SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs É 1/11

2 A feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás tesztkérdések Összesen: 20 pont A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mi a munkaköri leírás? 1 pont a) a munkavállaló feladatait és felelősségét rögzítő előírás b) a munkavállaló feladatait, hatáskörét, felelősségét, a rá vonatkozó függelmi viszonyokat rögzítő, a munkáltató és a munkavállaló által aláírt dokumentum c) a munkáltató kötelezettségeit rögzítő, a szervezet ügyvezető gatója által jóváhagyott feljegyzés 2. Mi a szervezeti ábra? 1 pont a) az adott szervezet szerkezetét bemutató, a függelmi viszonyokat kifejező diagram b) a vonatkozó munkajogi előírások teljesítését oló grafikus dokumentum c) az adott szervezet munkatársainak arcképét rögzítő tabló 3. Mi a folyamatábra? 1 pont a) rajzos magyarázó illusztrációkkal ellátott használati útmutató b) olyan grafikus ábrázolásmód, amellyel megvalósítható, hogy az anyagok és termékek éppen a megfelelő időben legyenek elszállítva és/vagy érkezzenek meg a rendeltetési helyükre c) a szervezet adott tevékenységének lépésekre lebontott, könnyen áttekinthető, grafikus módon történő időbeli ábrázolása 4. Feljegyzés-e a formanyomtatvány? 1 pont a) b) c) csak ha papírra van nyomtatva 5. Mi a szabványok célja? 1 pont a) olyan, közmegegyezéssel elfogadott általános és ismételten alkalmazható szabályok, útmutatók vagy jellemzők meghatározása, amelyek alkalmazásával a rendező hatás az adott feltételek között a legkedvezőbb b) az előírt technológiai utasítások rögzítése c) az azonos megjelenés, tartalmi felépítés, valamennyi tartalmi és formai követelmény maradéktalan kielégítése, az egyes tartalmaknak egymással való könnyű összehasonlítása és kiértékelése É 2/11

3 6. Mi határozza meg, hogy mely esetben kell formanyomtatványt használni? 1 pont a) az érintett munkatársak száma b) a szervezet nagysága és forgalma c) a célszerűség és a vonatkozó előírások, szabályozások 7. Mi a különbség az eljárásutasítás és a munkautasítás között? 1 pont a) az eljárásutasítás magasabb rendű szabályozás, mint a munkautasítás b) a munkautasítás magasabb rendű szabályozás, mint az eljárásutasítás c) semmi, szóhasználati szokás 8. Mikor csökkenthető, illetve hagyható el az átvételi ellenőrzés? 1 pont a) soha b) minősített, megbízható, régebb óta ismert beszállító alkalmazása esetén c) ha a vevői reklamáció az elvárt mérték alá csökken 9. Mely iratfajtába sorolhatók az érvénytelen tanúsítványok? 1 pont a) az előíró, szabályozó dokumentumok közé b) az oló dokumentumok, bizonylatok közé c) egyik kategóriába sem, mivel önálló iratfajtát alkotnak 10. Mikor tekinthető a szabvány feljegyzésnek? 1 pont a) bármely esetben, mivel minden szabvány egyben feljegyzés is b) semmilyen esetben, mivel a szabvány feljegyzés c) csak a szabvány idegen nyelvű változata tekinthető feljegyzésnek 11. Mi a hatásköri mátrix? 1 pont a) az adott szervezet szervezeti felépítésének, működése belső rendjének, külső kapcsolatára vonatkozó megállapodások és egyéb rendelkezések hitelt érdemlő rögzítésére szolgáló feljegyzés b) a vonatkozó munkajogi előírások teljesítését oló dokumentum, amely könnyű áttekinthetősége miatt széles körben elterjedt c) a szervezet tevékenységeinek valamennyi lényeges fázisát és az illetékes személyek hozzárendelését összefoglaló táblázat É 3/11

