50 éves a Zalavíz Zrt.

Megjelenik 3.500 példányban AZ ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZRT. KIADVÁNYA L XVII. ÉVFOLYAM 1. SZÁM 50 éves a Zalavíz Zrt. Beszélgetés dr. Burján Richárd elnök.vezérigazgatóval A térség legnagyobb önkormányzati tulajdonú vállalata, a ZALAVÍZ Zrt. mind az ivóvízminõség, mind a korszerû mûszaki technológia tekintetében arra törekszik, hogy a területén élõ embereknek és az itt mûködõ vállalkozásoknak európai színvonalú szolgáltatást tudjon nyújtani. Ezirányú törekvéseinek eredményességét bizonyítják az elnyert díjak is, úgymint a Nyugat-dunántúli Regionális Minõségi Díj, vagy éppen az európai uniós "Recognised for Excellence" díj. Szolgáltatásaival immár 50 éve látja el Zalaegerszeg és Lenti mellett az észak- és középzalai településeket. A jubileum alkalmából beszélgettünk dr. Burján Richárd vezérigazgatóval. A Társaság jogelõdje 1960-ban kezdte meg mûködését. Akkor nem beszélhettünk még víziközmû szolgáltatásról, hiszen Zalaegerszegen sem volt meg az ehhez szükséges infrastruktúra. A fiatal vízmû elsõ éveit ezért az építés jellemezte. A Tartalomból 50 éves a Zalavíz..1 2. Fogyasztó játékok... 3. Víz Világnapi rendezvények... 4 5. Fogyasztói elégedettségmérés... 6 7. Jubileumi ünnepség... 8 10. Új szakeszervezeti elnök... 11. Ivóvízszolgáltatás nyáron... 12. TÁMOP képzés... 13. Közgyûlés... 14. Szennyvíztisztító korszerûsítés... 15 Kríziskommunikációs kézikönyv... 16. Innen jutott mára a Zalavíz Zrt. arra a szintre, hogy jelenleg 124 településen mintegy százhúszezer lakost lát el a szolgáltatásaival. A szolgáltatások alatt fõ tevékenységként a víz- és csatornaszolgáltatást kell érteni, de a több lábon állás érdekében kiegészítõ tevékenységként végzünk az ellátási területen kívül is települési folyékony hulladékgyûjtést, kevésbé szépen nevezve szennyvízszippantást, továbbá csatornatisztítást és bontás nélküli hibahely meghatározást. Ezen kívül Zalaegerszegen az árvízvédelmi eszközök és a csapadék-csatorna karbantartását is elvállaltuk. Szolgáltatásainkat igyekszünk egyre magasabb színvonalon teljesíteni. Emiatt több hazai és nemzetközi szabvány szerint is tanúsíttattuk már a társaságot. Például a 2000- ben akkreditált laboratóriumunk vizsgálati eredményeit a hatóságok is elfogadják, így a saját rendszeres vízvizsgálatok mellett piaci tevékenységet is vállalunk. Kiépítettük az integrált minõség- és környezetirányítási rendszert, valamint a munkahelyi egészségvédelmi és biztonság-irányítási rendszert. Megkezdtük a felkészülést az információbiztonság irányítási rendszer bevezetésére is. folytatás a 2. oldalon

2 folytatás az 1. oldalról A Zalaviz Zrt. idén február elején háromnapos felügyeleti audit keretében állt át a minõségirányítási rendszer új, 2009-es szabványára, ami új követelményeket állít a társaság elé. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a vevõi, fogyasztói igények kielégítése még magasabb fokon történik. A szolgáltatásaink színvonalának teljesülését igazolják az évente végzett fogyasztói elégedettségvizsgálatok eredményei is. Az elmúlt hetekben fejezõdött be egy 13 milliárd forintos, többségében uniós forrásból finanszírozott projekt, amelynek keretében Zalaegerszeg és még 42 település szennyvízberuházása valósult meg. Ennek volt köszönhetõ 2009. októberében a vízügyi miniszter látogatása is. A projekt második üteme kezdõdik idén. Idõközben az ivóvíz szolgáltatás fejlesztését célzó projekt pályázata is folyamatban van, amely a vízminõség és a szolgáltatás biztonságának javítása terén tervez fejlesztéseket megvalósítani. A Zalavízhez is elért a változás szele. Igyekszünk minél szélesebb körben környezetbarát körülményeket kialakítani. Bár már a szennyvízprojekt is a "zöld gondolatok" jegyében zajlott, idén ismét megvizsgáljuk az alternatív energiaforrások felhasználásának lehetõségét. A szennyvíztelep fejlesztésének köszönhetõen nagy elõrelépés, hogy a szennyvíziszap újrahasznosításával biogázt, majd elektromos energiát tud a Társaság elõállítani. A keletkezett elektromos energiát a telepen felhasználjuk, megtakarítva ezzel több tízmillió forintot. Terveink között szerepel, hogy a jövõben a szolgáltatásokhoz használt gépjármûvek is ezzel a biogázzal mûködjenek. - Idén ünnepli alapításának 50 éves évfordulóját a Zalavíz. Hogyan készül a jubileumra a Társaság? - Az évforduló alkalmából megszokott rendezvényeink a korábbinál nagyobb hangsúlyt kaptak. Említhetném példaként a víz világnapi programjainkat, amelybe a pályázatokkal, vetélkedõkkel és az ivóvíz üzemben tett látogatásokkal több ezer gyereket sikerült bevonni. Jubileumi rendezvényünket, ahol az elmúlt ötven év eredményeit elevenítettük fel, május 7-én a Városi Hanverseny-és Kiállító-teremben tartottuk, ahova a tulajdonosokat, nagyfogyasztóinkat, a hatóságok és társvízmûvek képviselõit hívtuk meg. Az események sorából fontos kiemelni egy komoly szakmai megmérettetést, az Országos Víziközmû Szerelõversenyt, amely ugyancsak jubilál: idén tízedik alkalommal mérik össze tudásukat a legnagyobb 35-40 vízmû szerelõi. Ebben a versenyben szerelõink mindig jó eredménnyel szerepeltek, az utóbbi két évben azonban a dobogó legmagasabb fokát ostromolták - 2008- ban elsõk lettek, tavaly a második helyen végeztek. Idén nem indítunk csapatot, mivel a jubileum alkalmából mi szervezzük az országos versenyt. A sikeresen lebonyolított verseny legalább akkora szakmai elismerés a szervezõ házigazdának, mint a nyertes vízmûnek. - A fogyasztóik milyen akciókra számíthatnak? - Természetesen fogyasztóinkat is több meglepetéssel, játékkal és értékes nyereménysorsolással várjuk az évben. Igyekszünk "kimenni" a fogyasztók közé. Így részt vettünk az Egerszegi Vásáron, az Egerszeg Fesztiválon, de késõbb is gyakrabban találkoznak velünk majd a városi és települési rendezvényeken, hirdetéseinkkel, felhívásainkkal az újságok oldalain. Indítottunk például egy "Zalavíz-csepp gyûjtés" akciót. Fogyasztóink vízcseppeket gyûjthetnek az év során a Zalavíz Zrt. ügyfélszolgálatain és az ellátási területünkön zajló rendezvények alkalmával, a szolgáltató által meghatározott kis feladatok elvégzése (pl. elégedettség-vizsgálati teszt kitöltése) után. A megszerzett pontok Zalavíz emblémával ellátott ajándékokra válthatók be. Hirdetéseinkben megválaszolt kvíz kérdéseinkre jó választ beküldõk között értékes ajándékokat sorsolunk ki. Ügyfélszolgálatainkon, kollégáinktól és rendezvényeken juthatnak hozzá a Zalavíz Zrt. autómatricájához. Aki játszik, annak a következõ a feladata: ragassza fel a matricát autójára, fényképezze le úgy, hogy a rendszám is látható legyen, és küldje el nekünk a fotót, nevével, címével, telefonszámával levélben vagy e- mailben, így részt vehet ajándék sorsolásunkon.

