A JÖVŐ KITALÁLÁSÁHOZ NAGYSZERŰ EMBEREK KELLENEK. MI ŐKET KERESSÜK. MI A T-SYSTEMS MAGYARORSZÁGNÁL A JÖVŐT ALAKÍTJUK. Számos problémára keressük a megfelelő megoldást, és nem elégszünk meg, csak a legjobbal. Hazánk vezető infokommunikációs vállalataként, nem csak innovatív technológiai megoldásainkon keresztül vesszük ki részünket a jövő alakításából. Az iparág legnagyobb gyakornoki programja keretében évente közel 250 tehetséges fiatal szerezhet hasznos tapasztalatokat a T-Systems Magyarország több tucat kompetenciaközpontjában. Elsődleges célunk a kiemelkedően tehetséges fiatalok megtalálása és fejlesztése, ezzel hozzájárulva a magyar infokommunikációs szektor folyamatos és szakmailag erős utánpótlásforrásának biztosításához, és a fiatal szakemberek itthon tartásához. Gyakornokaink átlagban több évet töltenek el vállalatunknál, minden negyedik pedig főállású kollégánkká válik. www.t-systems.hu/gyakornok 2
Kedves Olvasó! Versenyelőnyhöz jutni ma sokkal nehezebb, mint akárcsak öt évvel ezelőtt volt. Ezért különös jelentőséggel bír az, hogy a szemünk előtt lévő lehetőségeket felismerjük és megragadjuk. A jövőt nem lehet megjósolni, de tudatos tervezéssel könnyen meg lehet lovagolni a jelen ígéretes hullámait. A most induló JövőKép magazinnal arra törekszünk, hogy útmutatást adjunk Önnek és cégének e lehetőségek között, és a lehető legjobb üzleti döntés meghozatalában segédkezzünk. Azok az infokommunikációs megoldások, amelyek a folyamatosan változó gazdasági körülményeket is figyelembe veszik, hosszú távon hozzájárulnak ahhoz, hogy egy vállalkozás összességében terheléstűrőbb legyen. Sok technológiai változásról már megjelenése pillanatában el lehet dönteni, hogy egy vállalat tevékenységét képes-e a mindennapokban támogatni. Más innovációknak szükségük van egy pozitív érési folyamatra ahhoz, hogy az alkalmazásukkal járó előnyök mindenki számára világossá váljanak. Az első típusba sorolható trendre jó példa a mobilitás (az egyik legjelentősebb a jelenkort meghatározó trendek közül), amely egyszerre alakítja át alapjaiban kommunikációs kultúránkat, és nyit teret a kötöttségektől mentes munkavégzés felé. A Magyarországon elsőként anyavállalatunk, a Magyar Telekom által nyújtott LTEszolgáltatás magasabb szintre emeli a mobiltechnológiát, és olyan minőségi élményt tesz lehetővé minden szinten, hogy a távolságból adódó hátrányokat is majdnem tökéletesen leküzdi. A második típusra kézenfekvő példa egy másik nagy trend, a felhő, amelyet a szakemberek csak nehezen tudnak közelebb hozni ügyfeleikhez. A felhő Magyarországon még csak gyerekkorát éli, de pusztán idő kérdése, hogy mikor válik ez a piaci szegmens is nagykorúvá. A felhőszolgáltatások absztraktságába könnyű belebonyolódni, ezért sokkal gyümölcsözőbb, ha inkább a felhőben megbúvó tényleges üzleti előnyök, és a konkrét, kézzelfogható vállalati problémák mentén szemléljük őket. A JövőKép bemutatkozó számában arra teszünk kísérletet, hogy egy ilyen szemüvegen keresztül tekintsünk a felhőre. A T-Systems, Magyarország vezető infokommunikációs nagyvállalataként nem csupán a legkülönbözőbb piaci területek sajátos igényeit látja át, hanem a mindennapokban is több olyan tényleges, a nagyvállalati működésből adódó problémával szembesül, amelyek gyors és hatékony válaszok megadását kényszerítik ki. Transzformációs partnerként nyújtott, testre szabott megoldásaink valós tapasztalatokra és üzleti igényekre épülnek, amelyek bemutatására a JövőKép oldalain is vállalkozunk. Az infokommunikáció egyre inkább olyan tényezővé válik, amely a vállalatok coretevékenységét nem csupán támogatni, hanem megújítani is képes. Ehhez gyökeres szemléletváltásra van szükség, amelynek folyamatában speciális szaktudása és nyitottsága révén a T-Systems Magyarország vezető szerepet kíván játszani. Első számú feladatunk ezért az, hogy ügyfeleinket képessé tegyük a valódi, hosszú távú versenyelőny megszerzésére saját piacukon. Bízom benne, hogy a kezében tartott JövőKép segíti Önt és cégét abban, hogy valóban meglássa az infokommunikációs piac teljes spektrumát. Üdvözlettel, Budafoki Róbert vezérigazgató T-Systems Magyarország Zrt. Köszöntő 3
Az infokommunikációs szolgáltatások is meghatározó jelentőséggel bírnak a stratégiánkban, ezen a téren pedig a T-Systems Magyarországé a központi szerep. Christopher Mattheisen, Minden eszközzel kapcsolódva, 9. oldal A kapcsolattartáson és az ügyfelekkel történő kommunikáción kívül a vállalatok számára a ha tékonyságnövelés és a költségmegtakarítás miatt is fókuszba került a vállalati mobilitás. Borbás Sándor, Versenyelőny mobil eszközökkel, 26. oldal Impresszum Munkánk során valódi transzformációs partnerként olyan megoldásokat kínálunk ügyfeleinknek, amelyek saját versenyképességüket is jelentős mértékben javítani képesek. Blénessy László, Rendszerben gondolkodunk, 32. oldal Layout: Cluso A T-Systems Magyarország Zrt. ügyfélmagazinja. Kiadja a T-Systems Magyarország Zrt. Elérhetőség: jovokep@t-systems.hu Kiadványunk elérhető digitális formátumban is a jovokep.t-systems.hu címen. Nyomdai munka: KMH Group Kft. Felelős kiadó: Bánhegyi Zsófia Szerkeszti a T-Systems Magyarország Zrt. Szerkesztőbizottsága. A Szerkesztőbizottság tagjai: Endersz Frigyes, Gombos Szilárd, Kovács András, Szabó Gábor, Ramocsai Balázs Főszerkesztő: Zsolnai György Főszerkesztő-helyettes: Kiss Roland Főmunkatárs: Schopp Attila Fotó: Fűrjes Viktória, Glódi Balázs, Pongrátz Anita, Szigeti Tamás 4 A JövőKép bármely részének másolásával és a lap terjesztésével kapcsolatos minden jog fenntartva. A JövőKép tartalmai (fotók, írott anyagok, vagy azok részletei) kizárólag a T-Systems Magyarország Zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélyével többszörözhetők vagy közvetíthetők. Tilos a lap elektronikus tárolása, feldolgozása, többszörözése és értékesítése a T-Systems Magyarország Zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélye nélkül.
