90/2015 DR 74529/2015/START Különleges nemzetközi szállítási feltételek Bérlet jellegű ajánlatok (SCIC-RPT) EURAIL DÍJSZABÁS Hivatali példány Érvényes 2016. január 1-jétől
Módosítások jegyzéke Módosítás Sorszám Tárgy Új kiadás Szám 90/2015 DR 74529/2015/START Hatálybalépés dátuma 2016. 01. 01. Utasítás javítását végző aláírása 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. A MÁV-START Zrt. kiadványa. A kiadványt, vagy bármely részét sokszorosítani, bővített vagy rövidített módon feldolgozni, tárolni és közreadni, oktatási célból felhasználni kizárólag a MÁV-START Zrt. írásos engedélyével szabad. A MÁV-START Zrt. és GYSEV Zrt. különleges szállítási feltételei aláhúzott dőlt szövegkiemeléssel vannak megjelölve. 2
Tartalomjegyzék Részes vállalatok 2016 4 I. RÉSZ Eurail tagokra vonatkozó szabályok 5 1. A szállítás jogi alapjai 5 2. Célközönség 6 3. Eurail Bérlet ajánlatok 6 3.1 Általános leírás 6 3.2 Fő bérletkategóriák 6 3.3 Alkategóriák 7 3.3.1 Adult (felnőtt) teljes ár 7 3.3.2 Csoportos (Saver) 7 3.3.3 Gyermek 7 3.3.4 Ifjúsági (Youth) 7 3.4 A fő Eurail Bérlet típusok leírása 8 4. A Tiszteletbérletek és AD75-Bérletek elosztása 11 4.1 Tiszteletbérletek 11 4.2 AD75-Bérletek 12 5. Árak 12 5.1 Érvényesség 12 5.2 Árak a tengerentúli Általános Értékesítési Ügynökök részére 12 5.3 Az európai Eurail Aid Office (segédirodák) eladási árai 12 6. Bérletkiadási rendelkezések 13 6.1 Általános 13 6.2 Tengerentúli ügynökségi eladások 13 6.3 Szállító vállalatok tengerentúli értékesítése 13 6.4 Értékesítés Európában a Eurail Segédirodák (Aid Office) által 13 6.5 Jegyborítók 14 7. Csere 14 7.1 Általános 15 7.2 Csere a jegykiadó iroda által 15 7.3 Csere a Segédirodákban 15 7.4 Végrehajtandó ellenőrzés 16 8. A Bérlet használata 16 8.1 Érvényesítés 16 8.2 Saver Bérletek (Csoportok részére) 17 8.3 "Flexi" Bérletek 17 9. Jegyvizsgálat 18 9.1 Végrehajtandó ellenőrzés 18 9.2 Szabálytalanságok 18 9.3 Hamis jegyek 19 9.4 Borító nélküli bérlet 20 9.5 Bérlet lemondása, Saver bérlet esetén egy vagy több személy utazásának visszamondása 20 10. Visszatérítések 21 10.1 Általános 21 10.2 Fel nem használt jegyek 21 10.3 Részben felhasznált jegyek 21 10.4 Előre nem látható körülmények ( Vis maior ) 22 10.5 Egyéb esetek 22 10.6 Visszatérített jegyek adminisztrálása 22 II. RÉSZ Eurail Használati feltételek 23 Mellékletek 30 3
Részes vállalatok 2016 A tagvasutak listáját a 2. számú melléklet tartalmazza. FOGALMAK Európa: Európán kívüli: Benelux: Előnyök: Minden, a 2a mellékletben felsorolt ország, tágabb értelemben európai országnak számit az az ország, mely a mellékletben szerepel. Mindazon országok, melyek a 2b mellékletben szerepelnek. Tágabb értelemben Európán kívüli országnak számít az az ország, mely a mellékletben szerepel. Belgium, Hollandia és Luxemburg államok csoportja. Bérlettulajdonosok részére nyújtott kedvezmény. Rail Planner App: iphone és Android telefonalkalmazás, mely többek között az offline menetrendet, a bérlettel kapcsolatos előnyöket és a bérlet használati feltételeit is tartalmazza. Control Voucher: A Saver bérletekhez kiadott szelvény, mely tartalmazza az utasok nevét, nemét, útlevélszámát és lakhelyszerinti országot 4
I. RÉSZ Eurail tagokra vonatkozó szabályok 1. A szállítás jogi alapjai Jelen dokumentum az Eurail Bérletekre alkalmazandó SCIC feltételeket tartalmazza. 1.1 A szállítást az alábbiak szabályozzák - az 1999-es "Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF)" és annak A függeléke "A Nemzetközi Vasúti Személyszállítási Szerződésre vonatkozó Egységes Jogi Előírások (CIV)", - amennyiben az egyes országokban és az adott forgalomra alkalmazható, az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK rendelete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről (PRR, utasjogi rendelet), beleértve a CIV Egységes Jogi Előírásait (CIV EJE), melyek az Utasjogi Rendelet (PRR) I. sz. mellékletében kerültek bedolgozásra, - Általános szállítási feltételek (ÁSZF) személyek vasúti szállítására (GCC-CIV/PRR), ha annak az adott vasút részese, - a Különleges nemzetközi szállítási feltételek vasúti bérlettel rendelkezők számára (SCIC-RPT), kiegészítve az egyes szállítóvállalatok különleges szállítási feltételei (ide tartoznak a több közlekedési vállalat által létrehozott tarifaszövetség közös szállítási feltételei is), - vegyes, vasúti/tengeri szállítás esetén, a tengeri útvonalon megtett szakaszra azon jog, amely alá a szállítóvállalat ezen a tengeri útszakaszon tartozik, és az általa kiadott különleges feltételek. 1.2 A csak egy országon belüli települések közötti viszonylatokra kiadott menetjegyek esetében, ha azt más országban állították ki, és nem képzik nemzetközi, határon átnyúló utazás részét, a szállítást a következő rendeletek szabályozzák: - amennyiben az adott országban és az adott forgalomra alkalmazható, az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK rendelete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről (PRR), beleértve a CIV Egységes Jogi Előírásait az Utasjogi Rendelet 1. sz. mellékletének megfogalmazásában. - az adott ország törvényei, - Általános szállítási feltételek személyek vasúti szállítására (GCC-CIV/PRR), amennyiben a szállítóvállalat ezeket alkalmazandónak minősítette, - ennek az országnak a SCIC-RPT díjszabása adott esetben kiegészítve a szállítás végrehajtásában résztvevő szállítóvállalat(ok) belföldi forgalmára érvényes szállítási feltételekkel. Nemzetközi menetjegyek és egy másik ország belföldi vonalára értékesített menetjegyek esetén a SCIC-RPT előírásai mérvadóak a belföldi szabályozással szemben. 5
