BÜKKI FORRÁS A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011.1. szám
2 2011.1. szám A MIVÍZ Kft. kiadványa
A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011.1. szám 3 Ügyvezető igazgatói pozícióban történt változás A Miskolc Holding Zrt. Igazgatóságának 2010. november 25-én megtartott ülésén Duzsik Gábor általános ügyvezető igazgató ügyvezető igazgatói megbízását 2010.11.29-i hatállyal visszahívással megszüntette. Vojtilla László Társaságunk szolgáltatási ügyvezető igazgatója a Miskolc Holding Zrt. által felajánlott ügyvezető igazgatói tisztséget elfogadta. Fentiek értelmében Vojtilla László Úr 2010.12.01. napjától a MIVÍZ Kft. ügyvezető igazgatója. Szolgáltatási díjaink MISKOLC (Ft/m 3 ) Jelenlegi víz- és szennyvízdíjaink Jelenlegi díjak (ÁFA nélkül) Lakossági vízdíj 256,50 Közületi vízdíj 401,00 Intézmény vízdíj 355,20 Lakossági szennyvízdíj 197,30 Közületi szennyvízdíj 266,30 Intézmény szennyvízdíj 237,20 Lakossági víz+ szennyvízdíj 453,80 Közület víz+ szennyvízdíj 667,30 Intézmény víz+ szennyvízdíj 592,40
4 2011.1. szám A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011. március 22. A Víz Világnapja Az ENSZ 47. Közgyűlése az illetékes dublini és Rio de Janeiró-i konferenciák (1992-93.) javaslatára március 22-ét a Víz Világnapjává nyilvánította, így 1994-óta emlékezünk meg e természeti kincsünkről minden évben más és más összefüggéseire rámutatva. A világnapok olyan ünnepek, amikor az emberiség számára különösen fontos dolgokra irányul a figyelem. A Víz Világnapja egyike ezen ünnepeknek. E nap jelentősége tehát éppen az, hogy világszerte felhívja a figyelmet az ivóvíz fontosságára, a vízbázisaink fokozott védelmére, a víz különleges értékére. Minden évben más jelmondat jegyében zajlik a megemlékezés a Víz Világnapjáról, 2011-ben a rendezvénysorozat jelmondata: Víz a városokért (Theme WWD 2011: Water for Cities). A jelmondat arra is rávilágít, hogy jó minőségű vezetékes ivóvíz nélkül nem lehetnének nagy városok. Társaságunk szerencsés helyzetben van, mivel természeti adottságainknak, a legjobbak között számon tartott, ám sérülékeny karsztforrásainknak, valamint a magas színvonalú, fegyelmezett szakmai munkának köszönhetően Miskolc város kiváló minőségű ivóvízzel büszkélkedhet. Feladatunk, hogy minden Fogyasztónk számára biztosítsuk létünk egyik alapfeltételét, a tiszta, egészséges ivóvizet a nap minden pillanatában. Tevékenységünkből adódóan tudatosan foglalkozunk a környezetvédelemmel is, úgy gondoljuk, hogy a környezet-, egészség-, illetve víztudatos nevelést már egészen kicsi, óvodás korban el kell kezdenünk, gyermekeinket ebben a szellemben kell nevelnünk, hiszen ők a jövő fogyasztói! A MIVÍZ Kft. elkötelezett a környezetvédelem mellett, nemcsak az ivóvízkészleteink, vízbázisaink, környezetünk védelmének szükségességére hívjuk fel a figyelmet, hanem a munkánk során is folyamatosan szem előtt tartjuk környezetünk, természeti kincseink megóvásának szükségességét. A Víz Világnapjának alkalmát megragadva szeretnénk felhívni az Önök figyelmét a vezetékes ivóvíz kiváló minőségére, annak élvezeti értékére, társadalmi elismertségének fokozására, hiszen MINDEN CSEPPJE ÉRTÉK.
