FEJLESZTE SI LEHETO SE GEK A TELEPU LE SI ZO LDFELU LET- GAZDA LKODA SBAN

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "FEJLESZTE SI LEHETO SE GEK A TELEPU LE SI ZO LDFELU LET- GAZDA LKODA SBAN"

Katalin Kozma
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 FEJLESZTE SI LEHETO SE GEK A TELEPU LE SI ZO LDFELU LET- GAZDA LKODA SBAN

2 Tartalom Változó lakossági elvárások A kutatásról A lakossági felmérés eredményei Ajánlások

3 HELYI VERSENYKÉPESSÉG FEJLESZTÉSI KUTATÁSI PROGRAM Lakatos Veronika tájépítészmérnők, településrendezési zöldfelületi és tájrendezési mérnök természetvédelmi szakértő, klímaadaptációs tervező

4 Változó ügyfélelvárások, egy példa WI-FI E-jegy Légkondi 25 év Mobilapplikáció

5 Ügyféligények - versenyképesség Hol van több zöldterület? Elérhető a gyerekorvos? Milyen gyakran jár a busz? Van-e angol oktatás az óvodában?

6 HELYI VERSENYKÉPESSÉG-FEJLESZTÉSI KUTATÁSI PROGRAM, KÖFOP VEKOP Kutatási célterület 1 A helyi közszolgáltatási minőségfejlesztése Kutatási célterület 5 Helyi gazdaságfejlesztési lehetőségek Versenyképesség Kutatási célterület 2 A helyi közszolgáltatások feladatellátásszervezési megoldásai Kutatási célterület 4 Az önkormányzati humán kompetenciák és képességek Kutatási célterület 3 A helyi közszolgáltatások költségvetése és gazdálkodása

FOGALMAK KAPCSOLÓDÁSA Szolgáltatási színvonal A szolgáltatástól elvárt, elsősorban a használó/igénybevevő észlelései, fogyasztói elégedettsége

Szolgáltatás végrehajtásának feladatai A helyi közszolgáltatás a különféle szabályozókban meghatározott szolgáltatási színvonalon történő

7 FOGALMAK KAPCSOLÓDÁSA Szolgáltatási színvonal A szolgáltatástól elvárt, elsősorban a használó/igénybevevő észlelései, fogyasztói elégedettsége oldaláról meghatározott követelmények (mennyiségi, minőségi, finanszírozhatósági, stb.) összessége. Szolgáltatás végrehajtásának feladatai A helyi közszolgáltatás a különféle szabályozókban meghatározott szolgáltatási színvonalon történő ellátásához szükséges tevékenységek összessége. HOGYAN JUTHATUNK EL A LEGJOBB MINŐSÉGHEZ? Elvárások tisztázása Minimum feltételek biztosítása Jobb minőségre ösztönzés Rendszeres felülvizsgálat

A HELYI KÖZSZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS LAKOSSÁGI ELÉGEDETTSÉG ÉS ANNAK VÁLTOZÁSA 2012-2015 Házi segítségnyújtás Idősek nappali ellátása Védőnői közszolgáltatás Ivóvíz közszolgáltatás Házi

8 A HELYI KÖZSZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS LAKOSSÁGI ELÉGEDETTSÉG ÉS ANNAK VÁLTOZÁSA Házi segítségnyújtás Idősek nappali ellátása Védőnői közszolgáltatás Ivóvíz közszolgáltatás Házi gyermekorvosi közszolgáltatás Háziorvosi közszolgáltatás Óvodai közszolgáltatás Bölcsődei közszolgáltatás Hulladékszállítás Közvilágítás Szennyvíz, csapadékvíz elvezetés Család és gyermekjóléti központ Szociális étkeztetés Család és gyermekjóléti szolgálat Napközbeni gyermekfelügyelet Helyi közbiztonság Helyi közparkok és játszóterek Közművelődés Gyermekétkeztetés A településen belüli közutak fenntartása Változással elégedett, % Elégedett % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

9 ZÖLDFELÜLET-GAZDÁLKODÁS

10 ZÖLDFELÜLET-GAZDÁLKODÁS

A megkérdezettek 37%-a még este 20 óra után használná a

11 ZÖLDFELÜLET-GAZDÁLKODÁS A megkérdezettek 12%-a már reggel 8 óra előtt használná a parkokat. A megkérdezettek 37%-a még este 20 óra után használná a parkokat. A megkérdezettek 84%-a nem utazna 15 percnél többet a jobb minőségű zöldterületért.

12 MINŐSÉGFEJLESZTÉS Elvárások tisztázása Ajánlásokat fogalmaztunk meg MINŐSÉG Feltételek biztosítása Szakmai észrevételeket tettünk Ösztönzők alkalmazása Finanszírozást vizsgáltunk Minőségfejlesztési módszereket javasloltunk

13 AJÁNLÁSOK A MINŐSÉGI SZINTEKRŐL A közszolgáltatás definíciója Elvárások Erőforrások Szakmai észrevételek

14 AJÁNLÁSOK ELSŐ SZINT Zöldfelületi infrastruktúra nyilvántartása Z betétlapok fakataszter, parkkataszter Egészséges, biztonságos, rendezett környezet legfeljebb 15 perc alatt elérhető parkolók, játszóterek árnyékolása allergén, invazív fajok csökkentése

15 AJÁNLÁSOK MÁSODIK SZINT Tudatos zöldfelület gazdálkodás főkertész zöldfelületi infrastruktúra elemek értékelése ZIFFA A lakossági igények átfogó kiszolgálása különböző korosztályok kiszolgálása diverz zöldfelületi funkció kínálat Környezettudatosság érvényesítése Partnerség érvényesítése

16 AJÁNLÁSOK HARMADIK SZINT Magas minőségű zöldfelületi elemek Virágos Magyarországért program növekvő öntözött zöldfelület arány Fenntarthatóság, klímadaptáció Együttműködés

17 KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!

Hasonló dokumentumok

A ZÖLDFELÜLET-GAZDÁLKODÁS, MINT A ZÖLDINFRASTRUKTÚRA-FEJLESZTÉS TELEPÜLÉSI VÉGREHAJTÁSA KUTATÁSOK A ZÖLDFELÜLETGAZDÁLKODÁS SZOLGÁLATÁBAN

A ZÖLDFELÜLET-GAZDÁLKODÁS, MINT A ZÖLDINFRASTRUKTÚRA-FEJLESZTÉS TELEPÜLÉSI VÉGREHAJTÁSA AVAGY KUTATÁSOK A ZÖLDFELÜLETGAZDÁLKODÁS SZOLGÁLATÁBAN NAK-Green City konferencia 2019. 04. 05. Lakatos Veronika