ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Átírás

1 1 Az mint adatkezelő az adatkezele s megkezde se előtt a jelen Adatkezele si Táje koztato val az informácio s önrendelkeze si jogro l e s az informácio szabadságro l szo lo e vi CXII. törve nyben ( Infotv. ) foglalt kötelezettse ge nek eleget te ve az alábbiak szerint egye rtelműen e s re szletesen táje koztatja az e rintetteket (így különösen az Ügyfeleit) szeme lyes adataik kezele se vel kapcsolatos te nyekről e s körülme nyekről. Az a PSZÁF által kiadott E-I-67/2008 számú teve kenyse gi engede lye alapján, üzleti teve kenyse ge kerete ben, felmondott, közüzemi e s telekommunikácio s szolgáltatások esete ben pedig akár fel nem mondott szerződe sek alapján is fennállo lejárt követele seket ( Követelés ) vásárol az adott követele seket elado szolgáltato kto l ( Engedményező ). Az Engedme nyezők a Követele seket, annak biztosíte kait az EOS Faktor Zrt.- re engedme nyezik, e s ezt követően az a követele seket e s járule kait a saját neve ben e s a saját javára e rve nyesíti a kötelezettekkel szemben. ( Ügyfelek ). Ügyfe lnek minősül a jelen Táje koztato ban a kötelezett Ügyfe l meghatalmazottja, valamint az Ügyfe l törve nyes ke pviselete t elláto gyám vagy gondnok, illetve az Ügyfe l örököse, vagy ezen szeme lyek meghatalmazottja, illetve Ügyfe l tartozását átvállalo, illetve neve ben fizete st teljesítő harmadik szeme ly is. A Követele s e rve nyesíte se magában foglalja a következő teve kenyse geket: - Az Ügyfe l e s a követele s adatainak átve tele az Engedme nyezőktől az Ügyfe l adatainak ellenőrze se, pontosítása, mo dosítása; - a Követele s adatainak ellenőrze se, pontosítása, mo dosítása; - kapcsolatfelve tel e s kapcsolattartás az Ügyfe llel, Ügyfe l azonosítása; - a Követele s kockázatainak, fedezete nek felme re se; - az Ügyfe l fizetőke pesse ge nek e s ke szse ge nek felme re se; - a Követele s jogi eljárás keretein belül törte nő e rve nyesíte se; - a Követele s jogi eljárás keretein kívül törte nő e rve nyesíte se, fizete si megállapodás megköte se az Ügyfe llel; - elszámolás az Ügyfe llel a Követele ssel kapcsolatban; - az előzőek teljesíte se t lehetőve tevő nyilvántartások vezete se. Az a jelen pontban hivatkozott engedme nyeze s során, annak szükse gszerű velejáro jake nt a Követele s e rve nyesíte se hez szükse ges adatokat megkapja az Engedme nyezőtől. Az engedme nyeze sről az Ügyfelek e rtesíte st kapnak, de az Ügyfe lnek, mint az engedme nyezett Követele s kötelezettje nek hozzájárulására az Engedme nyeze shez, vagy az adatátadáshoz nincsen szükse g. A Követele seknek a Re gi Ptk a alapján, az Új Ptk. 6:193 6:200 -ai alapján törte nő engedme nyeze sekor az adatátadás jogcíme t maga a Ptk. teremti meg. A fentieken túlmenően a Követele st elado szolgáltato ra e s a Követele sre vonatkozo szektoriális jogszabályok adatkezele si rendelkeze sei a következőek: Pe nzügyi vállalkozással vagy Hitelinte zettel szemben fennállo Követele s esete n a hitelinte zetekről e s a pe nzügyi vállalkozásokro l szo lo e vi CCXXXVII. törve ny 161. (1) bekezde s c) pontja; Hírközle si szolgáltato val szemben fennállo Követele s esete n az Elektronikus hírközle sről szo lo e vi C. törve ny 157. (9) bekezde s a) pontja alapján; Gázszolgáltato val szemben fennállo Követele s esete n a Földgázellátásro l szo lo e vi XL. törve ny 125. (1)-(1b) bekezde se, (4) bekezde s a)-c) e s e) pontja; Áramszolgáltato val szemben fennállo Követele s esete n a Villamos energiáro l szo lo e vi LXXXVI. törve ny 151. (1)-(1b) bekezde se, e s a (4) bekezde se nek a) pontja; Vízközmű szolgáltato val szemben fennállo Követele s esete n a Víziközmű- 1

