznára. A vállalati felelősség jelentősége ezzel a két mondattal akár meg is fogalmazható. A vállalatok elsődleges feladata a pozitív üzleti eredmények elérése, ez azonban szűkebb és tágabb környezetünk megóvásával is megvalósítható. E két célt kell a vállalatoknak minél megfelelőbben összehangolni, működésüket ez alapján irányítani. A Vodafone számára éppen ezért a vállalati felelősség nem pusztán jótékonykodó hozzáállás. Üzleti stratégiánk szerves része, mely integráltan megjelenik a vállalati működés minden területén. Részt veszünk a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség programjában, mérjük teljesítményünk és működésünk hatásait, keressük a fejlődési lehetőségeket, folyamatosan javítjuk folyamatainkat, eredményeinkről pedig beszámolunk. Többek között például a Vállalati Felelősség Jelentésünkben. Az egyre fejlettebb kommunikációs eszközök óriási lehetőséget rejtenek, és hatalmas felelősséget rónak a szolgáltatókra. A lehető legjobb példa erre egy, a Vodafone Csoport által készített felmérés. A felmérés eredménye megmutatta, hogy a mobiltávközlési vállalatok szerepe óriási a környezet megóvásáért folytatott harcban, hiszen az ipari szektor esetében a mobil technológia a szén-dioxid kibocsátás csökkentésének egyik meghatározó eszköze lehet. A mobilszektorban rengeteg még kiaknázatlan lehetőség rejlik. Gondoljunk csak a mobilinternetre, a tartalomszolgáltatásokra, a közösségi hálózatokra, vagy akár a gép-gép közötti kommunikációra. A Vodafone a jövőben is élenjár majd ezekben a folyamatokban ugyanúgy, ahogy példát mutat a vállalatok és lakosság számára a felelősségvállalásban is. A jelentésünket elolvasva, remélem sok embert sikerül meggyőznünk, hogy kis lépésekkel igenis meg lehet változtatni a világot. Visszatérve Szent-Györgyi Albert szavaihoz: ehhez nem kell mást tennünk, csak meg kell tanulnunk a megfelelő módon használni a természet erőit. Dr. Beck György Vezérigazgató 2.56 millió 7 595 129 millió forint Több, mint 150 pályázóból 4 nyertes 49 Vodafone-os önkéntes munkája 6% energia megtakarítás 39 897 db mobiltelefon ügyfél gyermekzár szolgáltatást igénylő ügyfél támogatás a civil szférának a 2008-ban először meghirdetett Többet érsz programban által felújított gyermekotthon energiahatékonysági intézkedéseinknek köszönhetően visszagyűjtése Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 7
Fejlődésben > A Vodafone Magyarországon Fejlődésben > A Vodafone Magyarországon 1.1 A vállalatról A Vodafone Magyarország integrált technológiai szolgáltató, amelynek portfóliójában a mobil kommunikációs, mobil internetes és szélessávú adatszolgáltatások egyéni és üzleti felhasználók számára egyaránt megtalálhatók. A Vodafone 1999 óta van jelen a magyar piacon. Tíz évvel piacra lépése után, 2009-ben több mint 2,5 millió ügyféllel rendelkezett és a Vodafone Szolgáltató Központ, valamint a miskolci Regionális Ügyfélszolgálati Központ munkatársaival együtt közel kétezer főt foglalkoztat. A Vodafone Magyarország elkötelezett a felelős vállalati működés, a társadalmi felelősségvállalás mellett. Nem egyszerűen adományok és támogatások révén igyekszik felelős vállalati polgár lenni, üzletpolitikájának szellemisége, belső folyamatainak és működési gyakorlatának fejlesztése során is a lehető legkomolyabban figyelembe veszi az érintettek visszajelzéseit és elvárásait. A Vodafone Csoport a világ egyik vezető, nemzetközi mobil telekommunikációs vállalata, több mint 300 millió ügyféllel. A Vodafone jelenleg öt kontinens 27 országában van jelen és további 40 partnerhálózattal rendelkezik, szerte a világon. 1.2 Díjak és elismerések Büszkék vagyunk rá, hogy tevékenységünkről független szakmai és civil szervezetektől is pozitív visszajelzéseket kapunk. Ezek az elismerések megerősítenek minket abban, hogy jó úton járunk a felelős vállalati működésünk fejlesztésében. A 2008/2009-es üzleti év során az alábbi díjakat és kitüntetéseket nyertük el, illetve elismerésekben részesültünk: Figyelő Top200 Díj Társadalmi Elkötelezettség kategóriában Második helyezés az Accountability Rating felmérésen, a telekommunikációs és elektronikai szektorban 10 nyertes pályázat egyike a Magyar PR Szövetség CSR Best Practice programjában Harmadik helyezés a Magyar Adományozói Fórumtól, az Összes adomány az adózás előtti eredmény arányában kategóriában Bölcső-díj Arany fokozata a Nagycsaládosok Országos Egyesületétől CISCO Navigátor díj a Cisco új generációs hálózat (NGN, Next Generation Network) koncepciójának következetes alkalmazásáért és a gyakorlatba történt sikeres átültetéséért Arany Effie Díj az Effie reklámhatékonysági verseny, telekommunikáció kategóriájában Szervezeti felépítésünk Vezérigazgató Stratégia, Márka és Kommunikációs Igazgatóság Műszaki Igazgatóság Humán Erőforrás Igazgatóság Nagykereskedelmi, Szabályozási, Jogi és Üzemviteli Igazgatóság Lakossági Szolgáltatások Igazgatóság Vállalati Szolgáltatások Igazgatóság Pénzügyi Igazgatóság A vállalat alapvető adatai A szervezet neve Elsődleges márkák, termékek és szolgáltatások A szervezet központja A tulajdonjog természete A tulajdon jogi fomája Működési terület A kiszolgált piacok Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Közcélú rádiótelefon szolgáltatás és ahhoz kapcsolódó hálózat tervezése, fejlesztése, építése és működtetése, híradás- és számítástechnikai termékek nagy- és kiskereskedelme, karbantartása és javítása, távközlési és műszaki kutatás, kísérleti fejlesztés. 1096 Budapest Lechner Ödön fasor 6. Vodafone International Holdings B.V. 100% Zártkörűen működő részvénytársaság. Magyarország Magyarország 1.3 Szervezeti tagságok Amerikai Kereskedelmi Kamara Brit Kereskedelmi Kamara Hírközlési Érdekegyeztető Tanács Informatikai Vállalkozások Szövetségének Magyar Adományozói Fórum Magyar Üzleti Vezetők Fóruma Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége GSM Association 8 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 9
