SZOLGÁLTATÁSI REND HALLATLAN ALAPÍTVÁNY OKTATÁSI KÖZPONT ÉS JELNYELVI VIDEOTOLMÁCS-SZOLGÁLAT BUDAPEST TOLMÁCSSZOLGÁLAT CÍME: 1085 BUDAPEST, RIGÓ U.6-8. I/5. LEVELEZÉSI CÍM: 1085 BUDAPEST, RIGÓ U.6-8. I/5. TELEFON/FAX: +36-1/782-29-53 SKYPE: HALLATLAN-VIDEOTOLMACS OOVOO: HALLATLAN-VIDEOTOLMACS HONLAP CÍM: WWW.HALLATLAN.HU DISZPÉCSER: +36-70/633-13-12 IP VIDEOTELEFON: 06-1/920-3145 NYITVATARTÁSI IDŐ: HÉTFŐ: 9.30-16.30 KEDD: 9.30-18.00 SZERDA: 9.30-16.30 CSÜTÖRTÖK: 9.30-16.30 PÉNTEK: 9.30-16.30 SŰRGŐSSÉGI VIDEOHÍVÁS A HÉT MINDEN NAPJÁN 0-24-IG A PIROSSAL KIEMELT ELÉRHETŐSÉGEKEN LEHETSÉGES!
1. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK A videótolmács-szolgálat által vállat tolmácsolási területek: hivatali ügyintézés (pl. ELMŰ, vízművek, gázművek, banki ügyintézés, telefonálás, stb.) rendőrségi eljárás közigazgatási hatósági eljárás közjegyzői eljárás egészségügy oktatás foglalkoztatás személyi tolmácsolás média-tolmácsolás 2. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK magyar jelnyelv jelesített magyar nyelv magyar nyelvű beszéd vizualizálása
4. ÜGYFÉLFOGADÁS HÉTFŐ 9:30 16:30 KEDD 9:30 18:00 SZERDA 9:30 16:30 CSÜTÖRTÖK 9:30 16:30 PÉNTEK 9:30 16:30 5. ELLÁTÁSI TERÜLETEK A tolmácsszolgálat szolgáltatási területe kiterjed Budapest összes kerületére és Pest megyére, azonban a szolgáltatás bárhonnan elérhető, ahol van internetes hozzáférés (a későbbiekben további Jelnyelvi Tolmácsszolgálatok bekapcsolása várható). 6. A TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI Térítésmentesen rendelhet jelnyelvi tolmácsot minden magyar állampolgársággal, tartózkodási engedéllyel rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült. Ingyenes a tolmács rendelése azon hallássérült személyeknek, akik: magasabb összegű családi pótlékban részesülnek, vagy fogyatékossági támogatásban részesülnek, vagy akiknek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60dB-t, vagy mindkét fülön a 40dB-t, vagy a fogyatékosság a BNO-10-es osztályozás szerint egyidejűleg a H54- es és a H90-es csoportba tartozik. A jogosultságot igazolni kell az ellátást megállapító határozattal vagy szakorvosi igazolással illetve szakorvos által kiadott audiogrammal.
Az ügyfélnek a jogosultságot igazoló dokumentumokat a legelső tolmács megrendelés leadása előtt a diszpécsernek be kell mutatnia. Ha az ügyfél hozzájárul, a fenti dokumentumait a Tolmácsszolgálat a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény előírásainak megfelelően kezeli, és szükség esetén a Támogató felé ellenőrzés céljából bemutatja. A tolmácsszolgálat munkatársait titoktartás kötelezi, az így tudomásukra jutott személyes információkat harmadik fél részére nem adhatják ki. A Hallatlan videotolmács-szolgáltatás igénybevétele nem jár az államilag meghatározott éves óraszám csökkenésével, így munkalap aláírása sem szükséges. Ügyfeleink és a tolmácsolási esetek adatait statisztikai célból rögzítjük. 7. A TÉRÍTÉSES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI Intézményi megrendelők számára a szolgáltatás igénybevétele térítésköteles, melyről a kért tolmácsolási igény szerint árajánlatot küldünk. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételét rendelet vagy törvény szabályozza, annak megfelelően történik a díjszabás. Az intézményi megrendelők térítési kötelezettségéről 2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv használatáról és a 42/2009 (IX.15) IRM Rendelet az irányadó. A díjfizetés módja és határideje: A térítési díjat a számla átvételétől számított 15 napon belül kell teljesíteni: - banki átutalással - Rózsaszín postautalványon Késedelmes fizetés esetén (15 nap türelmi idő után) késedelmi kamatot számítunk fel, melynek mértéke a mindenkori banki alapkamat kétszerese!
Helyszínen a tolmácsoknak történő díjfizetésre nincs lehetőség! 8. A TOLMÁCSRENDELÉS MÓDJAI ÉS MENETE Ha ügyei intézéséhez tolmácsra van szüksége, ügyfélfogadási időben a diszpécser folyamatosan elérhető Skype-on, oovoo-n és az IP-telefonon. Ha előre egyeztetett időpontban, hosszabb időre szeretné igénybe venni a videotelefonos tolmácsszolgáltatást, kérjük, rendelje meg előre! RENDELÉSÉT LEADHATJA: személyesen postai úton telefonon videóüzenetben IP video telefonon faxon e-mailben, sms-ben Skype-on, és oovoo-n a tolmácsszolgálat honlapján, az elektronikus megrendelőlap kitöltésével BÁRMELYIK MEGRENDELÉSI FORMÁT IS VÁLASZTJA, KÉRJÜK, AZ ALÁBBI ADATOKAT FELTÉTLEN ADJA MEG: a tolmácsolás helyszínét (hol lesz a tolmácsolás) a tolmácsolás pontos idejét (mikor lesz a tolmácsolás), és várhatóan meddig tart milyen típusú tolmácsolás várható (pl. egészségügy, hivatali, oktatási, stb.) a megrendelő saját elérhetősége (fax szám, mobil szám, e-mail cím) Tolmácsrendelését a tolmácsolás előtt minimum 2 nappal juttassa el diszpécserünknek!
