KÉPZÉSI PROGRAM 1. A képzési program 1.1. Megnevezése Kommunikációs tréning 1.2. OKJ azonosító - 1.3. Szakmai, vagy nyelvi programkövetelmény azonosítója - 1.4. Engedély megszerzését követően a nyilvántartásba-vételi szám E-000119/2014/D011 1.5. A képzési program célja Olyan ismeretek és alkalmazások elméleti és gyakorlati elsajátíttatása, amelyek a felnőttképzésben részt vevő személy általános műveltségének, személyiségének és állampolgári kompetenciáinak fejlődését eredményezik. 1.6. A képzési program célcsoportja A képzést bárki elvégezheti, aki új ismereteket, kompetenciákat kíván szerezni, illetve azok, akik a már meglévő ismereteiket, kompetenciáikat szeretnék bővíteni. 2. A képzés során megszerezhető kompetenciák 2.1. A résztvevő szóbeli kommunikációs képessége fejlődik 2.2. A résztvevő hatékonyabban tudja érdekeit képviselni 2.3. Fejlődik együttműködő és problémamegoldó képessége 2.4. A résztvevő képessé válik az eddigieknél hatékonyabb partnerkapcsolat kiépítésére 1
3. A programba való bekapcsolódás feltételei 3.1. Iskolai végzettség 3.2. Szakmai végzettség szükséges 3.3. Szakmai gyakorlat szükséges 3.4. Egészségügyi alkalmasság szükséges 3.5. Előzetesen elvárt ismeretek szükséges 3.6. Egyéb feltételek A képző intézmény minden résztvevővel a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény (Fktv.) által meghatározott tartalmú felnőttképzési szerződést köt. 4. A programban való részvétel feltételei 4.1. Részvétel követésének módja A képzésben résztvevők által aláírt jelenléti ívek, valamint a résztvevők hiányzásait dokumentáló haladási napló. A 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet 24. (3) értelmében: A haladási napló az egységes dokumentum naprakész adatokat tartalmazó, folyamatosan vezetett része, amely tartalmazza: a) a foglalkozás aa) megtartásának időpontját, ab) megnevezését, ac) oktatójának nevét és aláírását, ad) képzésen belüli órája sorszámának megjelölését, ae) témájának megjelölését és rövid leírását, af) résztvevőinek aláírásával ellátott jelenléti ívet, b) a távolmaradó résztvevők név és óraszám szerinti összesítését, c) a képzés befejezésének dátumát. 4.2. Megengedett hiányzás az összes óraszám 30%-a 4.3. Egyéb feltételek - 2
5. Tervezett képzési idő 5.1. Elméleti órák száma 9 óra 5.2. Gyakorlati órák száma 21 óra 5.3. Összes óraszám 30 óra Elméleti képzési idő aránya: 30% Gyakorlati képzési idő aránya: 70% 6. A képzés formájának (egyéni felkészítés, vagy csoportos képzés, vagy távoktatás) meghatározása 6.1. A képzés formája csoportos képzés 7. A tananyagegységek A tananyagegység megnevezése 7.1. Kommunikáció és kommunikáció-technikai ismeretek 7.1. Tananyagegység 7.1.1. Megnevezése Kommunikáció és kommunikáció-technikai ismeretek 7.1.2. Célja A tananyagegység célja, hogy a résztvevő - szituációs szerepjátékok és gyakorlatok segítségével- legyen képes: a kommunikációra vonatkozó elméleti és gyakorlati ismereteinek bővítésére, partner- ügyfélkapcsolatai fejlesztésére meglévő tárgyalási módszereinek rendszerezésére, illetve új típusú technikák elsajátítására, hatékony érdekérvényesítési megoldásokra 7.1.3. Tartalma A kommunikáció alapjai A kommunikáció sajátosságai A kommunikáció működési mechanizmusa 3
