Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi előírások ismertetése. Előadó: Nagy Hajnalka főtanácsos

Átírás

1 Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi előírások ismertetése Előadó: Nagy Hajnalka főtanácsos

2 Vásárlást megelőző tájékoztatás 45/2014. Korm. Rendelet előírásai Fogyasztói szerződés megkötését megelőzően a vállalkozás köteles közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót: Termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól Vállalkozás nevéről, címéről, telefonszámáról, elektronikus levelezési címéről Termék tényleges áráról, Teljesítés feltételeiről (fuvardíj, teljesítési határidő) Vállalkozás panaszkezelési módjairól Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás meglétéről és feltételeiről ( 3. számú melléklet) Szerződés időtartamáról vagy megszűnésének feltételeiről Békéltető testülethez fordulás lehetőségéről és az illetékes békéltető testület elérhetőségéről

3 Nem kell alkalmazni a 45/2014. Korm. Rendelet szerinti vásárlást megelőző tájékoztatást 1. Üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetén termékbemutató 2. Távollevők között kötött szerződések esetén webáruházból történő vásárlás 3. Mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű szerződésekre, amelyet a szerződéskötés időpontjában teljesítettek Feltételei: Szerződéskötés időpontjában teljesítették ÉS csekély jelentőségű ÉS tömegesen fordul elő ÉS különös megfontolást nem igényel. IDE tartozik: élelmiszer vásárlás NEM tartozik ide: Cipő, Műszaki termékek

4 Fogyasztói kifogások előterjesztésnek sorrendje 1. Vásárlás helyén/ kereskedőnél 2. Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél valamint az Illetékes Békéltető Testület előtt 3. Polgári peres úton bíróság előtt

5 Fogyasztói kifogások fajtái Fogyasztói panasz Áru forgalmazásával vagy áru értékesítésével kapcsolatos panasz Forgalmazást és értékesítést végző személy magatartásával kapcsolatos kifogás, Tevékenységre vonatkozó egyéb kifogás Gyakorlatban: Javító karbantartó szolgáltatással kapcsolatban előadott kifogás Eladók viselkedése Fogyasztói igényérvényesítés Szavatossági vagy jótállási igény érvényesítése, Hibás teljesítéssel kapcsolatos minőségi kifogás, Gyakorlatban: Műszaki termék meghibásodott Tartós fogyasztási cikk vagy alkatrésze meghibásodott, vagy nem megfelelő

6 Vállalkozás felé intézett fogyasztói panaszok Fogyasztói panaszok Szóbeli Írásbeli Azonnali orvoslás Elutasítás Jegyzőkönyv felvétele 30 napon belül írásbeli válaszadás

7 Előírások szóbeli panasz kezelésére Telefonon közölt szóbeli panasz esetén is jegyzőkönyvet kell felvenni Jegyzőkönyv tartalmi elemeit a fogyasztóvédelmi törvény rögzíti Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszt egyedi azonosítószámmal kell ellátni Jegyzőkönyvet az érdemi válasszal egyidejűleg kell megküldeni a fogyasztónak

8 Javító-karbantartó szolgáltatással kifogására vonatkozó előírások Kötelező jótállás alá eső szolgáltatás kifogása: Jegyzőkönyv tartalmi elemeit a 249/2004. Korm rendelet határozza meg: 4. Nem kötelező jótállás hatálya alá tartozó szolgáltatás és egyéb panasz: Fgytv.17/A. Fogyasztó neve, címe Hozzájárul adatainak a kezeléséhez Elvégzett szolgáltatás megnevezése, díja Dolog átadása Hiba bejelentésének az időpontja Hiba leírása Fogyasztó igénye Jótállási igény rendezésének a módja Ha eltér ennek indokolása Békéltető lehetősége testülethez való fordulás Hozzájárul adatainak kezeléséhez 5. munkanapon fogyasztót belül kell értesíteni a Három évig kell megőrizni Átvételi elismervényen fel kell tüntetni az időpontot, amikor a megjavított dolgot átveheti Fogyasztó neve, címe Panasz előterjesztésének helye Panasz előterjesztésének módja Panasz részletes leírása Vállalkozás álláspontja Jegyzőkönyv felvételének helye ideje Telefonon közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma 5 évig köteles megőrizni

9 Minőségi kifogás esetén felvett jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei Minőségi kifogás: Fogyasztói igény intézése: május 14. előtt vásárolt termék esetében: 49/2003. (VII.30) GKM rendelet alapján Fogyasztók minőségi kifogásáról Tartalma: Fogyasztó neve,címe Termék megnevezése Termék vételára Vásárlás időpontja Hiba bejelentésének időpontja Hiba leírása Fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény Kifogás rendezésének módja Ha a kifogás rendezésének a módja és az igény eltér egymástól ennek indokolása Ha nem tudja megindokolni akkor 3 munkanapon belül értesíti a fogyasztót május 14. után vásárolt termék esetében további információk: 19/2014. (IV.29) NGM rendelet alapján Fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényérről: Tartalma: Nyilatkozata arról, hogy hozzájárul adatainak kezeléséhez Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog és az ez alapján érvényesíteni kívánt igény valamint ennek rendezésének módja 5 munkanapon belül IGAZOLHATÓ módon értesíti a fogyasztót Tájékoztatás arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a békéltető testületek eljárását kezdeményezheti Nem minősül a fogyasztói törvény szerinti panasznak!!!!