2. Célközönség 2.1 Bérlet váltására jogosultak és nem jogosultak köre Eurail Bérletet az Európai Unión és az alább felsorolt országokon kívül élő állampolgárok válthatnak: Albánia, Andorra, Bosznia-Hercegovina, Fehéroroszország, Gibraltár, Izland, Koszovó, Lichtenstein, Macedónia, Moldova, Monaco, Montenegró, Norvégia, Oroszország, San Marino, Svájc, Szerbia, Törökország, Ukrajna és Vatikán város. Az állampolgárságot útlevéllel vagy személyazonosításra alkalmas igazolvánnyal kell igazolni. A lakhelyet kormányzati szerv által kiadott okmánnyal kell igazolni. Az érintett országok teljes listáját és az ehhez vonatkozó példákat lásd a 2. és 2a mellékletben. 3. Eurail Bérlet ajánlatok 3.1 Általános leírás A Eurail elnevezés mindegyik bérlet típusnál használatos, de a 3 fő bérletkategória mindegyike saját megkülönböztető elnevezéssel is rendelkezik (lásd 3.2 pont). A Eurail bérlet egy olyan bérlet, mely a választott kategóriától és érvényességtől függően lehetővé teszi a bérlet tulajdonosa számára, hogy a meghatározott időszakban szabadon utazzon azon társaság(ok) vonalain, melyre a bérlete érvényes. A bérletekre vonatkozó használati feltételeket a II. rész tartalmazza. Az Eurail bérletek egyéb kedvezményekre is jogosítják a bérlet tulajdonosát közlekedési vállalatok vonalain, valamint nem közlekedési szervezeteknél, melyek listáját a Rail Planner alkalmazás tartalmazza. Minden Eurail bérlet, a folyamatos Eurail Global kivételével, rugalmas bérlet, mely feljogosítja a tulajdonosát, hogy a teljes fix időtartamon belül meghatározott számú napon utazzon. A folyamatos időtartamú bérlet tulajdonosa a bérlet érvénytartamán belül minden nap utazhat. 3.2 Fő bérletkategóriák A standard ajánlat (felnőtt / gyerek) 3 fő Eurail Bérlet típust foglal magában: Eurail Global Eurail Select a. Eurail kétországos Select bérlet b. Eurail háromországos Select bérlet c. Eurail négyországos Select bérlet Eurail Egyországos bérlet. A fenti kategóriák mindegyike másfajta földrajzi- és/vagy időbeli érvényességi hatállyal rendelkezik. Nem minden fő kategórián belül találhatóak meg a 4.1.2 bekezdésben felsorolt alkategóriák. Amennyiben az adott alkategória rendelkezésre áll, az a fő bérlettípusok jellemzésénél kerül tárgyalásra. 6
3.3 Alkategóriák A bérletnek 4 alkategóriája van Adult (felnőtt) teljes ár Adult Saver (együttutazó) Child (gyermek) Youth (ifjúsági). Eurail Díjszabás 3.3.1 Adult (felnőtt) teljes ár A felnőtt bérlet alkategória a teljesárú bérleteket tartalmazza. 3.3.2 Csoportos (Saver) A Saver alkategória 2 vagy több együttutazó felnőtt személy részére adható ki. (Egy bérlet minimum 2, maximum 5 felnőtt személy nevére szólhat). Ez az alkategória a Felnőtt Eurail Globál Bérlet és Eurail Select Bérlet árából kb. 15%-os kedvezményt biztosít személyenként. Kivétel: Portugáliába csak 1. osztályú Saver bérlet adható ki A görög szigetekre szóló bérlet NINCS Saver változatban 3.3.3 Gyermek A Gyermek alkategória 4 11 év (be nem töltött 12. életév a bérlet első érvényességi napján) közötti személyek részére szóló ajánlat. A 4 éven aluli gyermekek bérlet nélkül utazhatnak, kivéve, ha külön ülőhelyet vagy hálóhelyet foglalnak el. Ebben az esetben külön gyermek bérletet kell kiállítani. Egy felnőtt 2 díjmentes gyermekkel utazhat együtt. Ha a felnőtt több gyermekkel szeretne együtt utazni, akkor azok részére Youth (Ifjúsági) bérletet kell váltani. 3.3.4 Ifjúsági (Youth) A Youth, azaz ifjúsági bérletet azok válthatják, akik a bérlet érvényességének első napján nem töltötték még be 26. életévüket. Gyermekek részére abban az esetben adható ki, ha a gyermek nem jogosult a díjmentes utazásra. (pl. egy felnőtt több mint 2 gyermekkel együtt utazik) 7
3.4 A fő Eurail Bérlet típusok leírása 3.4.1 Eurail Globál Bérlet (Eurail Global ) Földrajzi érvényesség Az Eurail Globál Bérletek a következő országokban érvényesek: 1. Ausztria, 2. Belgium, 3. Bosznia-Hercegovina, 4. Bulgária 5. Csehország, 6. Dánia, 7. Finnország, 8. Franciaország, 9. Görögország*, 10. Hollandia, 11. Horvátország, 12. Írország**, 13. Lengyelország, 14. Luxemburg, 15. Magyarország, 16. Montenegró 17. Németország, 18. Norvégia, 19. Olaszország, 20. Portugália, 21. Románia, 22. Spanyolország, 23. Svájc, 24. Svédország, 25. Szerbia, 26. Szlovákia, 27. Szlovénia, 28. Törökország. * Magában foglalja az Attica Csoport Adriai-tengeren közlekedő kompjáratait is. ** Ír Köztársaság és Észak-Írország is Időbeli érvényesség A Eurail Globál Bérletek válthatók folyamatos bérletként, a következő érvényességi időszakokra: 15 nap 22 nap 1 hónap 2 hónap 3 hónap valamint flexi, azaz rugalmasan használható bérletként a következő időszakokra: 5 1 hónapon belüli felhasználással, 7 1 hónapon belüli felhasználással, 10 2 hónapon belüli felhasználással, 15 2 hónapon belüli felhasználással. Kocsiosztály és alkategóriák A fent nevezett érvényességi időszakok elérhetők a következő kocsiosztályon/ alkategóriában: 1. osztály felnőttek, 26 éven aluliak és gyermekek részére 1. osztály felnőttek részére Saver alkategóriában 2. osztály felnőttek részére (csak a kétországos Select bérlet és az Egyországos bérlet esetén) 2. osztályra Ifjúsági (Youth) bérletként Kivételek: Norvégiába csak 2. osztályú bérletet lehet kiadni, mint Norway Eural Portugal csak 1. osztályon értékesíthető 8
3.4.2 Eurail Select Bérlet (Eurail Select ) Földrajzi érvényesség Eurail Díjszabás Az Eurail Select Bérletek 2,3 vagy 4 országra válthatóak, jóllehet néhány ország együttesen alkotja az ajánlat részét, és ilyen értelemben 1 ország -nak tekintendő. Az utas az alábbi országok közül választhat: 1. Ausztria, 2. Benelux* 3. Bulgária, 4. Cseh Köztársaság, 5. Dánia, 6. Horvátország Szlovénia*, 7. Finnország, 8. Franciaország, 9. Görögország, 10. Írország**, 11. Magyarország, 12. Montenegró Szerbia*, 13. Németország, 14. Norvégia, 15. Olaszország, 16. Portugália 17. Románia, 18. Spanyolország, 19. Svájc, 20. Svédország, 21. Szlovákia, 22. Törökország. Megjegyzés: * A következő országok számítanak 1 ország -nak: Belgium, Hollandia és Luxemburg Montenegró/Szerbia Horvátország/Szlovénia ** Írország kombinálható a Benelux államokkal vagy Franciaországgal annak ellenére nincs közvetlen vonat vagy hajóösszeköttetés az országok között. A választott országoknak csatlakozniuk kell egymáshoz közvetlen vonat vagy hajójárat által, úgy, hogy nem keresztez egy másik (nem a bérleten szereplő) országot tranzit országként az utazásban, ha az Eurail tagvasút, vagy kedvezményt adó partner. Nem minden kétországos kombináció értékesíthető. Az 1. mellékletben szereplő országvariációk tekinthetők a Select bérlet esetén kombinációnak. Vasúti vagy hajó összeköttetéssel rendelkező országok Az alábbi táblázat bal oszlopa mutatja azokat az országokat, melyből az utas választhat, mellette látható azon országok megjelölése, amelyek a kiválasztott országhoz csatlakozó országoknak tekinthetők. Ország Csatlakozó országok Ausztria - Csehország, Horvátország/Szlovénia, Magyarország, Németország, Olaszország, Svájc, Szlovákia Benelux - Franciaország, Írország, Németország Bulgária - Görögország, Montenegró/Szerbia, Románia, Törökország Csehország - Ausztria, Németország, Szlovákia Dánia - Németország, Norvégia, Svédország Finnország - Németország, Svédország Franciaország - Írország, Benelux, Németország, Svájc, Olaszország, Spanyolország Görögország - Bulgária, Olaszország, Törökország Horvátország/Szlovénia - Ausztria, Montenegró/Szerbia, Magyarország, 9
