ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA A Szolgáltató megnevezése, székhelye: RIAKOM-NET Kft 3000 Hatvan Jókai Mór u. 62. Adószám: Cégjegyzék szám: Cg továbbiakban Szolgáltató Az Általános Szerződési Feltételek június 21.-től, határozatlan ideig hatályos. 1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása. A hazai és nemzetközi Interneten megjelenő, bármelyik szolgáltatás elérésének lehetővé tétele a felhasználók számára, mikrohullámú hálózaton keresztül. A szolgáltatások, szolgáltató csomagokba rendezve kerülnek értékesítésre, melynek aktuális listája, elérhető Interneten, a Szolgáltató honlapján illetve az ügyfélszolgálati irodában. A szolgáltatás célja, széles körben elérhetővé tenni egy Internet központú szolgáltatást, úgy hogy az a lehető legjobb színvonalon és árban legyen elérhető az ügyfelek számára. A szolgáltatás zavartalan működéséhez a Szolgáltató saját szakembereit és saját eszközeit használja. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. Aki az Internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerződést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az igénylő szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. Az igénybejelentést követően a megrendelővel előre egyeztetett időpontban Szolgáltató díjmentes felmérést végez. A szolgáltatás nyújtás feltételei a felmérés eredményének függvénye. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból: A publikus szolgáltatásokat a szolgáltató nyílt Internet hálózatról is elérhetővé teszi. A Szolgáltató a tizennyolcadik életévét be nem töltött természetes személlyel abban az esetben köt általános szerződést, ha ahhoz törvényes képviselője előzetesen beleegyezését adta vagy utólag jóváhagyta. Ha a szolgáltatás igénybevételére irányuló jognyilatkozat létrejött, addig, amíg a törvényes képviselő az előzetes beleegyezését, illetőleg az utólagos jóváhagyását nem adja meg, a korlátozottan cselekvőképes kiskorú jognyilatkozata nem érvényes. A Szolgáltató csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. Ezeknek a területek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, vagy a honlapon is folyamatosan elérhető. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének vállalási ideje az igénybejelentés utáni felméréstől számított 30 napon belül valósul meg. Szolgáltató fenntartja a szolgáltatás megtagadásának jogát, ha a kiépítés nem megvalósítható! 1.1. Szóbeli szerződéskötés Szóbeli szerződéskötés esetén a Szolgáltató a szerződés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást küld 72 órán belül elektronikus úton az Előfizető részére Írásbeli szerződéskötés A leendő ügyfél által Előfizetés Megrendelő Lap aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerződés beérkezését követően a Szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ). Az Előfizető az egyedi szolgáltatási szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a Szolgáltató e- mail címére küldött ajánlat kérés elektronikus úton történő küldésével, amelyet Szolgáltató az Előfizető ajánlat legkésőbb 72 órán belül történő elektronikus úton történő visszaigazolásával fogad el. 2. A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel A szolgáltatás előfizetési díjának pontos megfizetése. 1

2 2.4. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során, a hozzáférés jelszaván keresztül történik Az Előfizető köteles az Internet etikettben előírtakat betartani. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli. A szolgáltatás minősége: A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi szerződésben és az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. A szolgáltatás általános rendelkezésre állása éves szinten 98%. Az Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségi mutatói az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII. 27,) NMHH Rendelet szerint: Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek [Mbit/s] Garantált le / feltöltési sebesség az 1,02/0,06 Mbit/s sávszélességű 1Mega csomag esetén 0,12/0,03 Garantált le / feltöltési sebesség az 2,04/0,12 Mbit/s sávszélességű 2Mega csomag esetén 0,25/0,06 Garantált le / feltöltési sebesség az 4,09/0,25 Mbit/s sávszélességű 4Mega csomag esetén 0,51/0,12 Garantált le / feltöltési sebesség az 6,15/0,51 Mbit/s sávszélességű 6Mega csomag esetén 1,02/0,25 Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények Minőségi mutatók megnevezése az Eszr. 5. (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); az Eszr. 2. c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. (3) bekezdésében foglaltakkal; a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht ával; Vállalt célértékek 15 nap 72 óra 30 nap a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 98 % a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). 80 % 3. Díjfizetés A Szolgáltató jogosult az ügyfél részére kedvezményes előfizetést biztosítani /hűségnyilatkozat/ melynek feltételeit mellékletben, vagy a szerződési feltételekben szabályozza. 2

