Éves Beszámoló 2006 Generali-Providencia Biztosító Zrt.

Átírás

1 Éves Beszámoló 2006 Generali-Providencia Biztosító Zrt. Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt

2 Tartalomjegyzék Vezérigazgatói köszöntő 2 A társaság vezető testületei 4 Az igazgatóság jelentése 6 Általános gazdasági helyzet 6 Teljesítmény 6 Személybiztosítási üzletág 7 Vagyon üzeltág 8 Gépjármű üzletág 10 Vállalati és nemzetközi üzletek 11 Értékesítési tevékenység 12 Alkalmazásfejlesztés és informatikai infrastruktúra 14 Kárrendezés 16 Nemzetközi gépjármű-kárrendezés 16 Ügyfélkapcsolat-menedzsment 16 Projektmenedzsment 17 Marketing- és értékesítés támogatás 17 Minőségmenedzsment 18 Humán erőforrás menedzsment 19 Mérleg 20 Eszközök 20 Források Menü: Olaszország Ausztria Magyarország 22 Eredménykimutatás Menü: Horvátország Ukrajna Szlovákia 30 Biztosítástechnikai eredmények 36 Élet üzletág 36 Nem-élet üzletág Menü: Lengyelország Bulgária Szlovénia 38 Függelék 44 Biztosítástechnikai tartalékok 44 Tőkebefektetések 44 Saját tőke 45 A díjbevétel alakulása Menü: Szerbia Románia Cseh Köztársaság 46 A felügyelőbizottság jelentése 52 Hitelesítő záradék 52

3

4 A mester séf tudománya A Generali Vienna Csoport Bemutatása Generali: több, mint biztosító A Generali Vienna Csoport egy olyan Kelet-Közép-Európában működő, modern pénzügyi szolgáltató, amely egy 175 évre visszanyúló hagyomány folytatója. A Csoport, amelynek élén a bécsi székhelyű Generali Holding Vienna AG áll, Ausztria és Kelet-Közép-Európa szerte több mint 50 vállalatot foglal magában. A vállalatok között 21 biztosító társaság és 38 egyéb fő tevékenységű leányvállalat található. Ezek között van ingatlan-, és befektetési társaság, pénzügyi- és befektetési alapkezelő valamint szolgáltató-, lízingfinanszírozási vállalat, nyugdíjalap, és egy bank is. A Generali tehát több, mint csak egy biztosító. Ügyfeleinek biztonságot kínál. A Generali Vienna Csoport széles termék- és szolgáltatási spektrumán megtalálható: Életbiztosítások Nyugdíjbiztosítások Egészségbiztosítások Tartós ápolási biztosítások Balesetbiztosítások Rehabilitációs kezelések Vagyonbiztosítások Kockázat menedzsment Utasbiztosítások Vállalkozói biztosítások Alkalmazotti juttatások és nyugdíjpénztárak Assistance szolgáltatások váratlan helyzetekre Banki termékek Befektetési alap termékek Pénzügyi lízing Ingatlan- és kölcsön szolgáltatások Ingatlan gazdálkodás Tizenegy ország piacán folytatott tevékenység Ausztrián kívül, amely hagyományosan a Csoport hazai piacának számít, a Generali Vienna Csoport Kelet-Közép-Európa tíz országában működik. Az Alpoktól a Fekete-tengerig, illetve a Balti-tengertől az Adriáig terjedő piaca több mint 160 millió embert ölel fel. A piacvezető biztosító A Generali Vienna Csoport biztosítótársaságai 2006-ban Ausztriában, Magyarországon, a Cseh Köztársaságban, Szlovéniában, Szlovákiában, Lengyelországban, Romániában, Horvátországban, Szerbiában, Bulgáriában és Ukrajnában 3,4 milliárd euró konszolidált biztosítási díjbevételt könyveltek el. A Csoport Ausztria három vezető biztosítójának egyike, Magyarországi leányvállalatai pedig a piac második helyét foglalja el. A Csoport többi, nemzeti piacon működő tagja szintén intenzív növekedési fázisban van. A kelet-közép-európai piacokon elért magas növekedési ütem végső soron igazolta a Generali Vienna Csoport régión belüli befektetési stratégiáját. A Generali Csoport világszerte A Generali Vienna Csoport a tevékenységét világszerte kifejtő Generali Csoport része, amelynek központja az 1831-es alapítás óta Triesztben van. A Generali Csoportot az öt kontinensen elhelyezkedő több mint 100 biztosítótársaság, valamint számos holding és pénzügyi társaság, ingatlan vállalat és szolgáltató cég alkotja. A Generali Csoport globális konszolidált díjbevétele 2006-ban 2,4 százalékos emelkedés mellett elérte a(z) 63,1 milliárd eurót, ezzel az eredménnyel Európa harmadik legnagyobb biztosítási csoportjaként tartják számon. További információk:

5 Éves Beszámoló 2006 Generali-Providencia Biztosító Zrt. A Generali-Providencia Biztosító Zrt. a magyar biztosítási piac második legnagyobb biztosító társasága, a világszerte elismert nemzetközi Generali Csoport tagja. Anyavállalata a Generali Vienna AG, amely a Csoport kelet-közép-európai tagvállalatait foglalja magában. Régiónkban több mint 160 millió ember 11 országban ugyanazért a célért küzd: a békében, biztonságban és jólétben eltöltött életért. Az élvezetes életért. Az Oroszlán szárnyai alatt. Az étkezés az élvezetek forrása. Emellett azonban egy ország kultúrájának, tradícióinak és szokásainak hű kifejezőeszköze is. Ezt, a Generali-Providenciát körülvevő kulturális sokszínűséget szeretnénk bemutatni Éves Jelentésünkben. A Generali Vienna Csoport térképe étlapként tárul elénk. A menük amelyeket a Csoport 11 országa, valamint Olaszország, a Generali anyavállalatának nemzeti ételeiből állítottunk össze a Csoport nemzetköziségét és növekedését szimbolizálják. A kelet-közép-európai terjeszkedés a Generali Csoport as stratégiájának részét képezi: régiónk, csakúgy, mint Kína és India növekedési területként került meghatározásra. A Generali eltökélten törekszik a meglévő potenciálok maximális kihasználására. Többre éhezik.