A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011.1. szám 5 A csapvíz egészséges: - a legtisztább, legfrissítőbb üdítő, több féle ásványi anyagot tartalmaz ideális koncentrációban, - a csapvízben lévő oldott kalcium és magnéziumionok az emberi szervezet számára nélkülözhetetlenek, ezek optimális aránya miatt csecsemőknek és betegeknek is egyaránt ideális a fogyasztása, - a csapvíz megfelelő mennyiségű napi bevitele szervezetünkre egészségmegőrző hatású. A csapvíz biztonságos: ez az egyik legszigorúbban ellenőrzött élelmiszer. A csapvíz kényelmes: a friss, tiszta ivóvíz a nap 24 órájában folyamatosan rendelkezésére áll minden egyes fogyasztónk számára, nem szükséges áruházakból cipelnünk, naponta frissül, nem kell tartanunk a szavatosság lejártától. A csapvízfogyasztás környezetkímélő és takarékos: aki ezt a vizet választja, az nem csak pénztárcáját, de a környezetet is kíméli, hiszen egyedül a csapvíz fogyasztása nyomán nem keletkezik műanyag- vagy üveghulladék. A világot átfogó Nemzetközi Vízügyi Szövetség előző elnöke, a magyar származású Dr. Somlyódi László professzor úr a vízről a következőképpen fogalmazott: A víz gyógyszer! Nem fogyasztói termék, hanem közkincs! Ezzel a kinccsel járó felelősség a MIVÍZ Kft.-re van bízva! Szolgáltatásunk révén 176.000 miskolci és felsőzsolcai fogyasztó a nap 24 órájában, MINDIG MEGENGEDHETI MAGÁNAK A CSAPVIZET!
6 2011.1. szám A MIVÍZ Kft. kiadványa Tájékoztató szennyvízcsatorna ellenőrzésről Tájékoztatjuk Miskolc város lakosságát és gazdálkodó szervezeteit, hogy munkatársaink a környezetünk és a talajvizek védelme érdekében folyamatosan ellenőrzik a szennyvízcsatorna használatának szabályszerűségét a város egész területén. A vizsgálatokat a szennyvíz-közcsatorna tisztítóaknájába bevezetett, füstköd-generátor által fejlesztett, környezetbarát, nem mérgező füstköddel végezzük. Tudni kell, hogy városunkban hasonlóan más településekhez külön csatornája van a szennyvizeknek és külön a csapadékvizeknek. A 38/1995. (IV.5.) Kormányrendelet 25 (10) bekezdése előírja, hogy elválasztó rendszerű szennyvíz elvezető műbe csapadékvizet... juttatni nem szabad. Heves esőzések idején a sok szabálytalan bekötés miatt az idegen vizek rendkívüli mértékben megnövelik a vízmenynyiséget, amit a szennyvízcsatorna érthető okokból képtelen elvezetni. Ez különösen az alacsonyabban fekvő területeken üzemzavarokat, szennyvízkiöntéseket okozhat. A csapadékvíz szennyvízcsatornába történő bevezetése a szennyvíztisztító telepen is károkat okozhat, hiszen az így bevezetett idegen vizek lökésszerűen terhelik meg a telepet, csökkentik a tisztítási hatásfokot és szennyezik az élővizet. A felmerülő indokolatlan többlet költséget a szennyvízcsatornát szabályosan használóknak kell megfizetniük. Tapolcán, Görömbölyön, Hejőcsabán és Diósgyőrben az ellenőrzések komoly eredményt hoztak. A szabálytalan csapadékbekötésen ért fogyasztók felszólító levelet kaptak Társaságunktól, ebben 30 napos határidőt írtunk elő a szakszerű javításra. Ezen fogyasztók egy része meglepetten szembesült az eredménnyel, elmondásuk szerint nem volt tudomásuk a szabálytalanságról, az ingatlant a szabálytalan bekötéssel vásárolták meg. Az illegális csapadékvíz bevezetés megszüntetéséről az érintett fogyasztónak írásban értesítenie kell Társaságunkat.