3 3.1. Szolgáltatási csomagok letöltési és feltöltési sebességek és azok bruttó díjai: Csomag neve Sávszélesség le és feltöltés [Mbit/s] Garantált le és feltöltési sebesség ([Mbit/s] Bruttó havidíj (Ft/hó) 1Mega 1,02/0,06 0,12/0, Ft 2Mega 2,04/0,12 0,25/0, Ft 4Mega 4,09/0,25 0,51/0, Ft 6Mega 6,15/0,51 1,02/0, Ft Szolgáltatási csomagok és azok Nettó és Bruttó havidíjai: Csomag Nettó ár Ft Bruttó ár Ft 1 év hűség -5% 2 év hűség -10% 3 év hűség -20% 1 Mega Ft Ft Ft 140 Ft Ft 279 Ft Ft 559 Ft 2 Mega Ft Ft Ft 191 Ft Ft 381 Ft Ft 762 Ft 4 Mega Ft Ft Ft 312 Ft Ft 625 Ft Ft Ft 6 Mega Ft Ft Ft 414 Ft Ft 828 Ft Ft Ft 3.2. Hűség idő nélkül havidíjkedvezmény nem jár, a bekötési díj teljes árát meg kell fizetni! Bekötési díj: 25000Ft + kiszállási díj Hűségidős kedvezményes szolgáltatást Előfizető 12 hónapos, 24 hónapos, 36 hónapos hűségnyilatkozattal vehet igénybe, mely időtartam alatt a szolgáltatást nem mondhatja fel! 3.4. Előfizető köteles a megrendelt szolgáltatás díját, az aktuális hó 10. napjáig megfizetni. Havidíjfizetés postai csekken ill. banki átutalással lehetséges. Ettől eltérő módon csak a felek közös megegyezése alapján lehetséges Szolgáltató az előfizetési díj meg nem fizetése ill. késedelmes befizetése esetén, a szolgáltatást korlátozhatja, szüneteltetheti díjkedvezményét, megvonhatja Az előfizetési díj 60 napos elmaradása, súlyos szerződésszegésnek minősül, mely az előfizetői szerződés rendkívüli egyoldalú felmondását okozhatja a szolgáltató részéről Az előfizetői havidíjkedvezmény csak a pontos határidőn belüli befizetések esetén adható. Késedelmes befizetés ill. díjhátralék fennállása esetében nem jár kedvezmény! Kedvezmény megszerzése csak hűségidő meghosszabbítása után adható! 3.8. Szolgáltatás visszakapcsolás díja a kiszállási díj 50%-a. 4.Az általános szerződés megkötése Az Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az általános szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát az adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja, vagy módosíthatja. A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa: 4.2. Ezek az adatok természetes személy Előfizető esetén a következők: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, az igényelt szolgáltatás igénybevétele helyének pontos címe. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek! 4.3. Nem természetes személy Előfizető esetén az adatok a következők: Neve, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, elérhetősége, személyi azonosításra alkalmas igazolvány száma A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az általános szerződés megkötéséhez szükséges adatokat, az Előfizető nem, vagy hamisan adja meg, úgy a Szolgáltató az általános szerződést érvénytelennek tekinti, amelyről értesíti az Előfizetőt. A keletkezett károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal és a belépési díjat valamint előfizetési díjat ill. díjakat, vissza nem téríti! Az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől! 4.5. A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés tartama A szerződés határozatlan időre jön létre. A Szolgáltatóval határozott idejű szerződés is köthető, melynek időtartama szolgáltatásonként eltérő lehet A határozott idejű szerződés automatikusan, határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a meghatározott idő lejárata előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az Előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni Előfizetők esetén 6 hónap. 3

4 4.8. Az egyedi megállapodásban eltérések lehetségesek. A Szolgáltató jogában áll ügyfelei részére egyedi szolgáltatás juttatására és egyedi szerződés megkötésére! 5. Az általános szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei 5.1. A szerződés a felek egyező akaratával módosítható. A Szolgáltató az Előfizető módosítási kérelmét a kérelem benyújtásának beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe A Szolgáltató jogosult a szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani. Ennek okai a törvényi kötelességek teljesítéséből ill. a beszerzési árak módosulásának következményei lehetnek. A Szolgáltató köteles a módosítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és erről az Előfizetőt értesíteni. A módosítás az Előfizető tudomásulvételével válik elfogadottá az által, hogy 8 napon belül a Szolgáltatónál nem él észrevétellel, illetve a megváltozott díjat esedékességkor befizeti. A szerződés módosításának minősül a díjak változtatása is, amelyre a Szolgáltató - tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között - jogosult. 5.3.A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag előfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének, a Gazdasági Versenyhivatal által megadott mértéknél nagyobb mértékben, kivéve, ha gazdasági működésének vizsgálata alapján, tisztességes üzleti nyereség az adott területen nem biztosított A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 15 nappal köteles az Előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. 6. Változás az Előfizető adataiban 6.1. Átírás: A Szolgáltató az Előfizető kérésére, az Előfizető megnevezését illetően módosíthatja az általános szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás jogcímén változás következik be (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 30 nap. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől Áthelyezés: Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a Szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. Az áthelyezés esetén fizetendő díj mértéke az áthelyezés helyének és kiépítés költségének függvénye. 7. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei Az Előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozóan kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az általános szerződés megszűnésének időpontjáig tart A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe, de nem számít bele a hűségidőbe A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama 3 hónap Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csak csökkentett díj /50 % / fizetésére lehet kötelezni Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat a szüneteltetésre is figyelmeztető értesítőben jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató póthatáridőt tűz ki. A póthatáridő eredménytelen elteltével, a szolgáltatást, az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése nélkül szüneteltetheti. Ennek eldöntése, a Szolgáltató jogköre, az Előfizető korábbi szerződésszerű magatartásának, fizetési fegyelmének mérlegelése alapján történik. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az általános szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart Előfizető hibájából történt szolgáltatás szüneteltetés esetén a Szolgáltató visszakapcsolási díjat állapíthat meg. Ennek összege a kiszállási díj 50%-a. 4