Fejlődésben > 2. Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében 2.1 Vállalatirányítási alapelveink Üzleti és felelősségvállalási stratégiánk elválaszthatatlanok egymástól. A társadalom igényeinek, elvárásainak kielégítése az üzlet számára is lehetőségeket rejt. Jövőképünk 2010-re a piacokon, ahol működik, a Vodafone legyen a leginkább példamutatónak és felelősségteljesnek tartott vállalat. 5 éves globális vállalati felelősség stratégiánk fogalmazza meg azokat az irányokat, melyeket követünk, hogy e célkitűzést elérjük: Tegyük széles körben hozzáférhetővé a kommunikációs lehetőségeket, hiszen a mobilkommunikáció gazdasági-társadalmi értéket teremt mind a fejlődő, mind a fejlett piacokon. Feleljünk meg az érintettek elvárásainak az alábbi fő területeken: klímaváltozás, biztonságos Internet élmény, fenntartható termékek. Működjünk megfelelő szintű standardok szerint minden Vodafone vállalatnál. (egészségügy, beszállítói lánc, hálózatépítés stb.) Irányelveink Vállalatunk sikere becsületes és megbízható üzletvitelünkben, valamint a különböző érintetti 1 csoportokkal való együttműködésben rejlik. A Vodafone Csoport egyes leányvállalatai különböző jogi környezetekben működnek, természetesen mindenhol megfelelve a helyi előírásoknak és a nemzetközi standardoknak egyaránt. Üzletpolitikai Irányelveink az ezeken túlmenő elkötelezettséget fogalmazzák meg a Vodafone részéről, előírásai minden Vodafone-os munkatársra egyformán vonatkoznak. Üzletpolitikai Irányelvekben megfogalmazott elvárások teljesülését további belső szabályozások és irányelvek segítik. Irányelveink letölthetőek a www.vodafone.hu honlapon. Vállalatvezetőként az egyik legérdekesebb és egyben leginkább kihívást jelentő feladat nyomon követni környezetünk változásait, reakcióit, és olyan módon alkalmazkodni azokhoz, mely érintettjeinknek is megfelelő és természetesen az üzleti célokat sem hátráltatja. Dr Beck György Vezérigazgató 1 Érintettjeink mindazok, akikre működésünk közvetlen, vagy közvetett módon hatással van, illetve akik valamilyen módon hatással vannak vállalatunkra; pl.: munkavállalóink, ügyfeleink, partnereink. Magatartási kódex (Code of Conduct) A Vodafone Magyarország minden munkavállalójára vonatkozik az a Magatartási kódex, ami a munkavállalók jogait, kötelezettségeit, felelősségeit, valamint a követendő etikai alapelveket, és a munkavállalókkal szemben támasztott egyéb elvárásokat tartalmazza. A kódex többek között olyan területeket szabályoz, mint az információbiztonság és adatkezelés, az összeférhetetlenség, a visszaélések jelentése (whistle-blowing), vagy a munkavállalóktól elvárt viselkedés és attitűd. A kódexet minden munkavállalónak kötelező aláírnia, amellyel az abban foglalt rendelkezéseket magára kötelező érvényűnek ismeri el. Előző évi célkitűzés Határidő Státusz Érintetti párbeszéd az első hazai felelősségvállalási jelentésünkről. Az eredményt publikáljuk honlapunkon, az észrevételek figyelembe vesszük a soron következő jelentések elkészítésekor. 2009. március Megvalósult (részletek: 8.1) Érintetti párbeszéd a mobil kommunikáció egészségügyi hatásairól, különös tekintettel az elektromágneses terekkel kapcsolatos álláspontokra és ismeretekre. 2009. március Nem valósult meg (részletek: 8.2) Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 11
Fejlődésben > 2. Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében Fejlődésben > 2. Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében 12 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 2.2 Vállalati felelősség stratégia 2010-re, a piacokon ahol működik, a Vodafone legyen az emberek által legmegbízhatóbbnak tartott márka Felelős üzleti gyakorlatok Fókuszterületek Fő célkitűzés Egészségi hatások Biztonságos internet Kommunikációs lehetőség biztosítása Speciális termékek és szolgáltatások Fenntartható termékek és szolgáltatások A Vodafone Csoport felelősségvállalási tevékenységének kereteit továbbra is a 2006-ban elfogadott, minden leányvállalatra érvényes Vállalati Felelősség Stratégia adja meg. Az ebben megfogalmazott fő célkitűzés a kommunikációhoz való hozzáférés biztosítása, különös tekintettel a hátrányos helyzetű társadalmi csoportokra, mint például az alacsony jövedelműek, vagy a fogyatékkal élők. Az akciók e témában leginkább a speciális termékek és szolgáltatások kifejlesztésére, az elérhető árú szolgáltatásokra, és természetesen a földrajzi lefedettség biztosítására vonatkoznak. A fő célkitűzésen kívül három további területet emelt ki a Csoport Vállalati Felelősség Stratégiája: a felelős és biztonságos Internet használat előmozdítását, a klímaváltozás elleni küzdelmet, valamint a fenntartható termékek és szolgáltatások kifejlesztését. Klímaváltozás elleni küzdelem Hálózatfejlesztés Beszerzés Munkavállalók Értékvezérelt vállalati struktúra Munkahelyi biztonság A célkitűzések megvalósításához a biztos alapot a felelős üzleti gyakorlatok, és az etikus magatartást biztosító értékvezérelt vállalati kultúra jelentik. 