Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általáns Szerződési Feltételek Jelen ÁSZF rögzíti a Genvel Kft.(tvábbiakban Szlgáltató) által működtetett web áruházn kínált szlgáltatása (tvábbiakban: a Szlgáltatás ) leírását és igénybevételének feltételeit. Jelen Általáns Szerződési Feltételek kizárólag elektrnikus frmában kerül megkötésre, magyar nyelven, nem minősül írásbeli szerződésnek, nem kerül iktatásra. A Szlgáltatáskkal, a web áruház működésével, megrendelési, és szállítási flyamatával kapcslatsan felmerülő kérdések esetén a megadtt elérhetőségeinken rendelkezésére állunk. Jelen ÁSZF magatartási kódexre nem hivatkzik, a Szlgáltató magatartási kódexhez nem csatlakztt. Jelen ÁSZF hatálya Szlgáltató weblapján ( és aldmainjein történő jgvisznykra terjed ki. Jelen ÁSZF flyamatsan elérhető a következő webldalról: és letölthető az alábbi linkről: 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI: A szlgáltató neve: GENOVELO Kft. A szlgáltató székhelye: 1096 Budapest, Telepy utca 9/B. 3. em. 6. A szlgáltató elérhetőségei: Elektrnikus levelezési címe: inf@genvel.hu A szlgáltató telefnszáma: A szlgáltató bankszámlaszáma: Cégjegyzékszáma: Adószáma: HÉA aznsító:hu Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Fővársi Törvényszék Cégbírósága Engedélyező hatóság, engedély/bejelentés dátuma, időtartama, száma: Budapesti fővárs IX.kerület, Ferencvársi plgármesteri hivatal, jegyző, , határzatlan időtartam, Kp/21146/2014/V Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-75572/2014 A szerződés nyelve: magyar

2 A tárhely-szlgáltató neve, címe, székhelye, elérhetősége, címe: Terahst Kft., 2220 Vecsés, Kinizsi utca 73., A genvel.hu és a genvel.cm dmaineket a Szervernet. Kft. regisztrálta Szervernet Kft., Budapest, Victr Hug utca 18-22, 5.em, inf@szervernet.hu 2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK: 2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályztt kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jg az irányadó, különös tekintettel a Plgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény ( Ptk. ) és az elektrnikus kereskedelmi szlgáltatásk, az infrmációs társadalmmal összefüggő szlgáltatásk egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fgyasztó és a vállalkzás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Krm. rendelet vnatkzó rendelkezéseire. A vnatkzó jgszabályk kötelező rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadók a felekre Jelen ÁSZF 2014.któber 1-napjától hatálys és visszavnásig hatályban marad. A felek kifejezetten megállapdnak abban, hgy az ÁSZF-et és az abban fglalt tájékztatást a Szlgáltató a jelen szerződésben meghatárztt alaps indkkal jgsult egyldalúan módsítani. Az egyldalú módsítás esetei: - a Szlgáltató adataiban és egyéb a jelen ÁSZF-ben feltüntetett adatkban bekövetkező váltzásk - a vnatkzó és kötelezően alkalmazandó jgszabályi követelmények váltzása - a megvásárlható termékek és azk árának a váltzása - a rendelés menetével kapcslats technikai lépések megváltzása - a szállítási mód, fizetési mód váltztatása - a megrendelés feldlgzása és a teljesítésre vnatkzó szabályk megváltzása A módsításkat a Szlgáltató azk hatályba lépése előtt 10 nappal a webldaln közzéteszi. Amennyiben a Fgyasztó a módsíttt ÁSZF-et nem fgadja el, jga van a szerződéstől elállni vagy azt felmndani. A felhasználók a webldalak használatával, a webldaln történő regisztrációval vagy vendégként történő vásárlással elfgadják, hgy rájuk nézve a webldalak használatával kapcslats valamennyi szabályzás (autmatikusan) érvényes. A web áruházn keresztül történt elektrnikus rendelés elküldésével a jelen szerződésben írt feltételekkel adásvételi szerződés jön létre a rendelést leadó személy (vevő) és a Genvel Kft. között. Az internetes vásárlás útján létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, így az iktattt frmában nem hzzáférhető. A szerződés létrejöttét az elektrnikusan elmentett vásárlási adatk igazlják. A vevő a megrendelés véglegesítésével jelen Általáns Szerződési Feltételeket elfgadja.