2 2 szolgáltatásro l szo lo e vi CCIX. törve ny 61. (2) bekezde se valamint (3) bekezde se nek a) pontja; Távhőszolgáltato val szemben fennállo Követele s esete n a Távhőszolgáltatásro l szo lo e vi XVIII. törve ny 45. (1) bekezde se b) pontja. I. A személyes adatok kezelésének jogalapjai és céljai I.1. Magánszemély hozzájárulása I.1.1 Magánszemély Engedményezőnek adott hozzájárulása - Adatvédelmi nyilvántartási szám: Az adatkezelés célja és jogalapja: Az, az Ügyfe l szeme lyes adatait az e rintett szeme lyek előzetes táje koztatásukat követően adott kifejezett hozzájárulásuk alapján a Követele s e rve nyesíte se ce ljábo l az Infotv (a) alapján kezelheti amennyiben azokat nem az Engedme nyezőtől vette át. AZ az Ügyfe l arcke pes szeme lyazonosíto okmányáro l, valamint az Ügyfe l által az -hez benyújtott bármely egye b dokumentumro l az azonosítás során az Ügyfe l előzetes hozzájárulása mellett bármikor fe nymásolatot ke szíthet, e s azt kockázatkezele s e s a szeme lyi adatok egyezőse ge nek ellenőrze se ce ljábo l, a jogok e s kötelezettse gek e rve nyesíthetőse ge nek ele vüle se ig tárolhatja, kezelheti e s felhasználhatja. Adatforrás: Az e rintettől felvett, illetve az Engedme nyezőtől kapott adatok. Az adatkezele si ce l teljesüle se hez szükse ges adatok köre: ne v, születe si ne v, állando lakcím, ideiglenes lakcím, tarto zkodási hely, leveleze si cím, anyja neve, születe si hely e s idő, szeme lyi azonosíto okmány szám, kapcsolattartási telefonszám, kapcsolattartási -cím, egy háztartásban e lők száma, ve gzettse g, tartozás tőkeösszege, tartozás járule kainak összege, tartozásra vonatkozo jogviszony azonosíto i, tartozás biztosíte kai, háztartás havi netto összjövedelme, háztartás havi állando kiadása, ado s munkahelye nek neve, ado s munkahelye nek címe, ingatlannal rendelkezik-e (igen/nem), ge pjárművel rendelkezik-e (igen/nem)]. Az EOS az Ügyfe l meghatalmazottja, illetve az Ügyfe l törve nyes ke pviselete t elláto gyám, gondnok, illetve az Ügyfe l örököse, vagy ezen szeme lyek meghatalmazottja esete n az alábbi adatokat kezeli: ne v, születe si ne v, állando lakcím, tarto zkodási hely (leveleze si cím ce ljábo l), anyja neve, születe si hely e s idő, szeme lyi azonosíto okmány szám, kapcsolattartási telefonszám, kapcsolattartási -cím. Az adatkezelés időtartama: Az adatokat az a következő eseme nyek bekövetkeze si időpontjai közül a legkorábban bekövetkező időpontig tárolja: - a Követele s megfizete se; - a Követele s ele vüle se; - a Követele sre vonatkozo jogvita jogerős lezárása; - az ügyleti vagy törve nyes ke pviseletet elláto magánszeme ly adatait a ke pviseleti jogosultság megszűne se ig. Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. számú 2

3 3 melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: Az a Követele s e rve nyesíte se ce ljábo l szeme lyes adatokat továbbíthat a következő harmadik szeme lyek számára: A./ KEKKH; B./ Magyar Országos Közjegyzői Kamara; C./ Illete kes Bíro ság; D./ Magyar Bíro sági Ve grehajto i Kamara; E./ EOS számlavezető bankja bankkártyás fizete s esete n a fizete shez szükse ges azonosíto adatok (ne v, bankkártya-szám, bankkártya lejárati idő). Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. Az a felvett adatokat törve ny elte rő rendelkeze se nek hiányában a rá vonatkozo jogi kötelezettse g teljesíte se ce ljábo l, vagy saját jogos e rdeke vagy harmadik szeme ly jogos e rdeke nek e rve nyesíte se ce ljábo l, további külön hozzájárulás ne lkül, valamint az e rintett hozzájárulásának visszavonását követően is kezelheti, felte ve hogy ezen jogos e rdek e rve nyesíte se (mint pe ldául a Követele s behajtása) a szeme lyes adatok ve delme hez fűződő jog korlátozásával arányban áll. Az Ügyfe l mindazon szeme lyes adatait, amelyekre az -nek a Követele s e rve nyesíte se ce ljábo l szükse ge van, az az engedme nyezett Követele sek e rve nyesíte se ce ljábo l, az Ügyfe l hozzájárulásának visszavonását követően is kezeli az Infotv. 6. (5) b) pontja alapján. A Követele s e rve nyesíte se ce ljábo l az a következő más adatkezelőtől felvett adatokat is kezel: Központi Hitelinformácio s Rendszer ( KHR ); Közigazgatási e s Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala ( KEKKH ); Magyar Telekom Nyrt. I.1.2. Ügyféllel kötött szerződésben adott hozzájárulás - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-86816/2015. Az adatkezelés célja és jogalapja: Amennyiben az e s az Ügyfe l között a tartozás rendeze se ce ljábo l megállapodás jön le tre, akkor az Ügyfe l szeme lyes adatainak kezele se az Ügyfe l szerződe sben megadott kifejezett hozzájárulásán alapul. Ez esetben az adatkezele s ce lja az e s az Ügyfe l által megkötött szerződe s teljesíte se. AZ az Ügyfe l arcke pes szeme lyazonosíto okmányáro l, valamint az Ügyfe l által az -hez benyújtott bármely egye b dokumentumro l a magánszeme llyel megkötött szerződe s hatálya alatt az Ügyfe l előzetes hozzájárulása mellett bármikor fe nymásolatot ke szíthet, e s azt kockázatkezele s e s a szeme lyi adatok egyezőse ge nek ellenőrze se ce ljábo l, a jogok e s kötelezettse gek e rve nyesíthetőse ge nek ele vüle se ig tárolhatja, kezelheti e s felhasználhatja. Ha szerződe sköte sre nem kerül sor, az Ügyfe l a szeme lyes adatait tartalmazo bármely a szerződe sköte s ce ljábo l átadott dokumentácio t a szerződe sköte s meghiúsulásáto l számított nyolc napon belül visszakövetelheti, mely ke re se alapján az az ilyen dokumentácio t visszaszolgáltatja. A szeme lyes adatokat tartalmazo dokumentácio visszakövetele se re nyitva állo határidő eltelte után az az ilyen adatokat tartalmazo dokumentácio t megsemmisíti, kive ve, ha azokat a vonatkozo jogszabályokban foglalt adatve delmi előírásoknak marade ktalanul megfelelően köteles tárolni, kezelni e s feldolgozni a jelen Táje koztato ban foglalt további szabályok szerint. Adatforrás: Az e rintettől felvett adatok. 3

