Mit értünk digitalizáció alatt? A digitalizáció öt pillére a versenyképes vállalatokban

Átírás

1 Mit értünk digitalizáció alatt? A digitalizáció öt pillére a versenyképes vállalatokban Magyar Controlling Egyesület workshop május 10. Móricz Péter peter.moricz@uni-corvinus.hu Vezetés és kontroll tanszék 1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.: (1) , (1) Internet:

2 Névjegy Háttér: PSZF-BP (1998), BKÁE (2000), BCE-PhD (2011) Kutatási (szakértői) témák Internetes üzleti modellek; internetstratégia és e-kereskedelem Üzleti modellezés, közösség(i) alapú üzleti modellek, esetek Üzleti modellek és üzleti folyamatok Kutatóközpontok: IEMK, Versenyképesség/VKK Oktatási fókuszok Vezetés-szervezés alaptantárgyak, pilot tantárgyak Információs erőforrás menedzsment, Folyamatmenedzsment és IT, Gyakorlati projekt Egyetemi jelentősebb megbízások : igazgató, Corvinus School of Management / MBA 2016-tól: szakfelelős-helyettes, Vezetés és szervezés mesterszak július 1-től: tanszékvezető, Vezetés és Kontroll Tanszék MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 2

3 Digitalizáció Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák adottságaira építve olyan egyedi és integrált szervezeti képességek kifejlesztése, amely a szervezetet fogékonnyá teszi a környező folyamatos változásra Forrás: Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, Kate G. Moloney, Nils O. Fonstad (2017) How Big Old Companies Navigate Digital Transformation, MIS Quarterly Executive 16:3, p Angolul: Digitalization Közel szinonimák: Digital transformation (digitális átalakulás) Digital strategy (digitális stratégia) MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 3

4 MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 4 Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák SOCIAL MEDIA MOBILE ANA- LYTICS CLOUD INTERNET OF THINGS Ubiquitous computing, wearables, AR/VR Big data, smart data, predictive analytics etc. Szenzorok, M2M, connected things WHITE- COLLAR ROBOTICS Chatbot, RPA AI & MACHINE LEARNING MISC E-mobilitás, 3D / additív gyártás, blokklánc Források: 1 SMACIT az első sor 5 eleme Sebastian et al. (2017) 2 A Gartner, a Forrester és az IDC alapján kulcskategória a cloud, a big dataés az IoT 3 További technológiák kiemelése a World Economic Forum (2015) elemzése és egy német felmérés Zierhofer (2016) alapján

5 MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 5 A digitalizáció öt pillére 1 Források: 1 Daubner és Lips Horváth & Partners (2017) 2 Az üzleti modellek digitalizációjának két útja Ross et al. (2016) is szerepel a modellben 3 Lásd Hess et al. (2016) a Mücheni Egyetemről az MIS Quarterly Executive-ban 4 A folyamatok digitalizációjáról lásd Porter- Heppelmann (2016) Digital solutions stratégia 2 2. Termékek/ szolgáltatások 1. Üzleti modellek Innovatív értékajánlat, újragondoltértékkonfiguráció pl. sharing modellek, digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek 3 Customer engagement stratégia 2 3. Vevőkapcsolatok A termék, a szolgáltatás és az adat új, okos kombinációja 5. Támogató/ vezetési folyamatok 4. Elsődleges folyamatok Személyre szabott és integrált vevőélmény: customer intelligence, simplified interaction, omni-channel, locationbased, co-creation Beszerzés 4.0, pénzügyi és controlling analitika, data-driven mgmt, digitális HR (toborzás,teljesítményértékelés, kultúra stb.) 4 Logisztika és termelés/ szolgáltatás M2M, RFID, ipar 4.0, analytics stb.)