Írország Magyarország Montenegró/Szerbia Németország Norvégia Olaszország Portugália Románia Spanyolország Svájc Svédország Szlovákia Törökország Olaszország - Benelux, Franciaország - Ausztria, Montenegró/Szerbia, Horvátország/Szlovénia, Románia, Szlovákia - Bulgária, Horvátország/Szlovénia, Magyarország, Románia - Ausztria, Benelux, Csehország, Dánia, Finnország, Svédország, Svájc - Dánia, Svédország - Ausztria, Franciaország, Görögország, Horvátország/Szlovénia, Spanyolország, Svájc - Spanyolország - Bulgária, Montenegró/Szerbia, Magyarország - Franciaország, Olaszország, Portugália - Ausztria, Franciaország, Németország, Olaszország - Dánia, Finnország, Németország, Norvégia - Ausztria, Csehország, Magyarország - Bulgária, Görögország Időbeli érvényesség A Eurail 2/3/4 országos Select bérletek a következő érvényességi időszakokra válthatók: 4 2 hónapon belüli felhasználással (csak a kétországos bérleteknél) 5 2 hónapon belüli felhasználással 6 2 hónapon belüli felhasználással 8 2 hónapon belüli felhasználással 10 2 hónapon belüli felhasználással Kocsiosztály és alkategóriák Kétországos bérlet Három- és Négyországos bérlet Felnőtt és gyermek 1. és 2. osztály 1. osztály Felnőtt Saver 1. és 2. osztály 1. osztály Ifjúsági 1. és 2. osztály 1. és 2. osztály 3.4.3 Eurail Egyországos Bérlet (One Country ) Földrajzi érvényesség Sok Eurail bérlet tagvasút kínál Egyországos bérletet, mely eyg adott országra vagy ország csoportra 1-ország (pl. Benelux, Skandinávia? Görög szigetek) érvényes Az eklérhető bérletek teljes listáját az 1. számú melléklet tartalmazza. Időbeli érvényesség* A Eurail Egyországos bérletek a következő érvényességi időszakokra válthatók: 3 1 hónapon belüli felhasználással 4 1 hónapon belüli felhasználással 5 1 hónapon belüli felhasználással 8 1 hónapon belüli felhasználással 10
kocsiosztály és alkategóriák* Felnőtt és gyermek Felnőtt Saver Ifjúsági Egyországos bérlet 1. és 2. osztály 1. és 2. osztály 1. és 2. osztály Kivétel: Eurail Norway bérlet: csak 2. osztályú bérlet Eurail Portugal bérlet: csak 1. osztlyú bérlet Eurail Görög szigetek bérlet: saját speciális jellegzetességek és érvénytartamok (lásd. 1. melléklet) 4. A Tiszteletbérletek és AD75-Bérletek elosztása 4.1 Tiszteletbérletek 4.1.1 Általános A Tiszteletbérletek elosztásának részletes utasításait a Eurail az Általános Értékesítési Ügynökök számára az Értékesítési Szerződés keretében ismerteti. A fő szabályok a következők: a Tiszteletbérletek (díjmentes bérletek) elsődlegesen marketing célból, tréningekre és termékpromócióval kapcsolatosan adhatók ki. A Tiszteletbérleteket csak akkreditált Ügynökök adhatják ki vagy olyan munkatársaik részére, akik szerződéses irodát képviselnek, vagy újságíróknak, amennyiben azok tengerentúli állandó lakhellyel rendelkeznek. Igénylés esetén az Ügynök felhatalmazást kaphat a Eurail Irányításától speciális promócionális tevékenységeken való ingyenes részvételre. Ebben az esetben a Tiszteletbérletet egyéb, nem csak Ügynöki vagy újságíró személy részére is ki lehet állítani. Az Ügynökök éves kvótáját a Eurail Group GIE határozza meg. Részletes leírás a A Eurail Tisztelet bérlet és AD75 bérlet szabályai és előírásai dokumentumban találhatóak. 4.1.2 Lehetséges bérlettípusok Bérlet típusa Eurail Global bérlet folyamatos: Eurail Globa bérlet flexi: Eurail Négyországos Select bérlet: Eurail Háromországos Select bérlet: Lehetséges érvénytartamok 15, 22 nap vagy 1 hónap 5 nap / 1 hónap; 10 vagy 15 nap / 2 hónap 5 vagy 10 nap / 2 hónap 5 nap / 2 hónap A Tiszteletbérletek mindig 1. osztályra szólnak és semmilyen más alkategóriára nem állíthatók ki (lásd. 4.3 pont). Az Ügynököknek igénylést kell benyújtaniuk a Eurail menedzsmentje részére, amennyiben Eurail Regional Tiszteletbérleteket és Eurail Egyországos Tiszteletbérleteket kívánnak kiadni. 11
4.2 AD75-Bérletek 4.2.1 Általános / Jogosultság Az AD75-Bérletek ára a Eurail Bérletek árának 25%-a. Az AD75-Bérletek elosztására vonatkozó részletes utasítást a Eurail Ügynökök által kötött Értékesítési Szerződés tartalmazza. A kedvezményes árú menetjegy vásárlására jogosult személyek: Ügynökség és szerződéses ügynökségek Tengerentúli székhellyel rendelkező munkatársai, Egyéb személyek : a fenti feltételeknek megfelelő munkatárssal egy háztartásban élő és azonos lakcímen lakó házastársa/élettársa, egy további személy. Az egyéb személyek csak a munkatárs társaságában utazva használhatják az AD75- Bérletet. Gyermekek részére nincs további kedvezmény. 4.2.2 Kiadható bérletek 5. Árak 12 A következő bérlettípusokat lehet, AD75-Bérletként kiadni: Minden Eurail Globál Bérletet, beleértve az Ifjúsági (Youth) alkategóriát is, Minden Eurail Select Bérletet, beleértve az Ifjúsági (Youth) alkategóriát is. Az AD75-Bérleteket soha nem lehet a csoportos (Saver), Tourpass vagy Promócionális bérlet alkategóriákban kiadni. 5.1 Érvényesség A Eurail Bérletek árai Euróban kerülnek meghirdetésre. Az árak 1 évig érvényesek (január 1-jétől december 31-ig). 5.2 Árak a tengerentúli Általános Értékesítési Ügynökök részére 5.2.1 Általános Az Eurail Menedzsmentje Értékesítési árat ad meg az ügynökök számára bérlettípusonként (lásd 1.A melléklet): Az Értékesítési ár képezi az elszámolás alapját. A kapcsolódó árakat az 1. melléklet tartalmazza. A bérlet mind euróban, mind a kiállító ország hivatalos pénznemében egyaránt fizethető. Az átváltási árfolyamot az értékesítő ügynök maga állapítja meg. Az aktuális eladási árat euróban mindig fel kell tüntetni a jegyen, mivel ez mutatja a megvásárolt szolgáltatási csomag értékét. 5.2.2 Marketing célú bérletek A Eurail Group GIE dönthet úgy, hogy a fentiektől eltérő árral ellátott speciális marketing célú bérleteket bocsát ki, melyről a Eurail Menedzsment köteles a szerződött Ügynököket és a Eurail Bérlet tagokat értesíteni. 5.3 Az európai Eurail Aid Office (segédirodák) eladási árai A Eurail segédirodák európai értékesítési árai magasabbak, mint a tengerentúli értékesítés maximum árai (lásd 1.B melléklet). A bérlet mind euróban, mind a kiállító ország hivatalos pénznemében egyaránt fizethető. Az euró átváltási árfolyamát a 311-es UIC döntvényben leírt módszer alapján kell megállapítani. Az európai eladási árak bruttó árak melyek 19% értékesítési jutalékot tartalmaznak.