6 Vezérigazgatói köszöntő Tisztelt Ügyfeleink, kedves Partnereink! Annak ellenére, hogy a 2006-os év nem múlt el kisebb-nagyobb aggodalmak, nem várt események és hatások nélkül, örömmel tölt el az a tény, hogy a Generali-Providencia életében ismét egy sikeres évről számolhatok be Önöknek. Jövőbe mutató és optimizmusra okot adó tény az, hogy a Generali állománydíj változás tekintetében a biztosítási piacon az első helyet szerezte meg 2006-ban, az életbiztosítások területén pedig eddigi történetének legnagyobb számú kötését tudhatja magáénak. dr. Pálvölgyi Mátyás Társaságunk díjelőírása 2006-ban 123,3 milliárd forintra emelkedett, adózás utáni eredményünk pedig 4,7 milliárd forintot tett ki. Kimagasló eredményként könyvelhetjük el, hogy a biztosítási piacon egyre élesedő versenyhelyzet ellenére, mind az élet, mind a nem-élet piaci részesedésünket növelni tudtuk, ezzel megszilárdítottuk az évek óta elfoglalt piaci pozíciónkat. Óriási sikerként élem meg, hogy a piaci szereplők agresszív magatartását példázó, kötelező gépjármű felelősségbiztosítások területén, novemberi kampányunk hatására, a korábbi évek több tízezres nagyságrendű szerződésvesztését néhány ezerre minimalizáltuk, ezzel a több mint 300 ezer kötelezős ügyfelünknek kínálunk továbbra is extra kényelmi és kimagasló kárrendezési szolgáltatásokat a gépjármű biztosítások területén. Büszkeséggel tölt el az a tény, hogy 2006-ban a casco szegmensben társaságunk piac feletti növekedést realizált, a nem-élet biztosítások területén pedig pozitív technikai eredményt értünk el. Lakásbiztosítások tekintetében is megszilárdítottuk pozíciónkat, 2006 végére állományunk darabszáma megközelítette az 500 ezer darabot. Az év kiemelkedő eseménye volt, hogy banki stratégiai partnerünkkel a CIB Bankkal megerősítettük kapcsolatunkat, amely nemcsak a közös értékesítésében, hanem közös termékfejlesztésekben is megtestesült. Az együttműködés terveken felüli sikereket hozott, különös tekintettel az életbiztosítással kombinált jelzáloghitel termék esetében. A 2006-os év újdonsága volt a Tesco áruházakban a Generali biztosítások elindulása, illetve új

7 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék értékesítési csatornáink, mint a Generali Direct Line, a Provincia, a Partner és a Magiszter hálózatok operatív elindulása és fejlődése. Termékeink, valamint szolgáltatásaink eredményes működtetése és fejlesztése mellett, illetve mindezek érdekében, környezetünk kihívásaira és ügyfeleink igényeire választ adva, 2006-ban is jelentős lépéseket tettünk szervezetünk és folyamataink optimalizálásának irányába. Továbbléptünk többek között a 2005-ben, a dokumentumok digitális kezelésére indított, országos projektünk tekintetében a pécsi dokumentum kezelő központunk elindításával, ahol egy újabb fázisban, a beérkező levelek feldolgozás előtti digitális beolvasása valósult meg. Szervezeti átalakításainkat a hatékonyság jegyében folytattuk. Létrehoztuk az egységes informatikai vezetést, az operatív számviteli egységet, az egész vállalat marketing és értékesítés támogatását megvalósító, Marketing Osztályt, illetve a vállalati ügyfélkörrel átfogóan foglalkozó Vállalati és Nemzetközi Üzletek Igazgatóságát. E tekintetben 2006 legfontosabb kezdeményezése, hogy az egész vállalatra kiterjedően elindítottuk a Value Based Management szemléletnek megfelelő üzletági koncepciót. A Generali-Providencia egyik legfontosabb értékének tartom a folyamatos fejlődést és megújulást, amelynek egyik, számomra legobjektívebb bizonyítéka a számos elismerés, amelyet partnereinktől, és független nemzetközi szervezetektől kaptunk 2006-ban is. Elnyertük a Kelet-Közép Európa legjobb biztosítója címet a Nemzetközi Alkusz Szövetség megmérettetésén, és immár az összes kategóriában első helyezést értünk el a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége szolgáltatás minőségi versenyében őszén, a pénzügyi szektorban elsőként, folyamataink és működésünk kiválóságának elismeréseként, a nemzetközi EFQM szervezet nekünk ítélte az Elismerés a Kiválóságért oklevelet ban megerősítettük társadalmi szerepvállalásunkat, különös figyelmet fordítva a magyar lakosság öngondoskodási kultúrájának terjesztésére. A társadalmat foglalkoztató kérdések és igények közül az egészségmegőrzést, a közösség-fejlesztést, a baleset megelőzést és közlekedésbiztonságot állítottuk társadalmi felelősségvállalásunk középpontjába. Olyan célokat karoltunk fel, mint munkatársaink képzése e területeken, vagy az Egészséges Településekért Alapítvány törekvéseinek, illetve az egészségügyi szűrő és ismeretterjesztő programokat népszerűsítő Egészségliget rendezvények támogatása, vagy a Generali a Biztonságért Alapítvány mentőautó adományozása. A tavalyi év nagy eredménye e területen, hogy létrehoztuk a társadalmi célú kutatásokat indító Generali Reform Műhelyt. Bízom abban, hogy 2006-os tevékenységünkkel hozzájárulhattunk a magyar gazdaság és társadalom fejlődéséhez, az Önök és üzleti partnereik személyes és közösségi sikereihez, testi és lelki egészségük megszilárdításához. Őszintén remélem, hogy a társadalom és közel 1,2 millió ügyfelünk iránti elkötelezettséget tevékenységünkön, munkatársainkon és állandóan megújuló folyamatainkon keresztül Önök is érzik és a jövőben még inkább érezni fogják. Szívből köszönöm a támogatásukat és kívánom, hogy 2007-ben további közös sikereket érjünk el! dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke március 10.

8 A társaság vezető testületei Felügyelőbizottság Elnök: dr. Karl Stoss, március 3-tól március 8-ig Dkfm. Werner Moertel, március 8-tól; november 21-től a Felügyelőbizottság tagja A Felügyelőbizottság tagjai: Dipl. Bw. Walter Steidl, március 3-tól Dr. Valter Trevisani, március 8-tól Francesco Bosatra, március 8-tól dr. Luciano Cirina, november 21-től március 8-ig Habóczky Gabriella, március 8-tól dolgozói tag Jánosi Máté, március 8-tól dolgozói tag Igazgatóság Elnök: dr. Pálvölgyi Mátyás Elnökhelyettes: Ilics László További tagok: Erdei László Hegedűs Anna Paál Zoltán

9 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék Az igazgatóság bemutatása dr. Pálvölgyi Mátyás Vezérigazgató óta a társaság, 1994-től az igazgatóság tagja, 1995-től a cég első számú vezetője, az igazgatóság elnöke. Ilics László Nem-életbiztosítási és biztosítástechnikai területért felelős ügyvezető igazgató óta a társaság, 1999 óta az igazgatóság tagja óta az igazgatóság elnök-helyettese. Erdei László Értékesítési területért felelős ügyvezető igazgató óta a társaság munkatársa, 2000 óta az igazgatóság tagja. Hegedűs Anna Pénzügyi területért felelős ügyvezető igazgató óta a társaság munkatársa és egyben a Generali igazgatóságának tagja. Paál Zoltán Személybiztosítási területért felelős ügyvezető igazgató óta a társaság munkatársa, 2004 óta az igazgatóság tagja.

