Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 215 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 59 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: megfelelosegi_nyilatkozat_halozatra_2009.pdftörlés A tanúsító szervezet Megfelelőségi igazolások Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen Vizsgálati terv Nidocom_muszaki_dokumentacio.pdfTörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a)
21 9 7.1 Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) óra 72 28 8.1 óra Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) 98 99.2 24 Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének a (1e) 75 89 14.1
Sikertelen hívások a (2a) Hívás felépítési idő (2b) Sikertelen hívások a (3a) Hívás felépítési idő (3b) Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek a (3c)
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek a (3d) Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Kezdő Letöltési sebesség 512 987 24 Feltöltési sebesség 96 228 24 Haladó Letöltési sebesség 1024 1863 24 Feltöltési sebesség 96 238 24 Profi Letöltési sebesség 1536 2935 24 Feltöltési sebesség 192 380 24 Letöltési sebesség Feltöltési sebesség Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) uv uv
Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Vivő/zaj viszony (5c) DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Bithiba (6b) Modulációs hiba (6c)
DVB-C (6.2): Modulációs hiba Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 7 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b) 927.9 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 893.0 34.89999999999998 ebből: jogos (2ba) 27.9 865.1 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 927.9 ebből: jogos (2bb) 0 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 27.9 900 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 40 óra Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) Megfelelőségi Nyilatkozat
Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2009 Benyújtó cég:nidocom Bt. Benyújtó személy:kapocsi Antalné