Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük. 1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont - Konvergens kommunikáció - Felhő alapú infrastruktúra - IT biztonság - IT szolgáltatásmenedzsment - Mobiltelefon szolgáltatás - Strukturált kábelezési rendszerek - Határvédelmi megoldások - Dokumentum menedzsment 2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont - 1117 Budapest, Budafoki út 56. - 1135 Budapest, Hun utca 2-1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) - 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. 3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont - Information Technology Infrastructure Library - Information Technology Internet Library - Internet Technology Infrastructure Library - Internet Technology Identifier Library 4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont - Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. - Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. - Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. - Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell. 5. Minek a rövidítése az SLA? - Service-level agreement - Service-level announcements - Service-like agreement - Service-like availability
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont - A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük - Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük - Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot - Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás 7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users 97 Gb 46 Gb 78 Gb A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont - Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel - Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni - Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni - Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel - Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel 8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont - Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. - Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. - Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést - Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését. 2/8
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont - Optinet Extra 25/12,5 Mbit - Kábelnet Maximum 80/5 Mbit - Bérelt vonali internet 1 Mbit - Bérelt vonali internet 20 Mbit - Bérelt vonali internet 100 Mbit - Bérelt vonali internet 1000 Mbit 10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont - IaaS - SaaS - PaaS - DaaS 11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont - Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés - Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás - Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás - Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés 12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont - A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát - A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres - Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják - Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát 13. Mi az ITIL? 15 pont - Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. - Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. - Informatikai Teljesítés Igazolások Listája - Pénzügyi- és számviteli rendszer - SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen 14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) - havi 8 óra - havi 438 perc - napi kb. 14 perc - napi kb. 2 perc - évente 87,6 óra - évente 8,76 óra 3/8
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont - v1 - v2 - v3 - v4 16. Mit ír ki az alábbi program? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(string[] args) { C c = new C(); } - A - B - C - BCA - ACB - ABC - CBA - CAB 17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30- kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont - Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást - Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik - Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton - Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak 18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté - Csak az 1. állítás - Csak a 2. állítás - Mindkét állítás - Mindkét állítás hamis 4/8
