Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában

Átírás

1 Fujitsu Technology Solutions Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában Éberling Tamás szolgáltatási igazgató Fujitsu Technology Solutions Kft Budapest, Gizella út tamas.eberling@ts.fujitsu.com Web: 0

2 Kulcsadatok Fujitsu Alapítás éve: 1935 Árbevétel: 46,2 mrd$ Alkalmazottak: % 2% Szolgáltatások és megoldások Központi platform K+F: 4.6% - 2,2 mrd$ Piaci pozíció: #4 ICT cég 22,4% 50% Kliens platform Komponensek 12% Egyéb 1

3 Fujitsu alkalmazottak száma világszerte As of March 2014 EMEA 27,000 Japan 101,000 Asia-Pacific 26,000 Americas 8,000 Körülbelül 162,000 Fujitsu alkalmazott dolgozik több, mint 100 országban. 2 2

4 Adatközpontok világszerte As of March 2014 Sweden 1 3 Finland UK 2 Denmark Holland 2 Germany 1 Switzerland Spain China 2 S Korea 1 69 Japan 5 USA 3 Canada 1 Thailand 2 Singapore 1 Brazil 2 S Africa 7 Australia Több, mint 100 adatközpont világszerte 3

5 ServiceDesk-ek világszerte As of March 2014 Sweden UK Estonia Ireland Holland Poland Belgium Germany Portugal France Italy Spain Portugal SDC Major SDC in West Europe, supporting 17 languages Finland S Africa Russia Poland SDC Major SDC in East Europe, supporting 12 languages China Malaysia Több, mint 30 támogatott nyelv. Japan Taiwan Philippines Malaysia SDC SDC in Asia, supporting 7 languages (incl. Japanese) Australia Philippines SDC SDC in Asia, supporting 3 languages (incl. Japanese) New Zealand USA Canada Costa Rica Costa Rica SDC Major SDC in Americas, with attractive costs, supporting 5 languages 4 4

6 Szolgáltatások Fujitsu ICT portfólió IT tanácsadás MF GlobalServer SC PRIMEHPC FX10 Központi platform MC PRIMEQUEST UNIX M10 ISS Primergy STR Eternus DX B+A Eternus CS Quantum SAP Flexfame HANA Rendszer integráció Támogatási szolgáltatás Kiszervezés Alkalmazás működtetés Kisker EPOS Pénzügy ATM Tablet Stylistic Kliens platform V. kliens Futro Kliens Esprimo WS Celsius Stratégiai kapcsolatok és megoldások Data management Components Software Mobil Ultrabook Felhő Resource Orchestrator Retail Biztonság SecDocs PalmSecure Mgmt ServerView Scout Eternus SF Iparági megoldás 5

7 Globális ügyfélreferenciák Retail Financial Services Transport & Logistics Utilities Public Sector Manufacturing Communications Health 6 6

8 Fujitsu HU mérföldkövek 1999 Fujitsu Siemens Computers Kft Fujitsu Technology Solutions Kft. Fujitsu Magyarországon Alapítás éve: 1999 Árbevétel: 12,1m EUR Alkalmazottak: 31 44% 19% Szolgáltatások és megoldások Központi platform Tulajdon: 100% Fujitsu 37% Kliens platform FUJITSU

9 Fujitsu HU termék portfólió Kliens (CCD) Perifériák Szerverek Storage + integrált megoldások Laptop Tablet Asztali számítógép Grafikus munkaállomás Vékony kliens Monitor Billentyűzet Egér USB eszközök Otthoni NAS Primergy (x86) Sparc M10 BS2000 mainframe PrimeQuest PrimeFlex Eternus storage Netapp storage Quantum tape Eternus VTL/tape STK tape Symantec backup CommVault Simpana Flexframe for SAP 2013 FUJITSU 8

10 Teljes magyarországi lefedettséget biztosító partner hálózat (értékesítés és szolgáltatások) Kereskedelmi partnerek Szerviz partnerek Registered Qualified Service Partner SELECT Expert Authorized Service Partner Certified Service Partner 9

11 Magyarországon elérhető szolgáltatások Fujitsu HU szolgáltatás portfólió Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások Gyártófüggetlen támogatás Menedzselt szolgáltatások Rendszerintegrációs szolgáltatások FUJITSU