Híreink 8 6 Minden eszközzel kapcsolódva Interjú Christopher Mattheisennel Alaphang Alaphang Sokszínű 10 felhők Beszélgetés Rékasi Tiborral, a T-Systems Magyarország vezérigazgatóhelyettesével Fókuszban: Közeli távolság MINDENT A FELHŐBŐL A szerverfarmok előnyei... 13 Látni a felhőben... 15 Felhő a telefon végén... 16 Segítséggel könyebb az út... 18 Egyszerűségre törekedve Interjú Ken Ducatellel, az Európai Bizottság felhőszolgáltatásokért felelős vezetőjével Ügyviteli rendszer a felhőből 25 20 Első a rugalmasság Interjú Balicza Gáborral, az IDC szakértőjével Versenyelőny mobil eszközökkel 26 22 Bejáró Laboratóriumi biztonságban Aktuális Rendszerben gondolkodunk Együtt lehetséges Szoros partnerségben A T-Systems budapesti Adatközpontjában 28 Együtt lehetséges Pénzforgalomirányítók 36 Együtt lehetséges Biztos háttér egy nagy lépéshez 37 Tovább erősödik a T-Systems Magyarország 40 32 A nagyvállalat És ami mögötte van A vállalategyesítés folyamata a T-Systems Magyarországnál Interjú György Lászlóval, a Cisco Magyarország ügyvezető igazgatójával 34 Naprakész adatok és riportok 42 A hibrid jövő előszele 44 Kihívások az IT-biztonság területén 46
WiFi-szolgáltatás a MÁV IC- és elővárosi járatain Évente akár ötvenmillió utas internetezhet ingyen a vasúti közlekedésben, annak a fejlesztésnek köszönhetően, amelyet a Magyar Telekom a T-Systems Magyarország közreműködésével valósít meg a MÁV-START InterCity- és elővárosi járatain. A MÁV-START jelentősen bővíti az ingyenes internetelérésre alkalmas járműveinek körét, így akár ötvenmillió utas is igénybe veheti évente a legújabb szolgáltatást az InterCity- és az elővárosi vonatokon, összesen 735 darab vasúti kocsin, illetve motorvonaton. A projekt megvalósításában a T-Systems Magyarország Zrt. szállította a megoldást, és biztosítja a folyamatos WiFi-szolgáltatást. A központi adatkezeléshez és rendszerfelügyelethez egy komplex rendszert épít ki a T-Systems Magyarország. Minden egyes vasúti kocsira különálló routert telepít, külön mobilkapcso lattal. A vasúti kocsikon lévő WiFi-kapcsolat után, a Telekom mobil- (gprs / edge / umts / hsdpa) hálózatán keresztül, a forgalom a T-Systems Adatközponton keresztül bonyolódik, majd innen érik el a publikus internetet a felhasználók. A területi lefedettség minél jobb kihasználása érdekében, a vasúti kocsikat speciális kültéri antennákkal látták el, így az internetkapcsolat még ott is elérhető, ahol a hagyományos mobileszközök nem működőképesek. A fedélzeti, vezeték nélküli internet-hozzáférés maximális sávszélessége kocsinként 7,2 Mbps, ami elsősorban a levelezést, portálok olvasását, közösségi oldalak látogatását teszi lehetővé. A jövő tömegközlekedése épül Kaposváron Kaposváron európai uniós forrásból, a T-Systems Magyarország Zrt. közreműködésével valósul meg az egységes utastájékoztató és járműkövető rendszer. A 2013. január 30-án útjára indított projekt különlegessége, hogy ilyen forgalomszervezési és utastájékoztatási funkciókat magában foglaló, teljes körű, komplex rendszer kialakítására Magyarországon korábban még soha nem került sor. Az utazóközönség nemcsak a járműveken találkozhat utastájékoztató kijelzőkkel, hanem 41 megállóhelyen, valamint a városi autóbusz-végállomáson is. Az egységes rendszer előnye a dinamikus információszolgáltatás, amelynek révén a kijelzőkön mindig az adott jármű aktuális helyzetének, haladásának megfelelő adatok szerepelnek majd: ez lehetővé teszi az utazások pontos tervezését, és segítségével elkerülhető lesz a sokszor bizonytalanul hosszú várakozás. A XXI. századi igényeket, az okostelefonok gyors terjedését figyelembe véve, a járművek helyzete az interneten is követhetővé válik: így akár az otthoni számítógépen, akár az okoseszközökön azonnal tájékozódni lehet arról, hogy az adott jármű merre jár, érkezése mikorra várható. A rendszer menet közben is többletszolgáltatásokat fog nyújtani az utasoknak, a járműveken ugyanis nyilvános WiFi áll majd a rendelkezésükre. 6 Híreink
Elismerten hatékonyan Egyedi alkalmazásfejlesztési kompetenciákkal gazdagodik a T-Systems Magyarország Az Európai Unió döntéshozói 2011-ben, a ma gyar soros elnökség ideje alatt erősítették meg a 3x20-as célkitűzés megvalósítását. Ennek értelmében azt vállalták, hogy a tagországok 2020-ig 20 százalékkal csökkentik az üvegházhatású gázok kibocsátását, 20 százalékkal növelik az energiahatékonyságot, valamint ugyancsak 20 százalékkal növelik a megújuló források felhasználását az energia előállítása során. Ezen célkitűzések megvalósítására jött létre Magyarországon a Virtuális Erőmű Program (VEP), amely gyűjti, dokumentálja és monitorozza az energiahatékonysági beruházásokat. A cél 200 megawatt energiamegtakarítás elérése, amivel gyakorlatilag ki lehet váltani egy átlagos magyarországi erőművet. Ehhez a programhoz csatlakozott a T-Systems Magyarország Adatközpontja is. Az Adatközpont a szigorú auditot követően, idén március 6-án vehette át az Országházban az Energiahatékony Vállalat elismerést, amelylyel azt honorálták, hogy a létesítmény az eddigi lépéseknek köszönhetően már mintegy 1 millió kwh, azaz 500 háztartásnyi energiát spórol meg évente. Az Adatközpont energetikai fejlesztése 2010 óta egységes, auditált keretrendszerben történik. Még az Európai Unió szabványának hatálybalépése előtt alakította ki a vállalat a magyar szabvány szerinti MSZ 16001-es energiairányítási rendszert, amelyet az EU vonatkozó szabványa (ISO 50001) szerint újított meg 2012- ben, Magyarországon elsőként. Ennek célja, hogy a vállalatirányítási rendszer hangsúlyos elemeként jelenjen meg az energiagazdálkodás, valamint auditált környezetben váljon mérhetővé a fogyasztást befolyásoló tényezők teljes köre. A mérési rendszer nemcsak az Adatközpont technológiai eszközeire, hanem az ügyfelek fogya sztásának teljes körére is kiterjed. Ez tette lehetővé, hogy a T-Systems Magyarország az IT-energiafelhasználással arányos bérleti díjakban kifejezett üzleti modellt vezessen be, kolokációs szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelei számára. Mindegy, hogy mekkora területet foglalnak el a szervereik, vagy hány darab van belőlük: az ügyfeleknek annyit kell fizetniük, amennyi áramot az adott cég számára nyújtott szolgáltatás során az eszközök elfogyasztanak. A magyar infokommunikációs piac egyik meghatározó szereplője, a Daten-Kontor Kft. 2013. április 1-jétől a T-Systems Magyarország Zrt. részévé válik. A cég integrációjával tovább erősödnek a T-Systems alkalmazásfejlesztési és rendszerinteg rációs szakterületei, így Magyarország legnagyobb ICT-vállalata a jövőben még szélesebb körű kompetenciákkal fedi le az infokommunikációs technológiák teljes spektrumát. A Daten-Kontor érkezésével a T-Systems Magyarország portfóliója olyan kompetenciákkal bővül, mint például a térinformatika, a számlázási rendszerek, a termelésirányítási és logisztikai megoldások, valamint a Call Center/Contact Center megoldások. Dokumentumkezelő a felhőből kkv-knak Csupán egy webböngésző szükséges ahhoz, hogy az ügyfelek hozzáférjenek a T-Systems Magyarország által kifejlesztett dokumentumkezelő és folyamattámogató informatikai szolgáltatáshoz, az instantdoc-hoz. Az instantdoc a T-Systems Magyar- ország számos terméket felölelő, felhőalapú szolgáltatáscsaládjának, az instantit-nek legúj abb eleme, amelyet komoly induló beruházás és részletekbe menő informatikai szaktudás nélkül is gyorsan és hatékonyan vehetnek igénybe a kis- és közepes vállalkozások. A szolgáltatás havidíjas alapon, bérleti konstrukcióban érhető el bármely hazai vagy közép-európai kis- és középvállalkozás számára, és skálázhatóságával költséghatékony megoldást kínál. Híreink 7