10 Az igazgatóság jelentése A sütő hőfoka Gazdasági környezet Pénz és tőkepiacok Általános gazdasági helyzet 2006-ban a magyar gazdaság az előzetes várakozásoknak megfelelő négy százaléktól némileg elmaradva növekedett. Az infláció az év eleji csökkenést követően fokozatosan gyorsult. A hangsúlyosabb befolyásoló tényezők között az ÁFA szabályok többszöri változtatását, az energiaárak emelését, és az élelmiszerek jelentős mértékű drágulását kell megemlíteni. A magyar gazdaság fő problémáját jelentő államháztartási hiány az első kormányzati előrejelzéseket jelentősen meghaladta. A parlamenti választások után a kabinet által bejelentett hiányadatok már teljesíthetők voltak. Mindez hozzájárult ahhoz, hogy a befektetői bizalom viszszatérhessen a tőkepiacra. A fizetési mérleget tekintve tovább folytatódott a külkereskedelmi pozíció javulása. Bár a fizetési mérlegről jelentésünk elkészítésekor végleges adatok még nem álltak rendelkezésre, várakozásaink szerint a magyar gazdaság az előző évinél kedvezőbb, 6,2 milliárd euró körüli hiánnyal zárta a 2006-os évet re elsősorban a szabályozott árak nagymértékű emelkedése miatt magasabb inflációra, csökkenő lakossági fogyasztásra, a mérséklődő dinamikájú import miatt viszont javuló külső egyensúlyra számítunk. Mindemellett bízunk abban, hogy a bejelentett kormányzati intézkedések meghozzák a tőlük várt hatást, így az államháztartás hiánya is jelentős mértékben csökkenhet. A kötvénypiaci hozamok a 2006-os tavaszi választásokig, illetve a kormányprogram bejelentéséig a 6,5 7 százalék közötti sávban mozogtak. A piac a főleg bevételnövelésre alapozó bejelentéscsomagot kedvezőtlenül fogadta. Ehhez párosultak az államháztartás helyzetéről napvilágot látott negatív hírek, továbbá az, hogy az S&P (Standard and Poor s) az eredetileg őszre időzített minősítés helyett már júniusban szigorú lépésre szánta el magát: BBB+-ra csökkentette Magyarország besorolását, negatív kilátással. Mindezek eredőjeként, a korábban vártaktól eltérően, jelentősebb mértékű hozamemelkedés következett be, komolyabb forint gyengüléssel párosulva. A Magyar Nemzeti Bank a gyengülő árfolyam és a romló inflációs kilátások miatt fokozatos kamatemelésbe kezdett, amely a rövid lejáratú hozamok emelkedését okozta. Az alapkamat nyolc százalékra emelése megnyitotta a forintot a spekulatív tőke számára. Mindez a külföldi befektetők jelentős állampapír-vásárlásaiban, illetve a forint nagymértékű erősödésében mutatkozott meg november közepére úgy a kamatszint, mint az árfolyam olyan szinteket ért el, amelynek hatására a befektetők óvatosabbakká váltak. Teljesítmény Díjelőírás 2006-ban társaságunk díjelőírása 15,8 százalékos emelkedéssel millió forintra nőtt. Az élet egyszeri díj tíz százalékával korrigált díjelőírás (továbbiakban: korrigált díjelőírás) végére 11,2 százalékos növekedést mutatott. Az életbiztosításoknál a díjbevétel 34,8 százalékos növekedése figyelhető meg, míg a korrigált életbiztosítási díjbevétel az előző évet jóval meghaladó, 20,3 százalékos növekedést mutatott. A piaci szereplőket a lejáró hagyományos életbiztosítások nagy kihívás elé állították. A növekedés motorja 2006-ban is a befektetési egységhez kötött életbiztosítások voltak. A szeptemberben bevezetett kamatadó további lökést adott mind a folyamatos, mind pedig az egyszeri díjas életbiztosítások értékesítésének. A folyamatos díjfizetésű életbiztosítások díjelőírása 2006-ban 18,4 százalékkal emelkedett. Az egyszeri díjas életbiztosítások díjelőírása pedig 124,8 százalékos emelkedést mutatott. A nem-életbiztosítások díjelőírása 2006 végére 7,8 százalékos növekedés mellett millió forintot tett ki.

11 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése A sütő hőfoka Választékaink 2006-ban Szervírozás, tálalás Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások díjelőírása a tavalyi 2 százalékos csökkenés után idén 1,8 százalékkal emelkedett. A lakásbiztosítások díjelőírása 12,1 százalékkal növekedett, a casco és a személybiztosítások díja pedig 14, illetve 18,1 százalékkal volt magasabb, mint egy évvel korábban. A vállalati vagyonbiztosítások díjelőírása a 2005-ös 4,1 százalékos csökkenés után 2006-ban 1,3 százalékkal emelkedett. Az életbiztosítási szolgáltatások 59,4 százalékos növekedése mögött a több mint duplájára növekedett lejárati szolgáltatások állnak. A nem-életbiztosítások kárhányada 54 százalékot tett ki a 2005-ös 55,6 százalékkal szemben. A gépjármű biztosítások kárráfordításának alakulása a Generali portfoliójában elfoglalt helyüknek köszönhetően továbbra is meghatározó volt a kárhányad alakulásában. A gépjármű biztosítások kárhányada az előző évi 67,4 százalék után 64,6 százalékra csökkent. A vagyonbiztosítások kárhányada 44,6 százalékról 43,4 százalékra esett vissza, közel azonos nagykárterhelés mellett. A személybiztosítások 34,4 százalékos kárhányada 2006-ban az előző évhez képest növekedett. Társaságunk összköltsége 2006-ban millió forintot tett ki, amely 15,8 százalékos növekedést jelent a 2005-ös évhez képest. A fix költségek 9,6 százalékkal, a jutalékok (szerzési költség elhatárolással együtt) pedig 21,6 százalékkal emelkedtek. A fix költséghányad (korrigált díjelőírással számolva) 0,2 százalékponttal 17,9 százalékról 17,7 százalékra módosult. A nem-élet költséghányad a tervezett 34 százalékos szinten alakult, miközben a nem-élet portfolió összetétele a jutalékigényesebb módozatok és értékesítési csatornák irányába tolódott. Az élet jutalékok lényeges növekedése hátterében társaságunknak a 2005-ösnél jelentősen magasabb értékesítési teljesítménye áll. Társaságunk befektetési állománya (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül) a 2005-ös év végi állományhoz képest 8,8 százalékkal, 179,2 milliárd forintról 195 milliárd forintra emelkedett. A befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások állománya 35,9 milliárd forintot tett ki, amely 55,6 százalékkal volt magasabb a 2005-ös év végi értéknél. A teljes befektetési állomány növekedése 14,1 százalék volt. Társaságunk 2006-ban a korábbi évhez képest alacsonyabb pénzügyi eredményt ért el. A magas 2005-ös érték a kötvényeken és a részvényeken 2005-ben realizált árfolyamnyereséggel magyarázható. A fenti hatások következtében a év végi adózás előtti eredményünk millió forint, adózás utáni eredményünk pedig millió forint lett. Személybiztosítási üzletág A gazdasági környezetben az életbiztosítások vonatkozásában jelentős változás történt a kamatadó szeptember 1-jei bevezetésével. A befektetési környezet bár e területen ban meglehetősen sok változás történt összességében pozitív eredményeket hozott. Ez különösen fontos tény a befektetéshez kötött életbiztosítások piaca szempontjából, amely tavaly is az egyik húzóágazata volt az életbiztosítási szektornak. Társaságunk 2006-ban a személybiztosítási területen igen sikeres évet zárt. Mint azt az előzőekben is ismertettük, a folyamatos díjú biztosításokból származó életbiztosítási díjbevétel az év végére 18,4 százalékos bővüléssel 31,58 milliárd forintra nőtt. A növekedés motorja továbbra is a befektetéshez kötött életbiztosítási ágazat volt, 59,2 százalékos bővüléssel. Sikeres volt a jelzáloghitelhez kötődő, új Nyitólépés fantázianevű termékkombináció is. Károk szolgáltatások Költségek létszám Befektetési állomány, eredmény Választékaink 2006-ban Életbiztosítások