4 4 Az adatkezele si ce l teljesüle se hez szükse ges adatok köre: ne v, születe si ne v, állando lakcím, ideiglenes lakcím, tarto zkodási hely, leveleze si cím, anyja neve, születe si hely e s idő, szeme lyi azonosíto okmány szám, kapcsolattartási telefonszám, kapcsolattartási -cím, egy háztartásban e lők száma, ve gzettse g, tartozás tőkeösszege, tartozás járule kainak összege, tartozásra vonatkozo jogviszony azonosíto i, tartozás biztosíte kai, háztartás havi netto összjövedelme, háztartás havi állando kiadása, ado s munkahelye nek neve, ado s munkahelye nek címe, ingatlannal rendelkezik-e (igen/nem), ge pjárművel rendelkezik-e (igen/nem)]. Az EOS az Ügyfe l meghatalmazottja, illetve az Ügyfe l törve nyes ke pviselete t elláto gyám, gondnok, illetve az Ügyfe l örököse, vagy ezen szeme lyek meghatalmazottja esete n az alábbi adatokat kezeli: ne v, születe si ne v, állando lakcím, tarto zkodási hely (leveleze si cím ce ljábo l), anyja neve, születe si hely e s idő, szeme lyi azonosíto okmány szám, kapcsolattartási telefonszám, kapcsolattartási -cím. Az adatkezelés időtartama: Az adatokat az a következő eseme nyek bekövetkeze si időpontjai közül a legkorábban bekövetkező időpontig tárolja: - a Követele s megfizete se; - a Követele s ele vüle se; - a Követele sre vonatkozo jogvita jogerős lezárása; - az ügyleti vagy törve nyes ke pviseletet elláto magánszeme ly adatait a ke pviseleti jogosultság megszűne se ig. - a megállapodás bármilyen mo don törte nő megszűne se Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. s 0zámú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: Az a Követele s e rve nyesíte se ce ljábo l szeme lyes adatokat továbbíthat a következő harmadik szeme lyek számára: A./ KEKKH; B./ Magyar Országos Közjegyzői Kamara; C./ Illete kes Bíro ság; D./ Magyar Bíro sági Ve grehajto i Kamara; E./ EOS számlavezető bankja bankkártyás fizete s esete n a fizete shez szükse ges azonosíto adatok (ne v, bankkártya-szám, bankkártya lejárati idő). Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. I.1.3. Telefonbeszélgetések rögzítése - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH /2014 Az az e rintett hozzájárulása alapján (a hívás fogadásakor elhangzo szo beli táje koztatás ráutalo magatartással törte nő elfogadásával) rögzíti a Telefonos Ügyfe lszolgálattal folytatott besze lgete seket. Az adatkezelés, a hívások rögzítésének célja, hogy - Az illete kes e s felhatalmazással rendelkező munkatársai indokolt esetben az Ügyfelek ele gedettse ge nek növele se e rdeke ben, re szben számítástechnikai eszköz ige nybeve tele vel ve gzett elemze s segítse ge vel - ellenőrizhesse k a telefonos ügyfe lszolgálati teve kenyse ge re vonatkozo minőse gi követelme nyek teljesüle se t, 4

5 5 - a telefonos ügyfe lszolgálat útján megtett szo beli nyilatkozatok uto lag az e rintett, illetve az jogos e rdekeinek bizonyítása e rdeke ben igazolhato ak legyenek; - az e rintett által a telefonos ügyfe lszolgálaton megtett nyilatkozatok, bejelente sek uto lagos igazolására, a Követele s teljesíte se nek figyelemmel kíse re se e rdeke ben mindke t fe l jogosult a rögzített hangfelve telt visszahallgatni, azt felhasználni; - az a besze lgete s során a szolgáltatással kapcsolatban e rkezett visszajelze seket felhasználja a szolgáltatások fejleszte se re, hogy azok a lehető leghamarabb megfelelhessenek az előfizetői ige nyeknek; - az egyes külön törve nyekben megfogalmazott kötelezettse g teljesíte se ce ljábo l. Az e rintett másolatot ke rhet a hangfelve telről, amely ke re st az a vonatkozo ke relem bee rkeze se től számított 30 napon belül köteles teljesíteni. Az bejelente senke nt díjmentesen rendelkeze sre bocsátja (postai úton, egyszer írhato me dián) a hangfelve tel másolatát. Az e rintettnek lehetőse ge van a hangfelve telt a Társaság ügyfe lszolgálatán visszahallgatni. Az adatkezelés időtartama: A hangfelve telek tárolása a kifejezetten erre a ce lra kialakított informatikai rendszerben, a rendelkeze sre állo tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával törte nik oly mo don, hogy a tárhely telítettse ge esete n a legkorábban rögzített hangfelve tel törlődik, azonban az a rögzített hangfelve teleket a követele s megszűne se től vagy a jogviszony megszűne se től számított 5 e vig tárolja. I.1.4. Bankkártyás fizetés - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH /2014 Az adatok kezelésének célja: bankkártyás fizete s szolgáltatás ige nybeve tele esete n tekintettel a szolgáltatás sajátosságaira a befizető fe l hozzájárulása (a befizete s, mint ráutalo magatartás) alapján az szükse g esete n átadja a számlavezető bankja re sze re az alábbi adatokat Fizető fe l bankkártyán rögzített neve; Befizete s összege; Fizető fe l bankkártyájának száma e s e rve nyesse gi adatai; Fizete s e rve nyesse ge nek ellenőrze se hez szükse ges biztonsági adatok. Az adatkezelés időtartama: Az a fenti adatokat a Követele s e rve nyesíte se ce ljábo l, a Számviteli e s a Pe nzforgalmi törve ny előírásainak megfelelendően az ott megjelölt ideig kezeli. A számlavezető bank a fenti adatokat a jogszabályokban e s saját szabályzataiban meghatározott ce lra e s ideig kezeli. I.1.5. Kép,-és hangrögzítés az helységeiben - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-78359/2014 Az adatkezelés célja és jogalapja: A e vi CXXXIII. törve ny 25. szerint ve gzett szeme ly-e s vagyonve delmi teve kenyse g, az, mint a e vi CXXXIII. törve ny 31. (4) (a) szerint minősülő a pe nzügyi szolgáltatást, folytato társaságnak a feladatai ellátásához szükse ges, közönse g számára nyilvános magánterülete nek ve delme. Az ügyfe lfogadás ce ljábo l nyitva állo helyse geiben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyele s ne lkül rögzítik a törte nteket, melynek 5