3 Játékok fogyasztóknak az 50 éves jubileum alkalmából Az idei ünnepi évben különbözõ ajándékokkal kedveskedik játékos kedvû és szerencsés fogyasztóinak a Zalavíz Zrt. Autómatrica játék A játék lényege, hogy az ügyfélszolgálati irodáinkban kapható, kollégáinktól kérhetõ, illetve különbözõ, ingyenesen terjesztett újságokból kivehetõ Zalavíz matricát ragassza autójára, és fényképezze le úgy, hogy a rendszámot is látni lehessen. Küldje el a fotót postán (8900 Zalaegerszeg, Balatoni út 8.) vagy e- mailben a jatek@zalaviz. hu e-mail címre. Adja meg nevét, lakcímét és telefonszámát. A játékban résztvevõk között 2010. szeptemberben közjegyzõ jelenlétében az alábbi nyereményeket sorsoljuk ki: I. díj: 1 db, 2 fõ részére szóló wellness hétvége, teljes ellátással, kényeztetõ szolgáltatásokkal a hévízi Danubius Health Spa Resort Héviz****superior szállodában (www.danubiushotels.com/heviz) II. díj: 3 db, 10 alkalomra szóló fürdõ- és masszázs bérlet, a Zalaegerszegi Termálfürdõben (www. aquapalace.hu) III. díj: 5 db, 40.000 Ft értékû fitness utalvány, amely Zalaegerszegen a Venatus Sportcentrum fitnessés sportszolgáltatásaira váltható be.(www.venatusclub.hu) Vízcseppgyûjtõ játék Gyûjtse a vízcseppeket és váltsa ajándékokra! Ügyfélszolgálatainkon és rendezvényeinken elégedettségvizsgálati kérdõív kitöltésével, kvíz kérdések megválaszolásával, online ügyfélszolgálati idõpontfoglalással, nyílt napon a Zalavíz Zrt-nél tett üzemlátogatással, stb. matricákat gyûjthet, amelyet már 5 pont után ajándékra válthat, vagy gyûjtse tovább értékesebb ajándékokért. A beváltott gyûjtõkártyák év végén sorsoláson vesznek részt, ahol értékes ajándékcsomagokat sorsolunk ki. Mi hány pontot ér a cseppgyûjtõ akcióban? 10 pont: Csoportos beszedési megbízásra való áttérés 5 pont: Lakossági elégedettségvizsgálat kitöltése 3 pont: Ügyfélszolgálati kérdõív kitöltése 2 pont: Palackozott víz fogyasztási kérdõív kitöltése 2 pont: Online idõpontfoglalás az ügyfélszolgálatra 1 pont: A Zalavíz cseppgyûjtõs hirdetésének bemutatása 1 pont: A weblapról kinyomtatott cseppgyûjtõ és autómatrica akció felhívása Hol lehetett pontokat gyûjteni? Az Egerszegi Vásáron A Víz Világnapján üzemlátogatással Az Egerszeg Fesztiválon a Zalavíz Zrt. standján és a tájékzó-dási futással. Hol lehet még pontokat gyûjteni? Az ügyfélszolgálati irodáinkban Egyes vidéki települések programjain (pl. falunapokon) További pontokért figyelje hirdetéseinket!

4 Víz Világnap 2010 "Tiszta vizet az egészséges világért" A tiszta víz élet. Életünket nagyban meghatározza a víz minõsége, ezért tisztaságának megõrzése az emberiség fontos feladata. A vízvédelem nem újkeletû kérdés, az ENSZ közgyûlése az 1992-es dublini környezetvédelmi konferencia javaslatára nyilvánította március huszonkettedikét a Víz Világnapjává. A 2010-es esemény szlogenje: "Tiszta vizet az egészséges világért". Manapság hajlamosak vagyunk a vízzel könynyelmûen bánni, hiszen "a csapból is ez folyik". Vízkészleteink látszólag kiapadhatatlanok, azonban az élethez nélkülözhetetlen tiszta víz egyre kevesebb, Földünk népességszáma pedig folyamatosan növekszik. Minél többen vagyunk, annál több vizet használunk. Az egy fõre jutó vízfogyasztás is folyamatosan nõ, miközben a világ népességének több mint 20 százaléka ivóvízellátási gondokkal küzd. A környezetszennyezés miatt a vízkészletek minõsége egyre romlik. Az elmúlt fél évszázad emberi tevékenysége felelõs a történelem során példa nélküli vízszenynyezésért. A gyárakból kibocsátott szennyezõanyagok és a növényvédõ szerek használata csökkenti a tiszta ivóvíz mennyiségét, hiszen az a talajba szivárogva eljut a földben rejtõzõ tiszta vízkészletekhez. A fejlõdõ országokban a legrosszabb a helyzet. Egyes becslések szerint évente mintegy 1,5 millió gyerek hal meg a szennyezett víz által okozott betegségekben, valamint 2,5 milliárdan élnek nem megfelelõ higiéniai körülmények között. A tiszta víz hiánya nemzetek közötti konfliktusok forrása volt az elmúlt években. A vízszennyezés problémájának megoldására nyilvánította az ENSZ március 22-ét a Víz Világnapjának, azzal a céllal, hogy felhívja az emberek figyelmét a víz védelmére. Világszerte rendezvényekkel, elõadásokkal emlékeznek meg az élethez nélkülözhetetlen anyag megóvásának fontosságáról. Mi, a Zalavíz Zrt.-nél kiemelten fontosnak tartjuk a víz tisztaságának megõrzését. A térség legnagyobb önkormányzati tulajdonú vállalataként az ivóvíz minõség

