Beszámoló a TTHE 2012-es munkájáról

Átírás

1 Beszámoló a TTHE 2012-es munkájáról A 2012-es esztendő a szolgáltatásfejlesztési munkáról szólt a TDM szervezet életében. Mivel a szervezet minden oldalról alulfinanszírozott (önkormányzati és szolgáltatói oldalról egyaránt), a munkaszervezet elsődleges feladata a működéshez szükséges források előteremtése volt. A szolgáltatásfejlesztési munkát az ÉMOP számú pályázatnak, illetve a VITOUR LANDSCAPE INTERREG IV/C pályázatnak köszönheti a szervezet. I. (Bor-)túraközpont hálózat A fejlesztés irányai 2012-ben: - túraútvonalak rendbetétele, új, elsősorban kerékpáros túra utak kialakítása a borvidéken és a Taktaközben egyaránt felfestésre került 22 km-en a Mária út, ezen túl több túrautat visszatettünk a térképre, pl. Erdőbénye és Tállya között. - a túrautak karbantartása (festés ellenőrzése, a szemetesek ürítése, a szemét összegyűjtése) - kerékpárok és kiegészítőik megvásárlása - a látnivalók, attrakciók, programok beépítése a túrahálózatba, ennek kommunikálása - a szolgáltatók bevonása, mint a túraközpont hálózat állomásai Marketingeszközök a szolgáltatás bevezetésére: - a térségben kialakítandó mobil kommunikációs hálózaton a túrautak feltüntetése db letéphető túratérkép 2013-ra tolódott a megjelentetése - Google adwords és Facebook kampány 2013-ra tolódott 1

2 - szórólapok - QR kódok A munkaszervezet által felvállalt feladatok: - kölcsönzés a TDM irodákban is - a szolgáltatók kiemelt megjelenítése a honlapon, ahol a szolgáltatások igénybe vehetőek - a már meglévő túraszervezőkkel, kenukölcsönzőkkel, kerékpárkölcsönzőkkel, túravezetőkkel, stb. való együttműködések kialakítása annak érdekében, hogy minél többféle lehetőséget lehessen kínálni a vendégeknek - a túrautak tisztán tartása, karbantartása, erre aktív turisztikai munkatárs felvételre került - az önkormányzatokkal való kapcsolattartás annak érdekében, hogy a helyiek számára is fontos legyen a tiszta, gondozott környezet biztosítása - szemétszedő és tájrendező napok szervezése civil kezdeményezésként, fűnyírás, szemétszedés, parkok gondozása, stb. - az egyéni szolgáltatói programbővítése lehetőségek segítése - kapcsolattartás az illetékes hatóságokkal és intézményekkel, közös projektek kialakítása annak érdekében, hogy kilátók, pihenők, gondozott környezet várja a vendégeket a desztináció túraútvonalain. - a fenti marketing akciók megszervezése, lebonyolítása - amennyiben nagyobb csoportok számára igénylik a kerékpárokat a szolgáltatók, a szállítás megszervezése - a bajba jutottak számára segítségnyújtás (pl. defekt, baleset, stb.) A (Bor-)túraközpont hálózathoz 2012 februárjától vártuk a csatlakozni vágyókat, a kerékpárok leszállítására júliusban került sor. II. Turisztikai kedvezménykártya évi őszi kérdőívünk eredménye szerint a szolgáltatók 88%-a egyetértett azzal, hogy a kommunikációban a szálláshelyeket kiemelten kell a 2012-es munka során kezelni, s erre a legtöbb szolgáltató (a válaszadók 44%-a) a turisztikai kártyarendszert találta a legalkalmasabbnak, mégpedig egy, a Matyóföld Kártyához hasonló, a vendégeknek 3 éjszaka után automatikusan és ingyenesen járó szolgáltatásként. A TDM kártya: - sorszámozott, ez alapján került ki a szálláshelyekre - a kártyán feltüntetésre kerül a TDM tag neve, aki a kártyát kiadja 2

