Vodafone Vállalati Felelôsség Jelentés. Összefoglaló 2007/2008

Átírás

1 Vodafone Vállalati Felelôsség Jelentés Összefoglaló 2007/2008

2 A jelentésrôl A Vodafone Csoport üzleti stratégiájának kiemelkedően fontos része a környezeti és társadalmi szempontból fenntartható működés. Az ennek érdekében tett erőfeszítésekről és az elért eredményekről évek óta vállalati felelősség jelentésében 1 ad számot. Bár a csoportszintű jelentés a magyarországi leányvállalat adatait is tartalmazza, jellegéből fakadóan elsősorban a globális mértékű kérdéseket és megoldásokat mutatja be, az egyes országokban fontos témákról és kezdeményezésekről terjedelmi korlátok miatt csak korlátozottan tud beszámolni. A Vodafone Magyarország Zrt.-nél (a továbbiakban: Vodafone Magyarország, Vodafone) fontosnak tartjuk, hogy érintettjeinket 2 az általunk nyújtott szolgáltatásokon és az üzleti eredményeinken túl tevékenységünk ezen vonatkozásairól is megfelelően tájékoztassuk, ezért elkészítettük első saját felelősségvállalási jelentésünket. Ebben beszámolunk a gazdasági, társadalmi és környezeti hatásaink kezelésével kapcsolatos stratégiánkról, irányelveinkről, valamint az elmúlt időszakban ezen belül hangsúlyosan a március 31-én zárult 2007/2008-as üzleti évben indított kezdeményezéseinkről, az elért eredményekről és előremutató terveinkről. A jövőben minden évben, érintettjeink elvárásait maximálisan figyelembe véve, elkészítjük a felelős vállalati működésünket bemutató beszámolót. A jelentés elkészítése során a Vodafone Csoport idén bevezetett irányelvéhez alkalmazkodtunk, amely a papírfelhasználás csökkentése érdekében szigorú terjedelmi korlátokat határozott meg. Ennek megfelelően a jelentés Ön által kézben tartott, nyomtatásban megjelentetett összefoglalója csak röviden mutatja be legfontosabb kezdeményezéseinket, további információkat, részletesebb adatokat honlapunk társadalmi felelősségvállalással foglalkozó oldalain 3 találhat. A nyomtatott összefoglaló, és az ezt kiegészítő online elérhető tartalom együtt alkotják a Vodafone Magyarország felelősségvállalási jelentését. A jelentésben bemutatjuk, mit jelent számunkra a vállalati felelősség stratégiai fontossága, milyen módon integráljuk azt a mindennapi gyakorlatainkba. Beszámolunk azon kezdeményezéseinkről, melyek a telekommunikációs szektor előtt álló legfontosabb kihívásokra próbálnak választ adni, és ismertetjük az ide vonatkozó jövőbeni céljainkat is. A beszámoló kizárólag a Vodafone Magyarország kezdeményezéseit mutatja be, viszonteladóink működésére, valamint a Vodafone Csoport másik magyarországi befektetése, a Vodafone Szolgáltató Központ eredményeire vonatkozó adatokat itt nem ismertetünk. A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) által kidolgozott és a nemzetközi gyakorlatban legelterjedtebb jelentéstételi rendszer alapján állítottuk össze, megfelelési szintje GRI B 4. A jelentésről független szakértőkből álló panel véleményét is kikérjük, a szakértők észrevételeit honlapunk társadalmi felelősségvállalási oldalán ismertetjük. Dr. Nagy Bálint Vállalati Kommunikációs Igazgató Magyar Henrietta Vállalati Felelősség Csoport Vezető 2 1 Angolul CR (Corporate Responsibility) Report. Magyarországon a leginkább a CSR (Corporate Social Responsibility) Jelentés, illetve a Fenntarthatósági Jelentés kifejezés terjedt el a műfaj megjelölésére. 2 Az érintett az angol stakeholder legelterjedtebb magyar fordítása, és tágabb értelemben minden olyan csoportot jelöl, amelyekre a vállalat működése hatással lehet, vagy amelyek a vállalat működésére hatással lehetnek. Így többek között a munkavállalókat, ügyfeleket, tulajdonosokat, civil szervezeteket, helyi közösségeket, állami hatóságokat stb Bővebb információ a GRI jelentéstételi keretrendszerről: A jelentésre vonatkozó GRI Index megtalálható a honlapunkon.

3 Tartalomjegyzék A jelentésről 2 Tartalomjegyzék 3 Vezérigazgatói köszöntő 4 1 Vállalati Felelősség a Vodafone megközelítésében A Vodafone Magyarországról Vállalati felelősség a Vodafone megközelítésében Vállalatirányítási alapelveink Vállalati Felelősség stratégiánk Felelős vállalatirányítás A Vállalati Felelősség menedzsmentje Társadalmi párbeszéd Tartalomszolgáltatási sztenderdek (Gyermekek védelme a felnőtt tartalmaktól) Felelős marketingtevékenység (Világos, átlátható árazás) 15 2 Gazdasági felelősségünk Vodafone Szolgáltató Központ Etikus beszerzés 18 3 Felelősséggel munkatársainkért Képzés, oktatás Kellemes és biztonságos munkakörnyezet Teljesítményértékelés, juttatások Adatok 21 4 Ügyfelekkel szembeni felelősségünk Felelős marketingtevékenység Biztonságos szolgáltatások a gyermekeknek Tartalomszolgáltatás A mobiltelefonok felelős használata Speciális termékek és szolgáltatások Rászorulók kommunikációjának támogatása Együttműködés a WWF Magyarországgal 27 5 Felelősségünk a tágabb közösségért A mobil kommunikáció egészségügyi hatásai A Vodafone Magyarország Alapítvány 30 6 Környezeti felelősségünk Energiafelhasználás Hulladékkezelés, ózonkárosító anyagok Irodáinkban megvalósuló kezdeményezések Márkaképviseleteink Telefonkészülékek újrahasznosítása, hulladékkezelés Környezetbarát adótornyok 37 7 Beszámoló vállalati felelősség tevékenységünkről Szakértői vélemények a jelentésről GRI index 41 8 Célkitűzéseink 44 3