4 12. Mi a terméktanúsítvány célja? 1 pont a) annak hitelt érdemlő olása, hogy a megnevezett termék megfelel az adott tanúsítási rendszer szabályai szerinti követelményeknek b) az erre felhatalmazott szerv jóváhagyása az adott termék gyártásba vételéhez c) annak vélelmezése, hogy az adott termék folyamatosan megfelel a vele szemben támasztott követelményeknek 13. Mit nevezünk eljárásnak? 1 pont a) valamely tevékenység vagy folyamat elvégzésének előírt módját b) a vizsgálati eredmények rögzítésének olyan hitelt érdemlő dokumentumát, amelynek segítségével a vizsgálati eredmények közölhetővé válnak c) a technológiai utasításokat rögzítő dokumentumot 14. Miért szükséges az ellenőrzött és vizsgált állapotot jelölni? 1 pont a) azért, hogy az elvégzett munka utáni munkabér számfejtése egyértelmű legyen b) szükséges c) azért, hogy csak megfelelő termékek és szolgáltatások kerüljenek további alkalmazásra 15. Melyek a fokozott ellenőrzést igénylő vizsgálatok? 1 pont a) a panasz, reklamáció miatt elrendelt, a felelősség megállapítására irányuló vizsgálatok b) prototípusminősítő vizsgálatok, oló vizsgálatok szerelés előtt, üzemelést megelőző vizsgálatok, próbaüzemelés közbeni vizsgálatok c) az exportra szánt termékek gyártásközi ellenőrzési vizsgálatai 16. Melyek a dokumentumok életciklusának fő elemei? 1 pont a) készítés, kiadás előtti átvizsgálás, jóváhagyás, hatálybaléptetés, kibocsátás, nyilvántartás, módosítás, hatálytalanítás, archiválás, selejtezés b) papírgyártás, papírforgalmazás, papírfelhasználás, szelektív papírgyűjtés, újrafelhasználás (recycling) c) a dokumentumok kinyomtatása, sokszorosítása, összefűzése, kötése, csomagolása É 4/11

5 17. Kinek a feladata a munkaköri leírások készítése és aktualizálása? 1 pont a) a regionális munkaügyi központé b) a munkavállalóé c) a munkáltatóé 18. Mi a vizsgálati jegyzőkönyv? 1 pont a) a vizsgálat eredményeit és a vizsgálatra vonatkozó egyéb információkat rögzítő dokumentum b) a vizsgálati követelményeket meghatározó dokumentum c) a legújabb vizsgálati módszereket rögzítő dokumentum 19. Mi a minőségügyi ellenőrzések célja? 1 pont a) minden szükséges információ papíralakú dokumentumban való rögzítése b) az adott rendszerre, termékre, eljárásra, személyre vonatkozó előírások szerinti tevékenységek végrehajtásával objektív vélemény kialakítása a követelmények teljesítésének megállapítása érdekében c) a szigorú felelősségre vonás előkészítése és jogilag szakszerű megalapozása 20. Miben különböznek a szabályozó és az oló dokumentumok? 1 pont a) semmiben: a szabályozó szó a korábbi, míg az oló a jelenlegi, korszerűbb kifejezés b) az oló dokumentumok előírások, utasítások, míg a szabályozó dokumentumok az előírtak végrehajtását, szakszerű megvalósítását, illetve ennek eredményeit bizonylatolják c) a szabályozó dokumentumok előírások, utasítások, míg az oló dokumentumok a szabályozó dokumentumokban előírtak végrehajtását, szakszerű megvalósítását, illetve ennek eredményeit bizonylatolják É 5/11

6 B feladatszakasz Minőségügyi ismeretek megválaszolandó kérdések Összesen: 20 pont 1. Mi a PDCA? 4 pont a folyamatos fejlesztés modellje, a minőségfejlesztés lépéseit állandóan ismétlő, ciklusként értelmező szabályozás 2. Mi a minőségi bizonyítvány? 4 pont a gyártó joghiteles, a termékét egyértelműen azonosító és megnevező olása annak megfelelőségéről 3. Mi a célja az eltéréslapoknak? 4 pont az eltérésről szóló megállapítások tényszerű és olható rögzítése, a helyesbítő intézkedések elrendelésének, végrehajtásának dokumentálása 4. Mi az eltérési engedély? 4 pont a termék létrehozása, a szolgáltatásnyújtás megvalósítása előtt adott hozzájárulás az eredetileg előírt követelményeiktől való különbözőséghez 5. Mi a felhasználási engedély? 4 pont hozzájárulás az előírt követelményeknek megfelelő, de már elkészült termék, megvalósult szolgáltatás felhasználásához, továbbengedéséhez, átadásához É 6/11

