Tanácsok (nem csak) kezdı honlaptulajdonosoknak

1/ 78

Tanácsok (nem csak) kezdı honlaptulajdonosoknak Tisztelt érdeklıdı! Azon töri a fejét, hogy vállalkozását hogyan pörgesse fel? Arra gondolt, hogy újabb ügyfelekhez jutna vállalkozása, ha az internetes megjelenésre nagyobb figyelmet fordítana? Új honlapot szeretne? Felújítaná a régit? Ezzel a kis füzettel abban segítünk Önnek, hogy könnyebben tájékozódjon a honlapkészítés és webes üzletépítés témakörében. A tartalomból: A cég weblapja és marketing-stratégiája mit várhatunk a weblapunktól? Látogatói szokások megismerése kihez szól? Ergonómia hogy kézre álljon. A tartalom kialakítása Az arculattervezés A programozás Keresıoptimalizálás A honlap üzemeltetése Hogyan spóroljunk? 2/ 78

Hogyan használja? E brossúrát alapvetıen kézikönyvnek szántuk. Ha kérdése merül fel, lapozzon bele. 1. A cég weblapja és marketing-stratégiája mit várhatunk a weblapunktól? A honlap olyan, mint egy jó katona. De hol a csapat? És mi a haditerv? 1.1. Marketing stratégia A mikro- és kisvállalkozások vezetıi azt várják egy honlaptól, hogy a honlap lendítse fel az üzletet, mérhetı forgalmat generáljon. A baj csak az, hogy jellemzıen ezeknek a vállalkozásoknak nincs, vagy átgondolatlan a marketing stratégiájuk. Nincs végiggondolva a vevıszerzés folyamata, így a honlap feladata sincs meghatározva. Mindent adjon el mindenkinek? Ez sajnos nem mőködik. Rossz hír, hogy a legjobb honlap sem csodaszer önmagában. A jó hír, hogy egy átgondolt marketing stratégia részeként kitőnıen betölti a vele szemben támasztott reális elvárásokat. Szóval, akkor mi is a haditerv? 1.2. A vevıszerzés lépései 3/ 78

A vevıszerzés folyamata egy lépcsıre hasonlít. E lépcsı elsı foka a legnagyobb, de feljebb haladva egyre kisebbek jönnek, egyre könnyebb feljebb lépni. Ezen a lépcsın kell a vevıt feljebb segíteni. Ismeretlen, érdeklıdı, elsı vevı, rendszeres vevı, elragadtatott vevı, VIP. Ismeretlenbıl érdeklıdıt csinálni nagyságrendekkel nehezebb és költségesebb, mint a rendszeres vevıbıl elragadtatottat. Vajon milyen feladatot szán a honlapnak ebben a folyamatban? 1.3. Mi a honlap szerepe? A honlapot bármely stratégiához és vevıszerzési lépcsıhöz hozzárendelhetjük, de minél több ügyfélcsoportra összpontosítunk, annál nehezebb lesz rájuk erıs hatást gyakorolni. Íme néhány lehetséges üzleti-funkcionális modell egy honlappal kapcsolatban: Hirdetés modell: ha a szakmámra keresnek a google-ban, legalább tılem is kérjenek egy ajánlatot. Prospektus modell: ha valaki felhív telefonon, a referenciáimat könnyen és jó minıségben be tudjam mutatni. Áruház modell: konkrét terméket vagy szolgáltatást szeretnék értékesíteni on-line módon, pl. webáruház, pizza-rendelés. Alkalmazás modell: a weblapon mőködı program használatáért fizessenek, pl. szótár. Letöltés modell: a weblapomon lévı fájlok letöltésért fizessenek, pl. képek, filmek, stb. 4/ 78

Banner modell: a honlapomon sokak számára érdekes tartalmat ingyen teszek közzé, nagy lesz a látogatottságom, de mások reklámjaiért pénzt kérek. Pl. internetes újságok. Szakértı modell: a honlapomon a szakmámmal kapcsolatos cikkeket közlök, fórumot üzemeltetek, így hozzáérınek tőnök. Mővész modell: megmutatom az alkotásaimat. Non-profit modell: egy non-profit tevékenységhez keresek önkénteseket és támogatókat. Intézményi modell: egy hivatal vagy egy intézmény kommunikációját szolgálja. Nárcisz-modell: magamról és az életem történéseirıl szól a honlapom, pl. facebook profilom. Természetesen ezek a modellek keveredhetnek a gyakorlatban. De mindegyik modell más tartalmat, más menürendszert, más arculatot, más doménnevet kíván meg. Az Ön honlapjának milyen szerepet szán? 1.4. Összhang más eszközökkel Az Ön cége számtalan formában és módon megjelenik a vevık/ügyfelek elıtt. Pl. cégtábla, névjegykártya, céges papír, boríték, bélyegzı, számla, munkaruházat, prospektus, autóreklám, stb. Vajon ezek tartalma és arculata egymást erısíti, vagy gyengíti? A honlapnak ebben a csapatban kell szolgálnia, ezért fontos az összhang. Az összhangot pedig a marketing-tervezés és stratégia adja meg. A marketing stratégia tehát nem a 5/ 78

reklámozásról, hanem az üzleti modellrıl szól. A marketing stratégia nemcsak a nagy cégek luxusa, hanem a kis cégek elengedhetetlen eszköze. Lenne. Az Ön cégének megjelenései egymást erısítik? 1.5. Megéri a honlap az árát? Ha egy honlap árát összevetjük egy papír prospektus árával, kiderül, hogy a honlap fajlagosan a legolcsóbb és leghatékonyabb kommunikációs felület. A legnagyobb példányszámú, hisz az egész világon elérhetı. A frissítés nem kerül pénzbe, szemben a nyomdai anyagokkal. Az ára nem függ a tartalom mennyiségétıl, ezért minél több tartalmat jelenítünk meg, annál jobban megéri, szemben a nyomdai anyagokkal. Színes, animációs, videós, interaktív. Mégis, ezeken az offline felületeken fontos megjeleníteni a honlap címét, hisz a honlap csak akkor ér valamit, ha meg is nézik. Az Ön honlapja költség vagy befektetés? 2. Látogatói szokások megismerése kihez szól? 6/ 78

Jó lenne tudni, hogy mire gondol, aki a honlapjára téved 2.1. A weblap nem TV, nem újság, nem plakát, nem szórólap. Akkor mi? Sok ügyfelünk a meglévı tapasztalataira alapozva képzeli el a honlap mőködését. És ezzel összhangban a honlap látogatóira is így gondol. A honlap azonban nem TV, nem újság, nem plakát és nem szórólap. Ezért a honlap látogatói sem úgy viselkednek, mint a TV-nézık vagy az újságolvasók. Ha tudná, hogy mi jár a látogató fejében, amikor az Ön honlapját böngészi, akkor könnyebb lenne hatásosan felépíteni azt. Tapasztalatunk szerint 6 tipikus látogatói attitőd figyelhetı meg. 2.2. A látogató tipikus attitődjei: 2.2.1 A szörfözı attitőd Az internet kialakulásának korai idıszakában az emberek egyfajta szabadidıs tevékenységként használták az internetet. Szörföztek, azaz kalandoztak, csavarogtak egyik oldalról a másikra, és felfedezett kincsként tekintettek egy-egy érdekes holnapra. Ez az attitőd az utóbbi 5 évben jelentısen visszaszorult. 7/ 78