3 - feltüntetésre kerül a vendég neve, minden vendég külön kártyát kap - a kártya mellé a vendég kap egy listát is az elfogadó helyekről, feltüntetve, hogy milyen kedvezményekre jogosult - a kiadás dátuma is feltüntetésre kerül, mivel a kártya 365 napig lesz érvényes A kapcsolódó szálláshelyek - vállalják, hogy a legalább 3 éjszakát eltöltő vendégeknek átadják a kártyát - vállalják, hogy a megfelelő regisztrációs lapon feltüntetik a kiadott kártya sorszámát és a vendég nevét - a kibocsátott kártyák nyilvántartási dokumentumait hónap elején eljuttatják a TDM munkaszervezethez - vállalják, hogy a kártyatulajdonos vendégeknek a következő alkalommal legalább 5% kedvezményt biztosítanak (bármely szálláshely adja is ki a kártyát korábban), abban az esetben is, ha a TDM szervezeten keresztül érkezik a vendég a következő alkalommal, így a 8% jutalékot meg kell fizetni - vállalják, hogy a kártyakiadás-elfogadás tényét a honlapjukon feltüntetik, illetve a TDM honlapjának elfogadóhely rovatához közvetlen linket biztosítanak - vállalják, hogy a saját kategóriájukban a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtják, amennyiben vendégpanasz érkezik akár közvetlenül a szolgáltatóhoz, akár a TDM felé, azt kivizsgálják és igyekeznek orvosolni. - vállalják, hogy minden szobában kitesznek egy tájékoztatót a TDM kártyáról és a kapcsolódó szolgáltatásokról, elfogadóhelyekről, amit a TDM szervezet minden kapcsolódó szálláshelynek biztosít a megfelelő mennyiségben. A kihelyezés tényét a TDM munkaszervezet ellenőrizheti. A kapcsolódó szolgáltatók, kártyaelfogadók - vállalják, hogy a szolgáltatásaikból a kártya felmutatói részére kedvezményt biztosítanak, a kedvezmény mértékét a szolgáltató maga határozza meg - vállalják, hogy a kártyaelfogadás tényét jól látható helyen közlik a vendégekkel - vállalják, hogy a sorszám alapján a vendégeket regisztrálják, s erről min. kéthavonta statisztikát küldenek a TDM munkaszervezet számára - vállalják, hogy honlapjukon, szóróanyagaikon a kártyaelfogadás tényét feltüntetik és a saját honlapon a TDM szervezet weboldalára mutató linket helyeznek el a kártyarendszer népszerűsítése érdekében - vállalják, hogy amennyiben TDM kártyával, de a TDM iroda közvetítésével jut el hozzájuk a vendég, a 8% jutalékot ebben az esetben is megfizetik a TDM iroda részére 3

4 - vállalják, hogy a saját kategóriájukban a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtják, amennyiben vendégpanasz érkezik akár közvetlenül a szolgáltatóhoz, akár a TDM felé, azt kivizsgálják és igyekeznek orvosolni. Mivel a turisztikai kártya a kölcsönös bizalomra épülve működik csak megfelelőképpen, amennyiben a szolgáltatók részéről nem megfelelő hozzáállást, a vendégek részéről panaszt kapunk, a kapcsolódó szállásoktól a kártyákat a TDM szervezet visszavonhatja. A tervek szerint a magánszállásadók, falusi szálláshelyek évi 1000, a panziók, borászatok, éttermek, egyéb turisztikai szolgáltatók évi Ft, a hotelek és kempingek évi Ft-os csatlakozási díj mellett válhatnak kártyaelfogadóvá, illetve kiadóvá, amely a kapcsolódó matricák és szóróanyagok legyártására kerülnek felhasználásra (a szolgáltatók körében végzett felmérés alapján a szolgáltatók 42%-a szívesen áldozna az akció megfinanszírozására is). A TDM munkaszervezet feladatai - megtervezteti és kinyomtatja a kártyákat, ezeket eljuttatja a kapcsolódó szállásadóknak - a beérkező statisztikákat összesíti, a vendégek által igénybe vett szolgáltatásokról összesítő statisztikákat készít, amely aztán az egyéni szolgáltatói pályázatok, fejlesztési tervek esetében is jól hasznosíthatóak - vállalja a kártya bevezetését a turisztikai kínálatba, a honlapján önálló aloldalként bemutatva a kártyakiadó szálláshelyek és kártyaelfogadó szolgáltatók listáját, elérhetőségét - vállalja, hogy a kártyakedvezményekről folyamatosan tájékoztatja