12 Az egyszeri díjas biztosítások díjbevétele 2006-ban jelentősen nőtt. Ebből a szegmensből év végére mintegy 10,87 milliárd forint díjbevételt realizáltunk, amely több mint a duplája az előző évinek. Ennek a jelentős növekedésnek több összetevője is van. Egyfelől sikeresen vezettük be a magyar piacon elsőként Excelsis és TrendMax nevekre hallgató új strukturált alapjainkat, valamint a megnövekedett lejárati kifizetésekből jó arányban sikerült új szerződéseket kötnünk. Természetesen a kamatadó is növelte az egyszeri, illetve eseti befizetéseket. Baleset- és egészségbiztosítások A balesetbiztosítások esetében elsősorban a banki portfolió biztosítások és az egyéni szerződések kapcsán tudtuk növelni díjbevételünket, amely év végére 2,62 milliárd forintot tett ki. Ez 14,2 százalékos növekedés az előző évhez képest. Az egészségbiztosítások díjbevétele 24,9 százalékos bővüléssel 1,67 milliárd forintot tett ki 2006-ban. Vagyon üzletág Lakossági vagyonbiztosítások Vállalkozói biztosítások Felelősségbiztosítások Az előző üzleti évhez hasonlóan 2006-ban is sikerült jó eredményt elérni az otthonbiztosítások területén. Az egyéni lakás- és többlakásos épületbiztosítások együttes növekedése elérte az 1,5 milliárd forintot végére az állománydíj meghaladta a 15 milliárd forintot és hatezer szerződés híján fél millióra növekedett az állomány darabszáma. Az összesített kárhányad a társasházaknál erőteljesebben megemelkedett kárkifizetések miatt 45,8 százalék lett. Piaci részesedésünket mind az egyéni lakás (21 százalék), mind a többlakásos épületbiztosítások piacán (41 százalék) megőriztük. A lakásépítés és hitelezés csökkenő tendenciájának ellenére az egyre nagyobb számú banki együttműködésünknek köszönhetően 2006-ban növekedett a hitelek mellett értékesített lakásbiztosítások aránya. A termékfejlesztés területén is folytattuk a munkát: az előző év sikerein felbuzdulva 2006 nyarán újra ingyenesen vehették igénybe ügyfeleink a Generali Vakáció Csomagját, amely a nyári időszakban egyedülálló szolgáltatást nyújt itthon vagy külföldön nyaraló, lakásbiztosítással rendelkező ügyfeleinknek. A lakástakarék-pénztári értékesítési csatorna ügyfelei részére kidolgozott Házőrző plusz termékünk új szolgáltatásokkal bővült és a Tesco áruházakban 2007-től értékesítendő egyszerűsített otthonbiztosítási termékünk is kidolgozásra került. A kis- és középvállalkozások száma és gazdasági ereje 2006-ban kis mértékben csökkent, amely rányomta bélyegét az üzleti eredményeinkre is. A bruttó új szerződés kötések száma 7 százalékkal, az állomány darabszáma 4 százalékkal csökkent az előző évihez képest. A folyamatosan növekvő átlagdíjak azonban kompenzálták ezt a kieső szerződésállományt, így gyakorlatilag a 2005-ös 4,2 milliárd forintos állománydíjunkat sikerült szinten tartani. Ez az eredmény a megtorpanó piacon továbbra is vezető pozíciót biztosít a Generali számára a kis- és középvállalkozói szegmensben. A évi kárhányad a nyári viharos, jégveréses időjárás hatására pár százalékponttal magasabban alakult az előző években megszokottaknál, de mértéke még nem veszélyezteti a termék nyereségességét. Az előző évekhez hasonlóan 2006-nak is fontos törekvése volt, hogy vállalkozói vagyonbiztosítási módozatunkat értékesítési hálózataink érdeklődésének középpontjában tartsuk. Ennek érdekében jól kezelhető és minden értékesítési csatorna számára elérhető tarifáló programot fejlesztettünk, amelyet akciókkal is népszerűsítettünk tanácsadóink és az alkuszok körében. Jövőbeni terveink között új vállalkozói módozatok (egyszerűsített és All Risks) kialakítása szerepel, amelyeket szintén tarifáló programokkal kívánunk támogatni. A 2006-os évben az általános és szakmai felelősségbiztosítások területén a korábbi években átalakított vállalási politikánkat folytattuk.