2.2.2 A keresı attitőd Egy konkrét kérdésre keres választ. Keresı oldalt használ, Magyarországon ez zömmel a google. Az elsı 10-15 találatot megnyitja. A megnyitás után 2 kérdés merül fel a látogató fejében, ebben a sorrendben: - Témába vág? Ha igen, maradok, ha nem, vissza a google-ra. - Van rá esély, hogy megtaláljam? Ha igen, kattintgatok, ha nem, jöhet a következı találat. Miután a látogató megtalálta a keresett információt, akkor jut szóhoz Ön, vagyis az Ön szándékának megfelelı üzenet. 2.2.3 Az újságolvasó attitőd A napi rituálévá váló újságolvasás internetes változata. A látogatónak van 2-3 kedvenc internetes újságja, mely napi szinten frissül. Ezeket 1-2 naponta végigböngészi, és a számára érdekes néhány cikket elolvassa. Szán rá idıt, mert érdekli a téma. 2.2.4 A felhasználó attitőd Egy internetes felületen mőködı programot használ idıközönként visszatérı módon. Szótárban keres, programot tölt le, vásárol, hirdet, stb. Egy-egy alkalommal több idıt is eltölt az oldalon, de csak a használati értéke miatt. 8/ 78

2.2.5 Önkifejezı attitőd Fórumokban hozzászól, közösségi oldalakon posztol, véleményt alkot, megpróbál befolyásolni másokat. Gyakran a névtelenség mögé bújik. 2.2.6 (Kétségbeesett) kérdezı attitőd A keresı attitőd nem vezetett eredményre, ezért az internet helyett személyekhez fordul a probléma megoldásáért természetesen az interneten keresztül. Általában fórumokat használ, vagy szakérık e-mail címére ír levelet. A névtelenség itt is gyakran fontos lehet, hogy bátran feltárja tudatlanságát, problémáját. Az Ön honlapja kinek készül(t)? 2.3. A lényeget, fél percben. A látogatókról általában elmondható, hogy Nem szeretik, ha passzív befogadásra kényszerítik ıket. Nem TV-nézık. Általában nem nézik végig a hosszú bevezetı animációkat, videókat. Szeretnek dönteni, választani. Gyorsan, és felületesen olvasnak, inkább csak átfutják a szövegeket. 9/ 78

A látogatók kb. 50%-a 30 másodpercnél kevesebbet tölt el egy internetoldalon. A fentiekbıl következik, hogy az internetes oldal egy önálló mőfaj, amely olvasói/nézıi/látogatói szempontból nem hasonlít az eddig ismert médiumokra. Ebbıl adódóan: Nem lehet egy az egyben áttenni egy papíralapú prospektus, vagy újsághirdetés tartalmát az internetre. Legalábbis nem érdemes. 3. Ergonómia hogy kézre álljon. Ma már minden használati tárgy megtervezésekor fontos szempont, hogy a felhasználónak kézre álljon. Nincs ez másképp a weboldalakkal sem. Nézzük, mire érdemes figyelni! 3.1. Láthatóság a képernyı elosztása Az európai ember balról jobbra, fentrıl lefelé haladva olvas, és így tekinti át az internetes oldalak tartalmát is. A különbözı képernyıfelbontások miatt lehetetlen garantálni, hogy minden felhasználó ugyanazt fogja látni az oldalon. Ami a legkisebb felbontásnál is biztosan látszik, az a bal 10/ 78

felsı sarok. Ettıl lefelé és jobbra haladva egyre valószínőbb, hogy csak görgetéssel érhetı el a tartalom. Viszont amit egyáltalán nem látunk, amiatt nem is fogunk görgetni, így lemaradunk róla. Mi fontos, és mi kevésbé fontos? 3.2. Nem lehet minden fontos, a kevesebb több Ismeretlen arcot keresünk a tömegben. Ha egy ismerıst keresünk egy tömegben, nehéz észrevenni az arcát. Ha ismeretlennel kell kapcsolatba lépni több száz ember között, még nehezebb helyzetben vagyunk. Agyunknak meg kell szőrnie a fontos és nem fontos ingereket, és ez bizony nagyon fárasztó. Az egyik tipikus ergonómiai hiba, hogy túl sok számára felesleges inger éri a látogatót, és nem talál rá a számára szükséges információra. A látogató úgy érzi, hogy letámadták a sok címmel, képpel, animációval, és ösztönösen menekülni készül. Egy szörfözıt talán nem, de a keresı attitőddel érkezı látogatót ez elriasztja. Ezért érdemes lecsökkenteni az ingerek számát. Kevesebb szöveg, kevesebb animáció, kevesebb kép többet ér. Randizzunk vele inkább egy csendes kávéházban! 11/ 78

3.3. Mire jó az animáció? Az animációk megosztják a netezıket. Van, akit annyira zavar, hogy letiltja az összes animációt a böngészıprogramban, és van, aki a figyelmét kapcsolja ki, ha túl sok az animáció. Az animációk mégis olyan eszközök, amikkel érdemes foglalkozni, ha: Tudatosan igyekszünk ráirányítani a figyelmet valamire, hiszen a mozgás vonzza a tekintetet. Adott mérető felületen több információt kell megjeleníteni, így idıben eltolva jelenhet meg. Egy fotó részletét akarjuk láttatni. Befolyásolni akarjuk a balról-jobbra, fentrıl lefelé irányuló szemmozgást. A mozgással érzelmeket akarunk ébreszteni. Akár nyugalmat, akár izgatottságot. Magyarázó ábrát akarunk bemutatni, melyben a mozgással érthetıbbé tehetıek a látottak. Interaktív mozgásra van szükség egy webes felületen futó programban. Inkább ne használjunk animációt, ha: Már van animáció az oldalon. Nem akarjuk másról elterelni a figyelmet. Az animációban lévı információ keresıoptimalizálási szempontból fontos volna. 12/ 78

Fontos, hogy minden számítógéptípuson meg kell jelennie az animációba szánt tartalomnak. 3.4. A navigációs (menü) rendszer 3.4.1 Egyéni vagy megszokott? Navigációs rendszer: amivel a honlap tartalma és szolgáltatásai közül választhat a látogató. Minden szempontból ez a honlapok legfontosabb pontja. Ezen múlik leginkább, hogy a látogató megtalálja-e, amit keres. Legfıképp a keresı látogató. A tervezık dilemmája, hogy megszokott (=könnyen kezelhetı, kézre álló), vagy egyedi (=kreatív, gondolkodtató) menürendszert tervezzenek-e. A válasz természetesen attól függ, hogy milyen modellben gondolkodunk, és milyen látogatókra számítunk. Sablonos megoldás szükséges, ha: Sokféle látogatóra számítunk. Nem ismerjük a látogatóinkat. Kereskedelmi célú az oldal. 13/ 78

Kreatívabb megoldás lehetséges, ha Ismerjük a látogatók igényeit. Homogén a látogatók köre. Nem üzleti célú az oldal. 3.4.2 Egy vagy két menü? Az eltévedt autósokat eligazító gyalogos bennszülöttek mindig elfelejtik az egyirányú utcát. Ami Önnek természetes, az a látogatónak nem. A látogató elıször jár az Ön oldalán. Ha egyszerre két menü is van, pl. egy vízszintes és egy függıleges, akkor nem érthetı, hogy: melyik a fı- és melyik az almenü, melyik függ a másiktól, melyik a fontosabb, vagyis merre induljon elıször a látogató. Ez bizonytalanná teszi a látogatót. Figyelembe véve a keresı látogatók gondolkodását, ez óriási hiba. 3.4.3 Piktogram vagy felirat? 14/ 78

