Szolgáltatási rend. 2. A tolmácsszolgálat által vállalt tolmácsolási területek:

Átírás

1 Szolgáltatási rend A miskolci iroda fogadja a megyében élő hallássérültek kommunikációban akadályozott siket, nagyothalló, beszédsérült, siketvak vagy kommunikációban akadályozott személyek tolmácsolási megrendeléseit, igényeit. Cím: 3526 Miskolc, Szeles u. 71. A nyitvatartási rend: hétfő-péntek: óra. Ügyeleti idő a 30/ telefonszámon a nap 24 órájában. 1. A Jelnyelvi és Kommunikációs Központ elérhetőségei: Név: Borsodi Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Cím: 3526 Miskolc, Szeles u. 71. Telefon: 46/ Fax: 46/ Mobil: (éjjel-nappal) 30/ baz@jtsz.hu; bjkemiskolc@gmail.com MSN: bjkemiskolc@gmail.com Skype: bjkemiskolc@gmail.com Honlap: 2. A tolmácsszolgálat által vállalt tolmácsolási területek: Büntetőeljárás tám. Büntetőeljárás tér. Egészségügy Egyéni igény Egyház Egyház, egyéni tám. Felsőoktatás tanóra tám. Foglalkoztatás Foglalkoztatás akkr. tér. Konferencia Konferencia egyéni tám. Középiskolai o. nappali tér. Középiskolai o. levelező tám. Középiskolai o. esti tám. Közigazgatási hatósági eljárás tám. Közigazgatási hatósági eljárás tér. Közjegyzői okirat elkészítése Egyéb közjegyzői eljárás Média Rendezvény Rendezvény egyéni tám. Munkaügyi bírósági eljárás tám. Önálló életvitel támogatása Ügyészségi eljárás tám. Ügyészségi eljárás tér.

2 Polgári peres eljárás tám. Polgári peres eljárás tér. Szabadidő Szabálysértési ügy tám. Szabálysértési ügy tér. Szakképzés záróvizsga tér. Szakképzés közoktatás tér. Szakképzés kiegészítő tám. Személyi tolmácsolás Színház Színház, egyéni tám. Tanfolyam Vállalt tolmácsolási tevékenységek: - Szimultán és konszekutív tolmácsolás hangról magyar jelnyelvre és/vagy jelesített magyarra, és vissza. - Szájról olvasás - Jelesített magyar nyelv + idegen nyelv - Speciális (pantomim, rajz) - Írásos kommunikáció - Több csatorna 3. Igényelhető tolmácsok névsora és arcképe: Mészáros Éva: tolmácsolási területe, a megye egész területe Lukácsi László: tolmácsolási területe, a megye egész területe

3 területe. Trescsikné Hadnagy Zsuzsanna, tolmácsolási területe: a megye egész Majoros Pálné, tolmácsolási területe: a megye egész területe Lukácsi Éva, tolmácsolási területe: a megye egész területe Kompetencia táblázat Munkakör jelnyelvi tolmács jelnyelvi tolmács jelnyelvi tolmács Jelnyelvi tolmács Név Mészáros Éva Lukácsi László Trescsikné Hadnagy Zsuzsanna Foglalkoztatás típusa főállású főállású főállású Szerződés szerinti heti munkaóra száma Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Alapfokú kommunikációs tanfolyam, II. Középfokú kommunikációs tanfolyam, III. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), IV. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, V. Igazságügyi Szakértő igazolvány, VI. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása IV. IV. IV. Kompetencia