A kommunikációs csatornák Non verbális kommunikáció, a beszéd vokális csatornáinak üzenetei. Az asszertivitás jelentősége a partnerkapcsolatokban Az agresszív, a szubmisszív és asszertív kommunikációs jegyek beazonosítása. A szubmisszív és agresszív partnerek kezelése A kommunikáció jelentősége az együttműködésben és a problémamegoldásban A csoporton belüli kommunikáció sajátosságai A meghallgatás jelentősége A szerepek és a hozzájuk tartozó kommunikációs technikák A partner-centrikus gondolkodás A tárgyalás absztraktságának értelmezése Mi az, amit adunk (mi akarunk) és mi az, amit a partner akar Felkészülés a tárgyalásra A beszerzendő információk köre Az információk beszerzésének módja Célok Előzetes taktikák szerepek, szerepmegosztások A kapcsolat kialakítás folyamata Partnertípusnak és helyzetnek megfelelően Benyomáskeltés Közös pontok keresése KMK modell alkalmazása Döntési kompetencia feltérképezése Problémafeltárás, helyzetfelmérés fázisának kommunikációs technikái: Kérdezés-technika Aktív hallgatás Értő figyelem Tárgyalási pozícióba helyezkedés A partner felderítése Egy project (komplex megoldás) megvalósulásában résztvevő személyek vagy csoportok érdekeinek, motivációinak feltérképezése - technikákkal A partner feltérképezett szükségleteinek, érdekeinek megfelelő megoldás bemutatása Az igény megfogalmazása tudatosítás Haszonérvelési módszerek a partnerek felderített típusa, érdekei, motivációi alapján Érvelés és meggyőzés technikák Az érvelés típusai 4
A partner befolyásolása Tárgyalási ellenállás kezelése Holtpontok kezelése Alkutechnikák A tárgyalás zárása Lezárási technikák A tárgyalás utáni teendők 7.1.4. Terjedelme 30 óra 7.1.5. Elméleti órák száma 9 óra 7.1.6. Gyakorlati órák száma 7.1.7. A tananyagegység elvégzéséről szóló igazolás kiadásának feltételei 21 óra A megengedett hiányzás betartása. 8.1. Maximális csoportlétszám (fő) 40 fő 9. A képzésben részt vevő teljesítményét értékelő rendszer leírása Az alkalmazható oktatói módszerek: Előadás, csoportos gyakorlat, egyéni gyakorlat, esettanulmányok, kérdőívek feldolgozása, szituációs játékok Az ismeretek elsajátításának ellenőrzését szolgáló módszerek a képzés során: ellenőrző kérdések, oktatói szóbeli visszacsatolás egyéni és csoportos gyakorlati feladatok, oktatói megfigyelés, szóbeli visszacsatolás A Tanúsítvány kiadásának feltétele: A képzés végén a résztvevők vizsgát tesznek. A vizsga formája: Írásbeli feleletválasztó teszt 20-25 kérdéssel. 5
A vizsga tartalma: A vizsga a tananyagegységek mindegyikéből tartalmaz kérdéseket, célja az elsajátítandó készségek, ismeretek és kompetenciák vizsgálata. Megszerezhető minősítések: Megfelelt/Nem megfelelt meg A megszerezhető minősítéshez tartozó követelményszint: Megfelelt: a vizsgán legalább 60 %-os teljesítmény. Nem megfelelt: a vizsgán 60% alatti teljesítmény. A sikertelen teljesítés következménye: A megfelelt minősítésű vizsga a felnőttképzést folytató intézménynél vagy annak jogutódjánál megismételhető a felnőttképzési szerződésben rögzített feltételekkel. Amennyiben a lehetőséggel a résztvevő él, vagy tud Megfelelt minősítést szerezni, számára állítható ki a Tanúsítvány a képzés elvégzéséről. 10. A képzés zárása 10.1. A képzés elvégzéséről szóló igazolás kiadásának feltételei A tananyagegység elvégzéséről kerül kiadásra külön igazolás. A képzés eredményes teljesítése esetén a résztvevők Tanúsítványt kapnak. 11. A képzési program végrehajtásához szükséges feltételek 11.1. Személyi feltételek Oktató (oktatás és értékelés): Felsőfokú végzettség és min. 3 éves felnőttképzési (tréneri) gyakorlat 11.1.1. Személyi feltételek biztosításának módja Az oktatót képző intézmény foglalkoztatja munkaszerződéssel, megbízási szerződéssel vagy az oktató alkalmazását bizonyító más szerződéssel 6