2007-ben elkészítettük magyarországi Vállalati Felelősség stratégiánkat és egy részletes akciótervet, annak érdekében, hogy a Csoport szinten meghatározott fejlődési irányokat a magyarországi elvárásokhoz és lehetőségekhez tudjuk igazítani. CR stratégiánk kidolgozása során az érintett csoportoktól kapott visszajelzésekre, az üzleti stratégiában megfogalmazott mérföldkövekre, valamint a Vodafone Csoport magas szintű CR elvárásaira támaszkodtunk. Stratégiánkban négy fő területet jelöltünk ki magunk számára, melyekben előre kívánunk lépni a következő években: 1. Érintettjeink erőteljesebb bevonása az őket érintő ügyekbe, rendszeres és strukturált kétirányú kommunikáción keresztül. 2. A Vállalati Felelősség programok hatékonyabb összehangolása az alap üzleti tevékenységünkkel. 3. Vállalati Felelősség gyakorlataink és kezdeményezéseink megismertetése ügyfeleinkkel és a közvéleménnyel, erőteljesebb külső kommunikáció segítségével. 4. A Vállalati Felelősség belső elmélyítése, azaz munkavállalóink ez irányú ismereteinek, elkötelezettségének növelése. Az elmúlt évben elsősorban dolgozóink tudatosságának növelésére, a vállalati felelősség belső elmélyítésére törekedtünk, e célból több programot is elindítottunk. Sikerült tovább erősítenünk a felelős szemléletmód integrálását az üzleti gondolkodásba, fejlesztettük belső folyamatainkat. Az érintettek véleményének megismerésére egyfelől folytattuk a korábban már megkezdett párbeszédet több partnerszervezettel, másfelől érintetti párbeszédet szerveztünk előző évi Vállalati Felelősség Jelentésünk értékelésére. Ügyfeleinket és a közvéleményt igyekeztünk minél érdekesebb és izgalmasabb módon tájékoztatni vállalati felelősség programjainkról; ezt a célt szolgálta a tavaly először elkészített Vállalati Felelősség Jelentésünk is. Emellett részt vettünk a Good CSR programban, és az ügyfeleinknek szóló magazinban is beszámoltunk vállalti felelősségvállalásunkkal kapcsolatos legfontosabb eredményeinkről. 2008. őszén és 2009. tavaszán több eseménysorozat, kommunikációs kampány és szakmai konferencia támogatója volt a Vodafone: többek között a 2008. október 13-21. között megrendezésre kerülő Földünkért Világnap eseménysorozatnak és a 2008. november 6-án megtartott CSR Menedzsment 2008: Konferencia, Dialógus, CSR élménypálya konferenciának. A Csoport fő célkitűzéseit szem előtt tartva, nagy hangsúlyt fektettünk a klímaváltozás elleni küzdelemre is, illetve az energiahatékony működésre, hiszen a Vodafone Csoport vállalásának teljesítése (a Csoport 2020-ra 50 százalékkal csökkenti szén-dioxid kibocsátását, a 2006/07-es adatokhoz viszonyítva) ránk is nagy felelősséget ró. 2.3 Felelős vállalatirányítás A Vodafone legfelsőbb szintű irányító testülete az Igazgatóság, melynek tagjai a jelentés időszakában: Ian Gray (elnök) Dr. Beck György Erik de Rijk Paul Astley Az Igazgatóság tagjai közül hárman függetlenek, azaz nem tagjai az operatív menedzsmentnek. Az Igazgatóság elnöke, Ian Gray nem rendelkezik ügyvezetői szerepkörrel, ezt a feladatot a vállalat vezérigazgatója, Dr. Beck György látja el. A vállalat operatív irányításáért felelős vezetősége a vezérigazgatóval együtt 8 tagból áll, köztük egy hölgy, és két külföldi kolléga van. A vezetőség hetente nézi át az általános üzleti tervet, és folyamatosan figyelemmel kíséri a vállalat stratégiáját és teljesítményét. A fontosabb vállalati kezdeményezések és felvetések jóváhagyása elsősorban itt történik. A kibővített az igazgatókon kívül az egyes fontosabb rész-terület felelősöket is magába foglaló vezetői csoport 36 főből áll (30 férfi és 6 hölgy kolléga) amelynek a 2 külföldi igazgatón kívül további 3 külföldi munkatárs is tagja. A kibővített vezetői csapat negyedévente értekezletet tart, hogy a vállalat különböző területei összehangolják működésüket az üzleti stratégiát és vállalati teljesítményt érintő kérdésekben. A vezetői pozíciók betöltésénél kizárólag a szakmai rátermettség számít, a kiválasztás során egyenlő esélyeket biztosítunk, tekintet nélkül a pályázók nemére vagy nemzetiségére. Vállalatunknál 2004 óta működik a vállalati felelősség programok irányításával megbízott csoport, mely a 2008/09-es évben a Stratégia, Márka és Kommunikációs Igazgatóság alatt végezte munkáját. Ez a csoport felel a vállalati felelősség stratégia megvalósításáért, az egyes programok nyomon követéséért és a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség Igazgatójával való kapcsolattartásért, a Csoport-szintű elvárások és globális programok koordinálásáért. Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 13
Fejlődésben > 2. Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében Fejlődésben > 2. Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében Szintén ők készítik el a negyedéves és éves, kvalitatív és kvantitatív beszámolókat a vállalat környezetvédelmi és társadalmi teljesítményéről és a globális vállalati felelősség célkitűzések megvalósulásáról. Az alkalmazottak szervezett keretek között a különböző fórumokon és csatornákon (Dolgozói Fórum, Infobox-ok) tehetnek javaslatokat a vezetőség számára, de a vállalati kultúra alapvetően a nyitottság elvére épül, azaz a kollégák javaslataikat a mindennapi munka során is a vezetők elé vihetik. A vállalat részvényei egy kézben vannak. A részvényes megbízott képviselője tagja az Igazgatóságnak, így rajta keresztül tud javaslatokat tenni a testület számára. A vezetőség tevékenységének felügyelete, a számviteli és pénzügyi jelentéskészítési gyakorlat szabályszerűségének biztosítása, a belső ellenőrzési rendszerek megfelelő működésének felügyelete a vállalat Audit Bizottságának feladata. A Bizottság elnöke évente legalább egy alkalommal köteles a Bizottság tevékenységéről és elvégzett feladatairól az Igazgatóság részére jelentést készíteni. A Belső Ellenőrzés a Vodafone Magyarország vezetősége, Igazgatósága, valamint a Vodafone Csoport Igazgatósága számára kockázatalapú független értékelést és bizonyosságot ad arra nézve, hogy a belső kontroll folyamatok megfelelően működnek. Tevékenysége során a Belső Ellenőrzés köteles a Belső Ellenőrök Nemzetközi Szervezete (IIA) által kiadott Belső Ellenőrzési Nemzetközi Standardok mindenkor érvényes legutóbbi verziójában foglaltak szerint eljárni. A tavalyi évben elvégzett több szempontú (pl. relevancia, nemzetközi prioritás) rangsorolást követően, érintettjeink és vállalatunk szempontjából, a következő hét témakört ítéltük meg a legfontosabbnak: Felelős marketingtevékenység (beleértve a hirdetéseket, direkt marketinget és az értékesítési pontokon található tájékoztató anyagokat) Tartalomszolgáltatási sztenderdek (beleértve a Vodafone Live!-on keresztül elérhető korhatáros tartalmakat) Speciális termékek és szolgáltatások a hátrányos helyzetű társadalmi csoportoknak Világos, átlátható árazás A telefonkészülékek és a mobil kommunikáció egészségre gyakorolt hatásai Mobil telefonkészülékek begyűjtése és újrahasznosítása A beszerzett készülékek és egyéb eszközök környezeti hatásai Érintetti párbeszédeink témáit ez alapján a rangsor alapján, illetve vállalatunk felsővezetői által, az adott időszakban legfontosabbnak ítélt ügyek alapján határozzuk meg, figyelembe véve az érintettek aktuális elvárásait/aggodalmait. A társadalmi párbeszéddel kapcsolatban konkrét vállalásokat tettünk az előző évben, melyek teljesüléséről a 8. fejezetben olvashat. Jótékonysági tevékenységünk koordinálására létrehoztuk a Vodafone Magyarország Alapítványt, amely 2008 márciusában ünnepelte fennállásának ötödik évfordulóját. Az Alapítvány tevékenységéről részletesen olvashat a www.vodafonealapitvany.hu weboldalon. 2.4 Társadalmi párbeszéd Az érintettekkel való rendszeres párbeszédet továbbra is a felelős vállalati működés alapjának tekintjük. Meggyőződésünk, hogy a hosszútávon fenntartható, sikeres működés alapja az, hogy döntéseinket érintettjeink bevonásával, elvárásaik ismeretében, hozzuk meg. Célunk, hogy olyan megoldásokat találjunk, amelyek mind vállalatunk, mind érintettjeink számára értéket teremtenek. Összhangban a Vodafone Csoport-szintű elvárásaival, a magyarországi mobil távközlési szektorban elsőként, 2007 tavaszán elindítottuk Érintetti felmérés és párbeszéd programunkat. A program első lépéseként feltérképeztük érintettjeinket és azonosítottuk a működésünkhöz köthető legfontosabb témákat. Érintettjeinknek tekintjük mindazokat, akikre működésünk közvetlen, vagy közvetett módon hatással van, illetve akik valamilyen módon hatással vannak vállalatunkra: befektetők (részvényesek) munkatársak és családtagjaik ügyfelek beszállítók kormányzati szervek, országos, regionális és helyi hatóságok helyi közösségek szélesebb értelemben vett közösségek média civil szervezetek oktatási intézmények Vodafone Magyarország Alapítvány partnerszervezetei 14 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 15
Fejlődésben > 3. Gazdasági felelősségünk Gazdasági felelősségünk A jelenleg a Vodafone International Holdings B.V. 100%-os tulajdonában lévő Vodafone Magyarország 1999-ben, évekkel versenytársai után lépett be a dinamikusan bővülő magyarországi mobil telekommunikációs piacra. 2009-re a piac telítődött, immár több mint 120 SIM kártya jut 100 felhasználóra, így a stratégiánkban egyre hangsúlyosabb szerepet kap a már megszerzett ügyfelek megtartása. Vállalatunk a 2008/2009-es pénzügyi évet 0,2%-os szolgáltatási árbevétel csökkenéssel zárta, ami egyebek mellett a mobil végződtetési 2 díjak csökkentésének hatásaira vezethető vissza. Az értékesítés szerinti nettó árbevételünk az előző évben elért 142 728 millió forintról 143 977 millió forintra nőtt. Ügyfeleink számát sikerült az előző pénzügyi évhez képest 10%-kal növelni, így teljes ügyfélszámunk az év végére 2,56 millió volt. Piaci részesedésünk árbevétel tekintetében a 2009. március 31-én záruló pénzügyi évünk végére 21, 5 százalékról 22,27 százalékra nőtt (ügyfélszám tekintetében 20,83 százalék). A Vodafone elsődleges üzleti tevékenysége a nyilvános mobil távközlési szolgáltatások nyújtását, a kapcsolódó hálózat tervezését, kiépítését és működtetését, valamint a mobil távközlési és informatikai eszközök közvetlen és közvetett értékesítését, karbantartását és szervizelését öleli fel. A vállalat ezen kívül aktív a technológiai kutatásban és fejlesztésben is. A Vodafone 22 saját tulajdonban lévő kereskedelmi egységben végez közvetlen értékesítést, amelyek elsősorban a szolgáltatás igénybevételéhez nélkülözhetetlen mobiltelefon készülékek, SIM kártyák és kiegészítők eladásával foglalkoznak, de emellett ügyfélszolgálati jellegű tevékenységeket is ellátnak. A közvetett értékesítési tevékenység keretében a vállalat a szolgáltatásához kapcsolódó termékekkel látja el 209 egységből álló viszonteladói hálózatát. A 2007-es évtől kezdődően bizonyos ügyfélszolgálati szolgáltatások például szerződéshosszabbítás az ügyfelek számára is elérhetővé váltak a viszonteladói hálózatban is. A Vodafone tevékenysége alapvetően két részre osztható: előfizetéses (post-paid) és feltöltőkártyás (pre-paid) mobil távközlési szolgáltatás nyújtására. A digitális forradalom eddig pont azokat nem érte el, akik halmozottan hátrányos helyzetben vannak; sok olyan elmaradott település van még Magyarországon, ahol nem megoldott az internetes vívmányok használata. 