A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011.1. szám 7 A határidő leteltét követően visszaellenőrzésre kerül sor és azon fogyasztókkal szemben, akik határidőre nem szüntetik meg a szabálytalan bekötést, szabálysértési feljelentéssel fordulunk Miskolc Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal Hatósági Főosztályához. Felhívjuk a fogyasztók figyelmét arra, hogy a szabálytalan bekötést véglegesen kell megszüntetni. Gyakran előforduló probléma, hogy a szennyvízhálózatba bekötött tetőlefolyó elvágásra és kifordításra kerül, de a földbe menő régi csővég, illetve a szennyvíz ellenőrző aknába való bekötés nem kerül pl. elbetonozással eltömedékelésre. A szabályos, jó állapot megőrzése érdekében az ellenőrzéseket bizonyos időközönként megismételjük. Az ellenőrzések soron következő fő helyszínei: Martin- Kertváros és Szirma. Csőtörés, szivárgás Fogyasztóink jelzése alapján tapasztaljuk, hogy gyakoriak a házi vízvezetékrendszeren bekövetkezett csőtörések. A kerti locsolóvezeték fagytalanító szelepe is könnyen meghibásodhat. A kár megelőzése érdekében a vízmérő jelzésének a rendszeres ellenőrzése javasolt, melyet a 38/1995. (IV.5.) Kormányrendelet a Fogyasztók kötelezettségeként ír elő. A csőtörésről a vízmérő megfigyelése útján lehet meggyőződni: ha a lakásban lévő vizes szerelvények elzárását követően a bekötési vízmérőn folyamatos fogyasztást mutat a kis jelző korong forgása, akkor a rendszeren nagy valószínűséggel rejtett vízfolyás van. A jogszabály a rejtett meghibásodásból a talajba szivárgott vízmennyiség szennyvízdíjának csökkentésére bizonyos feltételek esetén ad lehetőséget. Jóváírás akkor lehetséges, ha a csőtörést a javítást megelőzően társaságunk részére bejelentik és írásbeli kérelmüket az elhárítást követően a javításról szóló számla másolatával, a javítás során készült fotókkal társaságunk részére eljuttatják, melyben közlik az ekkori vízmérő állást. Nem minősül rejtett meghibásodásnak a látható helyen lévő vizes szerelvények által okozott vízfolyás. Ezért felhívjuk szíves Fogyasztóink figyelmét, hogy a használaton kívüli ingatlanok téliesítését a bekötési vízmérő utáni golyóscsap
8 2011.1. szám A MIVÍZ Kft. kiadványa elzárásával és az ezt követő vezetékek víztelenítésével oldják meg. Kérjük Tisztelt Fogyasztóinkat, hogy a javasolt ellenőrzést saját érdekükben az ingatlan belső vízhálózatán rendszeresen havonta végezzék el. Ezzel megelőzhetik az elfolyások miatt keletkező magasabb vízdíjszámlát, valamint az egyéb károkat! További felvilágosítással ügyfélszolgálati munkatársaink készséggel állnak szíves rendelkezésükre. Közüzemi hálózat javítása, karbantartása közterületen Csővezetékeink elöregedésének köszönhetően sajnos több ször előfordul, hogy meghibásodik a közműhálózat. Javítása sok átmeneti kellemetlenséget okozhat, melynek következtében korlátozzuk a gyalogos és jármű forgalmat, időszakos szolgáltatási szünettel jár együtt. Társaságunk dolgozói mindent megtesznek azért, hogy a hibát lehetőség szerint az elhárítás gyorsasága, minősége és költsége szerint optimálisan hárítsák el a vonatkozó külső (törvényi) és belső (társasági) szabályozásoknak megfelelően. A közterületen végzett munka komoly felelősséggel jár, fokozott veszélyességű munkahelynek minősül. Ennek megfelelően kérjük, a környezetükben bekövetkező hibák esetén szíveskedjenek a következők szerint eljárni: Amennyiben a vízi közmű szolgáltatással összefüggőnek vélt, veszélyt jelző hibát észlel, kérjük, azt haladéktalanul jelenteni szíveskedjen a 24 órás hibabejelentő vonalunkon (46/519-339)! Adja meg a hibajelenség leírását, és a bejelentő azonosíthatóságához szükséges adatait munkatársunknak! Soha ne lépjen be az elkerített hibaelhárítási munkaterületre! Ez balesetveszélyes Önre és az ott dolgozókra nézve egyaránt! Kérjük, kérdéseivel, észrevételeivel ne a helyszínen közvetlenül dolgozó munkatársainkhoz forduljon, hanem a helyszínen tartózkodó, a munkafolyamatot irányító vezető kollégánkhoz, vagy hívja a 24 órás hibabejelentő vonalunkat (46/519-339)!