13 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése A sütő hőfoka Választékaink 2006-ban Szervírozás, tálalás Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék Az egészségügyi szakmai felelősségbiztosítások területén a korábban elvégzett állománykonszolidációs munkák után legfőbb célkitűzésünket, a tevékenységenkénti differenciált kockázati díjak megteremtését sikerült elérnünk és kárhányadunk is erőteljesen javult. A szakmai felelősségbiztosítások kárhányada a díjkonszolidáció sikere eredményeképpen szintén erőteljes javulást mutatott. Negatívan befolyásolja az általános felelősségbiztosítás eredményeit a személysérüléses károk területén mutatkozó kárteher növekedés, így a termék vállalásában 2006-ban ismét változásokat vezettünk be. Értékesítési eredményeinket negatívan befolyásolta a piaci díjszintek csökkenése, amelyet figyelembe véve jó eredménynek minősül a tervezetten felül elért 5 milliárd forintot meghaladó éves díjelőírás. A csökkenő, 36,7 százalékos szintre apadó kárhányad a 2006-os évben realizált kiemelkedő bonyolítási eredménynek is köszönhető. Stratégiánk alakításában markánsan jelenik meg az aktuális piaci helyzet a kockázatok vállalása tekintetében, valamint a kárigény érvényesítési kultúra további változásai. Célunk a pozitív technikai eredmény és a gazdaságos működés hosszú távú fenntartása. A szállítmánybiztosítások piaca a 2006-os üzleti évben az elmúlt évekhez hasonlóan továbbra is stagnált, az áruforgalom bővüléséből adódó növekedési lehetőséget felemésztette a díjtételek csökkenése. A kedvezőtlen piaci hatások ellenére szállítmánybiztosítási módozataink díjelőírását, a fronting szerződéseket is figyelembe véve 13,2 százalékkal sikerült emelnünk. A Fronting szerződések nélkül a díjelőírás 23,2 százalékkal növekedett a évihez képest. A év végi állománydíj 15 százalékkal haladta meg az előző év végi záró értéket. A növekedések forrása a bruttó új üzletek gyarapodása és a csökkenő törlés mellett a meglévő szerződések pozitív egyenlegű módosítása volt. A kárráfordítás az előző évekhez képest növekedett, amit főképpen a szórakoztató elektronikai termékek szállításánál tapasztalható lopás káresemények volumenének megugrása okozott. A mezőgazdasági piac 2006-ban nem mutatott jelentős változásokat az előző évhez képest. Állományunk darabszámra közel azonos 2005-höz viszonyítva, illetve csekély mértékben meghaladta azt, a díjelőírásban viszont kis mértékű csökkenés volt tapasztalható. Ennek fő oka az élesedő konkurenciaharc és az ennek nyomán kialakuló egészségtelen díjverseny. A 2006-os év több jelentős növénykárt is hozott, és a kár darabszám is meghaladta az előző évit. Ennek ellenére a növénybiztosítások kárhányada viszonylag kedvezően alakult (69 százalék). Külön ki kell emelni, hogy ezt a kármennyiséget a korábbi évekhez képest kevesebb szakértő rendezte, ügyfeleink megelégedésére. Jelentősebb állatkárok nem voltak, ennek a módozatnak a kárhányada is megfelelő volt (54 százalék). A költségekkel eredményesen gazdálkodtunk, teljes költséghányad mutatónk 2005-höz képest közel 10 százalékkal csökkent. Az ismertetett összetevők hatására a évi záró állomány (a PORTA biztosítási módozattal együtt) 1,324 milliárd forint. A műszaki biztosítások területén 2006-ban is rendkívül erős ár és szolgáltatási verseny volt a kis biztosítók intenzív piaci magatartása miatt. Versenytársaink gyakran irreálisan kedvező feltételekkel szereztek piaci részesedést. Nagy kockázatok területén társaságunk mellett változatlanul az Allianz Hungária Biztosító Zrt. a meghatározó piaci szereplő. Szállítmánybiztosítások Mezőgazdasági biztosítások Műszaki biztosítások

14 10 Az építőipar területén 2006-ban csökkenés volt megfigyelhető, a KSH adatai szerint az új szerződések több mint 25 százalékkal visszaestek. A családi ház építkezések száma viszont a még meglévő hitellehetőségek miatt gyarapodott. Ebben a szegmensben jelentős darabszám növekedést értünk el, de ez a bevételi oldalt tekintve nem volt számottevő. Az autópályák biztosítása területén a szerződéskötések nagy része 2004-ben történt, de ez az ütemezett díjfizetés miatt a 2006-os díjelőírásban még éreztette hatását. Remélhető, hogy 2007-től a várt uniós fejlesztési forrásokból a tervezetteknek megfelelően jut pénz a közlekedésfejlesztésre, így a biztosítási lehetőségeink is bővülnek. Legjelentősebb sikerünk 2006-ban a 4-es metró biztosításában való 13,33 százalékos részvétel. Keretszerződéses partnereink, a legnagyobb építőipari cégek kitartottak mellettünk, amelyet elsősorban megbízható, személyre szabott szolgáltatásainknak köszönhetünk. A gépbiztosítások területén az energetika és azon belül a megújuló energiaforrások biztosítási lehetőségeinek elemzését változatlanul kiemelt feladatnak tekintjük. A szélerőmű beruházások főleg tervezési, építési szakaszban vannak, ezért még szerződések nem jöttek létre, bár több ajánlatot kidolgoztunk. A finanszírozókkal kötött keretmegállapodások alapján létrejött szerződésekkel kapcsolatos tapasztalataink kedvezőek, az állomány jelentős része a GÉPÉSZ módozatban realizálódik. A megváltozott piaci viszonyok és üzleti partnereink visszajelzései alapján a jövőben a GÉPÉSZ termék továbbfejlesztését is tervezzük. Vállalati biztosítások 2006-ban a nagyvállalkozások biztosítási állományának növekedése felemás képet mutatott. Bár néhány nagyobb fronting szerződés megszűnése fejlődéscsökkentő hatást gyakorolt a szerződésállományra, a Generali saját állományának növekedése teljes mértékben ellensúlyozta a fronting-oldalon elszenvedett veszteségeket. Károk szempontjából a 2006-os év átlagosnak mondható, így a nagyipari szerződésállomány alacsony igazgatási (szerződéskezelés és kárrendezés) költségének köszönhetően a termék eredményessége továbbra is jónak mondható ban folytattuk a 2004-ben megkezdett aktív szerepvállalásunkat a Generali kelet-középeurópai leányvállalatainak támogatásában. Gépjármű üzletág Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások Casco biztosítások A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás területén folytatódott a komoly díjverseny a biztosítók között ban a piacvezető társaság tartotta a 2005-ös évben bevezetett mérsékeltebb díjakat. Az adott körülmények között a Generali 17,535 milliárd forintos állománydíjjal zárta az évet, amely 1,2 százalékos emelkedés 2005-höz képest. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás portfolión belüli részaránya az előző évi 15,8 százalékról 14,9 százalékra csökkent. A csökkenés mértéke azonban lassult. A casco biztosítások területén társaságunk 2006-ban is piac fölötti növekedést ért el. 26,491 milliárd forintos állománydíjat realizáltunk, amely 2,6 százalékos többletet jelent az előző évhez képest. Ennél magasabb mértékű növekedést értünk el a szerződés-darabszámot tekintve (3,8 százalék), miközben kárhányadunk továbbra is nagyon kedvezően alakult. A 2006-os évben továbbra is elsődleges célunk értékesítési hálózatunk, valamint partnereink és ügyfeleink egyre pontosabb és gyorsabb kiszolgálása volt. Ügyviteli folyamatainkat és tarifáló programjainkat folyamatosan fejlesztettük, így javítottunk hatékonyságunkon, valamint új szolgáltatásokkal jelentünk meg a piacon.

15 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése A sütő hőfoka Választékaink 2006-ban Szervírozás, tálalás Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 11 Vállalati és nemzetközi üzletek A piac 2004-ben Magyarország EU-csatlakozásával megindult átrendeződése még nem zárult le. Továbbra is fronting szerződések szűnnek meg, illetve magyarországi leányvállalatok lépnek be az anyacégek nemzetközi biztosítási programjaiba. A 2006-os év folyamán a nagyvállalkozói és középvállalkozói piacon erőteljes versenyhelyzet alakult ki. A hagyományos vagyonbiztosítókon felül egyre inkább helyet követeltek maguknak a fejlődési, állományépítési szakaszban lévő biztosító társaságok. Ez a díjak, illetve díjtételek csökkenéséhez vezetett, amely természetesen a biztosítottak előnyére válik. Társaságunknál a 2006-os év során létrejött a Vállalati és Nemzetközi Üzletek Igazgatósága, amely kimondottan a vállalati ügyfeleket és az azokat közvetítő alkuszokat és egyéb értékesítési csatornákat hivatott teljes körűen kiszolgálni. Az új szervezeti egység létrehozásával ez az ügyfélkör egy kézbe került, amely lehetővé teszi a minőségi és költséghatékony kiszolgálást a díjtételek további csökkenése esetén is.