3 3. SZERZŐI JOG 3.1. A Web áruház ldalán található szerzői jgi tartalmak szerzői jgai - eltérő rendelkezés hiányában - a Web áruház üzemeltetőjét a Szlgáltatót illetik meg. A Web áruház a szerzői és egyéb jgk megsértése vagy e szerződés megszegése esetén eljárást kezdeményez a jgsértővel szemben. A Web áruház használatával a felhasználó elfgadja, hgy az ldal tartalmának az itt meghatárztt céltól eltérő felhasználása akkr is jgsértésnek, a jelen ÁSZF megszegésének minősül, ha az esetleg nem állna szerzői jgi ltalm alatt. 4. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK (SZOLGÁLTATÁSOK) KÖRE, ÁRAK 4.1 A megvásárlható termékek felsrlását, leírását a web áruház webldalai tartalmazzák. A web áruházban a termékekről szereplő képek és a készletinfrmációk tájékztató jellegűek és a valóságstól eltérhetnek, a képek illusztrációként szerepelhetnek. A Szlgáltató nem vállal felelősséget a web áruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete közötti eltérés miatt. A raktárkészlet váltzása miatt előfrdulhat, hgy egyes termékek nincsenek raktárn, ezért a Szlgáltató nem garantálja valamennyi termék flyamats elérhetőségét. A nem elérhető termékek nem rendelhetőek. Az elérhetőséggel kapcslats krlátkról a Szlgáltató tájékztatja a vevőket A megjelenített termékek fgyasztók által kizárólag nline rendelhetők meg, személyes átvételre nincs lehetőség. Visznteladók részéről külön megkeresés és megállapdás szükséges a megadtt címen keresztül. Fgyasztónak minősül a szakmája, önálló fglalkzása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. 4.3 A termékek árai frintban értendők, tartalmazzák az áfát, aznban nem tartalmazzák a házhz szállítás és az ahhz kapcslódó csmaglás díját. Ezeket a kapcslódó költségeket a vásárlás végén, a megrendelés véglegesítése előtt megadtt összesen ár részletezve tartalmazza. A webldaln feltüntetett árak visszavnásig vagy megváltztatásig érvényesek. A már elfgadtt, visszaigazlt megrendelésekre a módsítás nem vnatkzik. 4.4 Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szlgáltató tájékztatja Felhasználókat az akcióról és annak pnts időtartamáról. 4.5 A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát, az elállási jgról szóló tájékztatót a megküldött csmag is tartalmazza.

4 4.6 A Szlgáltató kijelenti, hgy a szerződéskötést követő kapcslattartás srán emelt díjas telefns ügyintézésre nem kerül sr. 5. RENDELÉS MENETE A termék ksárba helyezése: - A kívánt termékre kattintva meg kell adni a megrendelni kívánt termék darabszámát (illetve amennyiben szükséges, csmaglási súlyát) majd kattintani a ksárba feliratú gmbra. - A ksárba tételkr a rendszer visszaigazlja, hgy a művelet megtörtént ( A terméket sikeresen belerakta a ksárba ). A rendelés adatait a rendszer a pénztárba lépésig tárlja. A ksárban lévő termékek összértékét a Ksár felirat mögötti mezőben lehet nymn követni. - Amennyiben újabb terméket szeretne rendelni a Vevőnek a menüben meg kell keresnie a következő terméket, majd a csmaglási súly (amennyiben szükséges) illetve a csmagk darabszámának megadása után szintén a ksárba kell tennie a fent leírtak szerint. A ksárba helyezett termékek rendelési mennyiségének módsítása: A ksárba tett termékek rendelési mennyiségének módsítását a ksárra kattintva lehet megtenni. (A helyes mennyiségi adatk megadása után a frissítés iknra kell kattintani). Amennyiben a Vevő a vásárlását flytatni szeretné, kattintania kell a vásárlás flytatására. Megrendelése véglegesítéséhez a Pénztárra kell kattintani.) - A vásárlás befejezéséhez/véglegesítéséhez a szállítási és fizetési adatk és mód megadásáhz a Pénztár gmbra kell kattintani. Regisztráció és fiók-, számlázási-, szállítási-, fizetési részletek beállításai Lehetősége van a Vevőnek már regisztrált Felhasználóként, vagy új ügyfélként bejelentkezni, illetve rendelését leadni. a) Amennyiben a Vevő új ügyfélként a regisztráció mellett dönt: A kívánt kategória kiválasztása után ki kell tölteni az adatlapt (a *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező) A Vevő az alkalmazandó adatvédelmi rendelkezésekről az adatvédelmi tájékztatóra kattintva tájékzódhat és a vnatkzó gmbra kattintva fejezi ki egyetértését illetve adja hzzájárulását személyes adatai kezeléséhez, feldlgzásáhz. Az adatvédelmi tájékztató, az ÁSZF/vásárlási infrmációk tudmásul vétele után kattintani kell a tvább gmbra Szállítási adatk: a Vevőnek meg kell adni a címet, melyre a kiszállítást kéri Ki kell választani a kívánt szállítási módt

