SZIlváni BeatrIX: "Hallod amn mondok=-"

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "SZIlváni BeatrIX: "Hallod amn mondok=-""

Lajos Kovács
9 évvel ezelőtt
Látták:

2 r Magyar Coachszemle Konfliktus, empátia, kommunikáció hajlamosak a gyermekeknek olyan Fejlett szándékokat tulajdonítani, ami sokszor nincs meg bennük. Ez hasznos lehet, amikor például az első mcsetvokat nem automatizmusként, hanem a szülónek szánt reakcióként értelmezzuk. mert ez építi a kapcsolatot. Ugyanakkor a rosszindulatúság vádja nehezen feldolgozható teher lehet a gyermeknek. Az ő mantputéctót, akár még kamaszkorban is, sokkal öntudatlanabbak annál, mint elsőre gondolhatnánk. Egyszerűen arra a tapasztalatra épülnek, hogy egyes viselkedések mit váltanak ki a szüló kből. és ezek álta l hogyan lehet megszerezni az igényelt szeretet és/vagy odafigyelést. ru Ingmar Bergman (dir.) : Jelenetek egy házasságból (Scener ur ett ákte nskap ). Cinema 5 Distribut ing, ru A családterá piás irányzatról bővebben és Murray Bowen elméletéről lásd: Füredi János - Szőnyi Gábor (szerk.): A pszichoterápia tankönyve. Budapest, Nedicina Könyvkiadó, 2008; Goldenberg, Herbert - Goldenberg, Irene: Áttekintés a családról. Budapest, Animula Kiadó, 2008.; W. A kamaszkori lázadás egy ettől különböző, életkorra jellemző általánosabb jelenség. leggyakoribb oka, hogy nem mindig SZIlváni BeatrIX: "Hallod amn mondok-" N lehet nem kommunikálni" Zik Paul Watzlawick egyik " axrornája (1969), hiszen abban a pi llanatban, hogy egy térben találkozunk egy másik személlyel, minden esetben kommunikálunk egymással, üzenetet küldünk a másik számára még akkor is, ha meg sem szóla ltunk. Ez tudattalanul történik, és metakommunikáció Amikor a coaching ülésen a klienst arról kérdezem, hogy szerinte mi okozta egyikmásik helyzetben az őt gyakran eszközeivel kifinomult információt adunk át. önkéntelenül, "csupán" zavaró, megoldandó konfliktust, gyakran jutunk arra a megállapításra, hog y kommunikációs síkon történt nagyon komoly elcsúszás. A kornrnurukációs hibák és félreértések egyik is a többféle, egyértelműen "megy át" az, amit üzenni szeretnénk a másik számára. Nagyon fontos kérdés, hogy mit is üzenünk a másik számára tudatosan, vagy tudattalanul. Eljut-e egyá ltalán üzenetünk a másikhoz, meghallja-e, amit át szeretnénk neki adni? Meghalljuk-e rni azt, amit nekünk akarnak üzenni? Mit hallunk meg egyáltalán? Ennek felderítéséhez Friedemann Schu lz von Thun kommunikációs modellje (1977) nagy segítséget j elent, mivel rávilágít arra, hogy milyen aspektusok jelennek meg egy-egy üzenet kapcsán, és ennek mentén meg lehet vizsgálni, hogya kliens mely aspektusban erősebb, és hol hajlamos a kommunikációs hibák elkövetésére, kódolás és dekódolás oldaláról egyaránt. Egy üzenet négy oldala Minden megnyilvánulásunk esetében igaz, hogy nem csupán egy információt adunk át, hanem négy különböző területen szólítjuk meg a beszélgetőpartnerünket. Ez azt jelenti, 22

Ugyanakkor a rosszindulatúság vádja nehezen feldolgozható teher lehet a gyermeknek. Az ő mantputéctót, akár még kamaszkorban is, sokkal öntudatlanabbak annál, mint elsőre gondolhatnánk.