6 1. Üzleti modellek (a) Innovatív értékajánlat, (b) újragondolt értékkonfiguráció, (c) digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek Jellemző mintázatok: Everything as a Service (XaaS) pl. Hilti, Kaeser Kompressoren, GE Aviation Platform economy: pl. Flixbus, Amazon, Facebook, Wechat Sharing/access economy: pl. Airbnb / Lime Crowdsourcing: pl. Netpincér Go, TalentUno MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 6

7 2. Termékek, szolgáltatások A termék, a szolgáltatás és az adat új, okos kombinációja Szenzorok, személyre szabás Távfelügyelet és -vezérlés Tanulás, önvezérlés, önjavítás Új funkciók Okos szolgáltatások SOCIAL MEDIA WHITE- COLLAR ROBOTICS MOBILE ANA-LY TICS CLOUD AI & MACHINE LE ARNING MISC 2. Termékek/ szolgáltatások INTERNET OF THINGS 1. Üzleti modellek 3. Vevőkapcsolatok 5. Támogató/ vezetési folyamatok 4. Elsődleges folyamatok MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 7

8 3. Vevőkapcsolatok Személyre szabott és integrált vevőélmény jelszavai: Customer intelligence Simplified interaction Omni-channel Location-based Co-creation Technológia felől: Önkiszolgáló online felület vagy fizikai automata a vevők számára Ügyfélszolgálat chaten vagy robottal (chatbot, bot, hangos robot) Social media elemzés (vevővisszajelzések módszeres gyűjtése, hangulatok, márka nagykövetek stb.) MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 8

9 4. Elsődleges folyamatok Logisztika és termelés/ szolgáltatás Rádiófrekvenciás azonosító (RFID), keskenysávú IoT hálózat (NBIoT) Gépek közötti kommunikáció (Machine to machine) Ipar 4.0 (automatizált, összekapcsolt, optimalizált, adaptív, személyre szabott, ember-gép kapcsolat) Például: szenzorok, 3D nyomtatás, kollaboratív robotok, önvezető járművek, digitális iker, kiterjesztett valóság, felhő Digitális folyamatok ismérvei:* 7*24 órás elérhetőség Intuitív kiszolgálás Személyes ügyfélkezelés Automatikus döntéshozatal Önkiszolgálás Valósidejű teljesítés Globális konzisztencia Zéró hibaarány *Forrás: Markovitch, Shahar és Paul Willmott: Accelerating the digitization of business processes. McKinsey and Co, 2014 május. MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 9

10 5. Támogató és vezetési folyamatok Beszerzés Procurement as a Service, big data / prediktív elemzés, használati adatok visszacsatolása, co-creation Digitális HR 2 Social media, RPA/chatbotok, MI, önkiszolgáló és mobil felületek, big data pl. toborzás/kiválasztás, onboarding, TM, képzés-fejlesztés területen Pénzügyi és controlling 3 Automatizált és robotizált folyamatok, vizualizált adatok valós időben, fejlett elemzések > döntés, rejtett tulajdonosi érték és növekedési lehetőségek feltárása >> Advanced analytics és adatvezérelt vállalatirányítás 2. Termékek/ szolgáltatások 5. Támogató/ vezetési folyamatok 1. Üzleti modellek 3. Vevőkapcsolatok 4. Elsődleges folyamatok 1 Strategy& (2016): Procurement Deloitte (2017): Digital transformation in HR 3 McKinsey (2018): Memo to the CFO MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 10

11 Kutatás folyamatban: Digitalizáció és versenyképesség Központvezető: Dr. Chikán Attila 1. Az átmenet vége ( ) 2. Piacok és IT ( ) 3. EU csatlakozás ( ) 4. Válság idején ( ) 5. Kilábalás ( ) 6. Új ipari forradalom hajnalán ( ) 300 elemű minta hazai közép- és nagyvállalatok köréből MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 11

12 MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 12 Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán: VKK 6. kutatási fázis ( ) FELSŐ- VEZETÉS TERMELÉS- LOGISZTIKA KERESK.- MARKETING PÉNZÜGY- CONTROLLING DIGITALIZÁCIÓ TUDÁS ÉS KÉPESSÉGEK FENNTARTHATÓSÁG

13 Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán: Elméleti kiindulópontok Az okos és összekapcsolt termékek megváltoztatják a versengés terepét. (Porter és Heppelmann, 2014) A versenyképesség nem a digitalizáció technológiáiból, hanem a digitalizáció révén elérhető stratégiai célokból fakad. (Kane et al., 2015) A digitális képességek kiépítése és megszilárdítása a jövőbeli növekedés és versenyképesség alapja. Ehhez jövőképre és stratégiára, valamint az ezeket meghatározó és képviselő digitalizációs igazgatóra van szükség. (European Commission, 2017) Kulcsfontosságú az üzleti stratégia és az IT kapcsolata (rugalmasság, sebesség a stratégiai döntéseknél). (Bharadwaj et al., 2013) MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 13