A menürendszer gombjai lehetnek piktogramosak és/vagy szövegesek. Elınyök (+), hátrányok (-): Piktogramos menü/link: + Nyelvtıl független. + Konkrét dolgokra vonatkozóan könnyő megérteni, pl. kosár. + Kis helyet foglal el. + Fontos design elem lehet. - Az elvont fogalmakat nehéz ábrázolni. - Nehéz új menüpontot létrehozni, általában szakember kell hozzá. - Az egyértelmőség kedvéért valahogy a szöveges megerısítésre is szükség van. - Nem keresıbarát, a keresırobotok nem értik. Szöveges menü/link: + Egyértelmő. + Könnyő módosítani. + Könnyő új menüpontot létrehozni, vélhetıen nem kell hozzá szakember. + Keresıbarát, a keresırobotok könnyebben indexelik. - Sablonos. - Sok helyet foglal el, nehéz elıre eltervezni a méretét. - Nyelvi változatonként mindenképpen másikra van szükség. 15/ 78

3.4.4 Fent vagy oldalt jó a menü? Ha már megbarátkoztunk a gondolattal, hogy nem lehet két menünk, akkor el kell dönteni, hogy oldalt függılegesen vagy fent vízszintesen helyezkedjen el. Elınyök (+), hátrányok (-): Fent, vízszintesen: + Stabilitást, hagyományokat sugall, fiatal cégnél jól jöhet. + Biztos, hogy nem kell görgetni és minden menü látszik. - Nem lehet a fımenüpontok számát a végletekig bıvíteni, mert elfogy a hely. - A megjelenést befolyásolhatja a szavak hossza. Oldalt, függılegesen + Könnyebb módosítani, mert nem ront az összképen. + Elvileg korlátlan számú fımenü elfér, legfeljebb görgetni kell. - Szélesebb bal margó kell neki, ami már kizárhatja egy használható jobb margó tervezését. - A széles bal margó a menü alatt üresen tátong, nehéz megtölteni tartalommal. - Kevesebb hely jut középen a fontos tartalomnak. 16/ 78

4. A tartalom kialakítása Egy cég weblapjának legkevésbé látogatott oldala a céget bemutató oldal. A weblap tartalmának kialakításán minimum 4 embernek kellene dolgoznia: a cég tevékenységét/termékeit ismerı szakembernek, marketing-szakembernek, internetes szakembernek, nyelvi lektornak. A KKV-k világában az utóbbi 3 szakemberre nem szánnak pénzt. A cégvezetık inkább maguk írják meg és találják ki a honlap tartalmát és funkcióit. Ez pedig azért súlyos hiba, mert a szövegalkotás bármennyire hihetetlen több külön szakmába is tartozik. És mint tudjuk, a cégvezetık többségében férfiak, de pont a férfiaknak nem erısségük a szófacsarás. Ezért szeretnénk az alábbi gondolatindítóval segíteni. 4.1. Egyirányú kommunikáció Az egyszerőbb honlapok lényegében speciális elektronikus újságok/prospektusok, amelyek egyirányú kommunikációt valósítanak meg: beszélnek a látogatóhoz, de nem kíváncsiak a látogató kérdéseire, véleményére. 17/ 78

4.1.1 A szöveg stílusa Általában az internetes szövegünk megírásakor törekedjünk az alábbiakra: Képzeljünk el, hogy egy kétéves gyereknek írjuk a szöveget. Ha ı érti, akkor mindenki elsıre érteni fogja. Kerüljük a felesleges idegen szavakat. Használjunk inkább magyar megfelelıt, ha a szakmaiság megengedi. Kerüljük a hosszú, többszörösen összetett mondatokat. Inkább írjunk három mondatot egy helyett. Alakítsuk ki a leginkább érthetı szórendet! Ne legyen a szövegünk élıbeszédszerő! 4.1.2 A szövegek tagolása és tördelése Az internetes szövegek leginkább a tagolásukban különböznek a nyomtatott szövegektıl. Mivel a honlap látogatója aktív, állandóan döntéseket hoz, így adjuk meg neki erre a lehetıséget! Keltsük fel az érdeklıdését a lehetı legrövidebb szöveggel. Ehhez elég néhány mondat. 18/ 78

Ha az érintett érdekesnek találja a témát, egy linkre kattintással hadd lépjen tovább. Itt már egy kicsit több szöveggel találkozik, de szívesen el fogja olvasni, mert ı választotta. Ha még további, de kevésbé fontos részleteket akarunk közölni, tegyünk linket egyegy szóra a szöveg közben, és ha a látogatót érdekli, akkor így utánanézhet. Ha viszont nem érdekli, átugorhatja. Így az egyrétegő, végigolvasandó szövegbıl 3 rétegő szöveg alakul ki, amelyet linkek kötnek össze: 1. réteg: ajánlás, figyelemfelkeltés 2. réteg: a lényeg 3. réteg: részletek, magyarázatok Így egy sietı, gyorsolvasással információt keresı, folyton döntéseket hozó látogató nem ijed meg a szövegtıl, ösztönösen úgy érzi, hogy az olvasásra szánt idejébe bele fog férni, ezért nekiáll az olvasásnak. 4.1.3 Lektorálás A cipész maradjon a kaptafánál. A mai magyar internet legelhanyagoltabb területe a lektorálás. Vezetı internetes hírportálok fıcímeiben súlyos helyesírási hibák vannak. Érthetetlen, félbehagyott 19/ 78

mondatok, elírások jellemzik a céges honlapokat is. Ennek oka, hogy a szövegeket nem lektorálja senki. Vagy olyanok, akik nem is értenek a lektoráláshoz. A lektorálás célja: Könnyebben érthetı szövegek publikálása a nagyobb ráhatás érdekében. Túl bonyolult, magyartalan mondatok egyszerősítése. Könnyebben érthetı szórendek kialakítása. Igénytelenségrıl árulkodó helyesírási és gépelési hibák javítása. Pontosabb fogalmazás a kevesebb félreértésért. A lektorálás tehát egyáltalán nem felesleges luxuskiadás, hanem a szöveg hatékonyságát növelı eljárás. Bízza szakemberre! Ajánljuk, hogy legalább egyetemet végzett bölcsész szakemberrel lektoráltassa szövegeit. 4.1.4 Képek Az interneten megjelenı képeket 3 csoportra oszthatjuk: tematikus képek illusztratív képek design-képek 20/ 78

A tematikus képek a szöveghez kapcsolódnak. Megmutatják azt a konkrét tárgyat/személyt, amelyrıl a szöveg szól. Az illusztratív képeket abban az esetben alkalmazzuk, ha nem áll rendelkezésre konkrét, a szöveg tárgyát ábrázoló kép. Ilyenkor a megtévesztés elkerülése érdekében ki kell írnunk, hogy a kép csak illusztráció. Az illusztratív képek legizgalmasabb fajtája az úgynevezett indirekt illusztráció. Ezek a képek elvontan kapcsolódnak a szövegekhez. Fıképp elvont fogalmak ábrázolására használjuk. Általában valamilyen analógia köti össze a képet a szöveggel. A látogatónak meg kell értenie, hogy hogyan kapcsolódik a kép a szöveghez. Az a jó, ha nem elsıre, hanem csak 2-3 másodperc után érti meg a kép és a szöveg kapcsolatát. Az elsı pillanatban a meg nem értés feszültséget teremt. Amíg gondolkodik, mélyebben bevésıdik az agyába a mondanivaló. A megértés után egy aha élmény pozitívan hat. Még jobb hatást érhetünk el szellemes képekkel. A design képek olyan képek, amelyek szorosan az arculatterv részét képezik. A fotók mondanivalója általánosabban kapcsolódik az oldalrendszer témájához vagy a tulajdonos céghez. Kiemelt helyen jelennek meg (pl. fejléc), folyamatosan ott vannak. A designfotók inkább a látogató hangulatát befolyásolják. A jó design-fotók rendkívül nagymértékben képesek a cégrıl/szervezetrıl/termékrıl alkotott benyomásainkat pozitív irányba befolyásolni. De a rossz design-fotók negatív irányban hatnak. 21/ 78

