Online társkereső szolgáltatást nyújtók fogyasztóvédelmi tesztje Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.

Átírás

1 Online társkereső szolgáltatást nyújtók fogyasztóvédelmi tesztje Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.

2 I. Bevezetés Hazánkban, ahogy világszerte is, egyre nagyobb teret hódít az e-kereskedelem. Az internetes vásárlások/szolgáltatások igénybevételének száma egyre csak nő, több felmérés pedig igazolja, hogy a fogyasztóknak az online megrendelésekbe vetett bizalma tovább javult, legyen szó akár a belföldi, akár pedig a határon átnyúló vásárlásokról. Fogyasztóvédelmi szempontokat vizsgálva azonban még mindig sok kérdés merül fel az internetes vásárlások kapcsán. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége már 2013-ban, majd 2016-tól kezdve minden évben fogyasztóvédelmi tesztnek vetett alá több webáruházat is abból a szempontból, hogy eleget tesznek-e az őket terhelő lényegesebb fogyasztóvédelmi előírásnak. Ugyanakkor ezekből jól látszott az, hogy az érintett vállalkozások nem mindenben feleltek meg a követelményeknek, és az előzetes tájékoztatási kötelezettség körében téves információt nyújtottak a fogyasztóknak. Határozott álláspontunk az, hogy mind a fogyasztók, mind a vállalkozások számára hasznos segítséget nyújthat a főbb és lényegesebb kötelezettségek összefoglalása, illetve ezek szemléltetése a teszttel érintett webáruházak konkrét példáin keresztül ben négy területen kívánjuk megvizsgálni az e-kereskedelem során nyújtott fogyasztói tájékoztatást, mégpedig a játékokat értékesítő webáruházak, a csaló webáruházak (olyan hirdetésekkel csalogatják a vevőket, amelyek teljesen hihetetlennek tűnnek, feltételezhetően átverésekről lehet szó), az online ékszerüzletek, és az online társkereső szolgáltatásokat nyújtók körében. A tesztek segítségével nagymértékben ösztönözni lehet a tudatos fogyasztói magatartás elterjesztését. A tesztekben, mint látható a fogyasztók mindennapjait érintő árucikkeket, szolgáltatásokat és kivételes alkalmakkor igénybe vett termékeket/szolgáltatásokat nyújtó webáruházakat egyaránt tesztelünk. Ezúton bocsátjuk közre az újonnan elkészített teszt eredményét, amely az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával készült el, a fogyasztói tudatosság javítása, illetve a vállalkozások jogkövető magatartásának előmozdítása érdekében. 2

3 II. A kiválasztás módszere és a teszt alanyai A kiválasztás módszere - a már korábbi évek során elkészített tesztekhez hasonlóan az volt, hogy a Szövetség egy, a fogyasztók körében népszerű internetes keresőt használva olyan keresési kulcsszavakat tüntet fel, amelyeket feltehetően sokan alkalmaznak az ilyen szolgáltatás igénybevétele előtt. Ennek megfelelően ezúttal azok a vállalkozások kerültek kiválasztásra, amelyeket a társkereső szolgáltatás kulcsszavak begépelése mellett hozott fel az internetes kereső, és amelyek esetében a kapott találat valamely konkrét cég weboldalának elérhetőségét adta ki. Ezen kívül figyelemmel voltunk a különböző blogokon írtak véleményére is, ahogy a Gazdasági Versenyhivatal nemrégiben közzétett sajtóközleményére is. Ezek alapján a következő linkeken megtalálható webáruházakat tesztelte a Szövetség: III. A teszt módszere és tárgya A teszt módszerének hátterét az képezte, hogy a webáruházaknak/ webes szolgáltatást nyújtóknak, többek között a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) alapján egy sor információt már előzetesen (a vásárlást/szolgáltatás megrendelését megelőzően) meg kell adniuk a fogyasztók számára. Távollevők között kötött szerződések 1 esetében ugyanis előzetes tájékoztatási kötelezettség érvényesül, és ezt még a szerződés megkötése előtt teljesíteniük kell az online értékesítéssel, online szolgáltatás nyújtásával foglalkozó vállalkozásoknak (részletesebben: lásd a teszt 1. számú mellékletét). Az előzetes tájékoztatási kötelezettség keretében megadásra szoruló információk közül olyan pontok kerültek kiválasztásra, amelyek feltüntetése a fogyasztók szempontjából nézve kiemelt fontosságú. 1 Korm. rendelet: 4. E rendelet alkalmazásában: 10. távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak; 11. távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében szerződés megkötése érdekében szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz; 3