A MEGRENDELÉSEK KEZELÉSE A megrendeléseket minden esetben visszaigazoljuk. Az ügyfelet 24 órán belül értesítjük az általa megadott elérhetőségén. Az SMS-ben, e-mailben, és faxon leadott rendeléseket 3 órán belül igazoljuk vissza, amennyiben a megrendelés ügyfélfogadási időben történik! Az nyitvatartási időn kívül érkezett megrendeléseket a szolgálat következő munkanapján történő ügyfélfogadási időben iktatjuk, és ezen időpontot tekintjük a megrendelés dátumának. A rögzítés megtörténtéről tájékoztatjuk az ügyfelet. E-mailen történő megrendelését a videotolmacs@icloud.com címre küldje! Csak az erre az e-mailcímre beérkező rendeléseket tudjuk elfogadni és teljesíteni! A diszpécser által küldött visszaigazolás tartalmazza: - tolmácsolás helyszínét (hol lesz a tolmácsolás) - tolmácsolás kezdő időpontját (mikor lesz a tolmácsolás) - ügyfél elérhetősége (fax szám, mobil szám, e-mail cím.) Hiányos megrendelés esetén a diszpécser felveszi a kapcsolatot a megrendelővel és pontosítja az adatokat! A TOLMÁCSSZOLGÁLAT MUNKANAPOKON 16.30 ÉS 9.30 ÓRA KÖZÖTT, TOVÁBBÁ SZOMBATON ÉS VASÁRNAP VAGY MUNKASZÜNETI NAPOKON KIZÁRÓLAG SÜRGŐS MEGRENDELÉSEKET KÖTELES TELJESÍTENI! SÜRGŐS ESETBEN ÉJJEL-NAPPAL A +36-70/633-13-12-ES TELEFONSZÁMON VAGY A HALLATLAN-VIDEOTOLMACS SKYPE VAGY OOVOO CÍMEN ÉRHET EL MINKET!
Az ügyfélfogadási időn túl, ügyeleti időben, munkanapokon 16.30 és 9.30 óra között, továbbá szombaton és vasárnap vagy munkaszüneti napokon videohívását 2-3 percen belül fogadjuk. Sürgős esetnek számít: az ügyfél életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, és az azonnali hatósági intézkedés miatt történő megrendelés, amennyiben a sürgősség alapjául szolgáló körülményt a megrendelő vagy az igénybevevő a megrendeléskor jelzi! Az Országos Baleseti és Sürgősségi Intézetben (Budapest, VIII. kerület, Fiumei út 17.) videotelefon-szolgáltatást működtetünk hallássérültek számára, melynek segítségével 0-24 óráig elérhető a jelnyelvi tolmács. 9. MEGRENDELÉS MÓDOSÍTÁSA VAGY LEMONDÁSA A megrendelő személynek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni: a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.), a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa, milyen ügyben van szükség tolmácsra) eset lemondásáról (pl.: elmarad) Az ügyfél a tolmácsszolgálat nyitvatartási idejében személyesen, e-mailben, SMSben, videotelefonon vagy faxon módosíthatja, illetve lemondhatja rendelését a tolmácsolás időpontja előtt 24 órával! Amennyiben az ügyfél a megrendelését a megadott határidőn belül nem mondja le, vagy nem módosítja, akkor a diszpécser a megrendelt időpontban próbálja felvenni az ügyféllel a kapcsolatot. Amennyiben az ügyféltől nem érkezik visszajelzés, megrendelését törli, a tolmácsolás meghiúsulásáról jegyzőkönyv készül
10. PANASZKEZELÉS A Tolmácsszolgálat működése felett a felügyeletet a Hallatlan Alapítvány kuratóriuma gyakorolja. A panaszt a tolmácsszolgálat szakmai vezetőjének vagy a kuratórium elnökének lehet írásban benyújtani. A szolgálathoz beérkezett panaszt a kuratórium megvizsgálja, és a panasz alapján, a feleket is meghallgatja. A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, az Alapítvány elnökétől kérhet eljárást. A Tolmácsszolgálat minden tolmácsolási esetben etikusan és semlegesen jár el. Ebben mérvadó a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Egyesületének Etikai Kódexe. 11. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJÁNAK MEGNEVEZÉSE, SZÉKHELYE, VALAMINT A KÉPVISELETRE JOGOSULT SZEMÉLYEK NEVE ÉS ELÉRHETŐSÉGE Hallatlan Alapítvány 1085 Budapest, József körút 30-32. Kuratórium elnöke: Bartos Pál bartospal@hallatlan.hu Szakmai vezető: Csömör Károly cs.karoly@hallatlan.hu A tolmácsszolgálat a változtatásának jogát fenntartja! Kelt: Budapest, 2013. június 17. Képviselő