11.2. Tárgyi feltételek Az elméleti képzéshez a 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet értelmében:képzési helyszínenként legalább 1-1 tanterem az alábbiak szerint: tantermenként a résztvevők létszámának megfelelően min 1,5 m2/fő alapterület tantermenként a résztvevők létszámának megfelelően tanulóasztalok, székek vagy írólapos székek tantermenként 1 tanári asztal, 1 tanári szék tantermenként 1 tábla vagy flipchart tábla Legalább 1 adminisztrációs iroda és irattár Legalább 1 ügyfélszolgálati helyiség vagy pult, elérhetőségének jelzése minden képzési helyszínen kötelező Képzési helyszínenként legalább 1-1 WC helyiség (az egy időben jelen lévő résztvevői létszám figyelembevételével) Legalább 1 fénymásoló Legalább 1 számítógép internettel 11.2.1. Tárgyi feltételek biztosításának módja A szükséges tárgyi feltételeket képző intézmény tulajdonjog, használati jog, vagy bérleti jogviszony alapján biztosítja 11.3. Egyéb speciális feltételek Igény szerint: oktatói számítógép és projektor 11.3.1. Egyéb speciális feltételek biztosításának módja Képző intézmény tulajdonjog, használati jog, vagy bérleti jogviszony alapján biztosítja 7
ALÁÍRÁSOK A program szakértői minősítéshez kapcsolódó adatok és aláírás, továbbá a felnőttképzést folytató intézmény képviseletére jogosult személy és a szakmai vezető aláírása. Szakértő neve: Szakértő nyilvántartási száma: Tüll Krisztina P-328/2014, A-341/2014 Szakvélemény elkészítésének időpontja: 2016. 08.23. Szakvélemény elkészítésének helye: 1033 Budapest, 2016.08.23. Aláírás: Képző intézmény vezetője: Tölgyesi Zsuzsanna Dátum: 2016.09.01. Aláírás: Képző intézmény szakmai vezetője: Aklan Anita Dátum: 2016.09.01. Aláírás: 8
A felnőttképzési tevékenység folytatásához szükséges engedélyezési eljárásra és követelményrendszerre, a felnőttképzést folytató intézmények nyilvántartásának vezetésére, valamint a felnőttképzést folytató intézmények ellenőrzésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet értelmében: Intézmény neve Tudomány Nyelviskola Kft Székhelye (címe) 1033 Budapest, Tavasz u.3. Program megnevezése Kommunikációs tréning Tervezett képzési idő 30 óra Tananyagegységek száma 1 A minősítés helye 1033 Budapest, Tavasz u.3. A minősítés időpontja 2016.08.23. Előzetes szakértői minősítés a felnőttképzést folytató intézmény által kidolgozott "D" képzési körbe tartozó, a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 12. -a alapján kidolgozott képzési program engedélyeztetés eljáráshoz benyújtott kérelemhez Készítette: Szakértő nyilvántartási száma: Tüll Krisztina P-328/2014, A-341/2014 Szakvélemény elkészítésének időpontja: 2016.08.23. 9
1. A képzési program minősítése és a vonatkozó előírások Adategyeztetés OKJ-s képzési program esetén Teljesül? 1. A szakképesítés megnevezése és OKJ száma pontos, a jogszabályi előírásoknak megfelelő. 2. A szakképesítés oktatható iskolarendszeren kívül. 3. A képzési program óraszáma kevesebb és több mint az OKJ-ban meghatározott minimális illetve maximális óraszám. 4. Az elméleti és gyakorlati képzési idő aránya a szakképesítés SZVK-jában előírtakkal megegyezik, a tananyag egységenként (modulonként) megadott elméleti és gyakorlati óraszámok összege megegyezik az összes elméleti és összes gyakorlati óraszámmal. 