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont - Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák - A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot - Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz - A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére 20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont - A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk - A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. - Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. - Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk 21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont - Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz - Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását - Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni - Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját 22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont - Egy szerver eszközben bekövetkezett változások - Egy vállalati stratégia változásai - Egy SLA-val kapcsolatos változtatások - Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése 23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont - Router és switch - Router vagy switch - Switch - Router - Switch és hub 5/8
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE O% - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE O# - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE O* - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE #O# 25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása 0-24 Kritikus hibák elhárításának megkezdése Hibaelhárítás megkezdése 4 órán belül 8 órán belül Garantált hibaelhárítás ideje kritikus 8 órán belül hibákra Rendelkezésre állás 99.9% Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont - Tárgynap 17:18-ig - Tárgynap 21:18-ig - Következő nap 09:18-ig - Következő nap 10:18-ig - Nincs határidő 26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont - 3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát - Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt - Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel - Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot 6/8
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont - Képernyőtervek - Üzleti felhasználói esetek - Nem funkcionális követelmények - Adatbázis struktúra terv 28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont - Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. - Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. - Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. - Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk. 29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont - 10.0.0.23-198.110.312.110-198.200.112.9-198.232.98.255 30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont - A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése - Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése - A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása - Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása 31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak - Csak az 1. állítás - Csak a 2. és a 3. állítás - Csak az 1., 2., és a 4. állítás - Mindegyik állítás 7/8
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont - Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára - Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására - Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára - Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával 33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont - Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. - Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. - Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. - Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet. 34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során - Csak az 1. állítás - Csak a 2. állítás - Mindkét állítás - Mindkét állítás hamis 8/8
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük. 1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont - Konvergens kommunikáció - Felhő alapú infrastruktúra - IT biztonság - IT szolgáltatásmenedzsment - Mobiltelefon szolgáltatás - Strukturált kábelezési rendszerek - Határvédelmi megoldások - Dokumentum menedzsment 2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont - 1117 Budapest, Budafoki út 56. - 1135 Budapest, Hun utca 2-1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) - 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. 3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont - Information Technology Infrastructure Library - Information Technology Internet Library - Internet Technology Infrastructure Library - Internet Technology Identifier Library 4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont - Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. - Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. - Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. - Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell. 5. Minek a rövidítése az SLA? - Service-level agreement - Service-level announcements - Service-like agreement - Service-like availability