6 6 során ke p,-e s hangfelve telt ke szítenek az odalátogato szeme lyekről. A felve telek megtekinte se re, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyele s ce lját e rintő eseme ny (pl. bűncselekme ny) törte nik. Adatforrás: Az helyse geiben megjelenő szeme lyek. Az adatkezelési cél teljesüléséhez szükséges adatok köre: Az helyse geiben megjelenő szeme lyekről ke szített ke p-,e s hangfelve tel, a megjelene s időpontja, időtartama e s helyszíne. Az táje koztatja az e rintetteket a ke p-, e s hangfelvevő rendszer működe se ről, e s felhívja figyelmüket a rögzíte s te nye re e s ce ljára. Az e rintettek a ke p-, e s hangfelve tel rögzíte se hez ráutalo magatartással, a kamerával megfigyelt területen valo megjelene ssel járulnak hozzá. Az adatkezelés időtartama: A biztonsági kamerával ke szített ke p- e s hangfelve teleket az a megfigyele s ce ljának megvalo sulásához felte tlenül szükse ges ideig, de felhasználás hiányában legfeljebb 5 napig őrzi meg a e vi CXXXIII. törve ny 31. (4) bekezde s szerint. Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. számú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: a megfigyele s ce lját e rintő eseme ny (pl. bűncselekme ny) kivizsgálásában közreműködő szake rtők e s hato ságok. Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. I.2. Számviteli és adójogszabályok rendelkezései - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-78357/2014 Az adatok kezelésének célja és jogalapja: Az Info tv 5. (1) b. szerint minősülő kötelező adatkezele ske nt az a Követele ssel kapcsolatos számviteli bizonylatokat (pe nztári e s egye b fizete si bizonylatok), melyeken az Ügyfe l / befizető neve, címe, e s kötelező jogszabály alapján feltüntetendő adatok szerepelnek, a Számvitelről szo lo e vi C. törve ny a alapján kezeli A Számv tv. alapján előírt iratmegőrze si kötelezettse g teljesíte se. Adatforrás: Ügyfelek, a Követele sekkel kapcsolatban fizete st teljesítő szeme lyek. Az adatkezelési cél teljesüléséhez szükséges adatok köre: befizető neve, fizete s összege, fizete s időpontja. Az adatkezelés időtartama: Az adatokat az az adatok keletkeze se től számított nyolc e vig köteles kezelni a e vi C. tv (2) bekezde se szerint. Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. Számú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: NAV. Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. 6

7 7 Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. I.3. Panaszkezelés - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-78355/2014 Az adatok kezelésének célja és jogalapja: Az Info tv 5. (1) b. szerint minősülő kötelező adatkezele ske nt az a fogyaszto i panaszkezele s során az Ügyfelek e s Ügyfe lnek nem minősülő magánszeme lyek adatait kezeli a e vi CCXXXVII. törve ny ( Hpt ) 288. illetve a Fogyaszto ve delemről szo lo 1997 e vi CLV törve ny ( Fgytv. ) 17/A -a alapján e s panaszkezele sre vonatkozo telefonos e s írásbeli kommunikácio t rögzíti, adatkezele si ce l továbbá a benyújtott panasz kivizsgálása e s a panaszos táje koztatása a vizsgálat eredme nye ről, az ügyfe lpanaszok megválaszolása e rdeke ben felvett adatok törve nyben meghatározott kezele se, őrze se, továbbítása, a panaszkezele si teve kenyse get ellenőrző hato ságok által előírt adatszolgáltatások teljesíte se, az ügyfelek panaszairo l, valamint az azok rendeze se t, megoldását szolgálo inte zkede sekről kötelező nyilvántartás vezete se. A Hpt (1) e s a Fgytv. 17/A bekezde se szerint az biztosítja, hogy az Ügyfe l az magatartására, teve kenyse ge re vagy mulasztására vonatkozo panaszát szo ban (szeme lyesen, telefonon) vagy írásban (szeme lyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus leve lben) közölhesse. A 43/2013. MNB rendelet 2. (2) bekezde se szerint, ha a panasz kivizsgálásához az -nek az Ügyfe lne l rendelkeze sre állo további - így különösen az Ügyfe l azonosításához szükse ges, a panasszal e rintett jogviszonnyal kapcsolatos - informácio ra van szükse ge, halade ktalanul felveszi az Ügyfe llel a kapcsolatot, e s beszerzi azt. Az érintettek köre: Az Ügyfelek, a Követele sre vonatkozo szerződe s kötelezettjei, a panaszosok, ha az előzőektől különböző szeme lyek, a panasszal e rintett szeme lyek, ha az előzőektől különböző szeme lyek. Az adatkezelési cél teljesüléséhez szükséges adatok köre: Az különösen, de nem kizáro lagosan a következő adatokat ke rheti el az Ügyfe ltől e s a panaszosto l: A Hpt (12) a) szerint a panasz leírását, a panasz tárgyát ke pező eseme ny vagy te ny megjelöle se t, amennyiben szeme lyes adatot tartalmaz, továbbá 43/2013. MNB rendelet I. Melle kletben foglaltak szerint a ne v; ügyszám vagy ügyfe lszám; lakcím vagy leveleze si cím; telefonszám; e rtesíte s mo dja; panasszal e rintett szolgáltatás; panasz leírása, oka; panaszos ige nye; a panasz alátámasztásához szükse ges, az ügyfe l birtokában le vő dokumentumok másolata; meghatalmazott útján eljáro Ügyfe l esete ben e rve nyes meghatalmazás; a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükse ges egye b adat, az ügyfe l által bemutatott iratok, dokumentumok e s egye b bizonyíte kok jegyze ke. Az adatok forrása: az e rintett magánszeme lyek, által egye b jogalapon beszerzett adatok. Az adatkezelés időtartama: Az Fgytv. hatálya alá tartozo panaszügyekben az EOS Faktor Zrt. a panaszro l felvett jegyzőkönyvet e s a választ öt e vig kezeli. A 43/2013. MNB rendelet 1. melle klet I szerint a telefonon közölt panaszokro l ke szült hangfelve telt 1 e vig, egyebekben a panaszt 3 e vig kell megőrizni. A Hpt (9) e s 43/2013. MNB rendelet 1. melle klet V. 2. szerint az EOS 7