5 Amennyiben a Vevőnek megjegyzése van a megjegyzés a rendeléshez rvatban tüntetheti fel. A Szlgáltató törekszik arra, hgy az ajánlattal és a megrendelés webldaln közzétett infrmációival nem ellentétes kéréseket, a megrendelés részletei tekintetében figyelembe vegye. Amennyiben nincs módja a megjegyzések figyelembevételére, arról a vevőt a visszaigazlás küldésekr tájékztatja. Fizetési mód: a Vevőnek ki kell választania a megfelelő fizetési módt. A vásárlási infrmációk (ÁSZF) tudmásul vétele után kattintani kell a tvább gmbra. A VEVŐ AZ ESETLEGES MÓDOSÍTÁSAIT A RENDELÉS JÓVÁHAGYÁSA ELŐTT VÉGEZHETI EL AZ EGYES MENÜPONTOK MELLETT TALÁLHATÓ MÓDOSÍTÁS GOMB SEGÍTSÉGÉVEL. A Vevő rendelését Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés jóváhagyása gmbbal hagyja jóvá b) Amennyiben a Vevő új ügyfélként a vásárlás vendégként funkció mellett dönt: A kívánt kategória kiválasztása után ki kell tölteni az adatlapt (a *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező) A Vevő az alkalmazandó adatvédelmi rendelkezésekről az adatvédelmi tájékztatóra kattintva tájékzódhat és a vnatkzó gmbra kattintva fejezi ki egyetértését illetve adja hzzájárulását személyes adatai kezeléséhez, feldlgzásáhz. Az adatvédelmi tájékztató, az ÁSZF/vásárlási infrmációk tudmásul vétele után kattintani kell a tvább gmbra. Szállítási adatk: a Vevőnek meg kell adnia a címet, melyre a kiszállítást kéri Ki kell választani a kívánt szállítási módt Amennyiben a Vevőnek megjegyzése van, a megjegyzés a rendeléshez rvatban tüntetheti fel, amelyre a fenti a) pntban fglaltak az irányadóak. Fizetési mód: a Vevőnek ki kell választania a megfelelő fizetési módt. A vásárlási infrmációk (ÁSZF) tudmásul vétele után kattintani kell a tvább gmbra A VEVŐ AZ ESETLEGES MÓDOSÍTÁSAIT A RENDELÉS JÓVÁHAGYÁSA ELŐTT VÉGEZHETI EL AZ EGYES MENÜPONTOK MELLETT TALÁLHATÓ MÓDOSÍTÁS GOMB SEGÍTSÉGÉVEL. A Vevő a rendelését a Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés jóváhagyása gmbbal hagyja jóvá c) Amennyiben a Vevő regisztrált ügyfélként rendel A Vevőnek meg kell adnia címét és a regisztrációhz választtt jelszavát, majd ellenőrizni a megadtt számlázási és szállítási adatkat. A rendelés véglegesítése előtt a Vevő megismeri és elfgadja a vásárlási infrmációk (ÁSZF) feltételeit.

6 A VEVŐ AZ ESETLEGES MÓDOSÍTÁSAIT A RENDELÉS JÓVÁHAGYÁSA ELŐTT VÉGEZHETI EL AZ EGYES MENÜPONTOK MELLETT TALÁLHATÓ MÓDOSÍTÁS GOMB SEGÍTSÉGÉVEL! A Vevő rendelését a Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés jóváhagyása gmbbal hagyja jóvá 6. VISSZAKÜLDÉS A visszaküldés menetét az ÁSZF részletesen ismerteti, A birtkbavételt követően megsérült terméket nem áll módjában a Szlgáltatónak visszavenni. Lejárt szavatsságú vagy kibnttt terméket a Szlgáltató nem vesz vissza, kivéve, ha vevő jgs panasza a szavatsság lejártával függ össze vagy a termék hibája csak a kibntást követően észlelhető. 7. A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉS: A Szlgáltató a megrendelés napját követő munkanaptól számíttt 8 munkanapn belül szállíttatja ki a megadtt szállítási címre a terméket, amennyiben az raktárkészletről elérhető a megrendeléskr. A termék neve mellett feltüntetésre kerül, amennyiben a termék raktárkészletről nem elérhető. Az ilyen termék kiszállítási határidejét a Szlgáltató a termék mellett feltünteti. 8. VISSZAIGAZOLÁS Vevő -ben a megrendelés elküldését követően visszaigazlást kap. Amennyiben e visszaigazlás Vevő megrendelésének elküldésétől számíttt, a szlgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Vevőhöz nem érkezik meg, Vevő az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazlása akkr tekintendő a Szlgáltatóhz, illetve az Vevőhöz megérkezettnek, amikr az számukra hzzáférhetővé válik. Szlgáltatót nem terheli a visszaigazlással kapcslats felelősség, ha a visszaigazlás azért nem érkezik meg időben, mert Vevő regisztrált ügyfélként, vendégként az adatlap kitöltése srán rssz címet adtt meg, vagy a fiókjáhz tartzó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fgadni. 9. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK 6.1 Pstai útn történő kézbesítés Megrendelésben megadtt szállítási címre történő kiszállítás (Munkanapkn 8-17 óra között) Vevő köteles a csmagt kézbesítéskr a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csmaglásn észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csmagt nem köteles átvenni. 10. FIZETÉSI MÓD A vevő az alábbi fizetési módk közül választhat: 10.1 Előre fizetés Banki utalás a megadtt számlaszámra Bankszámlaszám CIB Bank:

7 10.2 Bankkártyás fizetés Web áruházunk a CIB Bank által biztsíttt biztnságs bankkártyás fizetési megldást nyújtja vásárlóinak. A biztnságt az adatk szétválasztása alapzza meg. A Web áruház a megrendeléssel kapcslats infrmációkat kapja meg a vásárlótól, a CIB Bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhz szükséges kártyaadatkat a 128 bites SSL titksítással elláttt fizetőldaln. A fizetőldal adattartalmáról a Web áruház nem értesül, azkat csak a CIB Bank érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Web áruház ldala tájékztatja. A kártyás fizetéshez az Ön internet böngésző prgramjának támgatnia kell az SSL titksítást. A vásárlt áru/szlgáltatás ellenértéke, a kifizetett összeg aznnal zárlásra kerül kártyaszámláján. Kérjük, lvassa el részletes tájékztatónkat! Üdvözöljük a CIB Bank biztnságs, internetes fizetési megldásával működő Web áruházunkban! Az alábbiakban röviden ismertetjük, hgy miképp intézheti biztnságs módn vásárlását Mire figyeljen a vásárláskr? Olvassa el Web áruházunk ismertetőjét, a vásárlás kndícióit és a kiszállítás és a fizetés feltételeit! Tanulmányzza át a Web áruház biztnsági feltételeit, hiszen ezzel garantálják az Ön adatainak biztnságát! Tartsa nyilván a vásárlásával kapcslats adatait! Tartsa nyilván a fizetéssel kapcslats tranzakciós adatait! (tranzakció aznsító, engedélyszám) Biztsítsa, hgy titks kártyaadataihz illetéktelen személy sha ne férhessen hzzá. Használjn lyan böngészőt, amely támgatja az SSL titksításhz szükséges pciót! A biztnságról Az SSL, a Secure Sckets Layer elfgadtt titksítási eljárás rövidítése. Bankunk rendelkezik egy 128 bites titksító kulccsal, amely a kmmunikációs csatrnát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a CIB Banknak a 128 bites kulcs használatát, amely segítségével biztsítjuk az SSL alapú titksítást. Jelenleg a világ elektrnikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titksítási módt alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző prgram az SSL segítségével a kártyabirtks adatait az elküldés előtt titksítja, így azk kódlt frmában jutnak el a CIB Bankhz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek Elfgadtt kártyák A CIB Bank internetes fizetési rendszere a Mastercard/Maestr, a VISA termékcsaládba tartzó VISA és VISA Electrn (az Electrnnál csak abban az esetben, ha azt a kibcsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé Fizetés lépései 1. Ön a Web áruház ldalán választja ki a terméket/termékeket melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni. 2. Ezt követően Ön átkerül a CIB Bank biztnságs fizetést garantáló ldalára, ahl a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie. 3. A kártyaadatk megadását követően a Fizetés gmbra kattintva indíthatja el a tranzakciót 4. A fizetést követően Ön visszatér a Web áruház ldalára, ahl a tranzakció eredményéről kap visszaigazlást.

8 A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfgadást jelenti, a CIB Bank elindítja a Kártyabirtks számlájának megterhelését az áru vagy szlgáltatás ellenértékével. Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőldalról a Web áruház ldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőldaln a böngésző Vissza/Back vagy a Frissítés/Refresh gmbjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakt mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül. Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, káról, részleteiről bővebben kíván tájékzódni, kérjük, vegye fel a kapcslatt számlavezető bankjával. A bankkártyás fizetéssel kapcslats kérdésekben az ÁSZF 1. számú melléklete nyújt tvábbi segítséget. 11. HIBA KORREKCIÓ 11.1 Amennyiben a web áruház működése, a közzétett infrmációkban a működése srán hiba vagy hiánysság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, a Szlgáltató fenntartja a jgát a jelen ÁSZF módsításával egyidejűleg a krrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módsítása után haladéktalanul tájékztatja a vevőt az új, illetve módsíttt adatkról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hgy elálljn a szerződéstől. 12. A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉS A megrendelések feldlgzása hétfőtől péntekig: tól óráig (nyitvatartási időben) történik, mely időpntn kívül is van lehetőség a megrendelés leadására. Amennyiben a megrendelés az említett időpntk után történik, akkr az azt követő napn kerül feldlgzásra. A Szlgáltató minden esetben elektrnikus útn visszaigazlja, hgy várhatóan mikr tudja teljesíteni a megrendelést Általáns teljesítési határidő: A raktárkészletről elérhető termék esetén a megrendelés napját követő munkanaptól számíttt 8 munkanapn belül kerül sr a termék kiszállítására, 13. INDOKOLÁS NÉLKÜLI ELÁLLÁS JOGA A fgyasztónak minősülő vevő indklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. A vevő az elállás jgát - a terméknek,