14 Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán: Hipotézisek 1. A versenyképes vállalatok követik a technológiai fejlődés oldaláról az iparágukat érintő változásokat és lehetőségként tekintenek a digitális üzleti átalakulásra. 2. A versenyképes vállalatok tudatosan irányítják a digitális üzleti átalakulásra való felkészülésüket: formálják digitalizációs stratégiájukat, felkészítik szervezetüket (felelősök, képességek), támogató kultúrát alakítanak ki, nyitottak az új technológiák értékelésére és a kísérletezésre. 3. A versenyképes vállalatok a digitalizáció öt pillére (üzleti modell, termék/szolgáltatás, vevőkapcsolatok, elsődleges folyamatok, támogató/vezetői folyamatok) közül legalább kettő terén mutatnak innovációs aktivitást. MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 14

15 Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán: 1. Lehetőségek követése, értékelése V64 Milyen változásokra számítana a vállalatnál digitalizációs (digitális technológiák alkalmazására irányuló) projektek indítása esetén az alábbi dimenziókban? Helyezzen X-et soronként a megfelelő oszlopba! a) bevételnövelés b) költségcsökkentés c) termelékenység-növekedés d) új ügyfelek és piacok elérhetővé válása e) új termékek/szolgáltatások nyújtásának lehetősége f) új értékesítési-elosztási csatornák g) a szolgáltatás/vevőkiszolgálás optimalizálása h) új információkhoz jutás i) gyorsabb döntések j) új üzleti modellek k) vonzóbb munkahely MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? a) jelentős pozitív változásra számítanánk b) kis mértékű pozitív változásra számítanánk c) nem igazán számítanánk pozitív változásra Német nagyvállalati benchmark* szolgáltatásoptimalizálás új információkhoz jutás költségcsökkentés termelékenység-növekedés bevételnövelés új értékesítési-elosztási csatornák új ügyfelek és piacok elérhetővé válása új termékek/szolgáltatások nyújtása új üzleti modellek automatizált döntések *Zierhofer, Rainer (2016) Digitization Reality Check. Business Models, Processes, Performance Management- The Status-quo of Transformation in German Companies. Horváth & Partners, Frankfurt, October Móricz Péter 15

16 Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán: 2. Digitalizációs tudatosság és felkészültség Stratégia (üzleti célok és a digitalizációs tervek) Technológia (fogékonyság) Digitalizációs tudatosság és felkészültség Szervezet (van-e felelőse, képzés stb.) Kultúra (innovativitás, agilitás stb.) A tudatosság/felkészültség témakörben leginkább a Forrester Digital Maturity Model kérdőívéből merítettünk. V32 Mennyire érvényesek az Ön vállalatára az alábbi állítások? (1 egyáltalán nem 3 közepesen 5 teljes mértékben) a) A vállalatvezetőség érti a vállalat előtt álló digitális kihívásokat és lehetőségeket b) Szervezetünk vezetése világosan meghatározta a szervezet digitális üzleti stratégiáját c) A digitális átalakulással kapcsolatos projektek megvalósítása meghatározott módon (nem esetlegesen) történik. d) A digitális üzleti átalakulás megtervezéséhez és végrehajtásához megfelelő anyagi erőforrásokat rendeltünk. e) Szervezetünk rendelkezik a digitális üzleti átalakuláshoz szükséges technológiai tudással és képességekkel. f) A szervezetünkben adott a lehetőség az alulról jövő digitalizációs ötletek felmerülésére és felkarolására. g) Digitális megoldásainkat gyorsan tudjuk az üzleti kihívásoknak megfelelően változtatni h) Hajlandók vagyunk a meglévő gyakorlatunkhoz képest kockázatokat vállalni innovatív digitális megoldások bevezetésével. i) Nyomon követjük az iparág élenjáró digitális megoldásait j) Az új digitális technológiákat tudatosan kipróbáljuk, hogy vizsgáljuk azok alkalmazhatóságát. k) A digitális technológiai újításokban közvetlen versenytársaink előtt járunk MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 16