6. Bérletkiadási rendelkezések 6.1 Általános Eurail bérlet, bármely, arra jogosult személynek kiadható. A vásárláskor az utasnak bizonyítania kell lakóhelyét és születési idejét fényképes személyazonosításra alkalmas igazolványa, útlevele, vagy tartózkodási engedélye felmutatásával. Amennyiben az utas Interneten keresztül vásárolja meg bérletét, a jogosultságot is tartalmazó hazsnálati feltételeket el kell fogadnia mielőtt a vásárlás megvalósul. Az adatok valódiságát a vonaton kell igazolnia jegyvizsgálatkor. A bérletek személyre szólóak és nem ruházhatóak át. A részletes utasítások a Eurail kiállítási útmutatót tartalmazó mellékletben találhatóak. A jegykiadásra használt jegypapírnak meg kell felelnie a GTT-CIT szabályainak. 6.2 Tengerentúli ügynökségi eladások Az Általános Értékesítési Ügynökök csak elektronikusan adhatnak ki bérletet, vagy az RCT2 formátumnak megfelelően, vagy a speciális Eurail formátumnak megfelelően, ahogy azt a Eurail Menedzsment meghatározza. A megkívánt külalakkal kapcsolatos előírásokról a Eurail Menedzsmentje értesíti az ügynököket. A tengerentúli kiadású Eurail bérletek nyitott dátummal kerülnek kiadásra. Ez azt jelenti, hogy az érvényesség első és utolsó napja nincs feltüntetve kiadáskor, azt az európai vasutak munkatársai töltik ki. A "Complimentary es" (tiszteletbérlet) nem adható ki nyitott dátummal. 6.3 Szállító vállalatok tengerentúli értékesítése Szállító vállalatok az Európai vagy a Tengerentúli jegykiadás szerint elektronikusan adhatnak ki bérletet. A jegykiadás során a Eurail Group által meghatározott szabályok szerint kell eljárni. Az Európai típusú jegykiadás esetén nem lehet nyitott dátumú bérletet kiadni. 6.4 Értékesítés Európában a Eurail Segédirodák (Aid Office) által 6.4.1 Általános Az európai Eurail Segédirodák csak elektronikusan adhatják ki a bérleteket. Az elektronikusan kiadott bérleteknek meg kell felelniük az RCT2 formátumnak. A részletes útmutatást külön biztosítja a Eurail az európai hálózatoknak. Az Aid Office-okban a nyitott dátumú kiadás nem megengedett. A jegyeken pontosan fel kell tüntetni az érvényességi időszak első és utolsó napját. 6.4.2 Az Európában értékesíthető ajánlatok Az európai Segédirodák a Eurail Bérletek teljes termékskáláját értékesíthetik, az alábbi bérletek kivételével: promóciós ajánlatok, a speciális árú AD75-Bérletek és marketing célú bérletek. Egyes Kétországos és Egyországos bérleteket nem lehet Európában kiadni. 13
6.5 Jegyborítók Mindegyik bérletet az megfelelő Eurail jegyborítóba kell fűzni. A díjmentesen utazó gyermekek bérletét a felnőtt személy bérletével együtt kell a borítóba fűzni. A bérlethez és a borírtóhoz minden utas részére az alábbi kiadványokat kell mellékelni: EURAIL PASS GUIDE" (Utastájékoztató kiadvány) különböző nyelveken elérhető EURAIL MAP (térkép). Az értékesítési ügynökségeknek figyelmet kell fordítaniuk arra, hogy a bérlet kiadásakor a kiadványokat is mellékeljék. A Borító és a kiadványok arculata minden évben változik. Az érvényességi év a Borító hátoldalán és a kiadványokon is feltüntetésre kerül. 14
7. Csere 7.1 Általános A 3.1.5 ponttal összefüggésben minden Eurail tagnak rendelkeznie kell Segégirodával (Aid Office) annak érdekében, hogy a Eurail bérletes utasoknak szükség esetén segítséget nyújtsanak. A Segédirodák listáját a 4. sz. melléklet tartalmazza. A bérlet hivatalos pótlásának módját a II. rész Használati feltételek 15. pontja tartalmazza, mely tájékoztat a megrongálódott bérletek, helytelen információt tartalmazó bérletek, érvényesítő hely által rosszul aktivált bérletek cseréjéről. A bérlet cseréjének díja bérletszelvényenként értendő (a Saver bérlet 5 személyig egy bérletszelvény). 7.2 Csere a jegykiadó iroda által Ha az utas szeretné a bérletét kicseréltetni, mert pl. megváltozott az útiterve, az alábbi feltételek szerint lehetséges: A cserét az érvénytartam kezdete előtt kell felajánlani Csak az eredeti jegyet kiadó iroda cserélheti A csere díját az iroda határozza meg. Magasabb kategóriába tartozó bérletre történő csere esetén nincs cseredíj. 7.3 Csere a Segédirodákban Cserére az alábbi feltételek szerint van lehetőség: Megrongálódott vagy a jegykiadó iroda által rosszul kiállított bérlet, vagy rosszul aktívált bérlet esetén a csere díjmentes. Ha a bérlettulajdonos rongálta meg a Eurail Globál vagy Select bérletet a csere díja 30 euró (vagy ennek megfelelő helyi pénznem). Az Egyországos bérlet cseredíját az érintett vasút határozza meg. Az Egyországos és a Kétországos bérleteket csak az érintett országok Segédirodái vagy a jegykiadó hely cserélheti ki. Bérletet csak ugyanarra a típusú bérletre lehet kicserélni. A bérlet pótlása, cseréje a 15. pontban foglalt eseteken túlmenően nem megengedett, következésképpen az alábbi kérések nem teljesíthetők: A Eurail Bérlet cseréje más kategóriába tartozó bérletre, például a Saver bérlet cseréje egyéni utasok számára szóló bérletre, A Eurail Bérlet cseréje más érvényességi idejű bérletre, például folyamatos bérlet cseréje rugalmasan használható bérletre, vagy 5 bérlet cseréje 6 utazási napra felhasználható bérletre, Eurail Select Bérlet vagy Eurail Regionális Bérlet cseréje olyan Eurail Bérletre, mely más országokra vagy több/kevesebb országra szól. Amennyiben az utas ragaszkodik ahhoz, hogy az Eurail Bérletét más kategóriájú vagy más érvényességi idejű bérletre cseréljék, a Eurail Segédiroda munkatársának érvénytelenítenie kell a bérletet úgy, hogy két egymást keresztező vonalat húz az elejére, ráírja, hogy Not used, azaz Fel nem használt, aláírással és bélyegzővel látja el. Az új bérlet a jegykiadásra Európában érvényes feltételek szerint váltható meg. A bérlet fel nem használt -nak minősítésére csak a bérlet érvényességének első napja előtt van lehetőség, vagy olyan bérlet esetében, amely még nem lett érvényesítve. A bérlettulajdonos ott nyújthat be visszatérítési igényt, ahol a bérletét eredetileg váltotta. 15