4 Vezérigazgatói köszöntő Tisztelt Olvasó! Vállalatvezetőként az egyik legérdekesebb és egyben leginkább kihívást jelentő feladat nyomon követni környezetünk változásait, reakcióit, és olyan módon alkalmazkodni azokhoz, mely érintettjeinknek is megfelelő és természetesen az üzleti célokat sem hátráltatja. A vállalati felelősség fogalma Magyarországon megdöbbentő sebességgel nyert teret néhány év leforgása alatt elvárt gyakorlat lett minden, magát meghatározónak tartó, a piacokon hosszú távra tervező vállalat számára. A Vodafone Magyarország, nemzetközi jelenléttel a háta mögött, megalapítása óta igyekszik a felelős vállalati magatartás elvei mentén működni. A kezdetektől fogva részt veszünk a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség programjában, figyeljük működésünket, mérjük teljesítményünket és hatásainkat, korrigáljuk, javítjuk folyamatainkat. De milyen eredménnyel? Az emberek teljes joggal várják el, hogy a felelős vállalati magatartás megvalósulásáról tájékoztassuk őket, átlátható módon mutassuk be fő pénzügyi adatainkat, környezeti mutatóinkat és azokat a lépéseket, melyeket a körülöttünk lévő világ támogatásáért teszünk, legyen szó adományokról, tisztességes tájékoztatásról vagy különleges szolgáltatásokról. Első Vállalati Felelősség Jelentésünkkel célunk, hogy összefoglalóan, munkatársakat és független szakértőket is megszólaltatva számoljunk be a vállalati felelősség stratégiánk fő pontjairól, az eredményekről és kihívásokról, valamint nyilvánosan tegyünk vállalásokat a további fejlődésre vonatkozóan. A mobilinternet térhódítása, az integrált kommunikációs megoldások, az egyre fejlettebb kommunikációs eszközök óriási lehetőséget rejtenek, és hatalmas felelősséget rónak a szolgáltatókra. Izgalmas feladat magas színvonalú, könnyen hozzáférhető, összetett szolgáltatásokat nyújtani, s közben gondoskodni a felhasználók maximális biztonságáról, az elérhető árakról, a csökkenő környezeti terhelésről és a pozitív üzleti eredményekről. A hazai piac telítettségét látva úgy gondolom, felelősségteljes merészségre van szükség ahhoz, hogy egy szolgáltató megkülönböztesse magát versenytársaitól és hosszú távon is versenyképes tudjon maradni. Ehhez a jól kidolgozott, előremutató, integrált Vállalati Felelősség stratégia, az elkötelezett vezetők és munkatársak, valamint a külvilággal folytatott folyamatos párbeszéd kulcsfontosságú. Nem sokkal e jelentés nyomdába kerülése előtt a Vodafone Magyarország nyerte el a Figyelő Top200 díját Társadalmi Elkötelezettség kategóriában. A díj megerősít abban, hogy jó úton járunk, és mint minden elismerés, jobb teljesítményre sarkall minket. Arra bíztatom Önt, hogy jelentésünket átolvasva ossza meg velünk észrevételeit, javaslatait, hogy a díjakon túl a közvetlen visszajelzésekből is tanulva lehessünk még felelősségteljesebbek a körülöttünk lévő világ iránt. Dr. Beck György Vezérigazgató 4

5 5 Vállalati Felelősség a Vodafone megközelítésében

6 1 1.1 A Vodafone Magyarországról Alapadatok A szervezet neve Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt. Elsődleges márkák, termékek, és/vagy szolgáltatások Közcélú rádiótelefon szolgáltatás és ahhoz kapcsolódó hálózat tervezése, fejlesztése, építése és működtetése, híradás- és számítástechnikai termékek nagy- és kiskereskedelme, karbantartása és javítása, távközlési és műszaki kutatás, kísérleti fejlesztés. A szervezet központja 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. A tulajdonjog természete Vodafone International Holdings B.V. 100% A tulajdon jogi formája Zártkörűen működő részvénytársaság. Működési terület Magyarország A kiszolgált piacok Magyarország Díjak és elismerések Büszkék vagyunk rá, hogy tevékenységünkről független szakmai és civil szervezetektől is pozitív visszajelzéseket kapunk. Ezek az elismerések megerősítenek minket abban, hogy jó úton járunk a felelős vállalati működésünk fejlesztésében. A 2007/2008-as üzleti év során az alábbi díjakat és kitüntetéseket nyertük el, illetve elismerésekben részesültünk: Nagycsaládosok Országos Egyesülete: Bölcső-díj Accountability Rating felmérés, telekommunikációs és elektronikai szektor: második helyezés Magyar PR Szövetség CSR Best Practice: 10 nyertes pályázat egyike Magyar Adományozói Fórum: Az Év Vállalati Adományozója díj a Támogatását az előző évhez képest legnagyobb mértékben növeli vállalat kategóriában Magyar Paralimpiai Bizottság: Magyar Paralimpiai Érdemérem Metro Global Creative Awards 2007: A legjobb integrált megoldás Vodafone Fix kampány Arany Penge Reklámverseny: Bronz Penge sajtómegoldások kategória Vodafone Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége kampány Superbrands Szervezeti tagságok Amerikai Kereskedelmi Kamara Brit Kereskedelmi Kamara Hírközlési Érdekegyeztető Tanács Informatikai Vállalkozások Szövetségének Magyar Üzleti Vezetők Fóruma Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége GSM Association 6

7 1 1.2 Vállalati Felelősség a Vodafone megközelítésében A vállalati felelősség számunkra nem pusztán jótékonykodó hozzáállás, segítő szándék. Jóval több annál. Üzleti stratégiánk szerves része, mely integráltan jelenik meg a különböző vállalati funkciókban, így biztosítva, hogy működésünk minden szintjén és területén a fenntarthatóságot szem előtt tartó döntések szülessenek. Felelős működésünk egyik legfontosabb alapelve az érintettekkel való együttműködés folyamatos fenntartása: igyekszünk megismerni elvárásaikat arra törekszünk, hogy megfelelő programokkal vagy kezdeményezésekkel megválaszoljuk igényeiket részletesen beszámolunk eredményeinkről és a kihívásokról, melyekkel a megvalósítás során szembesülünk Az elmúlt évek során tapasztalt érintetti visszajelzések vállalati működésünk minden területét érintik: gazdasági, társadalmi és környezeti felelősségvállalásra szólítanak fel, és ami a legfontosabb, együttműködést ajánlanak a fenntartható fejlődés (a közös cél) támogatása érdekében. 1.3 Vállalatirányítási alapelveink Üzleti és felelősségvállalási stratégiánk elválaszthatatlanok egymástól. A társadalom igényeinek, elvárásainak kielégítése az üzlet számára is lehetőségeket rejt. Jövőképünk Fô célkitûzés 2010-re a piacokon, ahol működik, a Vodafone legyen a leginkább példamutatónak és felelősségteljesnek tartott vállalat. Az 5 éves globális vállalati felelősség stratégiánk fogalmazza meg azokat az irányokat, melyeket követünk, hogy e célkitűzést elérjük. Eszerint: Széles körben hozzáférhetővé tenni a kommunikációs lehetőségeket, hiszen a mobilkommunikáció gazdaságitársadalmi értéket teremt mind a fejlődő, mind a fejlett piacokon. Megfelelni az érintettek elvárásainak az alábbi fő területeken: klímaváltozás, biztonságos Internet élmény, fenntartható termékek. Megfelelő szintű működési standardokat teremteni minden Vodafone vállalatnál. (egészségügy, beszállítói lánc, hálózatépítés stb.) A Vodafone márka Piros mert szenvedélyes elkötelezettség vezet minket Sziklaszilárd mert számíthatnak ránk és bízhatnak bennünk. Nyughatatlan mert mindig új kihívásokat és célokat állítunk magunk elé. Egy hatékony vállalati felelősség stratégia elengedhetetlen a bizalom megteremtéséhez, és ahhoz, hogy vállalati értékeinknek megfeleljünk. Értékeink Elkötelezettség az ügyfeleink iránt Ügyfeleink bizalmukkal ajándékoztak meg bennünket. Arra törekszünk, hogy ezt tapasztalatunkkal és egyedülálló szolgáltatásainkkal viszonozzuk. Elkötelezettség a munkatársaink iránt Kitűnő emberek együttműködése teszi a Vodafone-t egyedülállóan sikeressé. Elkötelezettség az eredmények iránt A tettekre koncentrálunk, és az a szándék vezérel bennünket, hogy a legjobbak legyünk. Elkötelezettség a körülöttünk lévő világ iránt Segítünk a világban élő embereknek, hogy teljesebb legyen az életük - mind az általunk nyújtott szolgáltatásokon, mind a körülöttünk lévő világra gyakorolt hatásunkon keresztül. Felismerjük azt a felelősséget, amely az általunk elért növekedés velejárója. 7