4 A kiemelt jelentőséggel bíró információk közé tartozik többek között: 1. A vállalkozás neve és székhelyének postai címe 2 (a fogyasztónak tudnia kell, kivel is köti meg a szerződést, és hogy fogyasztóvédelmi probléma esetén mi az a cím, ahol panaszt tehet). 2. A fogyasztókat megillető tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának lehetősége 3 (a fogyasztók az internetes vásárlásnál ez alapján bizonyos kivételekkel 2 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót: b) a vállalkozás nevéről; c) a vállalkozás székhelyének postai címéről, és ha azzal rendelkezik a telefonszámáról, a telefaxszámáról és az elektronikus levelezési címéről, továbbá annak a vállalkozásnak a nevéről és postai címéről, akinek a nevében eljár; 3 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót: i) a 20. szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a 22. -ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról; j) arról, hogy a 20. szerinti jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, ha a vállalkozás nem vállalta e költség viselését, és a távollévők között kötött szerződés esetében a termék postai küldeményként nem küldhető vissza; k) arról, hogy a fogyasztó a 26. szerint köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit, ha a 13. vagy a 19. esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a 20. szerinti felmondási jogát; l) arról, ha a 29. alapján a fogyasztót nem illeti meg a 20. szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. szerinti jogát; (4) Az (1) bekezdés i), j) és k) pontjában meghatározott tájékoztatás az 1. mellékletben foglalt mintatájékoztató megfelelő kitöltésével is megadható. 20. (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. vagy a 19. szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. (3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e -ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. (4) Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti. 22. (1) A fogyasztó a 20. -ban biztosított jogát a) a 2. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. (2) A vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatja a fogyasztó számára a 20. -ban meghatározott jog (1) bekezdés szerinti gyakorlását. Ebben az esetben a vállalkozás tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését. (3) A 20. -ban meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 20. (2) bekezdésében, illetve a 21. -ban meghatározott határidő lejárta előtt elküldi. (4) A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 20. -ban meghatározott jogot e -sal összhangban gyakorolta. 4

5 meggondolhatják magukat tizennégy napon belül és ilyenkor vissza kell kapniuk a teljes, korábban kifizetett összeget). Az indokolás nélküli elállási jog fogyasztók általi gyakorlását illetően megjegyezzük, hogy a Korm. rendeletben számos fogyasztóvédelmi előírás meghatározásra került, amelyeket a teszt 2. sz. mellékletében foglaltunk össze, és vizsgálat tárgyát képezte az ezeknek történő megfelelés is az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás körében. Így speciálisan a szolgáltatások kapcsán a jogszabály lehetővé teszi, hogy a fogyasztó kifejezett kérése esetén a vállalkozás a szerződéskötést követően azonnal kezdje meg a szolgáltatás nyújtását. 4 Ebben az esetben felmondási jog illeti meg a fogyasztókat, és a szolgáltatásért járó arányos díjat meg kell fizetni a vállalkozás részére. 5 Mindemellett a teszt tárgyát képezte ugyancsak az indokolás nélküli elállási jogról szóló előzetes tájékoztatás körében, hogy elérhetővé tette-e az érintett webáruház a Korm. rendelet 2. számú melléklete (jelen teszt 3. sz. melléklete) szerinti elállási nyilatkozatmintát is, hiszen, mint láttuk, az kötelező. 3. A békéltető testülethez való fordulás lehetősége, és a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület neve és székhelyének postai címe, valamint tájékoztatás arról, hogy a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel 6 (a fogyasztóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a vállalkozással fennálló vita esetén a békéltető testületek ingyenes, gyors eljárás keretében állnak rendelkezésre jogorvoslati lehetőségként, a másik féllel való megegyezés érdekében, így indokolt az e lehetőségről történő előzetes tudomásszerzés). 4. Mindezek mellett a teszt tárgyát képezte az is, hogy az érintett vállalkozások feltüntetik-e az online vitarendezési eljárás igénybevételét biztosító, online vitarendezési platform (platform) internetes elérhetőségét ( is. A platformot az Európai Bizottság hozta létre annak érdekében, hogy az Európai Unióban a fogyasztók és a vállalkozások könnyen, gyorsan rendezhessék egymással az online 4 Korm.rendelet 19. A fogyasztó az arra vonatkozó kérését, hogy a vállalkozás a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítését már a 20. (2) bekezdése szerinti határidő lejárta előtt kezdje meg, köteles a vállalkozóval kifejezetten közölni. 5 Korm.rendelet 26. (1) Ha a 13. vagy a 19. szerinti esetben a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. 6 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. 5