8 8 Faktor Zrt. a panaszt e s az arra adott választ három e vig őrzi meg, e s azt a Felügyelet ke re se re bemutatja. Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. számú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: A Hpt (9): e s 43/2013. MNB rendelet 1. melle klet V. 2. szerint az a panaszt e s az arra adott választ három e vig őrzi meg, e s azt a Felügyelet ke re se re bemutatja. Az Fgytv. hatálya alá tartozo panaszügyekben az a panaszro l felvett jegyzőkönyvet e s a választ az ellenőrző hato ságoknak ke re sükre bemutatja. Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. I.4. Központi Hitelinformációs Rendszer (KHR) - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-78356/2014 Az adatkezelés célja és jogalapja: Az Info tv 5. (1) b. szerint minősülő kötelező adatkezele ske nt az a KHR-nek a Központi hitelinformácio s rendszerről szo lo e vi CXXII. törve nyben (a továbbiakban: KHR törvény) meghatározott adatot szolgáltat, illetve a KHR ilyen adatot tart nyilván e s kezel a KHR törve nyben foglalt re szletes felte telek szerint. A KHR zárt rendszerű adatbázis. A KHR-ben törte nő adatkezele s, adatátadás - adatlehívás (adattovábbítás) ce lja a hitelke pesse g megalapozottabb megíte le se, valamint a felelős hiteleze s felte telei teljesíte se nek e s a hiteleze si kockázat csökkente se nek előmozdítása az ado sok e s a referenciaadat-szolgáltato k biztonságának e rdeke ben. Az, mint referenciaadat-szolgáltato a KHR-t kezelő pe nzügyi vállalkozás (BISZ Központi Hitelinformácio s Zrt.) re sze re írásban átadja annak a terme szetes szeme lynek a referenciaadatait, aki az adatszolgáltatás tárgyát ke pező szerződe sben vállalt fizete si kötelezettse ge nek oly mo don nem tesz eleget, hogy a lejárt e s meg nem fizetett tartozásának összege meghaladja a ke sedelembe ese s időpontjában e rve nyes legkisebb összegű havi minimálbe rt e s ezen minimálbe rösszeget meghalado ke sedelem folyamatosan, több mint kilencven napon keresztül fennállt, az Info. tv. 5. (1) (b) szakasza e s a KHR törve ny 11. (1) bekezde se alapján. Az Engedme nyezővel kötött szerződe sből eredő Követele st átruházo referenciaadat-szolgáltato köteles a referenciaadat-szolgáltatás teljesíte se hez szükse ges valamennyi okiratot e s informácio t átadni a Követele st átvevő EOS Faktor Zrt. re sze re a KHR törve ny 7. (2) bekezde se szerint. Az, mint referenciaadat-szolgáltato a KHR-t kezelő pe nzügyi vállalkozás re sze re írásban átadja annak a terme szetes szeme lynek a referenciaadatait, aki az adatszolgáltatás tárgyát ke pező szerződe s megköte se nek kezdeme nyeze se során a) valo tlan adatot közöl e s ez okirattal bizonyíthato, illetve b) hamis vagy hamisított okirat használata miatt a bíro ság jogerős határozatában a június 30-ig hatályban volt, a Büntető Törve nykönyvről szo lo e vi IV. törve ny (a továbbiakban: e vi IV. törve ny) ában vagy a 8

9 9 Büntető Törve nykönyvről szo lo e vi C. törve ny (a továbbiakban: Btk.) 342., 343., 345. e s ában meghatározott bűncselekme ny elkövete se t állapítja meg. Az érintettek köre: Az Ügyfelek, a Követele sre vonatkozo szerződe s kötelezettjei. Az adatkezelési cél teljesüléséhez szükséges adatok köre: Terme szetes szeme ly szeme lyazonosíto e s lakcím adatai: ne v, születe si ne v, anyja neve, születe si hely, idő, állampolgárság, lakcím, postacím, szeme lyi igazolvány (útleve l) száma, egye b, a szeme lyazonosság igazolására a polgárok szeme lyi adatainak e s lakcíme nek nyilvántartásáro l szo lo e vi LXVI. törve ny szerint alkalmas igazolvány száma, e s lakcím, okirati bizonyíte kok, leveleze si cím, elektronikus leveleze si cím. Az adatok forrása: az e rintett magánszeme ly, az Engedme nyező, mint referenciaadat-szolgáltato, a KHR adatbázis. Az adatkezelés időtartama: 2011 e vi CXXII. törve ny 6. (2) szerinti időtartam, de legfeljebb a KHR-be törte nő adatátadásto l számított 5. e v ve ge. Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. számú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: A KHR-be törte nő kötelező referencia-adat szolgáltatás a fentebb hivatkozott jogalapokon. Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. A KHR-rel kapcsolatos külön táje koztato a Társaság honlapján megtalálhato. I.5. Pénzmosás ellenes jogszabályok rendelkezései - Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-78354/2014 Az adatkezelés célja és jogalapja: Az Info tv 5. (1) b. szerint minősülő kötelező adatkezele ske nt az a pe nzmosás e s a terrorizmus finanszírozása megelőze se ről e s megakadályozásáro l szo lo e vi CXXXVI törve ny ( Pmt. ) 6. (1):6. (1) alapján köteles ügyfe l átvilágítási, adatrögzíte si, nyilatkozatte telre törte nő felhívási, hato sági jelente ste teli kötelezettse geinek eleget tenni. Ügyfél-átvilágítás és adatrögzítés: Az Ügyfe llel törte nő üzleti kapcsolat le tesíte sekor, az a Pmt.-ben meghatározott szeme lyazonosságot igazolo okmányok (okiratok) alapján elve gzi az Ügyfe l azonosítását, e s rögzíti a törve nyben meghatározott adatait. Az -t továbbá azonosítási kötelezettse g terheli a hárommillio hatszázezer forintot ele rő vagy meghalado összegű (forintban, devizában, valutában meghatározott) befizete s elfogadásakor, valamint abban az esetben is, ha összeghatárto l függetlenül pe nzmosásra vagy terrorizmus finanszírozására utalo te ny, adat vagy körülme ny merül fel, illetve ha a korábban rögzített Ügyfe lazonosíto adatok valo diságával vagy megfelelőse ge vel kapcsolatban ke tse g merül fel. Nyilatkozattétel: Az Ügyfe l köteles az re sze re írásbeli nyilatkozatot tenni arra vonatkozo lag, hogy a saját vagy a te nyleges tulajdonos neve ben, illetve e rdeke ben jár el. Amennyiben bármikor ke tse g merül fel a te nyleges tulajdonos kile te vel kapcsolatban, az az Ügyfe l a te nyleges tulajdonosra vonatkozo (isme telt) írásbeli nyilatkozatte telre szo lítja fel. 9