a vendégeket, illetve havonta min. egyszer a szállásadóknak az éppen aktuális listát eljuttatja - időközönként ellenőrzi, hogy a szállásadóknál elérhető-e a lista, ha nem pótolja - biztosítja, hogy a 2012-ben megjelenő kiadványokban a kártyaelfogadás tényét már feltünteti a szolgáltatáskatalógusokban - minden hozzá beérkező érdeklődőnek felhívja a figyelmét a kártyára, erről önálló szórólapot helyez ki az információs irodákban A turisztikai kártyához való csatlakozásra 2011 novembertől van lehetőség a közgyűlés elfogadását követően, a 2012-es kiadványokban már kiemelten szerepeltetni fogjuk a kártyaelfogadókat. III. Képzések, tanulmányutak 2012 első felében angol nyelvi képzést szerveztünk a szolgáltatóknak, illetve 2012 szeptemberében a Tisza-tóra szakmai tanulmánynapot szerveztünk. IV. Helyi termékfejlesztés, helyi termék boltok A TDM szervezet 2010 óta kiemelten foglalkozik a helyi termékekkel. Meggyőződésünk s erre a Cinque terre-i tanulmányút is ráerősített, hogy a borvidék egészének a turisztikai vonzerejét növeli, ha a kézművesek, élelmiszer előállítók, mezőgazdászok is részt vesznek a szervezet munkájában. Hosszú távú cél, hogy lehetőség szerint helyi élelmiszerek kerüljenek a vendégasztalokra is, helyi 4

5 kerámia, helyi kézművesek munkái díszítsék a vendégasztalt, legyenek használatban a konyhákban, a szobákban. A helyi termékek boltjának célja nem a profit termelés, hanem a reklám és az identitás alakításának segítése, a helyi értékek bemutatása. S mégis több, hiszen szervesen hozzájárul a márkaépítés sikeréhez ben LEADER pályázat keretében elindulhatott Tarcalon Taktaközi és Tokaj-hegyaljai helyi termékek mintaboltja tervezése, de csak 2013-ban valósulhat meg. A boltban a helyi élelmiszerek (méz, hús, stb.), s a kézműves termékek is megvásárolhatóak lennének. A projektben a beszállítói kör bővítése, illetve az értékesítési csatornák kidolgozása és fejlesztése is szerepel. V. Mobil turisztikai információs hálózat a Tokaji Borvidéken Ugyan a marketing rovatban is szerepeltethetnénk, mégis, a turisztikai termékfejlesztésben játszott szerepe miatt önálló rovatba tettük a mobil turisztikai információs hálózat kiépítését. A mobil kommunikációs rendszerekben óriási lehetőségek vannak, amit jelenleg csak néhány desztináció használ ki Magyarországon, viszont ha nem lépünk, néhány éven belül a futottak még kategóriába kerülhetünk ben a VITOUR LANDSCAPE projekt keretén belül a borvidék egészén, s reményeink szerint a Taktaközben és a Harangod területén is okostelefonos alkalmazással tettük elérhetővé a turisztikai szolgáltatókat, látnivalókat. A pályázati projektből az Apps fejlesztést, valamint a látnivalók ingyenes bemutatását, fotóanyagok elkészítését vállaltuk, viszont a rendszer nyitott a szolgáltatói csatlakozásra is. Amit a rendszer tud: - online és offline üzemmód (hogy ne kelljen az adatforgalomért fizetni) - egy-egy település, valamint teljes térség térképe - a teljes borvidék összes TDM szervezetének portáljáról is letölthető adatbázis, illetve kezelőfelület - hangos navigáció mintha valóban kézen fognánk a vendéget, s amely nemcsak a látnivalókról, hanem a szolgáltatókról is tájékoztatást nyújtanak - önálló bemutatkozási lehetőség, kezelőfelület minden csatlakozó szolgáltató számára, nyitva-zárva üzemmód - önálló bemutatkozási lehetőség a borászatoknak, akik a pince / borászat mellett a borskálát is bemutathatják - Hangos útikalauzként elegendő csak zsebre vágni a készüléket, mivel a felfedezés közben úgyis látványosságtól látványosságig vezeti a vendéget a rendszer. Minden