A design-fotókról bıvebben a designról szóló fejezetben szólunk. A képek beszerzése a honlapkészítés érzékeny pontja. A képek forrása lehet: Ön, mint tulajdonos inkább tematikus képeknél ajánlott, ha nem fontos a professzionális minıség. Fotós design-fotóknál erısen ajánlott, hogy profi fotóssal dolgozzunk. Internet fizetıs képtárak: illusztratív képeknél lehetséges. Internet ingyenes képek nem ajánlott: pocsék minıség, feltőnhet a konkurenciánál, jogilag nem védhetı. 4.1.5 Hangok Az internetes oldalakon alkalmazott hanghatásokat 3 csoportra oszthatjuk: rövid hangeffektusok: pl. egy gomb lenyomásakor aláfestı háttérzene tematikus hangállományok: pl. letölthetı zene vagy digitális hangos könyv A rövid hangeffektusokat a látogató elıször érdekesnek találhatja. Hosszabb böngészés közben idegesítı minden kattintásnál ugyanazt hallani. Nincs annál bosszantóbb, mint az éjszakai internetezés közben váratlanul felharsanó, és családunkat felébresztı zene. Ha 1 másodpercen belül nem tudjuk elhallgattatni, pánikszerően bezárjuk az egész böngészıprogramot. 22/ 78

Összességében elmondhatjuk, hogy a kéretlen és váratlan hanghatások és aláfestı zenék kifejezetten zavaróak, így csökkentik az oldalon eltöltött idıt. Nekünk pont az ellenkezıje a célunk. Ha különleges okunk nincs rá, ne alkalmazzunk váratlanul és kéretlenül megszólaló hangokat. Tematikus hangállományokat viszont bátran alkalmazhatunk. Letölthetı vagy meghallgatható formában egyaránt érdekes lehet. Csak hallgathatóan: a videókhoz hasonlóan növelheti az oldalon eltöltött idıt, ha a hangfájl csak meghallgatható. Letölthetıen: a látogató kap valamit az oldaltól, aminek komoly marketing értéke van. A következı tartalmú hangfájlokat érdemes elhelyezni internetes oldalunkon. Íme néhány ötlet: Ismeretterjesztı elıadások, tananyagok Mővészeti elıadások: zene, koncert, mese, hangos könyv Bizonyító, hitelesítı erejő hanganyagok 4.1.6 Videók 23/ 78

A videók internetes megjelenését alapvetıen a hálózati sebesség növekedése tette lehetıvé. Az internetes videókat az alábbi célból szokták elhelyezni és a szöveghez kötni: Tanító videók: valamilyen mőveletsor vagy tevékenység tanító célú bemutatását szolgálják. Bizonyító videók: a szöveg tartalmát hitelesítik. Szórakoztató videók: humoros, szellemes, abszurd tartalmú videók. Tartalom-videók: olyan oldalaknál, ahol az oldal célja videók/filmek publikálása. Az internetes videók publikálásának elınyei és nehézségei: Nem kell olvasni. Ha sikerül passzív befogadásra átkapcsolni a látogatót, könnyebben meggyızhetı. A zene és a kép együtt érzelmileg jobban hat. Nincs idı a kritikus gondolatokra. Könnyebben elsikkadnak a részletes információk. Nem teszi lehetıvé az információ keresését, a saját döntéseket. Ha nem érdekesek a látottak, belepörgetnek, vagy leállítják. Létrehozása speciális szaktudást igényel: Gondot szokott okozni a videók elkészítése, vágása, internetes formátumra alakítása és gyakran a feltöltése is. Nagy fájlméret: A videó fájlok nagyságrendekkel nagyobb méretőek, mint a képfájlok, így nagyobb tárhelyet is foglalnak. Kompatibilitás: nehéz elérni, hogy minden számítógépen, minden operációs rendszeren, minden böngészıprogramon 100%-os biztonsággal meg is jelenjen 24/ 78

ugyanaz a videó-formátum. Ezért érdemes valamilyen általánosan elfogadott formátumba konvertálni, de közben kis fájlméretre, tömörített minıségre van szükség. 4.2. Interaktív funkciók Mondd el, és elfelejtem. Mutasd meg, és megjegyzem. Engedd, hogy csináljam, és megértem. (Kung Fu-Ce) Mondd el, és elfelejtem: a TV és a rádió alapvetıen ilyen. És a túl sok szöveg is hasonló hatású egy internetes oldalon. Mutasd meg, és megjegyzem: ezek a képek. Engedd, hogy csináljam, és megértem: ezek az interaktív funkciók. Interaktív funkció: amikor a látogató csinál valamit az oldalon, vagyis felhasználóvá válik. Néhány konkrét példa interaktív alkalmazásokra: webáruházak kalkulátorok/ tervezı funkciók szavazások szótárak internetes fájl-átalakítók (konvertálók) interaktív animáció internetes játékok 25/ 78

speciális keresık chat Az interaktív funkciók elınyei: A látogató a legnagyobb aktivitással a legtöbb agyi funkciót használja. A látogató hosszabb idıt tölt el az oldalon, mint nélküle. A kisebb szóbeli intelligenciával, ám nagyobb praktikus intelligenciával ellátott látogatók is élvezik a használatát. Férfiak jobban preferálják: a sok duma helyett hadd cselekedjünk! Ha a látogató hasznosnak találja a funkciót (pl. kalkulátorok), elmenti az oldal címét, és rendszeresen visszatér hozzá. 4.2.1 Ingyenes, közhasznú Adni, adni, adni! Nagy kérdés, hogy a fent említett interaktív funkciókért kérjünk-e cserébe valamit. Ha kérünk is, ne pénzt kérjünk, hanem információt: pl. e-mail címet! Ha fizetıssé tesszük a szolgáltatást, legyen ingyenes része is! A látogatóknak fontos, hogy úgy érezzék: kaptak valamit ettıl az oldaltól, ettıl a cégtıl. A közhasznúan, ingyenesen használható funkciók: Csali-termék -nek tekinthetık, amik vonzzák a látogatókat. Pozitív színben tőntetik fel az oldalt és a céget. 26/ 78

Észrevétlenné és elfogadhatóvá teszik a rámenıs és riasztó vedd meg és mi vagyunk a legjobb üzeneteket. Segítik az oldal promócióját: ha a látogató hasznosnak találja, önként megosztja ismerıseivel, továbbküldi az internetcímet. Racionális információval segítik a döntést, a látogató maga számolja ki, hogy neki megéri a termék/szolgáltatás. 4.2.2 Regisztrációhoz kötött szolgáltatások A vevıszerzés lépcsıfokain feljebb léptetni egy vevıt nem könnyő. A legjobb, ha ezt saját maga teszi meg. Erre szolgálnak az elnyerhetı klubkártyák, kiérdemelhetı VIPtagságok. Bennfentesnek lenni, kivételezettnek lenni mindenki számára megtiszteltetés. Különösen Magyarországon van jelentıssége annak, ha személyesen ismerünk egy cégnél valakit. Ennek az internetes illúziója a regisztráció. A regisztrációval a látogató Kissé elkötelezıdik az oldal (és tulajdonosa) iránt. Deklarálja, hogy még vissza fog térni. Azonosítja magát, tehát kilép a névtelenségbıl (idegenbıl ismerıs lesz). Többletszolgáltatásokhoz juthat, amelyek nem akárkinek szólnak. A regisztrációval Ön mint honlaptulajdonos 27/ 78