10 10 A Szerződe s hatálya alatt az azonosítás során megadott adatokban, illetve a te nyleges tulajdonos szeme lye t e rintően bekövetkezett változásro l az Ügyfe l köteles a tudomásszerze stől számított öt munkanapon belül az -t e rtesíteni. Bejelentési kötelezettség: A Pmt.-ben e s saját, nem nyilvános szabályzatában foglalt felte telek bekövetkeze se esete n az köteles lehet hato sági bejelente st tenni, amely szeme lyes adatokat is magában foglal. Az érintettek köre: Ügyfelek, e s ke pviselőik, az Ügyfe l javára fizete st teljesítő harmadik szeme lyek. Az adatkezelési cél teljesüléséhez szükséges adatok köre: a Pmt. 7. (2)-(3):(2) alapján az az azonosítás során legalább az alábbi adatokat köteles rögzíteni: a) terme szetes szeme ly aa) családi e s uto neve t (születe si neve t), ab) lakcíme t, ac) állampolgárságát, ad) azonosíto okmányának típusát e s számát, ae) külföldi esete ben a magyarországi tarto zkodási helyet. Az az azonosítás során a fentebb meghatározott adaton kívül - ha erre az ügyfe l e s az üzleti kapcsolat, ügyleti megbízás azonosításához az üzleti kapcsolat vagy ügyleti megbízás jellege e s összege, valamint az ügyfe l körülme nyei alapján a belső szabályzatában rögzített eljárás eredme nye alapján, a pe nzmosás e s a terrorizmus finanszírozása megelőze se e s megakadályozása e rdeke ben szükse g van - az alábbi adatokat rögzítheti: a) terme szetes szeme ly aa) születe si helye t, ideje t, ab) anyja neve t; b) jogi szeme ly vagy jogi szeme lyise ggel nem rendelkező szervezet bb) ke pviselete re jogosultak neve t e s beosztását, bc) ke zbesíte si megbízottjának az azonosítására alkalmas adatát. Az adatok forrása: az e rintett magánszeme ly, az Engedme nyező. Az adatkezelés időtartama: A Pmt. 28. (1) bekezde se vel összhangban 8 e v. Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. számú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: Pmt. 23 (1) bekezde se vel összhangban pe nzmosásra vagy terrorizmus finanszírozására utalo adat, te ny, körülme ny felmerüle se esete n az köteles halade ktalanul a NAV Központi Hivatala Pe nzmosás Elleni Informácio s Irodánál bejelente st tenni. A bejelente snek tartalmaznia kell a) az által rögzített adatokat, b) a pe nzmosásra vagy a terrorizmus finanszírozására utalo adat, te ny vagy körülme ny ismertete se t e s c) a pe nzmosásra vagy a terrorizmus finanszírozására utalo adat, te ny vagy körülme ny re szletes ismertete se t alátámaszto dokumentumokat, amennyiben azok rendelkeze sre állnak. Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. 10

11 11 I.6. Elszámolási jogszabályok rendelkezései- Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-86253/2015 Az adatkezelés célja és jogalapja: Az, az Ügyfe l szeme lyes adatait a Kúriának a pe nzügyi inte zme nyek fogyaszto i kölcsönszerződe seire vonatkozo jogegyse gi határozatával kapcsolatos egyes ke rde sek rendeze se ről szo lo e vi XXXVIII. törve nyben rögzített elszámolás re szletes szabályairo l e s egyes egye b rendelkeze sekről szo lo 2014 e vi XL törve nyben ( Elszámolási törvény ) e s az annak ve grehajtásához kapcsolo do, a fogyaszto i kölcsönszerződe sek e rve nytelen szerződe ses kiköte seire tekintettel szükse ges elszámoláshoz, valamint a fogyaszto i kölcsönszerződe sek mo dosulásához kapcsolo do fogyaszto ve delmi rendelkeze sekről szo lo 58/2014. (XII.17) MNB Rendeletben ( Rendelet ) foglaltak szerint az Elszámolási törve ny hatálya alá eső hitelügyletek esete ben - a kölcsönszerződe seket megkötő magánszeme ly adatalannyal szemben fennállo táje koztatási- (Elszámolási törve ny 7. 2 bek.); - a magánszeme llyel törte nő elszámolási- (Elszámolási törve ny 7. 2 bek.); e s - az Engedme nyező pe nzügyi inte zme nnyel szemben fennállo együttműköde si e s táje koztatási (Elszámolási törve ny 7. 2 bek.); - a fentiekkel összefüggő panasz- e s jogorvoslati eljárásokkal kapcsolatos (Elszámolási törve ny 18.) kötelezettse gei ce ljábo l kezelheti az e rintettől felvett, illetve az Engedme nyezőtől kapott, az Elszámolási törve nyben e s a Rendeletben hivatkozott adatokat e s informácio kat. Az adatkezele s jogalapja az e rintett hozzájárulása illetőleg a e vi XXXVIII. tv. 1. (5) bekeze se be foglalt törve nyi felhatalmazás. AZ az Ügyfe l arcke pes szeme lyazonosíto okmányáro l, lakcímkártyájáro l, valamint az Ügyfe l által az -hez az elszámolás ce ljábo l benyújtott bármely egye b dokumentumro l (pl. pe nzügyi inte zme nytől kapott elszámolási táje koztato leve l) fe nymásolatot ke szíthet, e s azt az elszámolás ce ljábo l, az ezzel kapcsolatos jogok e s kötelezettse gek e rve nyesíthetőse ge nek ele vüle se ig tárolhatja, kezelheti e s felhasználhatja. Adatforrás: Az e rintett adatalany, illetve az Engedme nyező pe nzügyi inte zme ny általi rendelkeze sre bocsátás. Az adatkezele si ce l teljesüle se hez szükse ges adatok köre: ne v, születe si ne v, állando lakcím, ideiglenes lakcím, tarto zkodási hely, leveleze si cím, anyja neve, születe si hely e s idő, szeme lyi azonosíto okmány szám, kapcsolattartási telefonszám, kapcsolattartási -cím, tartozás tőkeösszege, tartozás járule kainak összege, tartozásra vonatkozo jogviszony azonosíto i, tartozás biztosíte kai, elszámolás alapjául szolgálo kölcsönszerződe s száma, az e rintett szerződe sbeli jogállása, a pe nzügyi inte zme ny által kiállított elszámolási táje koztato adattartalma, az elszámolás ce ljára szolgálo fizete si számla száma, neve, a számlát vezető inte zme ny megneveze se, követele skezelő saját azonosíto ja. Az adatkezelés időtartama: Az adatokat az az Elszámolási törve ny e s aiban meghatározott határidőig kezeli, amely az Infotv. 4. (2) bekezde se re tekintettel az adatkezele si ce l megvalo sulásához szükse ges idő. 11