látványosság (leírások és azok hangjai, képei), illetve további érdekes történet automatikusan a megfelelő helyen és időben jut el a felhasználóhoz (a GPS-es mobilnak köszönhetően). Az alap rendszer a fogyasztóknak ingyenes, fizetősek viszont a vezetett séták és túrák, amelyek 2-3 euró közötti árban lesznek elérhetőek. A hálózat kapcsolódik a (bor-)túraközpont hálózathoz is, s persze a turisztikai kártyához is, ezeket a helyeket a rendszer kezelni tudja majd. A rendszer első körben magyar és angol nyelven lesz kialakítva. A rendszerhez való csatlakozás feltételei a szolgáltatók részéről: 5

6 - a saját adatok folyamatos karbantartása amennyiben egy csatlakozó szolgáltató 20 napig egyszer sem lép be a kezelői felületbe az adatait frissíteni, automatikusan kizárásra kerül. - az Apps elérhetővé, letölthetővé tétele a saját honlapjáról, vállalván a közvetlen linket - minden szolgáltatónak vállalnia kell, hogy legalább két helyen elérhetővé teszi a rendszerhez való hozzáférést segítő QR kódokat, a szállásadók minden szobában kihelyezik azokat Amit a TDM munkaszervezet vállalt: - a rendszer kiépítését - az egyes települések, látnivalók bemutatójának a feltöltését, illetve a hangos navigáció érdekében a megfelelő szövegek megírását / megíratását, fordítását, a fotóanyagok és hangfelvételek elkészítését - a rendszer karbantartását a látnivalók, túrák esetében - a megfelelő QR kódos plakátok elkészítését - a honlapon, valamint a másik két TDM szervezet honlapján a szolgáltatói adatok elérhetőségének biztosítását - a projektmenedzsment feladatok biztosítását, a borvidék több TDM-ével való kapcsolattartást - a csatlakozó szolgáltatók számára intenzív, rövid képzés megszervezését a rendszer használatával kapcsolatban - folyamatos pályázatfigyelést a rendszer további fejlesztése (pl. totemoszlopok, touch monitorok) érdekében VI. Nyári fesztiválprogramok segítése, egységes nyári programterv, fesztivál pavilonok biztosítása A TDM pályázat keretein belül 15 fesztivál pavilon megvásárlására nyílt lehetőség. a fesztiválpavilonokat az önkormányzatok önköltségi áron kaphatták meg saját rendezvényeikre. VII. Garantált borkóstolók és egyéb garantált programok 2012-ben a garantált programfejlesztési tervből azokat próbáltuk megvalósítani, amelyekre a szolgáltatói visszajelzések alapján leginkább igény van. A borbusz és fáklyás városnézés programokat 2012-ben is indítjuk, ugyanakkor bővítettük is a programkínálatot. A szolgáltatók 92%-a a visszajelzések szerint szeretne a településén garantált borkóstolós programot, amikor a nap egy bizonyos szakában vagy órájában a programban részt vevő borászatok ugyanazon az áron kínálják borkóstolós programjukat nyarán minden szombaton garantált borkóstolót tartottak a borászataink, az alábbi feltételeket vállalva: 6

7 - vállalják, hogy az adott időszakban minden héten tartják a meghirdetett áron a borkóstolókat, az adott időszakban biztosan nyitva vannak - vállalják, hogy információs anyagaikon, honlapjukon a programot feltüntetik, reklámozzák - vállalják, hogy a borkóstolóban közösen megállapított és a közgyűlés által elfogadott mennyiségű borokat és borkorcsolyát biztosítanak - vállalják, hogy a borkóstolók során a bor és a pince bemutatására is kitérnek, a program során a vendég komplex, minőségi programot kap - vállalják, hogy a közösen megállapított árból, amennyiben a programra a vendég a TDM irodákból megy, a 8% jutalékot biztosítják a TDM irodák számára. Miután a 2012-es évben önálló nagyprojekt volt a (bor-)túraközpont hálózat kiépítése, ezen túl újabb garantált