Információhoz jut a látogatók eléréséhez. Utánamehet a leszakadó ügyfeleknek. Pontosabb látogatottsági adatokhoz juthat. Monitorozhatja a látogatók érdeklıdését. Reklámozóinak bizonyíthatja oldalának látogatottságát. Érvényes szerzıdést köthet egy szolgáltatásra. A felhasználókat csoportokba rendezheti. A csoporttagság alapján programozhatja oldala tartalmát, elébe mehet ügyfelei/vevıi igényeinek. Webes kereskedelmet valósíthat meg. Integrált irányítási rendszere felé webes ügyfélszolgálati felületet építhet ki. Hogy lehet rávenni a látogatót, hogy regisztráljon? Legyenek kedvezményes árak a regisztrált felhasználóknak! Legyen fontos többlettartalom/többletfunkció azok számára, akik regisztrálnak! Pl. egy interaktív funkció, letölthetı fájlok. A regisztráció legyen ingyenes! Késıbb a fizetıs szolgáltatások már csoportba helyezéssel megoldhatók. Ne kelljen félni attól, hogy az adatokkal visszaélnek! Könnyő legyen regisztrálni! Ha a biztonsági szempontok lehetıvé teszik, engedjünk saját és könnyő jelszót megadni! Mindenképpen legyen jelszó-emlékeztetı! Kevés adatot kelljen megadni, legalább elsı alkalommal! 28/ 78

Tegyük választhatóvá, hogy kér-e hírlevelet, és tartsuk tiszteletben a döntését! Vagy ígérjük meg, hogy nem küldünk hírlevelet! El kell magyarázni a látogatónak röviden, hogy mik a regisztráció elınyei, és el kell oszlatni ezzel kapcsolatos félelmeit: csak a cég felé lépett ki a névtelenségbıl, az internetes társadalom számára inkognitóban maradhat. 4.2.3 A webáruházak Az internetes kereskedelem lehetıségeirıl és csapdáiról is szót ejtünk, bár a téma részletes tárgyalása meghaladja e brossúra kereteit. Az internetes kereskedelem szintjei: Webkirakat: a termékek bemutatása interneten történik, de a megrendelés üzletkötés, szállítás, fizetés és számlázás is - a webes rendszeren kívül, pl. telefonon, e-mailen, stb. Különösen egyéni igények alapján, megrendelésre készülı termékeknél ajánlott. On-line rendelés: a termék/szolgáltatás vevıi megrendelése interneten történik, de a visszaigazolás, pontosítás és a többi lépés más csatornákon. Nagy értékő, speciális, szakértelmet igénylı termékeknél ajánlott. On-line vásárlás offline fizetéssel és szállítással: a megrendelés és a visszaigazolás is on-line történik, de a fizetés nyomon követése nincs automatizálva. A fizetés utánvéttel vagy banki átutalással történik. A termék egy tárgy, amit a kiszállítás miatt nem lehet teljesen automatizálni. Átlagos termékkörnél ajánlott. 29/ 78

On-line fizetés szintje: a folyamatban a fizetés is on-line módon, a rendszerbe integrálva történik, jellemzıen bankkártyával. A rendszer követi a fizetéseket, generálja a számlákat, nincs szükség az utalások nyomon követésére, így kevesebb emberi erıforrást (és bérköltséget) igényel. Nagy forgalom esetén, átlagos termékkör esetén ajánlott, különösen elıre fizetés szükségessége esetén. Teljesen on-line rendszer: Ezen a szinten a szoftver lényegében passzív bevételhez juttatja az oldal tulajdonosát. Elektronikusan létezı termékeknél (pl. fájlok letöltésénél) és elektronikus szolgáltatásoknál (pl. szoftverek használata, játékban való részvétel) használható, mivel itt nem kell a szállítmányozás és logisztika folyamatait nyomon követni. Hátránya, hogy az elektronikus formában létezı termékek könnyen másolhatók. Az internetes kereskedelem folyamatainak pontosan le kell képeznie a valóságos kereskedelem folyamatait. Elvileg nem fordulhat elı, hogy Egy kosárba tett terméknek a fizetésig megváltozik az ára. Egy kosárba tett termékrıl kiderül, hogy elfogyott készletkezelés!!! A garanciális feltételek korrekt biztosítása fontosabb, mint a való életben, mert on-line vásárlásnál általában nincs lehetıség a termék kipróbálására, kézbe vételére. A vevınek pontosan tisztában kell lennie azzal, hogy kitıl, milyen cégtıl vásárol. A magyar vásárlók az átlagosnál bizalmatlanabbak az on-line vásárlással szemben. A bizalmatlanság szintje életkortól, iskolai végzettségtıl, felhasználói gyakorlattól függıen változik. A legnagyobb a bizalmatlanság akkor, ha elıre kell fizetni (bankkártyával vagy utalással), 30/ 78

on-line bankkártyával kell fizetni egy webes felületen, nagy értékő vásárlásról van szó, a termék minısége, személyes megfelelısége nem biztos. A bizalmatlanság azonban úgy csökken, ahogy a felhasználói gyakorlat nı. Ma már számítógépeket (pl. notebook), szórakoztató elektronikát (TV), háztartási gépeket (pl. hőtıszekrény), szoftvert, könyvet vesznek on-line. Egyszóval olyan termékeket vásárolnak, amelyeknél a termékrıl minden kinyomozható az interneten, a termék jól látható a fényképeken, a termék személyes megfelelısége próba nélkül sem kérdéses (nem bı, nem szők). Hogyan csökkenthetı a bizalmatlanság? A bizonytalanság-érzés csökkentésével: elızetesen ismertetni kell a vásárlás folyamatát. Nem érheti meglepetés az ügyfelet. Nem lehet más adat a cégrıl a webes felületen, mint a nyilvános cégbírósági vagy adóhivatali adatbázisban. Legyen egyforma cégnév a számlán, a garanciapapírokon, és a webáruházban. Ez különösen alvállalkozói, MLM és franchise rendszereknél kérdéses. Legyen minél kevesebb céges szereplıje a folyamatnak. Eladó, vevı és esetleg egy szállítmányozó cég. Ergonomikusan, kiszámíthatóan és a rejtett elvárásoknak megfelelıen mőködı webáruházas felülettel csökkenthetı a bizonytalanság érzése. 31/ 78

Szakmailag felkészült, vevıorientált telefonos ügyfélszolgálattal, ha tényleg felveszik a telefont. A vevı telefonos megkeresésével, miután leadta rendelését. Az on-line csatorna melletti további kapaszkodót nyújt, ha elıre tudja, hogy fel fogják hívni telefonon. Feltételezi, hogy felhívható a cég tehát létezik. Valódi, fizikailag létezı, nyitva tartással rendelkezı ingatlannal. A csak on-line tevékenykedı, valódi üzlettel/teleppel nem rendelkezı cégek könnyen eltőnhetnek, így nehéz a garanciát érvényesíteni. Ez riasztóan hat. A webáruházak elınyei (+) és buktatói (-): + Kis tıkével létrehozható. + Alacsonyabb árszint biztosítható, mivel kisebb bér és rezsi. Az alacsony ár vonzó. +A raktározásról sem szükséges gondoskodni, ha a pontos és megbízható beszállítót találunk. - A termékek készletének, árainak frissítése komoly munkával járhat. - Az interneten lévı adatokat jobban kell ellenırizni, mert nincs mód a személyes konzultációra. - Ha valódi üzletünk is van, figyelni kell arra, hogy egy off-line vásárló ne vásárolja ki a készletet a webáruház alól. A készletadatokat szinkronban kell tartani. - Ha nincs raktárunk, nehéz a webes felület érvényességét biztosítani, pl. kifutó termékek elérhetısége, szállítási határidı, árak. - Akár észrevétlenül is ellenırizhetik a hatóságok üzletünket. 32/ 78