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont - A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük - Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük - Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot - Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás 7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users 97 Gb 46 Gb 78 Gb A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont - Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel - Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni - Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni - Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel - Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel 8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont - Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. - Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. - Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést - Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését. 2/8
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont - Optinet Extra 25/12,5 Mbit - Kábelnet Maximum 80/5 Mbit - Bérelt vonali internet 1 Mbit - Bérelt vonali internet 20 Mbit - Bérelt vonali internet 100 Mbit - Bérelt vonali internet 1000 Mbit 10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont - IaaS - SaaS - PaaS - DaaS 11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont - Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés - Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás - Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás - Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés 12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont - A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát - A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres - Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják - Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát 13. Mi az ITIL? 15 pont - Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. - Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. - Informatikai Teljesítés Igazolások Listája - Pénzügyi- és számviteli rendszer - SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen 14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) - havi 8 óra - havi 438 perc - napi kb. 14 perc - napi kb. 2 perc - évente 87,6 óra - évente 8,76 óra 3/8
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont - v1 - v2 - v3 - v4 16. Mit ír ki az alábbi program? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(string[] args) { C c = new C(); } - A - B - C - BCA - ACB - ABC - CBA - CAB 17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30- kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont - Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást - Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik - Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton - Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak 18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté - Csak az 1. állítás - Csak a 2. állítás - Mindkét állítás - Mindkét állítás hamis 4/8
19. Melyik állítás tekinthető a leghelyesebbnek a Know Error Database KEDB (ismert hibák adatbázisa) esetében? 25 pont - Az KEDB és a tudásbázis ugyanaz, szinonimák - A KEDB-ben található információk felhasználása segíti az incidensek diagnózisát ezzel gyorsítva a hibaelhárítási folyamatot - Figyelemmel kell lenni a KEDB-ben található rekordok duplikációjára. Ezt úgy érhetjük el, hogy a lehető legtöbb IT munkatársnak hozzáférést biztosítunk az adatbázishoz - A KEDB-hez történő hozzáférést korlátozni kell a Service Desk személyzetére 20. Az ügyfél szeretne velünk szerződést kötni egy új szerver beszerzésére és üzemeltetésére a frissen kifejlesztett humán-erőforrás szoftverhez, mert a jelenlegi szerverparkban nincs elegendő kapacitás hozzá. A kontrolling tárgyévre már nem engedélyez több beruházási csak működési költséget. 25 pont - A szoftvert telepítjük a legkevésbé kihasznált szerverre és a következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit jövőre szállítunk - A következő évi tervbe az ügyfél beleteszi az új szerver beszerzési költéségét, amit most leszállítunk az ügyfél részéről halasztott fizetéssel. - Az üzemeltetési díjba beépítjük a hardware költségek árát és így adunk rendszerfelügyeleti ajánlatot és szolgáltatás részeként értékesítjük a terméket. - Kedvező hitelkonstrukciót kínálunk az ügyfélnek a hardware eszközökre és azonnal szállítjuk 21. Az alábbiak közül melyik felhasználói igény szolgálható ki leginkább a kérésteljesítési folyamattal? 