5 és a korszerû technika tekintetében egyaránt arra törekszünk, hogy a szolgáltatási területünkön élõ embereknek és az itt mûködõ vállalkozásoknak európai színvonalú szolgáltatást nyújtsunk, immáron 50 éve. Társadalmi felelõsségünknek tartjuk a felnövekvõ nemzedék környezettudatos nevelését, amelyre a víz világnapi rendezvényekkel és üzemlátogatásokkal kívánjuk a gyerekeket rávezetni. A Zalavíz Zrt. hagyományosan több rendezvénnyel hívta fel a figyelmet a víz védelmének fontosságára. Hagyományainkhoz híven vetélkedõt indítottunk, amelyre az ellátási területünkön mûködõ általános iskolák 5-8. osztályos tanulóinak, illetve középiskolák 9-13. osztályos tanulóinak jelentkezését vártuk. Három tesztbõl álló internetes elõdöntõt követõen a legjobbak személyesen is összemérhették tudásukat a Zalavíz Zrt. telephelyén. Az internetes vetélkedõre összesen 57 négyfõs csapat regisztrált. Mindkét korosztályból az elsõ hat helyezett vehetett részt a döntõn, ahol élõben is összemérték a tudásukat. Az általános iskolások között a Kertvárosi Általános Iskola Eötvös József Székhelyiskola "Vízesés" fantázianevû csapata végzett az elsõ helyen, míg a középiskolás korcsoportban a Zrínyi Miklós Gimnázium "Beck's Angels" nevû csapata nyert. A Víz Világnapja alkalmából irodalmi, rajz-, fotó- és képzõmûvészeti pályázatot írtunk ki az általános- és középiskolai korosztálynak, amelyre idén közel 600 alkotás érkezett. A beérkezett pályamunkákból kiállítást rendeztünk, a legügyesebb alkotókat korcsoportonként értékes ajándékokkal jutalmazzuk. A díjkiosztóra a nyílt nap keretében, március 22-én 14 órai kezdettel került sor, ahol a vetélkedõ díjazottjaival együtt 127-en részesülhettek könyvjutalomban. A kiállítást a Zalavíz Zrt. ivóvíz üzemének területén március 22-23. között tekinthették meg az érdeklõdõk, akik közel 1500-an voltak, hiszen a kiállítás ideje alatt, nyílt napok keretében folyamatosan fogadtuk az óvodás és iskolás csoportokat, valamint a családokat és felnõtteket is. Itt mutattuk be, hogyan jut el a föld mélyérõl a csapokba az ivóvíz. Laborbemutató, csõszerelési és gépbemutató, munka- és védõruházati bemutató is várta az érdeklõdõket. A látogatás után a kicsik játszóházban foglalhatták le magukat.

6 Fogyasztói elégedettségmérés 2009 A Zalavíz Zrt. évek óta kiemelt hangsúlyt fektet arra, hogy felmérje, fogyasztói milyennek ítélik meg tevékenységeit. Az elégedettségi vizsgálatok célja az, hogy a szolgáltató megismerje a víziközmû szolgáltatásaival és egyéb tevékenységeivel kapcsolatos fogyasztói véleményeket, és a felmerült vélemények birtokában fejlessze tovább a szolgáltatásait. A célcsoport Az elégedettségi vizsgálatok adatgyûjtésére évente egyszer kerül sor, kérdõíves kikérdezés formájában. Az adatgyûjtés kiterjed a Zalavíz Zrt. teljes ellátási területére, amelybe 124 észak-zalai, és dél-zalai település tartozik. A megkérdezettek között lakossági fogyasztók, nagyfogyasztók, társasházi közös képviselõk, önkormányzatok, valamint az egyéb tevékenységekre vonatkozó vevõk tartoznak. A megalapozott fogyasztói vélemény kialakításához 998 fõt kérdeztek meg. A felmérés során, az érintett településeken a bekötések mennyiségéhez viszonyították a megkérdezettek számát. A városok és falvak közötti különbözõségek miatt falvak esetében egyértelmûen családi házas fogyasztókat keresték meg, a városon élõknél pedig a fogyasztói hányadnak megfelelõ súlyozásban kérték ki a családi házban lakók, és társasházban lakók véleményét. A célcsoportot az értékesítési osztály dolgozói telefonon keresték meg, így tették fel a kérdéseket, és az adatokat azonnal számítógépen rögzítették. Környezetvédelmi és költséghatékonysági szempontokat vett figyelembe a Zalavíz Zrt. akkor, amikor az adatfelvételkor és adatrögzítéskor nem használt fel papírt. A témakörök Az elégedettség mérése öt fõ témakör köré csoportosult: az ivóvíz szolgáltatás biztonsága, a vízminõség, a szennyvízelvezetés- és tisztítás biztonsága, a díjfizetés módja és a számlázás, valamint a szolgáltató és fogyasztó kapcsolata. Az adatfelvétel idõszaka 2009. november 15. és 2009. december 15. között történt, és az elmúlt egy évre vonatkozóan gyûjtöttek adatokat a dolgozók. A 998 fõs minta kiértékelése az adatfelvételt követõen történt. A feldolgozás során kiderült, hogy a megkérdezettek közül 566 fõ él falun, közülük 555 fõ családi házban, 11 fõ társasházban. A városi lakosok száma 432 fõ, közülük 178 fõ társasházban, 254 fõ családi házban él. A válaszadók átlagéletkora 59,6 év volt. A lakossági fogyasztók között a válaszadók több mint 90%-a nem érzékelt vízhiányt, és kevesebb, mint 10% szerint is csak 1-2 alkalommal fordult elõ. Az önkormányzati fogyasztók között a válaszoló polgármesterek 65%-a nyilatkozta azt, hogy az általa vezetett településen nem volt vízhiány. Az elmúlt évek tendenciájával szemben javulás figyelhetõ meg, idén kevesebben jelezték, hogy vízhiányt észleltek. A szolgáltatás az esetek többségében 24 órán belül helyreállt. A vízhiány mellett a nyomáscsökkenés felmérésénél is hasonló arányok figyelhetõk meg. A megkérdezettek csaknem 95 %-a úgy nyilatkozott, hogy egyáltalán nem tapasztalt nyomáscsökkenést, a fogyasztók 1%-a nyilatkozott úgy, hogy nála gyakran elõfordult nyomáscsökkenés 2009-ben. A Zalavíz által szolgáltatott víz minõségével 10 fogyasztóból 9 elégedett, azon válaszadók közül, akik úgy nyilatkoztak, hogy volt náluk vízminõségi probléma, fele jelölte meg az esztétikai problémát, míg egyharmada a rossz szagot. Az elmúlt évek tapasztalatainak megfelelõen egyre többen jelentik be, ha vízminõségi problémát észlelnek, ettõl függetlenül az ivóvíz szolgáltatás minõségét évrõl-évre jobbnak látják a fogyasztók. A csatornaszolgáltatásnál is elmondható ugyanaz, mint az ivóvíz szolgáltatásnál. 2009-ben a válaszadók nagy többsége nem tapasztalt üzemzavart a csatornaszolgáltatásban, a kivételt képezõ néhány esetben is csak 1-2 alkalommal. A megkérdezett fogyasztók csaknem 98%-a tartja jónak a csatornaszolgáltatás biztonságát. folytatás a 7. oldalon