Minden eszközzel kapcsolódva Interjú Christopher Mattheisennel, a Magyar Telekom Nyrt. vezérigazgatójával Kulcsszerepet játszik a T-Systems Magyarország a Magyar Telekom stratégiai terveiben, hiszen együtt könnyebben és hatékonyabban lehet kihasználni az informatikai és a távközlési technológiák konvergenciája által nyújtott lehetőségeket. ÉLETRAJZ Christopher Mattheisen vezérigazgató Magyar Telekom A bloomingtoni Indiana Egyetemen és a Columbia Egyetemen folytatott közgazdasági tanulmányokat. Először 1990-ben jött Magyarországra, amikor egy stratégiai tervezéssel és üzleti tanácsadással foglalkozó céget hozott létre. 1993-ban a U.S. West International marketing vezetőjeként több magyar, lengyel és cseh mobilszolgáltató elindításában vett részt. 1993 és 1996 között a TMH marketing és értékesítési igazgatójaként dolgozott. 1997-től 1999-ig a MediaOne értékesítési és marketing tevékenységeit irányította Londonban, ezt követően Nagy-Britanniában a BT Cellnet üzleti, értékesítési és marketing igazgatói posztját töltötte be. 2002 szeptemberében a Magyar Telekom Lakossági Szolgáltatások Üzletágának, 2005 januárjában a Vezetékes Szolgáltatások Üzletág ( T-Com, amely magában foglalta a Lakossági, az Internet és a Hálózati területet) irányításáért felelős vezérigazgató-helyettesévé nevezték ki. 2006 decembere óta a Magyar Telekom vezérigazgatója, 2006 és 2013 között a társaság Igazgatóságának elnöke. 8 Alaphang
A Magyar Telekom, hazánk egyik legjelentősebb gazdasági szereplőjeként, milyen stratégiával vág neki a következő időszaknak? Az előttünk álló legnagyobb kihívás az eddigi növekedés megtartása. Óriási cég vagyunk, számos piaci szegmensben vagyunk jelen, és ezek jelentős részében piacvezető szerepet játszunk. Viszont a hagyományos távközlési piacok mára telítődtek, az általános gazdasági helyzet pedig nem kedvez azon iparágak fejlődésének, ahol a legaktívabbak vagyunk. Ezért most minden erőfeszítésünk arra koncentrálódik, hogy megtaláljuk a növekedés lehetséges területeit. Az egyik ilyen lehet a televíziós szolgáltatás. Néhány év alatt Magyarország második legnagyobb tévészolgáltatója lettünk, de a további piacszerzéshez újfajta szolgáltatások kellenek, mint például az interaktivitás és a video-on-demand. Egy másik ígéretes terület a mobilinternet. Ez már most is két számjegyű növekedést mutat, pedig a többség még csak a 3G-technológiát használja. Minthogy az LTE/4G sokkal több lehetőséget kínál, és a korszerű okostelefonok szinte mindegyike támogatja az új technológiát, a közeljövőben minden bizonnyal nagyobb ütemben terjed majd Magyarországon a mobilinternet. Hatalmas kiaknázatlan potenciál van itt: az okostelefonok országos penetrációja még csak 20-25 százalékos, de például az általunk eladott készülékek nagy többsége már az okos kategóriába tartozik. A Magyar Telekom jövőképét milyen stratégiai pontokon tudja támogatni a T-Systems Magyar ország? Az említettek mellett az infokommunikációs szolgáltatások is meghatározó jelentőséggel bírnak a stratégiánkban, ezen a téren pedig a T-Systems Magyarországé a központi szerep. Az informatikai és a távközlési szolgáltatások elkülönítése egyre kevésbé lesz lehetséges. A jelenlegi technológiai megatrendek például a felhő vagy a Big Data mindkét terület megoldásaira támaszkodnak. Ilyen körülmények között a Magyar Telekom és a T-Systems Magyarország kiválóan kiegészítik egymást. Sajnos, a gazdasági válság visszafogja az informatikai szolgáltatások iránti keresletet. Ha egészségesebb lenne a gazdasági környezet, ezen a téren is két számjegyű növekedést produkálhatnánk, és a T-Systems Magyarország is könnyebben tudná növelni jelenlegi piaci részesedését. A Magyar Telekom és a T-Systems Magyarország kiválóan kiegészítik egymást. Az informatika és a telekommunikáció konvergenciája mennyire változtatta meg a Magyar Telekom belső működését? Hatott a szervezeti felépítésre, és természetesen jelentős mértékben alakította is a mindennapi munkavégzést. Ami az előbbit illeti: öt évvel ezelőtt a Magyar Telekom leginkább egy holdingtársaságra hasonlított, ahol az egyes tagvállalatok önállóan működtek. Ám a technológiák konvergenciáját követve mára eljutottunk oda, hogy egy cégbe került minden olyan szolgáltatás, amely jellemzően a lakossági és a kisvállalati piacot célozza meg. Ami pedig a munkavégzést illeti, mindig is támogattuk a távmunkát. Ez eddig is jól működött, de az olyan új technológiáknak köszönhetően, mint a videokonferencia vagy a mobilszélessáv, még több és jobb lehetőség áll majd a rendelkezésünkre. Az LTE/4G révén például kiváló minőségben lehet majd mobilról is videokonferenciát folytatni. Az egységes T márka milyen üzenetet hordoz, úgy a lakossági ügyfelek, mint a kis- és közepes vállalkozások számára? A technológiák után a szolgáltatások konvergenciája is elkerülhetetlen, és a szervezetnek természetesen ezt a változást is követnie kell. Mivel az egyes szolgáltatások például a mobil- vagy a vezetékes hangszolgáltatás egyre kevésbé választhatók el egymástól, logikus, hogy ugyanazon márkanév alatt is kínáljuk őket. A T-Home és a T-Mobile jó és erős márkák voltak abban az időszakban, amikor még egyértelműen megkülönböztethető volt, hogy melyik pontosan milyen szolgáltatást kínál. De egy olyan cég esetében, amely integrált szolgáltatásokat kínál, már egységes, közös márkára van szükség. Szóba került már az LTE/4G technológia, amelynek bevezetésében élen jár a Magyar Telekom. Ezen a téren milyen szolgáltatásokban látja a társaság a legnagyobb potenciált? Úgy látom, hogy a jövőben a növekedés motorjává elsősorban a mobilvideó válhat. Azt már nehezebb megmondani, hogy milyen specifikus formában lehet élő tévéadás, streaming video vagy akár videotelefonálás is. Az biztos, hogy az azonnal megosztott felhasználói tartalomban nagy lehetőségek vannak. Amikor idén síelni voltam, már talán minden ötödik síelőnek volt GoPro kamera a sisakján. Jövőre már biztosan lesz ennek 4G-változata is, így ha elérhető lesz a mobilszélessáv a sípályákon, akkor bárki élőben, HD-minőségben is közvetítheti saját csúszását a barátainak. Nem szabad alábecsülni ezt a folyamatot. Az is egyértelmű, hogy a ha gyományos eszközökön túl egyre több minden fog a mobilhálózatra csatlakozni. Az idei barcelonai Mobile World Congress-en most először vagy fél tucat autógyártó is kiállított mert lassan eljön az az időszak is, amikor az autók is nagy számban kapcsolódnak majd az internetre. A Samsung már a saját fényképezőgépeit is ellátja LTE-képességekkel, és biztosak lehetünk abban, hogy hamarosan követni fogja a többi gyártó is. A mobilinternetes kapcsolatra képes eszközök megjelenése a távközlési cégek számára azt jelenti, hogy nemcsak új ügyfelek megnyerésével lehet növekedést elérni az is járható út, ha ugyanaz az előfizető egyre több eszközt használ. A végére egy személyes kérdés: ön a munkájában és a magánéletében mennyire szereti használni a legújabb technológiákat? A cégen belül igazi gadget geek -nek ismernek. Szeretek mindent az elsők között kipróbálni, a fiókom most is tele van számtalan kis kütyüvel. De a munkában is alkalmazom ezeket az íróasztalomon lévő két képernyő egyike például videokonferenciára szolgál, de van egy külön telepresence-tárgyalónk is. Az élet szinte már elképzelhetetlen ezek nélkül. Alaphang 9