8 1 Irányelveink Vállalatunk sikere becsületes és megbízható üzletvitelünkben, valamint a különböző érintetti csoportokkal való együttműködésben rejlik. A Vodafone Csoport egyes leányvállalatai különböző jogi környezetekben működnek, természetesen mindenhol megfelelve a helyi előírásoknak és a nemzetközi standardoknak egyaránt. Üzletpolitikai Irányelveink az ezeken túlmenő elkötelezettséget fogalmazzák meg a Vodafone részéről. Az Üzletpolitikai Irányelvek, és az abban foglaltak megvalósulását támogató további belső szabályozások letölthetőek a Vodafone Magyarország honlapjáról. A Vodafone Magyarország minden munkavállalójára vonatkozik a Viselkedési kódex, ami a munkavállalók jogait, kötelezettségeit, felelősségeit, valamint a követendő etikai alapelveket, és a munkavállalókkal szemben támasztott egyéb elvárásokat tartalmazza. A kódex többek között olyan területeket szabályoz, mint az információbiztonság és adatkezelés, az összeférhetetlenség, a visszaélések jelentése (whistle-blowing), vagy a munkavállalóktól elvárt viselkedés és attitűd. A Viselkedési kódexet minden munkavállalónak kötelező aláírnia, amellyel az abban foglalt rendelkezéseket magára kötelező érvényűnek ismeri el. 1.4 Vállalati Felelősség stratégiánk 2010-re, a piacokon ahol működik, a Vodafone legyen az emberek által legmegbízhatóbbnak tartott márka A Vodafone Csoport felelősségvállalási tevékenységének kereteit a 2006-ban elfogadott, minden leányvállalatra érvényes Vállalati Felelősség Stratégia adja meg. Az ebben megfogalmazott fő célkitűzés a kommunikációhoz való hozzáférés biztosítása, különös tekintettel a hátrányos helyzetű társadalmi csoportokra, mint például az alacsony jövedelműek, vagy a fogyatékkal élők. Az akciók e témában leginkább a speciális termékek és szolgáltatások kifejlesztésére, az elérhető árú szolgáltatásokra, és természetesen a földrajzi lefedettség biztosítására vonatkoznak. A fő célkitűzésen kívül három további területet emelt ki a Csoport Vállalati Felelősség Stratégiája: a felelős és biztonságos Internet használatát, a klímaváltozás elleni küzdelmet, valamint a fenntartható termékek és szolgáltatások kifejlesztését. A célkitűzések megvalósításához a biztos alapot a felelős üzleti gyakorlatok, és az etikus magatartást biztosító értékvezérelt vállalati kultúra jelentik. Fô célkitûzés Kommunikációs lehetôség biztosítása Speciális termékek és szolgáltatások Biztonságos internet Fókuszterületek Fenntartható termékek és szolgáltatások Klímaváltozás elleni küzdelem Egészségi hatások Felelôs üzleti gyakorlatok Hálózatfejlesztés Beszerzés Munkavállalók Értékvezérelt vállalati struktúra Munkahelyi biztonság 1. ábra: Vodafone Csoport Vállalati Felelősség Stratégia 8

9 1 A Csoport-szintű Vállalati Felelősség Stratégiában megfogalmazott fejlődési irányokat természetesen a magyarországi elvárásokhoz és lehetőségekhez kell igazítanunk, így az elmúlt évben elkészítettük helyi szintű Vállalati Felelősség stratégiánkat és egy részletes akciótervet. A stratégia kidolgozása során szakértő tanácsadó bevonásával áttekintettük a már meglévő Vállalati Felelősség gyakorlatainkat, megvizsgáltuk és elemeztük a különböző érintetti elvárásokat. Többek között: Kvalitatív interjúk segítségével tártuk fel a Vállalati Felelősség területén szakértőnek számító véleményvezérek, valamint a Vodafone Magyarország vezetőinek elvárásait, kritikai észrevételeit és javaslatait. Reprezentatív telefonos felmérést készíttettünk a lakosság Vodafone-nal kapcsolatos attitűdjéről. Elemeztük a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség stratégia, valamint a Vodafone Magyarország üzleti stratégiája által kijelölt irányokat. Összegyűjtöttük, és az érintetti visszajelzések alapján rangsoroltuk a felelős vállalati működés szempontjából legfontosabb ügyeket. A fenti információk ismeretében állítottuk össze Vállalati Felelősség stratégiánkat és akciótervünket, melyben magunkénak valljuk a Vodafone Csoport célkitűzését, hogy 2010-re a Vodafone legyen az emberek által legmegbízhatóbbnak tartott márka. Ennek elérése érdekében négy fő területet jelöltünk ki magunk számára, melyekben előre kívánunk lépni a következő években: 1. Érintettjeink erőteljesebb bevonása az őket érintő ügyekbe, rendszeres és strukturált kétirányú kommunikáción keresztül. 2. A Vállalati Felelősség programok hatékonyabb összehangolása az alap üzleti tevékenységünkkel. 3. Vállalati Felelősség gyakorlataink és kezdeményezéseink megismertetése ügyfeleinkkel és a közvéleménnyel, erőteljesebb külső kommunikáció segítségével. 4. A Vállalati Felelősség belső elmélyítése, azaz munkavállalóink ez irányú ismereteinek, elkötelezettségének növelése. Fontosnak tartjuk, hogy a stratégiában kiemelten néhány területre koncentráljunk, hiszen így biztosíthatjuk erőforrásaink hatékony felhasználását, hogy valódi eredményeket tudjunk felmutatni. A 2007-ben kidolgozott Vállalati Felelősség stratégiát természetesen évről évre felülvizsgáljuk, hogy a folyamatosan változó gazdasági-társadalmi-természeti környezethez mindig a legideálisabb módon illeszkedjen, ez által biztosítva hatékonyságát. 1.5 Felelős vállalatirányítás A Vodafone legfelsőbb szintű irányító testülete az Igazgatóság, melynek tagjai: Erik de Rijk Ian Gray Paul Astley Simon Lewis Az Igazgatóság tagjai mindannyian függetlenek, azaz nem tagjai az operatív menedzsmentnek. A vállalat részvényei egy kézben vannak. A részvényes megbízott képviselője tagja az Igazgatóságnak, így rajta keresztül tud javaslatokat tenni a testület számára. Az ügyvezetői szerepkört a vállalat vezérigazgatója január 01. óta dr. Beck György látja el. A vállalat operatív irányításáért felelős vezetősége a vezérigazgatóval együtt 8 tagból áll, köztük egy hölgy, és két külföldi kolléga. Az igazgató hetente találkoznak, hogy átnézzék és jóváhagyják az általános üzleti tervet, és folyamatosan figyelemmel kísérjék a vállalat stratégiáját és teljesítményét. A kibővített az igazgatókon kívül rész-terület felelősöket is magába foglaló vezetői csoport 39 főből áll, 32 férfi és 7 hölgy kolléga, valamint a 2 külföldi igazgatón kívül további 4 külföldi munkatárs is a csoport tagja. 9