2010 kihívása számunkra az, hogy versenyképes áron és minőségben juttassuk el az internetet minden magyar állampolgárnak. Meggyőződésem, hogy a szociális szakadékot csakis a digitális különbségek megszüntetésével lehet betemetni. Dr Beck György Vezérigazgató A Vodafone 2007. június 1-jén indította el szélessávú mobilinternetes szolgáltatását Magyarországon, 2008 őszétől pedig hálózata teljes mértékben a Huawei korszerű technológiáin alapulva működik. A gyors feltöltési és letöltési sebességet biztosító szélessávú vezeték nélküli internetes hálózat jelenleg már 377 magyarországi településen érhető el, ami 63%-os 3 lakossági lefedettséget jelent. Különböző díjcsomagokat kínálunk mobilinternetes előfizetőink számára, a havidíj nélküli feltöltő kártyás csomagtól a fix havi díjas, korlátlan mobilinternetes csomagokig. Roaming partnereink száma folyamatosan növekedett, az időszak végére 178 ország 368 szolgáltatójával sikerült ilyen megállapodást kötni. A vállalatnál 2009. március végén 1212-en álltak munkaviszonyban ez 66 fővel kevesebb, mint az előző időszak végén. Az alábbi táblázat a Vodafone által megtermelt jövedelem felosztását mutatja meg, azaz hogy, vállalatunk gazdasági tevékenysége következtében milyen jövedelemmozgás valósult meg a Vodafone Magyarországot is magában foglaló gazdasági szféra különböző szereplői ügyfelek, beszállítók, munkavállalók, tulajdonosok, állam, civil szféra között. 2 A mobil végződtetés hálózati szolgáltatás, a hívás továbbítása az összekapcsolási pontról a hívott előfizető hozzáférési pontjára. A másik szolgáltató hálózatának használatáért a távközlési szolgáltatók egymásnak fizetnek. A végződtetési díjat az a szolgáltató fizeti, akinek a hálózatából indul a hívás, annak a szolgáltatónak, akinek a hálózatába irányul a hívás. Az NHH 2009. januárjára kb. 50 százalékkal csökkentette a mobil végződtetési díjakat, ezzel jelentősen hozzájárulva a vezetékes- és mobiltelefonálás fogyasztói árának csökkenéséhez. 3 2009. november 4-i adat Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 17
Fejlődésben > 3. Gazdasági felelősségünk Fejlődésben > 3. Gazdasági felelősségünk Érdekcsoport Kifizetés jellege Kifizetés összege 2007/2008-as üzleti év Kifizetés összege 2008/2009-es üzleti év 3.3 Regionális ügyfélszolgálati központ Miskolcon Tulajdonosok Munkavállalók Állam Osztalék Bérkifizetések személyi jellegű kifizetések, járulékok Közvetlen és közvetett adók 3 210 millió Ft 12 770 millió Ft 23 908 millió Ft 589 millió Ft 12 858 millió Ft 26 millió Ft 2009. januárjában úgy döntöttünk, hogy regionális ügyfélszolgálati központot hozunk létre Miskolcon. A Központ kialakításával a piaci elvárásoknak megfelelően, a korábbiakhoz képest hatékonyabban tudjuk majd kiszolgálni ügyfeleinket. Az új struktúrának köszönhetően a miskolci központ a későbbiekben más országok kiszolgálására is alkalmassá válhat. Az új munkahely több mint 300 munkavállalót foglalkoztat majd, akik 2009. júniusában kezdhetik meg munkájukat. Vállalat Eredménytartalék amortizáció -61 308 millió Ft 29 758 millió Ft -61 308 millió Ft 33 377 millió Ft Civil szféra Támogatások 138 millió Ft 129 millió Ft 3.1 Üzleti folytonosság kezelése Ügyfeleink, munkavállalóink és részvényeseink felé vállalt kötelezettségünk, hogy minden szükséges intézkedést megteszünk a kockázatelemzés és az üzleti folytonosság területén, azért, hogy vállalatunk elkerülje a pénzügyi és üzleti veszteségeket. Annak érdekében, hogy minimálisra csökkentsük az esetleges katasztrófa következményeit és folyamatosan biztosítani tudjuk a megfelelő színvonalú szolgáltatást ügyfeleink számára, üzleti folytonossági tervet és baleseti reagálási tervet dolgoztunk ki. Az üzleti folytonosság kezelése (ÜFK) biztosítja a vállalat számára azokat a reagálási mechanizmusokat, amelyek segítségével gyorsan közbeléphet egy katasztrófa alatt vagy azt követően, hogy visszaállítsa alapvető funkcióit, és a lehető legrövidebb idő alatt ismét teljesen működőképes állapotba kerüljön. 4 Az SAP a világ vezető integrált vállalatirányítási rendszere. Integrált vállalatirányítási rendszer alatt egy adott vállalat minden vállalati folyamatát lefedő programcsomagot értünk. Az SAP Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung név jelentése: Rendszerek, alkalmazások és termékek az adatfeldolgozásban. A vállalatvezetés feladata meghatározni, és folyamatosan frissíteni a vállalat üzleti folytonosságra vonatkozó tervét, illetve gondoskodni róla, hogy azt a vállalat mindennapos tevékenysége során alkalmazza. 3.2 Vodafone Operációs Központ A hatékonyabb munkavégzés és a költségkímélőbb gazdálkodás érdekében a cégcsoport vezetése elhatározta, hogy számviteli, pénzügyi, beszerzési és HR tevékenységeit központosítja, és ennek helyszínéül Magyarországot választotta. A központosítás egyben a tevékenységek kiszervezését is jelentette, így az egyes leányvállalatok jobban tudnak koncentrálni az alaptevékenységükre, a mobil távközlési szolgáltatásra. A tevékenységeket a Vodafone a saját tulajdonú, új és a Vodafone Magyarországtól független gazdasági társaságként létrehozott Vodafone Operációs Központba szervezte ki, amelynek a székhelye szintén Budapest. A Vodafone Magyarország volt az első leányvállalat, amely 2008. szeptember 1-jén sikeresen bevezette az új, egységes SAP 4 rendszert, és folyamatait jelentősen átalakítva kiszervezte azokat az új szervezetbe. Az üzleti év végére az új folyamatok jelentős része stabilizálódott és az együttműködés egyre hatékonyabb. 