KOCKÁZAT ALAPÚ GONDOLKODÁS VEZETŐI KÉSZSÉG VAGY SZISZTEMATIKUS MÓDSZERTAN? XXIV. MAGYAR MINŐSÉG HÉT ELŐADÁS

Átírás

1 KOCKÁZAT ALAPÚ GONDOLKODÁS VEZETŐI KÉSZSÉG VAGY SZISZTEMATIKUS MÓDSZERTAN? XXIV. MAGYAR MINŐSÉG HÉT ELŐADÁS

2 KOCKÁZAT ALAPÚ MEGKÖZELÍTÉS 0.5. Risk-based thinking Mindig is része volt az ISO 9001 szabványnak, ugyan kimondatlanul Új szabvány kifejezetten beszél róla Belefoglalja a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos követelményekbe A kockázat alapú megközelítés biztosítja, hogy a kockázatokat a kezdetektől vegyék figyelembe a folyamatszemléletű megközelítésben A megelőzés része lesz a stratégiai tervezésnek 2

3 KOCKÁZAT ALAPÚ MEGKÖZELÍTÉS Kockázat alapú megközelítés valami olyasmi, amit automatikusan végzünk a mindennapi életben. Akár tudat alatt is A kockázatra gyakran csak negatív hatásként gondolunk A kockázat alapú megközelítés ugyanakkor segít azonosítani a lehetőségeinket is, mint a fejlesztés alapját De mi is az a KOCKÁZAT? 3

4 ELVÁRT EREDMÉNY KOCKÁZAT OK VAGY OKOZAT? ESEMÉNY KÖVETKEZMÉNY Bekövetkezés valószínűsége Veszély Fenyegetés Képesség hiánya KOCKÁZAT Valaminek a következménye Elvi kombináció, ha bekövetkezik az esemény KOCKÁZAT FORRÁSA 4

5 GONDOLATKÍSÉRLETET SÁVOT KELL VÁLTANOM FONTOS ÁLLÁSINTERJÚ Mi az elvárt eredmény? Milyen kockázatok lehetnek? Ezek közül melyik lehet jelentős? Hogy tudom kezelni? Dugóba kerülök.. Legközelebb hogy készülök? 5

6 SZEMÉTSZÁLLÍTÁS Megnyertem egy új települést Mi az elvárt eredmény? Milyen kockázatok lehetnek? Ezek közül melyik lehet jelentős? Hogy tudom kezelni? Lerobban a szállítójármű Legközelebb hogyan készülök? Lesz tartalék jármű? 6

7 KOCKÁZAT ELEMZÉS FEJBEN MEGY? Elfogadható szint? Csökkentés? Visszacsatolás? Változások kezelése? 7

8 FORMÁLIS MÓDSZER MIRE IS? 4.4. Meg kell határozni a minőségirányítási rendszerhez és annak szervezeten belüli alkalmazásához szükséges folyamatokat, ezen belül: f) a kockázatokat és lehetőségeket, összhangban a szabvány 6.1 pontjának követelményeivel és a kezelésükhöz/irányításukhoz szükséges intézkedéseket meg kell tervezni és be kell vezetni A felső vezetés bizonyítsa vezetői képességét és elkötelezettségét a vevőközpontúság vonatkozásában: b) azokat a kockázatokat és lehetőségeket amelyek hatással vannak a termékek és szolgáltatások megfelelőségére, határozzák meg és kezeljék 8

9 FORMÁLIS MÓDSZEREK MINDENT MEGOLD? Termék / szolgáltatás Kik a vevők Kik az érdekelt felek Kinek az elvárását akarom / kell teljesítenem? Mi a elvárt eredmény? Folyamat Valóban folyamatról beszélek? Ismert az elvárt kimenet? Folyamatot ahhoz terveztem, hogy az elvárt eredményt elérjem? 9

10 HOL FOGJUK KEZELNI: 8 órás műszakról áttérek a 12 órás műszakra Elindulok egy nagy tenderen, amihez most nincs elég kapacitásom, de ha megnyerem. Megtendereztettem a fuvarozói szolgáltatásokat új, szolgáltató, olcsóbb díjak, beszerzési megtakarítás. 10

11 MIKOR FOGJUK KEZELNI? Mi születik meg előbb, a vezetői döntés vagy a folyamat/termék kockázatértékelésének frissítése? Frissül egyáltalán? Van visszacsatolás? Hol a határ? Milyen mélységig kell ezt követni? 11

12 DÖNTÉSHOZATAL Döntéshozatal során beazonosítjuk az elvárt eredményt, a követelményeket és alternatívákat keresünk, miközben értékeljük a kockázatot Döntéseink során, ritkán értékeljük formálisan a kockázatokat Nagy szervezetek, jelentős üzleti döntések formális kockázat elemzési támogatás Mátrix módszer? FMEA típus? Scenario analysis? Cost benefit? Business Impact Assessment? INFORMÁLIS KOCKÁZAT ALAPÚ DÖNTÉSHOZATAL 12

13 KOCKÁZAT ALAPÚ DÖNTÉSHOZATAL A kockázat alapú döntéshozatal olyan folyamat, ami megvilágítja a szervezet számára, nagyvonalakban, strukturáltan, egy változás lehetséges kimeneteit, kedvezőtlen hatásait, ami segíti a szervezetet / egyént a megalapozott döntéshozatalban Egyszerűbben, az alábbi kérdések megválaszolásával támogatjuk a döntéshozatalt: Mi mehet rosszul, mi sikerülhet félre? Minek van reális valószínűsége? Milyen következményekkel járhat? Ez a kockázat elfogadható a SZERVEZET számára? Mit tehetek a kockázat csökkentéséért, kezeléséért? 13

14 KOCKÁZAT FELMÉRÉS LÉPÉSEI IDENTIFICATION AZONOSÍTÁS Mi az elvárt eredmény? Milyen kockázataink lehetnek? Milyen kockázati forrásaink vannak veszélyek és fenyegetések? ANALYSIS ELEMZÉS Megérteni a kockázatok jellegét, mértékét, természetét EVALUATION ÉRTÉKELÉS Melyek az elfogadható kockázatok? Melyekkel kell foglalkozni? 14

15 TUDATOSÍTÁS FEJBEN RENDBEN Megérteni a fogalmakat, azok relációját Megérteni a működési mechanizmust Napi rutin része - tudatosan Visszacsatolás tanuljunk a tapasztalatainkból Formalizálás ha szükséges 15

16 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET 16