12 12 Adatfeldolgozók: Az ige nybe vett adatfeldolgozo kat a Táje koztato 1. számú melle klete tartalmazza. Adattovábbítás: Az az elszámolás ce ljábo l szeme lyes adatokat továbbíthat a következő harmadik szeme lyek számára: A./ az Engedme nyező pe nzügyi inte zme ny; B./ Magyar Nemzeti Bank; C./ Illete kes Bíro ság; D./ EOS számlavezető bankja; E./ KHR. Az adatfeldolgozás technológiája: ke zi e s ge pi adatfeldolgozás. Az adatkezelés helyszíne: Az sze khelye. Az a felvett adatokat törve ny elte rő rendelkeze se nek hiányában a rá vonatkozo jogi kötelezettse g teljesíte se ce ljábo l kezelheti. Az elszámolási kötelezettse g teljesíte se ce ljábo l az az Engedme nyező pe nzügyi inte zme nytől átvett adatokat is kezel. II. A személyes adatok kezelésének és tárolásának módja Az a szeme lyes adatokat keletkeze sük mo djának megfelelően a következő mo dszerekkel tárolja: a) azokat az adatokat, amelyeket írásbeli nyilatkozat, illetve írásbeli szerződe s foglal magában, az adatkezele s időtartama alatt az eredeti írásbeli formában, illetve az eredeti dokumentumro l ke szített, elektronikus másolat formájában e s elektronikus adat formájában is tárolja; b) azokat az adatokat, amelyeket nem írásban megtett nyilatkozat vagy írásbeli szerződe s foglal magában, pe ldául a ke p- vagy hangfelve tel; elektronikus formában tárolja. Informatikai biztonság: Az a papír alapon vagy elektronikus formában tárolt szeme lyes adatokat sze khelye n, illetve a sze khelye n találhato szervere n kezeli, tárolja. Az azon szervere vel kapcsolatban, amely az elektronikus formában tárolt szeme lyes adatokat tárolja, - illete ktelen szeme lyek hozzáfe re se nek megakadályozása e rdeke ben - informácio biztonsági rendszert alkalmaz, így a szerveren tárolt adatokhoz kizáro lag az arra feljogosított munkatársai fe rhetnek hozzá feladataik ve gze se ce ljábo l (dedikált hozzáfe re si jogok, naplo zott hozzáfe re s, egyedi bele pő ko dalapján). A Hpt. megfeleléssel összhangban biztonsági mentéseket is készítünk, melyek tárolása bankszéfben történik. Az az adatkezele s időtartamának ve gezte vel a tárolt szeme lyes adatokat törli vagy az 1. sz. melle kletben meghatározott adatfeldolgozo ja re sze re fizikai megsemmisíte s ce ljábo l továbbadja. III. Az ügyfelek, érintett magánszemélyek jogai, jogorvoslati lehetőségek AZ az Ügyfe l neve t e s lakcíme t kiadja olyan harmadik szeme lynek, aki írásban nyilatkozik arro l, hogy az Ügyfe l számlájára általa befizetett vagy átutalt összeg tartozatlan fizete s volt, e s az Ügyfe l az ezzel 12