6 értékesítésből fakadó fogyasztóvédelmi vitás ügyeket az eljárásba bevont békéltető testület segítségével, személyes megjelenés nélkül, költségkímélő módon. Az online vitarendezési eljárás végig a digitális térben folyik, az interneten, az eljárást Magyarországon a fogyasztók kezdeményezhetik a webáruházzal szemben az előbb említett internetes címen, feltüntetve magát a konkrét panaszt és csatolva az arra vonatkozó mellékleteket. Miután pedig a felek megegyeztek az eljáró békéltető testületben, ez a testület fogja megkapni az ügyet a felek közötti vitás ügy eldöntése érdekében. Meg kell jegyezni, hogy a tapasztalatok szerint még mindig nem tudnak elegen az online vitarendezési eljárásról és annak lehetőségéről. Itt sajnos nincs különbség, a vállalkozások ugyanúgy nem ismerik ezt a vitarendezési módot, ahogy a fogyasztók. Épp ezzel függ össze az, hogy a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletében (a továbbiakban: OVR-rendelet) részletes, előzetes tájékoztatási kötelezettség került meghatározásra az Európai Unióban működő kereskedők számára, amelyek érintettek vagy érintettek lehetnek az online adásvételi szerződések megkötésében. 7 A teszt alanyát képező webáruházak esetében ugyanúgy érvényesül ez a kötelezettség, épp ezért internetes honlapjukon könnyen elérhető módon kell feltüntetniük az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket, egyúttal közzé kell tenniük címüket is. Szintén az online vitarendezéssel összefüggő előzetes tájékoztatási kötelezettség körébe tartozik, hogy azokban az országokban, ahol a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel, ott a webáruházaknak már a fogyasztókat magáról az online vitarendezési platform létezéséről, és arról is tájékoztatniuk kell, hogy az felhasználható a vitáik rendezéséhez. 8 Magyarországon pedig a vállalkozásokat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületek eljárásában a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései szerint, így ezek a további előírások ugyancsak vonatkoznak rájuk. 7 OVR-rendelet 14. cikk (1) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek, valamint az Unióban letelepedett olyan online piacoknak meg kell jeleníteniük a honlapjukon az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket. Ennek a linknek a fogyasztók számára könnyen elérhetőnek kell lennie. Az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett, az Unióban letelepedett kereskedőknek meg kell adniuk az címüket is. 8 OVR-rendelet 14. cikk (2) Az Unióban letelepedett, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett azon kereskedőknek, akik kötelesek egy vagy több alternatív vitarendezési fórumot igénybe venni a fogyasztókkal fennálló vitáik rendezéséhez, vagy erre kötelezettséget vállalnak, tájékoztatniuk kell a fogyasztókat az online vitarendezési platform létezéséről, valamint arról a lehetőségről, hogy az online vitarendezési platform felhasználható a vitáik rendezéséhez. Emellett az online vitarendezési platformra mutató elektronikus linket kell megjeleníteniük honlapjukon, illetve, ha az ajánlatot ben teszik, akkor az adott ben. Ezt az információt fel kell tüntetni adott esetben az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződés általános feltételei között is. 6

7 5. A kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről 9 (A webáruházaknak tájékoztatni kell a fogyasztókat a legalapvetőbb tudnivalókról jótállás, kellékszavatosság, termékszavatosság témakörben. Melyik fogalom mit jelent, milyen jogokkal élhetnek a fogyasztók, kivel szemben léphetnek fel, milyen határidőkre kell figyelni). A jogszabály nem tesz kivételt, hogy csak azokat a tájékoztatásokat kellene megtenni, amik kifejezetten az adott online értékesítés vagy szolgáltatás nyújtására vonatkoznak. A tájékoztatást segíti a kormányrendelet 3. számú melléklete: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató, mely a teszt 4. számú mellékleteként olvasható el. IV. A teszt eredménye Talán furcsa lehet, hogy három weboldalt együtt teszteltünk, de mindhárom weboldalt ugyanaz a cég üzemelteti, az általános szerződési feltételek pedig ugyanazok. Az oldalak tájékoztatói szerint: -be2.hu: Találkozzon hiteles, komoly szándékú emberekkel. Már 766,000 Regisztrált Tagunk bízott meg tudományos partnerkeresési módszerünkben. -singless50.hu: Társkereső honlap 50 feletti egyedülállóknak -academicsingles.hu: Találkozzon diplomás egyedülállókkal! A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás Mindhárom oldalon az Impresszum és a Feltételek pontoknál megtalálható a vállalkozás neve és postai címe, azonban semmilyen egyéb elérhetőség nincs feltüntetve, mint például telefonszám, cím. Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatást a már említett, Feltételek rendelkezései tartalmazzák, amely a weboldal általános szerződési feltételeinek tekinthető. Tekintettel arra, hogy szolgáltatás igénybevételéről van szó, helyesen a szerződés megkötésétől számítva 14 napig gyakorolhatják az indokolás nélküli elállási jogukat a fogyasztók. 9 Korm. rendelet 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről; n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről 7

