Vállalati folyamatok játékosítása

Átírás

1 Vállalati folyamatok játékosítása

2 Tudományosan megközelítve a Gamification (játékosítás) játékelemek alkalmazásával növeli a felhasználók elkötelezettségét az élet játékon kívüli területein. Gyakorlatiasan megközelítve, ha egy vállalat vezetői el tudják érni, hogy munkavállalóik játékként éljék meg a munkájukat, akár 40%-al is fokozhatják dolgozóik új ismeretek és jártasságok elsajátítására irányuló képességét! Hiszen a játékosok a tanulást nem élik meg tanulásnak és a munkavégzés során megjelenő akadályokat is másként élik meg az átlaghoz képest, számukra a probléma nem más, mint egy kihívás. Az alábbi leírás bemutatja, hogy a játékosítás milyen esetekben nyújthat segítséget egy vállalat életében. Megismertet az Abylon Consulting által támogatott Badgeville játékosítási alkalmazás lehetőségével és rövid betekintést ad az általunk alkalmazott bevezetési módszertanról.

3 A játékosítás a vállalkozások életében először a vásárlói hűség megtartásának eszközeként jelent meg. Mára az üzleti gamification a dolgozói elkötelezettség növelésének egyik legjobb eszközévé vált. Tapasztalatok alapján az üzleti gamifikáció sikerrel alkalmazható az értékesítési terület transzformációjára, a munkavállalói onboarding folyamatok és az alkalmazottak fejlesztése területén. A Badgeville tapasztalatai meggyőző eredményeket mutatnak. A megvalósított projektekben több mint 40%-al nőtt a munkatársak közösségi tevékenysége, az incidens reakcióidő vagy a sikeres tréningek száma. Leggyakoribb használati esetek Szereplő Onbording Képzés Transzformáció CRM használat előrejelzés Esetkezelés Együttműködés Innováció Belső szabályok Értékesítő Ügyfélszolgálat Munkatársak

4 Átlagosan a munkavállalók 70%-a nem elkötelezett a munkájával kapcsolatban a Gallup felmérése szerint. A gamification új és izgalmas megközelítést kínál a munkatársak elköteleződéséhez és támogatja a sikerességüket. Munkavállalói Onboarding Az átfogó onboarding folyamat motiváló első lépéseket nyújt az új alkalmazottaknak, valamint felgyorsítja a termelékenységükhez vezető utat. Az onboarding a gamifikációval ideálisan támogatható folyamat, aminek előrehaladása jól mérhető, motiválható és jutalmazható. Képzés, fejlesztés A munkahelyi teljesítmény, a szakmai előmenetel elengedhetetlen része a folyamatos tanulás. A dolgozók számára szükséges képzés azonban gyakran összeütközésben áll a napi munka nyújtotta terheléssel. Nehéz sikeres tanfolyamokat szervezni és továbbvinni az ott tanultakat. A Badgeville megoldása gamifikációs technikákkal támogatja a képzések sikerét, a teljesítmény követését valamint a megtanultak szinten tartását. A Badgeville alkalmazásával megjeleníthető egy vizuális profiloldal, ami leírja a legfontosabb készségeket, továbbá megkönnyíti a csoportokon belüli együttműködést.

5 Téves elgondolás a gamification alkalmazására csupán egyének versenyeként gondolni. Egyre izgalmasabb felhasználások jelennek meg, amelyek többek között közösségi összefogásra, a közösségben rejlő tudásra és közös célokra építenek. Együttműködés A munkavállalók együttműködésének, támogatásának leggyakoribb módja valamilyen belső online közösségi eszköz használata (pl. intranet, vállalati szociális média eszközök). Ezek elterjedt használata kritikus eszköz az üzleti sikerességhez. A közösségi alapú profilok segítenek abban, hogy a dolgozók megismerjék egymás képességeit, miáltal hamarabb megtalálják a számukra szükséges erőforrásokat. Innováció A saját alkalmazottak a legjobb források az új ötletekre, innovációra. A Badgeville megoldása támogatja az új ötletek, innováció ösztönzését, jutalmazását. Támogatja a jobbítási folyamatok létrehozását, működtetését.

6 Gamifikáció az értékesítés és az ügyfélszolgálat területén Értékesítők teljesítménye és előrejelzés Az értékesítők nem szívesen töltik az idejüket CRM adminisztrációs feladatokkal. A sikeres sales managementhez viszont elengedhetetlenek az aktualizált CRM adatok és a pontos előrejelzés. A játékosítás motiválja az értékesítőket, hogy a CRM-ben kövessék az értékesítési folyamatot. A Badgeville Salesforce integrált megoldása gyorsan bevezethető értékesítési vagy ügyfélszolgálati megoldást nyújt. Ügyfélszolgálat Az ügyfélszolgálati munkatársak legfontosabb feladata, hogy segítsék az ügyfeleket a problémák megoldásában. Az ott dolgozóknak folyamatos képzésre és egymást támogató környezetre van szükségük. Az ügyfélszolgálatok életében használt gamifikáció támogatja a fejlesztést, az információ megosztást, a csoport identitást és a megoldási idők lecsökkentését.