Sokszínű felhők A vállalatoknak az igényeikhez igazodó felhőszolgál tatásokat kell kínálni így foglalja össze Rékasi Tibor, a T-Systems Magyarország értékesítési vezérigazgató-helyettese a cég stratégiáját az infokommunikációs technológiai iparágat meghatározó trenddel kapcsolatban, amely egyszerre technológia és értékesítési csatorna is. Miért beszél mindenki annyit a felhőszolgál tatásokról? Láttunk már korábban is olyan informatikai technológiákat, amelyeknek mindenki óriási jövőt jósolt, aztán egy idő után mégis viszonylag hamar eltűntek. A felhő annyiban más, hogy nem egy teljesen új dologról van szó. Sokkal inkább beszélhetünk elemeiben eddig is létező, dinamikusan fejlődő, és napjainkra már az elvárt fejlettségi szintre kerülő technológiák, szolgáltatások és értékesítési módozatok olyan újszerű kombinációjáról, ami aztán végső soron képes volt arra, hogy gyökeresen átalakítsa a teljes infokommunikációs szektor működését, mind az iparági szereplők, mind a felhasználók között. Mert hogyan is működik tradicionálisan a vállalati informatika? A saját tulajdonú eszközeimen, a saját telephelyemen, a saját szakembereimmel működtetem a megvásárolt hardvereket és szoftvereket. Ez a modell a szemünk előtt alakul át. Ha a felhő para digmáját elvisszük a végsőkig, akkor a cégnél nem kell semmi másnak maradnia, csak ami megkülönbözteti őt a vetélytársaktól a többi elemet szol gáltatásként tudja igénybe venni. Hogyan készül erre az átalakulásra a T-Systems Magyarország? Már hosszú idővel ezelőtt kitapintható volt, hogy a trendek milyen irányba mutatnak, ezért az egységesített vállalatunk stratégiájának egyik kulcseleme lett a felhőalapú szolgáltatások nyújtása. Persze ez nem azt jelenti, hogy csak felhőben gondolkodunk, mert a számítási felhő nem univerzális csodaszer. Stratégiánk szerint infokommunikációs szolgáltatásainkat különböző formákban nyújtjuk, és a jelenleg domináns formák mint a hagyományos on-premise, a saját telephelyen kialakított megoldások és az outsourcing mellett, a korábbinál jóval hangsúlyosabb szerep jut a felhőalapú megoldásoknak. Mi különbözteti meg a T-Systems Magyarországot a többi felhőszolgáltatótól? Mindenképpen egyedülálló a tőlünk kapható szolgáltatások köre és mélysége. Az alapvető infrastruktúrajellegű szolgáltatásoktól kezdve, a kommunikációs és kollaborációs megoldásokon át, a különböző horizontális, iparági és üzleti alkalmazásokig, a szolgáltatások széles skáláját kínáljuk közepes és nagyvállalatoknak. Mindezt végponttól végpontig, az ügyfél kliens-eszközétől a szolgáltatói központig tudjuk biztosítani, és a szolgáltatás minden eleméért együttesen felelősséget is tudunk vállalni. Ez már át is vezet bennünket egy másik fontos megkülönböztető jegyünkhöz, a biztonsághoz. Ennek igen fontos eleme az adatbiztonság: a T-Systems Magyarország működteti Közép-Európa legbiztonságosabb adatközpontját, ahol a fizikai és az informatikai védelem együtt garantálja az ügyfelek Ha a felhő paradigmáját elvisszük a végsőkig, akkor a cégnél nem kell semmi másnak maradnia, csak ami megkülönbözteti őt a vetélytársaktól a többi elemet szolgáltatásként tudja igénybe venni. 10 Alaphang
ÉLETRAJZ Rékasi Tibor vezérigazgató-helyettes Értékesítés, T-Systems Magyarország Zrt. Diplomáját a budapesti Külkereskedelmi Főiskolán szerezte, majd ezt követően üzleti képzések keretében bővítette ismereteit. Szakmai pályáját az Integra Kft.-nél kezdte ügyfélfelelősként. 1997-től a Unisys Magyarországnál dolgozott a pénzügyi üzletfelek partnereként, majd ügyfélkapcsolati igazgatóként. 2000-ben csatlakozott a Cisco Systems Magyarországhoz, ahol előbb a kiemelt ügyfelekért felelős értékesítési vezető, majd a nagyvállalati üzletág igazgatója lett. 2007 februárjában kinevezték a Cisco Systems Magyarország ügyvezető igazgatójává, és ebben a pozíciójában a vállalat operatív irányítása mellett, felelős volt a teljes hazai értékesítési tevékenység koordinálásáért is. 2008. szeptember 15-től az IQSYS Zrt. ügyvezető igazgatója, jelenleg pedig a T-Systems Magyarország Zrt. értékesítési vezérigazgató-helyettese. adatainak legteljesebb, auditálható biztonságát. Vagy említhetném az alkalmazások rendelkezésre állását, ami a szolgáltatások mögött álló korszerű hardver és szoftver infrastruktúrának köszönhető. Ráadásul az ügyfeleink biztosak lehetnek abban is, hogy a T-Systems Magyarország és anyavállalata, a Magyar Telekom szolgáltatásai hosszú távon elérhetőek lesznek, és mi mindig teljesíteni tudjuk a szerződésben vállalt szolgáltatási feltételeket. Számos különféle felhőszolgáltatás létezik. A T-Systems Magyarország hogyan csoportosítja ezeket? Igyekszünk teljes körű portfóliót biztosítani ügyfeleinknek, de ez nem jelenti azt, hogy mindenkinek ugyanazt kínáljuk. Egy közepes méretű vállalat többnyire nyilvános felhőszolgáltatásokat vesz igé ny be, de igényli, hogy ezeket, a többnyire már egy adott iparágnak szánt megoldásokat, kisebb mértékben testre szabjuk, és integráljuk az egyelőre házon belül tartani kívánt rendszerekkel, a felhőbe át nem vihető egyedi alkalmazásokkal. A nagyvállalatoknál az várható, hogy az egyszerűbb, vagy kevésbé érzékeny adatokat tartalmazó rendszereket a nyilvános felhőből vegyék igénybe, de az ő esetükben már komoly integrációs és testre szabási igények is jelentkeznek. Ebben a körben megjelenik az igény a saját, vagyis a privát felhőre is. Ilyen privát felhőket akár az ügyfél telephelyén, akár a saját Adatközpontunkban is ki tudunk építeni és üzemeltetni. Alaphang 11