4 Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási tolmács, D. Közösségi tolmács, E. Pódiumtolmács E E E Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás X X X egészségügy X X X egyéni igény X X X egyház X X X felsőoktatás X X X foglalkoztatás X X X konferencia X X X középiskolai oktatás X X X közigazgatási hatósági eljárás X X X közjegyzői okirat elkészítése X X X egyéb közjegyzői eljárás X X X média X X X önálló életvitel támogatása X X X ügyészségi eljárás X X X polgári peres eljárás X X X rendezvény X X X szabadidő X X X szabálysértési ügy X X X szakképzés X X X személyi tolmácsolás X X X színház X X X tanfolyam X X X színház, egyéni X x x Munkakör jelnyelvi tolmács jelnyelvi tolmács jelnyelvi tolmács Jelnyelvi tolmács Név Lukácsi Éva Majoros Pálné Foglalkoztatás típusa megbízott megbízott Szerződés szerinti heti munkaóra száma Szakirányú végzettség megjelölése: Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: I. Alapfokú kommunikációs tanfolyam, II. Középfokú kommunikációs tanfolyam, III. Fordító vagy Szakértő jeltolmács oklevél (SINOSZ-BGGYF), IV. OKJ jelnyelvi tolmács bizonyítvány, V. Igazságügyi Szakértő igazolvány, VI. Jelnyelvi oktatói tanfolyamon való részvétel igazolása II.. IV. Kompetencia Kérjük az alábbi lehetőségek közül válasszon: A. Kommunikációs segítő, B. Tolmácshallgató, C. Társalgási tolmács, D. Közösségi tolmács, E. Pódiumtolmács D E Vállalt tolmácsolási területek büntetőeljárás egészségügy X X egyéni igény X X egyház X X

5 felsőoktatás X X foglalkoztatás X X konferencia X X középiskolai oktatás X X közigazgatási hatósági eljárás X X közjegyzői okirat elkészítése X egyéb közjegyzői eljárás X média X önálló életvitel támogatása X X ügyészségi eljárás X polgári peres eljárás X rendezvény X X szabadidő X X szabálysértési ügy X szakképzés X X személyi tolmácsolás X X színház X tanfolyam X X színház, egyéni X 4. A megrendelők számára ingyenes és költségtérítéses tolmácsolási helyzetek: A szolgáltatásra ingyenesen jogosultak a kommunikációban akadályozott siket, nagyothalló, beszédsérült, siketvak vagy kommunikációban akadályozott személyek. Kivételt képeznek: azok a hallássérültek akik, vállalkozásból származó jövedelemmel összefüggő tolmácsolás, esküvői szertartás utáni események tolmácsolása, egyházi rendezvényen való tolmácsolási esetekben kérnek tolmácsot. Ha a kapcsolat létrejöttében a hallássérült fél érdekelt haszonszerzés szempontjából. Az érvényes ingyenes szolgáltatás jogosultságához szükséges egy megrendelő adatlap kitöltése, mely tartalmazza a jogosult személy adatait: név, bejelentett lakcím, telefonszám, illetve hallásállapotát. Továbbá az alulírott kijelenti, hogy a jelnyelvi tolmácsszolgáltatást jogosultként, térítési kötelezettség nélkül kívánja igénybe venni. Hozzájárul, hogy a Jelnyelvi Tolmácsszolgálat személyes adatait elektronikus adatbázisában nyilvántartsa, és azokat megrendelés esetén a munkalap elkészítéséhez, kapcsolattartás céljára, valamit a jelnyelvi tolmácsolásokról szóló statisztikák készítéséhez felhasználja. Tolmácsszolgálathoz beérkező megrendelésekről statisztikai kimutatásokat készít. A megadott adatokat a Jelnyelvi Tolmácsszolgálat bizalmasan kezeli, harmadik félnek nem adja át. A tolmácsszolgálatok valamennyi munkatársát, és mindazokat, akik a nyilvántartásba betekintést nyernek, titoktartási nyilatkozat kötelezi az adatok bizalmas kezelésére. 5. A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat ügyfélfogadási és készenléti időbeosztása: Ügyfélfogadás: hétfő-péntek Ügyeleti idő a 30/ telefonszámon a nap 24 órájában. Készenléti idő:

6 Általában: a mellékelt táblázat szerint az X-el jelölt időpontokban, pénteki valamint ünnepnapokon értelemszerűen kiegészül a táblázat megfelelő cellája. Időszak 12:00-08:00 12:00-00:00 Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Szombat Vasárnap x x x x x 00:00-00:00-24:00 24: : :00 Készenléti beosztás A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén, ünnepnapokon is hívható és sms- fogadó mobilszáma: 30/ A szakmai vezető készíti el havonta a készenléti beosztást, a 30/ számon elérhető készenléti időben a jelnyelvi tolmácsszolgálat. A készenlétre beosztott kolléga minden esetben értesíti a szakmai vezetőt, mivel ő jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről. Amennyiben a szakmai vezető nem elérhető, akkor a készenlétes kolléga munkatársai valamelyikét köteles hívni, ebben az esetben közösen döntenek a munkát ellátó személyéről. Amennyiben azonnali intézkedésre kényszerül a készenlétre beosztott jelnyelvi tolmács munkatársunk (pl. súlyos baleset, váratlan helyzetek), úgy azt, köteles minden értesítés nélkül a tolmácsolási helyszínre haladéktalanul elindulni és ellátni a tolmácsolási feladatot. 6. Megrendelés módja: A szolgáltatás megrendelhető: telefonon, faxon, sms-ben, ben, internetes csevegő, postai úton, vagy személyesen. A tolmácsolás időpontja előtt 3 nappal kérjük az igényt jelezni! Sürgős, rendkívüli esetekben: lehetőségeink szerint azonnal biztosítunk tolmácsot. A megye területén, Miskolcon kívül sürgős esetben lehetőség szerint 2 órán belül. Egész napos rendezvényekre az esemény előtt legalább egy héttel kérjük a megrendelést. A megrendelés a tolmácsokon keresztül az elérhetőségek bármelyikén igényelhető. A megrendelést regisztráló személy (jelnyelvi tolmács) ismerteti a szolgáltatás elvégzésének feltételeit a megrendelővel. A megrendeléseket egyértelműen visszaigazolják a megrendelő felé is, az általa választott megrendelési csatorna egyikén. A megrendelések teljesítését munkalapon a megrendelő, valamint a tolmács(ok), aláírásukkal igazolják. Munkalapok alapján számítógépes adatfeldolgozás és nyilvántartás készül, a havonta esedékes statisztikai jelentés érdekében. A jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező intézmények, vagy gazdasági társaságok, elérhetőségünk bármelyikén kérhetik a szoláltatást. Az Állami Intézmények (Bíróság, Rendőrség) ezt kirendelő határozatban, előre írott formában (postai úton, ben, vagy faxon) rendeli meg. Sürgős esetben telefonon is, a helyszínen adva át a kirendelő határozatot. 7. A megrendelések lemondásának módja és határideje: A megrendelést, igényelt szolgáltatás lemondását legalább a teljesítés előtti munkanapon a megrendelők kötelesek jelezni. Ha szolgáltatás nyújtására a jogosult ügyfél hibájából nem kerül sor, a lemondást elmulasztják, vagy nem időben történik meg, a tolmácsszolgálatnak kárt okoznak.

