A Start II. Projekt által kialakított vállalati struktúra. (Cél )

Átírás

1 A Start II. Projekt által kialakított vállalati struktúra (Cél )

2 A Start II. projekt által kialakított vállalati struktúra (cél ) E.ON Hungária Zrt. E.ON Energiatermelő Kft. E.ON Energiakereskedő Kft. E.ON IS Magyarország EDE EED ETI KÖGÁZ DDGÁZ EÜT Kft. Ügyfélszolgálati vállalat Kft. Üzleti Adminisztráció Kft. (Logisztika, Számvitel, Kontrolling, HR) E.ON Hálózati Szolgáltató Kft. DKCE Kft. E.ON Szolgáltató Kft. NYKCE Kft. EH-SZER Kft. EMSZET Kft ENERGO HOLDING Kft

3 Üzleti Adminsztrációs cég struktúrája Ügyvezetés Kontrolling (Győr) Számvitel (Győr) Számvitel () Hálózathoz kapcsolódó anyagok és szolgáltatások beszerzése Központi raktározás Egyéb anyagok és szolgáltatások beszerzése Budapest HR Ügyfélkapcsolattartók Konszern jelentések (Győr) Operatív kontrolling Beruházás és Projekt Kontrolling SLA + saját számvitel Treasury JEK Fizetési központ Hálózati anyagok és szolgáltatások pályáztatása Stratégiai anyagok beszerzés Készletgazdálkodás raktározás Mobilszerelők és harmadik fél anyagellátása Egyéb anyagok és szolgáltatások pályáztatása Keretszerződésből történő lehívások Termék kontrolling Adózás Bejövő számlák Keretszerződésből történő lehívások Számlázás Folyamatmenedzsment Vezetői számvitel - KEK Főkönyvi könyvelés Nem energia kimenő számlák Eszköz menedzsment Hulladékanyagok kezelése SOA menedzsment Bankkönyvelés Szállítók minősítése Beszámolási rendszer üzemeltetése Eszköz adminisztráció Szállítók előminősítése Pénztár

4 A Gazdasági Szolgáltató Kft. szervezeti ábrája (Controlling; Számvitel) Ügyvezetés Temesváry Zsolt Konszern reporting csoport Controlling Háttériroda Számviteli Háttériroda GYŐR Számviteli Háttériroda PÉCS Fülöp Gabriella Bóka Bernadett Mészáros Gyula Meiszter Mária Működési Controlling Főkönyvi könyvelés Pintér Katalin Bejövő szla Raffai Józsefné Fizetési Kp. Pályáztatás alatt Termék Controlling Béke Edit Adózás Zanaty Márta Kimenő szla Sternischáné Tóth Judit JEK Magera Zsuzsanna Projetkt- és Beruházás CO Nemes László Treasury Györi Csaba Vagyonnyilvántartás Höhl Edina Pénztár KEK Varga Károlyné Bankkönyvelés Gáborné Kövi Éva

5 Villamos Elosztói Engedélyes vezetése Diszpécser szolgálat Rendszer felügyelet Tervezett munkák kezelése Eseménystatisztikák SCADA üzemeltetés és karbantartás CDC Üzemirányítás DC DC Hálózat és alállomás üzemeltetése Regionális egységek szakmai felügyelete és képviselete Hálózati mérnöki tevékenységek Tulajdonosi képviselet Műszaki nyilvántartás Területi ügyfélkapcsolatok ellátása Szakmai irányítás Régiók Regionális hálózati feladatok végrehajtása Hálózati mérnöki tevékenység Tulajdonosi képviselet Regionális dokumentációs feladatok végzése Regionális ügyfél kapcsolatok kezelése Energiaellenőrzés és mérés Leolvasás és energia ellenőrzés felügyelete Mérőberendezések gazdai feladatainak ellátása Energiaellenőrzés végrehajtása Régiók Régiók Régiók

6 Gáz Elosztói Engedélyes vezetése Üzemirányítás és mérés Diszpécser szolgálat Rendszer felügyelet Tervezett munkák kezelése Eseménystatisztikák Terhelés irányítás Allokáció Leolvasás és energia ellenőrzés felügyelete Mérőberendezések gazdai feladatainak ellátása Behajtási tevékenységek Hálózat üzemeltetés Hálózat üzemeltetés Regionális egységek szakmai felügyelete és képviselete Hálózati mérnöki tevékenységek Tulajdonosi képviselet Műszaki nyilvántartás Területi ügyfélkapcsolatok ellátása Szakmai irányítás Régiók Regionális hálózati feladatok végrehajtása Hálózati mérnöki tevékenység Tulajdonosi képviselet Regionális dokumentációs feladatok végzése Regionális ügyfél kapcsolatok kezelése

7 Elosztói Engedélyesek telephelyei Nyíregyháza Győr Tatabánya Debrecen Szombathely Székesfehérvár Veszprém Budapest Szolnok Kaposvár Szekszárd Nagykanizsa Áramszolgáltató Vállalat székhelye Gázszolgáltató Vállalat székhelye Elektromos Régió Központ Gázos Régió központ