3.4 Etikus beszerzés Több ezer beszállító segítségével biztosítjuk vállalatunk zavartalan működését, az irodák, a hálózat és ügyfelek számára szükséges berendezéseket, eszközöket és szolgáltatásokat. Beszerzési csoportunk feladata olyan beszállító partnerek kiválasztása és szerződtetése, amelyek képesek folyamatos jelleggel kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtani. Fontosnak tartjuk, hogy ahol lehet, helyi beszállítókkal dolgozzunk, arányuk a teljes beszállítói körben 93%, a vásárlások értékében kifejezve 81% (helyi beszállítóknak a magyarországi székhellyel rendelkező beszállítókat tekintjük). Minden Vodafone leányvállalat, így mi is, bevezettük a Beszerzési Etikai Kódexet amelyet régi és leendő beszállítóink felmérésére, értékelésére használunk. A Kódex érvényesítése melletti elkötelezettségünk szorosan összefügg üzleti alapelveinkkel, és célja a munkahelyi biztonság és esélyegyenlőség, illetve a környezetvédelmi és társadalmi ügyek felelős kezelésének előmozdítása a Vodafone beszállítói körében. A Beszerzési Etikai Kódex valójában nem más, mint vállalati értékeink kiterjesztése: egy olyan előírt szint, amelynek teljesítését mindenkitől elvárjuk. Követelményei összhangban állnak a nemzetközi emberi jogi és munkajogi szabványokkal, kidolgozásánál figyelembe vettük dolgozóink, beszállítóink, befektetőink és a non-profit szektor véleményét is. A 2008/09-es időszakban a legjelentősebb helyi beszállítóinkhoz eljuttattuk az etikus beszerzéshez kapcsolódó legfontosabb irányelveinket és politikáinkat és értékeltük az Etikai Kódexnek való megfelelésüket. Minden beszállítónknak (az együttműködés megkezdésekor) nyilatkoznia kell arról, hogy megfelel a Vodafone Beszerzési Etikai Kódexében foglalt elvárásoknak. Az etikus beszerzéshez kapcsolódó dokumentumok elérhetőek a honlapunkon. 18 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 19
Fejlődésben > 4. Felelősséggel munkatársainkért Felelősséggel munkatársainkért 4.1 Képzés, oktatás Nagy hangsúlyt fektetünk új kollégáink tájékoztatására és felkészítésére. Speciális tréning keretében mutatjuk be minden új munkatársunk számára a vállalati értékeket, stratégiát és üzletpolitikai irányelveinket, valamint az általuk választott területen túl, a többi vállalati csoport munkáját és céljait. A munkatársak szaktudásának és munkájukat segítő készségeinek fejlesztésére számos tréninget szervezünk. A 2008/09-es évben munkatársaink átlagosan 30 óra képzésen vettek részt. Kiemelt figyelmet fordítunk vezetőink továbbképzésére és fejlesztésére, mind szakmai, mind pedig menedzsment területeken. Vezetőfejlesztő programunk keretében minden vezető beosztásban álló munkatárs 5 nap tréningben részesül, valamint további workshopokkal támogatjuk őket aktuális feladataik ellátásában. Lighthouse Leadership és Inspirational Leadership programjainkon többek között a karrier- és tehetségmenedzsment, az elismerés és javadalmazás, a hatékony visszajelzés és a fejlesztő vezetői magatartás terén bővíthetik tudásukat és tapasztalataikat. Rugalmas munkaidő beosztással támogatjuk munkatársaink továbbtanulási törekvéseit, illetve a vállalati érdekekkel összhangba hozható felsőoktatási tanulmányok anyagi támogatást is kapnak. Tehetséges kollégáink karrierjét tudatosan alakítjuk, lehetőséget adva nekik kihívást jelentő projektekben való részvételre vagy más szakterület, más Vodafone vállalatok megismerésére. A 2008/09-es időszakban 3 kollégánk dolgozhatott külföldi Vodafone vállalatnál, és 7 fő érkezett hozzánk más országokból. A CSR nem akkor működik jól, ha a Vállalati Felelősség Jelentésünkben felsoroljuk, hogy hány projektünk van, hanem akkor, ha a felelősségvállalás szemléletmóddá válik. A HR feladata, hogy a felelős gondolkodást a vállalati kultúra részévé tegye. Gothárdi Ibolya, HR vezető Előző évi célkitűzéseink A vállalati felelősség tudatosságának növelése munkatársaink körében, kommunikációs kampány-sorozattal Határidő: 2009. szeptember Státusz: megvalósult, részletek 8.3 Dolgozói adományok kiegészítése program elindítása Határidő: 2009. szeptember Státusz: megvalósult, részletek 8.4 4.2 Teljesítményértékelés és juttatások Minden munkatárs számára fontos, hogy megértse, napi munkájával hogyan járul hozzá a stratégia megvalósításához, a vállalati eredmény növeléséhez, és mi az, ami alapján vezetője mérni fogja teljesítményét. A célkitűzéseket ezért a stratégiából levezetve, munkakörre és egyénre szabottan határozzuk meg, és mindig szem előtt tartjuk, hogy a célok objektíven mérhetőek és nyomon követhetőek legyenek. Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 21
