A nemzetközi rendészeti képzések szervezésének tapasztalatai Budapest 2013
A képzés céljának meghatározása 1. Meglévő képzés átvétele Előnyök, hátrányok 2. Saját fejlesztésű képzés Előnyök, hátrányok
Célmeghatározási szempontok saját fejlesztésű program esetén A képzés tartalma hiánypótló-e? Mennyire hasznos? Mekkora iránta a kereslet? Megvan-e vagy lehetőség van-e fellelni a képzés megvalósításához szükséges anyagi fedezetet? Rendelkezésünkre áll-e a szervezéshez és az oktatáshoz szükséges humán erőforrás? Milyen jogszabályokat kell figyelembe vennünk a képzés tervezése és megvalósítása során?
Képzési módszerek Az információ forrása szerint: verbális (szóbeli, írásbeli), gyakorlati, szemléletes; A hallgatók által végzett tevékenység szerint: receptív (befogadó), reproduktív, heurisztikus (rávezető), felfedező, kutató jellegű; A tanulási munka irányításának szempontjából: tanári dominanciájú (frontális módszer), közös tanári-hallgatói (csoportmunka, pármunka), hallgatói dominanciájú (egyéni munka); A képzési folyamatban betöltött szerepük szerint: új ismeretek tanítása-tanulása, képességek tanítása-tanulása, alkalmazás, rendszerezés, rögzítés.
A képzés célcsoportjának meghatározása Függ: a képzés céljától, tartalmától Behatárolhatjuk az alábbiak szerint: - Beosztás - Rendfokozat - Lakhely - Szakterület - Beszélt nyelv
Szervezőcsapat felállítása Szempontok: Képesek együtt dolgozni Nem gátolják egymás munkáját Képesek a határidőket betartani Képesek döntést hozni Képesek figyelembe venni a másik véleményét
Csapatszerepek Belbin tipológiája alapján Vállalatépítő Elnök Serkentő Palánta Forrásfeltáró Csapatjátékos Megvalósító
Ütemterv elkészítése Tartalmi elemek: Megnevezés Időpont Helyszín Célcsoport Főcél, részcélok Kockázatkezelés Költségvetés Protokolláris feladatok Meghívólevelek Étkezések Oktatási dosszié Biztonság Oktatástechnikai eszközök Humánerőforrás Takarítás Szállítás
A képzés költségvetésének Adminisztrációs költségek Bérleti díjak, oktatástechnikai eszközök Étkezés, büfé Szállítási költségek elkészítése Szállásköltségek Szabadidős programok Előre nem látható költségek
Költségvetési fedezet Központi költségvetési források Nemzetközi szervezet támogatása Pályázati források Hallgatók hozzájárulása
A képzés meghirdetése A képzés megnevezése A képzés célja A képzés célcsoportja A képzés időpontja A képzés díja Elérhetőségi adatok A képzés helye
Képzéshirdetési eszközök, módszerek e-mail, fax, postai levél internetes hirdetés saját honlap személyes meghívás
Jelentkezési lap A képzés megnevezése A képzés időpontja A képzés helyszíne A jelentkező neve A jelentkező neme Állampolgársága Anyanyelve, illetve beszélt nyelvek A jelentkező beosztása és/vagy rendfokozata A jelentkező elérhetőségi adatai A költségek térítésének módja, a képzési és egyéb díjak mértéke Szállásigény Transzferigény Étkezéssel kapcsolatos különleges igények Egyéb igények, megjegyzések A jelentkezési lap fogadásának határideje Az elbírálás határideje A válaszértesítés módja, ideje
Sajtó kezelése Meghívandó médiumok Engedélykérés sajtó fogadására A sajtó képviselőinek tájékoztatása Rövid írásbeli tájékoztató készítése Köszönetnyilvánítás Utólagos sajtófigyelés Udvarias bánásmód
Logisztikai feladatok ütemterv, órarend összeállítása termek biztosítása, bérlése, termek berendezése oktatástechnikai eszközök biztosítása, beüzemelése, ellenőrzése termek világításának, fűtő- vagy hűtőberendezéseinek ellenőrzése oktatók, technikai munkatárs, hostessek, biztonsági személyzet, takarítók biztosítása büfé, étkezések, szabadidős programok szervezése tananyagok, oktatási anyagok, reprezentációs anyagok, dossziék, névtáblák, kitűzők jelentkezési lapok rögzítése, válaszlevelek kiküldése, hallgatói névsor elkészítése szállás biztosítása transzfer megszervezése
Oktatási dosszié tartalma Órarend Program Rövid ismertetés a szervező intézményről Nagy épület épületegyüttes esetén alaprajz Az előadók rövid életrajza A résztvevők névsora és elérhetősége Képzésértékelő kérdőív Esetenként az előadások vázlata, jegyzettömb, toll, stb.
Képzés megnyitása Ültetési rend az elnökségi asztalnál (csak a szervező cég képviselői vannak jelen): 4 2 1 3 5 Ültetési rend az elnökségi asztalnál (meghívott vendégek esetén): S2 V1 S1 V2 S3
Tolmácsolási módszerek Konszekutív (követő) tolmácsolás Szinkrontolmácsolás Kísérőtolmácsolás ( fülbesúgás )
Panaszkezelés Figyelmesen hallgassuk végig a panasztevőt! Ismételjük meg a panaszt saját szavainkkal! Haladéktalanul hozzuk meg a szükséges intézkedéseket!
Rendkívüli esetek kezelése Eset jellege Intézmény megnevezése Kapcsolattartó személy Telefonszám E-mail Betegség, baleset Imre Kórház Kovács Béla 555555 imre@korhaz.hu Váratlan hazaszállítás Training Tours Nagy Mária 6666666 training@tours.hu
Szabadidős programok Nyitó és záró vacsora Városnézés Egyéb rendezvények látogatása Információ a szabadidő eltöltéséhez
Visszajelző kérdőívek Az oktatókra vonatkozó értékelési szempontok Az infrastruktúrára vonatkozó értékelési szempontok Az oktatáshoz használt eszközökre vonatkozó értékelési szempontok Tananyagra vonatkozó értékelési szempontok Szervezésre vonatkozó értékelési szempontok Szabadidős programokra, étkezésekre, szállásra vonatkozó értékelési szempontok
Tanúsítványok Tartalmazza: a képző intézmény megnevezését a logóját a képzés megnevezését a képzés óraszámát a képzés kezdeti és befejező dátumát a résztvevő nevét a kiállítás dátumát a képző intézmény vezetőjének aláírását a képző intézmény bélyegzőjét
A képzés dokumentumainak ütemterv forgatókönyv órarend előzetes költségvetés árajánlatkérések, árajánlatok szerződések (oktatók, szolgáltató cégek) hallgatók nyitó mappájának tartalma (minta) jelenléti ív tananyagok (előadások vázlata, tanmenet, óratervek) kezelése esetleges kitöltött panaszkezelési űrlapok; a hozott intézkedés jegyzőkönyve visszajelző kérdőívek (minta és kiértékelés) számlák (oktatói és külső partnerek) tanúsítványok (másolata, esetleg átvételi jegyzőkönyv) a képzés kapcsán kiküldött és fogadott levelek másolata
Konfliktuskezelés Ismerjük és fogadjuk el a hozzánk érkezők igényeit, elvárásait, szokásait. Ismerjük és tartsuk be az asszertivitás elvét!