30 pont - Egy felhasználó tonert igényel egy nyomtatóhoz - Egy felhasználó kapcsolatba lép a Service Deskkel, mert meg akarja változtatni az egyik alkalmazás funkcionalitását - Egy vezető a meglévő biztonsági profilját meg akarja változtatni - Egy felhasználó az internetről letölti az egyik alkalmazás legújabb verzióját 22. Rendszerint mely változástípusok nem képezik a változásmenedzsment hatókörét? 30 pont - Egy szerver eszközben bekövetkezett változások - Egy vállalati stratégia változásai - Egy SLA-val kapcsolatos változtatások - Egy szolgáltatás kivonása, megszüntetése 23. 11 számítógépet és 8 IP telefont tartalmazó irodai hálózatot szeretnénk kialakítani strukturált kábelezéssel, ADSL kapcsolattal. Milyen eszközre lesz biztosan szükségünk? 10 pont - Router és switch - Router vagy switch - Switch - Router - Switch és hub 5/8
24. Melyik SQL lekérdezés felel meg az alábbi kritériumnak: kiválogatja az UGYFELEK táblából azokat az ügyfeleket, akiknek nevük O betűvel kezdődik. 15 pont - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE O% - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE O# - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE O* - SELECT * FROM UGYFELEK WHERE NEV LIKE #O# 25. Egy régi ügyfelünknél mi üzemeltetjük a teljes IT infrastruktúrát. A levelezőszerverükön kevés a tárterület és szükségessé vált a bővítés. A szerződésben a következő SLA-t vállaltuk: Hibaelhárítás rendelkezésre állása 0-24 Kritikus hibák elhárításának megkezdése Hibaelhárítás megkezdése 4 órán belül 8 órán belül Garantált hibaelhárítás ideje kritikus 8 órán belül hibákra Rendelkezésre állás 99.9% Az ügyfél 13:18-kor bejelenti kérését a Service Desk-re egy új merevlemez beszerzésére és beüzemelésére a szerverbe. Mikorra kell szállítanunk az eszközt? 25 pont - Tárgynap 17:18-ig - Tárgynap 21:18-ig - Következő nap 09:18-ig - Következő nap 10:18-ig - Nincs határidő 26. Egy logisztikával foglalkozó ügyfelünk Wifi hálózatot szeretne kiépíteni az egyik raktárban. A raktár 50 méterre van a központi épülettől és nincs kiépített elektromos hálózat, csak egy darab 230V-os konnektor a bejárat mellett. A telephely tulajdonosa csak LAN kábelek kiépítését engedélyezte az épületen belül, elektromos vezetéket nem húzhatunk ki. Fontos a költséghatékonyság Mit teszel? 15 pont - 3 oldalú egyeztetést kezdeményezek és megpróbálom meggyőzni a telephely tulajdonosát - Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt, ahol szükséges, átfúrjuk a falat és a fal belsejére tesszük a Wifi eszközt - Megpróbálom az épületen kívül elvezetni a kábelt és az épületen kívül elhelyezni a wifi eszközt, mert a falon úgyis átmegy a jel - Megfelelő eszközöket választok, például egy Cisco Catalyst 2960-48PST-L ot és néhány Cisco Aironet 1140 Series Access Points-ot és ezekkel építem ki a hálózatot 6/8
27. Mit nem tartalmaz a funkcionális specifikáció? 5 pont - Képernyőtervek - Üzleti felhasználói esetek - Nem funkcionális követelmények - Adatbázis struktúra terv 28. Nem reprodukálható hálózati hibák vannak az Ügyfél rendszerében. Nekünk csak az aktív eszközökre van szerződésünk, de ezek hibátlanul működnek, a hozzájuk kapcsolódó ügyfélhívók (amivel az Ügyfélnek a harmadik féllel van szerződése) azonban nem. Mit teszünk? 15 pont - Semmit, nem végzünk javítást, a mi rendszerünk rendben működik, tájékoztatjuk erről az ügyfelet. - Fogadjuk a hibabejelentéseket és minden ilyen irányú hibabejelentést megvizsgálunk a helyszínen és megpróbáljuk megjavítani. - Dokumentáljuk a harmadik fél felé, hogy nála van a hiba. - Háromoldalú egyeztetést kezdeményezünk Ügyfél T-Systems - harmadik fél között és akciótervet dolgozunk ki a hiba feltárására és megoldási javaslatot teszünk. 29. Az irodai hálózatban melyik IP címet nem lehet kiosztani a kliens PC számára? 15 pont - 10.0.0.23-198.110.312.110-198.200.112.9-198.232.98.255 30. Mi a rendelkezésre-állás menedzsment fő célja? 15 pont - A szolgáltatások és komponenseik rendelkezésre állásának monitorozása és jelentése - Az SLA-kban rögzített megállapodási szintek teljesítése - A szolgáltatások és összetevőik rendelkezésre állásának garantálása - Az üzlet által elvárt szolgáltatásokkal kapcsolatos rendelkezésre állási paraméterek biztosítása vagy túlbiztosítása 31. Melyik állítás(ok) igaz(ak) a Key Performance Indicators KPI-s (kulcs teljesítménymutatókkal) kapcsolatban? 15 pont 1. A szolgáltatásokkal kapcsolatban metrikák az end-to-end szolgáltatások mérését biztosítják 2. A KPI-okat meg kell feleltetni a kritikus sikertényezőknek 3. A folyamatok állandó fejlesztése során a folyamati mérőszámok elemzésével azonosíthatóak a fejlesztendő területek 4. A KPI-ok egyaránt kvalitatívak és kvantitatívak - Csak az 1. állítás - Csak a 2. és a 3. állítás - Csak az 1., 2., és a 4. állítás - Mindegyik állítás 7/8