7 folytatás a 6. oldalról A kommunikációs és ügyintézés A 2009-es év újdonsága, hogy a havi 100 m3 alatti fogyasztók esetében a Zalavíz áttért az éves mérõolvasásra. Errõl egy hírlevélben a cég tájékoztatta a fogyasztóit. Ennek köszönhetõen a megkérdezettek csupán 7%-a nincs tisztában azzal, hogy mikor van vízmérõ olvasás az ingatlanán. A számla érthetõségére vonatkozó kérdésre a válaszadók kétharmada válaszolta, hogy érthetõ, és mindössze 10% szerint bonyolult. Nagyfogyasztók esetében is hasonló arányok tapasztalhatók. Az ügyintézés módjára vonatkozó kérdésünkre a megkérdezettek 47%-a válaszolt úgy, hogy ha ügyet kell intéznie, akkor azt az ügyfélszolgálati irodában teszi meg, 49% telefonál, míg mindössze 4% az, aki e-mailt, levelet ír. A gyakorlat viszont azt mutatja, hogy egyre többen írnak e-mailt és egyre kevesebben telefonálnak. Az ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalatokra vonatkozóan az ott jártak 64% válaszolta azt, hogy udvariasan intézték el az ügyét. Az ügyfélszolgálaton egyébként a megkérdezett fogyasztók körülbelül 80%-a még nem járt. Általánosságban elmondható, hogy a szolgáltató és a fogyasztók kapcsolata az elmúlt évek tendenciái alapján egyre jobbnak nevezhetõ. 2009- ben a szolgáltató-fogyasztó kapcsolatokat a megkérdezettek 98%-a minõsítette jónak, és csak 11%-a közepesnek. Az ívóvíz szolgáltatás minõségének minõsítése Az önkormányzati fogyasztók felmérésénél a Zalavízhang címû céges újság viszonylag alacsony olvasottsági mutatója keltett feltûnést. A válaszadó polgármesterek körében Rendelkezik-e csatornarákötéssel? alacsony a lap olvasottsága annak ellenére, hogy a tájékoztató kiadvány elsõsorban a tulajdonos önkormányzatokat, a polgármestereket és képviselõket célozza meg. Hívja ingyen a Zalavíz Zrt-t! Keresse fel a Zalavíz Zrt. honlapját (www.zalaviz.hu), ahonnan linket adunk a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság alábbi honlapjaira, avagy keresheti ezeket közvetlenül: www.telefonkonyv.hu www.aranyoldalak.hu www.varosom.hu 1. A "Mit keres?" kérdéshez írja be: "Zalavíz Zrt.", és kattintson a keresés gombra. 2. Megjelennek Társágunk adatai, majd kattintson mellette lévõ "Hívja ingyen!" jelzésû ikonra. 3. Adja meg telefonszámát (mobil vagy vezetékes telefon egyaránt megadható), ahol elérhetõ Ön az adott idõpontban, a rendszer a kért idõpontban (akár azonnal) összekapcsolja Társaságunk központi telefonszámával (diszpécser szolgálat), ahonnan kérheti az ügyfélszolgálatot, vagy kollégáinkat név szerint, vagy az ismert mellékállomás kapcsolását.

8 A JUBILEUM ÜNNEPLÉSE Alapításának 50. évfordulóját ünnepelte május 7-én, a zalaegerszegi Hangverseny- és Kiállítóteremben a Zalavíz Zrt. A rendezvényre meghívást kaptak a tulajdonos önkormányzatok, a nagyfogyasztók, a hatóságok és társvízmûvek képviselõi. Cégtörténet képekben A rendezvényre érkezõket az elõtérben egy fotókiállítás fogadta, amelyen régi fekete-fehér, és színes képek idézték fel a vízmû fejlõdésének, növekedésének egyes, jelentõs állomásait. A hatvanas éveket bemutató fotók egyikén látható az a Könyök utcai ingatlan, amely 1960. január 1-jétõl otthont adott a Városgazdálkodási Vállalatból kivált, önálló Vízmû Vállalatnak. A vállalat 1967-ig leginkább a közmûvek - ivóvízhálózat, szennyvízcsatorna hálózat - építésével volt elfoglalva, akkori tevékenységére kevésbé volt jellemzõ a ma közismert viziközmû szolgáltatás. A tárlaton láthatók voltak azok a képek is, amelyek a vezetéképítések, kútfúrások, víztorony építések idõszakát dokumentálják. A legfrissebb képekhez képest leginkább az tûnhet fel a szemlélõdõnek, hogy a régi képeken több az ember, sok a munkáskéz, és igen kevés a gép. A késõbbiekben használni kezdett mûszaki berendezéseket, tárgyakat méltón megõrizték az utókor számára. Napjainkban - mint egy szabadtéri múzeumban - a zalaegerszegi ivóvízüzem kertjében veheti õket szemügyre a kíváncsi tekintet. A színes képek bemutatták a ma is mûködõ "vízgyárat", a vastalanítót, a korszerû labort, az informatikai - technikai fejlõdés eredményét, az irányító központot. Madártávlatból látni engedték a szennyvíztelep tisztítómedencéit régen és ma, és a legújabb fejlesztések eredményeként az új, biogázt termelõ iszaptornyokat, a korszerû ügyfélszolgálati irodát, az új központi telepet. Az ünnepség Kezdésként az elegánsan berendezett teremben ülõ vendégeknek Tóth László, a zeneiskola mûvész-tanára játszott zongorán, majd a köszöntõk sora következett. Elsõként dr. Gyimesi Endre, Zalaegerszeg város polgármestere üdvözölte a jubileumot ünneplõket. Felidézte azokat a fõbb állomásokat a város fejlõ-désében, amelyek egyben a vízmû vállalat fejlõdését is jelentették: 1976-ra vált teljessé az ivóvízhálózat, a nyolcvanas évek közepén zajlott az a szennyvíztelep fejlesztés, amely a Balaton vízminõségének megóvása érdekében vált elengedhetetlenné, a kilencvenes években vált a vállalat részvénytársasággá. A kétezres évek fejlesztései közé tartozik az a 13 milliárd forintos szennyvíztelep rekonstrukciós program, amelynek nyomán - többek között - a városhoz sok szállal kötõdõ környezõ települések számára is megnyitotta a környezetbarát, korszerû szennyvíz elvezetés és kezelés lehetõségét.