A felhőszolgáltatások lényege a méretgazdaságosság és az, hogy határok nélkül elérhetők. Ez már nem hangzik annyira egyszerűen. Hogyan tudja így az ügyfél, hogy számára mi a legjobb? Valóban, nem egyszerű a döntés. A felhőszolgálta tásokat arra találták ki, hogy megkönnyítsék az ügyfelek dolgát, csökkentve költségeiket, és javítva a rugalmasságukat, agilitásukat. Az átmenet azonban ebben az esetben sem egyszerű. Egy nagyobb vállalatnál alaposan elemezni kell, hogy melyik elemet mikor érdemes a publikus számítási felhőbe helyezni, vagy éppen saját privát felhőt létrehozni, és oda migrálni, vagy az alkalmazás életciklusa végéig a hagyományos formában működtetni tovább. Fel kell mérni a vállalat felhő-érettségét, hogy pontosan mit kell tennie és milyen ütemezésben annak érdekében, hogy ki lehessen használni a felhők nyújtotta előnyöket. És az optimális megoldás minden vállalat esetében eltérő lehet. A komplex elemzési és tervezési kérdések megoldásához széleskörű szakértelemre van szükség, amivel többnyire csak töredékesen rendelkezik egy vállalat. Ezért is döntöttünk úgy, hogy megindítjuk felhő-tanácsadási szolgáltatásunkat, amely ezeknek a kérdéseknek az eldöntésében segít az ügyfeleknek. Mint transzformációs üzleti partner, mi mindig azt keressük, hogy melyek a legjobb üzleti és technológiai megoldások ügyfeleink üzleti céljainak megvalósításához. Ezt objektívan tehetjük meg, hiszen egyik irányba sem hajlik a kezünk: bármilyen megoldást is választ ügyfelünk, a T-Systems Magyarország biztosítani tudja a számára. juthat hozzá. Ha egy cég a T-Systems Magyarországot választja, akkor csak egy partnerrel kell szerződnie: ez olyan, mintha az összes szolgáltatás egy szállítótól érkezne hozzá, akivel összehangolt feltételekben, SLA-ban és egységes számlázásban tud megállapodni. Az ügyfelek elsősorban milyen előnyeit élvezik a felhőszolgáltatásoknak? Nagymértékben függ a cégmérettől az, hogy mit tart a legvonzóbbnak az ügyfél. A kisebb méretű vállalkozások számára a megspórolt beruházási költségek jelentik az egyik legnagyobb előnyt, illetve a megszokottnál magasabb szolgáltatási minőség. A nagyobb vállalkozások esetében előtérbe kerül a rugalmasság is. Egy új felhőszolgáltatás bevezetése lényegesen gyorsabban, az infrastrukturális szolgáltatások esetében akár órák alatt megvalósítható, ami lényeges lehet a versenyelőny megőrzése szempontjából. A rugalmasság másik fontos eleme, hogy mindig az igényeknek megfelelő kapacitást tudják a cégek igénybe venni. A nagyvállalatok sokszor meglévő rendszereket cserélnek le felhőalapú megoldásokra, de a kettő tényleges költségeit nem könnyű összehasonlítani. Egy felhőszolgáltatásnál egyértelmű a számlán szereplő összeg, míg a belső üzemeltetés során sokszor nem veszik figyelembe például a munkaerő és a fejlesztések költségeit, vagy az elhasznált villamos energia árát. Ha ezeket is beleszámoljuk a teljes birtoklási költségbe, nyilvánvalóbbá válik a felhőkben meglévő árelőny. Minden felhőszolgáltatásuk saját fejlesztés? Nem, de ennek nem is lenne értelme. A felhőszolgáltatások lényege a méretgazdaságosság és az, hogy határok nélkül elérhetők. Így nincs értelme minden esetben a nulláról kezdeni a fejlesztést, és kiépíteni a teljes háttér-infrastruktúrát. Erre jött létre a cloud brokerage üzleti modell: ez egyfajta értéknövelt szolgáltatás közvetítés, amit mi is alkalmazunk. Saját fejlesztésű, és partnereink szolgáltatásai ügyfeleink számára egységesen, integrált módon, közös támogatással jelennek meg. E szolgáltatási modell szerint együttműködünk a legnagyobb nemzetközi szállítókkal, így az ügyfél egy teljesebb szolgáltatáscsomaghoz 12 Alaphang
MINDENT A FELHŐBŐL Informatika kívülről Ma már nem mindenkinek kell saját informatikai infrastruktúra: az üzleti folyamatok támogatását meg lehet oldani havidíjas felhőszolgáltatások formájában is. Akár egyetlen szolgáltatóval is. Ha néhány éve kérdezünk meg egy szakembert, hogy mennyibe kerül egy kisebb vagy közepes méretű céget ellátni a működéséhez szükséges informatikai és kommunikációs infrastruktúrával, válaszként alighanem egy hét- vagy még inkább nyolcjegyű számot kaptunk volna. Telefonalközpont, telefonok, szerver(ek), szoftverek, hálózati eszközök, háttértárak, laptopok és asztali gépek mindezekkel fel kellett szerelni a céget, hogy munkatársai egyáltalán megkezdhessék a munkát. Még ma is sokan így gondolkodnak, de akik odafigyelnek az idők szavára, és nem idegenkednek az innovatív megoldásoktól, egy jóval költséghatékonyabb és rugalmasabb vállalati informatikai környezetet alakíthatnak ki cégüknél. Ami néhány éve még fantazmagóriának tűnt, az mára gyakorlatilag mindenki számára elérhető valósággá vált: egy átlagos vállalkozás minden kommunikációs és informatikai igényét ki lehet ugyanis elégíteni szolgáltatás formájában is. Végponttól végpontig Ehhez persze megfelelő szolgáltató is kell. Magyarországon ma a T-Systems Magyarország Zrt. (anyavállalatával, a Magyar Telekommal karöltve) az egyetlen cég, amely az infrastruktúrától és a hálózattól kezdve, a kommunikációs rendszereken és a különféle szoftvereken át, egészen az üzleti folyamatokig mindent tud szolgáltatás formájában is biztosítani a vállalati ügyfélkör részére. Az ügyfélnek csak arról kell gondoskodnia, hogy a hálózati hozzáférést biztosító eszközeihez legyen szó akár számítógépről, tabletről vagy okostelefonról legyen áram, és azok képesek legyenek valamilyen (vezetékes vagy mobil) hálózathoz kapcsolódni. (Igény esetén egyébként ezek az eszközök is megrendelhetők a szolgáltatás részeként.) A vállalkozás nyugodtan koncentrálhat saját értékteremtő tevékenységére üzleti folyamatainak informatikai és kommunikációs támogatását, az ellátási lánc különböző elemeinek összekapcsolását megoldhatja a számítási felhőből igénybe vett szolgáltatásokkal. A legkisebbtől a legnagyobbig A T-Systems Magyarország által kínált felhőszolgáltatási portfólió nem csak átfogó jellege miatt egyedülálló. Ugyancsak egyedivé teszi, hogy minden vállalkozás, a legkisebbtől a legnagyobbig megtalálja benne a neki való szolgáltatási elemeket. A kis- és mikrovállalkozások a Magyar Telekomon keresztül a Virtualoso szolgáltatásokhoz juthatnak hozzá, a középvállalatoknak a T-Systems Magyarország testre szabható Instant szolgáltatáscsaládja szól, a nagyvállalati ügyfélkörnek pedig egyedi ajánlatokat kínál a vállalat. A felhőszolgáltatások ráadásul nem különülnek el a T-Systems egyéb ajánlataitól, hanem a szinergiákat kihasználva, azokkal szoros együttműködésben vehetők igénybe. A következő oldalakon ebből a széles szolgáltatási portfólióból villantunk fel néhány jellemző, fontos elemet: az infrastrukturális és kommunikációs szolgáltatásokat és az ún. felhőtanácsadást. Fókuszban: Közeli távolság 13