programfejlesztési elemeket nem merünk a munkatervben bevállalni. Az egyes településekre lebontott garantált programokat a TDM irodák munkatársai egyeztették le a helyi szolgáltatókkal. VIII. Marketing 1.) A túraközpont hálózattal kapcsolatos marketing tevékenységek, eszközök (helyi marketing): Letéphetős térképek A hatékony információnyújtáshoz alapvetően szükséges olyan térképek megjelentetése, amely az információs pontokon, valamint a túraközpont hálózat szolgáltatóinál is elérhető. Célszerű olyan méretű kiadványban gondolkodni, amit a turista még könnyen össze tud hajtani, könnyen elővehető, nem sokhajtásos, ami a túra során nehezíti a kezelését, különös tekintettel a kerékpáros turistákra. Ezeknek az igényeknek megfelelőn egyelőre 4 különböző túratérképet tervezünk kisebb tájegységekre bontva, de természetesen az összes térkép elérhető lesz az összes információs irodában és a szolgáltatóknál egyaránt. A térkép nyelve: magyar, angol, német (egy kiadvány, nincs nyelvi mutáció) A térkép formátuma A3, mindkét oldalán színes. Példányszám: db Információs kalauz (Vendégvárók / Guide) A TDM szervezet a minőségi szolgáltatások záloga a Tokaj-hegyalja, Taktaköz, Hernád-völgye TDM szervezet területén. Éppen ezért nagyon fontos, hogy felhívjuk a vendégek figyelmét ezekre a szolgáltatókra, s amellett, hogy a túrahálózat szolgáltatóihoz betérnek, a további programjaik során is a TDM tagokat részesítsék előnyben. Éppen ezért szükséges egy olyan információs kalauz megjelentetése, amelyben a TDM tagok szolgáltatáskatalógusa is fel van sorolva. Az információs füzet ugyanakkor nagyszerűen alkalmas arra, hogy a programjait, valamint a túraközpont hálózat aktuális programajánlatait bemutassa az ide érkező vendégeknek. A kiadvány tartalmát annak érdekében, 7

8 hogy aktuális legyen, érdemes évente aktualizálni. A kiadvány formátuma: LA4 (francia méret) Nyelvi mutáció: magyar, angol, német, lengyel, szlovák, francia Példányszám: példány / év, amiből példány magyar nyelvű, példány idegen nyelvű. A kiadványban való megjelenés (alap hirdetés) a TDM tagoknak ingyenes, az egyéb hirdetési felületek áráról a közgyűlés előtt még tájékoztatót küldünk. IX. Szakmai együttműködések, közös tervezés A TDM szervezet munkaszervezete 2012-ben is a térség jelentős szereplőivel együtt, közösen alakította ki a munkatervét. Szeretnénk a desztináció jövője szempontjából minden fontos szereplővel együtt dolgozni. Az alábbi szervezetekkel dolgoztunk együtt: - Egyesület Sárospatak Turizmusáért (Sárospataki TDM) - Sátoraljaújhely-Hegyköz TDM szervezet - Aba Turisztikai Egyesület - Zemplén-Hegyköz TDM szervezet - Rakamazi TDM szervezet - Széchenyi Programiroda Világörökségi Programirodája - Északerdő - Vízügyi Igazgatóság - Aggteleki Nemzeti Park Igazgatóság - LEADER szervezet - BAZ megyei kormányhivatal - BAZ megyei Önkormányzat - Tokaji Borászok Asztaltársasága - Tokaji Borbarátnők Társasága - Mádi Kör - Tokaj-hegyaljai Borút Egyesület - ÉMOR TISZK - Tokaji Történelmi Borvidék Világörökségi Egyesülete - Bor, Mámor, Bénye Egyesület - a TokajWine.net szerkesztői - Magyar Turizmus Zrt. Észak-magyarországi RMI, valamint Belföldi Hálózati Igazgatóság Bízunk benne, hogy a vitaanyag széles körű megtárgyalásával lehetőség lesz a hatékony együttműködésre. X. Ügyfélszolgálat, Tourinform Valószínűleg még több évig fog zajlani az a folyamat, míg a TDM irodák megtalálják a végleges helyüket és a szolgáltatói közösségnek legmegfelelőbb végleges feladatokat. Nem célunk ebbe a folyamatba beavatkozni, úgy gondoljuk, hogy egy-egy településen a szolgáltatói