A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011.1. szám 9 A hibajavítás során, a normál üzemvitel helyreállítása előtt mindig elvégezzük a közterületi hálózaton a szükséges légtelenítést és a vezetéktisztító öblítését. Ennek ellenére különösen a többemeletes épületekben a lakók időnként panaszolják, hogy a vízszolgáltatás helyreállítását követően kezdetben zavaros, levegős vizet vételeznek. Ennek oka, hogy a belső hálózat a korlátozás időtartama alatt a fogyasztók által leürítésre kerül, valamint az általában a lakóközösség részéről nem karbantartott (mosatott) belső hálózatban hoszszú évek alatt keletkező korróziós termék ilyenkor kimosódik a rendszerből. Ezeknek a problémáknak a megelőzése érdekében a lakóközösségeknek rendszeres időközönként el kellene végeztetniük a bekötési vízmérő utáni belső, fogyasztói vezetékszakaszok tisztítását (ajánlott 5 évente), illetve a magas ponti légtelenítők ellenőrzését, tisztítását (javasolt évente). Fogyasztó változás bejelentése Az ingatlanok Fogyasztóinak személyében bekövetkezett változást a szolgáltatónál a régi és új fogyasztó együttesen a vízmérőállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül köteles bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő károkért a régi és az új Fogyasztó egyetemlegesen felel. Ingatlan vásárlása esetén mindkét fél érdeke, hogy a bejelentés a jogszabályban leírtaknak megfelelően történjen. Az adásvételi szerződésben szereplő per-, igény és tehermentes kifejezés csak a tulajdoni lap tisztaságára utal, azonban lehetnek a fogyasztási helyre vonatkozó, még végrehajtási szakaszban nem lévő követeléseink. A kellemetlenségek érdekében javasoljuk, hogy a szerződés megkötése előtt az eladótól kérjenek igazolást arról, hogy az ingatlan nem rendelkezik közüzemi vízdíjtartozással. Az együttes bejelentés esetén elkerülhető az a jellemző probléma, hogy a vevő elfelejti a közszolgáltatót szerződéskötés céljából felkeresni. Az utólagos rendezés nemcsak hoszszadalmas, hanem felesleges többletköltségekkel is jár. A Fogyasztó változást társaságunk ügyfélszolgálati irodájának munkatársai teljes körű ügyintézés keretén belül átvezetik. A várakozási idő csökkentése érdekében online ügy-
10 2011.1. szám A MIVÍZ Kft. kiadványa félszolgálatunkon (www.mhugyfelportal.hu) regisztrációt kö vetően időpontfoglalásra nyújtunk lehetőséget. Késedelmes fizetés A vízi közművek biztonságos üzemeltetése megköveteli, hogy az ehhez szükséges pénzügyi fedezetet az üzemeltető a kiszámlázott szolgáltatási díjakból időben biztosítani tudja. Ezért nagyon fontos, hogy Fogyasztóink a számláikat a fizetési határidőn belül rendezzék. Javasoljuk a csoportos beszedési megbízás választását, amely nemcsak kényelmes, hanem a határidőn belüli fizetést is biztosítja. A késedelmes fizetésből adódóan a MIVÍZ Kft.-t jelentős finanszírozási és behajtási költségek terhelik, amiket a késedelmesen fizetők felé kell továbbhárítani. A közműves ivóvíz szolgáltatásra vonatkozó 38/1995. (04.05.) Korm. sz. rendelet 9.. 6. bek. alapján a Szolgáltatónak végső eszközként lehetősége van a díjhátralékos fogyasztóival szemben korlátozó intézkedések megtételére. A szolgáltatás korlátozása bekötési mérővel ellátott ingatlanon A bekötési mérők esetében a korlátozó intézkedések bevezetése előtt társaságunk felszólító levélben értesíti Fogyasztóit a hátralék összegéről, a fizetési határidő lejártáról és a tartozás csökkentése érdekében igénybe vehető szociális támogatásokról, valamint a részletfizetési lehetőség feltételeiről. Tájékoztatjuk a Fogyasztót egyúttal arról is, hogy amenynyiben a befizetés a megadott határidőig nem történik meg, a MIVÍZ Kft. a korlátozást be fogja vezetni. Amennyiben a Fogyasztó nem fizet vagy az értesítés után sem lép kapcsolatba társaságunkkal, úgy sor kerül a vízszolgáltatás korlátozására, melyről a MIVÍZ Kft. értesíti a területileg illetékes ÁNTSZ-t. A korlátozást végrehajtó munkatársainknál a helyszínen már nincs lehetőség a hátralék összegének egyeztetésére, a díj részükre történő megfizetésére.