16 12 Szervírozás, tálalás Értékesítési tevékenység Társaságunk sikereinek fő hajtóereje a Generali többcsatornás értékesítési hálózata. Valamennyi, a biztosítási szektorban ismert értékesítési csatornán aktív tevékenységet fejtünk ki. Célunk, hogy az új értékesítési lehetőségek újabb és újabb felkutatásával vállalatunk számára további lehetőségeket nyissunk meg. A tavalyi évben az eddigiekhez hasonlóan folytattuk a külső értékesítési partnerekkel kialakított minőségi kapcsolatápolást és kapcsolatépítést. Saját hálózataink hatékonyság-növelésével pedig tevékenységünket magasabb szintre emeltük. Kompozit értékesítési szervezet Életvonal értékesítési szervezet Alkuszi értékesítés Kompozit hálózatunk a 2006-os évet komoly sikerként könyvelheti el. A strukturális átalakítás eredményeképpen a hálózat jelentősen túlteljesítette az életbiztosítási tervét. A hálózat és a hozzá kapcsolódó banki támogatás a lakásterv túlteljesítésében is jeleskedett. A felállított dealer támogató rendszer közel 15 százalékkal emelte meg a gépjármű teljesítményt és a bróker támogatói szervezet teljesítménye is terven felüli volt ban több innováció indult el, amelyek közül a legjelentősebbek a győri Felsőfokú Pilot projekt, az ügyfélszolgálati Generali Pontok (GP) értékesítés támogatása, a dealer támogatás átalakítása, valamint az UPC és a Tesco együttműködések kialakítása. Létszám tekintetében a hálózat több mint 80 fővel bővült. Az Életvonal Személybiztosítási Szervezetünk tíz éves jubileumát jelentősen a piac fölött növekedve, 641 millió forint állományváltozással ünnepelte, így 2006-os életbiztosítási állománydíja meghaladta az 5,1 milliárd forintot. Az életbiztosítás mellett a nem-élet biztosítási terveit növekvő új üzlet elvárás mellett is túlteljesítette, amely segítette a költséghányad átlag feletti csökkenését és a 6 milliárd forint összes állománydíj elérését. Az Életvonal a 2007-es esztendőnek több mint 640 fős tanácsadói és vezető csapattal vág neki. A biztosítási alkuszok teljesítményükkel évről évre bizonyítják a biztosítási piacon betöltött szerepük jelentőségét. Az alkuszok egyre nagyobb szeletet hasítanak ki a piaci tortából. Az általuk történő közvetítések elnyeréséért egyre élesebb harc folyik a biztosító társaságok között ban társaságunk is aktív résztvevője volt ennek a küzdelemnek, amelynek legfőbb célkitűzése a meglévő állomány megtartása mellett az új üzletszerzések gyarapítása volt. Az alkuszok és többes biztosítási ügynökök által közvetített szerződések darabszáma és állománydíja társaságunknál 2006-ban is folyamatosan növekedett, de a piacon tapasztalható erős verseny az alkuszcégek életében 2006-ban is komoly változásokat hozott. Szinte valamennyi termékcsoport palettáján új termékek jelentek meg, és ezzel a fejlődéssel társaságunknak is lépést kellett tartania. A CIB Bankkal kötött stratégiai együttműködési szerződés nyomán főleg a személybiztosítási vonalon történt előrelépés a banki jelzáloghitellel kombinált életbiztosítási termék bevezetésével, amely az alkuszok számára is köthető. A kis- és középvállalkozások kockázatainak teljes körű fedezésére kidolgozott, Company Care néven terjesztett filozófia és termékmátrix segítségével már bármilyen komplex ügyféligényt képesek vagyunk kiszolgálni, akár alkuszkapcsolatainkon keresztül is. A társaságunkkal együttműködő közvetítő partnerek száma 2006-ban is folyamatosan bővült. Jelenleg a Generali közel 350 aktív alkusz és többes-ügynök kapcsolatot ápol, amelyeket a Bróker Értékesítés Támogatás (BÉT) szakmai irányítása mellett, valamennyi Területi Értékesítési Igazgatóságon fennálló alkuszkirendeltség is eredményesen támogat. A partnereink által közvetített szerződések állománydíj-változása 2006-ban meghaladta a 3,35 milliárd forintot, ezzel a teljesítménnyel 2006 végén társaságunk alkuszi állománya 55,525 milliárd forint volt. A biztosító összes állományának tehát 47,3 százaléka 2006 végén az alkuszcégek kezelésében volt.

17 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése A sütő hőfoka Választékaink 2006-ban Szervírozás, tálalás Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 13 A szolgáltatások minősége tekintetében 2006-ban kétségtelenül társaságunk volt a legjobb a piacon, minden vetélytársát sikerült maga mögé utasítania. A Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ) szolgáltatás-minőség versenyében vagyon és gépjármű kategóriában sikerült megőrizni, személybiztosítás kategóriában pedig sikerült kiharcolni az elsőségünket. Így a 2005-ben véglegesen megszerzett vagyonbiztosítási kupa után, 2006-ban a gépjármű biztosítás kategóriában szerzett győzelemmel a második kupát is örökre elnyertük. Banki partnereink 2006-ban a banki termékek mellé kialakított portfolió jellegű (élet-egészség-baleset) hitelfedezeti biztosítások értékesítési volumenét 13,3 százalékkal növelve 836 millió forintos díjbevételi teljesítménnyel járultak hozzá társaságunk eredményeihez. A bankfiókokban kínált lakásbiztosítások bruttó díjbevétele több mint 2,5-szeresére emelkedett, aminek következtében az összesített állomány 2006 végére megközelítette az 500 millió forintot. Mint arra az előzőekben is utaltunk, társaságunk saját értékesítési hálózatában 2006 tavaszán új, életbiztosítási fedezettel ellátott jelzáloghitel termékkombináció került bevezetésre, amely aktívan támogatta mind az életbiztosítás, mind a jelzálog-hitelezés értékesítési volumenét. Az év második felében stratégiai partnerünkkel, a CIB Bankkal elindítottuk a közösen fejlesztett úgynevezett co-branded hitelkártya értékesítését, illetve bevezettünk egy új, a gyermek korosztálynak szóló, megtakarítási számlacsomagot. Az újdonságok közül kiemelendő, hogy a CIB Bank 2006 végén saját értékesítési csatornáján keresztül megkezdte a jelzáloghitelekhez kapcsolt életbiztosításaink értékesítését ban tovább fejlődtek kapcsolataink a stratégiai MLM partnercégeinkkel (Brokernet, MBI, OVB). Ennek eredményeképp az év végére milliárd forintos állománynövekedést realizáltunk az életbiztosítások területén. Fő termékeink továbbra is a unit-linked életbiztosítások voltak, amelyek esetében társaságunk pozícióját az új befektetési eszközalapok piacképes tulajdonságai és sikerei is erősítették. A 2006-os év tendenciája az előző évihez hasonlóan alakult. A bizonytalan gazdasági helyzet miatt tovább csökkent a gépjármű eladások száma. A készpénzes vásárlók aránya emelkedett, akik viszont kisebb arányban kötnek casco biztosítást egyik vesztes márkája ismét fő partnerünk, a Peugeot volt. A társaságunk felé közvetített kötéseik darabszáma a 2005-ös év szintjén maradt, és a csökkenő átlagdíjú szerződések miatt teljesítményük romlott. A Porsche csoporthoz kapcsolódó márkák közül a Skoda növelte eladásait, ennek ellenére társaságunk nem tudott megfelelő eredményeket elérni ennél a márkánál, ugyanis versenytársaink közül néhány az első évben ingyenes ajándék casco biztosítást adott ügyfeleinek. A kis biztosítók egyre markánsabban jelennek meg a casco piacon, amelynek az árharc a következménye. A Mercedesnél a Generali által kivívott előkelő pozíció megingott a Wiener Städtische csoport & Pappas házassággal. A legújabb partnerünk a BMW, amelynél rendelkezünk az importőr támogatásával, és közös értékesítési akciókkal próbáljuk bevezetni új termékünket. A társaságunkon belül elindított dealer támogatói rendszer csekély számú helyen tudta növelni teljesítményünket. A januártól decemberig értékesített 3688 darab kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás díja bruttó 235 millió forintot, a 4999 darab casco díja pedig bruttó 784 millió forintot tett ki. Az egyházbiztosítások 2006-ban is konszolidált kárhányadon működtek, az állomány számos országos szerzetesrend biztosításával bővült, illetve elindult a református egyházak vagyonbiztosításainak kiteljesítése. A Magyar Katolikus Egyház vagyonbiztosítási keretszerződése meghosszabbításra került. Banki értékesítési csatorna MLM szervezet Speciális értékesítési csatornák