32. Mely állítás írja le legpontosabban az eseménykezelési folyamat jelentőségét? 15 pont - Képesség az események detektálására, értelmezésére és a megfelelő intézkedések meghozatalára - Képesség az események detektálására, a szolgáltatás elvárt szintjének visszaállítására és az üzletmenetre gyakorolt káros hatások minimalizálására - Képesség a mérnöki tevékenységek megfigyelésére és kontrolljára - Képesség a szolgáltatások biztosításának igazolására az infrastruktúraelemek uptimejának ellenőrzésével és bemutatásával 33. Mi a fekete doboz tesztelés? 25 pont - Nem számít a végrehajtott feladat végeredménye, csak a műveletek futási ideje, hibatűrősége. - Nem számít a végrehajtott kód felépítése, csak a szoftver termék viselkedése. - Nem számít a végrehajtott algoritmus futási ágai, csak a végrehajtó felhasználó képzettsége. - Nem számít a végrehajtott program, csak a futtató hardver környezet. 34. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak)? 30 pont 1. A problémakezelési folyamat az ismert hibák közzétételével támogatja a Service Desk munkáját ezzel gyorsítva az incidensek megoldását 2. A problémakezelési folyamat információt nyújt a szolgáltatási szint menedzsment folyamat számára a változások hatáselemzése során - Csak az 1. állítás - Csak a 2. állítás - Mindkét állítás - Mindkét állítás hamis 8/8
Az ITech Challenge 2012 1. fordulójának kvízkérdéseit Főtámogatónk, a T-Systems szakértői állították össze. Maximum 615 pontot lehetett szerezni az első forduló során. A megoldásokat vastagított betűvel jelöltük. 1. Mivel nem foglalkozik a T-Systems? 5 pont - Konvergens kommunikáció - Felhő alapú infrastruktúra - IT biztonság - IT szolgáltatásmenedzsment - Mobiltelefon szolgáltatás - Strukturált kábelezési rendszerek - Határvédelmi megoldások - Dokumentum menedzsment 2. Hol található a T-Systems Magyarország Zrt. budapesti telephelye? 5 pont - 1117 Budapest, Budafoki út 56. - 1135 Budapest, Hun utca 2-1117 Budapest, Neumann János utca 1i (Infopark) - 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. 3. Minek a rövidítése az ITIL? 10 pont - Information Technology Infrastructure Library - Information Technology Internet Library - Internet Technology Infrastructure Library - Internet Technology Identifier Library 4. Mi az a projekt méret, amivel foglalkoznia kell egy kereskedőnek a T-Systemsnél? 5 pont - Ez szektorfüggő, de általában igaz, hogy 2-3 millió Ft-os árbevétel alatt csak akkor, ha arányaiban magas profitot lehet elérni, hiszen különben csak a belső erőforrásokat pazaroljuk el, amitől drágább lesz a cég működése, így csökken a profit. - Mérlegelni kell már meglévő- és új Ügyfél esetében is, hogy milyen előnyöket tudunk elérni akár egy 5.000 Ft-os üzlettel is, mert hosszútávon az Ügyfél ahhoz fog kötődni, aki minden problémáját megoldja. - Minden projekttel foglalkozni kell, hiszen az Ügyfelek minden igényét ki kell szolgálni. - Ha be tudunk kerülni egy új Ügyfélhez, akkor minden projekttel foglalkozni kell. 5. Minek a rövidítése az SLA? - Service-level agreement - Service-level announcements - Service-like agreement - Service-like availability
6. A cégünk IT részlege ITIL szerint működik. Megérkezett az új irodai program és ezt telepíteni szeretnénk a kontrolling azon számítógépeire, amelyeken még nem fut. Hol található meg a szükséges információ az eszközökről és a szoftverekről? 25 pont - A számítógépeket és IP címeket, elérhetőségeket egy saját készítésű programban tartjuk nyílván, ami mindig frissíti magát a DHCP szerverről származó információkkal. Ez alapján elérjük távolról, ellenőrizzük a verziót és telepítjük - Megnézzük a CMDB-t, ami tartalmazza a HW információkat és ez alapján minden gépen ellenőrizzük a szoftvert, ha szükséges, telepítjük - Megnézzük a CMDB adatbázisban a számítógépek információit és a telepített szoftverek listáját, ez alapján telepítjük a szükséges gépekre a programot - Fix IP címeket alkalmazunk, ez alapján elérem a gépeket távolról, így nem zavarom a kontrolling munkáját. Amelyik gépen nem találom meg a szoftvert, telepítem. Ez egyszerű és hatékony megoldás 7. A Dataplexben elhelyezett szerverünkre szeretnénk esténként (8 óra) és hétvégente a cég fontos adatait lementeni telephelyünkről. A szerveren jelenleg az alábbi mappák, programok találhatóak: Sharepoint Exchange Users 97 Gb 46 Gb 78 Gb A fájlok körülbelül 10%-a változik napi szinten. Megoldható a mentés egy este alatt és ha igen, milyen módszerrel vagy vonallal, előfizetéssel? 