ÁSZF - Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 KONYHA-FELSZERELES.HU ÁLTALÁNOS VÁSÁRLÁSI FELTÉTELEK 1. ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK Kérjük, figyelmesen olvassa el az Általános Vásárlási Feltételeinket (ÁVF, Szabályzat), és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és azt kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Az (székhelye: 3600 Ózd, Bolyki Főút 51.; nyilvántartási szám: ; kiállító okmányiroda: BAZ Megyei Kormányhivatal Ózdi Járási Hivatal Okmányiroda; adószám: ; elérhetőségek: ; adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-63498/2013., a továbbiakban: Szolgáltató) és a honlap (a továbbiakban: konyha-felszereles.hu) használói (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együtt: Felek). Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk. Jelen Ávf hatálya Szolgáltató weblapján ( és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen Ávf folyamatosan elérhető a következő weboldalról: és letölthető az alábbi linkről: vasarlasi_feltetelek.pdf 2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (Ptk.) vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. Oldal 1 / 9

2 A jelen Szabályzat április 1. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalakon közzéteszi. Felhasználók a weboldalak használatával elfogadják, hogy automatikusan érvényes. Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa akkor is, ha nem regisztrált kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop tartalmának megtekintésére. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. 3. TERMÉKINFORMÁCIÓ A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak: -Háztartási eszközök -Cserepek,kaspók, -Takarítóeszközök és kellékek -Edények és tepsik -Fürdőszobai kiegészítők -Kávéfőzők és alkatrészek -Szemetesek,szennyestartók -Edények,Tepsik -Ruhaszárítók,vasalóállványok 4. ÁLTALÁNOS RENDELÉSI INFORMÁCIÓK Az Ügyfél a konyha-felszereles.hu webáruház termékeit regisztráció nélkül böngészheti, ugyanígy rendelhet is. A honlapon regisztráció is lehetséges. 5. A RENDELÉS MENETE A termékek kiválasztása Az Ügyfél a termékkategória kiválasztása után megtekintheti az elérhető termékek Oldal 2 / 9

3 listáját. Minden terméknél feltüntetésre kerül a termék neve, egy termékkép, a termék kattintással kinagyíthatja. A feltüntetett ár bruttó ár, azaz az áfá-t tartalmazza. Akciós termék esetén feltüntetésre kerül az eredeti és az akciós ár is, valamint a kedvezmény mértéke %-os értékben kifejezve. A termék vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. A rendelés véglegesítése A Pénztár gombra kattintva az Ügyfél továbbléphet a megrendelés véglegesítéséhez. A Vevő adatai: *: Számlázási cím: Cég: amennyiben az Ügyfél a munkahelyére kéri a kiszállítást, ajánlott megadni a munkáltató cég nevét; Megszólítás: pl. Dr., Ifj.; Vezetéknév*: az Ügyfél vezetékneve; Utónév*: az Ügyfél utóneve; Második név: Utca, házszám*: a közterület neve, típusa (pl. út, utca, köz, stb.) és a házszám, ahová az Ügyfél a kiszállítást kéri érdemes olyan szállítási címet megadni, ahol a küldeményt napközben át tudják venni; Kiegészítő címadatok: bármilyen egyéb, a kiszállítás szempontjából lényeges adat; Város*: Irányítószám*: a cím irányítószáma, ahová az Ügyfél a kiszállítást kéri; Ország*: az ország, ahová az Ügyfél a kiszállítást kéri; Állam/Megye*: a megye, ahová az Ügyfél a kiszállítást kéri; Oldal 3 / 9

4 Telefon*: telefonszám, amelyen az Ügyfél elérhető; Mobiltelefon: esetlegesen mobiltelefonszám, amelyen az Ügyfél elérhető; Fax: esetlegesen fax-szám, amelyen az Ügyfél elérhető; A *-gal jelölt adatok megadása kötelező, a további mezők kitöltése opcionális. A megrendelés véglegesítéséhez az Ügyfélnek el kell fogadnia az ÁVF-et, amelyet az Elfogadom az Általános Vásárlási Feltételeket szövegrész mellett található jelölőnégyzet kipipálásával tehet meg. Ezt követően a Regisztráció küldése gombra kattintva az Ügyfél véglegesítheti megrendelését. Az Ügyfél számára egy fizetési és egy szállítási mód elérhető, ezekről bővebben a Szállítási és fizetési lehetőségek fejezetben olvashat. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és az elállási jogról szóló tájékoztatót a csomag tartalmazza. Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Felhasználó -ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége Oldal 4 / 9

