A KI K SK S E K R E E R S E K S E K D E E D LMI M ÉR É T R É T K É E K S E Í S TÉ T S É R S E

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A KI K SK S E K R E E R S E K S E K D E E D LMI M ÉR É T R É T K É E K S E Í S TÉ T S É R S E"

Csenge Fazekasné
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 A KISKERESKEDELMI ÉRTÉKESÍTÉSRE VONATKOZÓ FOGYASZTÓVÉDELMI KÉRDÉSEK Jelen prezentációs anyag kizárólag oktatási célokat szolgál, amelyre való tekintettel nem ad teljes körű tájékoztatást a vonatkozó jogszabályi előírásokban foglaltakról.

célokat szolgál, amelyre való tekintettel nem ad teljes

2 TÉMA: I. Az üzlet tájékoztatási kötelezettsége II. A vásárlók könyve III. Szavatosság-jótállás IV. Minőségi kifogásintézés V. Online értékesítés

3 I. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG

4 A) NYITVATARTÁS A kereskedő köteles az üzlet nyitvatartási idejéről és az abban bekövetkező változásokról a vásárlókat tájékoztatni.

5 B) PANASZÜGYINTÉZÉS HELYE A vállalkozásnak tájékoztatnia kell: - székhely - panaszügyintézés helye (ha az nem azonos székhellyel) - adott esetben: ügyfélszolg. levelezési címe, címe, tel.száma - új szabály: - békéltető testületekhez való fordulás lehetősége, - az illetékes békéltető testület székhelye, elérhetőségei JÓL LÁTHATÓAN ÉS OLVASHATÓAN!

6 C) BIZTONSÁGI SZOLGÁLAT A vállalkozásnak tájékoztatnia kell: Az üzletben működő biztonsági szolgálat nevéről és székhelyéről, működésének a vásárlókat érintő szabályairól a vásárlókat jól láthatóan tájékoztatni kell.

szolgálat nevéről és székhelyéről, működésének a

7 II. VÁSÁRLÓK KÖNYVE

8 FORMAI KÖVETELMÉNYEK: VÁSÁRLÓK KÖNYVE 1. méret, oldalszám, folyamatos számozás, meghatározott adatok feltüntetése, hitelesítés JÓL LÁTHATÓ + KÖNNYEN HOZZÁFÉRHETŐ HELYEN kell kihelyezni!

9 VÁSÁRLÓK KÖNYVE 2. a vásárlók könyvébe tett bejegyzés: ÍRÁSBELI PANASZ 30 NAPON BELÜL kell írásban megválaszolni BIZONYÍTHATÓ MÓDON: postakönyv, tértivevényes levél, visszaigazolást kérő , stb. elutasítás: indokolás + békéltető testület, hatóság elérhetőségei, új szabály: igénybe veszi-e a vállalkozás a békéltető testület eljárását 5 ÉVIG KELL MEGŐRIZNI

megválaszolni BIZONYÍTHATÓ MÓDON: postakönyv, tértivevényes levél, visszaigazolást kérő

10 III. SZAVATOSSÁG-JÓTÁLLÁS

11 Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetében a fogyasztót többletvédelem illeti meg. Ki a FOGYASZTÓ? a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy

12 MINŐSÉGVÉDELMI ESZKÖZÖK SZAVATOSSÁG JÓTÁLLÁS ÚJ!!! (GARANCIA) KELLÉK- TERMÉK- SZAVATOSSÁG KÖTELEZŐ 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet ÖNKÉNTES

