Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán Előadó: Turi Tibor, vezetési tanácsadó 1
Az előadás témái Új irányítási rendszerszabványok A legfontosabb változások áttekintése Teendők 2
Új irányítási rendszerszabványok ISO/IEC 27001 ISO 14001 ISO 9001 ISO 9000 2013 2014 2015 A magyar szabványok megjelentek! 2015. november 1. és december 1. 3
Jelentősebb változások Új, egységes szabványszerkezet Új, módosított fogalmak, kifejezések 7 minőségirányítási alapelv A vezetői szerepvállalás hangsúlyozása Folyamatszemlélet erősítése A kockázatalapú gondolkodásmód alkalmazása 4
Egységes szabványszerkezet Bevezetés 1. Alkalmazási terület 2. Rendelkező hivatkozások 3. Szakkifejezések és meghatározásuk 4. A szervezet környezete 5. Vezetői szerepvállalás 6. Tervezés 7. Támogatás 8. Működés 9. Teljesítményértékelés 10. Fejlesztés 5
Az ISO 9001 szerkezete PDCA-ciklusban Minőségirányítási rendszer (4.) A szervezet környezete (4.) Tervezés Támogatás (7.), Működés (8.) Végrehajtás Vevői elégedettség Vevői követelmények Tervezés (6.) Vezetői szerepvállalás (5.) Teljesítményértékelés (9.) A MIR eredményei Intézkedés Ellenőrzés Termékek és szolgáltatások Lényeges érdekelt felek szükségletei és elvárásai (4.) Fejlesztés (10.) 6
Új fogalmak, meghatározások ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Termék Termék és szolgáltatás Dokumentáció, minőségirányítási kézikönyv, dokumentált eljárások, feljegyzések Dokumentált információ 7
Új fogalmak, meghatározások ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Munkakörnyezet A folyamatok működési környezete Megfigyelő és mérőberendezések Megfigyeléshez és méréshez szükséges erőforrások 8
Új fogalmak, meghatározások ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Beszerzett termék Külső forrásból biztosított termékek és szolgáltatások Szállító Külső szolgáltató 9
7 minőségirányítási alapelv Kapcsolatok kezelése Vevőközpontúság Vezetői szerepvállalás Bizonyítékon alapuló döntéshozatal Alapelvek Munkatársak elköteleződése Fejlesztés Folyamatszemléletű megközelítés 10
Jelentősebb változások Vezetőség szerepének változása Vezetőség felelőssége Vezetői szerepvállalás (Leadership) Feltételek, erőforrások biztosítása Személyes részvétel hangsúlyosabb Vezetőség képviselője Nem kötelező 11
Jelentősebb változások A szervezet környezete Belső környezet Külső környezet Érdekelt felek szükségletei, elvárásai Összes fél Érdekelt felek Lényeges érdekelt felek Lényeges érdekelt felek Lényeges követelményei 12
A folyamatszemlélet erősítése Kezdő pont Végpont Bemenetek forrásai Bemenete k Tevékenysége k Kimenetek Kimenetek vevői MEGELŐZŐ FOLYAMATOK Pl. szállítóknál (belső vagy külső), vevőknél, más érintett érdekelt feleknél ANYAG, ENERGIA, INFORMÁCIÓ Pl. anyagok, erőforrások, követelmények formájában ANYAG, ENERGIA, INFORMÁCIÓ Pl. termék, szolgáltatás, döntés formájában KOVETŐ FOLYAMATOK Pl. vevőknél (belső vagy külső), más érintett érdekelt feleknél Lehetséges szabályozások, intézkedések és ellenőrző pontok a teljesítmény figyelemmel kísérésére és mérésére Egyértelmű követelmények a folyamatokkal kapcsolatban 13
Jelentősebb változások Jelentősebb változások Kockázatok és lehetőségek A bizonytalanság hatása Tervezés Erőforrások Fejlesztés Technológia Ellenőrzés Működés Kockázatok és lehetőségek meghatározása, figyelése 14
Teendők Nem kell megszüntetni a vezetőség képviselője funkciót kidobni a kézikönyvet, dokumentált eljárásokat (ha jól működnek és hasznosak) átszámozni a meglévő dokumentumokat újra strukturálni a rendszert a szabvány szerint kötelezően használni az új meghatározásokat, kifejezéseket a dokumentumokban 15
Teendők Ha a MIR a szervezet működését írja le, támogatja gap analízis kisebb módosítások, kiegészítések az új elemek miatt keresztreferencia hasznos lehet a szabvány követelmények (minimális) teljesítéséről szól jelentős változás a rendszer újragondolása, újjáépítése 16
Teendők tételes megfelelőség ellenőrzés döntés a szükséges módosításokról, azok mértékéről átgondolandó területek szervezet külső, belső környezete kockázatok, lehetőségek (folyamatonként) változások kezelése szervezeti ismeretek teljesítményértékelés fejlesztés képzések (vezetőknek, munkatársaknak) átállás ütemezése 17
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! 18