A T-Systems Magyarország felhőszolgáltatási portfóliója Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Kolokáció Hosting Virtuális adatközpont Mentés (Adat back-up) Desktop-as-a-Service Hálózatalapú felhőszolgáltatások TS IP Complex Plusz TS Multiflex Internet IVD beszédcélú távközlési szolgáltatás Communication and Collaborationas-a-Service (CCaaS) Hosztolt egységes kommunikáció (Hosted UC) Nyílt videóhálózati megoldás (VideoGate) e-mail (MS Exchange) Dokumentum megosztás csoportmunka (MS Sharepoint) Kommunikáció és kollaboráció (MS Lync) Biztonságos mobil levelezés Call & Contact Center Security-as-a-Service (SECaaS) Menedzselt informatikai biztonság Kiemelt felhasználók monitorozása Logelemzés Mobil eszközök menedzsmentje A szerverfarmok előnyei Szabó Gábor ágazatigazgató Adatközponti infrastruktúra Saját, bérelt vagy virtuális eszközök, saját vagy szolgáltatói üzemeltetés, távközlési kap csolatok sokasága: a T-Systems Magyarország Adatközpontjában az infrastruktúrához kapcsolódó szolgáltatások legszélesebb köre érhető el. A számítási felhő nem jelenti azt, hogy nincs többé szükség fizikai infrastruktúrára: a számítási feladatokat továbbra is el kell végezni valahol, az adatokat tárolni, a hívásokat pedig kapcsolni kell. A különbség a korábbiakhoz képest annyi, hogy mindezt többé nem feltétlenül az ügyfél adatközpontjában lévő eszközök végzik, hanem a szolgáltatónál működő berendezések. Ez a szolgáltatásként igénybe vehető infrastruktúra, az Infrastructureas-a-Service (vagyis IaaS), a felhőszolgáltatások alapja mondja Szabó Gábor, a T-Systems Magyarország Adatközpontjának vezetője. Fogyasztás alapján Az egyik legnépszerűbb szolgáltatási forma az Adatközpontban a kolokáció. Ennek keretében az ügyfél voltaképpen saját számítógéptermét helyezi át a T-Systems Asztalos Sándor utcai létesítményébe, és ott üzemelteti tovább. Az eszközök áramellátásáról, hűtéséről, a fizikai biztonságról és az esetleges oltásról a szolgáltató gondoskodik, minden más megmarad az ügyfél kezelésében. Ügyfeleink fizikailag rácsokkal leválasztott vagy önálló, dedikált zónaként elkülönített területet kapnak az Adatközpontunkban. Erre a területre csak az adott cég munkatársai léphetnek be; itt mindent úgy helyez el és működtet a cég, ahogyan szeretné, és ötven szerződött partnerünk közül azt a távközlési szolgáltatót választja, amelyik a leginkább megfelel az igényeinek sorolja a szolgáltatás legjellemzőbb elemeit Szabó Gábor. Az ügyfelek listája nem nyilvános, de a Magyar Telekom szerverparkjának nagyobb része mellett, működnek itt teljes banki infrastruktúrák és Magyarország legnépszerűbb internetes szolgáltatásai is. Igen fontos eleme a T-Systems Magyarország kolokációs szolgáltatásának, hogy a díjazás nem az elfoglalt alapterület alapján történik, hanem a rendszerek által elfogyasztott villamos energia alapján. Az elmúlt évek fejlesztéseinek köszönhetően, egyfajta energiacloudot valósítottunk meg. Precízen mérni tudjuk különkülön minden egyes ügyfelünk fogyasztását, és mindenki annyit fizet, amennyit eszközei fogyasztanak. Ezzel ösztönözzük is ügyfeleinket a modernebb, energiatakarékos szerverek használatára, másrészt az általuk fizetett díj pontosan követi szervereik igénybevételét mondja Szabó Gábor. 14 Fókuszban: Közeli távolság
Business Application-as-a-Service (BAaaS) Ügyfél adatkezelés (CRM) Vállalatirányítási rendszer (ERP) Marketline beszerzési rendszer Pénzintézeti szolgáltatások Mobilalapú munkafolyamat menedzsment Energiamenedzsment Business Process-as-a-Service (BPaaS) Bérszámfejtés HR Tanácsadás és integráció Felhőérettségi felmérés/tanácsadás (Cloud Readiness) Felhő/Hibrid IT stratégia/tanácsadás Szolgáltatás integráció Felhő-felhő Felhő-on premises Saját sem kell Az Adatközpont másik alapvető szolgáltatása, a hoszting keretében az ügyfelek tipikusan csak néhány szervert bíznak a T-Systemsre, amely egymás mellett, jellemzően erre a célra szolgáló speciális szekrényekben, ún. rackekben helyezi el ezeket. Mivel az ügyfelek eszközei fizikailag nincsenek elválasztva egymástól, erre a területre csak a szolgáltató munkatársai léphetnek be. A kolokációhoz képest különbség még az is, hogy a hoszting mellé csak a Magyar Telekom előre kiépített távközlési és internetes szolgáltatásai vehetők igénybe. Az elhelyezést, az áramellátás biztosítását, a fizikai biztonságot és a távközlési szolgáltatásokat tartalmazó csomagért amelyet még különféle értéknövelt szolgáltatásokkal is ki lehet egészíteni fix vagy (a kolokációhoz hasonlóan) energiafogyasztással arányos havidíjat kell fizetni. De arra sincs feltétlenül szükség, hogy az ügyfélnek saját eszközei legyenek. Informatikai igényei kielégítéséhez az Adatközpontban bérelhet neki dedikált szervereket, vagy igénybe veheti a T-Systems Magyarország saját eszközein működtetett, ún. Virtuális Data Center szolgáltatást, amelynek használatáért a mért számítási kapacitás, tárterületigény vagy más jellemző mérőszám alapján fizet. Látni a felhőben Az IT felhasználási trendjei a felhőalapú szolgáltatások tömeges igénybevétele felé mutatnak. A hagyományos informatika ugyanakkor még jó ideig velünk marad, miközben a bizalom egyre nagyobb a felhőalapú megoldások irányába. Ezt a bizalmat kívánja erősíteni a T-Systems Magyarország Zrt. felhőalapú infrastruktúra-szolgáltatásával. IaaS (Infrastructureas-a-Service) megoldásainkkal abban segítjük partnereinket, hogy erőforrásaikat az üzleti folyamatokat közvetlenül kiszolgáló IT-szolgáltatásokra tudják koncentrálni. Ezen kritikus szolgáltatások működéséhez nyújt sziklaszilárd alapot a T-Systems Magyarország extrém magas rendelkezésre állású infrastruktúrájával. A T-Systems Magyarország rendszerintegrátori tapasztalatára építve, ügyfeleinkkel közösen tervezzük meg azt a megoldást, amely az adott cég üzleti működését leginkább szolgálja: legyen szó akár egy kisvállalkozás webszerveréről, akár egy alkalmazásszolgáltató IT-cég központi infrastruktúrájáról. Ügyfeleink ennek köszönhetően úgy használhatják ki a felhőalapú számítástechnika előnyeit, hogy annak belsejébe is beleláthatnak, erősítve ezáltal a szolgáltatásba vetett bizalmat. A felhőalapú számítástechnika egyik legnagyobb előnyét, a skálázhatóságot kihasználva partnereink rugalmasan vehetik igénybe szolgáltatásainkat: egyszerűen és azonnal kérhető további számítási kapacitás akár egy projekt kiszolgálásához, akár egy start-up cég folyamatosan növekvő igényeihez. Szolgáltatásaink szabványos elemekből épülnek fel, így nem kell tartani a szolgáltatótól való túlzott függéstől (lock-in), hiszen a választott szolgáltatás lefelé is skálázható. A felhőalapú infrastruktúra-szolgáltatások felhasználási lehetőségei rendkívül széles körűek: kipróbálható egy funkcióra, hardver beszerzése helyett, használható katasztrófa-telephelyként a hagyományos IT megtartása mellett, de alternatíva lehet az életciklusa végén járó eszközpark megújításában is. Az ügyfél által igényelt számítási kapacitás a korábbiaknál összehasonlíthatatlanul rövidebb idő alatt elérhető, beruházás, tulajdonlási költségek és különleges IT-szakértelem nélkül. Sátly Balázs rendszermérnök T-Systems Magyarország Zrt. Fókuszban: Közeli távolság 15