7.4 Végrehajtandó ellenőrzés A bérlet cseréjét megelőzően az alábbiakat mindenkor ellenőrizni kell: Ellenőrizni kell, hogy a bérleten található jelzések nem lettek-e megváltoztatva. Ellenőrizni kell, hogy a jegy nem fénymásolat vagy hamisítvány: o a színek eredetiek, és a narancsszín fluoreszkál o a jegypapír mikroszálakat tartalmaz, a vörös színű szálak szabad szemmel láthatóak és nem fluoreszkálnak, a zöld vagy kék fluoreszkáló szálak ultraibolya fény alatt láthatók. 8. A Bérlet használata A bérlet használatát a Használati feltételek rész szabályozza. Ez a rész tartalmazza a szabályokat a tagok részére. 8.1 Érvényesítés A nyitott dátumú bérleteket az érvénytartamon belül érvényesíttetni kell. A bérlet tulajdonosa választhatja ki a bérlet érvényességének első napját. Ezt a dátumot az érvényességi időszak utolsó napjával együtt rá kell írnia a jegyre a jegykiadóhelynek, vagy a Eurail tagvasút pénztárszemélyzetének az állomáson, mielőtt az utas a bérletét először használva felszállna a vonatra. Az utas saját maga nem aktiválhatja a bérletet. A bérlet érvényesítése a következőket foglalja magában: Ellenőrizni kell, hogy a bérleten szereplő név/nevek megegyeznek az útlevélben szereplő névvel/nevekkel. Ellenőrizni kell, hogy a bérleten található jelzések nem lettek-e megváltoztatva. Ellenőrizni kell, hogy a jegyen a színek eredetiek-e, amennyire lehetséges. Ellenőrizni kell, hogy a jegypapírban vannak-e látható, vörös színű, nem fluoreszkáló szálak, és zöld vagy kék fluoreszkáló szálak, melyek csak ultraibolya fény alatt láthatók. A bérlet érvényességének első és utolsó napját kék vagy fekete színű tollal kell ráírni a bérletre (figyelembe kell venni, hogy a bérlet érvényességének első napja nem lehet 6 hónappal későbbi időpont, mint a bérletváltás dátuma). A pontos dátumok megállapításához nyújt segítséget a 7. sz. melléklet. Rá kell írni az útlevél számot/számokat (vagy az útlevelet helyettesítő személyazonosító okmány számát). Saver bérlet esetén ki kell tölteni az ellenőrzőszelvényt, minden utas nevét, útlevélszámát valamint lakóhely szerinti országát feltüntetve. A bérletet érvényesítő jegykiadóhely állomásnév- és keletbélyegzőjével le kell bélyegezni a bérletet, valamint az Ellenőrzőszelvényt is. A jegyvizsgáló is érvényesítheti a bérletet nemzetközi vonaton: amennyiben a Eurail Bérlet tulajdonosa olyan ország felől érkezik, melyre a bérlete nem érvényes vagy a kiinduló állomáson a vonat indulása előtt a pénztár zárva volt. Az utasnak a vonatra felszállást követően ezt azonnal jeleznie kell a jegyvizsgáló részére. 16
Ebben az esetben az érvényesség első napja az a nap, amikor a jegyvizsgálat történt. Ha az utas maga írta be az érvényesség első napját a jegyvizsgálónak csak bélyegzéssel vagy szignálással kell ellátnia azt és nem kell pótdíjat beszedni. Amennyiben az utas helyfoglalásra is igényt tart, a vasút személyzetének ellenőriznie kell, hogy a bérlet érvényes-e az igényelt napon. Ha a bérlet nem lett még érvényesítve, a vasút személyzete érvényesíti azt mielőtt kiadná az utasnak a helyfoglalást. Az utas a bérlettel az első útját nem kezdheti meg az első érvényességi napon 00:00 perc előtt. A bérlettel az utolsó utazást a bérlet utolsó érvényességi napján legkésőbb 24:00-kor be kell fejezni. A dátumot és időt a menetrend szerinti célállomásra érkezés alapján kell figyelembe venni. 8.2 Saver Bérletek (Csoportok részére) A Saver Bérleten felsorolt személyeknek nem kell minden egyes utazás alkalmával együtt lenniük, de az utasoknak minden utazás alkalmával magukkal kell vinniük a bérletüket. Ennélfogva, amikor egy adott napon a bérleten szereplő néhány személy utazik, a társaság többi tagja nem utazhat ugyanabban az időben, így utazási napot veszítenek. 8.3 "Flexi" Bérletek Mindegyik Eurail Bérlet a folyamatos Eurail Globál Bérlet kivételével rugalmasan használható. A flexi bérlet tulajdonosai szabadon megválaszthatják az utazás napjait a bérlet teljes érvényességi időszakán belül, ahogy nekik kényelmes. A bérlet tulajdonosának be kell írnia minden egyes utazás napját a bérleten szereplő utazási naptárba, még mielőtt felszállna aznap a vonatra/ hajóra. A dátum kék vagy fekete tollal írható be az utazási naptár megfelelő rovatába. A dátumot a következő módon és sorrendnek megfelelően kell beírni. Példa: Május 27 = 27. 05 A bérlet tulajdonosa a kiválasztott utazási napon éjféltől éjfélig utazhat. 8.3.1 Utazás éjszakai vonaton Flexi bérlettel: este 7 órai szabály Ha az utazást közvetlen éjszakai vonaton kezdi meg, mely menetrend szerint 19 óra után indul és a célállomásra 4 óra után érkezik, akkor a következő nap dátumát kell beírni az utazási naptárba, melybe ez esetben beleértendő az indulási nap 19:00 és 24:00 közötti utazási idő. Amennyiben a bérlet tulajdonosa éjszakai kompot vesz igénybe, úgy választhatóan vagy az indulás, vagy az érkezés dátuma írható be. A bérlet nem használható a teljes érvénytartam első érvényességi napján 00:00 perc előtt, és az érvényesség utolsó napján éjfélig be kell fejezni az utazást. Ha az utas 19:00 óra előtt kezdi meg az utazást az éjszakai vonaton, akkor két napot kell kitöltenie az utazási kalendáriumban. Példa: Ha az utas szeptember 21-én 19 óra után kezdi meg az utazást az éjszakai vonaton, akkor az utazási naptárba szeptember 22-i dátumot kell írnia. 17
9. Jegyvizsgálat A következőkben a bérlet és menetjegy megfogalmazás alatt ugyanaz értendő. Az Eurail Segédirodáknak, a jegyet érvényesítő pénztárosoknak és a jegyvizsgálóknak a vonaton az alábbiakat kell ellenőrizniük. 9.1 Végrehajtandó ellenőrzés Ellenőrizni kell, hogy a bérleten található összes jelzés helyes, és nem lett megváltoztatva. A bérlet szigorúan névre szóló, és nem átruházható. Csak akkor használható, ha a bérlet tulajdonosa(i)nak neve(i) és az útlevél szám(uk) fel van rajta tüntetve. Kérésre a jegyet és a személyazonosságot igazoló dokumentumot fel kell mutatni a vasúttársaság bármely jegyvizsgálatra jogosult munkatársának. Ellenőrizni kell, hogy a jegy nem fénymásolat, vagy nem szkennelt példány: o A színek eredetiek, továbbá a narancsszín fluoreszkál, o a jegyen szereplő egyéb biztonsági elemek megfelelőek Ellenőrizni kell, hogy a flexi bérlet utazási kalendáriuma helyesen lett-e kitöltve. Az utazási naptárban szereplő dátumot egyszer kell lekezelni, úgy, hogy a beírt dátum olvasható maradjon. Ellenőrizni kell, hogy az utazás napja fel van-e tüntetve az utazási naplóban. A szóban forgó rovatot az utazási napon egyszer le kell kezelni vagy ki kell lyukasztani, úgy hogy a dátum tisztán olvasható maradjon. A Travel Diary (utazási napló) kitöltésének jelentősége: A Travel Diary-ban szereplő adatok fontos alapját képezik a bevétel vasutak közötti felosztásának. Jegyvizsgálatkor, kérjük, fordítson figyelmet a Travel Diary kitöltésének ellenőrzésére és annak kitöltésére. Ha szükséges, kérjük, segítsen az utasnak a kitöltésben. 9.2 Szabálytalanságok A szabálytalanságokra és jegybevonásra vonatkozó szabályokat a Használati feltételek rész 10. pontja tartalmazza (II. rész). A pótdíj helyi valutában is fizethető az érintett vasúttársaság rendelkezései alapján. Minden ilyen esetben tanácsos megkísérelni a bírság azonnali rendezésének érvényesítését. Ha az utas megtagadja a fizetést, az adott vasúttársaság szabályozását kell alkalmazni (ideértve a jogi eljárást). A bérleteken szereplő dátumok manipulálása esetén az alábbi különleges rendelkezéseket kell alkalmazni: 1) Ha dátumot csalás szándékával változtatták meg, a bérletet be kell vonni, az utasnak a teljesárú menetjegy árát ki kell fizetni a maximum 200 euró pótdíjjal együtt az érintett vasút szabályai szerint. A bérletet csak akkor szabad bevonni, ha teljes bizonyossággal megállapítható, hogy szándékos csalás történt. (A MÁV-START 50 euró pótdíjat és az aktuális utazásra vonatkozó teljesárú NRT menetdíjat számítja fel.) 18
