Iktatószám: Tárgy: BA-04/001/00048-0004/2018 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal a Master Pharma Kft.-t (székhely: 7634 Pécs, Vöröskő u. 30., adószám: 13103543-2-02, a továbbiakban: Társaság) arra k ö t e l e z i, hogy az általa üzemeltetett www.masterpharma.hu elérhetőségű webáruházban az alábbiakat tüntesse fel a Társaságot regisztráló hatóság (cégbíróság) nevét, valamint a regisztrációs számát; a szolgáltató (Társaság) adószámát; a szerződés alakiságára, iktatására, utólagos hozzáférhetőségére vonatkozó tájékoztatást, továbbá a szerződéskötés lehetséges nyelveit; a termékek tényleges (bruttó) eladási árát; a szállítási díj tényleges (bruttó) árát; a kellékszavatosságra, termékszavatosságra, illetve a jótállásra vonatkozó kötelezettségeit; a panaszkezelés módjáról szóló tájékoztatást; a békéltető testületi eljárásban a szolgáltatót terhelő együttműködési kötelezettségről, valamint a szolgáltató székhely szerint illetékes békéltető testület elérhetőségéről szóló tájékoztatást; az online vitarendezési platform elektronikus linkjét (http://ec.europa.eu/odr), létezését, valamint azt, hogy a jogviták rendezésére használható; az elállási jog gyakorlása tekintetében a jogszabály által meghatározott tartalmú nyilatkozat-mintát; az Általános Szerződési Feltételekről (továbbiakban: ÁSZF) szóló tájékoztatást;
2 A webáruházban pontos tájékoztatást nyújtson az alábbiakról: a fogyasztót elállási jog illeti meg; elállási jog indokolás nélkül gyakorolható; elállási jog 14 naptári napon belül gyakorolható; a fogyasztó elállási jogát gyakorolhatja a nyilatkozat-minta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával; elállási határidő a termék átvételekor kezdődik; a fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja; írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül; a fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől 14 napon belül vissza kell juttatnia; elállás esetén a szolgáltató legkésőbb 14 napon belül fizeti vissza a fogyasztó által kifizetett teljes összeget; ha a fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni; a vállalkozás követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkentés megtérítését. Továbbá kötelezem, hogy a fogyasztó elállási jogának érvényesítése esetén a fogyasztó által kifizetett teljes összeget (vételár és nem extra szállítási költség) térítse vissza. A fenti kötelezettségének a Társaság a határozat véglegessé válásának napjától köteles eleget tenni. Kötelezem továbbá a Társaságot arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedéséről a hatóságot a határozat véglegessé válását követő 30 napon belül értesítse. 2. Az alábbi jogszabályhely(ek) figyelembe vételével hoztam meg döntésemet: A Társaságot regisztráló hatóság (cégbíróság) nevének és a Társaság adószámának feltüntetése
3 tekintetében: Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) 4. -a szerint a szolgáltató köteles elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan, könnyen hozzáférhet módon legalább a következ adatokat közzétenni: d) ha a szolgáltató létrejöttét vagy tevékenysége gyakorlásának megkezdését jogszabály nyilvántartásba való bejegyzéshez köti, a szolgáltatót a nyilvántartásba bejegyz bíróság vagy hatóság megnevezését, és a szolgáltató nyilvántartásba vételi számát, f) ha a szolgáltató az általános forgalmi adó alanya, a szolgáltató adószámát. A szerzdés alakiságára, iktatására, utólagos hozzáférhetségére, továbbá a szerzdéskötés lehetséges nyelveire vonatkozó tájékoztatás feltüntetése tekintetében: Az Ektv. 5. (2) a szolgáltató az igénybe vev megrendelésének elküldését megelzen köteles egyértelmen tájékoztatni az igénybe vevt: b) arról, hogy a megkötend szerzdés írásba foglalt szerzdésnek minsül-e, a szolgáltató iktatja-e a szerzdést, illetve, hogy az iktatott szerzdés utóbb hozzáférhet lesz-e, d) a szerzdéskötés lehetséges nyelveirl. A weboldalon közétett eladási árak és szállítási díj tekintetében: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény (továbbiakban: Fgytv.) 14 (5) alapján a termék eladási áraként és egységáraként, illetve a szolgáltatás díjaként a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó árat kell feltüntetni. A kellékszavatosságra, termékszavatosságra, jótállásra vonatkozó tájékoztatási kötelezettség nyújtása tekintetében: A A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet (továbbiakban Korm. rendelet) 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerzdés és