Felhő a telefon végén Kevesen gondolnak bele, de a mobiltelefónia már maga a megtestesült felhőszolgáltatás. Az ügyfélnél csak egy egyszerű végkészülék van, minden szükséges háttér-infrastruktúrát a szolgáltató biztosít, és a szolgáltatásért használatarányosan kell fizetni. Vegyünk például egy innovatív vállalatot, amelyik nyitna a videokommunikáció és a kollaborációs megoldások felé. Noha pontos számításokkal nem tudja bizonyítani, a vállalat vezetése úgy érzi, hogy ezek a technológiák javítanák a cég eredményességét. Ilyen megérzések alapján azonban nem lehet sokmilliós beruházásokat indítani, és évekre előre egy bizonyos irányba elkötelezni a vállalatot. Alközpont és videokonferenciás rendszer vásárlása helyett sokkal kifizetődőbb havidíjas, az igényekhez igazított kapacitású, és adott esetben felmondható szolgáltatásként igénybe venni mindezeket a funkciókat. Ha kéri az ügyfél, teljes körű kommunikációs és együttműködési szolgáltatásokat kínálunk a számára, beleértve akár a végponti készülékek (pl. asztali telefonok, videokonferencia-eszközök) bérlését is. Az eszközök és szolgáltatások teljes mértékben integráltak, minden további nélkül össze lehet hozni egy videobeszélgetést az úton lévő kolléga ipadje és a konferenciateremben lévő videokonferencia-egység között. Ezzel egy szempillantás alatt megszűnik a helyhez kötöttség: mindenki ott dolgozik és működik együtt munkatársaival, ahol éppen van sorolja az előnyöket Szarvasy Zoltán. Egyszerű igényekre is De azoknak a vállalatoknak sem kell ragaszkodniuk a saját tulajdonú alközpontokhoz, amelyek megelégednek a hangalapú szolgáltatásokkal és funkciókkal. A hosztolt alközpontok az ő igényeiket is ki tudják elégíteni, legyen szó egy egyszerű hangkommunikációt biztosító megoldásról, recepciófunkciókról, a bejövő és kimenő faxok kezeléséről, a vállalati számmező menedzseléséről vagy éppen IVR-rendszerről megint csak havidíjas konstrukcióban, előzetes befektetés nélkül. Ráadásul az üzleti transzformációnak és hatékonyságnövelésnek itt is tág tere nyílik, teszi hozzá Szarvasy Zoltán. Minden vállalatnak szembe kell néznie azzal, hogy a mobiltelefónia fokozatosan teret nyer a vezetékes technológiákkal szemben, ugyanakkor az utóbbitól sem lehet véglegesen megszabadulni. De vajon mekkora az átfedés a kettő között, Vállalati körben a helyzet persze kissé bonyolultabb, mert ott meglehetősen komoly összegeket öltek a cégek testreszabott szolgáltatásokért, vezetékes alközpontokba. Ezek a rendszerek előbb-utóbb fejlesztésre és cserére szorulnak, ami jelentős egyszeri beruházással jár. Vagy mégsem? A T-Systems Magyarország komolyan veszi üzleti transzformációs szerepét. Ennek megfelelően hosztolt alközponti szolgáltatásait is úgy alakította ki, hogy azoknak is segítséget nyújtson, akik a legújabb kommunikációs technológiákkal akarják javítani vállalatuk hatékonyságát, és azoknak is, akik megelégednek az egyszerűbb hangalapú szolgáltatásokkal mondja Szarvasy Zoltán, a vállalat IT-értékesítésért felelős vezetője. Videó bárhonnan Szarvasy Zoltán igazgató Horizontális értékesítés 16 Fókuszban: Közeli távolság
milyen funkciókat kellene az alközponti nyeket lehet elérni. Egyes dolgozóknak Így a dolgozók mindig könnyen elérhetik rendszerből igénybe venni, mire jó a mobil, nem lenne szükségük vezetékes telefonra, egymást, és ugrásszerűen megnőhet és legfőképpen, hogyan integrálható a két másoknak érdemes lehet okostelefont munkájuk hatékonysága pusztán azáltal, világ? Kommunikációs felméréssel választ adni, és arra ráültetni bizonyos alközponti hogy innovatívan alkalmazzák a meglévő adhatunk ezekre a kérdésekre, és meg- funkciókat. De már az is sokat jelenthet, ha lehetőségeiket fogalmaz Szarvasy tervezhetjük pontosan a vállalat igényeire minden vállalati mobiltelefonon elérhetővé Zoltán. szabott szolgáltatásokat. Néha egészen tesszük a vállalati telefonkönyvet, és akinél egyszerű változásokkal óriási eredmé- szükséges, bekapcsoljuk a mobillevelezést. T-Systems Magyarország Adatközpont Videovégpont Telefon Soft kliens Ügyfél telephelye Nyilvános vezetékes hálózat Hosztolt Telefónia Szolgáltatás A hosztolt IP-alapú telefónia megoldás olyan szolgáltatás, ami ügyfeleink teljes kommunikációs igényét egységesen képes kiszolgálni havidíjas szolgáltatásként, teljes mértékben beruházásmentesen, az egyszerű IP-telefon szolgáltatástól kezdve, az összetett contact center és videokonferencia megoldásokig. A szolgáltatás magában foglalja az alközponti rendszer, az IP-telefonkészülékek, valamint a távközlési és adatvonalak biztosítását. Nyilvános mobilhálózat Internet Okostelefon Mobilhálózat Videovégpont Telefon Soft kliens Ügyfél telephelye IP-telefonkészülékeket, UC-képes Soft Phone klienseket, videokonferencia végpontokat biztosítunk a szolgáltatás részeként. Távmunka Külső videovégpont 17 Fókuszban: Közeli távolság
Segítséggel könnyebb az út A most induló, vagy a legkisebb vállalkozások kivételével gyakorlatilag nincs olyan cég Magyarországon, amelynek ne lenne valamilyen infokommunikációs infrastruktúrája. A felhőszolgáltatások számukra is komoly előnyöket jelenthetnek, de a bevezetés megkönnyítésére jól jöhet egy szakértő tanácsadó segítsége. Minél nagyobb egy vállalat infokommunikációs rendszere, annál komplexebb a helyes cloud bevezetési stratégia kidolgozása. Egy nagyobb vállalatnál alaposan elemezni kell, hogy melyik elemet mikor érdemes a publikus számítási felhőbe helyezni, vagy éppen saját privát felhőt létrehozni és oda migrálni, vagy az alkalmazás életciklusa végéig a hagyományos formában működtetni tovább. Fel kell mérni a vállalat felhőérettségét, hogy pontosan mit kell tennie és milyen ütemezésben annak érdekében, hogy ki lehessen használni a felhők nyújtotta előnyöket. És az optimális megoldás minden vállalat esetében különböző. Egy korszak elején járunk, és még hosszú út áll előttünk. A következő időszakot az jellemzi, hogy a közepes és nagyvállalatok ún. hibrid IT-rendszereket alkalmaznak, amelyet hagyományos és növekvő mértékben felhőalapú megoldások együttese alkot fogalmaz Kovács András, a T-Systems Magyarország innovációs szakértője. Sokféle buktatót rejthet a felhőszolgáltatásokra való áttérés, és ezeket csak olyan partner segítségével lehet elkerülni, aki egyaránt jártas a felhőszolgáltatások különböző részterületein és a hagyományos onpremise megoldásokban, és érti az ügyfél üzleti igényeit is. A T-Systems Magyarország ilyen szolgáltató. ICT-tanácsadásunk és konzultatív értékesítésünk segítségével, ügyfeleinkkel közösen dolgozzuk ki a számukra üzletileg és műszakilag legalkalmasabb megoldásokat. A konkrét helyzetben adott ajánlat mindig attól függ, hogy az ügyfél jelenlegi felhőérettségének és középtávú üzleti terveinek milyen megoldások felelnek meg a legjobban emeli ki a felhőtanácsadás előnyeit Kovács András. Sok kis darabból A folyamat első lépése a meglévő informatikai rendszer felmérése, a kiindulási állapot meghatározása. Ezt követően lehet csak a fejlesztési 18 Fókuszban: Közeli távolság
