1. A Szolgáltató adatai

Átírás

1 A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazzák a Dorog-Bútor Gyártó és Kereskedelmi Kft, (székhely: 4087 Hajdúdorog, Dohánybeváltó u. 55., adószám: ) (továbbiakban Eladó) által üzemeltetett Webáruház használatára vonatkozó feltételeket, valamint az azon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Vásárló (továbbiakban Vásárló) és Eladó jogait és kötelezettségeit (együttesen Felek). Kérjük, figyelmesen olvassa el a következőkben leírtakat és csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Bármilyen további kérdése esetén állunk rendelkezésére az alábbiakban megadott elérhetőségeken! A vásárlással kapcsolatos részletes információk a weboldal "Rendelési és szállítási információk" menüpontja alatt találhatóak. 1. A Szolgáltató adatai A internetes oldal üzemeltetője a Dorog-Bútor Gyártó és Kereskedelmi Kft. A Szolgáltató székhelye: 4087 Hajdúdorog, Dohánybeváltó u. 55. Adószám: Cégjegyzékszám: Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság mint Cégbíróság Cégvezető: Béres János Ügyfélszolgálati telefonszám: cím: info@butoripariszerelvenyek.hu 2. Alapvető rendelkezések 2.1. A jelen szabályzat értelmezésére, illetve az itt leírásra nem kerülő kérdéskörök szabályozására a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. évi törvény (Ektv.), továbbá a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv.), ezenkívül a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet ide vonatkozó rendelkezéseire. Mindemellett fontos megemlíteni a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvényt (Fttv.), az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendeletet, valamint a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendeletet és a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló 524/2013/EU rendeletet. Az ide kapcsolódó jogszabályok rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadóak, vonatkoznak a Felekre Jelen szabályzat február 15. től érvényes és visszavonásig hatályos marad. Az Eladónak jogában áll egyoldalúan módosítani jelen szabályzatot. A módosításokat azok hatályba lépései előtt az Eladó elérhetővé teszi a

2 oldalon. A Vásárló a Webáruházban történő vásárlásával automatikusan elfogadja a rá vonatkozó feltételeket A Webáruház szolgáltatásai elérhetőek minden felhasználó számára, regisztráció nélkül is, amennyiben azok elfogadják a Webáruház üzletszabályzatát A Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges az ÁSZF-ben továbbiakban közölt módon A Webáruházban leadott megrendelések nem írásban, hanem ráutaló magatartás formájában tett jogi nyilatkozatnak minősülnek A Felek között a termék visszaigazolásával magyar nyelven létrejött szerződés nem minősül írásban foglalt szerződésnek, nem kerül iktatásra, a Vásárló kérésére bármikor megszüntethető A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex irányelveihez nem csatlakozott A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, és azon megjelenő tartalmak terjesztésének tekintetében. Nem engedélyezett a Webáruházban megjelenő tartalmak letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató hozzájárulása nélkül. 3. Adatkezelési szabályok 3.1. Az Eladó a Vásárlók adatait kizárólag értékesítési tevékenységével kapcsolatban, a megrendelések teljesítésének céljából, és a teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségei elvégzéseinek érdekében használja Az Eladó személyes adatait megrendelésének leadásakor generálódó szerződés teljesítésének céljából, illetve a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja Az Eladó a Vásárló személyes adatait harmadik félnek nem adja át, kivéve a megrendelést teljesítéséhez közvetítő szállító szolgálatot. Ebben az esetben az alvállalkozó nem jogosult a személyes adatokat megőrizni, felhasználni és tovább adni Az Eladó minden tőle elvárható módon védi a Vásárlók megrendelések leadásakor átadott személyes adatait Az Adatkezelő (Eladó) neve: Dorog-Bútor Gyártó és Kereskedelmi Kft Az Adatkezelő székhelye: 4087 Hajdúdorog, Dohánybeváltó utca Az Adatkezelő elérhetősége: Telefon: 06/52/389/512, info@butoripariszerelvenyek.hu