5 miatt nem tud üzenetet fogadni. Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor! 6. A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9 és 17 óra között történik. A megrendelések leadására ezen az időintervallumon kívül is van lehetőség, az ekkor beérkező rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. A megrendelés feldolgozását követően az Ügyfélszolgálat es értesítőt küld a rendelés összegzéséről az Ügyfél által megadott -címre. A Szolgáltató a megrendelést a visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül teljesíti. Amennyiben a Szolgáltató a leadott megrendelést 5 munkanapon belül nem tudja teljesíteni, felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel a teljesítés várható időpontjáról való egyeztetés érdekében. A Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszavonására részben vagy teljes egészében. Ebben az esetben a Szolgáltató az Ügyfelet telefonon és/vagy ben tájékoztatja. 7. A MEGRENDELÉSEK MÓDOSÍTÁSA, VISSZAMONDÁSA Az Ügyfél az adott nap 9-17 óráig leadott megrendelését 9-17 óráig módosíthatja vagy visszamondhatja. A 17 óra után leadott és visszaigazolt rendelést a következő munkanapon 12 óráig módosíthatja vagy mondhatja le, ezt a katafata@gmail.com -címen, vagy munkaidőben a telefonszámon teheti meg a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. A tévesen kiküldött termék kiszállítása az Ügyfelet terheli. 8. ÁRAK A webáruházban felüntetett eladási árak Forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót, a szállítási költséget viszont nem. A szállítási költség a rendelés végén automatikusan hozzáadódik a rendelés ellenértékéhez. A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja, minden rendeléskor a rendelés pillanatában a honlapon szereplő árak érvényesek. Oldal 5 / 9

6 9. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A megrendelt termékek a raktáron való rendelkezésre állásnak megfelelően kerülnek kiszállításra. Amennyiben a megrendelést követően kiderül, hogy a termék nincs raktáron, a Szolgáltató ben és/vagy telefonon tájékoztatja az Ügyfelet, ezt követően a megrendelés módosítható vagy a küldemény ellenértékét a Szolgáltató visszatéríti. A Szolgáltató ebből adódó mindennemű kártérítést elutasít. 10. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI LEHETŐSÉGEK A Szolgáltató egyféle szállítási és egyféle fizetési lehetőséget kínál: Utánvét Az ügyfél a küldemény átvételekor személyesen, a futárnak egyenlíti ki a számlán szereplő összeget, amely a szállítási és csomagolási díjat,mely HUF is magában foglalja. Szállítás az MPL Futárszolgálattal A megrendelt termékeket a Szolgáltató szállítmányozó cég, az MPL (Magyar Posta Logisztika) Futárszolgálat igénybevételével juttatja el az Ügyfélhez. A küldemény a számlát és a garancialevelet is tartalmazza. Amennyiben a kézbesítés meghiúsul, a futár a következő munkanapon ismételten megkísérli a küldemény kézbesítését. A második sikertelen kézbesítést követően a futár értesítőt hagy, a küldemény pedig a lakcím szerint illetékes postahivatalban 5 munkanapon belül átvehető. Jelenleg csak Magyarország területén van lehetőség kiszállításra, ennek díja egységesen 1400 Ft,-. Külföldi kiszállítás egyelőre nem választható. 11. ELÁLLÁS JOGA A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Felhasználó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Nem illeti meg az elállási jog Felhasználót olyan termék esetén, mely Felhasználó Oldal 6 / 9

7 személyéhez kötött, Felhasználó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, így különösen az általa szolgáltatott emblémákkal ellátott termékek. Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabály értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti a termék vételárát a Felhasználó részére. Amennyiben Felhasználó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Felhasználó Szolgáltató részére. Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Felhasználót terheli! A termék visszaérkezését követő harminc napon belül a Felhasználó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát. A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet hatályos állapotban itt érhető el. Felhasználó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken. 12. Szavatosság Szolgáltató a gyártók által esetlegesen vállalt időtartamra és feltételek mellett vállal jótállást. Utóbbiak konkrét feltételeiről a Szolgáltató a Megrendelő kérésére részletes tájékoztatást ad. Szavatossági jog érvényesítésére a Megrendelő a teljesítés időpontjától számított két éves elévülési határidő alatt jogosult. Ha a Megrendelő az igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a fenti határidőn belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított három év. Oldal 7 / 9

8 A szavatossági idő alatt felmerült, szavatosság körébe tartozó hibákat a Szolgáltatónak költségmentesen ki kell javítani, kicserélni vagy újólag szolgáltatnia. Amennyiben ilyen hibák a Megrendelő tudomására jutnak, Megrendelő haladéktalanul köteles a Szolgáltatót írásban értesíteni szavatossági igényeiről. A szavatosság érvényesítéséhez a Megrendelő köteles bemutatni a Szolgáltatótól kapott számlát. Igény esetén a Megrendelő elsődlegesen kijavítást, illetőleg kicserélést követelhet, ezt követően illeti meg az árleszállítás illetve elállás joga. A hiba a felfedezésétől számított 2 hónapon belül jelzett kifogás esetén tekinthető szavatossági időben közöltnek. A közlés késedelméből eredő kárért a Megrendelő felel. Szolgáltató nem tartozik szavatossággal a természetes elhasználódásból származó, továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, vagy egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek. 13. VEGYES RENDELKEZÉSEK Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához. Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. 14. ADATKEZELÉS Oldal 8 / 9

9 Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő linken: KORLÁTOZOTT FELELŐSSÉG A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető problémákért semmilyen felelősség nem terheli. A hibásan megadott adatok módosítására az ügyfélszolgálati telefonszámon vagy címen van lehetőség. A termékek honlapon feltüntetett paraméterei információ jellegűek, azok nem számottevő mértékben eltérhetnek a valóságtól. A Szolgáltató az ebből eredő károkért semmilyen felelősséget nem vállal. 16. PANASZKEZELÉS RENDJE Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti címen, vagy levél útján is közölheti. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt az webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Budapest, március 24. Oldal 9 / 9