10 Kifogás intézésre vonatkozó határidők május 14-e előtt eladott termékek esetében: Törekedni kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze Vásárlás tényét a fogyasztó bárhogyan bizonyíthatja Ha nem tudja bizonyítani, nem kell jegyzőkönyvet felvenni május 14-e után eladott termékek esetén: Törekedni kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést 15 napon belül elvégezze, ez a javítószolgálatokra is vonatkozik Vásárlás tényét a fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal bizonyítja

11 Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás Jogszabályi háttér: A polgári törvénykönyvről szóló évi V. törvény (Ptk.)- 2014,.március 15-e után Egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. Rendelet Az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII.27.) Korm. Rendelet Fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet május 14-e előtt A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet május 14. után

12 Fontos alapfogalmak március 15. után Hibás teljesítés: a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felelt meg a jogszabályban előírt tulajdonságoknak (Hibás) Kellékszavatosság: Olyan szerződés alapján, amelyen a felek kölcsönös szolgáltatással tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. A vállalkozás felelősségét a termék olyan hibája alapozza meg, amely vásárlás időpontjában megvolt a termékben. Felelősség független attól, hogy a minőségi hibáról tudott-e a vállalkozás vagy sem. Jótállás: aki a szerződés teljesítésérért jótállást vállal vagy a jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltéteke szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Jótállás fajtái: jogszabályon alapuló kötelező jótállás és a felelek megállapodásán alapuló szerződéses jótállás Szavatossági jogok: azok a jogok, melyek megilletik a vevőt hibás teljesítés alapján.

13 Szavatossági jogok Fogyasztó választása szerint Kijavítás Vállalkozás költségére kijavíttatás Kicserélés Választott igény teljesítése lehetetlen Árleszállítás Elállás

14 ÚJ jogintézmény! Termékszavatossági igény: Vállalkozás által fogyasztónak eladott termék hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki. Gyártó: termék előállítója és forgalmazója Határidő: Forgalomba hozataltól számított két év Fogyasztó dönti el, hogy termékszavatossági vagy kellékszavatossági igényt érvényesít

15 Tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó Köznapi nyelven: garancia kötelező jótállás Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. évi Kormányrendelet mellékletében megjelölt termékekre vonatkozik. Kormányrendeletben meghatározott tartalmú jótállási jegyet köteles a vállalkozás kiállítani és átadni. Jótállási jogok gyakorlásának esetében is a szavatossági jogoknál kifejtett szabályokat kell alkalmazni. Időtartama: 1 év. Lényeges eltérés a bizonyítási teher viselésénél van.

16 Korm. rendelet évi legfontosabb módosításai április 9.-től: 3 munkanapon belüli cserét is vizsgálhatja a fogyasztóvédelem Előzetes vizsgálat nélkül köteles azonnal kicserélni Ha nincs raktáron- törekedni kell a 15 napos cserére szeptember 15-től: közlekedési eszközök Ft eladási ár felett, különösen kerékpár, elektromos kerékpár, elektromos roller, quad, motorkerékpár, segédmotoros kerékpár, személygépkocsi, lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi, utánfutó; az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei Ft eladási ár felett.

17 Bizonyítási kérdések Jótállás Szavatosság Köznapi kifejezéssel garancia A kereskedő vagy gyártó garantálja, hogy a termék bizonyos időtartamon belül kifogástalanul fog működni Felelősség alól akkor mentesül, ha bizonyítani tudja, hogy a vevő rendeltetésellenesen hasznlta a terméket Korm. Rendeletben előírt termékek körére vonatkozik Kedvezőbb a vásárlónak, mert reklamáció esetén nem kell bizonyítania, hogy vétlen a termék meghibásodásában Bizonyítási kötelezettség a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított 1 évig terheli Legtöbb ember számára összemosódó kifejezés a jótállással Az eladó azért vállal felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott áta vevőnek, tehát nincs rejtett hibája A vevőnek kell bizonyítani, hogy ő vétlen volt a meghibásodásban Vélelem: 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában megvolt 6 hónapig az eladó bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett

18

19 Jótállási jegy tartalma: Vállalkozás neve címe Szerződéskötés vagy üzembe helyezés időpontja Fogyasztó jótállásból eredő jogai, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei Tájékoztatást arról, hogy jogvita esetén a fogyasztó a békéltető testület eljárását IS kezdeményezheti Tájékoztatást arról, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti

20 Javító karbantartó szolgáltatásokért való jótállás Feltételei: a 249/2004.(VIII.27.) Korm. Rendelet mellékletében meghatározott szolgáltatás ÉS Anyagköltséget és általános forgalmi adót magába foglaló díjja a ,- Ft-ot meghaladja NEM terjed ki arra a szolgáltatásra, amelyet a szolgáltatás tárgyát képző dologra vonatkozó szavatossági vagy jótállási igény alapján teljesítettek További követelmény nem támasztható a fogyasztóval szemben, csak amit a Rendelet előír. Jótállási idő: 6 hónap Jótállási jegyet a díj átvételekor, vagy a dolognak az átadásakor kell átadni a fogyasztónak

21 Vállalkozás neve és címe Elvégzett szolgáltatás megnevezése Felhasznált alkatrészék, anyagok Szolgáltatási díj összege Jótállási jegy tartalma: Fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat: polgári tövénykönyvben meghatározott szavatossági jogok Jogok érvényesítésének határidejét Jogok érvényesítésének feltételei Dolog fogyasztó részére átadás időpontját Személygépjármű és motorkerépár esetén a kilométeróra állását Jogvita esetén békéltető testülethez való fordulás lehetőségéről való tájékoztatás Formai követelmények: Magyar nyelven kell megfogalmazni Egyértelműen kell megfogalmazni Közérthetően kell megfogalmazni Jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti

22 Köszönöm a figyelmet!