17 Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán: 3. A digitalizáció részterületei és technológiája Az öt pillért leginkább a részterületek kérdésblokkjaiba építettük be, bár nem teljes körűen FELSŐ- VEZETÉS 2. Termékek/ szolgáltatások TERMELÉS- LOGISZTIKA 5. Támogató/ vezetési folyamatok 1. Üzleti modellek KERESK.- MARKETING 3. Vevőkapcsolatok 4. Elsődleges folyamatok PÉNZÜGY- CONTROLLING Az IT-val kapcsolatos kérdésblokkban digitalizációhoz kapcsolódók is szerepelnek Webshop (online értékesítés) Vállalati közösségimédia-eszközök (Yammer, IBM Connections, Jive, Slack) Egyéb közösségimédia-eszközök (pl. Facebook, LinkedIn, Twitter) Szoftverrobotok (chatbot, RPA) Big Data rendszerek (pl. Hadoop) Prediktív analitika (pl. adatbányászat, web-bányászat, szövegbányászat) MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 17

18 Köszönöm a figyelmet! peter.moricz@uni-corvinus.hu Móricz Péter Vezetés és kontroll tanszék 1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.: (1) , (1) Internet:

19 MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 19 Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk Gill, Martin and Shar VanBoskirk (2016) The Digital Maturity Model 4.0 Benchmarks: Digital Business Transformation Playbook, Forrester Reserch, January 22 IWI-HSG (St. Gallen-i Egyetem) / Crosswalk AG (2015) Digital Maturity & Transformation Study Questionnaire %20initiative/questionnaire_english.pdf Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, Kate G. Moloney, Nils O. Fonstad (2017) How Big Old Companies Navigate Digital Transformation, MIS Quarterly Executive 16:3, pp Hess, Thomas, Alexander Benlian, Christian Matt and Florian Wiesböck (2016) Options for Formulating a Digital Transformation Strategy, MIS Quarterly Executive 15:2, pp Ross, J. W., Sebastian, I. M. and Beath, C. M. How to Develop a Great Digital Strategy, MIT Sloan Management Review, November 8, Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. How Smart, Connected Products are Transforming Companies, Harvard Business Review 93:10, October 2015, pp Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. How Smart, Connected Products are Transforming Competition, Harvard Business Review 92:11, November 2014, pp Kane, Gerald C., Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron and Natasha Buckley (2015) Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation, MIT Sloan Management Review, Summer 2015, pp

20 MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? Móricz Péter 20 Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk (folyt.) Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A. and Venkatraman, A. Digital Business Strategy: Towards a Next Generation of Insights, MIS Quarterly (37:2), June 2013, pp Fehér, Péter, Szabó Zoltán és Varga Krisztián (2017) Analysing Digital Transformation among Hungarian Organizations, In: Andreja Pucihar, Mirjana Kljajic Borsťnar, Christian Kittl, Pascal Ravesteijn, Roger Clarke, Roger Bons (szerk.) 30th Bled econference: Digital transformation, from connecting things to transforming our lives: conference proceedings. Zierhofer, Rainer (2016) Digitization Reality Check. Business Models, Processes, Performance Management - The Status-quo of Transformation in German Companies. Horváth & Partners, Frankfurt, October Zierhofer, Rainer and Stefan Hiendlmeier (2016) Digital Maturity Assessment, Horváth & Partners, Stuttgart, Daubner, Robert and Thorsten Lips (2017) Digitalisation Discussion Paper, Horváth & Partners. CapGemini (2017) The Digital Culture Journey: All On Board, Digital Transformation Review 10th Edition, pp European Comission: EU businesses go digital: Opportunities, outcomes and uptake. Digital Transformation Scoreboard February 2018, pp European Comission (2017) Digital Transformation Scoreboard 2017: Evidence of positive outcomes and current opportunities for EU businesses, January 2017, pp World Economic Forum (2015) Deep Shift Technology Tipping Points and Societal Impact, Survey Report, September 2015.