3 3.8. Az adatkezelés jogalapja a évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 5. (1) bekezdés a) Az érintett hozzájárulása. Továbbá az Eladó a következő joganyagoknak köteles eleget tenni: Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény, az egyének védelméről és a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló évi VI. törvény, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról rendelkező évi CVIII. törvény A Vásárló a megrendelésének leadásával önkéntesen hozzájárul személyes adatainak kezeléséhez Az adatkezelés során érintettek köre: a Webáruházban megrendelést leadó Vásárlók A kezelt adatok köre: A Vásárló megrendelésének teljesítéséhez szükséges adatok: Név, Elérhetőség (telefonszám, cím), Szállítási cím, Számlázási cím A Vásárló kérelmezheti az Adatkezelőnél tájékoztatását személyes adatainak kezeléséről, személyes adatainak helyesbítését, illetve személyes adatainak törlését. Az Eladó köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, de legfeljebb 25 napon belül írásban, érthető módon megadni a tájékoztatást Amennyiben a Vásárló megrendelést adott le a Webáruházban, úgy adott megrendeléshez a Vásárló által megadott személyes adatok kerültek csatolásra. Amennyiben a Vásárló módosítani szeretné ezen adatait, vagy tájékoztatást szeretne adatai kezeléséről, úgy vegye fel a kapcsolatot az Eladóval Az Eladó a kapcsolatfelvételt követően a legrövidebb idő alatt közérthetően, írásban megadja a tájékoztatást Ha Vásárló kérelmét az Eladó jogosnak találja, úgy haladéktalanul megteszi a lépéseket a Vásárló személyes adatainak helyesbítése vagy törlése érdekében Amennyiben az Eladó nem elégedett az Adatkezelő válaszával, úgy a személyes adatainak védelméhez való jogát polgári bíróság előtt érvényesítheti, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat. 4. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre 4.1. A Dorog-Bútor Gyártó és Kereskedelmi Kft. fa-, és bútoripari szerelvények és kiegészítők értékesítésével foglalkozik A Webáruházban megjelenített termékek kizárólag online vásárolhatóak meg A megjelenített termékárak magyar forintban értendők, bruttó fogyasztói árak, tartalmazzák az Áfa-t, de a szállítási költséget nem. Ennek értéke a továbbiakban kerül taglalásra. Az Eladó külön csomagolási költséget nem számol fel Az Eladó fenntartja a jogot az árváltozásra.

4 4.5. Az Eladó a lehető legnagyobb körültekintéssel végzi el a termékek árazását, azonban amennyiben nyilvánvalóan téves árak jelennek meg a Webáruházban (Például rendszerhiba miatt: 0 Ft-os ár, látható elírás miatti ár a termék becsült árához képesti nagy eltérés -, akkor az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron kínálni. Ekkor Az Eladó felajánlja a termék helyes áron történő kínálását, ettől azonban a Vásárló elállhat A Webáruházban a termékek jellemző paramétereinek részletes megadása fényképekkel, illetve méret rajzzal egészül ki A termékek fényképei egyes esetekben a valóságtól eltérhetnek, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Az Eladó nem vállal felelősséget a Webáruházban megjelenő termékképek és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt Az ismertető leírás, kép esetleges pontatlanságáért az Eladó nem vállal felelősséget A Webáruházban a méretek mértékegységgel együtt szerepelnek. Amennyiben nincs feltüntetve mértékegység (például a csavarok esetében), akkor a megadott méretek milliméterben értendőek A Webáruházban megadott árak jellemzően egy termékre vonatkoznak. Azonban ha a kínált termékeket párban, vagy valamilyen nem megbontható egységben árulja az Eladó, úgy azok külön megjelölésre kerülnek. 5. Adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségei 5.1. A Webáruházban történő vásárlás során a kosár tartalma bármikor ellenőrizhető, további termékek adhatóak hozzá, illetve törölhető. Erről a Vásárló részletes tájékoztatót kaphat a "Rendelési és szállítási információk" menüpontja alatt Amennyiben a Vásárló tévesen ad le megrendelést, abban az esetben köteles felvenni a kapcsolatot írásban az info@butoripariszerelvenyek.hu címen a rendelés leadásától számítva 24 órán belül. Az Eladó erről írásbeli visszaigazolást nyújt A üzemeltetője nem felelős az alább felsorolt hibák miatt: - működési hiba az internetes hálózatban - meghibásodás a vételi eszközben - a vásárló informatikai eszközén bármely szoftver nem megfelelő működése - programhiba, technikai hiba 6. Rendelés menete, feldolgozása 6.1. A weboldalon keresztül a Vásárló megrendelést adhat le oly módon, hogy a kiválasztott termék(ek)et a kívánt mennyiség darabszámával kosárba helyezi.