18 14 Provincia értékesítési szervezet Magiszter hálózat Partner hálózat Tesco Biztosítási Partner hálózat A Provincia hálózatot 2004-ben társaságunk azzal a céllal hozta létre, hogy növelje vidéki ügyfelei számát a kistelepüléseken élő lakosság és vállalkozások között. A Provincia egy vállalkozói kultúrájú értékesítési csatorna. Munkatársaink saját infrastruktúrájukat használják a Generali informatikai támogatásával. A Provincia hálózatban, szervezeti felépítésünk szerint, kistérségi szervezők és kistelepüléseken élő melléktevékenységű képviselők végzik tevékenységüket. A hálózat állománya 2006 végére 107 millió forintot tett ki. Teljesítményünk túlnyomó része vagyonbiztosítási szerződésekből és akciós jelleggel kötelező gépjármű felelősség-biztosításokból tevődik össze. Célunk egy dinamikusan fejlődő, szakmailag jól képzett munkatársak bevonásával működő, jól szervezett vállalkozói értékesítési hálózat felépítése és működtetése. A Magiszter Hálózat 2006-ban kezdte meg országos junior magiszteri hálózatának kiépítését. A Magiszter Hálózat egy új értékesítési csatorna, amelynek valamennyi munkatársa felsőfokú végzettséggel rendelkezik, és vállalja a megszerzett tudás folyamatos karbantartása mellett a piaci igényeknek megfelelő információk elsajátítását, az önképzés és az élethossziglani tanulás iránti elkötelezettség jegyében. A szeptember 6-án indított, egy éves biztosítás szakmai képzésben december végéig 24 fő kezdte meg munkáját. Az elméleti képzés mellett kiemelt feladatuk az értékesítési tevékenység vezető közreműködésével történő gyakorlati betanítása. A Magiszter Hálózat piacon egyedülálló értékesítési csapata egyenrangú partnere a felsőfokú végzettségű ügyfélkörnek, a kis-és középvállalkozások tulajdonosainak, vezetőinek. A Generali Partner Hálózata 2006-ban élte meg első teljes üzleti évét, amely minden értékelhető szempont szerint sikeresnek bizonyult. Megerősítésre talált minden fő elem, amely a filozófiánkban rögzítésre került. Így a célcsoportok meghatározása is, amely szerint kizárólag a nyugdíjra, a befektetésre, a hitelre és a gyermekeket nevelő családokra fókuszálunk, tanácsadó specialistáinkat is ezekre a területekre képezzük. A Partner Hálózat erőssége a stabil, alaposan átgondolt, jó rendszereken alapuló filozófiájában rejlik, amelyet a vezetők igazi vállalkozói szemlélettel működtetnek. Az első üzleti év állománynövekedési tervteljesítése 104 millió forinttal a tervekhez képest 93 százalékosra sikerült, de a ráfordítás igény mindössze fele volt a tervezettnek ban a munka a tervezett hét régióból ötben indult el, de 2007 elejére már a fennmaradó két térségben is készenállnak munkatársaink a működés elindítására. A Partner Hálózat záró létszáma 2006-ban 85 fő volt. A Tesco Biztosítási Partner értékesítési hálózat 2006 novemberében kezdte meg tevékenységét az ország legnagyobb hipermarket lánca, a Tesco és társaságunk együttműködési megállapodása alapján. A hálózat az ország 53 Tesco áruházában a kötelező gépjármű felelősségbiztosítás és a casco biztosítás értékesítésével indult el. A hálózat folyamatosan bővíti az általa értékesített termékek körét. A gépjármű biztosítások után a Tesco otthonbiztosítás került bevezetésre. Az új értékesítési csatorna létszámfejlesztése folyamatos. Alkalmazásfejlesztés és informatikai infrastruktúra 2006-ban a Generali Informatikai Igazgatóságán a fejlesztéseké volt a fő szerep. Bevezettük az úgynevezett agilis szoftver fejlesztési módszertant, amelynek lényege a fejlesztések folyamán az üzleti igények dinamikus kezelése. A módszer eredményes alkalmazásának érdekében szervezeti struktúránkat is átalakítottuk: a szervezeti egységek nem a végzett tevé-