3 Magyar Coachszemle 2013/4. Konfliktus, empátia, kommunikáció hogy egyetlen mondattal is több kinyilatkoztatást teszünk egyszer re, amelye k lehetnek tudatosak, de akár tudattalanok is. Egyet len mondat ta l információt adunk át tá rgyi szinten, kapcso lati szinten, önmegnyilvánulás te rén, és egy fel hív ást is közlünk a másik irányába. A tá rgyi szint Ez ta lán a legegyérte lműbb tartalma az üzenetnek. Arról van szó, hogy mit is tarta lmaz konkrét an az infor máció. Ennek let iszt ult ságához - a kom m un ikác iós hibák elkerülése érdekében beszélőként (kü l dőként) azzal tudunk hozzáj árulni, hogya tényállásokat érthetően és világosan közöljük (info rm ációátadás). Vegyünk egy példát: H é tfő reggel van, a szokásos vezető i érte kezle tet a lendület esen belép ő igazgat ó a követ kező szavakkal nyi tja meg: "Hú, de sok dolgom van!" és közben összeráncolt hom lokkal az órájára pillant. Az üzenet tárgyi tartalma ebben az esetben egyszer: "sok dolgom van". Kapcsolat Az üzenet kapcsolati aspektusa azt mutatja meg, hogya küldő mit gondol abefogadóról, hogyan kezeli őt azálta l, hogy hogyan kommunikál (metakommunikáció) vele. Ezáltal érzi magá t ugyanis a befogadó a küldő álta l elfogadva, tisztelve, szeretve, vagy éppen taszítva, lenézve. Ez az aspektus még t ová bbi két részre is oszt ható: a) Mit gondol a k üld ő a másikról (Teaspektus) b) Milyennek látj a a ka pcsolatukat ( Miaspektus) Az e lőző péld ánkat t ovább vizsgá lva a kapcso lati aspektus ebben az eset ben a következő lehet : "Megbízom bennetek annyira, hogy ennek hangot is adjak". Önmegnyi lvánu lás Minden egyes mondat un kka l, még akkor is, ha nem konkrétan magunkról beszélün k, elárulunk valamit önmagunkró l. Ez az Énaspektus szólhat aktuá lis hangu latunkról, hozzáál lásunkró l, magabiztosságunkról, önértéke lésü nkrő l, fizikai állapotun kró l, és így tovább. A "Hú, de sok dolgom van!" és az órára pillantás összeránco lt hom lokkal elár ulhat a kü ldőjéről türelmetlenséget, feszültséget, idegességet. Fel hívás Ez az aspektus egyértelműen arról sz ól, hogy mit szeretne a kü l dő elérn i, mit szeretne a befogadótól (Akció-as pektus). Példánknál maradva a felhívás rész hangozhat így : "Kérlek benneteket, hogy ma gyorsan végezzünk!" 23

A tá rgyi szint Ez ta lán a legegyérte lműbb tartalma az üzenetnek. Arról van szó, hogy mit is tarta lmaz konkrét an az infor máció.

4 Magyar Coachszemle 2013/4. Konfliktus, empátia, kommunikáció Amim/ infonnócióf odok Amirrólad gondoioa;.is ahogyhonod viszonyulok Kapcsolat Amit $le~m ik töled Amir magamról e/tiru/ok 1. ábra: Egy üzenet négy oldala (Friedemann Schulz von Thun, Hamburg, 1977.) D "Megbízom bennet~ annyira, hogyennek hangot tsadhatok'" 2. ábra: Egy üzenet négy oldala; példa Mondatainkban az üzeneteink explicit (érthető, vi lágos, egyértelmű) vagy implicit (rejtett, közvetett) módon kerülhetnek kinyilvánitásra. Bármelyik négy aspektus esetén használhatunk explicit vagy implicit kifejezésmódot, miközben az implicit üzenetrészek esetében a metakommunikációs csatornánkat használjuk (hang, mimika, gesztikuláció, testtartás, köze lséq/távolsáq, szemkontaktus). Kimondhatom tehát egyértelműen, hogy "Szegedi vagyok", de beszé lhetek teljesen más témáról is, miközben a kiejtésemmel önmagamról elárulom származásoma t. Vagy amikor a fe leség azt mondja a férjének, hogy "Már megint nem vitted le a szemetet!", akkor azt is közö lh eti vele a hanglejtésével, e rő te ljes hangjával és csípőre tett kezével, hogy: "Jó lenne, ha most már pedig tevinnéd!" (felhívás). A me gha ll( gat)ás Mivel üzen eteink során mi ndig m ind a négy aspektus megjelenik, fontos, hogy mind a négyet hatékonyan tudjuk működtetni. Az egyoldalú (azaz az csak az egyik vagy másik aspektusra való koncentráció) előseg iti a kommunikációs hibák kialak ulását, am i sok 24

ábra: Egy üzenet négy oldala; példa Mondatainkban az üzeneteink explicit (érthető, vi lágos, egyértelmű) vagy implicit (rejtett, közvetett) módon kerülhetnek kinyilvánitásra.