2) Ha a Flexi bérlet utazási naptár dátumának megváltoztatása a csalás szándéka nélkül történt, a tévesen kitöltött adatot módosították, a jegyvizsgáló azt az ablakot áthúzással érvényteleníti, szignálja, a következő ablakot kitölti és kötelezi az utast a teljesárú menetjegy megvételére és max. 200 euró pótdíj megfizetésére. (A MÁV-START az alábbi szabályokat alkalmazza: Ha az utas a csalás szándéka nélkül változtatta meg a dátumot, akkor a rontott ablakot érvényteleníteni kell, új ablakot kell kitölteni és 50 euró pótdíjat kell felszámít. Ha az utazási naptár utolsó ablakának dátumát módosították, a jegyvizsgáló jogosult a bérlet lefoglalására és kötelezi az utast a teljesárú menetjegy megvételére és 50 euró pótdíj megfizetésére.) 3) Bármilyen téves dátum beírás/elírás esetén (pl. a nap és a hónap tévesen fordított sorrendben lett beírva, társvasút személyzete tévesen írt be adatot a dátum helyére, stb.) a jegyvizsgáló a rontott ablakot egy rövid megjegyzéssel érvényesítheti, a jegy hátoldalán pedig egy rövid magyarázó szöveggel igazolja azt. Ha szükséges az utast meg kell kérni, hogy fáradjon el a legközelebbi Aid Office irodába (Keleti pályaudvar, vagy a budapesti menetjegyiroda) és cseréltesse ki a bérletét. Utazás nem érvényesített bérlettel Amennyiben a bérlet nem került érvényesítésre (aktíválásra) és azt az utas nem jelezte előre a jegyvizsgálónak úgy 50 euró pótdíjat kell fizetnie, mely forintban is fizethető. A rugalmasan használható bérlet esetén, ha a bérlet tulajdonosa nem írta be a dátumot az utazási naptár megfelelő rovatába az utazás megkezdése előtt, az utast először fel kell szólítani, hogy töltse ki az utazási kalendáriumban az aktuális ablakot - ezt díjmentesen megteheti. Ha az utas nem hajlandó a dátumot beírni, akkor ezt a jegyvizsgálónak kell megtennie és az utasnak 10 euró pótdíjat kell fizetnie.) 9.3 Hamis jegyek Ha a 9.1. pontban leírt ellenőrzés után a bérletről megállapítható, hogy hamisítvány, a jegyvizsgálónak az alábbiak szerint kell eljárnia: meg kell kísérelni annak felderítését, hogy az utas hol és hogyan juthatott hozzá a fénymásolathoz vagy utánzathoz, értesíteni kell a rendőrséget a kért információ beszerzéséhez való közreműködés végett, értesíteni kell az illetékes vezetőjét, a vasúttársaság vezetősége értesíti az Eurail Menedzsmentet. Az Eurail Menedzsment, a Colpofer munkacsoporttal együttműködve, ezután központilag tájékoztatja az esetről a részes vállalatokat. Csalásnak minősül: melyen az utas adatai vagy bármely dátum módosítva lett*, amely fénymásolat vagy utánzat**, amelyet más személy használ, mint akinek a nevére szól, jogosulatlan személyek használnak, amelyen a lakóhely szerinti ország nem egyezik meg az utas személyazonossági igazolványában szereplő lakóhely szerinti országgal, melyet érvényességi időszakon túl használnak, és feljogosítja a jegyvizsgálót, hogy lefoglalja a bérletet és teljesárú menetjegy díját és az 50 euró pótdíjat beszedjen az utastól, mely forintban is megfizethető.) 19
9.4 Borító nélküli bérlet Amennyiben az utas olyan bérletet mutat fel, melynek hiányzik a borítója vagy egy korábbi, már érvénytelen borítóba lett befűzve, a bérlet bevonható. A kellemetlen és szükségtelen esetek elkerülése érdekében a vonat személyzetnek a következőképpen kell eljárnia: Amennyiben lehetséges, készítsen egy képet a rosszul kiállított jegyről és küldje azt el a passchecker@eurailgroup.org címre. A MÁV-START jegyvizsgálóinak, amennyiben lehetséges, a TicketChecker program gyanúsjegy alkalmazásán keresztül képet kell készíteni a bérletről (a bérlet teljes eleje és háta képe, a borító eleje és háta, úgy, hogy a sorszámok látszódjanak) és a szakértők részére kell azt továbbítani. Ha a borító rossz, a bérlet hátoldalára rá kell írni a PLEASE CHANGE COVER feliratot és azt dátumbélyegzővel és aláírással kell ellátni. Ha hiányzik a borító, a bérlet hátoldalára rá kell vezetni a PLEASE ISSUE COVER feliratot és azt dátumbélyegzővel és aláírással kell ellátni. Mindkét esetben csak akkor lehet a bérletet valamelyik megjegyzéssel ellátni, ha a jegyvizsgáló előtte megbizonyosodott, hogy a bérlet nem hamisítvány Miután a jegyvizsgáló megbizonyosodott a jegy valódiságáról, az utast meg kell kérni, hogy leszállás után menjen el az állomási jegykiadó helyre és pótoltassa a borítót. A visszaélések elkerülésére, a jegykiadó helyek csak olyan borítót cserélhetnek vagy pótolhatnak, mellyel kapcsolatosan a jegyvizsgáló hivatalos megjegyzést vezetett fel a bérletre. Minden egyéb ilyen irányú kérést el kell utasítani. Ha a borító és a menetjegy is hamisítvány, a korábban leírt módon kell eljárni. A hamis borítók általában nem rendelkeznek ragasztócsíkkal. 9.5 Bérlet lemondása, Saver bérlet esetén egy vagy több személy utazásának visszamondása Amennyiben az utas a már érvényesített bérlet érvényességének első napja előtt, vagy az első napján úgy dönt, hogy nem kívánja használni Eurail Bérletét, a vasúttársaság személyzete azt FEL NEM HASZNÁLT-nak minősítheti úgy, hogy két átlós egymást keresztező vonalat húz a jegy elejére és ráírja, hogy NOT USED azaz Fel nem használt, lebélyegezve hivatalos dátumbélyegzővel. Amennyiben a már érvényesített Saver bérlet érvényességének első napja előtt, vagy az első napján egy vagy több utas úgy dönt, hogy mégsem kíván utazni, úgy a vasúttársaság személyzetének át kell húznia a szóban forgó utasok neveit az ellenőrzőszelvényen, és nevük mellett fel kell tüntetni, hogy NOT USED azaz Fel nem használt, lebélyegezve irodai dátumbélyegzővel. 20