9 Beszélt az önkormányzati tulajdonban tartott viziközmû vagyon fontosságáról, melynek következtében a Zalavíz Zrt. a térség legnagyobb, erõs, önkormányzati vállalatává válhatott. A város polgármesterét Nagy Kálmán, a Megyei Közgyûlés alelnöke követte a köszöntõk sorában. Az ünneplõ vállalatot megyei kitekintésbe he- megyében nem okozott az ivóvíz és a szennyvíz szolgáltatás problémát a lakosság körében. A Magyar Viziközmû Szövetséget dr. Papp Mária fõtitkár képviselte. Köszöntõjében többek között arról beszélt, hogy végzõk aktív közremûködését, ennek kifejezéseként emléklapot adott át. Vogel Csaba, a Duna Menti Regionális Vízmû Zrt. vezérigazgatója szá- történetében. Elmondta, hogy a Zalavíz kollektívája az utóbbi évtizedekben az összes minõségbiztosítási tanúsítványt begyûjtötte, ami jól mutatja a társaság lyezve beszélt a víz, különösen az emberi fogyasztásra alkalmas, tiszta ivóvíz fontosságáról, arról, hogy a világon több mint egymilliárd ember nem jut egészséges ivóvízhez. Említést tett az 1992-es évrõl, amikor egy törvény adta lehetõség nyomán megkezdõdött a viziközmû szolgáltatók aprózódása, bár Zala megyében ez kevéssé volt jellemzõ, hiszen az új szolgáltatók viszonylag nagy egységben jöttek létre. Ennek köszönhetõ, hogy az elmúlt évtizedekben a az országban mindössze 32 szolgáltató volt a rendszerváltás kezdetén, és a Zalavíz azon kevesek közé tartozik, amelyik nem esett szét darabjaira. Dícsérte a vállalat akkori vezetésének és munkatársainak bölcsességét, kitartását, hogy egyben tudták tartani az észak-zalai víziközmû szolgáltatót. Külön méltatta Bein Györgynek, a Zalavíz Zrt. nyugalmazott elnök-vezérigazgatójának a szövetség létrehozása érdekében végzett aktív, szakmai munkáját, és azt, hogy a szakmai érdekképviseletben való szerepvállalásra munkatársait is ösztönözte. Megköszönte a Zalavíz Zrt. képviseletében a szövetségben szakmai munkát mos viziközmûves statisztikai adattal fûszerezett köszöntõjében arról beszélt, hogy mi mindent jelent 50 év egy vállalat szolgáltatói elkötelezettségét. Véleménye szerint büszkeség és köszönet az, amit a tulajdonos önkormányzatok érezhetnek. Büszkék lehetnek a társaság eredményeire, és köszönetet mondhatnak ezért az eredményeket létrehozó dolgozóknak. Köszöntõje végén gratulált a zalavizes csapatok kimagasló teljesítményéhez, amit a szerelõversenyeken, és az ügyfélszolgálati versenyeken nyújtottak. Bein György, a Társaság nyugalmazott elnök-vezérigazgatója, Igazgatósági

10 tag ünnepi köszöntõjében meleg hangon emlékezett meg igazgató elõdjérõl, Palkovics Dénesrõl. Rövid áttekintést adott azokról a célkitûzésekrõl, amelyeket mind saját ma- teljesítményt nyújtó részvénytársaságot. Személyes, jól esõ élményei között említette meg, hogy 1998-ban az Év igazgatójának választották, amelyet a leg- ga, mind munkatársai elé kitûzött. Figyelemre méltó tettként tartja számon annak a 15 éves stratégiai programnak a kollektív megalkotását, amelyet 1998-ban dolgoztak ki munkatársaival, meghatározva abban a társaság által elérni kívánt célokat. A fiatalítási programot, amely a közép-és felsõvezetõket érintette, amely friss tudást, új szemléletet hozott a vállalathoz. A stratégiai szemlélet meghonosítását, a korszerû kontrolling bevezetését és alkalmazását. Az egykori tanácsi vállalatból létrehozott, európai színvonalú fontosabb kitüntetésként tart számon. Zárszavában említést tett a kudarcokról is, megígérve az ünneplõ közönségnek, hogy azokról majd a százéves évfordulón fog beszélni. A jubileumi köszöntõk sorát dr. Burján Richárd elnök-vezérigazgató zárta, aki elismerõen szólt az elõdök eredményérõl, munkatársainak munkájáról, és a Zalavíz Zrt. számára határozott jövõképet vázolt fel. A jubileumi rendezvény további részében a vendégeknek lehetõségünk nyílt a fehér asztal melletti beszélgetésekre, múlt idézésre, jövõ latolgatására. A program Harcsa Veronika mûsorával zárult.