8 Rögzítésre kerül, hogy mind faxon, postán, en keresztül el lehet juttatni az elállási nyilatkozatot, ehhez itt is megadja az elérhetőségeit a vállalkozás. 10 Az elállási nyilatkozatminta is elérhető a Feltételek -ben. Az elállás jogkövetkezményeként a vállalkozás 14 napon belül visszafizeti a megrendelő részére a kifizetett összeget szállítási költséggel együtt. A visszafizetés teljesítéséhez ugyanazt a fizetési módot alkalmazzák, mint ahogy a megrendelő fizetett. Amennyiben az elállásra nyitva álló időtartam alatt kérte megkezdeni a szolgáltatást a fogyasztó, akkor nem a teljes összeg visszatérítése történik meg, hanem arányos díj a szerződés teljes időszakához képest. A jogszabályban rögzített kivételekről nem ad tájékoztatást a vállalkozás. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás A békéltető testületekről nem tesz említést a vállalkozás, így nem tartalmazzák a szerződési feltételek sem a békéltető testület hatáskörét, sem azt, hogy milyen ügyekben lehet hozzá fordulni, illetve az elérhetőségeket sem. Pedig maga a vállalkozás hivatkozik arra, hogy a magyar jogot kell alkalmazni. 11 Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról tájékoztatás nem szerepel a honlapon, mindössze a platform elérhetősége került feltüntetésre mindenféle magyarázat nélkül. Így a fogyasztók nem szereznek arról tudomást, hogy mikor is kellene ezt a linket megnyitni. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről Ilyen jellegű kifejezett tájékoztatás, melyben szerepelne a kellékszavatosság kifejezés nem található a szerződési feltételekben. Van lehetősége a fogyasztóknak kifogással élni, és amennyiben jogos a kifogás, akkor vagy visszafizetik az ügyfél számára a jogszerűen érvényesített összeget vagy választhatóan meghosszabbítják a díjköteles szolgáltatást. Ennél több tájékoztatás azonban nincs, így a Korm.rendelet mellékletében szereplő mintatájékoztató sem érhető el a szerződési feltételek között Saját bemutatkozás szerint: Randivonal 1999 óta Magyarország társkeresője. A Randivonal 1999-es alapítása óta dolgozunk azon, hogy hazánkban minden magányos szív igazi társra 10 Elállási jogának gyakorlásához minket be2 S.à.r.l., Ügyfélszolgálat/Elállás, 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg, Luxembourg (Fax: , ugyfelszolgalat@be2.hu) egyértelmű nyilatkozattal (pl. postán, telefaxon) vagy ben küldött levéllel) a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről tájékoztatnia kell. 11 A magyar jogot kell alkalmazni. Ez a jogválasztás azonban csak annyiban hatályos, amennyiben ez az ügyfelet annak az államnak, amelyben az ügyfél szokásos tartózkodási helye van, a kötelező rendelkezései által biztosított jogától nem fosztja meg. 8

9 találjon. Köszönjük az évek során minket választó több mint 3 millió társkeresőnek, hogy bizalmat szavaztak nekünk, és hogy mi lehetünk a legrégebben működő magyar online társkereső és randi oldal. A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás Ügyfélszolgálat menüpontban online kapcsolattartásra van lehetőség. A vállalkozás nevéről, székhelyének postai címéről, cégjegyzékszámáról, adószámáról, képviselőjének nevéről az ÁSZF -ben kaphatunk tájékoztatást. Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás Az általános szerződési feltételekben a Tagság és/vagy Prémium Tagság megszűnése pontban került rögzítésre a rendes felmondás, rendkívüli felmondás, adataid törlése iránti eljárást követően Felmondási jog -ként gyakorlatilag az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás. Tekintettel arra, hogy nem termék értékesítéséről van szó, így a szerződés megkötésének napjától számított 14 napig lehet élni ezzel a joggal. A jogszabálynak megfelelően arról is tájékoztatják a fogyasztókat, hogy ha már elkezdték igénybe venni a szolgáltatást, akkor is élhetnek ezzel a joggal, csak ebben az esetben a díj arányos részére igényt tarthat a vállalkozás. 12 Megfelelően szerepel az is az ÁSZF-ben, hogy a fogyasztó köteles nyilatkozatát eljuttatni mindenképpen a vállalkozásnak, amennyiben az elállás jogával élni kíván, és megjelölésre kerül a postai vagy az elektronikus úton megküldött levél, mint erre alkalmas csatorna. Kifejezetten itt is rögzíti a vállalkozás azt a postai, illetve elektronikus címet, ahova a fogyasztó elküldheti. Arról is megfelelően tájékoztatják a fogyasztót, hogy legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatérítik a fogyasztó által megfizetett összeget. Elállási nyilatkozatminta nem található a szerződési feltételekben. A jogszabályban meghatározott kivételek egyáltalán nem szerepelnek a szerződési feltételekben, azaz, hogy mikor nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát a fogyasztó. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás A panaszkezelés tekintetében részletes tájékoztatás olvasható mind a szóbeli, mind az írásbeli panasz kapcsán követendő eljárásról, a jegyzőkönyv felvételéről, a válaszadási határidőről. A jogorvoslatnál pedig mind a fogyasztóvédelmi hatóságot megnevezi elérhetőséggel együtt a vállalkozás, mind a székhelye szerint illetékes békéltető testületet, szintén az elérhetőségével / Prémium Tagként 14 napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Ha kérted, hogy a fenti felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szerződés teljesítése, akkor is jogosult vagy 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Ebben az esetben azonban, köteles vagy megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. 9