5 6.2. A kosárba helyezés nem jelenti a kívánt termékek lefoglalását, illetve amennyiben nem történik meg a megrendelés véglegesítése - a szállítási mód, illetve költség kiválasztásával, valamint a Vásárló adatainak megadásával, továbbá az ÁSZF elfogadásával -, úgy a megrendelés nem kerül rögzítésre és teljesítésre A Vásárló számára az Eladó részletes tájékoztatást ad a virtuális bevásárlás folyamatáról, ez a weboldalon a "Rendelési és szállítási információk" menüpontja alatt található A kosár tartalma bármikor ellenőrizhető, további termékek adhatóak hozzá, illetve törölhetők Az Eladó kínál olyan termékeket is a weboldalon is, amelyek nem az előzőekben leírt módon, kosárba helyezéssel vásárolhatóak meg, például: MDF ajtók, keretes ajtók, párkánylécek, rátétlécek. Ezek a termékek túl specifikusak a megrendelői igények szempontjából, ezért a Webáruház kínálatában nem szerepelnek. Ezeket a termékeket egyedi megrendelőlap segítségével lehetséges megrendelni. Az egyedi megrendelőlapok a termékek listázásának oldalán Word dokumentum formájában tudja letölteni a Vásárló. Ezt kitöltve az info@butoripariszerelvenyek.hu címre vagy a 06/52/ fax telefonszámra visszaküldve tudja véglegesíteni megrendelését. A megrendelőlap kitöltésével, fizetési és szállítási módokkal kapcsolatban további információk találhatóak a terméklistázási oldalon, illetve a Vásárló érdeklődhet az Eladó bármelyik elérhetőségén A rendelések teljesítésének területi hatálya Magyarország, azaz a szállítási és számlázási címek kizárólag Magyarország területén lehetnek A rendelés leadásának feltétele a Vásárló által pontos számlázási név, cím (szállítási cím) és cím, telefonszám megadása, valamint a kívánt fizetési mód megválasztása. Az ebből származó esetleges téves teljesítésért az Eladó semmilyen formában nem vállal felelősséget. A téves címre való kiszállítás díját a Vásárló köteles az Eladónak megfizetni Az ÁSZF elfogadása a rendelés leadásakor az "Elfogadom" gomb aktiválásával lép életbe, amely jelzi, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után A megrendelés véglegesítésével a Vásárló megerősíti, hogy a vásárláshoz szükséges, általa kitöltött adatok hitelesek, a rendelés teljesítéséhez felhasználhatóak A megrendelés leadásával a Vásárló hozzájárul ahhoz, hogy az Eladó vásárlással kapcsolatos ügyben felvegye vele a kapcsolatot bármelyik megadott elérhetőségen A megrendelés elküldése után a rendszer automatikusan generált levelet küld a Vásárlónak, ez a vásárlás áttekintésére szolgál és a rendelés az Eladó felé továbbítását jelenti Minden esetben üzenetben 2 munkanapon belül az Eladó tájékoztatja a Vásárlót a várható postára adás napjáról - ez minősül visszaigazolásnak.