4.2.4 Webes felülető alkalmazások Ma már a webes technológiák lehetıvé teszik, hogy egy számítógépprogram teljes egészében az internetre költözzön. Gyakorlatilag bármilyen feladatot meg lehetne oldani webes szoftverrel, de vannak olyan alkalmazások, amelyek könnyebben megvalósíthatók webes technikával. Webes alkalmazást akkor érdemes írni, ha: Sok és sokféle felhasználónk van. Földrajzilag távol vannak egymástól és tılünk a felhasználók (a külön épülettıl a külön földrészig). Nem akarunk a felhasználók számítógépének minıségétıl és konfigurációjától függeni. Sokszor kell frissíteni a szoftvert, és a helyszíni telepítés nehezen megoldható vagy költséges. Az üzleti modellünk a software as service, vagyis szoftver mint szolgáltatás. Ekkor a felhasználó bérelheti a programot, de nem veszi meg. Adatbázisra támaszkodik az alkalmazás, pl. nyilvántartások, ügyviteli rendszerek. Nem fontos a valós idejő használat, pl. a milliszekundumos szinkronizálás a felhasználók között. Nem kritikus pont a gyorsaság. Nem baj, ha az internet hibája miatt néha elérhetetlenné válhat a szoftver. Nem fontos a nemzetbiztonsági szintő adatbiztonság. 33/ 78

Nem gond, ha egy viszonylag alacsony, de havi rendszerességgel jelentkezı költséggel kell számolni a rendszer üzemeltetése miatt. A webes alkalmazások talán legnagyobb elınye abban rejlik, hogy az informatikai folyamatok egy központi szerverszámítógépen zajlanak. A felhasználók számítógépe egy általános célú, mindenki által ismert böngészıprogramot használ. Ez megjeleníti a felhasználói felületet, és elküldi a felhasználó parancsait a szervergépnek. A központosítás miatt a frissítés és fejlesztés egyszerre végezhetı el minden felhasználónál. A webes alkalmazások elkészítése drága a normál honlapokhoz képest. Miért? Ebben az esetben a legfontosabb az Ön igényeihez igazodni, így kevés a lehetıség a korábban kidolgozott megoldások használatára. A speciális igények miatt másnak nem eladható, így egy megrendelı állja a költségeket. A legnagyobb szaktudást igényli a kifejlesztésük, kevesebben értenek hozzá. Az átlagosnál komolyabb szerverháttér szükséges. Több programozási nyelven íródik, mint egy átlagos honlap. Több technológiát olvaszt magába, mint egy átlagos honlap. A webes alkalmazások üzemeltetése olcsó a hagyományos szoftverekhez képest. Miért? Könnyebb kipróbálni. Kisebb teljesítményő, olcsóbb, régebbi számítógépeken is mőködik. Ingyenes szoftvereket használó gépeken is mőködik (Linux). 34/ 78

Telefonokon, táblagépeken is mőködhet, így utazó munkatársaink is könnyen használhatják. Kiszámíthatóbb szoftverkörnyezetben kiszámíthatóbbak a mőködés körülményei. Ezért kevesebb a váratlan hibalehetıség. Nem kell bajlódni a frissítések eljuttatásával. Nem kell egy szakembernek személyesen jelen lennie a frissítések és hibajavítások telepítésekor, mert az központilag történik. Az üzemeltetésnél az internetkapcsolat költségével számolni kell, de ez dobozos/telepítıs szoftverek esetén is elıfordul. A licenc kezelése, bıvítése, visszavonása könnyen megoldható a központosítás miatt. Felhasználói oldalon lehetetlen illegális másolatot készíteni róla, mert nincsenek nála telepítılemezek, és mert a használat személyes felhasználónévhez kötött. 5. Az arculattervezés Nem a ruha teszi az embert. Mégsem megyünk elsı tárgyalásra mackónadrágban. A mikro- és kisvállalkozások vezetıi sokszor nem hisznek az arculat fontosságában. Láttak már csirkefogó cégeket profi arculattal. Eddig is ment a cég, pedig még egy logója sem volt. 35/ 78

Csak legyintenek, ha arculattervezésrıl van szó. Felesleges rongyrázásnak tartják. Ebben a fejezetben az arculattal kapcsolatos tévhiteket szeretnénk eloszlatni. 5.1. Tudatos és tudattalan kommunikáció A kommunikáció a cég és a vevı / ügyfél között két szinten zajlik: tudatosan tudat alatt A tudatos szinten errıl van szó: érvek, ellenérvek, választások, költség, megtérülés, határidık, jogi garanciák, szerzıdéses feltételek, statisztikák, elemzések. Vagyis mindaz, ami érthetı. A tudattalan szinten errıl van szó: bizalom, bizonytalanság, kiszámíthatóság, segítıkészség, egymásrautaltság, korrektség. Vagyis mindaz, ami inkább érezhetı, mint érthetı. Ezek a fogalmak általában az emberek közötti kapcsolatokhoz kötıdnek. Ha azt mondjuk: a cég segítıkész, akkor személyes tulajdonságokkal látjuk el, személyként gondolunk a cégre. Ez a személy sportos, dinamikus öltönyben vagy kopott mackónadrágban várja ügyfeleit? 36/ 78

A tapasztalat az, hogy az üzleti életben a tudatos szempontok mellett meglepıen nagy a szerepe a tudattalan, érzelmi tényezıknek. Gondoljunk a kézfogás pillanatára. A vevı/ügyfél szempontjából fontos, hogy mindkét szinten pozitívan értékelje a céget. Sıt, a tudattalan kommunikációs hatások idıben megelızik a tudatos hatásokat. Ön szeretné a tudattalan hatásokban rejlı lehetıségeket kihasználni? Vagy lemond errıl a fegyverrıl? 5.2. Tudatos hatás a tudattalanra Fordítsuk meg a helyzetet. Legyen Ön a vevı. Tegyünk egy próbát! Vásárolnia kell egy 3.000.000 Ft árú gépet, amire 3 év garancia van. A cég: 22 éve a piacon van, országos üzlethálózattal rendelkezik, 124 különbözı képzettségő munkatársa van, árbevétele 400 millió, ügyfeleinek száma 1000 fölött van, köztük nagy márkák. B cég: Fél éve van a piacon, egy üzlete van, amit bérel. Árbevétel adatot még nem tud felmutatni. 2 ember végez minden munkát. Kevés referenciája van, jellemzıen ismerısei közül. Tegyük fel, hogy minden feltételben pontosan ugyanazt az ajánlatot kapja. Melyik cégtıl szerezné be a gépet? 37/ 78