11 Saját palackozott víz ZalaVíz márkanévvel 0,5 literes és 1,5 literes kiszerelésû szén-dioxiddal dúsított természetes ásványvizet hozott forgalomba a Zalavíz Zrt. A víz a pölöskei Aquafitt kútból származik, és széndioxiddal dúsított formában jut el a fogyasztókhoz. A ZalaVíz értékesítése az alábbiak szerint történik: - Lakossági értékesítés az ügyfélszolgálati irodában (Zala Plaza: Zalaegerszeg, Stadion u. 6.) - Viszonteladói értékesítés a központi telep raktárából (Zalaegerszeg, Balatoni út 10.) Nyitva tartás: Kedd: 8.30-15.00 Szerda: 8.00-20.00 Csütörtök: 8.30-15.00 Péntek: 8.30-13.00 Új elnök a szakszervezet élén 2009 végén szakszervezetünk elnöke - elérve a nyugdíjkorhatárt - bejelentette, lemond az elnöki tisztségérõl. Szervezetünk elõtt az elnökjelölés és választás feladata, annak megszervezése állt. Nem könnyû ezt a feladatot maradéktalanul, jól ellátni, így az utód megtalálása sem volt egyszerû. Sok név vetõdött fel. Nemcsak alkalmas jelöltet kerestünk, hanem olyat is, aki vállalja az elnöki munkával járó feladatokat. Így került szóba az én nevem is. 1972 óta vagyok tagja a szakszervezetnek, mindig aktívan tevékenykedtem, sokszor álltam ki a dolgozókért, kisebb-nagyobb sikerrel. Most viszont nagyobb a feladat, ezért elõször el sem vállaltam a jelölést. A távolság, a megfelelõ információáramlás hiánya bizonytalanná tett. Aztán a sok gondolkodás és a meggyõzés eredményesnek bizonyult. Öröm számomra, hogy a kollégák bíznak a jó munkámban, ezért elfogadtam a jelölést. Így kerültem fel a jelölõlistára, ami alapján a Választmány nagy többséggel elnöknek választott. Megtiszteltetésnek érzem az eredményt. Tudom, sok feladat, sok küzdés vár rám. Ha lelkiismeretesen szeretném ellátni a feladatot - márpedig így szeretném - újabb energiákat kell magamban mozgósítanom. Abban bízom, hogy egészséggel, hittel, no meg a tagság támogatásával mindent megoldunk, bár lehet, hogy nem mindig mindenki megelégedettségére. Gandhit idézném: "Soha nem tudhatod elõre, hogy milyen eredményei lesznek cselekedeteidnek, de ha nem cselekszel eredményük sem lesz." Ennek szellemében kívánok dolgozni, amiben mit sem érek a szakszervezeti tagok segítsége nélkül. Varga Mária

12 Ivóvíz- és szennyvízszolgáltatás nyáron A Zalavíz Zrt. már a tavaszi hónapokban felkészült a nyári csúcs vízigények kielégítésére. A szükséges tartalék kutakat, átemelõ szivattyúkat üzemképes állapotba állítottuk és minden berendezést felülvizsgáltunk a zavartalan szolgáltatás érdekében. Idén a meleg hatása nem volt jelentõs, a fogyasztás a szokásos mennyiséget csupán 1-2 százalékkal lépte túl, ami Zalaegerszegen összesen 14 ezer köbméter vizet jelent naponta. Tavaly Zalaegerszegen 18 ezer m3/nap, a teljes mûködési területen 28 ezer m3/nap értéken alakult a csúcsérték. Az általunk üzemeltetett 38 ivóvíz-mûnél 7 esetén van a szokásos csúcsfogyasztás a maximális kapacitás közelében, tehát szélsõséges esetben vízkorlátozás bevezetésére kerülhet sor. Ez azt jelenti, hogy elsõ lépésként a locsolást, autómosást korlátozza az önkormányzat. Ezen kívül még 9 kisvízmûvünk van, amely 1-1 kúttal rendelkezik. Itt kiemelten kell figyelnünk a folyamatokat, hiszen a kút meghibásodása esetén gyakorlatilag átmenetileg megszûnhet a vezetékes vízellátás. A nyári kánikulában a legnagyobb kihívás az, hogy a csúcsfogyasztás, ami az esti órákra esik, a mûszaki rendszereknek kiemelten nagy terhelést jelent, a meghibásodások, csõtörések lehetõsége megtöbbszörözõdik. Hiba esetén pedig az üzem és szolgáltatás helyreállítása is bonyolultabb, hosszabb folyamat. A magasabban fekvõ, nyomásfokozóval ellátott területeken esténként érezhetnek a fogyasztók nyomáscsökkenést, mely az egyidejû, megtöbbszörözõdött vízigény miatt alakulhat ki. Összességében elmondható, hogy az eddigi gyakorlatnak megfelelõen - mivel rendkívüli üzemzavar nem következett be, - a nyári vízigények folyamatos kielégítése nem okozott problémát. A nyárral kapcsolatos tanácsok a fogyasztóknak Amennyiben családi házban lakik, legalább havi rendszerességgel ellenõrizze a vízmérõóra állását. Az évi egyszeri leolvasás miatt az esetleges belsõ csõtörésekre hamarabb fény derülhet. Ha hosszabb idõre elmegy otthonról, zárja el a fõcsapot, illetve a vízmérõaknában a golyóscsapot. Nyaralásból visszatérve célszerû fogyasztás elõtt kicsit megengedni a vízcsapot. A nagy melegben a legjobb szomjoltó a csapvíz, bátran fogyasszák! Amennyiben a lakásban található bûzelzárókból (padlóösszefolyó, használaton kívüli mosdó, mosogató) a víz a nagy melegben elpárolog, a szennyvízcsatorna szaga visszaáramlik. Ennek elkerülése érdekében, célszerû idõnként néhány deciliter vizet önteni bele. A zárt csapadékrendszerre illegálisan bejutó szennyvíz (csapadék-hiányos idõszakban) komoly bûzproblémákat okozhat a közterületeken. Ilyen esetben Zalaegerszegen hívjanak minket és az adott csatorna szakaszt átmossuk. Komoly gondot okoz a csapadékvíz bevezetése a csatornába, mely egyébként TILOS! Jelentõs többletköltségünk keletkezik ebbõl, ez a díjra is növelõ hatással van. Kérjük, ne kössék rá a csapadék elvezetõ rendszereket a szennyvíz csatornára! A saját kútra kiépített öntözõ vagy házi ellátórendszerek összekötése a közmûves vízellátó rendszerrel (telken belül is!) szigorúan tilos. Az eltérõ nyomásviszonyok komoly problémákat okozhatnak a közüzemi vízellátásban. Vízosztás hõségriadóban Az eddigi évek gyakorlatának megfelelõen kánikulában a Zalavíz Zrt. vízosztással igyekezett enyhíteni a meleg okozta kellemetlenséget. Hõségriadókor az alábbi helyeken találkozhattak munkatársainkkal és kaphatnak tõlük vizet, hûsítõ italként. Munkanapokon 10.00 órától 16.00 óráig a zalaegerszegi ügyfélszolgálati irodánknál (Zala Plaza), a Kovács Károly téren és a Dísz téren. Piacnapokon a Dísz tér helyett a piac területén.