10 1 A vezetői pozíciók betöltésénél kizárólag a szakmai rátermettség számít, a kiválasztás során egyenlő esélyeket biztosítunk, tekintet nélkül a pályázók nemére vagy nemzetiségére. A kibővített vezetés tagjai a Stratégia Márka és Kommunikációs Igazgató vezetésével hetente tartanak megbeszélést, amelyeken egyeztetik az aktuális üzleti kérdéseket, nyomon követik az üzleti tevékenység eredményeit, valamint elemzik az ügyfél elégedettségi mutatókat. A heti megbeszéléseken kívül a kibővített vezetői csapat negyedévente értekezletet tart, hogy a vállalat különböző területei összehangolják működésüket az üzleti stratégiát és vállalati teljesítményt érintő kérdésekben. Az alkalmazottak szervezett keretek között a különböző fórumokon és csatornákon (Dolgozói Fórum, Infobox-ok stb) tehetnek javaslatokat a vezetőség számára, de valójában a teljes vállalati struktúra arra a nyitottságra épül, ami azt segíti elő, hogy a javaslatok eljussanak a vállalati vezetés megfelelő szintjeire. Vezérigazgató Stratégia, Márka és Kommunikációs Igazgatóság Műszaki Igazgatóság Humán Erőforrás Igazgatóság Nagykereskedelmi, Szabályozási, Jogi és Üzemviteli Igazgatóság Lakossági Szolgáltatások Igazgatóság Vállalati Szolgáltatások Igazgatóság Pénzügyi Igazgatóság A vezetőség tevékenységének felügyelete, a számviteli és pénzügyi jelentéskészítési gyakorlat szabályszerűségének biztosítása, a belső ellenőrzési rendszerek megfelelő működésének felügyelete a vállalat Audit Bizottságának feladata. A Bizottság elnöke évente legalább egy alkalommal köteles a Bizottság tevékenységéről és elvégzett feladatairól az Igazgatóság részére jelentést készíteni. A Belső Ellenőrzés a Vodafone Magyarország vezetősége, Igazgatósága, valamint a Vodafone Csoport Igazgatósága számára kockázatalapú független értékelést és bizonyosságot ad arra nézve, hogy a belső kontroll folyamatok megfelelően működnek. Tevékenysége során a Belső Ellenőrzése köteles a Belső Ellenőrök Nemzetközi Szervezete (IIA) által kiadott Belső Ellenőrzési Nemzetközi Standardok mindenkor érvényes legutóbbi verziójában foglaltak szerint eljárni. 1.6 A Vállalati Felelősség menedzsmentje Úgy véljük, hogy integrált, a vállalati működési gyakorlatba szervesen beépülő Vállalati Felelősség kezdeményezéseket csak megfelelő vezetői támogatással és egy felelôs menedzsment kijelölésével lehet megvalósítani. Ez azt jelenti, hogy az előremutató gyakorlatok mögött mindig ott kell, hogy legyen az a szervezeti, irányítási háttér, ami biztosítja a stabil alapokat. Ennek megfelelően a Vodafone-nál az elmúlt évek során kialakítottuk a Vállalati Felelősség menedzsment alapvető intézményeit: létrehoztuk a felelősségi és döntéshozatali rendszert, meghatároztuk az etikai alapelveinket és elkészítettük az erre épülő magatartási kódexünket, elkészítettük a szükséges irányítási politikákat és szabályzatokat 5, valamint gazdasági, társadalmi és természeti mutatóink mérésére fejlett nyomon követési és jelentés készítési rendszert alakítottunk ki, így figyelhetjük eredményeinket, és szükség esetén változtathatunk a folyamatokon A fontosabb irányítási politikák kivonata megtalálható a honlapunkon:

11 A Vállalati Felelősség tevékenységek összehangolására a Stratégia, Márka és Kommunikációs Igazgatóságon belül önálló csapatot hoztunk létre. A Vállalati Felelősség csoport felel a Vállalati Felelősség stratégia megvalósításáért, az egyes felelős vállalati programok nyomon követéséért és a Vodafone Csoport Vállalati Felelősség Igazgatójával való kapcsolattartásért, a Csoport-szintű elvárások és globális programok koordinálásáért. Szintén ők készítik el a negyedéves és éves, kvalitatív és kvantitatív beszámolókat a vállalat környezetvédelmi és társadalmi teljesítményéről és a globális Vállalati Felelősség célkitűzések megvalósulásáról. Jótékonysági tevékenységünk koordinálására létrehoztuk a Vodafone Magyarország Alapítványt 1, amely 2008 márciusában ünnepelte fennállásának ötödik évfordulóját Társadalmi párbeszéd Vállalati Felelősség stratégiánk egyik alapköve az érintettekkel való rendszeres párbeszéd. Meg kell ismernünk véleményüket, aggályaikat és elvárásaikat a számukra fontos témákkal kapcsolatban, hogy ezekre megfelelő választ tudjunk adni, valamint kölcsönös előnyök mentén együttműködéseket tudjunk kialakítani. Összhangban a Vodafone Csoport-szintű elvárásaival, a magyarországi mobil távközlési szektorban elsőként, 2007 tavaszán elindítottuk Érintetti felmérés és párbeszéd programunkat. Mind a program előkészítése, mind a panelbeszélgetések alkalmával fontosnak éreztük, hogy független, a Vállalati Felelősség területen szakértőnek számító, a hazai üzleti és non-profit szektorban egyaránt elismert tanácsadók bevonásával biztosítsuk a magas szakmai színvonalat, az átláthatóságot és hitelességet. A program első lépéseként került sor az érintettek és a fontos témák azonosítására. Egy több szempontú (pl. relevancia, nemzetközi prioritás) rangsorolást követően a következő hét témakört ítéltük meg a legfontosabbnak: Felelős marketingtevékenység (beleértve a hirdetéseket, direkt marketinget és az értékesítési pontokon található tájékoztató anyagokat) Tartalomszolgáltatási sztenderdek (beleértve a Vodafone Live!-on keresztül elérhető korhatáros tartalmakat) Speciális termékek és szolgáltatások a hátrányos helyzetű társadalmi csoportoknak Világos, átlátható árazás A telefonkészülékek és a mobil kommunikáció egészségre gyakorolt hatásai Mobil telefonkészülékek begyűjtése és újrahasznosítása A beszerzett készülékek és egyéb eszközök környezeti hatásai Ezt követően a hét kiemelt témakör hazai relevanciájának megvizsgálására telefonos kvantitatív felmérést végeztünk, végül a vállalat felsővezetők rangsorolták az ügyeket, majd kijelölték azon két témakört, melyekben először kezdeményeztünk érintetti párbeszédet. A felsővezetői rangsorolás eredményeképpen a potenciális témák közül fontosságát tekintve, egyértelműen kiemelkedett a felelős marketingtevékenység témaköre (beleértve a világos, átlátható árazást), illetve a gyermekek védelme a felnőtt tartalmaktól, így ezeket választottuk az első érintetti párbeszédek témájául