Fejlődésben > 4. Felelősséggel munkatársainkért Fejlődésben > 4. Felelősséggel munkatársainkért Az igazán sikeres vállalati működéshez elengedhetetlen, hogy kollégáink, a rendszeres időközönként megtartott, teljesítményre vonatkozó formális teljesítményértékelésük mellett, az év folyamán is hatékony visszajelzést kapjanak munkájukról. Az ehhez szükséges készségeket vezetői tréningeken erősítjük. A formális teljesítményértékelés évente két alkalommal történik. Az első félév végén az addig elért eredmények áttekintése biztosítja, hogy a célok egybeesnek a vállalati célkitűzésekkel, és a megfelelő ütemben és minőségben teljesülnek. Szükség esetén a célkitűzések ekkor frissíthetők, így az év végi teljesítményértékelés is pontosabb és valósabb képet ad majd. Év végén kerül sor az eltelt teljes év értékelésére, az előző évi célkitézések alapján. A vezetők meghatározott skála mentén értékelik közvetlen beosztottaikat, az értékelés eredményét az éves bérfejlesztés megállapításakor (amennyiben a vállalat eredményei erre lehetőséget biztosítanak) vesszük figyelembe. A teljesítményértékelésben idén is minden egyes kollégánk részt vett, minden munkatársat közvetlen felettese értékel. A vezérigazgató-helyettesek értékelő beszélgetése a vezérigazgatóval történik, vezérigazgatónkat a Vodafone Csoport regionális igazgatója értékeli bérezése, mint minden Vodafone munkatársé, teljesítmény alapján történik. Szintén év végén kerül sor a következő évi célok meghatározására. Ez a folyamat szorosan kapcsolódik a képzési-fejlesztési célok megfogalmazásához, illetve a tehetségmenedzsmenthez. A célkitűzés folyamata felülről lefelé halad, azaz először a vezetői célok kerülnek meghatározásra a vállalati stratégiai célok alapján, majd ezt követően az egyes vezetők alatti csoportokban bontják tovább a stratégiai célokat csapat és egyéni célokra. Az elvárás, hogy minden célkitűzés a vállalati stratégia megvalósításához kapcsolódjon, és megfeleljen a SMART (Specifikus, Mérhető, Attraktív, Releváns, Teljesíthető) elvárásoknak: A teljesítményértékelés és célkitűzés során a Humán Erőforrás Osztály szakemberei segítik a vezetők munkáját, és ők nézik át a rögzített értékeléseket és célokat is, ha szükséges, egyeztetnek az egyes vezetőkkel a módosítási igényekről. Nagy hangsúlyt fektetünk tehetséges munkatársaink megtartására. Munkavállalóink vállalaton belüli előrejutását karrier és tehetségmenedzsment programunk biztosítja, amely belső internetes hálózatunkon minden munkavállalónk számára elérhető, csak úgy, mint bérfejlesztési alapelveink. Munkatársaink erőfeszítéseit és a vállalati teljesítményhez való hozzájárulásukat értékeljük és elismerjük. Béren kívüli juttatások széles körét biztosítjuk: ezek egy részét bizonyos feltételek esetén minden munkavállaló igénybe veheti (mobiltelefon, Cafeteria szolgáltatások, önkéntes nyugdíjpénztár, egészségpénztár, részvényprogram), más részüket meghatározott vezetői szint felett adjuk (vállalati autó, részvény juttatás). A részvénytájékoztatást a Vodafone Group Share Plan csoportja koordinálja, a helyi javadalmazási csoporttal és egy külső részvény adminisztrációs vállalattal együttműködésben. A juttatásokból (időarányos számítással) természetesen részmunkaidős kollégáink is részesülnek. Ezen kívül a vállalat teljesítményétől függően év végi bónuszra is jogosultak a munkavállalók. 4.3 Kellemes és biztonságos munkakörnyezet 2007 októberében készült el központi irodaházunkban az a 70 m2-es pihenőszoba, melyben a relax fotelek mellett sakk, társasjátékok, újságok, tévé, dvd- és videolejátszó, csocsó, music center, valamint videojátékok szolgálják a kollégák pihenését és kikapcsolódását. Nem sokkal a pihenőszoba átadását követően bevezettük az irodai masszázs és gerinctorna szolgáltatásokat, melyek nagy népszerűségnek örvendenek a munkatársaink körében. A munkavállalók által választott munkavédelmi képviselők és a munkáltató által delegált munkavédelmi szakértő vizsgálja és egyezteti a munkahelyi egészségügyi és munkabiztonsági kérdéseket. A Vodafone Csoport által kijelölt Health Safety and Wellbeing megbízott követi nyomon és jelenti a munkahelyi egészségügyi és munkabiztonsági adatokat, melyeket az anyavállalat nemzetközi standardok és azoknál szigorúbb saját vállalások alapján monitoroz. Új belépőink szakképzett előadó által megtartott munka- és tűzvédelmi oktatásban részesülnek. A törvény által előírt, illetve a munkáltató által veszélyesnek ítélt munkakörökben elsősegély tanfolyamot, B foglalkozás egészségügyi kategóriában munkapszichológiai vizsgálatot és kötelező védőoltást biztosítunk. Az üzemorvosi vizsgálatokat a törvény által előírt gyakorisággal szervezzük. A fokozott pszichés terhelést jelentő munkakörökben pszichológiai tanácsadás igénybevételére van lehetőség, a képernyő előtti munkavégzést meghatározott szintű terheléssel járó munkakörökben szemüvegtámogatással segítjük. Bázisállomásokon dolgozó munkatársaink biztonsága A bázisállomásokra vonatkozó magyar és nemzetközi szabványok, illetve a Vodafone belső a nemzetközi szabályozásnál szigorúbb előírásai határozzák meg, hogy ki, mikor és milyen módon végezhet munkát a bázisállomásokon. Ilyen előírás például, hogy a bázisállomások karbantartását, üzemeltetését, illetve telepítését csak ipari alpintechnikai vizsgával rendelkező kollégáink végezhetik. A biztonsági előírásokat minden érintett munkavállalónknak be kell tartania, a munkavégzés szabályosságát időről-időre ellenőrizzük. A bázisállomásokon dolgozó munkatársaink minden évben frissítő tanfolyamon vesznek részt, felszereléseik megfelelőségét szakképzett ellenőrök rendszeresen ellenőrzik. 4.4 Dolgozóink elégedettsége Minden évben nagyszabású nemzetközi dolgozói elégedettség felmérésben veszünk részt, amikor a Vodafone Csoport egy elektronikus kérdőívben minden egyes (kb. 70 000 fő) munkavállalóját megkérdezi arról, hogy hogyan érzi magát a vállalatnál, milyennek látja a Vodafone-t, a csapatát, az együttműködést vagy éppen a fejlődési lehetőségeket. Az eredményeket kiértékelik, majd minden vezető visszajelzést kap önmaga és csapata válaszainak eredményeiről. Ezek után a kevésbé pozitív témakörök javítására akciótervek készülnek. 22 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 23
