1.) A Magyar Telekom Nyrt. (1013 Budapest, Krisztina krt. 55., adószám: ) terhére Ft, azaz Ötszázezer forint

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "1.) A Magyar Telekom Nyrt. (1013 Budapest, Krisztina krt. 55., adószám: 10773381-2-44) terhére. 500.000 Ft, azaz Ötszázezer forint"

Fanni Pásztorné
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Iktatószám: Tárgy: KE/001/ /2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat 1.) A Magyar Telekom Nyrt. (1013 Budapest, Krisztina krt. 55., adószám: ) terhére Ft, azaz Ötszázezer forint fogyasztóvédelmi bírságot szabok ki. 2.) Ezen túlmenen az Nyrt.-t kötelezem az alábbiakra: - szüntessék meg a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot: amennyiben a fogyasztó az üzletben jelentkezik a minségi kifogásával, foglalkozzanak vele, ne csupán a szervizhez fordulás lehetségérl tájékoztassák, - javítás esetén a jótállási jegyet a jogszabálynak megfelel tartalommal töltsék ki, - a fogyasztó minségi kifogásáról vegyék fel a jogszabályban kötelezen elírt jegyzkönyvet, az elírt tartalommal. 3.) Az Nyrt. terhére egyéb fogyasztóvédelmi tárgyú rendelkezés megsértését nem állapítottam meg.

-t kötelezem az alábbiakra: - szüntessék meg a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot: amennyiben a fogyasztó az üzletben jelentkezik a minségi kifogásával, foglalkozzanak vele, ne csupán a

2 2 Fenti kötelezettségeinek a vállalkozás e határozat jogerre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. Kötelezem továbbá a Társaságot arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedésérl a hatóságot a határozat jogerre emelkedését követ 15 napon belül értesítse. A bírságot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Magyar Államkincstárnál vezetett számú számlájára a mellékelt csekken, vagy átutalással köteles befizetni, a bírságösszegnek a határozat jogerre emelkedését követ 15 napon belül a fenti számlára be kell érkeznie. Az átutalás során jelölni kell a határozat ügyiratszámát, a vállalkozás nevét, székhelyét, a határozaton szerepl modulszámot, továbbá a Komárom-Esztergom Megye és Fogyasztóvédelmi bírság szöveget. A jogersen kiszabott bírság meg nem fizetése esetén a kiszabott összeget késedelmi pótlék terheli, amelynek mértéke minden naptári nap után a felszámítás idpontjában érvényes jegybanki alapkamat kétszeresének 365-öd része. A késedelmi pótlékot a teljesítési határid utolsó napját követ naptól a teljesítés napjáig terjed idszakra, részleges teljesítés esetén a hátralékra kell felszámítani. Amennyiben a bírságösszeg a jelzett idpontig nem érkezik meg a fenti számlára, úgy annak behajtása iránt intézkedem. A bírság és a késedelmi pótlék adók módjára behajtandó köztartozás. A jogersen kiszabott kötelezés önkéntes teljesítésének elmaradása esetén a végrehajtást foganatosító szerv a meghatározott cselekményt a kötelezett költségére és veszélyére elvégeztetheti, ha a teljesítés elmaradása a kötelezettnek felróható, a kötelezettel szemben vagyoni helyzete és jövedelmi viszonyai vizsgálata nélkül eljárási bírságot szabhat ki, továbbá a rendrség közremködésével kényszerítheti ki a meghatározott cselekményt. Felhívom figyelmét, hogy amennyiben a jelen határozatban foglalt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetésére irányuló kötelezettségének nem tesz eleget, és a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során megállapítja a fogyasztóvédelemrl szóló évi CLV. törvény (a továbbiakban Fgytv.) 45/A. (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések ismételt megsértését, úgy a hatóság az Fgytv.

jogerre emelkedését követ 15 napon belül értesítse.