5 Magyar Coachszemle 2013/4. Konfliktus, empátia, kommunikáció esetben konflikt usok táptalaja lehet. Így példáu l kevés, ha t árgyi szinten azt rnondjuk, hogy "Megbízom benned", ha közben rá sem nézünk a más ikra, halkan beszélünk, és ezzel eláruljuk. hogy mégsem kellő szimpátiával fordulunk a mási k felé. Ame llett, hogy kü ldőként érdemes t udatosít ani, hogy fontos, hogy egy üzenet mind a négy oldala m e gfel el ő hangsúlyt kapjon, azt is érdemes megvizsgálni, hogy befogadóként mely üzenetet vagyunk hajlamosak meghallani. Ennek azért van jelentősége, mert rendszerint egyik-másik olda lt erősebben " hallj uk meg", és ennek megfelelően reagá lun k, miközben más olda lak befogadása nem történik meg. Ennek megfel elően azután nagyon kü lön böz ök éppen alakulnak a beszélgetések. A " tárgyi fül" a mindennapi működésünk során valószínűleg a l e g e g y s z e r ű b b, és e lsődle gesen egy üzenet tá rg y i kifejezésére va ló koncentrá lását rnut atj a. Ez akkor vá lik problemat ikussá, ha a valós pro bléma a ka pcsolati aspektusban rej li k. Néhány em bern él a kapcsolati oldal ra va ló fogékonyság nagyon kifinomult. Ők gyakran tú l érzékenyen reagálnak, mindent magukra vesznek, mindent személyesnek élnek meg és könnyen érzik úgy, hogy let ámadt ák őket és megsértödnek. Az " őnmegnyilván u lási fül" esetében a k ül d ő áll az érdeklődés középpontjában. Az ezzel a füllel tö rténő meghallgatás gyakran a jobb megértésben és a konflikt us feloldásában segít; " Miért kommunikál velem így ' Talán nem azért, mert alkalmatlannak tart, hanem mert ő maga nyomás alatt áll?". Egyes befogadók azonban túlbuzgó mó don halla nak meg az üze netben felhívásokat, mi vel mind en kinek meg akarnak felelni, folyamat osan figyelnek arra, hogy érzékeljék a fe lhívásokat. Itt is léteznek " s za ké rtő k", akik egy üzenet végső értelmét keresik ; " Mit akar ezzel a má sik tulajdonképpen elérn i?" Minden kommunikáció mögött egy ( rejtett) funkciót vé lnek felfedezn i. Hogybeszél ~rm? Mit gondotrólam? 3. ábra ; A " négy fülű" befog adó Összegzés Abban az esetben, ha a coaching-beszélgetés során ki der ül, hogy kli ensünk nehézsége i, problém ái gya kran saját komm unikáci ój ára vezethetöek vissza, érdemes megv izsgálni küldö és befogadó szerepeiben üzeneteinek mind a nég yaspektusát. Ekkor gyakran kider ül, hog y hiányzik az eg yens úly az aspektu sok k öz ött, és hajlam os mindi g csak az egyi k kifejezésére vagy me ghallására. 25

hogy mégsem kellő szimpátiával fordulunk a mási k felé.

Hasonló dokumentumok

Ö ü ź ü Ő Ű Ü ü ú ĺ ü ü í í ö ú ö ĺ í ü ĺ Ú Ö Ü ü ü í í ĺ Ü í ö í í Ü ź ö íĺ ö í ĺ ĺ í í ĺ ź ö ą ö í í ĺ ĺ Í í í í ĺ ĺ ö í ĺ ą ü ö í í í ĺ ĺĺ í í ű ź í í ĺ ź ĺ ĺ í í ĺ ĺ ĺ ü ĺ í ź ö í ĺ ö ö ü í ö ö ú Í