6 6.13. Az Eladó nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások a beszállító vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Ekkor az Eladó jogában áll a már visszaigazolt megrendelések részben vagy egészben történő visszautasítására. Ez kizárólag a Vásárlóval egyeztetve történhet meg A megrendeléssel és visszaigazolással létrejövő elektronikus megrendelőlap magyar nyelvű, nem minősül írásbeli szerződésnek, nem került iktatásra, nem utal a magatártási kódexre. A Webáruházban történő vásárlás a távollévők között megkötött szerződések közé tartozik, melyet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályoz. 7. Szállítással kapcsolatos tudnivalók 7.1. A rendelések teljesítésének területi hatálya Magyarország, azaz a szállítási és számlázási címek kizárólag Magyarország területén lehetnek A szállítási határidő általánosan 7 munkanap Amennyiben a várható szállítási időpont meghaladja a 7 munkanapot a megrendelés beérkezését követően telefonon vagy ben tájékoztatja a Vásárlót az Eladó Ha a megrendelés kiszállítását csak több részletben tudja teljesíteni az Eladó, akkor a többlet szállítási költség az Eladót terheli MDF ajtó, keretes ajtó, párkánylécek és rátétlécek esetében a szállítási idő 7-28 nap között is lehet Szállítási költségek Az Eladó a szállítási költséget rendelési összeghatártól és a fizetés módjától függően határozza meg. Ezek a következő értékeket jelentik: Előre utalás esetén Ft-ig Ft Ft-ig Ft Ft-ig Ft Ft-ig Ft Ft-ig Ft Ft felett - ingyenes (CSAK előre utalással) Utánvételes szállítás esetén Ft-ig Ft Ft-ig Ft Ft-ig Ft

7 Ft-ig Ft Ft-ig Ft Ft felett - ingyenes - NINCS utánvétes szállítás (CSAK előre utalással) 7.7. A megrendelt áru átvétele A megrendelt terméket a Magyar Posta munkatársai, munkanapokon 8 és 17 óra között szállítják ki A Vásárló a postára adás napján a csomag küldemény azonosítójáról értesítést kap, mely felhasználásával nyomon követheti küldeményét a posta.hu/ügyfélszolgálat/nyomkövetés lapon A csomagot "Postán maradó" szolgáltatásként is igényelheti, egyeztetés után. Erre a Vásárló külön kérhet árajánlatot Az Eladó igyekszik minden esetben a lehető legpontosabban csomagolni, azonban hibát így is véthet. Fontos, hogy a Vásárló a csomag tartalmát átvétel után köteles ellenőrizni. Az Eladó az átvételt követő 48 óra elteltével pontatlan teljesítéssel kapcsolatban reklamációt nem fogad el Amennyiben a Vásárló a csomag átvételekor sérülést lát a csomagoláson, úgy köteles jegyzőkönyv felvételt kérni, valamint nem köteles a csomagot átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt az Eladó nem fogad el A számlát a csomag tartalmazza Fizetési feltételek Előre utalás esetén a megrendelt terméket az Eladó az ellenérték bankszámlára történő beérkezés után adja át a Posta munkatársának Utánvételes vásárlás esetén az ellenértéket a Vásárló a Posta munkatársának személyesen fizeti Az Eladó fenntartja a jogot, hogy Ft feletti rendelés esetén előre utalással történjen a fizetés MDF ajtó, keretes ajtó, párkányléc és rátétléc megrendelés esetén a fizetés kizárólag előre utalással történhet Az Eladó a banki adatait a visszaigazoló ben adja meg Amennyiben az Eladó a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a Vásárló által megrendelni kívánt termék nem áll rendelkezésére, úgy köteles a Vásárlót erről haladéktalanuk tájékoztatni, valamint a Vásárló által kifizetett összeget lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 nap alatt visszatéríteni.