5. A képzési forma (egyéni felkészítés vagy csoportos képzés vagy távoktatás) összhangban van az OKJ-ban a szakképesítésre meghatározott lehetséges munkarenddel/munkarendekkel (iskolarendszeren kívüli szakképzés esetén tanfolyami képzés (TK) vagy távoktatás(t) OKJ 7. oszlop) 6. A képzési idő magában foglalja a foglalkoztatással összefüggő 60 órás idegen nyelvi képzést, továbbá legalább 18-18 órában a foglalkoztatási, valamint a munkahelyi egészség és biztonsági ismereteket, ahol e követelmények előírásra kerültek. (OKJ: 1. melléklet a 150/2012. (VII. 6.) Korm. rendelethez - 2. Jelmagyarázat az Országos Képzési Jegyzékhez - 2.2.8.) 7. A képzés résztvevőire utalás a résztvevő szóval történik, a képzési programban szerepelnek a tanuló és diák szavak. 2. A képzési programnak eleget tesz a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 12. -a vonatkozó előírásainak (1) A képzési program tartalmazza: Teljesül? 8. a) a képzés megnevezését igen/ 9. és a képzési program nyilvántartásba vételét követően a képzés 5. (1) bekezdés b) pontjában szereplő nyilvántartásba vételi számát, 10. b) a képzés során megszerezhető kompetenciát, igen/ 11. c) a képzésbe való bekapcsolódás és részvétel feltételeit, igen/ 12. d) a tervezett képzési időt, igen/ 13. e) a képzés egyéni felkészülés, csoportos képzés, távoktatás szerinti formájának meghatározását, (393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet 13. (2) A képzési programban az Fktv. 12. (1) bekezdés e) pontjában meghatározott igen/ képzési formák közül az Fktv. 1. (2) bekezdés c) pontja szerinti képzési körbe 10
tartozó képzés képzési programjának kivételével csak egy szerepelhet.) 14. f) a tananyag egységeit, azok célját, tartalmát, terjedelmét és a igen/ tananyagegységekhez rendelt elméleti és gyakorlati óraszámot, 15. g) a maximális csoportlétszámot, igen/ 16. h) a képzésben részt vevő teljesítményét értékelő rendszernek az 1. (2) bekezdés a) pontjában foglalt képzés esetén a modulzáró vizsgákat is igen/ tartalmazó leírását, 17. i) a képzésről, a képzés egyes tananyagegységeinek elvégzéséről szóló igen/ igazolás kiadásának feltételeit, 18. j) a képzési program végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételeket, valamint a képzéshez kapcsolódó egyéb speciális feltételeket igen/ és ezek biztosításának módját. (2) A képzési program Teljesül? 19. a) az 1. (2) bekezdés a) pontjában foglalt képzés megvalósítására irányuló kérelem esetén a szakképzésről szóló törvény szerinti szakmai és vizsgakövetelmények és az iskolai rendszerben oktatható szakképesítések esetében a vonatkozó kerettanterv tartalmi követelményei alapján kidolgozott, a modulzáró vizsgák szervezésének és dokumentálásának rendszerét is bemutató képzési program, 20. b) az 1. (2) bekezdés b) és c) pontjában foglalt képzés megvalósítására irányuló kérelem esetén a felnőttképzési szakmai programkövetelmények vagy nyelvi programkövetelmények nyilvántartásában szereplő program alapján kidolgozott képzési program lehet. 3. A felnőttképzési tevékenység folytatásához szükséges engedélyezési eljárásra és követelményrendszerre, a felnőttképzést folytató intézmények nyilvántartásának vezetésére, valamint a felnőttképzést folytató intézmények ellenőrzésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet értelmében: 13. (1) A képzési program megnevezése tartalmazza: Teljesül? 21. a) az Fktv. 1. (2) bekezdés a) pontja szerinti képzési körbe tartozó képzés esetén a szakképesítés OKJ szerinti azonosító számmal ellátott megnevezését, 22. b) az Fktv. 1. (2) bekezdés b) pontja szerinti képzési körbe tartozó képzés esetén a vonatkozó felnőttképzési szakmai programkövetelmény azonosító számmal ellátott megnevezését, 23. c) az Fktv. 1. (2) bekezdés c) pontja szerinti képzési körbe tartozó képzés esetén a vonatkozó felnőttképzési nyelvi programkövetelmény képzési programban meghatározott kimeneti szintje szerinti, azonosító számmal ellátott megnevezését. 24. (2) A képzési programban az Fktv. 12. (1) bekezdés e) pontjában igen/ 11