12 1 A következő lépésben megkerestük az adott témában érintett csoportokat képviselő szervezetek vezetőit (2. ábra), és felkértük őket a dialógusban való részvételre. Tartalomszolgáltatási sztenderdek (Gyermekek védelme a felnőtt tartalmaktól) Egyszervolt a Magyar Gyermekkultúráért Alapítvány Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Házi Gyermekorvosok Országos Egyesülete Információs Társadalom és Trendkutató Központ (ITTK) Informatikai Érdekegyeztető Fórum Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete Magyarországi Szülők Országos Egyesülete Nemzeti Hírközlési és Informatikai Tanács (NHIT) Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) NOKIA Magyarország Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Országos Gyermekvédő Liga Sajtószabadság Központ UNICEF Magyar Bizottság A Vodafone márkaképviseletek képviselője Vodafone viszonteladó A Vodafone reklámügynöksége Felelős marketingtevékenység (Világos, átlátható árazás) Corvinus Egyetem, Marketing Tanszék Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Gazdasági Versenyhivatal (GVH) Informatikai Érdekegyeztető Fórum Informatikai Felhasználóvédelmi Iroda Magyar Marketing Szövetség Magyar Reklámszövetség Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Önszabályozó Reklám Testület A Vodafone márkaképviseletek képviselője Vodafone viszonteladó A Vodafone reklámügynöksége 2. ábra: A dialógusban résztvevő szervezetek 12

13 Az együttműködés során személyes interjúk segítségével feltártuk az egyes témákkal kapcsolatos érintetti véleményeket, javaslatokat (3. ábra), majd egy úgynevezett érintetti panel (strukturált, független moderátor által vezetett beszélgetés) keretében közösen áttekintettük az együttműködési lehetőségeket. 1 Felelős marketingtevékenység Az ügyfelek tudatosságának növelése Teljeskörűbb tájékoztatás az opciókról, tarifákról Egyszerűbb árazási struktúrák Fix díjas ( flat rate ) csomagok bevezetése Apróbetű-mentes hirdetések Összehasonlító adatok a különböző tarifacsomagokról és kalkulátor a Vodafone honlapján Ne legyenek iskolai és gyermekeket célzó reklámok Megfelelő tájékoztatás az egészségi kockázatokról Gerilla marketing eszközök mellőzése A Vodafone nemzetközi tapasztalatából eredő legjobb gyakorlatok elterjesztése hazánkban is. Tartalomszolgáltatás Szülők és tanárok oktatása Tartalom szűrése informatikai eszközökkel A gyermekek biztonságát szavatoló speciális szolgáltatások kifejlesztése (Internetes tartalmak és bizonyos telefonszámok letiltása) Kutatások támogatása, finanszírozása Tartalomszolgáltatókkal, az informatikai szektor más képviselőivel és kormányzati szervekkel való együttműködés Iparági önszabályozás Gyermekeknek szóló tartalmak kifejlesztése Gyermekeknek való mobiltelefon készülékek forgalmazása 3. ábra: A témákhoz kapcsolódó fontosabb érintetti javaslatok A párbeszéd eredményeképpen konkrét együttműködéseket sikerült kialakítanunk több szervezettel is. A gyermekek védelmével foglalkozó panelt követően megjelentettünk egy Szülői Kézikönyvet, amely hasznos tudnivalókat tartalmaz a szülők számára a gyermekek biztonságos mobiltelefon és internet használatával kapcsolatban. A beszélgetések során elhangzott visszajelzések adták az impulzust intelligens Gyermekzár szolgáltatásunk kifejlesztéséhez is. A felelős marketingtevékenység témakörében tartott panelen elhangzott javaslatok alapján speciális tarifacsomagot vezettünk be fogyatékkal élő embertársaink számára, és fokozottabban odafigyelünk a mobiltelefonok esetleges egészségi hatásaival kapcsolatos alapos tájékoztatásra is. Ezekről a kezdeményezéseinkről a jelentés későbbi fejezeteiben részletesebben is olvashatnak. Az érintettek bevonásából nagyon sokat tanultunk, számos kiváló ötlet és együttműködési lehetőség merült fel. Külön öröm számunkra, hogy néhány együttműködésnek konkrét, kézzelfogható eredménye is született új termékek és szolgáltatások formájában. Szándékaink szerint összhangban a Vállalati Felelősség stratégiánkkal is az érintetti párbeszédet a jövőben működésünk alapvető elemévé kívánjuk tenni. 13

14 Tartalomszolgáltatási sztenderdek (Gyermekek védelme a felnőtt tartalmaktól) Résztvevő szervezetek: Egyszervolt a Magyar Gyermekkultúráért Alapítvány Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Házi Gyermekorvosok Országos Egyesülete Információs Társadalom és Trendkutató Központ (ITTK) Informatikai Érdekegyeztető Fórum Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesülete Magyarországi Szülők Országos Egyesülete Nemzeti Hírközlési és Informatikai Tanács (NHIT) Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) NOKIA Magyarország Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Országos Gyermekvédő Liga Sajtószabadság Központ UNICEF Magyar Bizottság A Vodafone márkaképviseletek képviselője Vodafone viszonteladó A Vodafone reklámügynöksége A témához kapcsolódó legfontosabb javaslatok: Az ügyfelek tudatosságának növelése Teljeskörűbb tájékoztatás az opciókról, tarifákról Egyszerűbb árazási struktúrák Fix díjas ( flat rate ) csomagok bevezetése Apróbetű-mentes hirdetések Összehasonlító adatok a különböző tarifacsomagokról és kalkulátor a Vodafone honlapján Ne legyenek iskolai és gyermekeket célzó reklámok Megfelelő tájékoztatás az egészségi kockázatokról Gerilla marketing eszközök mellőzése A Vodafone nemzetközi tapasztalatából eredő legjobb gyakorlatok elterjesztése hazánkban is. A gyermekek védelmével foglalkozó panel résztvevői felajánlották szakmai segítségüket tájékoztató anyagok kidolgozásához és azok terjesztéséhez. A meghívottak jelezték, hogy a gyermekek védelme helyett a különböző tartalmakkal való együttélés jobban kifejezi a ma technológiai kihívásainak megfelelő szolgáltatói és civil szervezeti hozzáállást. A résztvevő szervezetek kiemelték, hogy a szülők tájékoztatása mellett a gyermekek bevonása és oktatása is egyenrangúan fontos, ahogyan jelezték azt is, hogy a szolgáltatók lehetséges feladata lenne érdekes és hasznos tartalmak fejlesztése, amelyek alternatívát jelenthetnének a káros tartalmakkal szemben. Az érintetti párbeszédet követően több szervezet szakmai segítségének köszönhetően a Vodafone összeállított egy hasznos kiadványt szülők részére a gyermekek és a mobiltelefon témában. Ez a kiadvány elérhető honlapunkon és üzleteinkben. A beszélgetések során elhangzott visszajelzések adták az impulzust intelligens Gyermekzár szolgáltatásunk kifejlesztéséhez is. 14