irányokat és javaslatokat megfogalmazni, amelyekből akár közép-, akár hosszú távú, de minden esetben az üzleti igényekre alapuló, a felhőalapú megoldások előnyeit kihasználó informatikai stratégiát lehet kialakítani. A T-Systems Magyarország nagy előnye, hogy tudása nem korlátozódik egy kisebb szakterületre. Átlátja a számítási felhőhöz kapcsolódó teljes ökoszisztémát, ehhez hozzá tudja kapcsolni a hagyományos informatikai megoldásokat, ráadásul speciális iparági kompetenciái révén megérti az ügyfél egyedi üzleti problémáit is. Mindhárom tudáselemre szükség van ahhoz, hogy egy ügyfél a számára legmegfelelőbb megoldáshoz jusson hozzá. Ami a felhő komponenst illeti, az ügyfeleknek nem olyan partnerre van szükségük, aki csak saját szolgáltatásait kínálja. Sokkal többet ér egy széles szolgáltatásportfólióval rendelkező szolgáltatásintegrátor (cloud broker), aki a saját szolgáltatásai mellé a meghatározó szállítók kínálatából, és más, harmadik feles szolgáltatásokból kiválasztja és integrálja mindazokat az elemeket, amelyek a leginkább megfelelnek az ügyfelei igényeinek. Nem várható el az üzleti felhasználóktól, hogy naprakészen ismerjék a felhőszolgáltatások gyorsan változó világát. Mi viszont pontosan tudjuk, hogy az egyes területeken mely szolgáltatások azok, amelyek közép- és nagyvállalati ügyfeleink igényeinek megfelelnek, és ezeket egy kézből, a szükséges biztonsági és elérési szolgáltatásokkal kiegészítve, egy csomagban tudjuk az ügyfelek rendelkezésére bocsátani mondja Kovács András. A felhőn túl De a felhő sem univerzális megoldás. Tudni kell, hogy mely feladatokat érdemes felhősíteni, és pontosan milyen formában, illetve melyeket kell házon belül tartani, és milyen konstrukcióban. A T-Systems Magyarország rugalmas, többféle üzleti modellben kínálja megoldásait: azok nagy része a felhő mellett kiszervezéses (ITO, BPO) és hagyományos formában (on-premises) is elérhető, így a T-Systems ügyfelei a számukra üzletileg és műszakilag legalkalmasabb megoldást választhatják. Ez utóbbi szempont különösen fontos. Akár hagyományos informatikáról, akár felhőszolgáltatásokról beszélünk, azoknak mindig az üzletet kell támogatniuk. Mindig az ügyfél üzleti igényeiből kell kiindulni de ez Egy korszak elején járunk, és még hosszú út áll előttünk. csak akkor lehetséges, ha a szolgáltató meg is érti ezeket az igényeket. Szakembereink nem csak az infokommunikációs technológiákban jártasak, hanem széles körű iparági tapasztalatokkal is rendelkeznek a legkülönfélébb ágazatokban, így a speciális szakmai kérdéseket is átlátják, a közlekedéstől az egészségügyig említ egy további fontos tényezőt Kovács András. Költségek körbejárva Meghatározó eleme a felhőkhöz kapcsolódó tanácsadási szolgáltatásoknak a megtérülésszámítás. Ez mindig kényes kérdés ismeri el Kovács András. A hagyományos informatika kapcsán számos költségelem (így például az üzemeltetési, a munkaerő-, az áram-, a fejlesztési, a karbantartási Kovács András innovációs tanácsadó költségek) rejtve maradnak, legalábbis az informatikai szervezet szintjén. Ha egy korábban házon belül tartott informatikai szolgáltatást a felhőből vesz igénybe a cég, mindezek a költségelemek megjelennek a fizetendő díjban, és látszólag felborítják a megtérülési számításokat. Ha azonban fel tudjuk tárni a pénzügyi vezetőnek, hogy ezzel szemben milyen rejtett költségei fognak csökkenni, akkor láthatóvá válnak az előnyök. Bizonyos esetekben az informatikai vezetőt is meg kell győzni, hogy a felhőszolgáltatások nem az ő lába alól húzzák ki a talajt. A felhő térnyerése megállíthatatlan: az okos CIO nem akadályozni akarja, hanem az élére áll a változásnak, hogy kihasználja vállalata számára az abban rejlő előnyöket. Ha elébe megy az üzleti igényeknek, és proaktívan alkalmaz felhőalapú szolgáltatásokat is az üzleti igények kielégítésére, akkor nemcsak a saját elismerését és az IT-terület megbecsülését növeli a cégen belül, hanem abban is biztos lehet, hogy csak az általa kontrollált, egységes üzemeltetési és biztonsági ernyő alatt, megfelelő szolgáltatási szerződések mellett működő felhőszolgáltatásokat vesz igénybe a vállalat. Tanácsadói tevékenységünk egyik legfontosabb célja, hogy ezen a nem könnyű úton végigvigyük mind az informatikai, mind az üzleti vezetőket. Ha sikerül a szemléletváltás, abból nemcsak ők, hanem az általuk irányított szervezet is sokat profitálhat összegez Kovács András. Fókuszban: Közeli távolság 19
ÉLETRAJZ Ken Ducatel felhőszolgáltatásokért felelős vezető Európai Bizottság A brit születésű, idén 55 éves Ken Ducatel gazdaságföldrajzból szerzett doktori fokozatot a Bristoli Egyetemen. A manchesteri egyetemen tanított 14 évig, majd 1997 és 2003 között az Európai Bizottság sevilla-i Institute for Prospective Technological Studies-nál dolgozott, ahol a Futures Project -et vezette. 2004 és 2008 között Viviane Reding biztos kabinetjében a lisszaboni stratégiáért volt felelős. 2009 januárjában került az Információs Társadalom Főigazgatóság keretein belül működő Digitális Menetrend eljárásokat koordináló szervezeti egységének élére. 2012 júliusától az újonnan létrehozott CONNECT főigazgatóságon vezeti a Szoftverek, Szolgáltatások és Számítási Felhő részleget. Az egyszerűségre törekedve Kiemelt jelentőségűnek tartja a felhőszolgáltatásokat az Európai Unió, és mindent megtesz, hogy elhárítsa a gyorsabb terjedése előtt álló akadályokat mondta Ken Ducatel, az Európai Bizottság felhőszolgáltatásokért felelős vezetője. Milyen formában és mekkora mértékben tudnak hozzájárulni a felhőszolgáltatások az Európai Unió gazdasági növekedéséhez? A Bizottság megbízásából készült egy tanulmány, amely szerint a felhő 2020-ra 250 milliárd euróval járulhat hozzá az EU GDP-jéhez. Ez a hatás elsősorban annak köszönhető, hogy a felhőszolgáltatások minden szektorban hozzájárulhatnak az innováció felgyorsításához, és a vállalkozások működési költségeinek nagyarányú csökkentéséhez. Az említett GDP-növekedés több tényező közvetlen és közvetett hatásának eredőjeként áll össze. Miért tartja ennyire fontosnak a felhőszolgáltatásokat az Európai Unió? A cloud computing óriási mértékben járulhat hozzá az európai gazdaság jövőbeni növekedéséhez, és az Európai Bizottságnak eltökélt szándéka, hogy ezt a lehetőséget minél nagyobb mértékben kiaknázza. A felhő révén például nagymértékben csökkenthetők az infokommunikációs költségek, különösen a kis- és középvállalkozások esetében, amelyek számára egyúttal a piacra lépést is megkönnyíti. Ennek révén megnyílhat a piac az új szereplők előtt, és olyan új, innovatív szektorok jöhetnek létre a gazdaságban, amelyek hajtóerői lehetnek a növekedésnek. Pontosan ezért fogadott el az Európai Bizottság 2012 szeptemberében egy dokumentumot a felhőstratégiáról (Cloud Computing Strategy), amelynek középpontjában a számítási felhők előtt tornyosuló akadályok lebontása, és a technológia elterjesztésének felgyorsítása áll. Mekkora szerepet szánnak a felhőszolgáltatásoknak az Európai Unió infokommunikációs stratégiájában, a Digitális Menetrend 2020-ban? A Digitális Menetrend 2012 decemberében kiadott, átdolgozott változata már azon kulcsterületek egyikeként emlegeti a számítási felhőt, amelyek esetében további erőfeszítéseket kell tenni, hogy növelhessük az európai munkahelyek számát, és fokozhassuk a gazdaság fejlődését. A számítási felhő rendkívül komoly átalakító szereppel bír: gyakorlatilag a Digitális Menetrend minden, kulcsfontosságú célkitűzésének elérését elősegítheti. Így például a felhő felpörgetheti a gyors és szupergyors szélessáv fejlesztését, mert növeli az igényt a gyors internetkapcsolatok iránt; gyorsíthatja az állami-közigazgatási szektor innovációját, mivel csúcsminőségű informatikai infrastruktúrát biztosíthat a szereplőknek, miközben a költségeket is csökkenti. Azáltal pedig, hogy megkönnyíti a piacra lépést, és csökkenti a rossz üzleti döntések kockázatát, javítja a vállalkozási kedvet, különösen a kkv-k körében. 20 Fókuszban: Közeli távolság