AutoMaster TM Kereskedői Ügyviteli Rendszer TM
TM AutoMaster Kereskedői Ügyviteli Rendszer Mi az AutoMaster? Az AutoMaster egy modern és rugalmas, kifejezetten gépjármű márkakereskedők és importőrök számára kialakított szoftvercsomag. A moduláris felépítésű, Windows, SQL és.net technológiákra épülő AutoMaster egy méretezhető ügyviteli rendszer, amely képes kiszolgálni nagy, több telephellyel rendelkező, többféle márkát is forgalmazó, több száz felhasználós cégeket éppúgy, mint a kisebb javítóműhelyeket. Fókuszban a hosszú távú termékstratégia A megbízhatóság, a kiváló minőség és a modern technológiák alapköveire építő AutoMaster célja, hogy a lehető legversenyképesebb megoldást biztosítsa a kereskedők és szervizek üzleti folyamatainak támogatásához és fejlesztéséhez. Az autógyártókkal, iparági szakértőkkel és a vásárlókkal szoros együttműködésben dolgozó amerikai-finn vállalat, az ADP az AutoMaster szoftvercsomag gyártója folyamatosan továbbfejleszti szoftverét. Megközelítésünk lényege egy olyan intuitív, felhasználóbarát program létrehozása, amely problémamentesen integrálódik a modern autóforgalmazás mindennapjaiba. Összekapcsolhatóság Egyre nagyobb hangsúly helyeződik egyes programok összekapcsolhatóságára, így az AutoMaster számos interfésszel rendelkezik mind gyári/gyártói rendszerek, mind pénzügyi programok felé. Vezető szerep az autókereskedői ügyviteli rendszerek terén 1983 óta - Az egyik első számítógépes hálózaton alapuló gépjárműkereskedelmi ügyviteli rendszer (DMS) 1983-ban - Az egyik első Windows alapú DMS 1994-ben - Az Automastert több, mint 30 országban használják, egy globális forgalmazói hálózat támogatásával. 2
Az AutoMaster előnyei Modularitás - Alap DMS: Járműértékesítés, Alkatrész, Szerviz, CRM, jelentések - Importőri és gyári rendszer interfészek - Internet alapú modulok - DMS kiegészítők: mobil számítógépes modulok, SMS küldés, vonalkód kezelés, call center, grafikus munkaidő-foglalás, gumihotel nyilvántartó - Nyílt interfész külső pénzügyi rendszerek felé Előtérben a rugalmasság - Többféle márka, gyártmány, különböző típusú járművek (személyautó, teherautó, motorkerékpár) kezelése - Többnyelvűség működés közben (mind a felhasználói felület, mind a felhasználói dokumentumok) - Több telephely, több raktár - Többféle valuta - Paraméter-alapú beállítások és testre szabható, kiterjedt jogosultságkezelés - Egytől több ezerig terjedő számú felhasználóra szabható - Több biztonsági réteg 3
AutoMaster Ügyfélkapcsolatok (CRM) Az Ön vásárlói sikerének kulcsai! Az alacsony árrések, a lazább területi határok és a kereskedői hálózat szerkezete miatt kiéleződött versenyben az AutoMaster Ügyfélkapcsolatok (CRM) megadja Önnek az eszközt, mellyel a vevőket újra kereskedői tevékenységének előterébe helyezheti. Az AutoMaster Ügyfélkapcsolatok modul, mely a DMS rendszer része, biztosan hozzá fog járulni ahhoz, hogy minden ügyfeléhez eljussanak a számukra testre szabott ajánlatok. Előnyök Vevőadatok és jelentések állnak az értékesítési vezetők rendelkezésére, melyekkel segíthetik az értékesítőket és hatékonyabb célcsoport-kampányokat hozhatnak létre mind az értékesítési, mind a szerviz területen. - Felhasználóbarát környezet és feladatkezelés, ahol lépésről-lépésre végigkövethető a teljes értékesítési ciklus. - A gyári konfigurációs rendszerekhez kapcsolódó interfészek azonnali hozzáférést biztosítanak az alapvető információkhoz, ezzel csökkentve a kézi adatbevitel mennyiségét. Az AutoMaster Ügyfélkapcsolatok középpontja az Értékesítési asztal, amely felület egy átfogó képet nyújt az értékesítő számára feladatairól. Az Értékesítési asztal egy képernyőre gyűjti és rendezi a különböző szakaszokban (kapcsolatfelvétel, tesztvezetés, ajánlat, szerződés, átadás, utókövetés) tartó értékesítési esemény-sorokat ( lead ) és feladatokat. Az értékesítési vezető egyetlen kattintással láthatja értékesítési csoportjának lejárt feladatait. Minden vevőkapcsolati esemény rögzített, visszakereshető és nyomon követhető a lead beérkezésétől a szerződéskötésen át az utókövetésig, mely nagy segítséget jelent a vezetőségnek a sikeres, illetve elvesztett értékesítési ügyek elemzésében. Az AutoMaster ügyfélkapcsolat (CRM) szoftvermodul egyaránt támogatja az újautó, használtautó és a szerviz/alkatrész értékesítést is. Lehetőséget biztosít a saját vevők célcsoportok szerinti leválogatására célzott közvetlen megkeresés (levél, e-mail vagy SMS) céljából. A Hűségprogramok segítségével szerviz és garancia-emlékeztetőket küldhetünk. Az Ügyfélkapcsolati kampányok révén nyomon követhetjük az egyes kampányok során elküldött üzenetekre adott vevői reakciókat és a kampányok által generált új forgalmat és feladatokat (pl. tesztvezetés, ajánlat, szerződés). 4
A CRM Feladatkezelő lehetővé teszi az automatikus feladat-létrehozást az értékesítőknek, például az ajánlat létrehozása után egy nappal az utókövetést. A feladatkezelő összekapcsolható (szinkronizálható) az Outlook naptárral, egyszerűsítve a feladatok és a találkozók ütemezését. A CRM az aktív vevőkapcsolatot támogatja, ezzel segítve az értékesítési ügyek elvesztésének elkerülését. A Prospekt-menedzsment segít a vevők és prospektek adatainak összegyűjtésében, például: - Teljes vevő-történetet tartalmaz - A vevőket tulajdonos, üzembentartó, felhasználó, fizető osztályokba sorolja - Vevő ABC-elemzés készíthető Az AutoMaster CRM modulban beépített ajánlatkészítő varázsló segíti az ajánlatkészítés teljes folyamatát:adhatunk ajánlatot új vagy használt járműre, csatolhatunk hozzá kiegészítőket, illetve beszámított járművet. Az árlista-importálási funkció gyors és pontos módon garantálja a mindig naprakész árakat. Az Értékesítési asztal a fentieken kívül a továbbiakat tartalmazza: - Tesztvezetés-naptár, ahol tesztvezetéseket foglalhatunk a vevők/prospektek számára - Több járműre szóló árajánlat és beszámítás - A különböző finanszírozási lehetőségek kiszámítása ill. a megfelelő kiválasztása - Átadás előtti átvizsgálás-kezelés - Elvesztett leadek követése - Jármű-konfigurátor A jelentések megkönnyítik az értékesítők teljesítményének értékelését; az általuk készített ajánlatokat márka, típus, ár, stb szerint csoportosíthatjuk, megnézhetjük az ajánlatokból származó bevételt. Az AutoMaster CRM egy funkcionalitása az értékesítési folyamat hatékonyságát elemzi, például ajánlat/szerződés arány értékesítői vagy kereskedői szinten. A jelentések egyszerűen exportálhatóak Excel formátumba. 5
6 AutoMaster Járműértékesítés
Az AutoMaster Járműértékesítés modul használatával az értékesítők a vevőkre és feladataikra összpontosíthatnak, míg az adminisztrációs terhek jelentős részét a szoftver veszi át. Az AutoMaster Járműértékesítés intuitívan, lépésről lépésre vezet végig a teljes értékesítési folyamaton. Az AutoMaster CRM modul részét képezi a teljes értékesítési és követési folyamat, így például: a bevételek előrejelzése, a költségek és áruk mozgása, a beérkező beszámított járművek, a megrendelt járművek elhelyezkedése a szállítói láncban, valamint a készletek méretének és költségeinek figyelése. A járműadatbázis központilag tárolja a járműadatokat, melyek minden telephely számára egyformán elérhetőek. A cégvezetők számos előre elkészített kimutatás segítségével követhetik és értékelhetik a különböző területeket, mint például az értékesítők teljesítménye, a nyereségesség gyártó és modell szerint, lízingtevékenységek, járműraktárak, költségek... Előnyök - Javítja az eredményességet a jármű-költségek hatékonyabb kezelése által - A járműkészlet-forgás és a raktár hatékony kezelése - A járművek problémamentes átadása a vevők számára - Az értékesítők teljesítményének szorosabb nyomon követése - Időmegtakarítás az intuitív, lépésről lépésre történő járműértékesítési folyamat eredményeképpen Modulok Járműadatok kezelése - Jármű keresése vevőkód, rendszám, alvázszám, importőri kód alapján - Típuskódok, színkódok, kárpitkódok, motorkódok, stb. nyilvántartása - Kiegészítők kezelése, költségek láncolása, garancia, gyári visszatérítések, értékcsökkenés kezelése, stb - Csatlakozás a szerviz modulhoz az átadás előtti átvizsgálás kapcsán - Jármű pozíciója a szállítói láncban (szállítás státusz lekérése) - Jármű-raktárak közötti átadás-átvétel kezelése - Kampányok kezelése Járműmegrendelések kezelése - Megrendelési szerződések - Számlák - Értékesítési szerződések - Lízingszerződések - Finanszírozási adatok - Jármű-regisztrációs dokumentumok - Járművek szállítási dokumentumai - Vevők szállítási adatainak utókövetése - Értékesítési tranzakciók utókövetése Jelentések / Kimutatások - Értékesítők, kampány-típusok stb. szerint - Valós idejű járműkészlet - Profitszámítások - Beszámítási kimutatások - Prémiumszámítási kimutatások 7
AutoMaster Alkatrész kezelés Az AutoMaster Alkatrész-kezelő alkalmazása az alkatrészek beszerzését, értékesítését és leltározását támogatja és felügyeli. A rendszer figyeli a különböző cikkek raktárkészletét, és előre meghatározott beállítások alapján automatikus beszerzési rendelési javaslatot készít. Nem jelentenek gondot a más pénznemben történő beszerzések sem, a gyártók árlistáinak frissítése pedig automatikusan történhet. Az ABC elemzés funkcióval a felhasználók megfigyelhetik a cikkek iránti kereslet változásait, jellegzetességeit, és optimalizálhatják a készletállományt és forgási sebességet. A Jelentésgenerátor lenyűgöző kimutatásokat készít a napi/heti eladásokról, az értékesítők teljesítményéről, a vásárlási tranzakciókról, a kampányok eredményeiről, a cikkcsoportokról, az értékesítési tranzakciókról cikk szerint csoportosítva, raktárkészletről Előnyök - A nyereségesség maximalizálása a raktárkészletek optimalizálásával ABC elemzések alapján és beszerzési rendelési javaslatok automatikus elkészítésével - A vevők kiszolgálásának javítása a megfelelő alkatrészek gyorsabb megkeresésével akár a cég más telephelyein is - A megfelelő alkatrészek a megfelelő autókhoz rendelése a típus-specifikus megfelelőségi tábláknak köszönhetően - A lassan mozgó és az elfekvő készlet azonosítása - Az adatok kézi újra-bevitelének elkerülése Alkatrész-értékesítés és beszerzések - Árak és alkatrészek lekérdezése: árak, kedvezmények, készletek az egyes telephelyeken, leltár-időpontok - A számlák egyszerűen megoszthatóak sorok vagy a teljes összeg bizonyos százaléka szerint - Az értékesítési tranzakcióból egyszerűen elérhető hivatkozások a vevőre, alkatrészekre, cikktörténetre és a cikkek elérhetőségére - Törölt tranzakciók naplózása - Vevő- és vevőcsoport-specifikus kedvezmények - Kapcsolódó és alternatív cikkek - Helyettesítő cikk-kezelés (cikkszám-változás) - Beszerzési rendelés-javaslatok automatikus elkészítése - Beszerzések a szállító pénznemében - Kapcsolódási lehetőség az EPC katalógusokhoz Az Alkatrészek alkalmazás szerkezete az alábbi ábrán látható. 8
Raktár-kezelés - Több telephely és több raktár kezelése - Készletérték-csökkentés - Árlista-frissítés - Vonalkód-kezelés a leltározásnál, az értékesítés és az alkatrész-kivét során - Cikkfoglalás a megrendelő vevő számára - Cikkek selejtezése Jelentések - ABC elemzés - Készletérték-jelentés (jelenlegi ill. visszamenőleges) - Készletmozgás-történet - Bruttó nyereség kimutatása - Elfekvő készlet kimutatás - Kampányokkal kapcsolatos jelentések és nyomon követés 9