15 1.7.2 Felelős marketingtevékenység (Világos, átlátható árazás) 1 Résztvevő szervezetek: Corvinus Egyetem, Marketing Tanszék Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Gazdasági Versenyhivatal (GVH) Informatikai Érdekegyeztető Fórum Informatikai Felhasználóvédelmi Iroda Magyar Marketing Szövetség Magyar Reklámszövetség Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Önszabályozó Reklám Testület A Vodafone márkaképviseletek képviselője Vodafone viszonteladó A Vodafone reklámügynöksége A témához kapcsolódó legfontosabb javaslatok: Szülők és tanárok oktatása Tartalom szűrése informatikai eszközökkel A gyermekek biztonságát szavatoló speciális szolgáltatások kifejlesztése (Internetes tartalmak és bizonyos telefonszámok letiltása) Kutatások támogatása, finanszírozása Tartalomszolgáltatókkal, az informatikai szektor más képviselőivel és kormányzati szervekkel való együttműködés Iparági önszabályozás Gyermekeknek szóló tartalmak kifejlesztése Gyermekeknek való mobiltelefon készülékek forgalmazása A felelős marketingtevékenység témakörében tartott panelen résztvevő szervezetek többek között jelezték, hogy hasznos lenne nagyobb figyelmet fordítani a fogyasztói tudatosság növelésére és a komplex szolgáltatáscsomagokkal kapcsolatos információ könnyebb megértésére. A résztvevők támogatták, hogy a Vodafone, más országokbéli leányvállalatainak gyakorlatához hasonlóan a fogyatékkal élők, nehezen olvasók és látók számára külön termékeket és eszközöket fejlesszen ki, valamint felmerült annak a kérdése is, hogy támogasson olyan átfogó iparági kutatást, amely segíti a teljesebb ügyfél kommunikációt. Javaslat merült fel, hogy a jövőben az Önszabályozó Reklámtestület szervezésében iparági együttműködés alakulhatna egy mobilkommunikációs etikai kódex kidolgozására a Reklámszövetség bevonásával. Az elhangzott javaslatok alapján speciális tarifacsomagot vezettünk be fogyatékkal élő embertársaink számára, és fokozottabban odafigyelünk a mobiltelefonok esetleges egészségi hatásaival kapcsolatos alapos tájékoztatásra is. 15

16 16 Gazdasági felelôsségünk

17 Gazdasági felelősségünk 2 A jelenleg a Vodafone International Holdings B.V. 100%-os tulajdonában lévő Vodafone Magyarország 1999-ben, évekkel versenytársai után lépett be a dinamikusan bővülő magyarországi mobil telekommunikációs piacra ra a piac telítődött, immár több mint 110 SIM kártya jut 100 felhasználóra. A Vodafone piaci részesedése a 2007/2008-as üzleti év végén 21,5 százalékos volt, ami 2,34 millió számú aktív előfizetést jelent. A Vodafone elsődleges üzleti tevékenysége a nyilvános mobil távközlési szolgáltatások nyújtását, a kapcsolódó hálózat tervezését, kiépítését és működtetését, valamint a mobil távközlési és informatikai eszközök közvetlen és közvetett értékesítését, karbantartását és szervizelését öleli fel. A vállalat ezen kívül aktív a technológiai kutatásban és fejlesztésben is. A Vodafone 22 saját tulajdonban lévő kereskedelmi egységben végez közvetlen értékesítést, amelyek elsősorban a szolgáltatás igénybevételéhez nélkülözhetetlen mobil telefonkészülékek, SIM kártyák és kiegészítők eladásával foglalkoznak, kisebb részben azonban ügyfélszolgálati jellegű tevékenységeket is ellátnak. A közvetett értékesítési tevékenység keretében a vállalat a szolgáltatásához kapcsolódó termékekkel látja el 202 egységből álló viszonteladói hálózatát. A 2007-es évtől kezdődően bizonyos ügyfélszolgálati szolgáltatások például szerződéshosszabbítás az ügyfelek számára is elérhetővé váltak a viszonteladói hálózatban is. Beszállítói oldalon fontosnak tartjuk, hogy ahol lehet, helyi partnerekkel dolgozzunk 7. Arányuk a teljes beszállítói körben 73%, a vásárlások értékében kifejezve 79%. A Vodafone tevékenysége alapvetően két részre osztható: előfizetéses (post-paid) és feltöltőkártyás (pre-paid) mobil távközlési szolgáltatás nyújtására. A vállalat a 2007-es üzleti évben is folytatta a növekedést, nettó árbevétele az előző időszakban elért millió forintról millió forintra emelkedett, adózás utáni eredménye ugyanakkor az előző évi közel 10 milliárd forintról millió forintra csökkent. Eközben a nemzetközi roaming partnerek száma is folyamatosan növekedett, az időszak végére 172 ország 354 szolgáltatójával sikerült ilyen megállapodást kötni. A vállalatnál március végén 1278-an álltak munkaviszonyban ez csaknem megegyezik az előző időszak végi létszámmal. A Vodafone által megtermelt jövedelem felosztását azaz a gazdasági élet különböző csoportjainak a részesedését mutatja az alábbi ábra: Érdekcsoport Kifizetés jellege Kifizetés összege Tulajdonosok Osztalék millió Ft Munkavállalók Bérkifizetések, személyi jellegű kifizetések, járulékok millió Ft Állam Közvetlen és közvetett adók millió Ft Vállalati szféra Eredménytartalék és amortizáció millió Ft Civil szféra Támogatások 138 millió Ft 4. ábra: A gazdasági értéktöbblet felosztása 2.1 Vodafone Szolgáltató Központ Szigorú kiválasztási eljárást követően a Vodafone Csoport úgy döntött, hogy a magyar főváros számos előnye például központi elhelyezkedése, illetve fejlett kommunikációs hálózata miatt Budapesten kívánja létrehozni a Csoport közös pénzügyi folyamatait és ügyleteit kezelő szolgáltató központját. A mintegy 9 milliárd forintos beruházással megvalósuló központ a Vodafone Csoport hatékonyságának növelését célzó hároméves üzleti átalakítási programjának része, melynek keretében harmonizálja a Csoporton belüli folyamatokat. 7 Helyi beszállítóknak a magyarországi székhellyel rendelkező beszállítókat tekintjük. 17