10. Visszatérítések 10.1 Általános A visszatérítés kezelési költsége 15%, mely a jegykiadó vasútnál marad. A jegykiadó vasút, udvariasságból, eltekinthet a kezelési költségtől, de ebben az esetben lemond erről a bevételről. 10.2 Fel nem használt jegyek A jegykiadó vállalat jogosult válaszolni közvetlenül e kérésekre az alábbi feltételeknek megfelelően: Jegyek, melyeken nem szerepel az érvényességi idő Az olyan bérletek tartoznak ide, melyeken nem szerepel az érvényességi idő. Még nem kerültek érvényesítésre, és még az utazási naptárba sem került beírásra dátum. Ilyen esetben a jegykiadó vállalat visszatérítést nyújt. Jegyek, melyeken szerepel az érvényességi idő Amennyiben a bérletet az érvényesség első napja előtt visszaküldik, a jegykiadó vállalat visszatérítést nyújt. Amennyiben az utas az érvényesség első napja után él visszatérítési igénnyel, visszatérítés csak abban az esetben nyújtható, ha a bérlet az érvényesség első napján vagy ezt megelőzően Fel nem használt -nak lett nyilvánítva a részes vasút személyzete által. 10.3 Részben felhasznált jegyek Bármely jegy részlegesen felhasználtnak minősül az érvényességének első napján, vagy annak dátumát követően. Az utas nem tarthat igényt visszatérítésre. Bár az utasok részére meghirdetett Használati feltételek szerint a részlegesen felhasználtnak ítélt jegyek, vagy az első érvényességi napon túli jegyek után nem nyújtható be visszatérítési igény, a jegykiadó vasút kapcsolatba léphet a Eurail Grouppal, ha a visszatérítés oka valamilyen rendkívüli esemény (pl. utas halála, valamilyen komoly betegség vagy baleset). A visszatérítést igénylő személynek a visszaigényléssel egyidőben egyértelműen igazolnia kell az eseményt pl. halotti bizonyítvány, orvosi igazolás, igazolás hazaszállításról stb. Az ilyen eseteket a Eurail Management részére kell benyújtani elbírálásra. A megítélt összeg függ a felhasznált napok, illetve a folyamatos bérleteknél a bérlet a érvénytartamából megmaradt napok számától. 10.3.1 Részbeni visszatérítés, amennyiben a Saver bérletet kevesebb utas tudja használni A visszatéríthető összeget az alábbiak szerint kell kiszámítani: Ha kevesebb, mint a minimális 2 utasfő, azaz ténylegesen csak egy személy utazott, és a bérletet eszerint záradékolták, visszatérítés nyújtható. A Saver bérlet teljes árából le kell vonni az egyéni utasnak szóló azonos érvényességű Eurail Bérlet árát, és a maradvány összeg térítendő vissza; Ha minimum 2 utasfő használta a bérletet, azaz kettő vagy több személy utazott azzal, visszatérítés azon személyek részére nyújtható, akik nem tudtak utazni. 21
10.4 Előre nem látható körülmények ( Vis maior ) Azon utas, aki nem tudta (vagy csak részben tudta) használni Eurail Bérletét vasúti sztrájkból vagy természeti katasztrófából fakadóan, azaz vis maior okból, a jegyet kiadó irodánál nyújthatja be visszatérítési igényét. A jegyet kiadó iroda engedélyezteti a visszatérítést a Eurail Menedzsmentjével. A Menedzsmentet el kell látni az összes szükséges információval/dokumentumokkal. A Menedzsment megvizsgálja, hogy jogos-e az igény, majd pozitív elbírálás esetén feljogosítja a jegykiadóhelyet, hogy visszatérítést nyújtson az utasnak, megadva a visszatérítendő összeget. 10.5 Egyéb esetek Azon helyzetekben, melyekre nem térnek ki a fentiek, a vasúttársaság amely a jegyet kibocsátotta a Eurail Menedzsmentjéhez köteles elküldeni a beadványt elbírálás végett. 10.6 Visszatérített jegyek adminisztrálása A visszatérített és törölt jegyeket a jegykiadó irodának központilag meg kell őriznie, hogy a készletellenőrzés során ne legyen hiányosság. 22
II. RÉSZ Eurail Használati feltételek 1. Eurail bérlet definíció A Eurail bérlet magában foglalja a jegyet, a borítót és annak utazási napló részét. A bérlet és a borító csak együtt érvényes. Azoknak, akik az egyik vagy a másik nélkül utaznak, teljesárú jegyet kell váltaniuk és emellett pótdíjat kell fizetniük maximum 200 euró értékben, az adott vasúttársaság szabályai függvényében. A MÁV-START 50 euró pótdíjat számít fel a menetjegy díján felül. 2. Az Eurail bérlet szigorúan névre szóló Az Eurail bérlet szigorúan névre szóló, át nem ruházható, és csak az útlevél vagy más hivatalos fényképes igazolvány felmutatása mellett érvényes (másolat nem elfogadható). Azoknak, akik a bérlettel együtt nem tudják felmutatni útlevelüket vagy annak hivatalos megfelelőjét, teljesárú jegyet kell váltaniuk és emellett pótdíjat kell fizetniük maximum 200 euró értékben, az adott vasúttársaság szabályai függvényében. A MÁV-START 50 euró pótdíjat számít fel a menetjegy díján felül. 3. A Eurail bérletet érvényesíteni kell Minden Eurail bérletet az első utazás előtt érvényesíttetni kell. Ha a bérlet kiadásakor annak érvényesítése nem történt meg, akkor az első utazás megkezdése előtt a vasútállomás pénztárában vagy a Eurail Aid Office irodában (lásd Rail Planner alkalmazás) megtehető. Az érvényesítés alkalmával a bérletre felvezetik az érvényesség első és utolsó napját. A vonat fedélzetén a jegyvizsgáló akkor érvényesítheti a bérletet, ha az utas egy olyan országból lép be, melyre a bérlete nem érvényes. Az utasnak ezt a tényt az érintett ország jegyvizsgálójának mihamarabb jeleznie kell. Azoknak, akik nem érvényesített bérlettel utaznak, teljesárú jegyet kell váltaniuk és emellett pótdíj kell fizetniük maximum 200 euró értékben, az adott vasúttársaság szabályai függvényében. A MÁV-START 50 euró pótdíjat számít fel a menetjegy díján felül. A pótdíj megfizetésével és teljesárú jegy megfizetésével a vonat személyzete a bérletet is érvényesíti. Az utast tájékoztatni kell, hogy leszállás után a bérletét a jegypénztárban érvényesítse. 4. Országok és vállalatok, ahol a Eurail bérlet használható 4.1 Bérlet érvényessége Az Eurail Globál bérlet az Utastájékoztató kiadvány 5. oldalán felsorolt részes vasúttársaságok és hajózási vállalatok járatain érvényes. A Eurail Select és Eurail Egyországos bérletek csak a bérleten szereplő ország(ok)ban és vállalatok járatain érvényesek. Az összes részt vevő vasúttársaság és hajózási vállalat megtalálható az Rail Planner alkalmazásban a bérlettel járó kedvezmények cím alatt. Az Eurail bérlet nem érvényes a bérlettulajdonos lakóhelye szerinti országban. A bérlettulajdonosnak a lakóhelye szerinti országban csatlakozó jegyet kell váltania a határállomásig vagy a repülőtérig. 23