10 együtt. A fogyasztóvédelmi hatóságnál ugyan nem a pontos megnevezés szerepel, hiszen fogyasztóvédelmi felügyelőségek már nincsenek. Azt is rögzíti, hogy milyen sérelem esetén, melyik szervezethez lehet fordulni. 13 Azt azonban nem említi, hogy a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel. Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás teljes mértékben megfelel az előírásoknak, arról is tájékoztatás olvasható, hogy kik vehetik igénybe ezt a platformot, egyúttal a platform internetes elérhetősége is megadásra kerül a fogyasztók számára. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről A szavatosság kapcsán a szerződési feltételek csak azt rögzítik, hogy miért nem vállal felelősséget a vállalkozás. 14 A Korm. rendelet mellékletében megtalálható mintatájékoztató egyáltalán nem szerepel az ÁSZF -ben A társkereső saját bemutatkozása alapján: A SZERELEM LEGJOBB OLDALA. A Lovebox egyedülálló társkereső, mert nem csak a párodat találhatod meg nálunk, de aktív közösségeinkben barátokra is lelhetsz. A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás A Felhasználási Feltételek Adatkezelési Szabályzat pontjában szerepel kizárólag vállalkozás név és postai cím, cím, mint az adatkezelő elérhetősége, egyébként sehol máshol nem elérhető ez az információ. Csak feltételezni lehet, hogy az adatkezelő megegyezik a szolgáltatás nyújtójával. 13 Baranya Megyei Békéltető Testület: A szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyben békéltető testülethez fordulhatsz Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf Telefonszám: (72) / Szavatosság 11.1./ A Szolgáltatást jelenlegi formájában biztosítjuk számodra, és nem garantált, hogy a Szolgáltatás vagy annak bármely része meg fog felelni követelményeidnek, céljaidnak és/vagy elvárásaidnak. Mi csupán a Szolgáltatást biztosítjuk, nem pedig annak eredményességét, így nem felelünk azért, ha az előfizetés tartama alatt nem jön létre kapcsolatod más Tagokkal / Nem szavatolunk a Szolgáltatáson keresztül hozzáférhető információkért semmilyen formában / Nem vállalunk szavatosságot a Szolgáltatásban, annak eredményeiben, hozzáférhetőségében, és/vagy a háborítatlan használatában bekövetkezett olyan hibákért, melyek a telefonhálózat vagy a vonalak, a számítógépes online rendszerek, szerverek vagy szolgáltatók, számítógépes berendezések, szoftverek, , vagy az Internet zsúfoltságából, nem megfelelő működéséből adódnak. 10

11 Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás A Felhasználási Feltételek egyáltalán nem tartalmaznak semmilyen tájékoztatást az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról. Így nem olvashatunk arról, hogy ilyen egyáltalán létezik, se arról, hogy a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül lehet élni ezzel a lehetőséggel. Az elállási nyilatkozat elküldésének módja sincs megadva, ahogy az sem, hogy milyen határidőn belül milyen összegeket térít vissza a vállalkozás. Ennek megfelelően elállási nyilatkozat minta sem található a honlapon, ahogy a jogszabályban meghatározott kivételek sem szerepelnek sehol. A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás Egyáltalán nincs rendelkezés az általános szerződés feltételekben a békéltető testületekről, a hozzá való fordulás lehetőségéről, ahogy a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről sem. Arról sem tájékoztatják a fogyasztókat, hogy a vállalkozások kötelesek együttműködni a békéltető testületekkel. Jogérvényesítési lehetőség kizárólag az adatkezelési részben került feltüntetésre, mely szerint a Nemzeti Adatvédelmi- és Információszabadság Hatósághoz lehet fordulni. 15 Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platform létezéséről, és annak fő funkciójáról szóló tájékoztatás egyáltalán nem szerepel a vállalkozás honlapján, így a platform internetes linkje sem található meg a honlapon. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről A Felhasználási Feltételek -ben sehol nem szerepel tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségekről. A Korm.rendelet mellékletét képező mintatájékoztató sem érhető el a honlapon A weboldal hirdetése szerint: Komoly társkeresés az Elittárs oldalon. Ha komolyan gondolja a társkeresést és szeretne tartós boldogságra találni, az Ön számára az Elittárs társkereső a megfelelő választás. Hiszünk abban, hogy egy tartós kapcsolat két összeillő egyedülálló találkozásával jöhet létre. Célunk, hogy minden egyedülálló, aki komolyan veszi a társkeresést megtalálja a számára tökéletes társat. Ez iránti elkötelezettségünk teszi az Elittárs oldalt az első számú társkeresővé igényes egyedülállóknak. Büszkék vagyunk arra, Jogérvényesítési lehetőségek A felhasználó jogérvényesítési lehetőségeit az Infotörvény, valamint a Ptk. alapján bíróság előtt gyakorolhatja, valamint kérheti az Nemzeti Adatvédelmi- és Információszabadság Hatóság (NAIH) segítségét is (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C). További kérdéssel, illetve észrevételeivel keresse az üzemeltető munkatársát az adat@lovebox.hu címen. 11