9 - több termék adásvételekr, ha az egyes termékek szlgáltatása eltérő időpntban történik, az utljára szlgáltattt terméknek, - több tételből vagy darabból álló termék esetén az utljára szlgáltattt tételnek vagy darabnak, - ha a terméket meghatárztt időszakn belül rendszeresen kell szlgáltatni, az első szlgáltatásnak, általa vagy az általa megjelölt, a fuvarzótól eltérő harmadik személy általi átvétel napjától számíttt tizennégy napn belül gyakrlhatja. A fentiekben fglaltak nem érintik azn jgát, hgy elállási jgával a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is éljen Elállás esetén a vevő köteles a terméket saját költségén haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számíttt 14 napn belül visszajuttatni a Szlgáltató vagy átvételre jgsult meghatalmazttja részére, a Szlgáltató pedig a termék visszaérkezését követően köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudmásszerzéstől számíttt 14 napn belül napn belül kifizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is visszatéríteni. A visszatérítésre a vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módn kerül sr, kivéve, ha a vevő kifejezett beleegyezése alapján más fizetési módt alkalmaz a Szlgáltató. A vevőt ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti 13.3 A vevő nem gyakrlhatja az elállási jgát rmlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; lyan zárt csmaglású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai kkból az átadást követő felbntása után nem küldhető vissza; 13.4 Amennyiben Vevő élni kíván az elállási jgával, annak egyértelmű jelzésével megteheti Szlgáltató pstai címén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével), telefnn, vagy regisztrált címéről a Szlgáltató internetes ldalán található címen Ez az elállási jg nem illeti meg a fgyasztónak nem minősülő vevőt. 14. FELHASZNÁLÁS ÉS SZAVATOSSÁG 14.1 A Vevőnek kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű felhasználásra. A nem rendeltetésszerű felhasználásból eredő kárk megtérítése a Vevőt terheli.

10 14.2 Kellékszavatsság Vevő hibás teljesítés esetén a Szlgáltatóval szemben kellékszavatssági igényt érvényesíthet a Plgári Törvénykönyv rendelkezései szerint. Az eladtt élelmiszer termékek minőség-megőrzési/fgyaszthatósági idejére, eredetére, összetételére és egyéb kötelezően feltüntetendő infrmációra a vnatkzó hatálys jgszabályk az irányadóak. Az élelmiszer biztnságsságáért, minőségéért az élelmiszer előállítója illetve első magyarrszági imprtőre a felelős. Vevő a Ptk szerint választása szerint az alábbi kellékszavatssági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választtt igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkzás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszlgáltatás aránys leszállítását vagy a hibát a vállalkzás költségére Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választtt kellékszavatssági jgáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét aznban Vevő viseli, kivéve, ha az indklt vlt, vagy arra a vállalkzás adtt kt. Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számíttt kettő hónapn belül közölni. A Szlgáltató felhívja a vevő figyelmét, hgy a szerződés teljesítésétől számíttt két éves elévülési határidőn túl kellékszavatssági jgait már nem érvényesítheti. A teljesítéstől számíttt hat hónapn belül a kellékszavatssági igénye érvényesítéséhez a hiba közlésén túl szükséges, hgy a Vevő igazlja, a terméket a web áruházat üzemeltető Szlgáltatótól vásárlta. A teljesítéstől számíttt hat hónap eltelte után aznban már Vevő köteles biznyítani, hgy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpntjában is fennállt Termékszavatsság Termékszavatssági igényként Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkr hibás, ha az nem felel meg a frgalmba hzatalakr hatálys minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adtt leírásban szereplő tulajdnságkkal. Termékszavatssági igényét Vevő a termék gyártó általi frgalmba hzatalától számíttt két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jgsultságát elveszti. A vevő a termékszavatssági igényét kizárólag termék gyártójával vagy frgalmazójával szemben gyakrlhatja. A termék hibáját termékszavatssági igény érvényesítése esetén Vevőnek kell biznyítania. A kötelezett kizárólag akkr mentesül termékszavatssági kötelezettsége alól, ha biznyítani tudja, hgy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyárttta, illetve hzta frgalmba, vagy a hiba a tudmány és a technika állása szerint a frgalmba hzatal időpntjában nem vlt felismerhető vagy a termék hibája jgszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