18 2 A kezdeményezéssel a Vodafone egységes, integrált vállalatirányítási rendszert (Enterprise Resource Planning) hoz létre a pénzügyek, a beszerzés- és termék-előkészítés, valamint a humánerőforrás kezelésére minden olyan vállalatnál, ahol a cég többségi tulajdonnal rendelkezik. A Vodafone várakozásai szerint a rendszer üzleti előnyöket hoz majd a Csoport számára, többek között az erőforrások hatékonyabb felhasználását, jobb információáramlást, nagyobb üzleti agilitást, illetve ügyfél-orientáltabb működést. Segítségével a Vodafone könnyebben tudja teljesíteni fő stratégiai célkitűzéseit: Európában a költségek csökkentését, az erőteljes növekedés biztosítását a feltörekvő piacokon, valamint a cég üzleti portfoliójának hatékonyabb kezelését a nyereség maximalizálása érdekében. A szervezetileg a magyarországi Vodafone-tól különálló, globális feladatokat ellátó pénzügyi szolgáltató központ mintegy 700 embernek biztosít munkalehetőséget, létrehozását a magyar állam 1,3 milliárd forinttal támogatta az Új Magyarország Fejlesztési Terv prioritásainak megfelelően. A befektetés közvetlen nyereséget nem hoz az itteni cégnek, de javítja a vállalat imázsát, ráirányítja a figyelmet és növeli a súlyát a Csoporton belül. 2.2 Etikus beszerzés Több ezer beszállító segítségével biztosítjuk vállalatunk zavartalan működését, az irodák, a hálózat és ügyfelek számára szükséges berendezéseket, eszközöket és szolgáltatásokat. Beszerzési csoportunk feladata olyan beszállító partnerek kiválasztása és szerződtetése, amelyek képesek folyamatos jelleggel kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtani. Fontosnak tartjuk, hogy ahol lehet, helyi beszállítókkal dolgozzunk, arányuk a teljes beszállítói körben 73%, a vásárlások értékében kifejezve 79% (helyi beszállítóknak a magyarországi székhellyel rendelkező beszállítókat tekintjük). Minden Vodafone-piacon, így hazánkban is bevezetésre került a Beszerzési Etikai Kódex, amelyet régi és leendő beszállítóink felmérésére, értékelésére használunk. A Kódex érvényesítése melletti elkötelezettségünk szorosan összefügg üzleti alapelveinkkel, és célja a munkahelyi biztonság és esélyegyenlőség, illetve a környezetvédelmi és társadalmi ügyek felelős kezelésének előmozdítása a Vodafone beszállítói körében. A Beszerzési Etikai Kódex valójában nem más, mint vállalati értékeink kiterjesztése: egy olyan előírt szint, amelynek teljesítését mindenkitől elvárjuk. Követelményei összhangban állnak a nemzetközi emberi jogi és munkajogi szabványokkal, kidolgozásánál figyelembe vettük dolgozóink, beszállítóink, befektetőink és a non-profit szektor véleményét is. Az etikai kódex letölthető a Vodafone Magyarország honlapjáról. 18

19 19 Felelôsséggel munkatársainkért

20 3 Célunk, hogy a legjobb csapatot állítsuk fel, ahová jó tartozni, ahol a kollégák örömmel, lelkesedéssel, eredményesen és hatékonyan dolgoznak együtt a közös cél elérésén. Dolgozóinkról: Munkatársak száma 1278 fő Részmunkaidőben foglalkoztatottak száma 8 fő Megváltozott munkaképességű dolgozóink száma 6 fő Átlagéletkor 31 év Nemek megoszlása 55% férfi, 45% nő Kilépési forgalom 17.8% 3.1 Képzés, oktatás Nagy hangsúlyt fektetünk új kollégáink tájékoztatására és felkészítésére. Speciális tréning keretében mutatjuk be nekik a vállalati stratégiát és üzletpolitikai irányelveinket, valamint az általuk választott területen túl a többi vállalati csoport munkáját és céljait is. A munkatársak szaktudásának fejlesztésére számos tréninget szervezünk. Kiemelt figyelmet fordítunk vezetőink továbbképzésére, mind szakmai, mind pedig menedzsment területeken. A 2007/08-as évben átlagosan 17 óra képzésen vettek részt a kollégák. Rotációs Program keretein belül az érdeklődők új munkatapasztalatokat szerezhetnek más Vodafone vállalatoknál, vagy a hazai vállalat más csoportjánál. 2007/08-ban 4 kollégánk dolgozhatott külföldi Vodafone vállalatnál, és 5 fő érkezett hozzánk más országokból. Támogatjuk munkatársaink továbbtanulási törekvéseit is, rugalmas munkaidő beosztással, illetve gyakran anyagilag is. A képzések mellett kiemelt figyelmet fordítunk arra is, hogy munkatársaink visszajelzést kapjanak munkájukról. A teljesítményértékelésben minden egyes kollégánk részt vett vezetőikkel értékelték teljesítményüket, meghatározták a következő időszak céljait és fejlesztendő területeit. 3.2 Kellemes és biztonságos munkakörnyezet 2007 októberében készült el központi irodaházunkban az a 70 m 2 -es pihenőszoba, melyben a relax fotelek mellett sakk, társasjátékok, újságok, tévé, dvd- és videolejátszó, music center, valamint videojátékok szolgálják a kollégák pihenését és kikapcsolódását. Nem sokkal a pihenőszoba átadását követően bevezettük az irodai masszázs és gerinctorna szolgáltatásokat, melyek nagy népszerűségnek örvendenek a munkatársaink körében. A munkavállalók által választott munkavédelmi képviselők és a munkáltató által delegált munkavédelmi szakértő vizsgálja és egyezteti a munkahelyi egészségügyi és munkabiztonsági kérdéseket. A Vodafone Csoport által kijelölt Health Safety and Wellbeing megbízott követi nyomon és jelenti a munkahelyi egészségügyi és munkabiztonsági adatokat, melyeket az anyavállalat nemzetközi standardok és azoknál szigorúbb saját vállalások alapján monitoroz. Új belépőink szakképzett előadó által megtartott munka- és tűzvédelmi oktatásban részesülnek. A törvény által előírt, illetve a munkáltató által veszélyesnek ítélt munkakörökben elsősegély tanfolyamot, B foglalkozás egészségügyi kategóriában munkapszichológiai vizsgálatot és kötelező védőoltást biztosítunk. Az üzemorvosi vizsgálatokat a törvény által előírt gyakorisággal szervezzük. A fokozott pszichés terhelést jelentő munkakörökben pszichológiai tanácsadás igénybevételére van lehetőség, a képernyő előtti munkavégzést meghatározott szintű terheléssel járó munkakörökben szemüveg-támogatással segítjük. 20

21 3.3 Teljesítményértékelés, juttatások 3 A képzések mellett kiemelt figyelmet fordítunk arra is, hogy munkatársaink visszajelzést kapjanak munkájukról. A teljesítményértékelésben minden egyes kollégánk részt vett vezetőikkel értékelték teljesítményüket, meghatározták a következő időszak céljait és fejlesztendő területeit. Munkatársaink erőfeszítéseit és a vállalt jó teljesítményéhez való hozzájárulásukat értékeljük és elismerjük. Béren kívüli juttatások széles körét biztosítjuk: ezek egy részét bizonyos feltételek esetén minden munkavállaló igénybe veheti (mobiltelefon, Cafeteria szolgáltatások, önkéntes nyugdíjpénztár, egészségpénztár, részvényprogram), más részüket meghatározott vezetői szint felett (vállalati autó, Global Long Term Incentive részvények). Ezen kívül a vállalat teljesítményétől függően év végi bónuszra is jogosultak a munkavállalók. A részvényhez jutás feltétele a munkaviszony legalább két évig történő fenntartása. A részvénytájékoztatást a Vodafone Group Share Plan csoportja koordinálja, a helyi javadalmazási csoporttal és egy külső részvényadminisztrációs vállalattal együttműködésben. 3.4 Adatok Dolgozói létszám (2008. március 31-én): 1278 fő Részmunkaidőben foglalkoztatottak száma: 8 fő Megváltozott munkaképességű dolgozóink száma: 6 fő Nemek megoszlása: 55% férfi, 45% nő Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) Részmunkaidős 8 8 Teljes munkaidős Összesen Átlagéletkor: 31 év Korosztály (év) Létszám (fő) Összesen 1278 Kilépési forgalom: 17.8% Kilépők Életkor (év) Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) Összesen