12 hogy online társkereső szolgáltatásunk segítségével havonta több mint 2000 új kapcsolat jön létre világszerte. A vállalkozás nevéről és székhelyének postai címéről szóló tájékoztatás A honlap főoldalán megtalálható az Ügyfélszolgálat menü, melyben a vállalkozás neve, címe, faxszáma szerepel. Ezen kívül az ÁSZF is tartalmazza a vállalkozás nevét, székhelyének postai címét. Az indokolás nélküli elállási jog lényeges tartalmáról szóló tájékoztatás Az ÁSZF részletes tájékoztatást ad az indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának feltételeiről, a fogyasztókat és a vállalkozást megillető jogokról, kötelezettségekről. A jogszabálynak megfelelően szerepel a 14 napos határidő mind az elállási jog gyakorlására, mind a visszatérítés határidejére vonatkozóan. Elállási nyilatkozatminta is megtalálható a szerződési feltételekben, de a honlapon keresztül is elküldhető bármilyen nyilatkozat, amiből egyértelműen kiderül a fogyasztó szándéka. Itt is ismételten szerepelnek azok az elérhetőségek, ahova a fogyasztó elküldheti az elállási nyilatkozatát. 16 Az elállás joghatásai címszó alatt pedig a visszatérítés módjáról tájékoztatják a fogyasztót, valamint arról, hogy ha már a szolgáltatás nyújtását megkezdték a fogyasztó kérelmére, akkor a fogyasztónak a szerződéshez kötődő arányos díjat kell megfizetnie. 17 A jogszabályban rögzített kivételek azonban itt sem szerepelnek a szerződési feltételekben. 16 Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Spark Networks Services GmbH - Ügyfélszolgálat Kohlfurter Straße 41/ Berlin elallas@elittars.hu Fax: Az elállás joghatásai Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. Ha Ön kérte, hogy az elállási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, elállása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. 12

13 A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatás A békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről tájékoztatást nyújt a vállalkozás, és egy testület (Budapesti Békéltető Testület) nevének és elérhetőségeinek adatait is megadja. 18 Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás Az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás nem szerepel semmilyen formában a vállalkozás honlapján, így a platform elérhetősége sem. Tájékoztatás a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről Semmilyen tájékoztatás nem szerepel ekörben a honlapon, így a Korm.rendelet mellékletét képező mintatájékoztató sem. V. Összegzés Az online társkereső szolgáltatások évi fogyasztóvédelmi tesztjéből jól látszik, hogy továbbra is indokolt az egyes, online értékesítéssel/szolgáltatás nyújtásával foglalkozó vállalkozások általános szerződési feltételeinek figyelemmel kísérése és összevetése a hatályos fogyasztóvédelmi előírásokkal. Hiszen a jogszabályok folyamatosan változnak, ahogy a vállalkozásoknak is egyre szélesebb körű tájékoztatási kötelezettségük áll fenn. A mostani teszt is azt mutatja, hogy elég széles skálán mozog a webáruházak oldalain olvasható tájékoztatás megfelelősége. Mindenképp pozitív a vállalkozásokat illető alapadatok, úgymint a cégnév és a székhely postacíme körében, hogy azok minden esetben elérhetőek voltak a webáruházak internetes honlapjain. Egy helyen ugyan kizárólag az Adatkezelési Szabályzatban volt ez megtalálható. Érdekes módon telefonszámot nem találtunk a honlapokon, pedig más tesztek tanúsága szerint telefonszámot mindig szoktak szerepeltetni a vállalkozások. Az indokolás nélküli elállási jogról szóló tájékoztatás körében a tapasztalatok már nem ennyire pozitívak, hiszen volt olyan cég, amely esetében semmilyen fogyasztóvédelmi előírással nem találkoztunk a weboldalon, így az teljes mértékben alkalmas a fogyasztói jogok és érdekek csorbítására. A jogszabályban felsorolt kivételek valamennyi tesztelt társkeresőnél hiányoztak. 18 A termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, illetve a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos vitás ügyben az alábbi békéltet testülethez fordulhat: Budapesti Békéltető Testület Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Fax: 06 (1) Telefon: 06 (1)