A MIVÍZ Kft. kiadványa 2011.1. szám 11 A tartozás és a korlátozó intézkedés költségeinek megfizetésére ügyfélszolgálati pénztárunkban van lehetőség. A vízszolgáltatás helyreállítására csak ezt követően kerülhet sor a hivatkozott rendelet szerint 5 naptári napon belül. Minden esetben javasoljuk, hogy amennyiben a Fogyasztónak fizetési nehézségei adódnak, úgy időben vegye fel társaságunkkal a kapcsolatot, hogy mindkét fél számára elfogadható, megnyugtató megoldást találjunk a problémára. A szolgáltatás korlátozása mellékmérővel ellátott ingatlanon A közműves ivóvíz szolgáltatásra vonatkozó 38/1995. (IV.05.) Korm. sz. rendelet 3.. 6. bekezdése alapján a szolgáltatónak lehetősége van a díjhátralékos Fogyasztóival szemben a megkötött mellékszolgáltatási szerződés felmondására (két hónapon túli díjtartozás esetén további harmincnapos határidővel). A mellékmérők esetében a szerződés felmondása előtt társaságunk felszólító levélben értesíti Fogyasztóit a hátralék összegéről, a fizetési határidő lejártáról és a tartozás csökkentése érdekében igénybe vehető szociális támogatásokról, valamint a részletfizetési lehetőség feltételeiről. Továbbá tájékoztatja a Fogyasztót egyúttal arról is, hogy amennyiben a befizetés a megadott határidőig nem történik meg, úgy a szerződését felmondja. A mellékszolgáltatási szerződések felmondásáról a bekötési vízmérő Fogyasztóját a szolgáltató köteles tájékoztatni. Részletfizetési lehetőség Részletfizetési megállapodást kötni kizárólag személyesen a 3530 Miskolc, Szemere Bertalan u. 5. szám alatti Ügyfélszolgálati Irodánkban van lehetőség. Felhívjuk a tisztelt Fogyasztóink figyelmét, hogy a részletfizetési megállapodás időtartalma alatt az aktuális, új számlák határidőre történő befizetése alapfeltétel!
12 2011.1. szám A MIVÍZ Kft. kiadványa A megállapodás megszegése AZONNALI megszűnést eredményez! A tartozás egy összegben azonnal esedékessé válik a felfüggesztett szankciókkal együtt. Mindez bekötési főmérő esetén azonnali korlátozást vagy kizárást, mellékmérő esetén a szerződés felmondását, továbbá mindkét esetben a tartozás jogi úton történő behajtását vonja maga után. Ügyfélszolgálati Irodáink és elérhetőségeik LAKOSSÁGI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 3530 Miskolc, Szemere B. u. 5. Telefon: (46) 519-388, (46) 519-366; Fax: (46) 507-366; E-mail: ugyfelszolgalat@miviz.hu Nyitva tartás: hétfő-kedd-csütörtök 8.00 15.30 szerda: 8.00 20.00 péntek: 8.00 12.00 TERVEZŐI EGYEZTETÉS 3527 Miskolc, József A. u. 78. Telefon: (46) 519-318 (46) 519-357, (46) 519-359; Fax: (46) 519-306 Nyitva tartás: hétfő-péntek: 8.00 11.00 HIBABEJELENTÉS - DISZPÉCSERSZOLGÁLAT 3527 Miskolc, József A. u. 78. Telefon: (46) 519-339, (80) 203-575; E-mail: ugyelet@miviz.hu Levelezési cím: 3527 Miskolc, József A. u. 78. Tájékoztatjuk Tisztelt Fogyasztóinkat, hogy a felsorolt telefonszámok beszélgetés-rögzítővel vannak ellátva! Impresszum A MIVIZ Kft. időszakosan megjelenő Fogyasztói Hírlevele Felelős kiadó: Vojtilla László ügyvezető igazgató Felelős szerkesztő: Láng Zita marketing- és titkárságvezető Grafikai, nyomdai kivitelezés: ROSVIG Reklámügynökség Megjelenik: 85.000 példányban Fogyasztói Hírlevelünk a www.miviz.hu honlapunkon elektronikus formában megtekinthető, letölthető. Köszönjük, hogy elolvasta Hírlevelünket, kérjük, látogasson el honlapunkra!