11 A mentesüléshez elegendő egy kt biznyítani. Ugyanazn hiba miatt kellékszavatssági és termékszavatssági igény egyszerre, egymással párhuzamsan nem érvényesíthető. Termékszavatssági igényének eredményes érvényesítése esetén aznban a kicserélt termékre, illetve kijavíttt részre vnatkzó kellékszavatssági igény a gyártóval szemben érvényesíthető. A termékszavatssági jgkat a termék tulajdnjgának átruházása esetén az új tulajdns érvényesítheti Termékszavatsság és kellékszavatsság különbsége A termékszavatsság a kellékszavatsságtól abban tér el, hgy termékszavatsság: - kizárólag a web áruházn keresztül értékesített termék hibája esetén áll fenn; - kizárólag fgyasztó érvényesítheti, de az új tulajdnst is megilleti ez a jg; - közvetlenül a gyártónak, illetve a Szlgáltatónak mint frgalmazónak, imprtálónak kell helytállnia; - a fgyasztó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését igényelheti; - a fgyasztót terheli annak biznyítása, hgy a termék hibás vlt; - a termékfelelősség alól a gyártó, a Szlgáltató kizárólag a törvényben felsrlt esetekben mentesül; - az igényérvényesítés határideje 2 év, amely a termék frgalmba hzatalától számítódik és jgvesztő A SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN TÖRTÉNŐ ELJÁRÁS A fgyasztó kötelessége a szerződés megkötésének biznyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával) A Szlgáltató a fgyasztó nála bejelentett szavatssági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni A jegyzőkönyv máslatát haladéktalanul, igazlható módn a fgyasztó rendelkezésére kell bcsátani Ha a Szlgáltató a fgyasztó szavatsság igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekr nem tud nyilatkzni, álláspntjáról az igény elutasítása esetén az elutasítás indkáról és a békéltető testülethez frdulás lehetőségéről is öt munkanapn belül, igazlható módn köteles értesíteni a fgyasztót A Szlgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számíttt hárm évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni A vállalkzásnak törekednie kell arra, hgy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napn belül elvégezze 15. VEGYES RENDELKEZÉSEK

12 15.1. Szlgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jgsult igénybe venni. Ennek jgellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartzik, úgy, mintha a jgellenes magatartást saját maga követte vlna el Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jgtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jgszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti Amennyiben Szlgáltató az ÁSZF alapján megillető jgát nem gyakrlja, a jggyakrlás elmulasztása nem tekinthető az adtt jgról való lemndásnak. Bármilyen jgról történő lemndás csak az erre vnatkzó kifejezett írásbeli nyilatkzat esetén érvényes. Az hgy a Szlgáltató egy alkalmmal nem ragaszkdik szigrúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hgy lemnd arról, hgy a későbbiekben ragaszkdjn az adtt feltétel vagy kikötés szigrú betartásáhz Szlgáltató és Vevő vitás ügyeiket békés útn próbálják rendezni. 16. PANASZKEZELÉS RENDJE A Szlgáltató célja, hgy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Vevőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcslatban, úgy panaszát a fenti címen, vagy levél útján is közölheti Szlgáltató a szóban bejelentett panaszt aznnal megvizsgálja, és szükség szerint rvslja. Ha a vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szlgáltató a panaszról és az azzal kapcslats álláspntjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy máslati példányát átadja/ megküldi a vevőnek. Ha a panasz aznnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szlgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy máslati példányát átadja a vevőnek Telefnn vagy egyéb elektrnikus hírközlési szlgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szlgáltató haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni és azt fgyasztónak legkésőbb 30 napn belül érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Az írásbeli panaszt a Szlgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jgi aktusa eltérően nem rendelkezik - 30 napn belül írásban megválaszlja. A panaszt elutasító álláspntját köteles megindklni A Szlgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz máslati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságknak kérésükre bemutatni Nemzeti Fgyasztóvédelmi Hatósághz is frdulhat panaszával: Nemzeti Fgyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

13 Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. Közpnti telefnszám: Faxszám: nfh@nfh.hu 16.6 A fgyasztó a vitás ügyek rendezésével kapcslatsan a békéltető testület eljárását is kezdeményezheti: A békéltető testület hatáskörébe tartzik a fgyasztó és a vállalkzás közötti, a termék minőségével, biztnságsságával, a termékfelelősségi szabályk alkalmazásával, a szlgáltatás minőségével, tvábbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcslats vitás ügy (a tvábbiakban: fgyasztói jgvita) bírósági eljárásn kívüli rendezése: e célból egyezség létrehzásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hzatala a fgyasztói jgk egyszerű, gyrs, hatékny és költségkímélő érvényesítésének biztsítása érdekében. A békéltető testület a fgyasztó vagy a vállalkzás kérésére tanácst ad a fgyasztót megillető jgkkal és a fgyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcslatban. A békéltető testület a megyei (fővársi) kereskedelmi és iparkamarák (a tvábbiakban: kamara) mellett működő független testület. Az eljárásra a fgyasztó lakóhelye vagy tartózkdási helye szerinti békéltető testület illetékes. A békéltető testületek elérhetőségével kapcslats infrmációkról az alábbi linkről a Nemzeti Fgyasztóvédelmi Hatóság hnlapján tájékzódhat. Budapesti Békéltető Testület: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefnszám: Telefax: bekeltet.testulet@bkik.hu Web: A tanácsadáshz előzetes telefns bejelentkezés szükséges. 17. ADATVÉDELEM