30 pont - Igen, differenciális mentéssel és T-Home Kábelnet Maximum előfizetéssel - Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt interneten keresztül áttölteni - Nem, mert ennyi adatot nem lehet egy este alatt bérlet vonalon keresztül áttölteni - Igen, 10 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és inkrementális mentéssel - Igen, 15 Mbit-es bérelt vonali internet segítségével és differenciális mentéssel 8. Miért érdemes az MVC architektúrát alkalmazni? 25 pont - Mert egyesíti a megjelenítést, a tartalmat és a vezérlést, ezzel egyszerűbbé válik a fejlesztés. - Mert külön rétegben kezeli a tartalmat, a megjelenítést és a vezérlést, ezért átláthatóbbá válik a fejlesztés. - Mert előre elkészített algoritmusokat tartalmaz és gyorsítja a fejlesztést - Nem érdemes használni, mert bonyolultabbá teszi az alkalmazások készítését. 2/8
9. IP telefónia rendszer kiépítésére és megfelelő, full-duplex vonal biztosítására kért ajánlatot egyik ügyfelünk. Jelenleg az irodában 1000 Mbps-es hálózat van kiépítve. Az ügyvezető rendszeresen használja RDP-n keresztül az asztali PC-jét. Az irodában 35 Cisco 7911G-s és 4 darab Cisco 7965G-s IP telefont tervezünk kihelyezni. Az egyidejű hívások száma átlagosan 10, maximálisan 18. Fontos az éppen megfelelő vonal kiválasztása a költségek miatt. Milyen vonalat ajánljunk az ügyfélnek? 15 pont - Optinet Extra 25/12,5 Mbit - Kábelnet Maximum 80/5 Mbit - Bérelt vonali internet 1 Mbit - Bérelt vonali internet 20 Mbit - Bérelt vonali internet 100 Mbit - Bérelt vonali internet 1000 Mbit 10. Cloud szolgáltatást szeretnénk igénybe venni, amin mi szeretnénk adminisztrálni és felügyelni a saját licenccel rendelkező Microsoft Windows Server 2012 rendszerünket, melyen egy Exchange Server is fog futni. Milyen szolgáltatást választunk? 15 pont - IaaS - SaaS - PaaS - DaaS 11. Mi a Deming-ciklus négy fázisának helyes sorrendje? 30 pont - Tervezés, mérés, monitorozás, jelentés - Tervezés, ellenőrzés, újbóli intézkedés, megvalósítás - Tervezés, megvalósítás, intézkedés, auditálás - Tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, intézkedés 12. Melyik válasszal definiálható a legjobban a workaround (kerülőmegoldás)? 15 pont - A mérnökök egy, a múltban előfordult incidens során alkalmazott módszert használva hárítják el a szolgáltatásban bekövetkezett hibát - A mérnökök számos módszert bevetnek a hiba elhárítására. Az egyik módszer sikeresen működik, bár nem tudják megmondani, az miért volt sikeres - Miután a felhasználó hibát észlel és incidenst jelent be a Service Desknek, máson kezd el dolgozni, amíg a problémát nem azonosítják és el nem hárítják - Egy informatikai eszköz akadozva működik, de csak részben korlátozza a felhasználót a munkavégzésben, eközben a mérnök diagnosztizálhatja a hibát 13. Mi az ITIL? 15 pont - Dokumentum, amely konkrét javaslatokat és megoldásokat tartalmaz a hálózatok tervezésére, illetve üzemeltetésére nézve. - Informatikai rendszerek üzemeltetésére szolgáló módszertan, illetve ajánlásgyűjtemény. - Informatikai Teljesítés Igazolások Listája - Pénzügyi- és számviteli rendszer - SAP-hoz hasonló ügyviteli rendszer IT területen 14. 99%-os éves rendelkezésre állásnál a maximum szolgáltatás-kiesés: (10 pont) - havi 8 óra - havi 438 perc - napi kb. 14 perc - napi kb. 2 perc - évente 87,6 óra - évente 8,76 óra 3/8
15. Melyik a legutolsó ITIL verzió? 10 pont - v1 - v2 - v3 - v4 16. Mit ír ki az alábbi program? 5 pont class A{ A() { System.out.println("A"); } } class C{ C() {System.out.println("C"); B b = new B(); } class B extends A { B() { System.out.println("B"); } } } class Application { public static void main(string[] args) { C c = new C(); } - A - B - C - BCA - ACB - ABC - CBA - CAB 17. Reggel 10 óra óta nem működik az internet hozzáférés és a telefon az irodában. A hibát 11:30- kor jelezted a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató a szerződésben 24 órás garantált hibaelhárítást vállalt. Mikorra kell legkésőbb elhárítania a hibát, hogy ne sértse meg a vállalt szolgáltatási szintet? 10 pont - Másnap reggel 10, mert azóta áll a hálózat és garantálták a 24 órás javítást - Másnap reggel 10, mert jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy azóta nem működik - Másnap 11:30-ra, mert akkor jeleztem az ügyfélszolgálaton - Másnap 12:00-ra, mert 11:30-kor jeleztem és csak teljes órák számítanak 18. Az alábbi állítás(ok) közül melyik (melyek) igaz(ak) általánosan a folyamatokra? 30 pont 1. Minden folyamatnak van gazdája 2. Egy folyamat egy vagy több bemenetet alakít át egy definiált kimenetté - Csak az 1. állítás - Csak a 2. állítás - Mindkét állítás - Mindkét állítás hamis 4/8