4 távollévk között kötött szerzdés megkötését megelzen a vállalkozás köteles világosan és közérthet módon tájékoztatni a fogyasztót m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségrl, n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről. (5) A vállalkozás az (1) bekezdés m) pontja szerinti és az n) pontban a jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelel használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelm legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. E tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztató útján is megadható. A panaszkezelés módjáról szóló tájékoztatás tekintetében: A Korm. rendelet 11. (1) h) alapján a teljesítés feltételeirl, így különösen a fizetésrl, a fuvarozásról és a teljesítési határidrl, valamint a vállalkozás panaszkezelési módjáról. A békéltető testületi eljárásban a Társaságot terhelő együttműködési kötelezettség, továbbá a Társaság székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségének feltüntetése tekintetében: A Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. Az Fgytv. 29. (11) bekezdése alapján a vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a törvényben rögzített tartalommal és határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára. Az 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet szerinti online vitarendezési platform alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét biztosítani
5 köteles. Amennyiben a vállalkozás székhelye, telephelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Figyelemmel tehát az Fgytv. alapján a vállalkozásokat békéltető testületi eljárásban terhelő együttműködési kötelezettségre, a Korm. rendelet 11. (1) bekezdésének v) pontja tekintetében elmondható, hogy létezik a vállalkozás részére kötelező alternatív vitarendezést előíró jogszabályi rendelkezés. Az online vitarendezési platform elektronikus linkjének (http://ec.europa.eu/odr), létezésének, valamint a jogviták rendezésére használhatóságának feltüntetése tekintetében: A fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelet 14. cikk (1) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőnek, valamint az Unióban letelepedett olyan online piacoknak meg kell jeleníteniük a honlapjukon az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket. Ennek a linknek a fogyasztók számára könnyen hozzáférhetőnek kell lennie. Az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett, az Unióban letelepedett kereskedőknek meg kell adniuk az e-mail címüket is. (2) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett azon kereskedőknek, akik kötelesek egy vagy több alternatív vitarendezési fórumot igénybe venni a fogyasztókkal fennálló vitáik rendezéséhez, vagy erre kötelezettséget vállalnak, tájékoztatniuk kell a fogyasztókat az online vitarendezési platform létezéséről, valamint arról a lehetőségről, hogy az online vitarendezési platform felhasználható a vitáik rendezéséhez. Emellett az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket kell megjeleníteniük honlapjukon, illetve, ha az ajánlatot e-mailben teszik, akkor az adott e-mailben. Ezt az információk fel kell tüntetni adott esetben az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződés általános feltételei között is. Az elállási jog gyakorlásának feltételei, valamint a jogszabály által meghatározott tartalmú nyilatkozat-minta biztosítása tekintetében : A Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót i) a 20. szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a 22. -ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról. A fogyasztó előzetes tájékoztatása a tekintetben, hogy mely esetben nem élhet elállási jogával:
6 A Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót l) arról, ha a 29. alapján a fogyasztót nem illeti meg a 20. szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. szerinti jogát. Az elállási jog érvényesítése esetén a fogyasztó által kifizetett teljes összeg (vételár és nem extra szállítási költség) visszatérítése tekintetében: A Korm. rendelet 23. (1) Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Az ÁSZF közzététele tekintetében: Az Ektv. 5. (1) alapján a szolgáltató köteles az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az igénybe vevő számára, hogy tárolja és előhívja azokat. 3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg: A honlapon nem voltak feltüntetve az indokolásban szereplő jogszabály által előírt tájékoztatások, ezen felül az elállási jog gyakorlása esetén a Vállalkozás csak a termék eladási árát térítette vissza, a szállítási díjat nem. A honlapon nem a ténylegesen fizetendő bruttó árak kerültek feltüntetésre.
7 4. A Társaság által megsértett jogszabályhelyek: A feltárt tényállás alapján megállapítottam, hogy a Társaság megsértette az Ektv. 4. d), h), 5. (1), (2) b), d) pontjában; Fgytv. 14. (5) bekezdésében; 45/2014 Korm. rend. 11. (1) h), i), l), m), n), v), w) pontjában, (5) bekezdésében, 23. (1) bekezdésében; 524/2013/EU rendelet 14. cikk (1) pontjában foglaltakat. Kelt: Pécs, 2018. Kapják: Pécs, 2018. március 05. dr. Kollár Ferenc járási hivatalvezető felhatalmazása alapján kiadmányozta Kerner Helga főosztályvezető-helyettes A döntésről értesül: 1. Master Pharma Kft. (7634 Pécs, Vöröskő u. 30.) 2. Irattár Véglegessé válás után: 1. Baranya Megyei Főügyészség 2. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara (7625 Pécs, Majorossy út 36., pbkik@pbkik.hu)