14 A webldal adatkezelési tájékztatója elérhető a következő ldaln: 1. Melléklet: Kérdések és válaszk internetes kártyás fizetésről KÁRTYAELFOGADÁS Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni? A VISA és az Mastercard dmbrnymtt kártyáival, ill. egyes VISA Electrn kártyákkal. A VISA Electrn kártyák interneten történő használatának lehetősége a kártyát kibcsátó banktól függ. A CIB által kibcsáttt VISA Electrn típusú bankkártya használható interneten történő vásárlásra. Mely bankk kártyái alkalmasak internetes fizetésre? Minden lyan VISA és Mastercard/Maestr kártyával, mely internetes fizetésre a kártyakibcsátó bank által engedélyeztetve lettek, valamint a kifejezetten internetes használatra hivattt webkártyák. Lehet-e vásárlókártyákkal fizetni? Hűségpntkat tartalmazó, kereskedők/szlgáltatók által kibcsáttt pntgyűjtő kártyákkal nem lehet interneten fizetni. Lehet-e c-branded kártyákkal fizetni? Bármilyen lyan c-branded kártyával lehetséges fizetni, mely internetes fizetésre alkalmas MasterCard vagy VISA alapú kártya. FIZETÉS FOLYAMATA Hgyan működik az nline fizetés banki háttérflyamata?

15 A vásárló a kereskedő/szlgáltató internetes ldalán a bankkártyás fizetési mód választását követően a fizetést kezdeményezi, melynek eredményeként átkerül a Bank biztnságs kmmunikációs csatrnával elláttt fizetőldalára. A fizetéshez szükséges megadni kártyaszámát, lejárati idejét, és a kártya hátldalának aláíráscsíkján található 3 jegyű érvényesítési kódt. A tranzakciót Ön indítja el, ettől kezdve a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatk eredetisége-, fedezet-, vásárlási limit kerül ellenőrzésre. Amennyiben a tranzakció flytatásáhz minden adat megfelel, a fizetendő összeget számlavezető (kártyakibcsátó) bankja zárlja a kártyáján. Az összeg számlán történő terhelése (levnása) számlavezető banktól függően néhány napn belül következik be. Miben különbözik az internetes kártyás vásárlás a hagymánystól? Megkülönböztetünk kártya jelenlétével történő (Card Present) és kártya jelenléte nélküli (Card nt Present) tranzakciókat. A Card Present tranzakció POS terminál eszköz segítségével történik. A kártya lehúzását és a PIN kód beütését követően a terminál kapcslatba lép a kártyabirtks bankjával, az engedélyező közpntn keresztül, és a kártya típusától, illetve a kártya kibcsátójától függően a VISA vagy MasterCard hálózatn keresztül. Itt megtörténik az érvényesség és fedezetvizsgálat (authrizáció). Az előbbi útvnaln visszafelé haladva a POS terminál (illetve a kereskedő) megkapja a jóváhagyást vagy elutasítást. A vásárló aláírja a biznylatt. A Card nt Present lyan tranzakció, melynek lebnylításakr a bankkártya fizikailag nincs jelen. Ide tartznak a levélben, telefnn, illetve az elektrnikus útn (internet) lebnylíttt tranzakciók, amelyek esetében a vásárló (kártyabirtks) a tranzakciót biztnságs (128 bites titksítású) fizetőldaln bekért kártyaadatk megadásával indítja. A sikeres tranzakcióról Ön kap ún. engedélyszámt, mely megegyezik a papír alapú biznylatn található számmal. Mit jelent a fglalás? A tranzakciót a bank tudmására jutásakr aznnal fglalás (zárlás) követi, hiszen a tényleges terheléshez előbb a hivatals adatknak be kell érkezniük, mely néhány napt igénybe vesz és az alatt a vásárlt összeg újra elkölthető lenne. Ezért a fglalással a levásárlt vagy felvett pénzt elkülönítik, fglalás alá teszik. A fglalt összeg hzzátartzik a számlaegyenleghez, azaz jár rá kamat, de még egyszer nem költhető el. A fglalás biztsítja azn tranzakciók visszautasítását, melyre már nincs fedezet, nha a számlaegyenleg erre elvben még lehetőséget nyújtana. SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció? Általában a kártyát kibcsátó bank (tehát ahl az ügyfél a kártyát kapta) által el nem fgadtt fizetési megbízás; de bankkártya használat esetében ez lehet lyan kból is, hgy távközlési vagy infrmatikai hiba miatt az engedélykérés nem jut el a kártyát kibcsátó bankhz. Kártya jellegű hiba