7 C feladatszakasz 20 perc, 33,5% idő és 20% értékelési részben Végellenőrzés folyamatszabályozás Összesen: 20 pont A következő szöveges utasítás egy nyelviskolában történő beszerzéssel kapcsolatos átvételi ellenőrzést szabályozza. A szöveges leírás alapján készítse el a folyamatábrát! Nemcsak magát a folyamatot kell ábrázolnia, a vonatkozó dokumentumokat és az illetékességeket is meg kell adnia. Ügyeljen arra, hogy a döntésnek mindig két, az összes többi lépésnek mindig csak egy kimenete lehet! Az ábrázoláshoz az alábbi szimbólumokat és szerkezetet használja: Dokumentumok Illetékesek, felelősök Dokumentum (felhasznál) Tevékenység, folyamatelem felelős Vizsgálat, ellenőrzés felelős Dokumentum (készít) Döntés, jóváhagyás felelős A nyelviskola számára megrendelt anyagok, termékek (pl. oktatási segédeszközök, tankönyvek, irodaszerek) felhasználása csak átvételi ellenőrzés után történhet. Az feladata a beérkező anyagok, termékek azonosítása, a szállítólevéllel és a megrendeléssel való, mennyiségi szempontból történő egyeztetése. Hiány esetén a megrendelést feladó a tény szállítólevélen történő feljegyzése után átveszi a szállítmányt, és intézkedik a pótlásról annak érdekében, hogy a munkában fennakadás ne következzen be. Többlet esetén a tény szállítólevélen történő feljegyzésével a különbözetet visszaküldi. Az átvételi minőségellenőrzést az végzi. A kiváló minősítésű beszállítók esetén külön minőségi ellenőrzés szükséges; a megfelelő minősítésű beszállítók átvételi ellenőrzése szúrópróbaszerű szemrevételezésből, illetve az anyag, termék, a csomagolás sértetlenségének megvizsgálásából áll. A beszállítók jegyzékén szereplő új beszállítók szállítmányait alaposabban át kell vizsgálni, akár a csomagolás megbontása árán is. Az ilyen vizsgálatok eredményeit az feljegyzi a beszállítók értékelő lapjára, amely alapján az értékelést végzi. Az megfelelőség esetén a szállítmányt megfelelőségi feljegyzés kiállításával zárolja, az pedig visszaküldi a szállítmányt, és új tétel megrendeléséről intézkedik. A megfelelő anyagot, terméket az nyilvántartásba veszi. É 7/11

8 Folyamatábra Szállítólevél A megrendelt szállítmány beérkeztetése, azonosítása Illetékesek, felelősök Megrendelés Van mennyiség eltérés? Hiány? Szállítólevél A szállítmány átvétele, pótrendelés A szállítmány átvétele, a többlet visszaküldése Megrendelés Új beszállító? A beszállítók jegyzéke A beszállítók értékelő lapja A beérkező anyagok, termékek alapos ellenőrzése A beszállítók értékelő lapjának kitöltése, értékelése Kiváló minősítésű beszállító? Szemrevételezés, a csomagolás ellenőrzése Nemmegfelelőségi feljegyzés Minőségileg megfelelő? A szállítmány zárolása Szállítólevél Megrendelés A megfelelő szállítmány visszaküldése, újabb megrendelés Nyilvántartás Nyilvántartásba vétel É 8/11