14 A békéltető testületeket illető kötelező információk körében is megállapítható, hogy teljesen változó a tájékoztatás tartalma. Legtöbb esetben egyáltalán nem volt tájékoztatás a békéltető testülethez való fordulás lehetőségéről, illetve arról sem, hogy köteles lenne együttműködni a vállalkozás a békéltető testülettel. Sajnálatos módon az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatás körében is eléggé lehangoló az eredmény, hiszen csak egy helyen volt teljeskörű tájékoztatás, mind a platformhoz való fordulás lehetőségéről, mind a platform elérhetőségéről. Volt olyan honlap, ahol mindenféle tájékoztatás nélkül mindössze a platform linkje szerepelt, de tájékoztatás hiányában nem tudhatja a fogyasztó, hogy mikor kell a linkre kattintania. Két esetben azonban semmilyen információ nem volt elérhető a platformról. Ez annál is érdekesebb, mert több tesztelt honlap kifejezetten határon átnyúló szolgáltatásokat is nyújt, és az online vitarendezési platformot az Európai Bizottság pont annak érdekében hozta létre, hogy az Európai Unióban a fogyasztók és a vállalkozások könnyen, gyorsan rendezhessék egymással fogyasztói szerződésből fakadó jogvitáikat. A kellékszavatosságról, termékszavatosságról szóló tájékoztatást is igen nagyvonalúan kezelték az online társkereső szolgáltatást nyújtó vállalkozások, hiszen alig találtunk valamilyen szavatossággal összefüggő tájékoztatást. Leginkább egyáltalán nem volt, vagy csak arról, hogy miért nem vállalnak felelősséget ezek a vállalkozások. Mintha nem is merülhetne fel hibás teljesítés a szolgáltatás nyújtása körében, és ne lennének jogai a fogyasztóknak hibás teljesítés esetén. A Korm. rendelet mellékletében szereplő, kellékszavatosságra-jótállásra vonatkozó mintatájékoztató semelyik honlapon nem volt elérhető, pedig az eddigi tapasztalataink azt mutatták, hogy a vállalkozások előszeretettel használják ezt a segítséget. Budapest, február

15 1.sz. melléklet A webáruházakat terhelő előzetes tájékoztatási kötelezettség körében megadásra szoruló információk köre Korm. rendelet: 6. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás 11. (1) Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót a) a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól, az adathordozónak és a terméknek vagy szolgáltatásnak megfelelő mértékben; b) a vállalkozás nevéről; c) a vállalkozás székhelyének postai címéről, és ha azzal rendelkezik a telefonszámáról, a telefaxszámáról és az elektronikus levelezési címéről, továbbá annak a vállalkozásnak a nevéről és postai címéről, akinek a nevében eljár; d) a vállalkozás üzleti tevékenysége helyének postai címéről, és annak a vállalkozásnak a postai címéről, akinek a nevében eljár, akihez a fogyasztó a panaszait címezheti, ha e cím a c) pont szerint megadott címtől eltér; e) a szerződés szerinti termékért vagy szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegéről vagy ha a termék vagy szolgáltatás jellegéből adódóan az ellenértéket nem lehet előre ésszerűen kiszámítani annak számítási módjáról, valamint az ezen felül felmerülő valamennyi költségről (így különösen a fuvardíjról vagy a postaköltségről), vagy ha e költségeket nem lehet ésszerűen előre kiszámítani, annak a ténynek a feltüntetéséről, hogy további költségek merülhetnek fel; f) határozatlan időre szóló vagy előfizetést magában foglaló szerződés esetében arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Ha az ilyen szerződés átalánydíjas, arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege egyúttal a teljes havi költséget is jelenti. Ha az összes költséget nem lehet előre kiszámítani, a fogyasztót tájékoztatni kell az ellenszolgáltatás összegének kiszámításának módjáról; g) a szerződés megkötéséhez alkalmazott, távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz használatának díjáról, ha azzal összefüggésben az elektronikus hírközlési szolgáltató által a hívó fél számára az előfizetői szerződésben meghatározott díjon felül további díj terheli a fogyasztót, vagy a telefonhívás, üzenetküldés emelt díjas szolgáltatás igénybevételével jár; h) a teljesítés feltételeiről, így különösen a fizetésről, a fuvarozásról és a teljesítési határidőről, valamint a vállalkozás panaszkezelési módjáról; 15

