Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője FOGYASZTÓVÉDELMI INTÉZKEDÉSEK Aktualitások az európai hírközlésszabályozásban 2009. június 25. WWW.HFJK.NHH.HU
A javaslatcsomag jelentősége A javaslatcsomag fogyasztóvédelmi intézkedéseinek bemutatása Az EU a korábbi szabályozásnál jobban előtérbe helyezi a fogyasztói jogok fontosságát. Még nem elfogadott, de a legnagyobb egyetértéssel tárgyalt témakör. Miért a HFJK interpretálja? a HFJK a fogyasztói érdekeket képviseli az EU törekvések teljesen párhuzamban vannak az FTP-vel az EU átláthatósági törekvése visszaköszön a TANTUSZ-ban a javaslatcsomag támogatja a fogyasztói jogok hatékonyabb érvényesülését, ezáltal a munkánkat is 2
A javaslatcsomag célja és elemei Célja: a fogyasztói jogok erősítése Elemei: egyetemes szolgáltatás kiterjesztése fogyasztói tájékoztatás erősítése fogyatékkal élők támogatása személyes adatok fokozottabb védelme (hálózatbiztonság) kéretlen elektronikus levelek (spam) elleni védekezés magánszféra és magántitok védelme ( ) 3
Egyetemes szolgáltatás kiterjesztése Egyetemes szolgáltatás: megfizethető áron, megfelelő minőségben, bárhol elérhető minimális szolgáltatásszint. egyetemes hozzáférés internet-elérésre alkalmas hálózatokhoz sávszélesség növelhetősége szélessávú internet penetráció bővülésének lehetősége segélyhívószámok elérésének biztosítása garantáltan ingyenesen teljes lefedettséggel a hívás helyének azonosíthatóságával (pl. 112 hívása esetén legyen automatikus Mo.-on minisztériumi hatáskör) a fogyatékkal élők számára is 4
Fogyasztók tájékoztatásának erősítése Cél: A fogyasztói tudatosság növelése és a piaci átláthatóság. Eszközök: elsődleges eszköz a szerződés, amelyben rögzítendő segélyhívások módja tartalmi illetve hardveres korlátozások szolgáltatás-minőségi paraméterek; mulasztás következményei (229. korm. rend.) határozott idejű szerződés, max. 24 hónapban alternatív(a) időtartam biztosítása, max. 12 hónap (Ajánlásunk) alkalmazott árak, fizetési módok ügyfélszolgálati szolgáltatások, elérhetőségek számhordozás feltételei, körülményei, max. 1 munkanap (Magyarországon így működik, de nem minden tagállamban!) felmondás esetén fizetendő díjak (Ajánlásunk) összehasonlító adatok, tarifa-táblázatok (mint a TANTUSZ) Feltétel: adatgyűjtés szigorított jogszabály alapján 5
Fogyatékkal élők szolgáltatáshoz hozzáférése A fogyatékkal élők is a más felhasználók számára elérhető szintű szolgáltatások és szolgáltatók közül választhassanak. Speciális végberendezések alkalmazása video- vagy szöveg-funkcióval rendelkező telefonkészülékek csökkentett funkciójú mobiltelefon textphone országos szöveg-hang átfordító központ (textphone-hoz) Magyarországon még nincsenek ilyen készülékek (televíziós műsorok feliratozása nem az elektronikus hírközlés hatásköre) 6
7 FOGYASZTÓVÉDELMI INTÉZKEDÉSEK Személyes adatok fokozottabb védelme A magánszféra védelméhez, a titokvédelemhez és az információs technológiák biztonságához való jog. A szolgáltató feladatai: a hálózati biztonság sérelmének jelentése a szabályozó hatóságnak (pl. rosszindulatú támadások) a felhasználók figyelmeztetése a személyes adatok vagy magánszféra veszélyeztetése esetén a felhasználók tájékoztatása arról, hogy hogyan védekezhetnek a személyes adataikkal való esetleges visszaélések ellen ajánlások és iránymutatások kiadása az elérendő biztonsági szintre vonatkozóan
Spam elleni védekezés Adatkezelés, adatfelhasználás adatkezelés, cookie-k elhelyezése csak előzetes hozzájárulással (Magyarországon e-reklámküldés csak így történhet kivéve hanghívás) a leiratkozást egyértelműen biztosítani kell Tartalom tilos a rosszindulatú/jogsértő tartalmakhoz vezető linkek küldése Vírusvédelem fokozott védekezés a vírusok és kémszoftverek ellen A fogyasztóvédelmi szabályozás hazánkban is együtt érvényesül a személyes adatok védelmével kapcsolatos szabályokkal. 8
A magánszféra és magántitok védelmének jogai Az állampolgárok szabadon dönthessenek arról, hogy milyen tartalmakhoz kívánnak hozzáférni milyen tartalmakat kívánnak kapni illetve küldeni ezeket milyen alkalmazások segítségével kívánják megvalósítani A tagállamok feladatai: a magánszféra és magántitok védelméhez való jogok biztosítása az információs társadalommal kapcsolatos célok és a piac követése Ez a pont lassítja a csomag bevezetését. 9
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! HFJK@NHH.HU