AutoMaster Szerviz A termelékenységet és az ügyfél-elégedettségét előtérbe helyezve az AutoMaster szerviz modulja segíti a szerviz vezetőket és szerelőket az erőforrások hatékony figyelésében és gazdaságos tervezésében. A rendszer segít a munkaidő-foglalások létrehozásában, nyilvántartásában, új munkalap nyitásában, blokkolásban, a folyamatban lévő munkalapok figyelésében, valamint a garanciális ügyek kezelésében. A szerelők teljesítménye és a szerviz nyereségessége néhány mozdulattal megtekinthető a számos beépített jelentés használatával. Alvállalkozói szerződések, számla-megosztás több vevő között, vevők automatikus SMS értesítése a munka befejezéséről, járművek átadás előtti átvizsgálása, csereautó-kezelés, gumi- és alkatrész-rendelés ezek mindegyike megtalálható az AutoMaster Szerviz moduljának szolgáltatásai között. Előnyök - A szerviz hatékonyságának növelése a grafikus munkaidő-foglalás és az erőforrások (kompetenciák, szaktudás és eszközök) osztályozott nyilvántartása révén - A műveleti hatékonyság és a műhely nyereségességének nyomon követése a sokoldalú jelentéskészítő eszközökkel - A vevő-kommunikáció egyszerűsítése SMS és email küldési lehetőséggel - Időmegtakarítás a szerelőknek a vonalkód-blokkolással - A kézi adatbevitel mennyiségének csökkentése a gyári rendszerből beolvasott normaidőkkel és a menu-princing rendszerekhez való csatlakozással - Az AutoMaster opcionális eszerviz és Call Center moduljai még tovább javítják a vevők kiszolgálásának minőségét. 10
Munkalapkezelés - Ajánlatok és árajánlatok készítése, valamint testre szabható, rugalmas számlázási lehetőségek - Alvállalkozói szerződések feldolgozása - Munka- és alkatrészcsomagok használata - Importálási funkció az alkatrészek és a normaidő-frissítések feldolgozásához - Számla-megosztás több fizető között egészen a munkasorok szintjéig - Interfész-hozzáférések az EPC, menu-pricing és a normaidő-katalógusok felé Blokkolás és szerviz-monitor - A szerviz kihasználtság és a folyamatban lévő munkák figyelése - Látható a járművek állapota: bejövő, várakozó, folyamatban, kész, számlázásra kész - A szerelők teljesítményének figyelemmel kísérése - Vonalkód-kezelés a munkalapokra (blokkoláshoz) - Szerelők teljesítményalapú bérezésének támogatása (blokkolások, normaidő, tényleges idő, számlázott idő adatok alapján) - SMS és email értesítések a vevőknek a járművek állapotával és az átadás idejével kapcsolatban Garanciakezelés - Technikai (visszahívási) kampány-kezelés - Visszautasított garanciaigények kezelése - Batch (időzített) feladatkezelés Jelentések készíthetőek a szerviz hatékonyságáról, az egyes szerelők szerviz (vagy adott esetben értékesítési) teljesítményéről, a munkaidő-foglalásokról, a szervizszerződésekről, blokkolásokról, a prémiumokról és az értékesítésekről. A Szerviz naptárkezelés és a grafikus munkaidő-foglalás funkciók segítenek a munkaidő és a szerelők elfoglaltságának áttekintésében. 11
További, az AutoMaster rendszerrel kapcsolatos információért kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi AutoMaster forgalmazóval! www.automaster.hu Allied Software Systems Kft 1115 Budapest Bartók Béla út 105-113 Telefon: +36-1-666 37 37 info@alliedsoft.hu 2010 ADP, Inc. Ezen kiadvány tartalma a kiadás időpontjában valós adatokat tartalmaz. Az ADP fenntartja a termékek, szolgáltatások és specifikációk előzetes értesítés nélküli megváltoztatásának jogát. Az ADP termékeinek és szolgáltatásainak elérhetősége piaconként, valamint időről időre változhat. További információt kérésére küldünk. TM HH0210