16 i) a 20. szerinti jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a ban foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról; j) arról, hogy a 20. szerinti jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, ha a vállalkozás nem vállalta e költség viselését, és a távollévők között kötött szerződés esetében a termék postai küldeményként nem küldhető vissza; k) arról, hogy a fogyasztó a 26. szerint köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit, ha a 13. vagy a 19. esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a 20. szerinti felmondási jogát; l) arról, ha a 29. alapján a fogyasztót nem illeti meg a 20. szerinti jog, illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén a fogyasztó elveszíti a 20. szerinti jogát; m) a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről; n) az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről; o) arról, hogy rendelkezésre áll-e a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex, illetve a magatartási kódexről történő másolatkérés módjáról; p) adott esetben a szerződés időtartamáról, és ha a szerződés határozatlan időre szól vagy a szerződés a határozott idő elteltét követően határozott időre meghosszabbodik vagy határozatlan idejűvé alakul át, a szerződés felmondásának feltételeiről; q) r) a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartamáról; s) a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról és annak feltételeiről; t) a digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről; u) a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való együttműködési képességéről a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően; v) a jogszabályi előírás vagy a vállalkozás döntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról; w) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről. 16

17 (2) Ha a vállalkozás nem tett eleget az (1) bekezdés e) és f) pontjaiban meghatározott valamennyi járulékos költségre vagy az (1) bekezdés j) pontjában meghatározott költségre vonatkozó tájékoztatási követelménynek, a fogyasztó nem köteles megfizetni e költségeket. (3) Nyilvános árverés esetén a vállalkozás (1) bekezdés b), c) és d) pontjában meghatározott adatai helyett az árverező vállalkozás azonos adatai is megadhatók. (4) Az (1) bekezdés i), j) és k) pontjában meghatározott tájékoztatás az 1. mellékletben foglalt mintatájékoztató megfelelő kitöltésével is megadható. (5) A vállalkozás az (1) bekezdés m) pontja szerinti és az n) pontban a jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelmű legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. E tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztató útján is megadható. (6) Az (1) bekezdés szerinti tájékoztatás a szerződés részét képezi és nem módosítható, kivéve, ha a szerződő felek erről kifejezetten megállapodnak. (7) Az e -ban meghatározott tájékoztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása a vállalkozást terheli. 17

18 2. számú melléklet Az indokolás nélküli elállási jog érvényesítésének feltételei, határideje és joghatásai, a fogyasztók és vállalkozások kötelezettségei az indokolás nélküli elállás esetén Korm. rendelet 9. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog 20. (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. vagy a 19. szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. (3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e -ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. 10. A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztásának jogkövetkezménye 21. (1) Ha a vállalkozás a 11. (1) bekezdésének i) pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, a 20. (2) bekezdésében meghatározott elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. 18

19 (2) Ha a vállalkozás a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak az (1) bekezdésben meghatározott tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. 11. A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása 22. (1) A fogyasztó a 20. -ban biztosított jogát a) a 2. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy b) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. (2) A vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatja a fogyasztó számára a 20. -ban meghatározott jog (1) bekezdés szerinti gyakorlását. Ebben az esetben a vállalkozás tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését. (3) A 20. -ban meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 20. (2) bekezdésében, illetve a 21. -ban meghatározott határidő lejárta előtt elküldi. (4) A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 20. -ban meghatározott jogot e -sal összhangban gyakorolta. 12. A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó elállása vagy felmondása esetén 23. (1) Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. (2) A 22. -nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. (3) Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. (4) Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az (1) bekezdésben meghatározott összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. 19

20 13. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén 24. (1) Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. (2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését. (3) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, a vállalkozás saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza. 25. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget. 26. (1) Ha a 13. vagy a 19. szerinti esetben a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződést, az elszámolás során a fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell kiszámítani. Ha azonban a fogyasztó bizonyítja, hogy a teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. (2) E alkalmazásában a piaci érték megállapításánál az azonos tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni. 27. A fogyasztó a 20. szerinti joga gyakorlása esetén nem viseli az alábbi költségeket: a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítésének teljes vagy részleges költségeit, ha aa) a vállalkozás a 11. (1) bekezdésének i) vagy k) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, vagy ab) a fogyasztó nem kérte a 13. és a 19. szerint a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt; b) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom szolgáltatásának teljes vagy részleges költségeit, ha ba) a fogyasztó nem adta kifejezett, előzetes beleegyezését ahhoz, hogy a teljesítés a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt megkezdődjön, 20