8 8. A szerződéstől való elállás joga 8.1. A szerződéstől való elállás jogával kapcsolatos jogszabályokat a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet rendelkezései valamint az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve állapítják meg Elállási jog termék vásárlás esetén illeti meg a fogyasztót, így tehát a Vásárló megkötött szerződést egyoldalúan, indoklás nélkül, visszamenőleges hatállyal szüntetheti meg A Vásárló a leadott megrendelést annak továbbításától számított 24 órán belül elektronikus úton az info@butoripariszerelvenyek.hu címre küldött elektronikus levél írásával lemondhatja. Az írásbeli lemondásról az Eladó írásbeli ( ) visszaigazolást küld A Vásárló az elállás jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja Amennyiben a termék átvétele után kíván a Vásárló a vásárlástól elállni az áru átvételét követő 14 napon belül, indoklás nélkül megteheti A Kormányrendelet 20. (2) bekezdése meghatározza azt is, hogy az átvétel napjának mi tekinthető. Ezek a következők: - több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek, - több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, - ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Vásárló vagy általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napját kell tekinteni Az Eladó a Vásárló elállási szándékát írásban fogadja az info@butoripariszerelvenyek.hu címre. Ez történhet ben a weboldalon letölthető nyilatkozat-minta alapján. Az Eladó írásban, az elállásról való tudomásszerzés után haladéktalanul visszaigazolja a Vásárló nyilatkozatának megérkezését Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket sérülésmentesen, saját költségén számlával együtt a Szolgáltató részére legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vásárló a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. Utánvétes küldeményt nem áll módunkban elfogadni Az Eladó követelheti a nem rendeltetésszerű használatból származó adódó anyagi kár megtérítését Az Eladó köteles legkésőbb az ellállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül a Vásárló által kifizetett teljes vételárat a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket visszatéríteni.

9 8.11. A kiszállítás teljes költsége azonban nem minden esetben jár vissza a Vásárlónak a Kormányrendelet 23. (3) bekezdése alapján ha a Vásárló a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választ, akkor az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem köteles visszatéríteni Az Eladó a visszatérítést banki utalással végzi Az Eladó az elállással érintett termék vételárát és egyéb teljesítés során felmerült költségeit visszatarthatja, ameddig a Vásárló nem szolgáltatta vissza a részére a terméket vagy nem igazolta annak visszaküldését A Vásárlót terheli annak a bizonyítása, hogy az elállás jogát a jogszabály előírásainak megfelelően gyakorolta. 9. Garancia, jótállás 9.1. Az Eladó garanciát vállal azért, hogy a Webáruházban értékesítésre kínált termékek rendelkeznek a kereskedelmi forgalomba hozatalhoz szükséges engedélyekkel A jótállásra, termékszavatosságra és a fogyasztási kifogások intézésére a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény, az egyes fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 97/2014. (III.25.) Kormányrendelet és a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági ás jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet szabályai az irányadóak Az Eladóra hárul a javítás, vagy csere kötelezettsége, abban az esetben, ha a megrendelt termék(ek) a teljesítéskor nem felelnek meg a megrendelésben vállalt, illetve a jogszabályban leírt feltételeknek Amennyiben a Vásárló ezzel a jogával élni szeretne, úgy szavatossági és jótállási igényének bejelentésekor számlával, illetve jótállás jeggyel köteles bizonyítania, hogy a kifogásolt terméket az Eladó által üzemeltetett Webáruházból vásárolta Az Eladó a megrendeléskor érvényes Polgári Törvénykönyv ide vonatkozó jogszabályai alapján, valamint az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásra vonatkozó 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet szabályainak megfelelően vállal szavatosságot, illetve jótállást Az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. -ának hibás teljesítésre vonatkozó főszabálya szerint a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett Az új Ptk. is ismeri a hibás teljesítési vélelem fogalmát, ami azt jelenti, hogy a Vásárló és az Eladó közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba

10 jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli Kellékszavatosság A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy az Eladó bármely termék eladása esetén a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik A megkötött szerződésben az Eladó ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető Az Eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában szenvedő terméket adott el, vagy sem A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényét érvényesítheti a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Ez alapján a Vásárló kérhet javítást vagy cserét, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel jár Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette a Vásárló, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat A vásárló által választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, azonban ebben az esetben a Vásárlónak kell vállalnia az áttérés költségét, kivéve ha az Eladó másképp nem rendelkezett A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni az Eladóval A Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket a Webáruházat üzemeltető Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt Termékszavatosság Az új Polgári Törvénykönyv vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy az Eladó által Vásárlónak eladott termék hibája esetén a Vásárló követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.