Fejlődésben > 4. Felelősséggel munkatársainkért Fejlődésben > 4. Felelősséggel munkatársainkért 4.5 Humán erőforás adatok 2007 / 2008 2008 / 2009 Átlagos dolgozói létszám Részmunkaidőben foglalkoztatottak száma Megváltozott munkaképességű dolgozóink száma Átlagéletkor Nemek megoszlása Fluktuáció 1278 fő 1212 fő 8 fő 6 fő 6 fő 4 fő 31 év 32 év 55% férfi, 45% nő 53% férfi, 47% nő 178% 14,43% Munkaidő jellege szerint Részmunkaidős Teljes munkaidős Összesen Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) 8 0 8 5 1 6 577 693 1270 504 702 1206 585 693 1278 509 703 1212 Átlagéletkor 31 év 32 év Korosztály (év) Létszám (fő) Korosztály (év) Létszám (fő) -20 1-20 0 20-29 532 20-29 436 30-39 649 30-39 666 40-49 67 40-49 85 50-59 25 50-59 20 60-4 60-5 Összesen 1278 Összesen 1212 Fluktuáció Kilépők Életkor (év) 20-29 30-39 40-49 50-59 60 - Összesen Új belépők Életkor (év) 20-29 30-39 40-49 50-59 60 - Összesen 17.8 % 14.43 % Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) 54 40 94 14 13 27 51 67 118 28 24 52 2 7 9 1 2 3 3 0 3 0 1 1 0 1 1 1 0 1 110 115 225 44 40 84 Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) 72 71 143 42 24 66 32 41 73 25 23 48 1 5 6 1 2 3 1 3 4 0 1 1 0 1 1 0 0 0 106 121 227 68 50 118 Tartós távollét Gyes / Gyed Egyéb Összesen Létszám (fő) 92 108 7 30 99 138 Létszám (fő) Munkahelyi biztonság Munkahelyi balesetek száma Foglalkozásból eredő megbetegedések miatt kieső napok száma Halállal végződő munkahelyi balesetek száma 0 1 0 0 0 0 24 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 25
Fejlődésben > 5. Felelősséggel ügyfeleinkért Felelősséggel ügyfeleinkért Ügyfeleink bizalmának elnyerése hosszú távú üzleti sikereink elengedhetetlen feltétele. A 2008/09-es üzleti évben folytattuk és fejlesztettük az előző évben már megkezdett programjainkat, illetve további, új megoldásokat dolgoztunk ki arra, hogy szolgáltatásaink elérhetőségét megkönnyítsük ügyfeleink számára. 5.1 Biztonságos kommunikáció A felelős magatartás számunkra nem pusztán abból áll, hogy támogatjuk a fontos ügyeket. Legalább ennyire fontos, hogy működésünk és szolgáltatásaink felelős elvekre épüljenek és biztonságosan használhatók legyenek. Ügyfeleink a mobiltelefonok segítségével egyre szélesebb körben érhetnek el szolgáltatásokat (pl. fotók küldése; letölthető játékok, zeneszámok, képek és videó klipek; internet hozzáférés és mobil televíziózás). Ezek a technológiai újítások egyrészről megkönnyítik az üzleti és a magánéleti kommunikációt, másrészről viszont, a számos előny mellett, felmerül ezen szolgáltatások nem megfelelő használatának és az ebből fakadó veszélyeknek a kérdése. A Gyermekzár szolgáltatással valóban elesünk egyfajta bevételtől a prémium és emeltdíjas szolgáltatásokból származó bevételtől de a másik oldalon ez egy komoly nyereség, ami a márkát, a belénk vetett bizalmat erősíti. Szombat László, Services Senior Manager A széles körű és biztonságos kommunikációs lehetőségek nyújtása kiemelten fontos a számunkra. Mivel a Vodafone egyik megkülönböztetője a mobil telekommunikációs piacon a Vodafone Live! márkanév alatt futó fejlett tartalomszolgáltatás, a kezdetektől fogva nagy hangsúlyt fektettünk a felelősségteljes szolgáltatásra. Ehhez a kereteket a Vodafone átlagos internetes tartalomszolgáltatókénál lényegesen szigorúbb Csoportszintű irányelvei biztosítják, amelyek előírják a tartalmak megfelelő besorolását, így például a játékoknál az ajánlott korosztály feltüntetését, vagy a zeneszámoknál az erős nyelvezetre történő figyelmeztetés elhelyezését. 2007-ben kifejlesztettük és bevezettük ingyenes Gyermekzár szolgáltatásunkat, amelynek segítségével a szülők megvédhetik gyermeküket a nem nekik való tartalmaktól. A szolgáltatás mind előfizetéses, mind feltöltő kártyás ügyfeleink számára elérhető, 2009. június végéig 7595 ügyfelünk aktiváltatta, ami több mint 3000 új igénybevevőt jelent egy év leforgása alatt. Előző évi célkitűzés Online csatornáink továbbfejlesztése, hogy minden termékünk és szolgáltatásunk elérhető legyen honlapunkról. Határidő: 2009. december Státusz: megvalósult, részletek 8.5 Mit nyújt a szolgáltatás Vodafone live! - a Vodafone tartalomszolgáltató portálján nem jelennek meg, illetve nem elérhetőek a gyermekek számára nem javallott tartalmak (pl. erőszakos játékok, erős nyelvezetű zeneszámok, társkereső szolgáltatások, Erotika rovat, stb) Mobilinternet - a Vodafone live!-on túl csak a kifejezetten engedélyezett oldalak látogathatóak, a többi tartalmat nem érhetik el a gyerekek. Az engedélyezett oldalak listáját a Vodafone civil szervezetekkel együttműködve dolgozta ki. A látogatható oldalak aktuális listájáról a weboldalunkon tájékozódhat. Emeltdíjas hang- és üzenetküldő szolgáltatások - a Gyermekzár aktiválásával e szolgáltatások sem elérhetőek. A szolgáltatás megrendelése SMS-ben: küldje el a GYZAR kódot díjmentes üzenetben a 1270-re! Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon. Márkaboltban A szolgáltatás lemondása Kizárólag az ügyfélbiztonsági kóddal védett csatornákon: Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon. Márkaboltban Vállalati felelősség jelentés, 2008-2009 27