12 Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások Startup Services Hardware InstallationPack Product Support Hardware Support Pack Hardware ServiceContract Hardware Product Support Software Support Pack Software ServiceContract Software Infrastructure Support SolutionPack SolutionContract 11

13 InstallationPack ETERNUS / PRIMERGY / Oracle SPARC Enterprise Server Advanced Basic Kicsomagolás és összeszerelés Rack-be szerelés A meglévő infrastruktúrához kábelezés Alapbeállítások Funkcionális tesztelés Operációs rendszer telepítésére kész Basic csomag plusz Operációs rendszer telepítése OS specifikus beállítások Alapszintű konfiguráció ügyfélparaméterek alapján Távoli hozzáférés beállítása ha elérhető Alkalmazás telepítésre kész InstallationPack Basic/Advanced fix áron storage és szerver termékekhez 12

14 InstallationPack elérhető Basic Advanced ETERNUS DX / CS800 PRIMERGY Oracle SPARC Enterprise Server 13

15 Product Support Services - Offerings Product Support Services Startup Services Hardware InstallationPack Product Support Hardware Support Pack Hardware ServiceContract Hardware Product Support Software Support Pack Software ServiceContract Software Infrastructure Support SolutionPack SolutionContract 14

16 Product Support Hardware Hibajavítás különböző szolgáltatási szintekkel Offsite szolgáltatások Bring-In Send-In & Return Collect & Return Door-To-Door or Desk-To-Desk Response hibajavítás Helyszíni megjelenés 4 óra Next Business Day (NBD) Szolgáltatási időszak HDD retention opció Proaktív támogatás opció Garantált hibajavítás Helyszíni megjelenés garantált hibajavítással 4 óra 24 óra NBD Szolgáltatási időszak HDD retention opció Proaktív támogatás opció Warranty 15

17 HDD-megőrzési opció Adathordozó-csere a hibás lemez vagy SSD visszaszolgáltatása nélkül A kényes adatok biztonságos kezelése Az adatok teljesen az ügyfél ellenőrzése alatt maradnak Megfelel az adatvédelmi és vállalati irányelveknek Csökken a polgári jogi felelősség kockázata Esprimo PC-k, CELSIUS LIFEBOOK-ok, STYLISTIC táblagépek PRIMERGY szerverek ETERNUS DX tárolók 16

18 Proaktív támogatási opció Egy csomagban (Support Pack) kombinálja a proaktív és a reaktív szolgáltatáselemeket A proaktív szolgáltatáselemek észlelik a szokatlan rendszerkörülményeket A reaktív szolgáltatáselemek gondoskodnak megszüntetésükről (pl. HDD-cserével), még azelőtt, hogy hátrányosan befolyásolnák a működést. A rendszeres műszaki állapotellenőrzés alapján a műszaki ügyfélfelelős megvitatja az ügyféllel a lehetséges további szerviztevékenységeket (pl. firmware-frissítés, további HDD-k) PRIMERGY szerverek ETERNUS DX tárolók 17

19 Product Support Services - Offerings Product Support Services Startup Services Hardware InstallationPack Product Support Hardware Support Pack Hardware ServiceContract Hardware Product Support Software Support Pack Software ServiceContract Software Infrastructure Support SolutionPack SolutionContract 18

20 Terméktámogatás szoftverekhez A szoftvertámogatás magában foglalja a szoftverincidensek diagnosztizálását, az áthidaló megoldások biztosítását és/vagy a hibajavítások, frissítések, bővítések stb. igénybevételének jogát. A szolgáltatások nyújtása távolróltörténik. A standard szolgáltatási szintek az alábbiak: Basic szolgáltatások Patchek (hibajavítások) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető Távtámogatás meghatározott válaszidővel 4 óra Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje 5 x 9 óra 7 x 24 óra Classic szolgáltatások Patchek (hibajavítások) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető Frissítések (kiegészítő funkcionalitás) biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól elérhető Távtámogatás meghatározott válaszidővel 2 óra 4 óra Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje 5 x 9 óra 7 x 24 óra 19