13 Támogatásra alkalmasnak minõsítette a Zalavíz Zrt. pályázatát a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség. A Társadalmi Megújulás Operatív Program keretében megítélt öszszeg 26,4 millió forint. A projekt megvalósítási idõszaka 2010. február 15-tõl 2010. augusztus 15-ig tartott. A "Munkahely megõrzése tudás- és képességfejlesztéssel a Zalavíz ZRT-nél" címet Sikeres TÁMOP 2.2.3 pályázat viselõ program a munkavállalói alkalmazkodóképesség fejlesztését célozza. A pályázat nemcsak a tanfolyamok díjának finanszírozásához járult hozzá, hanem lehetõséget nyújtott arra, hogy a dolgozók a tanfolyamokon munkaidõben vegyenek részt. A pályázaton elnyert összeg egyszeri, vissza nem térítendõ támogatás. A projekt keretében auditor képzésen vett részt a cég 12 dolgozója. Emellett a program lehetõséget biztosított idegen nyelvi képzések és informatikai tanfolyam megvalósítására. A képzéseken 62 munkatárs vett részt. A tanfolyamok összköltsége közel 8 millió forint. A támogatás többi része - több mint 18 millió Ft - a képzések miatt kiesõ munkabérek és járulékok pótlására szolgál. Belsõ auditor képzés a Zalavíz dolgozóinak Auditor tanfolyamon vettek részt a Zalavíz Zrt. munkatársai a tavaszi hónapokban. A képzést a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség (NFÜ) TÁMOP pályázatán elnyert forrásból finanszírozta a Vízmû. - A tanfolyam elméleti és gyakorlati részbõl állt - mondta Mesterházy Zoltán minõségirányítási és munkavédelmi vezetõ. A négy napos elméleti oktatás külsõ helyszínen zajlott, ezt követõen öt nap audit következett, amely a Zalavíz Zrt. egészére kiterjedt. Az audit után a helyesbítõ tevékenységek tervezése, végrehajtása és visszaellenõrzése következett, a folyamat pedig a jelentés elkészítésével zárult. A minõségirányítási, környezetirányítási és a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási rendszer auditori képzésen 12 fõ vett részt. Mindhárom területen sikeres vizsgát tettek. A tanfolyam után felosztották, hogy ki, melyik irányítási rendszer belsõ auditora lesz a jövõben. Tóth Balázs Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszer (ME- BIR) auditor, Lutter Tibor pedig Minõségirányítási Rendszer (MIR) auditor lett, õk az oktatásról és a tapasztalataikról számoltak be. - Számomra újdonság volt a képzés, ugyanis az audittal eddig akkor kerültem kapcsolatba, amikor engem ellenõriztek, most pedig a másik oldalon álltam - mondta Tóth Balázs. A tanfolyam életszerû volt, ennek következtében könnyen és gyorsan tanultunk. A gyakorlati résznél engem jelöltek ki a MEBIR auditcsoport vezetõjének, a csoporttal elvégeztünk egy, az egész céget átfogó, szakterületekre osztott vizsgálatot. A folyamatok ellenõrzése során tíz eltérést találtunk, amelyeknek a kijavítása a vizsgálatot követõen megkezdõdik. - Az elméleti oktatás anyaga elég száraz, ezért elõzetesen unalmasnak gondoltam - kezdte beszámolóját Lutter Tibor, MIR auditor. A várakozásokkal szemben kellemesen csalódtam, ugyanis az oktatók saját tapasztalataikkal, valamint a Zalavízre vonatkozó példákkal színesítették az elméleti anyagot. Úgy gondolom ennek és a megfelelõ színvonalú oktatásnak köszönhetõ, hogy a vizsgák jól sikerültek. Az auditnál csoportokra osztottuk fel a csapatot, így mindenkinek jobb rálátása nyílt a gyakorlati oldalra. A megvizsgált 27 folyamat során 3 eltérést találtunk, ezek könnyen javíthatók, néhány esetben a szabályzatot kell a mindennapi élethez igazítani. A tanfolyamot végül mind a 12 fõ sikeres vizsgával zárta, az oktatók véleménye szerint az elmúlt évek legjobb eredményét érte el a zalavizes csapat.

14 Közgyûlés a Zalavíz Zrt.nél Tovább csökkent a vízfogyasztás 2009-ben A Zalavíz Zrt. 2010. május 27- én tartotta évi rendes közgyûlését, amelyen a tulajdonosok megtárgyalták és elfogadták a Társaság 2009. évi üzleti beszámolóját, valamint az 2010. évre vonatkozó üzleti tervet. Beszámoló A Zalavíz Zrt. a 2009-ben 5,01 millió köbméter vizet értékesített, és 4,15 millió köbméter szennyvizet tisztított meg. Az ivóvíz értékesítés 740 ezer köbméterrel, a szennyvízelvezetés- és tisztítás 451 ezer köbméterrel volt kevesebb a 2008-as adatoknál. A csökkenés mind a lakossági, mind a közületi fogyasztóknál tapasztalható. Az elmúlt évben a víziközmû vagyon és mûködtetõ eszközök fejlesztésére 116 millió forintot fordítottak. A 2008. évi 551 millió forinttal szemben 2009-ben hibaelhárításra és karbantartásra 612 millió forintot költött a cég, ebbõl 128 millió forintot tett ki a hibaelhárítás, és 484 millió forintot a karbantartás. 2008-ban a fenntartás 22,4%-át hibaelhárításra, 77,6 %-át karbantartásra fordította a Társaság, ez az arány 2009 évben 21% és 79%. A tervezett karbantartásoknak köszönhetõen a hibaelhárításra fordított összeg nagyobb mértékû csökkenését várta a cég, azonban a január végi több napos villamos energia kimaradásából származó hibák elhárítása miatt ez a várt csökkenés elmaradt. A Zalavíznél 2008- ban átlagosan 281 fõ dolgozott, míg 2009-ben csak 265 fõ. Mit várhatunk 2010-ben? A vízfogyasztás várhatóan tovább csökken a vízigényes élelmiszeripari tevékenységek megszûnése, a vízkímélõ technológiák és a lakossági fogyasztás csökkenése miatt. A tervben az elõzõ évihez képest mintegy 100 ezer köbméterrel kevesebb víz értékesítésével számol a Társaság. A fenntartásban a 2009-es 612 millió forintot 665 millióra tervezik növelni, míg a fejlesztésekre 220 millió forintot költenek majd. A csökkenõ értékesítési volumen és a növekvõ fajlagos költségek ellensúlyozására új szolgáltatási területek és tevékenységek feltárását tervezi a Zalavíz, ennek egyik iránya az integrált vízgazdálkodás területe. A hatékonyság növelést a megújuló energiaforrások felhasználásának bevonásával is erõsítik, pl. a szennyvíztelepen megtermelt földgáz minõségû biogázzal üzemelnek majd a cég jármûvei. A szennyvíztelep fejlesztés második üteme során kiemelten kezelik a tulajdonosi igények minél magasabb szintû kiszolgálását is. A 2010-es évben kerül sor a Társaság ügyféladatainak, valamint gazdasági adatainak magasabb fokú védelmét szolgáló információ-biztonsági irányítási rendszer kiépítésére és tanúsíttatására. A fogyasztók magas színvonalú kiszolgálása érdekében a Zalavíz ebben az évben is továbbfejleszti az ügyfélkapcsolati rendszerét. Ennek egyik részeként az elsõ negyedévben bevezették az online ügyfélszolgálatot. A Társaság közgyûlése a Zalavíz Zrt. 2009. évrõl szóló beszámolóját, és a 2010. évre vonatkozó üzleti tervét elfogadta.