7 Gamifikációs funkciók Szofisztikált eredmények Az eredményekben megmutatkoznak az elért sikerek és a személyes teljesítmények. Ilyenek lehetnek például az elért mérföldkövek vagy az onboarding feladatok egy csoportjának sikeres elvégzése. A Badgeville széles skáláját nyújtja az elérhető eredményeknek, amik lehetnek egyéniek, helyzetfüggőek vagy leírhatnak szinteket is. Az egyéni eredmények összefüggésben lehetnek a felhasználó szerepével, beosztásával, vagy a földrajzi elhelyezkedésével is. Küldetések A küldetés a jutalmazás speciális formája, ösztönözi a felhasználót a cél elérése érdekében a közösség bevonására. Ilyen lehet pl. egy üzleti lehetőség lezárása, vagy egy ügyfélprobléma sikeres megoldása. Környezetfüggő ranglisták A ranglistákon a felhasználók egyénileg, vagy akár csapatokban is összemérhetik egymást. A ranglistákon beállítható, hogy milyen magatartások, pontok vagy még szofisztikáltabb mutatók alapján történjenek az összehasonlítások. Ilyenek lehetnek például a legjobb szakértők, vagy a heti teljesítmény versenyek összehasonlításai.

8 Gamifikációs funkciók Összetett pontozási rendszer A pontok rendszere lehetővé teszi specifikus vagy elvont fogalmak követését, ilyen például a Karma rendszer (az internetes fórumokon használatos jutalmazási rendszer), ami a segítőkészséget méri, jutalmazza. A pontok lefordíthatók szintekre, ranglista sorrendre, valamint átválthatók díjakra, kiváltságokra, vagy akár tombola nyereményre. További lehetőség a rejtett pontok rendszere, amivel különböző munkavállalói mutatók mérése hozható létre. Szintek A szintek rendszere a felhasználók számára egyszerű összehasonlítást biztosít, hogy a többiekhez képest hol állnak ráfordított idő, fokozat és kitartás terén. A munkavállaló által megtett úthoz mérföldkövek, infekciós pontok rendelhetők. A szintek ösztönzik a nemes versengést, ugyanakkor követik a cél elérésének állapotát. Szaktudás pályája A Szaktudás pályája a küldetések küldetése. Célja, hogy egy bejárható utat és célt írjon le a munkavállalóknak a mérföldkövek egy csoportjához. A szaktudás tovább osztható különböző szintekre, ami további kiváltság és elismerés.

9 Gamifikációs funkciók A tevékenység listák A tevékenység listák bemutatják a közösség, vagy szervezet aktivitásait. A felhasználók célzott frissítéseket kapnak az általuk követett emberekről és tartalmakról, valamint egy általános áttekintést a közösségről. A Badgeville gazdag tartalmú testre szabható folyamokat biztosít a specifikus tartalmakhoz, szekciókhoz vagy folyamatokhoz. Valós idejű értesítések A valós idejű értesítések pozitív visszajelzést nyújtanak az elvárt tevékenységekről. A Badgeville valós idejű jutalmazási rendszert nyújt a felhasználók számára a jutalmazott viselkedésekről és az elért mérföldkövekről. Elemzések Az elemzések kulcs elemét képezik bármilyen játékosítási programnak. Az analitikus szolgáltatásokkal követhetők és vizualizálhatók a használati adatok, valamint folyamatos betekintést adnak az elköteleződésről, attitűd változásokról. A People Analytics szolgáltatás tehát egy könnyen értelmezhető, látványos rálátást nyújt a kitűzött üzleti célok, KPI-k állapotáról.

10 Bevezetés Az Abylon Consulting a Badgeville által kidolgozott, több sikeres projekten megmérettetett módszertanát alkalmazza a játékosítási folyamatok véghezviteléhez. Módszertan A Gamfikáció bevezetésének módszertana egy többlépcsős, interaktív folyamat. A kevésbé sikeres projekteket vizsgálva egyik meghatározó ok a felhasználó számára jelentéssel nem bíró, öncélú pontok és badge-k használata volt. Mára egyértelműen látható, hogy bár a játékok működésének alapját képező pontok, jelvények és ranglisták egyszerűen integrálhatók szinte minden vállalati folyamatba, az átgondolatlan pontozás használata csak növeli a felhasználói ellenkezést. Vagyis a gamification nem ad értéket, ha a játékosított szolgáltatásnak vagy terméknek a felhasználó szemszögéből nincs önmagában is értéke.

11 Referenciák

12 Réméljük mostanra sokkal több információval rendelkezik, hogy a gamifikáció hogyan járulhat hozzá a szervezete és az Ön sikeréhez. Ezek az első lépések egy sikeres elkötelezettséget fejlesztő programhoz! További kérdések esetén elérhetőek vagyunk az info@abylon.hu címen.