Amelyik megbízhatóbb? Tegyük fel, hogy a fenti adatok nem állnak rendelkezésére egyik cégrıl sem. Mibıl ítélné meg a céget? Személyesen felkeresné ıket? Mi lenne, ha nem lenne lehetısége a döntés elıtt személyesen befáradni a céghez? Megpillantunk egy cégtáblát, ránézünk egy autóreklámra, kézbe veszünk egy névjegykártyát. Ekkor az arculat fog ránk elsı benyomást gyakorolni. Pozitív vagy negatív értelemben. Tehát: arculat = tudat alatti kommunikáció személytelen helyzetekben. 5.3. Arculati üzenetek Milyen üzeneteket képes átadni az arculat? Milyen befolyásoló hatása van? nagyságot sugárzó arculat-> standardizáltság -> kiszámítható mőködés-> minıségbiztosítás -> minıség kicsiséget sugárzó arculat -> személyesség -> megértés -> lehet alkudni. nagy múltat sugárzó arculat -> hosszú távú jelenlét -> megbízhatóság -> nem csapnak be. 38/ 78

fiatalos arculat -> dinamizmus -> megoldás-orientáltság -> gyors ügyintézés eleganciát sugárzó arculat -> gazdagság -> nagy forgalom -> hozzáértés -> nem hibáznak. személyességet sugárzó arculat -> személyesség -> megértik a problémámat -> számíthatok rájuk szakmaiságot sugárzó arculat -> nagy szaktudás -> magas minıség nagyságot sugárzó arculat-> standardizáltság -> merevség-> személytelenség -> egyedi igényeket nem tolerálják. kicsiséget sugárzó arculat -> bizonytalan jövıkép -> hosszú távon kiszámíthatatlanság nagy múltat sugárzó arculat -> hosszú távú jelenlét -> piacvezetı-> nem fontos minden egyes ügyfél -> nem ügyfélorientált. eleganciát sugárzó arculat -> gazdagság -> magasabb árszint -> túl drágák. fiatalos arculat -> kisebb szakmai tapasztalat -> több hibalehetıség -> rosszabb minıség személyességet sugárzó arculat -> érzelmek -> megpróbálnak befolyásolni szakmaiságot sugárzó arculat -> nem értek hozzá -> megvezetnek 5.4. Nemcsak ízlés kérdése Látható, hogy a cég erısségeit kitőnıen hangsúlyozhatja, gyengeségeit kompenzálhatja a tudatosan megtervezett arculat. Hogy a fenti üzeneteket milyen módon lehet átültetni 39/ 78

formákba, színekbe, betőtípusokba, az a grafikus szakember feladata. Hiába az amatır jó szándéka, ha az arculat végül ellentétes hatást ér el. Ha a cégvezetı eljut odáig, hogy szüksége van arculattervezésre, akkor gyakran esik abba a hibába, hogy szubjektív ízlése mellett nem hajlandó szakmai érveket is figyelembe venni. Úgy érzi, mintha az arculatot neki személyesen kellene viselnie. A jó arculat szempontjai: Azonosul vele a cég vezetése magáénak érzi, büszke rá. A marketing-stratégiát támogatja szem elıtt tartja, hogy ki a célközönség, mi az üzenet. Az alkalmazott grafika szakmai szempontjainak megfelel: pl. kicsiben és nagyban, fekete-fehérben és színesben, papíron és képernyın egyaránt mőködik. 5.5. A cég alaparculata A cég alaparculata legalább egy emblémából/logóból, állandóan használt betőtípusokból, pontosan meghatározott színekbıl (PANTONE, RGB, CMYK, stb.) áll. Mivel cégenként más-más cél- és szempontrendszernek kell megfelelnie, így nem lehet katalógusból elıre választani egy arculatot. Aki ezt ígéri, az kontár. A professzionális arculat teljesen testre szabott. Ezért az arculattervezés hosszú folyamat, akár heteket is igénybe vehet. Jobb erre felkészülni. A tervezés folyamán a tervezıgrafikus, 40/ 78

a marketinges, a tulajdonos együtt gondolkodnak. A minimum 3-4 prezentáció folyamán számos ötletet készít és mutat meg a grafikus. A látottakat megbeszélik, és a további tervezésnél figyelembe veszik az Ön véleményét, kéréseit, szempontjait. A döntés mindig az Öné, a szakemberek feladata, hogy a szakmai minıséget biztosítsák. Ideális esetben az elkészült arculat elemeit és a felhasználás szabályait egy arculati kézikönyvben is rögzítik. Az arculatra kevesebbet szánó cégek ezt szokták kihagyni. Így azonban az arculat tulajdonosa nehezebben adja át az arculattal kapcsolatos információkat egy nyomdának vagy dekor-mőhelynek. 5.6. A webdesign A webdesign már egy speciális alkalmazása az egyébként meglévı alap-arculatnak. Ez persze csak akkor igaz, ha van alaparculat. Professzionális alap-arculatból könnyő jó webarculatot tervezni, mert az alap-arculat meghatároz egy stílust. Ha nincs alap-arculat, vagy rossz az alap-arculat, a webdesign kialakítása sokkal nehezebb. A weboldal arculattervezése az alkalmazott grafikán belül is egy speciális részterület, amely sokban különbözik a nyomdai termékek tervezésétıl. 5.6.1 A webdesign sajátos jellemzıi Hordozója a képernyı: képernyıbıl több méret és felbontás létezik. Így a weboldal más méretarányban látszódhat a különbözı monitorokon. Ráadásul a 41/ 78

monitorok picit máshogyan mutatják a színeket, így ugyanaz a szín máshogy látszik minden monitoron. Ami jól néz ki papíron, nem biztos, hogy képernyın is jól nézne ki. Lehetséges az utólagos korrekció, javítás, mert nincs kinyomtatva az oldalrendszer. Ma már természetes, hogy Ön módosíthatja saját oldalának tartalmát. Nem lehet elıre tudni, hogy milyen és mennyi lesz ez a tartalom. A tervezınek erre elıre gondolnia kell. Alkalmazkodás a technikához: az arculat egy héj a programok által biztosított vázszerkezeten. Állandóság helyett változás: animációk, videók, automatikus vagy interaktívan változó arculati elemek, tartalmak megjeleníthetık egy területen. Így az oldal egy részterülete is változhat, frissülhet, vagy idıben eltolva jelenhet meg több információ ugyanott. 5.6.2 Saját vagy sablon? Idegen tollakkal Sok internet-oldalakat készítı vállalkozás használ mások által készített arculati sablonokat. Ezeket ingyenesen vagy olcsón letöltik az internetrıl. Természetesen nem ingyen adják tovább, pedig ezek eredetileg non-profit céllal készülnek. Egyes cégek kifejezetten erényként állítják be, hogy milyen nagy sablonválasztékkal rendelkeznek. 42/ 78

Más cégek a rögösebb utat választják: minden ügyfelüknek egyedi, testre szabott arculattervet készítenek, rengeteg egyeztetéssel, sok ötlettel és nagy szaktudással. Az alábbi táblázatban a két megközelítést hasonlítjuk össze: Elınyök Hátrányok Egyedileg tervezett webarculat 1. Jobban illik a marketinghez, pl. erısebben fókuszál egy célcsoportra. 2. Szerves egységben van az alap-arculattal. 3. Egyedi, jobban emlékeznek rá. 4. Könnyebb módosítani, mert az ún. forrásfájlok is megvannak. 5. Drágább. 6. Több idı kell az elkészítéséhez. Letöltött sablon webarculat 1. Olcsóbb. 2. Elıre látható, hogy milyen lesz. 3. Gyorsabban elkészül. 4. Gyenge vagy ellentétes marketing hatás: pl. mindenkihez szólni akar, de senkihez sem szól igazán. 5. Más cég honlapjára hasonlíthat. 6. Nem kapcsolódik az alaparculathoz. 7. Nehezebb módosítani. 43/ 78

Ha Ön még mindig nem hisz az arculat erejében, nyilván a sablon arculatot választja, mondván: nézzen ki valahogy, a többi nem fontos. Ha szeretne a cégérıl jó képet festeni, akkor természetesen szüksége van egyéni weboldal-arculatra. 5.6.3 Milyen legyen? Bizonyára látott már olyan weblapot, ami valamiért tetszett Önnek, és amit elfogadna sajátjaként is. Vajon mi tetszett ebbıl a honlapból? És vajon az Ön cégének is megfelelı lenne egy olyan? Ha a versenytársai holnapját szeretné lemásolni, akkor nagy eséllyel nem lı mellé, de kapufát rúg. A cél pontosan a versenytársak megelızése, nem pedig a hozzájuk való hasonulás. Ha tetszik Önnek egy honlap, bátran mutassa meg egy webdesignban is járatos grafikus szakembernek, és beszélgessenek róla! İ segít kideríteni, hogy mi fogta meg Önt, és annak szem elıtt tartásával tud olyan arculatot készíteni, ami mégis teljesen új lesz, más lesz. 44/ 78