16 A kártya nem alkalmas internetes fizetésre. A kártya internetes használata számlavezető bank által tilttt. A kártyahasználat tilttt. A kártyaadatk (kártyaszám, lejárat, aláíráscsíkn szereplő kód) hibásan lettek megadva. A kártya lejárt. Számla jellegű hiba Nincs fedezet a tranzakció végrehajtásáhz. A tranzakció összege meghaladja a kártya vásárlási limitét. Kapcslati jellegű hiba A tranzakció srán valószínűleg megszakadt a vnal. Kérjük, próbálja meg újra. A tranzakció időtúllépés miatt sikertelen vlt. Kérjük, próbálja meg újra. Technikai jellegű hiba Amennyiben a fizetőldalról nem tért vissza a kereskedő/szlgáltató ldalára, a tranzakció sikertelen. Amennyiben a fizetőldalról visszatért, de a böngésző "back", "relad" illetve "refresh" segítségével visszatér a fizetőldalra, tranzakcióját a rendszer biztnsági kkból autmatikusan visszautasítja. Mi a teendő a fizetési prcedúra sikertelensége esetén? A tranzakcióról minden esetben generálódik egy tranzakcióaznsító, melyet javaslunk feljegyezni. Amennyiben a fizetési kísérlet srán tranzakció banki ldalról visszautasításra kerül, kérjük vegye fel a kapcslatt számlavezető bankjával. Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a kapcslatt a fizetés sikertelensége esetén? A kártyaellenőrzés srán a számlavezető (kártyakibcsátó) bank értesíti az összeget beszedő kereskedő (elfgadó) bankjának, hgy a tranzakció elvégezhető-e. Más bank ügyfelének az elfgadó bank nem adhat ki bizalmas infrmációkat, arra csak a kártyabirtkst aznsító banknak van jga. Mit jelent az, ha bankmtól aznban SMS kaptam az összeg fglalásáról/zárlásáról, aznban a kereskedő/szlgáltató azt jelzi, hgy sikertelen vlt a fizetés?

17 Ez a jelenség lyan esetben frdulhat elő, ha a kártya ellenőrzése megtörtént a fizetőldaln, aznban Ön nem tért vissza kereskedő/szlgáltató internetes ldalára. A tranzakció ebben az esetben befejezetlennek, így autmatikusan sikertelennek minősül. Ilyen esetben az összeg nem kerül terhelésre kártyáján, a fglalás felldásra kerül. BIZTONSÁG Mit jelent a VeriSign és a 128 bites titksítású SSL kmmunikációs csatrna? Az SSL, a Secure Sckets Layer elfgadtt titksítási eljárás rövidítése. Bankunk rendelkezik egy 128 bites titksító kulccsal, amely a kmmunikációs csatrnát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a CIB Bank-nak a 128 bites kulcs használatát, amely segítségével biztsítjuk az SSL alapú titksítást. Jelenleg a világ elektrnikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titksítási módt alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző prgram az SSL segítségével a kártyabirtks adatait az elküldés előtt titksítja, így azk kódlt frmában jutnak el a CIB Bankhz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek. A fizetés után figyelmeztetett a böngészőm, hgy elhagym a biztnsági zónát. A fizetésem biztnsága így garantált? Teljes mértékben igen. A fizetés flyamata 128-bites titksíttt kmmunikációs csatrnán flyik, így teljesen biztnságs. A tranzakciót követően Ön a kereskedő hnlapjára jut vissza, amennyiben a kereskedő ldala nem titksíttt, a böngészője figyelmezteti, hgy a titksíttt csatrnát elhagyta. Ez nem jelent veszélyt a fizetés biztnságát illetően. Mit jelent a CVC2/CVV2 kód? A MasterCard esetében az ún Card Verificatin Cde, a Visa esetében az ún. Card Verificatin Value egy lyan, a bankkártya mágnescsíkján kódlt numerikus érték, melynek segítségével megállapítható egy kártya valódisága. Az ún. CVC2 kódt, mely az Mastercard/Maestr kártyák hátldalán található számsr utlsó hárm számjegyében szerepel, az internetes vásárlásk srán kell megadni. Mit jelent a Verified by Visa? A Verified by Visa rendszerben regisztrált Visa kártyabirtksk jelszót választanak a kártyát kibcsátó banknál, mely segítségével aznsíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Visa kártyák jgsulatlan használata ellen. A CIB Bank elfgadja a Verified by Visa rendszer keretein belül kibcsáttt kártyákat. Mit jelent a Mastercard SecureCde? A Mastercard SecureCde rendszerben regisztrált Mastercard/Maestr kártyabirtksk jelszót választanak a kártyát kibcsátó banknál, mely segítségével aznsíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely

18 védelmet nyújt a Mastercard/Maestr kártyák jgsulatlan használata ellen. A CIB Bank elfgadja a Mastercard SecureCde rendszer keretein belül kibcsáttt kártyákat. Mit jelent a UCAF kód? MasterCard/Maestr kártyák esetén az Ön kártyakibcsátó bankjától esetlegesen kaptt egyedi kód. Ha nem kaptt ilyet, hagyja üresen a mezőt.