13 13 kapcsolatos előzetes megkerese se t követő 15 napon belül a visszafizete sről vagy a harmadik szeme llyel törte nő kapcsolatfelve telről maga nem inte zkedik. Az Ügyfe l köteles a szerződe sből fennállo tartozás teljes megfizete se ig az EOS Faktor Zrt. számára a valo ságnak megfelelő adatokat szolgáltatni. AZ EOS Faktor Zrt. az Ügyfe l által szolgáltatott adatok valo diságát a jogszabályok betartásával ellenőrzi. Hozzájárulás alapján felvett adatok törle se: Ha a Követele s visszafizete se ce ljábo l az Ügyfe llel szerződe sköte sre nem kerül sor, az Ügyfe l a szeme lyes adatait tartalmazo bármely a szerződe s megköte se ce ljábo l átadott dokumentácio t a szerződe sköte s meghiúsulásáto l számított nyolc napon belül visszakövetelheti, mely ke re se alapján az az ilyen dokumentácio t visszaszolgáltatja. A szeme lyes adatokat tartalmazo dokumentácio visszakövetele se re nyitva állo határidő eltelte után az az ilyen adatokat tartalmazo dokumentácio t megsemmisíti. Az Ügyfe l ke relme re az 30 napon belül táje koztatást ad az által kezelt, illetőleg az általa megbízott feldolgozo által feldolgozott adatairo l, az adatkezele s ce ljáro l, jogalapjáro l, időtartamáro l, az adatfeldolgozo neve ről, címe ről (sze khelye ről), e s az adatkezele ssel összefüggő teve kenyse ge ről, továbbá arro l, hogy kik e s milyen ce lbo l kapják vagy kapták meg az adatokat. A táje koztatás ingyenes, ha a táje koztatást ke rő Ügyfe l a folyo e vben azonos területre vonatkozo táje koztatási ke relmet az -hez me g nem nyújtott be. Egye b esetekben az fenntartja a jogot, hogy a táje koztatás megadásával kapcsolatban költse gte ríte st állapítson meg. Az e rintett Ügyfe l tiltakozhat szeme lyes adatának kezele se ellen, ha (i) a szeme lyes adatok kezele se (továbbítása) kizáro lag az vagy az adatátvevő jogának vagy jogos e rdeke nek e rve nyesíte se hez szükse ges, kive ve, ha az adatkezele st törve ny rendelte el; (ii) a szeme lyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerze s, közve leme ny-kutatás vagy tudományos kutatás ce ljára törte nik; (iii) a tiltakozás jogának gyakorlását egye bke nt törve ny lehetőve teszi. Az Ügyfe l továbbá jogainak megse rte se esete n az illete kes törve nysze khez fordulhat, illetve bejelente st tehet a Nemzeti Adatve delmi e s Informácio szabadság Hato ságnál. Ne v: Nemzeti Adatve delmi e s Informácio szabadság Hato ság Sze khely: 1125 Budapest, Szilágyi Erzse bet fasor 22/C. Honlap: Telefon: Telefax: ugyfelszolgalat@naih.hu IV. Az EOS adatai, elérhetősége Ne v: Sze khely: 1132 Budapest, Váci út 30. Ce gjegyze kszám: Cg A bejegyző bíro ság megneveze se: Fővárosi Törve nysze k Ce gbíro sága Ado szám: Teve kenyse gi engede ly szám: E-I-67/2008 (PSZÁF) pe nzügyi vállalkozás 13

14 14 V. Nyilvántartásba vett adatkezelések Az, mint adatkezelő szeme lyes adatokra vonatkozo adatkezele seiről, az e rintettek táje kozo dásának elősegíte se e rdeke ben a Hato ság hato sági nyilvántartást, a továbbiakban: adatve delmi nyilvántartást vezet. Az EOS Faktor Zrt. által az adatve delmi nyilvántartásba bejelentett adatkezele sek nyilvántartási számait az adott adatkezele si jogcímne l találja meg. VI. Adatvédelmi felelős elérhetőségei Az belső adatve delmi felelőse nek neve, beosztása e s ele rhetőse ge: Dr. Papp Gyula Telefonszám: 36 (1) papp.gyula@eos-faktor.hu 14

15 15 1. SZÁMÚ MELLÉKLET ADATFELDOLGOZÓK LISTÁJA Visiting Kft. (1151 Budapest, Vácegres utca 19.) Teve kenyse g: szeme lyes felkerese s; Feldolgozott adatok: ne v, cím, telefonszám I.1 alatt hivatkozott adatkezele ssel kapcsolatban Magnus TO-KO Bt. (1041 Budapest, Deák u. 91.) Teve kenyse g: szeme lyes felkerese s; Feldolgozott adatok: ne v, cím, telefonszám I.1 alatt hivatkozott adatkezele ssel kapcsolatban Reisswolf Budapest Adat és Dokumentumkezelő Kft. (1097 Budapest, Illatos út 6.) Teve kenyse g: adathordozo n tárolt adatok fizikai megsemmisíte se; Feldolgozott adatok: az adathordozo kon találhato informácio k teljes köre Minden adatkezele ssel kapcsolatban Digicom Media Kft. (6724 Szeged, Nádas u. 15/A.) Teve kenyse g: adatfeldolgozás, SMS külde se ce ljábo l; Feldolgozott adatok: telefonszám I.1 alatt hivatkozott adatkezele ssel kapcsolatban Magyar Telekom Távközlési Nyrt. (1013 Budapest, Krisztina krt. 55.) ; Teve kenyse g: adatfeldolgozás telefonszám ellenőrze se, azonosítása ce ljábo l; Feldolgozott adatok: ne v, cím I.1 alatt hivatkozott adatkezele ssel kapcsolatban Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala Teve kenyse g: adatfeldolgozás lakcím ellenőrze se, azonosítása ce ljábo l; Feldolgozott adatok: ne v, cím I.1 alatt hivatkozott adatkezele ssel kapcsolatban 15

16 16 BISZ Központi Hitelinformációs Zrt. Teve kenyse g: adatfeldolgozás telefonszám ellenőrze se kapcsán; Kezelt adatok: e vi tv. 11. (1) bek. alapján a tv. melle klete II. fejezete nek pontja szerinti referencia-adat I.1 alatt hivatkozott adatkezele ssel kapcsolatban TC&C Távközlés- és Számítástechnikai Szolgáltató Kft. (1155 Budapest, Wessele nyi u. 35.) Teve kenyse g: telefonközpont e s telefon rendszer karbantartása; Feldolgozott adatok: I.1.1; I.1.2.;I.1.3., illetve az I.3. számú adatkezele si jogcím alatt felsorolt adatok köre I.1.1; I.1.2.;I.1.3., illetve az I.3. alatt hivatkozott adatkezele sekkel kapcsolatban PCS-SYSTEM Számítástechnikai Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Teve kenyse g: üzemeltete si e s rendszerme rnöki támogatás nyújtása Feldolgozott adatok: a támogatott rendszerekben találhato informácio k Minden adatkezele ssel kapcsolatban 16