21 Product Support Software: Supported Products Software products Operating system Virtualization, high availability, High Performance Computing Solaris RedHat Linux SUSE Linux PAN Manager and Cloud Director ServerView Resource Orchestrator Cluster Server VMware Software ServerView Virtual-IO Manager HPC Cluster Suite 20 Software products Storage software Infrastructure software Brocade Software NetWorker NetBackup Simpana ETERNUS SF ETERNUS Snapshot Manager FalconStor NSS CA Infrastructure Management Interstage Middleware ManageNow Storage Foundation Open FT Enterprise File Transfer Xprint SecDocs

22 Product Support Services - Offerings Product Support Services Startup Services Hardware InstallationPack Product Support Hardware Support Pack Hardware ServiceContract Hardware Product Support Software Support Pack Software ServiceContract Software Infrastructure Support SolutionContract 21

23 Infrastruktúra támogatás - áttekintés Egykapus kapcsolattartás (SPOC) az infrastruktúramegoldáshoz az alábbiakra vonatkozóan: Fujitsu-komponensek Más szállítók (pl. NetApp, Brocade, SUSE Linux) komponensei Műszaki megoldás támogatása (TSS) Szakértők gyors elérése az incidensek megoldásához a megoldásinfrastruktúra problémáinak elemzése konfigurációs problémák azonosítása a hardver- és szoftvertermékek hibaelhárításának koordinálása Reaktív szolgáltatások, például távszerviz és szoftvertámogatás Proaktív szolgáltatások a SolutionPackhez terv szerint 2015 második negyedévétől Infrastructure Solutions Business Warehouse Accelerator Infrastructure ETERNUS CS8000 ETERNUS CD10000 FlexFrame for SAP FlexFrame Orchestrator Power Appliance for SAP HANA Fontos: Az infrastruktúratámogatás nem fedi le az alkalmazást 22

24 Magyarországon elérhető szolgáltatások Fujitsu HU szolgáltatás portfólió Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások Gyártófüggetlen támogatás Rendszerintegrációs szolgáltatások Menedzselt szolgáltatások FUJITSU

25 Gyártófüggetlen támogatás Sokféle heterogén IT-környezet Több szolgáltató Több szervizmegállapodás Több számla Többféle szolgáltatási szerződés (SLA) Nem egységesíti az alábbiakat: Szolgáltatásnyújtás Szervizjelentések készítése Szolgáltatási szintek kezelése Gyártófüggetlen támogatás Egykapus kapcsolattartás és felelősség heterogén környezetben Egy partner, egy kapcsolattartó, egy jelentés, egy számla Kisebb adminisztráció kisebb költséggel Partneralapú szállítás FUJITSU

26 Magyarországon elérhető szolgáltatások Fujitsu HU szolgáltatás portfólió Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások Gyártófüggetlen támogatás Menedzselt szolgáltatások Rendszerintegrációs szolgáltatások FUJITSU

27 Menedzselt szolgáltatások Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatás keretén belül átvesszük az IT rendszerekkel kapcsolatos teendőket, mint Üzemeltetés Adminisztráció IT biztonság Teljesítmény monitorozás Diagnosztika Javítás Üzletfolytonosság Kimutatások Az ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése FUJITSU

28 Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe, 2014 Fujitsu is a leader in the Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe 27

29 Globális referencia Workplaces services 70 országban : felhasználó 724 telephely 70% Laptops + 30 %Desktops Magyarország: 750 felhasználó 6 telephely 5 munkatárs átvétele 28

30 Contact Service Desk Globális referencia End User Imaging Packaging Mail & Collab. Software Distribution Inventory AppStore SLM AD File & Print Backup Antivirus personal Firewall MDM EscalateTickets FUJITSU Service Desk Phone Call Logging Categori zation Prioritiza tion L1 Resoluti on FUJITSU On Site Support for Workplace and Insfrastructre Desk Side Support HW Break and Fix IMAC D Maintenance Eyes and Hands 29

31 Magyarországon elérhető szolgáltatások Fujitsu HU szolgáltatás portfólió Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások Gyártófüggetlen támogatás Menedzselt szolgáltatások Rendszerintegrációs szolgáltatások FUJITSU

32 Rendszerintegrációs szolgáltatások Saját erőforrással, saját projektekben Partnereken keresztül Komplex projektek fővállalkozása FUJITSU

33 32