7 A megrendelés lemondása megtörténhet személyesen, telefonon, SMS-be, elektronikus úton, vagy postai úton írott formában. 8. Költségtérítéses tolmácsolások esetén a díjazás és a fizetési feltételek: Továbbiakban jogosult ügyfél, minden jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező intézmény vagy gazdasági társaság, akik a Tolmácsszolgálat felé elérhetőségünk egyikén ezt időben jelzi. Hivatalos megrendelés útján érkező költségtérítéses tolmácsolási igény területei: büntetőeljárás, polgári peres eljárás, foglalkoztatás, középiskolai o. nappali, szabálysértési ügy, közigazgatási hatósági eljárás, média, színház, konferencia, ügyészségi eljárás, polgári peres eljárás, szakképzés záróvizsga, szakképzés közoktatás. Költségtérítéses tolmácsolások esetén munkalap és számla kiállítása után átutalással történik a kifizetés. Költségtérítéses szerződő partnerek esetén a díjazás a szerződésben leírtak alapján történik. A költségtérítéses tolmácsolások díjszabására és fizetési feltételeire a 12/2006. (III:14.) BM rendelet az irányadó. Fizetés kötelezettek azok az esetek, amelyekben a halló félt, vagy intézményt a kommunikációs esélyegyenlőség így a jelnyelvi tolmács - biztosítására jogszabály kötelezi. Büntető eljárás, szabálysértési eljárás, közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: Ha a tolmácsot a hivatalos szerv rendeli ki. Szakmai vizsgáztatás szóbeli felelet és felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során történő tolmácsolás. Akkreditált rehabilitációs, kiemelt és védett foglalkoztatónál történő munkavállalással, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások. Tolmácsolás a médiában (televíziós tolmácsolások). Színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára rendelnek jelnyelvi tolmácsolást), konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője kíván jogosult résztvevőket meghívni), egyházi tolmácsolás (tolmácsolás egyházi eseményeken több jogosult résztvevő számára). Díjszabás: Szolgáltatásfajta Egységár (óra/ft.) Segítségnyújtás ügyintézéshez (pl. orvosi 6.000,- rendelő, önkormányzat, APEH, posta, bank, információk megszerzésére) Közép és felsőfokú tanfolyamok 6.000,- folytatásához Foglalkoztatási kérdésekben 6.000,- Egészségügyi ellátás során 6.000,- Értekezleteken, megbeszéléseken 6.000,- Családi eseményeken (pl. szülői értekezlet, 6.000,- nevelési tanácsadás, speciális pedagógiai ellátás) Egyházi események (istentisztelet, mise, 6.000,- keresztelő, temetés, házasságkötés) Szabadidős tevékenységek (kulturális és 6.000,- és között sport események) Közéleti tevékenység 6.000,- Államigazgatási eljárások 6.000,- 9. A tolmácsolással, tolmácsokkal kapcsolatos észrevételek, panaszok befogadásának és kezelésének rendje:

8 A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat tevékenységével kapcsolatos, vagy tolmácsok személyére vonatkozó, bármilyen észrevétel vagy panasz megtételére a Tolmácsszolgálat szakmai vezetőjénél van lehetőség, személyesen, vagy ben a bjkemiskolc@gmail.hu. címen A Tolmácsszolgálat szakmai vezetője annak elbírálásáról 30 napon belül írásban dönt. A döntés ellen 15 napon belül írásban fellebbezés nyújtható be a Borsodi Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület címén a Tolmácsszolgálat vezetőjéhez, aki annak elbírálásáról 30 napon belül írásban dönt. A jeltolmácsolással kapcsolatos súlyos etikai vétség megítélése a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Szövetségének (JOSZ) hatáskörébe tartozik. Etikai vétség elkövetését a JOSZ Etikai Bizottsága felé lehet jelezni. Titoktartási kötelezettség: A Tolmácsszolgálat munkatársai a Szolgálati titoknak minősülő információkat a Szolgálat gazdasági működésének adatait, személyi adatokat és egyéb a szakmai vezető által titkosnak minősített adatokat kötelesek bizalmasan kezelni. A Tolmácsszolgálat munkatársai tolmácsolási tevékenységük során a JOSZ által kiadott Etikai Kódexet önmagukra nézve kötelező érvényűnek tekintik. (JOSZ Etikai alapelvei, 2001 tartalmazza a tolmácsolást igénybe vevőkre, a tolmácsokra, a megrendelőkre, a Szolgálati irodára vonatkozó alapelveket). A rendelések feldolgozásának módja A hó végén összesített munkalapok alapján összeállított statisztikai összesítőt végzünk, amely tartalmazza a tolmácsolási esetek számát, típusát, továbbá a tolmácsolási, utazási, várakozási órák számát, helyét, térítés módját (támogatott, térítéses) A tolmácsszolgálat fenntartó elérhetősége: Mészáros Éva Borsodi Jelnyelvi és Kommunikációs Központ Közhasznú Egyesület Cím: 3518 Miskolc, Szentistványi u. 4. Tel: 30/ Miskolc, május 12. Mészáros Éva szakmai vezető