8 EHU Elosztói Eszközmenedzsment Központ felépítése Hálózati Igazgató Hálózatgazdálkodás Hálózati ügyfélmenedzsment Hálózati fejlesztés Hálózati technológia Hálózatgazdálkodás Hálózati bevételtervkészítés támogatása Harmonizált hálózati költségvetés-készítés Energiamérleg készítés és hálózati veszteségszámítás Együttműködés szabályozási kérdésekben Normák beállítása és ellenőrzése Hálózati projektek Szerződéses kapcsolatok egyéb ügyfélszolgálati egységekkel Szerződéses kapcsolatok menedzselése 3. féllel szemben (nem E.ON) Elosztói üzletszabályzatokkal kapcsolatos feladatok Ügyfélkapcsolati folyamatok felelőssége Terhelés előrejelzés és számítás Hálózati struktúrára vonatkozó irányelvek kidolgozása Nagyfeszültségű hálózat stratégiai tervezése egyedi vizsgálatok kiemelt ügyfelek csatlakozásához fejlesztési folyamatok irányítása Technológia és működés standardizálása Tervezési, üzemeltetési és építési irányelvek Működési folyamatok irányítása Környezetvédelem végrehajtásának ellenőrzése Benchmarking (összehasonlító elemzések) Hálózattervezési folyamatok

9 Ügyfélszolgálati vállalat - szervezeti ábra Ügyvezetés Ügyfélkapcsolati központ Ügyfélszolgálati irodák Komplex ügyek Számlázás Kintlévőség kezelés Ügyfélszolgálat szabályozás és fejlesztés Panasziroda Contact Center ügyintézők Győr, Debrecen 15 iroda Tömeges ügyfelek Számlázás ütemezése Felszólítók, kikapcsolások Debrecen Működési specifikáció és tesztelés Győr CC támogatás Győr, Debrecen Egyedi ügyfelek Számlázás, hibalisták kezelése Nagykanizsa Jogi eljárások Debrecen Szabályozás, Adatvédelem SLA-k Győr Új ügyfelek Ügyfélszámla adminisztráció Kintlévőség kezelés támogatás Debrecen Szakmai oktatás Győr Saját kézbesítés Minőség és működés management Budapest

10 Ügyfélszolgálati vállalat - főbb tevékenységei Ügyvezetés Contact Center Ügyfélszolgálati irodák Kintlévőség kezelés Komplex ügyek Számlázás Ügyfélszolgálat szabályozás és fejlesztés Panasziroda Telefonos, írásos, elektronikus csatorna Személyes csatorna - Számlázási ügyek - Felszólítás, kikapcsolás - Költözés, szerződéskötés - Adatváltozás bejelentés - Teljesítményváltozás, új bekapcsolás -Műszaki kérdések, tanácsadás - Hibabejelentés - Felszólítók - Kikapcsolások - Jogi eljárások -Külső behajtás -Kintlévőségek eladása - Kézbesíthetetlen küldemények kezelése - Speciális ügyféligények kezelése a tömeges, az egyedi és az új ügyfelek körében - Batch funkciók támogatása, ütemezés és tesztelés (IS-U és kapcsolódó rendszereknél) - Számlázás, hibalisták kezelése -Ügyfél folyószámlák kezelése - Saját kézbesítés - Rendszer üzemeltetés és tesztelés az IS-U és kapcsolódó rendszereknél - Szakmai oktatások, képzések - IS-U jogosultságok kezelése - Szabályozások - Panaszlevelek megválaszolása - Panaszos ügyek megoldása

11 ÜGYVEZETÉS ÜZEMELTETÉSI OSZTÁLY MŰSZAKI SZOLGÁLTATÓ OSZTÁLY MŰSZAKI RÉGIÓ KÖZPONTOK (12 EGYSÉG) Műveleti irányító csoport Vállalkozási csoport Koordinátorok Műszaki csoport Mobilszerelők (áram és gáz) FSMS üzemeltetési csoport Műszaki támogató csoport Alállomási szerelők Főelosztóhálózati szerelők

12 Az E.ON Hálózati Szolgáltató Kft. regionális központjai Nyíregyháza Győr Tatabánya Veszprém Szombathely Nagykanizsa Székesfehérvár Szolnok Debrecen Nagykanizsa Kaposvár Szekszárd DÉDÁSZ

13 E.ON Energiakereskedő Kft. Szervezeti felépítése Ügyvezető Igazgatók Törzskar Értékesítés támogató szervezet Értékesítési szervezet Háttériroda Energiabeszerzés támogató szervezet Energiabeszerzés Front Office Értékesítés támogató csoport Vezető Ügyfél Menedzserek Értékesítési háttériroda Energiabeszerzési háttériroda Termékmenedzser csoport Értékesítési Menedzserek Szegmens menedzserek