meghatározott képzési formák közül az Fktv. 1. (2) bekezdés c) pontja szerinti képzési körbe tartozó képzés képzési programjának kivételével csak egy szerepelhet. 14. (2) A szakértő az előzetes minősítés során vizsgálja, hogy Teljesül? 25. a) a képzési program tartalma megfelel-e az Fktv.-ben foglaltaknak, igen/ 26. b) a képzési programban meghatározott tartalommal, feltételekkel és módon, valamint a képzéssel érintett célcsoport számára igen/ megszerezhetőek-e a programban megjelölt kompetenciák, c) a képzési program megfelel: Teljesül? 27. ca) az Fktv. 1. (2) bekezdés a) pontja szerinti képzési kör esetén a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményében vagy az iskolai rendszerben is oktatható szakképesítések esetében a vonatkozó kerettanterv (a továbbiakban: kerettanterv) tartalmi követelményei igen/ alapján meghatározott előírásoknak, 28. cb) az Fktv. 1. (2) bekezdés b) pontja szerinti képzési kör esetén a felnőttképzési szakmai programkövetelményekben az érintett képzésre vonatkozó előírásoknak, 29. cc) az Fktv. 1. (2) bekezdés c) pontja szerinti képzési kör esetén a felnőttképzési nyelvi programkövetelményekben az érintett képzésre vonatkozó előírásoknak. Belső koherencia vizsgálat: Nem Nem 30. A program megnevezése egyértelműen utal a képzés tartalmára. igen/ 31. 32. 33. 34. Az egyes tananyagegységek célja, tartalma egyértelműen megfogalmazza a résztvevő által a képzés során elsajátítható tudást, összhangban van a képzés során megszerezhető kompetenciákkal. Az egyes tananyagegységek terjedelmének, az egyes tananyagegységek elméleti és gyakorlati óraszámának meghatározása megfelelő, a feltüntetett óraszámok alkalmasak a vonatkozó tartalmak közvetítésére. A képzési program tartalma és az alkalmazott értékelési rendszer közötti elvárt koherencia megtalálható. A képzési program egyes pontjaiban leírtak összességében megfeleltethetők egymásnak. igen/ igen/ igen/ igen/ 12
4. A képzési program bemutatása Képzési program megnevezése Óraszáma Maximális csoportlétszám A program elvégzését igazoló irat megnevezése Kommunikációs tréning 30 óra 40 fő Tanúsítvány 5. A szakértői vizsgálat során feltárt -megfelelőségek tételes felsorolása A 393/2013. (XI. 12.) Korm. rendelet a felnőttképzési tevékenység folytatásához szükséges engedélyezési eljárásra és követelményrendszerre, a felnőttképzést folytató intézmények nyilvántartásának vezetésére, valamint a felnőttképzést folytató intézmények ellenőrzésére vonatkozó részletes szabályokról a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 12. Nem-megfelelőség tényszerű leírása Jogszabályi hivatkozás (, bekezdés, pont) 6. A képzési programot a rendelkezésre álló dokumentumok alapján megvizsgáltam. ENGEDÉLYEZÉSI ELJÁRÁSRA BEADÁSÁT JAVASLOM Készítette: Szakértő nyilvántartási száma: Tüll Krisztina P-328/2014, A-341/2014 Szakvélemény elkészítésének időpontja: 2016.08.23. Szakvélemény elkészítésének helye: 1033 Budapest, Tavasz u.3. Szakértő aláírása: 13