11 A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti Termékszavatossági igényét a Vásárló kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan a Vásárló nem érvényesíthet Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli Az Eladó nem tartozik szavatossággal a természetes elhasználódásból származó, továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek A Polgári Törvénykönyv szerint a Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős Jótállás A évi V. tv. 6:171. alapján, aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért Az Eladó mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett A kötelező jótállás keretében a jótállási idő alatt felmerülő minőségi kifogás esetében a szavatossági jogok (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás) érvényesíthetők.

12 A jótállási idő a tényleges teljesítéssel kezdődik, melynek időtartama 1 év, amelynek kezdő időpontja a termék Vásárlónak történő átadása Az Eladó jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, viszont Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik Az Eladó nem tartozik jótállással, illetve szavatossággal a természetes elhasználódásból származó, továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek Az általános jótállási körbe az Eladó által kínált termékek közül a Ft érték feletti termékek esnek, ezekre a termékekre a jótállási idő 12 hónap Amennyiben a kiszállított termék mellett a csomagban a Vásárló nem talál jótállási jegyet, úgy annak a számla felel meg A hibás teljesítéssel kapcsolatos igényeit a Vásárló az info@butoripariszerelvenyek.hu címen írásban tudathatják a Szolgáltatóval A bejelentett hibás teljesítéssel kapcsolatos igényeket haladéktalanul kivizsgálja az Eladó és annak eredményéről írásban tájékoztatja a Vásárlót. 10. Panaszkezelés A Vásárló panaszait az Eladó felé a fentiekben megadott elérhetőségek valamelyikén jelezheti Panaszról az Eladó köteles jegyzőkönyvet felvenni Az Eladó a panaszokra érdemben legfeljebb 30 napon belül írásban válaszol. A válaszhoz az Eladó csatolja a panaszról korábban felvett jegyzőkönyvet is Az Eladó és a Vásárló vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni Panaszaival a Vásárló a 524/2013/EU rendelet 14. cikke szerint online vitarendezési platformon keresztül is panaszt tehet az Eladóval szemben. Az online vitarendezési platform felhasználható a Felek online adásvételi és szolgáltatási szerződésekből eredő jogvitáinak rendezéséhez. Az online vitarendezési platform a következő oldalon érhető el:

13 10.6. A panaszkezelés és vitarendezés jogi kérdésköreire a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv.), a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény (Fttv.), valamint a fogyasztói jogviták online rendezéséről illetve, a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló 524/2013/EU rendelet az irányadóak Továbbá a Vásárló az alábbiakban megadott testületekhez fordulhat panaszaival. Az Eladó székhelye szerinti illetékes testületek elérhetőségei: Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 4024 Debrecen, Tímár u Postacím: 4002 Debrecen, Pf Tel.: 06-52/ molnarpeter@nfh.hu Békéltető Testület: Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: (52) Fax száma: (52) Név: Dr. Hajnal Zsolt info@hbkik.hu Területi Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Szervezeti Egységeinek elérhetőségei (link) letölthető pdf Békéltető Testületek elérhetőségei (link) letölthető pdf 11. Egyebek A tárhely biztosítója MediaCenter Hungary Kft Kecskemét, Sosztakovics u. 3. II/6 Telefon: 76 / mediacenter@mediacenter.hu Mellékletek: Minta elállási nyilatkozat (link) Minta jótállási jegy (link) Kellékszavatosság és termékszavatosság közötti különbség (link)

14 11.3. Az ÁSZF-ben hivatkozott jogszabályok a oldalon érhetőek el.