15 Szennyvíztisztító korszerûsítés Végéhez közeledik a zalaegerszegi szennyvíztelep fejlesztésének második üteme A zalaegerszegi központi szennyvíztisztító kapacitásbõvítése, fejlesztése, a tisztítás hatékonyságának növelése, és nem utolsó sorban a Balaton vízvédelme volt a célja annak, a mintegy 13 milliárd forint értékû projektnek, amelyben 42 település önkormányzata vett részt. A fejlesztés két ütemben valósult meg. Az aktuális állapotról Arnhoffer András mûszaki igazgató adott tájékoztatást. Az elsõ ütem próbaüzeme 2009 decemberében lezárult, a 2010-es évben a próbaüzem során felmerült hibák javítása és a technológia "finomítása" zajlik, a második ütem kivitelezésével párhuzamosan. A teljes fejlesztés befejezésének határideje június 30. Számoltunk azzal, hogy ez a nyár végéig - kisebb, nem jelentõs összetevõk esetében - elhúzódhat. A II. ütem nem érinti a fejlesztéssel megvalósított alaptisztítási technológiát. Ebben az idõszakban az alaptisztítási technológia kisebb beállításait végezzük el, emellett az elsõ ütembõl kimaradt részfelújítások elvégzése a feladatunk. E fázisnak is kiemelt, fõ célja a környezet terhelés további csökkentése, illetve a hatékonyság növelése. A második ütemet az alábbi fejlesztési csoportokba sorolhatjuk: Az anaerob iszaprothasztás után keletkezõ, nagy ammóniakoncentrációjú csurgalékvíz kezelése, a biológiai mûtárgyakba történõ visszavezetés elõtt, a nitrogén tartalom csökkentése érdekében. A rothasztókban keletkezõ biogáz elõkezelése, mely a gázmotorok élettartamát növeli és csökkenti a telep CO2 kibocsátását (költség- és a környezeti terhelés csökkentése). Az üzemeltetési költségek csökkentéséhez, ill. a megváltoztatott rendszerekhez való igazodás szükségessé teszi egyes, meglévõ, az elsõ ütemben nem szereplõ mûtárgyak gépészeti berendezéseinek cseréjét is. Ez a csoport számos kis tételbõl tevõdik össze (pl. a technológia elején található magyar jogrendszer még nem támogatja kellõképpen a bioüzemanyag alkalmazását, de a költségek és a várható környezetvédelmi haszon alapján egyértelmûen ez a megfelelõ irány. mechanikai tisztítási fázis, azaz a rácsok cseréje). Az elsõ és második fejlesztés Magyarországon és a térségben egyedülálló megoldás. A gáztisztítás technológiáját úgy választottuk meg, hogy a tisztított biogáz alkalmas legyen gépjármûvek üzemanyagként történõ alkalmazásához. A gáztöltõ állomás a Zalavíz ZRt. beruházásában valósul meg. Ugyan a A megoldás egyedülálló a térségben, hiszen a szennyvíziszap kezelésbõl végsõ soron üzemanyagot nyerünk. Áprilisban megtörtént a szennyvíziszap problémamentes, mezõgazdasági elhelyezése (3100 tonna), melynek tapasztalatai rendkívül kedvezõek. Az iszap minõsége már egyértelmûen visszaigazolja a fejlesztés egyik kedvezõ eredményét.

16 Kríziskommunikációs kézikönyvet készített a Zalavíz Zrt. A szolgáltatás során bármikor felléphet probléma, valamilyen krízishelyzet, mint pl. a tavaly év eleji több napos áramkimaradás, amit nemcsak orvosolni, kijavítani, megszüntetni kell, hanem az érintett lakosság, hatóságok, tulajdonosok, a sajtó és a dolgozók korrekt és hatékony tájékoztatása is elengedhetetlen. Minden krízisre jellemzõ az igazi információk hiánya és a válságot kezelõkre nehezedõ nagy lélektani nyomás, amely idõnként pánikot és kapkodást vált ki az érintettek körében. Ennek kezelésére készítette el a Zalavíz Zrt. a kríziskommunikációs kézikönyvet. A kézikönyv célja az, hogy olyan, elõre végiggondolt kríziskommunikációs folyamatokat, feladatköröket, üzeneteket, szempontokat és adatokat szolgáltasson a kríziskommunikációs stáb tagjainak, amit a krízis alatt nem, vagy csak kis hatékonysággal lehetne elõállítani. Mindez, a megfelelõ gyakorlással és képzéssel együtt, jó esélyt kínál a krízisek kommunikációs kezelésében. A kríziskommunikációs kézikönyv egy-egy válságterületen belül a legrosszabb változatra vonatkozó kommunikációs lépésekre tesz javaslatot. Természetesen a felsorolt lépések csak mintegy emlékeztetõül szolgálnak, a konkrét döntéseket mindig a krízis konkrét tartalmának és körülményeinek függvényében célszerû meghozni. A kézikönyv segítséget ad a stáb tagjainak: a vezetõnek: a stratégia kialakításában, a kommunikációs térbe belépõ lehetséges újabb szereplõk elõzetes felmérésében, a potenciális szövetségesek mozgósításában és ellenérdekelt felek kommunikációs támadásának kezelésében a szóvivõnek: az üzenetek megfogalmazásában és a várható kérdések megválaszolásában a szervezõnek: a szerteágazó kommunikáció lebonyolításában. A kézikönyv elkészült, de a "készülj a legrosszabbra és bízz a legjobban" elv alapján reméljük, hogy ritkán, vagy egyáltalán nem lesz szükség a közeljövõben ennek alkalmazására. A jubileum évében több jelentõs vásáron és fesztiválon jelent meg önálló standdal a Zalavíz Zrt. A rossz idõ ellenére sokan keresték fel sátrunkat az Egerszeg Fesztiválon és a hagyományoknak megfelelõen nagy sikerrel szerepeltünk az Egerszegi Vásáron, ahol a Zalavíz Zrt. standja vásárdíjat nyert. Képeink ezeken a rendezvényeken készültek. AZ ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZRT. KIADVÁNYA XVII. ÉVFOLYAM,1. SZÁM Felelõs kiadó: Dr. Burján Richárd, elnök-vezérigazgató Szerkesztette: Miklósné Csondor Magdolna A kiadványt gondozta: Image 007 Marketing-tanácsadó Kft. Nyomdai munkák: Gura Nyomda Kft.