közösség fogja eldönteni mindig, hogy van-e szükségük helyben infopontra és TDM-es munkatársakra, s ha igen, az adott településen pontosan milyen feladatok ellátását várják el a munkatárstól. Talán ennél a pontnál jelentkezik leginkább a tagok felelőssége ha nem jelzik az igényeket akár a helyi munkatárs felé, akár az elnökség vagy a munkaszervezet vezető felé, ha ezek az igények nincsenek egzaktan megfogalmazva, a TDM szervezet sem fogja tudni kiszolgálni a hozzá nem eljutott igényeket. A Világörökségi Kapuzatba szintén felvételre került egy TDM munkatárs. A Tourinform és egyéb TDM irodák munkatársainak alap feladata az adott közösség igényeinek a 8

9 felmérése a közösségi turizmusfejlesztés terén, a szolgáltatókkal és önkormányzatokkal való kapcsolattartás, saját helyi garantált programok és csomagok kialakítása, a programok promotálása az adott településen, szükség és igény esetén a rendezvények szervezésében és lebonyolításában való részvétel, az adott szolgáltatói közösség képviselete a TDM elnökég és a TDM menedzser felé. Ezen túl a pályázatok előkészítésében való részvétel, az eredmények disszeminálása és a tervezésben való aktív részvétel is alap feladatuk, miközben a rendezvények, események megörökítése, a központi honlap fejlesztése (az általuk képviselt területről az információk feltöltése), sajtóanyagok előkészítése is a feladataik között szerepel. Ha a közösség igényeit nem jól méri fel a munkatárs és a TDM nem megfelelő irányban mozdul el a adott településen / településeken, az azt jelenti, hogy a TDM munkatárs nem megfelelően végzi a munkáját, tehát változtatásra van szükség. Összegzés A TDM szervezet a szervezetfejlesztés nehéz időszaka után a szolgáltatásfejlesztési fázisba lépett, a tervezési időszak azonban nyilván nem fejeződik be, hiszen a desztinációnak a világ többi világörökségi területéhez, illetve Magyarország fejlett desztinációihoz képest is még számos lemaradást pótolni kell. Hogy ezt elérjük, még nagyon sok munka vár mind a munkaszervezetre, mind a szolgáltatókra és az önkormányzatokra. Ahogy Alkonyi László fogalmazott: A tokaji jövője nem borászati kérdés! Számolják össze egy hegyaljai településen, az istentiszteleten, vagy a misén a megjelenő borászokat: hol s kik próbálják egyben tartani a közösségek maradékait. Egyedül nem megy, álljon akármilyen prés is a feldolgozóban, ragyogjon bármilyen remek bor is a palackban. A pék, a halász, a cukrász, a tanár, a kertész, a napszámos és a bolti eladó nélkül nem fog sikerülni a nagy áttörés. Tovább is kell lépnünk azonban, s a továbblépés egyesületi, közösségi szinten ár TDM rendszerszerű kérdés, amelyet viszont Balogh Károly, a TDM Szövetség elnöke fogalmazott meg: a TDM-ek csak felerészben szólnak turizmusról; másik felükben a nagyon lassan polgárosodó Magyarország egyik első csökevényei. Aki belép, lehetőséget kap a beleszólásra. Mari néninek a két kiadó szobájával pont annyi szavazata van, mint egy golfklubnak. Mari néninek viszont ezzel felelőssége is van: ha nem veszi igénybe a lehetőségeket, szolgáltatásokat, a képzéseket, ha nem mondja el a véleményét a 22 pályázatokról, utána kudarc esetén nem okolhat mást, nincs mivel takaróznia. Természetesen a szemlélet kialakításában felelőssége van a TDM vezetőségének is. Persze azért azzal is meg kell békélni, hogy ezek a dolgok nem mennek egyik napról a másikra, és iszonyú harcok után lehet csak apró lépéseket is megtenni akár turisztikai, akár társadalmi téren. Az egyesület azért jó forma, mert ott minden érdek megjelenik Tokaj, december 31. Nagy Júlia TDM menedzser 9