19 Vezérigazgatói köszöntő A társaság vezető testületei Az igazgatóság jelentése A sütő hőfoka Választékaink 2006-ban Szervírozás, tálalás Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 15 kenység mentén (szervezés, programozás), hanem a támogatott üzleti folyamatok, illetve az alkalmazott technológia mentén szerveződnek. Az alkalmazásfejlesztés területén említésre méltó eredményeink: a jutalék számfejtést támogató alkalmazásunkban megvalósított egységes számfejtési folyamat mind az élet, mind a nem-élet területekre; valamint ügyfélszolgálati alkalmazásunk integrálása a Contact Center alkalmazással és más belső folyamatvezérlő alkalmazásainkkal; illetve a BM adatbázis on-line lekérdezése gépjármű ajánlataink feldolgozása során. További fontos lépés, hogy 2006-ban elektronikus kommunikációs projektünk eredményeképpen megvalósult egy olyan fejlesztés, amely lehetővé teszi, hogy az erre igényt tartó ügyfeleink számára a hagyományos postai út helyett vagy mellett SMS-ben illetve -ben is küldjünk tájékoztatást. Hasonló megfontolásból döntöttünk még 2006-ban a korszerű EBPP rendszerhez való csatlakozás mellett, amelynek segítségével ügyfeleink számára Interneten keresztüli számla bemutatást és annak kiegyenlítési lehetőségét tesszük lehetővé 2007-től. A fejlesztési célterületek között egyre nagyobb súllyal szerepelnek a WEB portál alapú alkalmazások. Elindítottuk munkatársainknak szóló Infoportál megoldásunkat, amely a különböző forrásból származó különböző formátumban tárolt információk elérésére és megtekintésére biztosít lehetőséget. Internet bázisú üzleti modellt működtető alkusz partnereink számára Webservice alapú tarifáló funkciót fejlesztettünk ki, aminek segítségével saját alkalmazási környezetükben valósíthatják meg a Generali termék tarifálási funkciót első negyedévében került bevezetésre a gépjármű szervizek számára az online kárbejelentés és a kárügyek menedzseléséhez szükséges kommunikációt támogató Service Portal. A Service Portal a tervezett egységes Generali Szolgáltatási és Kárrendezési Portál első elemeként valósult meg. A Service Portal állandó kommunikációs csatornát jelent társaságunk és a szervizek között, így segítségével mind a szervizek, mind társaságunk további kiegészítő információkat juttathatnak el egymáshoz, és folyamatosan figyelemmel kísérhetik a kárügyek kárrendezési folyamatát, információt kaphatnak a kárkifizetésekről. Az üzleti folyamatokban a biztosítóhoz különböző csatornákon beérkező dokumentumok kulcsfontosságú szerepet töltenek be februárjában indult el a társaság papír alapú dokumentumainak digitális feldolgozása is. Fő célunk volt a dokumentumok beviteli folyamatainak kialakításánál egy olyan megoldás tervezése, amely lehetővé teszi a papír alapú és a digitálisan érkező dokumentumok regisztrálását, archiválását, és a papír nélküli munkavégzést. A fejlesztés lehetővé teszi mind a partnerekkel történő digitális adatcserét, mind pedig a munkatársak közötti elektronikus kommunikációt. Fontos célunk volt, hogy az eddig decentrálisan tárolt papír dokumentumok egységes, központi fizikai archívumban kerüljenek archiválásra. Így a Dokumentumkezelő Központ mellett az új Fizikai Archívum is megkezdte működését 2006 áprilisában. A működtetés terén továbbra is a nagy megbízhatóságú megoldások megvalósítása a fő prioritásunk. Ennek jegyében átalakítottuk az Internet kiszolgáló infrastruktúrát és néhány alkalmazás-integrációt megvalósító komponenst. Stratégiai célunk az informatikai szolgáltatásaink elérhetőségének idő- és térbeli korlátainak megszüntetése, ennek érdekében folyamatosan bővítjük VPN (Virtual Private Network) rendszerünket, és erősítjük üzemeltetési és helpdesk csapatunkat. A vállalati BSC (Balance Scorecard) rendszerünk kiterjesztéseként megszületett az informatikai balanced score card-unk is, amely segítségével az IT stratégiában megfogalmazott célkitűzéseink megvalósulását követjük nyomon.

20 16 Kárrendezés Társaságunk 2006-ban több mint káresemény során nyújtott kárrendezési szolgáltatást ügyfelei számára. A 2006-ra jellemző viharos időjárás a kárgyakoriságot tekintve különösen jelentős kárterhelést okozott társaságunk számára. A közel 60 milliárd forintos kárkifizetésből a Generali négy milliárd forintot fordított az időjárás által okozott károk helyreállítására. A kárbejelentések fogadását, a helyszíni szemlék és a kárkifizetések gyorsaságát segítik elő rendszereink és ügyviteli folyamataink, amelyeket ügyfeleink kényelmére, a magas színvonalú szolgáltatás elérése érdekében fejlesztettünk ki. Kárbejelentést lehet tenni többek között: személyesen, levélben, telefonon, faxon, interneten, szervizekben, a Europ Assistance-on és a call centerünkön keresztül. További példa erre korszerű ügyfélszolgálati rendszerünk: a Generali Pont hálózat a gyorsított ügyviteli folyamatokkal, a Mestervonal 24 szolgáltatásunk országos kiterjesztése, az iparosok ajánlása, a vészelhárítás, az elektronikus ügyfél-levelező rendszer alkalmazása, a kis összegű vagyonbiztosítási károk szemle nélküli, illetve telefonos rendezése, a gyorsított kárkifizetési módszerek alkalmazása: kárcsekkes kifizetés, automatikus banki utalványozás, az aktív kárrendezés bevezetése cascós és kötelezős ügyfeleink részére, valamint a partnerszerviz kárrendezés kibővítése országos lefedettséggel. A korábban már említett Service Portal internetes felülete gyorsítja a szervizek és társaságunk közötti közös munkát, a károk elhárítását és elszámolását. A továbbiakban is nagy hangsúlyt fektetünk a szolgáltatási kultúránk fejlesztésére, hogy megőrizzük ügyfeleink és partnereink bizalmát, amelyet jól tükröznek a rendkívül pozitív elégedettség kutatási eredmények, illetve a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetségének értékelése alapján elnyert első helyezésünk is. Nemzetközi gépjármű-kárrendezés A Nemzetközi gépjármű kárrendezés évek óta elismert tevékenységet folytat társaságunknál, mind ügyfeleink, mind partner biztosítóink megelégedésére. Ezen a területen társaságunk piacvezető pozíciót tölt be. A 2006-os év folyamán sikerült növelni bevételeinket a kezelési költségek tekintetében a 2005-ös 152 millió forintról 170 millió forintra, valamint a nemzetközi casco regressz bevételeink tekintetében 30 millió forintról 61 millió forintra. Szerződések száma további tíz biztosítóval bővült 2006-ban. Ügyfélkapcsolat-menedzsment 2006-ban a korábbi TeleCenter-ünket Contact Centerré alakítottuk át, amelynek eredményeként a telefonos kiszolgálás mellett egy központban végezzük a faxok és ek feldolgozását. Megszilárdult a Contact Center struktúrája, egy szervezeti egységen belül két telephelyen (Miskolcon és Budapesten) állnak munkatársaink az ügyfelek rendelkezésére. Az újonnan felépült Tesco értékesítési csatornát a Contact Centerünk külön telefonszámmal és IVR menürendszerrel támogatja ban átalakítottuk a Contact Center munkaköri rendszerét, a stabilan jó teljesítményt nyújtó kollégáknak előremeneteli lehetőséget biztosítunk. Továbbfejlesztettük a Generali Pontok eszközparkját, minden kiemelt egységünkben korszerű ügyfélhívó rendszer fogadja az ügyfeleket. Generali Direct Line néven önálló csatornává alakítottuk át a korábbi TeleCenter kampánymenedzsment csapatot. Több sikeres call center kampányt zártunk le, amelyek jelentős mértékben hozzájárultak cégünk 2006-os üzleti eredményeihez. A call center mellett eredményes direct mailing kampányokat bonyolítottunk, amelyekhez külső partnerek segítségét is igénybe vettük.