13 KÖZÖS JOGALAP KÖZÖS JOGCÉL HIBÁS TELJESÍTÉS HELYREÁLLÍTÁS

14 HIBÁS TELJESÍTÉS

15 HIÁNYOSSÁG JOGSZABÁLYI SZERZŐDÉSES

16 A HIBÁS TELJESÍTÉS JOGI FOGALOM! 1. NEM MINDEN HIBÁS AZ 2. LEHET HIBÁTLANNÁL IS NEM PEDIG MINŐSÉGI!

17 TÁJÉKOZTATÁS SZEREPE Reklám Termékleírások Használat-kezelési útmutató

18 HELYREÁLLÍTÁS

19 HELYREÁLLÍTÁS 1. lépcső JAVÍTÁS CSERE 2. lépcső ÁRLESZÁLLÍTÁS ELÁLLÁS + KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS AZ ELADÓ KÖLTSÉGÉN

20 KELLÉK- SZAVATOSSÁG KERESKEDŐ KÖTELEZETT KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS KERESKEDŐ 2 ÉV HATÁRIDŐ 1 ÉV 6 HÓ KERESKEDŐ, AZTÁN FOGYASZTÓ BIZONYÍTÁSI TEHER MINDVÉGIG A KERESKEDŐ

21 KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁSOS TERMÉKEK 151/2003. Korm. rend. MELLÉKLET 2014-ben változott! BŐVÜLT A LISTA! TÁGABB KÖR: alkotórész, tartozék!

22 KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS PLUSZ 3 MUNKANAPOS CSERE HELYSZÍNI JAVÍTÁS, ELSZÁLLÍTÁS 10 kg<; rögzített bekötésű (kiv.: jármű) JÓTÁLLÁSI JEGY KIÁLLÍTÁSA

23 JÓTÁLLÁSI JEGY 1. ÁTADÁS 2. KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEK FELTÜNTETÉSE 3. JOGSZERŰ TÁJÉKOZTATÁS EZEN KÖTELEZETTSÉGEK MINDIG A KERESKEDŐT TERHELIK!

24 TERMÉKSZAVATOSSÁG új jogintézmény az új Ptk.-ban a gyártót terheli a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig a fogyasztó bizonyít javítás vagy csere kérhető

25 IV. MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS

26 régi jogszabály: új jogszabály: MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 1. 49/2003. GKM rendelet 19/2014. NGM rendelet ELEGENDŐ, ha a fogyasztó 1 olyan dokumentumot be tud mutatni, amellyel az ellenérték megfizetése (vásárlás) igazolható, vita van értesítés a panasztétel lehetőségéről

27 MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 2. JEGYZŐKÖNYVET KELL FELVENNI, s annak másolatát át kell adni elutasítás: indokolás ha a helyszínen nem dönthető el 5 munkanapon belül értesítés, de ekkor is fel kell venni a jegyzőkönyvet MEGŐRZÉSI KÖTELEZETTSÉG: 3 év javításra átvétel: ELISMERVÉNY átadása

28 V. ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS 2001.évi CVIII. törvény 45/2014. (II. 26.) Korm. Rendelet SZÉLESKÖRŰ TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG!!! ELŐZETES tájékoztatás: a honlapon UTÓLAGOS tájékoztatás: visszaigazolás

29 Elállási jog: indokolás és feltétel nélkül gyakorolható az átadástól számított 14 napon belül visszaküldés: haladéktalanul, max. a jelzést követő 14 napon belül visszafizetés: haladéktalanul, max. a tudomásszerzést követő 14 napon belül

30 Elállási jog alóli kivételek: fogyasztó utasítására/ kérésre lett legyártva (pl.: ajándéktárgy) higiéniai cikk, ha a csomagolás fel lett bontva (pl.: ágy matrac) A fogyasztó egyébként a terméket kipróbálhatja. Elálláskor vissza kell fizetni: vételár + (ki)szállítási költség

Hasonló dokumentumok

Az MK SHOES KFT ( székhelye: 1149 Budapest, Egressy u. 23-25. a továbbiakban: Vállalkozás) terhére

Iktatószám: Tárgy: BAO/001/01119-0003/2015 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T Az MK SHOES KFT ( székhelye: 1149 Budapest, Egressy u. 23-25. a továbbiakban: Vállalkozás)