5 Amennyiben az Előfizető, a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató, haladéktalanul köteles, a szüneteltetést, megelőző állapotot visszaállítani Ha az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve az Internet etikett elnevezésű dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben, történő figyelmeztetésben foglaltak eredménytelensége esetén, az ismételt értesítése nélkül korlátozhatja ill. szüneteltetheti. Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben, történő figyelmeztetésben foglaltak eredménytelensége esetén, az ismételt értesítése nélkül szünetelteti. Ha a szolgáltatás a fentiekben leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre köteles. Amennyiben a szolgáltatás folyamatosan szüneteltetett állapota a 90 napot meghaladja, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást megszűntetni, az elektronikus leveleket törölni. 8. A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén. Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles. 9. A szerződés felmondásának szabályai, az Előfizető részéről Az Előfizető bármikor, - amennyiben nincs hűségnyilatkozata érvényben - indoklás nélkül, írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult a szerződést felmondani. Az általános szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az általános szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg A hűségnyilatkozat határidejének lejárata előtt történő előfizetői szerződés megszűnése esetén, az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy - A szolgáltatás hűségidejének hátralévő részére eső havidíját és a leszerelés kiszállási díját egy összegben megtéríti. - A hozzáférési pont leszerelése céljából, teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval. - Kötelezettséget vállal továbbá arra is, hogy a végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követően saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. 10. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Az általános szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a fentebb meghatározottak kivételével 60 nap. A Szolgáltató az általános szerződés felmondását írásban köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az általános szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell: a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor a szolgáltatás megszüntetése, egyben a szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi. 5

6 10.3. Ha az Előfizető írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az általános szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az általános szerződés megszűnését követő 3 nap letelte után az Előfizető címét / címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az általános szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem fizet vissza, az a következő számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton felvehető. 11. A hibabejelentő elérhetősége A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata, az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségen, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. A Szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti, a szolgáltatás meghibásodását Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfőtől Csütörtökig: 9-17-ig, Péntek 9-13-ig, egyéb időben üzenetrögzítő. Ügyfélfogadás csak telefonos bejelentkezés és előzetes időpont egyeztetés után lehetséges A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, papír alapon vagy elektronikus úton rögzíteni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy: a hiba kijavítását megkezdte; a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a havi díj egy napra vetített összege kétszeresének mértékéig díjcsökkentést nyújt. 12. Hibaelhárítás Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására, rendelkezésre álló határidő, a kiesés idő tartamával meghosszabbodik A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az érték, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges Az Előfizető jogosult a Szolgáltató felé haladéktalanul bejelenteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti jogával nem, vagy csak késedelmesen élt Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. Helyi távközlési szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső ill. más szolgáltató meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. 13. A szolgáltatás egyéb feltételei: Az Internet hozzáférés részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai 6

7 szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket bruttó 6000 Ft/óra a Szolgáltató számlája alapján köteles megfizetni Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató tulajdonában lévő, az által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóság függvényében - helyt állni. 14. Műszaki tanácsadó szolgálat A Help Desk szolgáltatás a Szolgáltató Előfizetői által elérhető ingyenes segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizetők bejelenthessék az Internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. A Szolgáltató képviselője az ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató Help Desk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyező módon érhető el. 15. Az ügyfélszolgálat működése A Szolgáltató ügyfélszolgálati, címe, elérhetősége és működési rendje a weboldalon található. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban telefonon, írásban, -en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről a bejelentéssel megegyező módon, általában telefonon, írásban vagy -en tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy -en válaszol A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 30 napon túl számlareklamációt nem fogad el. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény 38. (3) bekezdése tartalmazza. 16. Vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, bármely fél érdekkörén kívül eső szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energiaellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 17. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltató és az ügyfél a vitás kérdésekben peren kívüli megegyezésre törekednek, mely közös megegyezéssel jöhet létre Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Hírközlési Területi Hivataltól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és javítás mennyire megfelelő. Továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év Az Előfizető jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki A szolgáltatás nyújtása és üzemeltetése során felmerülő kérdésekben való döntés, a Szolgáltató kizárólagos joga! Előfizető, a megrendelő lap aláírásával kijelenti, hogy az általános szerződési feltételeket, az Internet szolgáltatásra vonatkozó díjszabást megismerte, azok tartalmát elfogadta és az általános szerződési feltételek egy példányát átvette! A jelenlegi Általános Szerződési Feltételek december 01.-től, határozatlan ideig hatályos. 7