3 3 47. (1)-(2) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. Ugyanakkor az Fgytv. 47/C. (5) bekezdése értelmében, az ott meghatározott esetekben, a fogyasztóvédelmi hatóság minden esetben bírságot szab ki. A Kormányhivatal eljárása során eljárási költség nem került megállapításra, így annak viselésérl rendelkezni nem volt szükséges. 2. Az alábbi jogszabályhelyek figyelembe vételével hoztam meg döntésemet: A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény (a továbbiakban: Fttv.) 3. -a szerint: 3. (1) Tilos a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat. (2) Tisztességtelen az a kereskedelmi gyakorlat, a) amelynek alkalmazása során a kereskedelmi gyakorlat megvalósítója nem az ésszeren elvárható szint szakismerettel, illetve nem a jóhiszemség és tisztesség alapelvének megfelelen elvárható gondossággal jár el (a továbbiakban: szakmai gondosság követelménye), és b) amely érzékelheten rontja azon fogyasztó lehetségét az áruval kapcsolatos, a szükséges információk birtokában meghozott tájékozott döntésre, akivel kapcsolatban alkalmazzák, illetve akihez eljut, vagy aki a címzettje, és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg (a továbbiakban: a fogyasztói magatartás torzítása), vagy erre alkalmas (3) A (2) bekezdés értelmében tisztességtelen különösen az a kereskedelmi gyakorlat, amely megtéveszt (6. és 7. ) vagy agresszív (8. ). Az Fttv 6 (1) bek. szerint: 6. (1) Megtéveszt az a kereskedelmi gyakorlat, amely valótlan információt tartalmaz, vagy valós tényt - figyelemmel megjelenésének valamennyi körülményére - olyan módon jelenít meg, hogy megtéveszti vagy alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót az alábbiak közül egy vagy több tényez tekintetében és

A Kormányhivatal eljárása során eljárási költség nem került megállapításra, így annak viselésérl rendelkezni nem volt szükséges. 2.

4 4 ez által a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas: - i) a fogyasztó jogai, illetve a fogyasztót az ügylet folytán esetlegesen terhel hátrányos jogkövetkezmények, kockázata. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott dologra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.19.) NGM rendelet 4. -ában foglaltakat, mely szerint: 4. (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényérl jegyzkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerzdés vállalkozás általi teljesítésének idpontját, d) a hiba bejelentésének idpontját, e) a hiba leírását, f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. (2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltér módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzkönyvben meg kell adni. (3) A jegyzkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mköd békéltet testület eljárását is kezdeményezheti. (4) A jegyzkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. (5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetségérl annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltet testülethez

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzdés keretében eladott dologra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.19.) NGM rendelet 4.

5 5 fordulás lehetségérl is öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. (6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényérl felvett jegyzkönyvet az annak felvételétl számított három évig köteles megrizni, és azt az ellenrz hatóság kérésére bemutatni. (7) A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minsül a fogyasztóvédelemrl szóló törvény szerinti panasznak. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelez jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet 5. (1), (3) bekezdései szerint: 5. (1) A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. (3) Kijavítás iránti igény teljesítésekor a vállalkozásnak vagy a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie: a) a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történ átvételnek az idpontját, valamint gépjárm esetében a kilométeróra állását, b) a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá c) a fogyasztási cikk fogyasztó részére történ visszaadásának idpontját, valamint gépjárm esetében a kilométeróra állását. 3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg: - Nem vettek fel a fogyasztó minségi kifogásáról jegyzkönyvet. - A jótállási jegy javításra vonatkozó szelvényén nem töltötték ki a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá a javított termék fogyasztási cikk fogyasztó részére történ visszaadásának idpontját. - Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot valósítottak meg azzal a magatartással, hogy a szervizhez

(7) A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minsül a fogyasztóvédelemrl szóló törvény szerinti panasznak. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelez jótállásról szóló 151/2003.

6 6 irányították a minségi kifogást érvényesít fogyasztót. 4. A Társaság által megsértett jogszabályhelyek: - 19/2014. (IV.19.) NGM rendelet 4. ; - 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rend. 5. (3) bek. b.), c.) pontjai; - Fttv. 6. (1) i.). Kelt: Tatabánya, Kapják: IRATTÁR, GAZDASÁGI FŐOSZTÁLY,

; - 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rend. 5. (3) bek. b.), c.

Hasonló dokumentumok

HATÁROZAT. kötelezi, A fenti kötelezettségeinek a Vállalkozás e határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni.

HATÁROZAT. kötelezi, A fenti kötelezettségeinek a Vállalkozás e határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. Iktatószám: Tárgy: BA/001/00302-0010/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal a Tesco