4.2 Utazás, amelyet nem fed le teljes mértékben a bérlet érvényessége Ha a bérlettulajdonos olyan utazást választ, melyet nem fed le teljes mértékben a bérlet földrajzi érvényessége, a hiányzó szakaszra nemzetközi menetjegyet kell váltania. 5. Kedvezmények A kedvezmények a bérlettulajdonosok számára felkínált árengedmények. A kedvezmények az alábbi feltételekkel érvényesíthetőek: a bérlet felmutatásával, a bérlet teljes érvényességi ideje alatt, ha a Eurail bérlet érvényes abban az országban, ahol a kedvezményt elfogadják, általában csak a kedvezményt elfogadó vállalat helyi jegyirodáiban, illetve telefonos ügyfélszolgálatán vagy weboldalán keresztül. A Eurail bérletek a tulajdonost a Rail Planner alkalmazásban feltüntetett vállalatok vonalain és nem szállítással foglalkozó szolgáltatók által nyújtott kedvezményekre jogosítják fel. A különleges kedvezményekkel kapcsolatos részletekért használja a Rail Planner alkalmazást. Kétféle kedvezménytípus van: az egyik ingyenes utazásra jogosítja fel, a másik árcsökkentésben részesíti a bérlettulajdonost. 5.1 Díjmentességre jogosító kedvezmények Egy belföldi szolgáltatásra vonatkozó díjmentes utazási kedvezmény igénybe vételéhez a bérletnek érvényesnek kell lennie abban az országban, ahol a szolgáltatást biztosítják. Egy nemzetközi hajóútra vonatkozó díjmentes utazási kedvezmény igénybe vételéhez a bérletnek érvényesnek kell lennie a kiinduló- és célországban egyaránt. A Eurail Global flexi bérlet, a Eurail Select bérlet vagy Eurail Egyországos bérlettel díjmentes utazási kedvezményt csak azon a napon lehet igénybe venni, amelyet a bérlettulajdonos előzőleg megjelölt az utazási naptárban. 6. A személyes, valamint a jeggyel kapcsolatos és az utazásra vonatkozó adatok feljegyzése az utazási naplóba A vonatra, buszra vagy hajóra való felszállást megelőzően minden utazást fel kell jegyezni az utazási napló Utazási adatok részébe kék vagy fekete kitörölhetetlen tintával (ceruza használata tilos). Minden Eurail bérlettulajdonosnak be kell írnia a jegy-, illetve a személyes adatait (ide értve az utazó útlevélszámát és aláírását is) a bérletborító utazási naplójába a bérlet első használatát megelőzően. Enélkül a bérlet nem érvényes. Azoknak, akik ezen adatok kitöltése nélkül utaznak, teljesárú jegyet kell váltaniuk és emellett pótdíjat kell fizetniük maximum 200 euró értékben, az adott vasúttársaság szabályai függvényében. A MÁV-START munkavállalóinak a kitöltés hiánya esetén először az utast fel kell szólítani a utazási viszonylat kitöltésére. Ha erre nem hajlandó. akkor az uasnak 10 euró pótdíjat kell fizetnie. 24
7. Flexi bérlet: Az utazási naptár rész kitöltése a jegyen Eurail Díjszabás A rugalmas bérlettel rendelkezők kiválaszthatják, hogy mely napokon szeretnének utazni a bérlet teljes érvényességi idején belül. Az utazás napján az első vonatra, buszra vagy hajóra való felszállást megelőzően kék vagy fekete kitörölhetetlen tintával író tollal (ceruza és radír4ozható toll használata tilos) be kell írni a dátumot a jegyen található utazási naptár megfelelő rovatába. A dátumot két számjegyű formátumban (pl. május 7.: 07/05) és az alábbi (nap, majd hónap) sorrendben kell megadni: Azoknak, akik olyan dátumon utaznak, mely nem lett előzetesen ráírva a jegyre, ki kell fizetniük a teljesárú jegyet és pótdíjat is kell fizetniük maximum 200 euró értékben, az adott vasúttársaság szabályai függvényében. Ha már beírt egy utazási dátumot, bármilyen átjavítására irányuló próbálkozás csalási kísérletnek minősül és a jegy elkobzását vonja maga után. Ha az utas tévesen írta be a dátumot az alábbi lehetőségei vannak: A helyes dátumot a következő ablakba kell beírni, mely azzal jár együtt, hogy az utas egy napot elveszít, mely nem téríthető vissza; vagy Még a jegyvizsgálat előtt kérje a jegyvizsgáló szenélyzet tanácsát az ügyben. 8. Flexi bérlet: éjszakai utazások Amennyiben a bérlettulajdonos egy olyan közvetlen éjszakai járattal utazik, amely 19 óra után indul és ez a vonat hajnali 4 óra után érkezik a célállomásra, a jegyen található utazási naptár mezőibe csak az érkezés dátumát kell bejegyeznie. Ebbe beleértendő a 19 óra és 24 óra (éjfél) közötti intervallum utazása is, feltéve, hogy az indulás és az érkezés napja egyaránt a bérlet teljes érvényességének időtartamán belül van. Amennyiben a bérlettulajdonos egy olyan közvetlen éjszakai járattal utazik, amely 19 óra előtt indul, két utazási napot kell kitöltenie az utazási naptárban. Amennyiben a bérlet tulajdonosa éjszakai kompot vesz igénybe, vagy az indulás, vagy az érkezés dátumát kell beírnia a jegyen található utazási kalendárium megfelelő rovatába. Ha az utas 19:00 óra előtt kezdi meg az utazást az éjszakai vonaton, akkor az aznapra szóló dátumot is ki kell töltenie. 25
9. Ülőhelyek hozzáférhetősége, helyfoglalások és felárak Az Eurail bérlet nem biztosít ülőhelyet a vonaton vagy hajón, kivéve, ha előzetes foglalás történt. Az ülőhelyfoglalások, az alvóhely, a kikötői illetékek, étkezések és más, a vonaton vagy hajón való tartózkodás ideje alatt biztosított szolgáltatások költségeit a bérlet nem tartalmazza, ezekért külön kell fizetni. Egyes vonatok és kompok esetében kötelező a helyfoglalás, illetve felár és/vagy pótjegy fizetendő: A bérlettulajdonosoknak az alábbi szolgáltatásokat kell lefoglalniuk és/vagy előzetesen kifizetniük: Ülőhelyfoglalás a legtöbb nagysebességű vonaton (pl. SNCF TGV, Thalys, Lyria, Trenitalia Freccia, Renfe AVE). A bérlettulajdonosnak előzetesen ki kell fizetnie a felárak- és/vagy pótjegyek árát, elsősorban azokat, amelyek az ülőhelyfoglalásra vonatkoznak (a foglalási díj tartalmazhatja a további szolgáltatások költségeit), Háló-, fekvőhely: éjszakai vonatok esetében háló-, fekvőhelyek vagy komfort ülések használata, Panorámakocsi: egyes túrisztikai vidéken lévő vasútvonalakon lehetőség van különleges panorámakocsiban utazni, melyre előzetes foglalás szükséges, Étkezések, amelyek egyes vonatok esetében beletartoznak a felárba, Más, a vonaton nyújtott szolgáltatások (telefon, újság stb.). Speciális komp pótjegyek. A bérlettulajdonosoknak le kell foglalniuk és/vagy ki kell fizetniük az alábbi: kabinok, ágyak és állítható támlájú ülések használata a kompvállalatok járatain, szezonális felárak júniustól szeptemberig az Attica Group (Superfast Ferries és Blue Star Ferries) hajózási vállalat járatain, illetve a Minoan Lines hajótársaság Olaszország és Görögország között közlekedő járatain, kikötői illetékek, bizonyos hajók használata. 10. Az Eurail bérlet helytelen használata és bevonása A vasúttársaság személyzete jogosult a bérlet bevonására: (i) amennyiben az fénymásolat vagy hamisítvány, (ii) amennyiben azt valaki más használja, mint az a személy, akinek a nevére kiállították, (iii) amennyiben megváltoztatták rajta a dátumot (bármelyik mezőben), (iv) amennyiben azt az érvényességi időn kívül használják, (v) amennyiben helytelenül használják a lakóhely szerinti országban, (vi) amennyiben azt útlevél vagy más hivatalos fényképes igazolvány felmutatása nélkül használják (másolat nem elfogadható). Emellett a bérlettulajdonosnak ki kell fizetnie a teljesárú jegyet és maximum 200 euró értékű pótdíjat, az adott vasúttársaság szabályai függvényében. A fenti esetek mindegyikében a bérlettulajdonos csalónak minősül az Eurail Group és az érintett szállítási vállalat irányában egyaránt. Az esetet jelenteni fogják az állami hatóságoknak, amelyek megállapítják majd a megfelelő büntetés mértékét. 26