9 D feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek értékelések Összesen: 20 pont Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok vagy voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1. A tárolás, raktározás célja a termék megfelelőségének megőrzése a további felhasználásig vagy értékesítésig. 2. Az eltérés valamely termék, folyamat, rendszer, személy valamennyi tulajdonságának, jellemzőjének a vonatkozó követelményektől való különbözősége. 3. A munkautasítás a szervezet azon dokumentuma, amely olja, hogy az adott feladatokat megfelelően elvégezték, és mindent megtettek a hibák elkerülése érdekében, továbbá az elvégzett tevékenységek eredményeit, valamint a megfelelőséggel kapcsolatos döntéseket, tényeket, adatokat, információkat megfelelően rögzítették. 4. A szervezeti és működési szabályzat (SZMSZ) a szakmai szempontból kifogástalan, megvalósítható előírások gyűjteménye abból a célból, hogy tükrözze a szervezet tevékenységének színvonalát, ösztönözzön a fegyelemre és a fejlődésre, kifejezze a felső vezetés akaratát, elképzeléseit, és kielégítse a vonatkozó szabvány követelményeit. 5. A reklamáció egy már bekövetkezett hiba, megfelelőség kapcsán felmerülő kifogás, kárigény. 6. A beszállító olyan szállítmányozási vállalkozás, amely határidőre vállalja a megrendelt termékeknek a megrendelési helyre való eljuttatását. 7. A minőségköltségek azok a költségek, amelyek a kielégítő minőség megvalósításával és az ebből fakadó bizalom keltésével kapcsolatban lépnek fel, valamint azok a veszteségek, amelyek akkor fordulnak elő, ha a kielégítő minőséget érik el. 8. A vevőközpontúság valamely szervezet hivatalos üzleti iratainak szabályozott felügyelete és a vevői által történő kezelése. 9. A minőségcélok mérhetővé tétele a számszerű eredményadatoknak a célhoz való hozzárendelése alapján a cél elérésének olhatóságát jelenti. 10. A szervezet a munkatársak csoportja a hozzá tartozó feltételrendszerrel, felelősségi körökkel, hatáskörökkel és a kapcsolatok elrendezésével együtt. É 9/11

10 E feladatszakasz Minőségügyi dokumentálási ismeretek összerendelések Összesen: 20 pont Rendelje össze az összetartozó párokat! A megoldásokat a második táblázatba írja be! Minden helyes megoldás 2 pontot ér A szervezet képzési (oktatási) tervének célja A megfelelő termék kezelésével kapcsolatos szabályozás célja A minőségterv Az észrevétel A rendszertanúsítvány A minőségügyi kézikönyv Valamely dokumentum aktualitása A B C D E F G a minőségcélok megvalósításához szükséges erőforrások: személyek, eszközök, módszerek, pénzügyi és időbeli kapacitások összerendelt, harmonizált és ellentmondásmentes egysége. egy már bekövetkezett hiba, megfelelőség kapcsán felmerülő, illetve egy még be következett, de potenciális hibalehetőséget feltáró, valamint a fejlesztésre irányuló bejelentés. adott tanúsítási rendszer szabályai szerint kibocsátott hiteles okirat, amely olja, hogy a megnevezett szervezet adott menedzsmentrendszere megfelel a hivatkozott követelményeknek, a megfelelőséget a tanúsító szervezet rendszeresen felügyeli. a kiadás és/vagy a revíziószámából, valamint a dokumentumok naprakészen vezetett nyilvántartásából állapítható meg. a felső vezetőség gondoskodása arról, hogy a vevői követelményeket meghatározzák és teljesítsék a vevői elégedettség növelése céljából. annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az adott szándék szerinti használathoz vagy alkalmazáshoz előírt követelmények teljesültek. követelményeket meghatározó dokumentum. É 10/11

11 Az előírás A jóváhagyás A vevőközpontúság H J K a szervezet minőségpolitikai nyilatkozatát, a szervezeti felépítést, minőségügyi rendszerének leírását, a vezetőség felelősségi körét, az erőforrás-gazdálkodás szabályozását, a termék előállítására, szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályozási elveket, a méréssel, elemzéssel, fejlesztéssel kapcsolatos előírásokat, illetve az ezekre való utalásokat tartalmazó dokumentum. annak rögzítése és figyelemmel kísérése, hogy a szervezet mely munkatársai mikor, milyen, ki-, át-, továbbképzésben részesülnek. a megfelelő termék vevőhöz való kikerülésének megakadályozása, illetve a további feldolgozásából adódó szükségtelen költségek elkerülése J K A B C H D G F E A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%. É 11/11