22 3 Új belépők Életkor (év) Nő (fő) Férfi (fő) Összesen (fő) Összesen Munkahelyi biztonság Munkahelyi balesetek száma: 0 Foglalkozásból eredő megbetegedések miatt kieső napok száma: 0 Halállal végződő munkahelyi balesetek száma: 0 22

23 23 Ügyfelekkel szembeni felelôsségünk

24 4 Ügyfelekkel szembeni felelősségünk A Vodafone számára kiemelt fontosságú cél az ügyfelek bizalmának elnyerése, mely hosszú távú üzleti sikereink elengedhetetlen feltétele. Ügyfeleink a mobiltelefonok segítségével egyre szélesebb körben érhetnek el szolgáltatásokat (pl. fotók küldése; letölthető játékok, zeneszámok, képek és videó klipek; internet hozzáférés és mobil televíziózás). Ezek a technológiai újítások előnyösen hatnak üzleti és magánéletünkre egyaránt, ugyanakkor felmerül ezen szolgáltatások nem megfelelő használatának kérdése. A Vodafone lehetőséget biztosít ügyfelei számára, hogy szolgáltatásai használatának mértékéről ők dönthessenek belátásuk szerint. 4.1 Felelős marketingtevékenység Úgy gondoljuk, az üzleti életben hosszú távon csak az lehet sikeres, akiben bíznak az emberek. A Vodafone ezt tartja szem előtt, amikor az értékesítést esetleg rövidtávon növelő, de a bizalmat visszavető lehetőségekkel szemben a fogyasztói bizalom megtartását és építését helyezi előtérbe. A felelős marketingtevékenység számunkra azt jelenti, hogy ügyfeleinkkel őszintén és egyértelműen kommunikálunk, támogatjuk őket abban, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak. A fogyasztók tisztességes tájékozódáshoz való jogát, személyes adatainak védelmét törvényi előírások is védik, de mi igyekszünk ezeken túl is biztosítani, hogy ügyfeleink kiigazodjanak szolgáltatásainkon, és biztonsággal használhassák azokat. Az iparág gyors fejlődése mobil hirdetések megjelenése, videofelvételek készítésének lehetősége, kamerahasználat, elérhető tartalmak tárházának bővülése stb. szükségesség tette, hogy a ben megfogalmazott felelős marketing irányelveket felülvizsgáljuk elejére zárult le az a folyamat, melynek köszönhetően a Vodafone cégcsoporton belül minden leányvállalat bevonásával kidolgozásra és elfogadásra kerültek az új irányelvek. Ezek többek közt kiterjednek a digitális marketing, az önszabályzó testületekkel történő együttműködés, a biztonságos és felelős mobilhasználat, és az előfizetői adatok védelmének témakörére. 4.2 Biztonságos szolgáltatások a gyermekeknek Mivel a Vodafone egyik megkülönböztető tényezője a mobil telekommunikációs piacon a Vodafone live! márkanév alatt futó fejlett tartalomszolgáltatás, a kezdetektől fogva nagy hangsúlyt fektettünk a felelősségteljes szolgáltatásra. Ehhez a kereteket a Vodafone átlagos internetes tartalomszolgáltatókénál lényegesen szigorúbb Csoportszintű irányelvei biztosítják, amelyek előírják a tartalmak megfelelő besorolását, így például a játékoknál az ajánlott korosztály feltüntetését, vagy a zeneszámoknál az erős nyelvezetre történő figyelmeztetés elhelyezését. Miután a tartalmak besorolásán túl az ezekhez való hozzáférést korlátozó technológia is rendelkezésre állt, felmerült egy olyan szolgáltatás bevezetésének lehetősége, melynek segítségével ügyfeleink a nem kívánt, korhatáros besorolású tartalmakat letilthatják készülékeiken. Úgy gondoltuk, ez hasznos segítség lehet a szülők számára, hogy gyermekeiket megóvják a nem nekik való tartalmaktól. Ebben az érintetti párbeszéd során elhangzottak is megerősítettek minket Magyarországon a Vodafone májusában vezette be ingyenes Gyermekzár szolgáltatását, melyet június 26-ig 4145 ügyfél aktiváltatta. 24

25 4 A Gyermekzár a Vodafone által kifejlesztett szolgáltatás, mely mind előfizetéses, mind feltöltőkártyás ügyfeleink számára elérhető. A szolgáltatás segítségével a szülők megvédhetik gyermeküket a nem nekik való tartalmaktól, szolgáltatásoktól: Vodafone live! - a Vodafone tartalomszolgáltató portálján nem jelennek meg, illetve nem elérhetőek a gyermekek számára nem javallott tartalmak (pl. erőszakos játékok, erős nyelvezetű zeneszámok, társkereső szolgáltatások, Erotika rovat, stb) Mobilinternet - a Vodafone live!-on túl csak a kifejezetten engedélyezett oldalak látogathatóak, a többi tartalmat nem érhetik el a gyerekek. Az engedélyezett oldalak listáját a Vodafone civil szervezetekkel együttműködve dolgozta ki. A látogatható oldalak aktuális listájáról a weboldalunkon tájékozódhat. Emeltdíjas hang- és üzenetküldő szolgáltatások - a Gyermekzár aktiválásával e szolgáltatások sem elérhetőek. A szolgáltatás megrendelése SMS-ben: küldje el a GYZAR kódot díjmentes üzenetben a 1270-re! Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül Vodafone live!- on: A My Vodafone / Szolgáltatás rendelő menüpont alatt. Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon. Márkaboltban A szolgáltatás lemondása Kizárólag az ügyfélbiztonsági kóddal védett csatornákon: Az Online Ügyfélszolgálaton keresztül Vodafone live!- on: A My Vodafone / Szolgáltatás rendelő menüpont alatt. Ügyfélszolgálatunkon keresztül: a 1270-es számon. Márkaboltban A szolgáltatás mellett elkészítettünk egy szülői kézikönyvet is Gyermekeink és a mobiltelefon címmel, mely honlapunkról tölthető le. 4.3 Tartalomszolgáltatás A Vodafone koordinálásában februárjában közös önszabályozó etikai kódexet írt alá a három magyarországi mobilszolgáltató a tizenévesek és gyermekek biztonságosabb mobiltelefon-használata érdekében. A kódex megszületését több mint fél éves közös munka előzte meg. A biztonságosabb mobilhasználatot támogató magyarországi etikai kódex összeállításának előzménye a februárjában, Brüsszelben aláírt Európai Keretmegállapodás, melyet a Vodafone Csoport is aláírt. A kódex letölthető a Vodafone Magyarország honlapjáról. 4.4 A mobiltelefonok felelős használata A mobiltelefonálás a kapcsolattartás egy rendkívül dinamikus, kényelmes és rugalmas módja. Fontos azonban, hogy a telefon használatával ne zavarjunk másokat, ne veszélyeztessük sem mások, sem a saját biztonságunkat. Üzleteinkben ingyenesen hozzáférhető és honlapunkról letölthető a Helyi felelősség globális alapokon c. kiadvány, melyben olyan, a mobiltelefonálással, a telefonok használatával és működésével kapcsolatos tudnivalókat mutatunk be, melyek a visszajelzések alapján fontosak ügyfeleink számára 25