5.6.4 Világos vagy sötét? Weboldal aculattervezésekor az egyik alapkérdés: inkább a világos vagy inkább a sötét színek domináljanak-e. Nézzük, melyik mire jó: Világos dominanciához illı témák - a józan ész birodalma, pl.: mőszaki termékek mérnöki szolgáltatások pénzügyi szolgáltatások Sötét dominanciához illı témák az érzések, intuíciók birodalma, pl.: mővészeti oldalak: festı, grafikus, belsıépítész, zenész misztikus témák fényőzés, ékszerek, luxus szerencsejátékok 5.6.5 Grafikák vagy fotók? A másik alapkérdés, hogy inkább grafikák, vagy fotók uralják-e az arculatot. A digitális fényképezık elterjedése elıtt a grafikák uralták az internetet. A fotók ha voltak is, nem voltak túl jó minıségőek. Ha jó minıségőek voltak, a lassú 45/ 78

internetkapcsolaton keresztül nehezen töltıdtek le. Napjainkra mindez megváltozott. A profi grafikák háttérbe szorultak, és a profi fotók elıtérbe kerültek. A fotós arculat elınyei/hátrányai: A fotók a semmitmondó grafikát is fel tudják dobni. Túlságosan függ az összbenyomás a fotótól. Képcsere esetén teljesen megváltozik az összhatás. Manapság divatos a fotóra épülı arculat, így könnyen sablonos lehet. Csak az igazán profi fotó váltja ki a tervezett hatást. A fotókkal szemben általában támasztott elvárások: Színei legyenek élénkek. Színei passzoljanak a többi arculati elemhez. Legyen éles a kép. Legyen tökéletes a kompozíció és képkivágás. Mikor használjunk sok fotót az arculatban? Ha a témához, a céghez kapcsolódóan látványos fotókat tudunk készíteni / készíttetni. Ha szellemes indirekt illusztrációkat tudunk készíteni. A grafikus arculat elınyei/hátrányai: Erıs, jól felismerhetı és megjegyezhetı stílust teremt. Jobban kapcsolódhat a cég alap-arculatához, visszaköszönhetnek az alap arculat egyes részletei. 46/ 78

Ha a témához nem lehet jó fotót készíteni, jó grafikát mindenképpen lehet. A grafikák színvilágában nagyobb a szabadságunk. Ha egy fotót átszínezünk, könnyen élvezhetetlenné válik. Nehezebb trendit készíteni belıle. Általában több munkát igényel. A grafikával szemben támasztott elvárások Legyen egyedi. Segítse a tartalom befogadását, ne harsogja túl azt. Kapcsolódjon a szövegek logikai elrendezéséhez, pl. a címsorok stílusa. Több képernyıfelbontáson is érvényes legyen. Mikor uralkodjanak a grafikák az arculatban? Ha fontos, hogy az alap arculathoz erısen kapcsolódjanak a webarculat elemei. Ha bizonyos színek használata kötelezı vagy erısen meghatározott. A valóságban a fotós és a grafikus irányzat mindig keveredik valamilyen arányban. A kérdés, hogy mi legyen hangsúlyosabb. 5.6.6 Animációkról arculati szempontból Az animációk az arculat részét is képezhetik. Megjeleníthetnek fotókat, szavakat, grafikákat egyaránt. Lényegében egy új dimenzióval, az idıbeliséggel bıvítik a webdesign háromdimenziós terét. 47/ 78

Fontos, hogy a mozgások sebessége, gyorsulása, lassulása erısen befolyásolja a látogató hangulatát. A mozgás elterelheti a figyelmét a lényegrıl, de az animációk meglepıen is hathatnak. Amint korábban említettem, a túl hosszú animációkat nem várja meg a látogató. 5.6.7 Design példák 5.6.7.1. Alap arculat 5.6.7.2. Webdesign 6. A honlap üzemeltetése 6.1. Az internet mőködése 6.1.1 Szerver és kliens a hálózaton kommunikálnak A weblap megjelenítésében több számítógép is részt vesz: ügyfélgép (kliens): amit Ön használ. Ezen mőködik az ügyfélprogram (kliensprogram), a böngészı, pl. Firefox. 48/ 78

kiszolgálók (szerver): amiket nem lát, mert távol vannak Öntıl. Ezeken kiszolgáló (szerver) programok mőködnek. Mi történik, ha megnéz egy honlapot (a teljesség igénye nélkül)? A szerverprogram folyamatosan kéréseket vár. A böngészıprogram a hálózaton keresztül küld egy kérést a szerveren mőködı szerverprogramnak. A szerverprogram megkeresi a szükséges adatokat, és visszaküldi a böngészıprogramnak. A böngészıprogram megjeleníti, végrehajtja azt, ami a válaszban volt. Íme: ott az internetoldal, lehet olvasni. A dolog ennél persze lényegesen összetettebb. 6.1.2 Az internetcímek (doménnevek) és kiválasztásuk Az internetcímek kiválasztása fontos kérdés. Nézzük, hogy is mőködnek az internetcímek, mik a lehetıségek. Az internetcímek 2 részbıl állnak: számítógépnév + doménnév. számítógépnév: www doménnév: ideart.hu 49/ 78

A doménnevek alá-fölérendelt ágazati rendszert alkotnak. Pl. Magyarország doménneve a.hu, ezen belül cégünk doménneve az ideart. Ez alá újabb és újabb doménneveket lehet létrehozni, pl. iroda.tata.ideart.hu. A doménnevek létrehozása az úgynevezett domén-regisztráció. A regisztráció két részbıl áll: technikai adminisztratív A doménnevek használatáért külön erre a célra fenntartott szerverszámítógépek felelnek. A technikai regisztráció lényege, hogy a doménnév-kiszolgáló szerverszámítógépeket be kell állítani az adott név kezelésére. Az adminisztratív feladat lényege, hogy egy országos doménnév- nyilvántartásban tárolni kell a tulajdonos adatait. A doménnév-regisztráció soha nem örökre szól, mindig csak egy idıszakra. Utána meg kell újítani a domén fenntartását. Akár végtelenszer is megújítható. A regisztráció, a fenntartás, a megújítás, a technikai üzemeltetés mind csekély költségekkel járnak, melyeket valamilyen formában Önnek kell megfizetnie. Milyen legyen a doménneve az internetoldalamnak? lehetıleg legyen rövid, maximum 4 szótagos, hogy könnyő legyen beírni. 50/ 78

lehetıleg ne legyen benne ékezetes bető. Bár egy ideje az ékezetes betők használata engedélyezett, de technikai okokból gyakran problematikus. Pl. egy angol ember hogyan írja le a számítógépén azt, hogy tükörfúró.hu? A cégünk nevét mindenképpen célszerő lefoglalni. Lehet-e több domént is foglalni? Természetesen lehet. Sıt, célszerő is. Ha cégünk neve nem árulja el a tevékenységünket, akkor érdemes egy beszélı nevet választani, pl.: szallitmanyozas.hu Ez a keresıoptimalizálás miatt lesz fontos. 6.2. A szerverüzemeltetés feltételei: 6.2.1 miért nem lehet otthon? A szerverszámítógépnek folyamatosan mőködnie kell, hogy bármikor válaszolni tudjon. Ehhez folyamatos áramellátásra, porszőrt levegıre, állandó hımérsékletre és az otthoninál sokkal gyorsabb internetes kapcsolatra van szüksége. Ezért van egy szerverhotelbe zárva, ahol mindezt megkapja. 51/ 78