Panasz ügyintézési Szabályzat. AEGON Magyarország Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár
|
|
- Magda Kelemen
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Panasz ügyintézési Szabályzat AEGON Magyarország Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár Elfogadta az Igazgatótanács i ülése Bánfalvi István az Igazgatótanács elnöke Dr. Gáti György az Igazgatótanács tagja
2 1. A panaszügyintézés általános elvei Jelen szabályzat személyi hatálya kiterjed az AEGON Magyarország Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár tisztségviselőire és alkalmazottaira, valamint a teljes körű adminisztrációs és nyilvántartás-vezetési feladatokat, a panaszügyintézést kiszervezett tevékenységként ellátó AEGON Magyarország Pénztárszolgáltató Zrt. alkalmazottaira. Jelen szabályzat kiadásának célja az ügyfelek kérdéseinek, illetve panaszeljárás keretében kezelendő ügyfélleveleinek megnyugtató kivizsgálása, megválaszolása, a jogszabályok által elvárt dokumentáltság mellett. Másik célja, az ügyfélpanaszok összegyűjtése, feldolgozása annak érdekében, hogy megismerjük a szolgáltatás kritikus elemeit és fejlesztendő területeit. A nyugdíjpénztári panaszügyintézést a hatályos adminisztrációs és tagszervezési tevékenység ellátásáról szóló szerződés alapján az AEGON Magyarország Pénztárszolgáltató Zrt. (Pénztárszolgáltató) látja el. Az átláthatóság és a könnyebb kezelhetőség érdekében szükséges az akár közvetlenül az ügyfelektől, akár más - nevükben eljáró személyektől, érdekvédő szervezetektől, hatóságoktól érkező levelek (továbbiakban: ügyféllevelek) megkülönböztetése aszerint, hogy azok panaszeljárás keretében vagy nem panaszeljárás keretében kezelendőek. A panaszügyintézés rendelkezései a többször módosított évi CLV. fogyasztóvédelmi törvény (továbbiakban Fgytv) 17./B. -án, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény (továbbiakban Fttv) án, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről (továbbiakban PSZÁF) szóló 2007.CXXXV. (továbbiakban Psztv) törvényen, valamint a Magánnyugdíjról és a magánnyugdíjpénztárakról szóló évi LXXXII. törvény (Mpt.), és az önkéntes kölcsönös biztosító pénztárakról szóló XCVI. törvényen alapulnak. 2. Ügyféllevelek minősítése 2.1. Panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelek, bejelentések (a továbbiakban: ügyféllevél): Minden olyan negatív értékítéletet vagy kritikát megfogalmazó szóbeli vagy írásbeli közlés, amely az AEGON Magyarország Nyugdíjpénztár, vagy az AEGON Magyarország Pénzhtárszolgáltató Zrt. (továbbiakban AEGON) bármely szervének: tevékenysége mulasztása dolgozójának vagy megbízottjának (továbbiakban dolgozó) kifogásolt magatartása miatt érkezik az AEGON bármely egységéhez vagy megbízottjához. Minden fenti tartalmú levél, amelyet a Vezérigazgatóhoz, vezérigazgatóhelyettesekhez (továbbiakban: vezérigazgató-helyettes), Nyugdíjpénztár Igazgatótanácsának elnökéhez címeztek. A külső, erre hatáskörrel rendelkező (felügyeleti, fogyasztóvédelmi stb.) szervek közvetítésével panaszként, vagy bejelentésként érkező levelek. Sajtó, média közvetítésével érkező megkeresések, ha azokat a vezérigazgató nem saját hatáskörébe tartozónak minősíti. Elfogadva: én 2
3 2.2. Nem panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelek, bejelentések: Minden olyan megkeresés, amely a 2.1 pontban felsorolt kategóriáknak nem felel meg, különösen azok, amelyekben az ügyfél: felvilágosítást, tájékoztatást kér a nyugdíjpénztár bármely tevékenységi körével és szolgáltatásaival kapcsolatban nyomtatványt, csekket, tagsági okirat másolatot, számlaértesítőt, adóigazolást igényel, szolgáltatási igénybejelentést tesz változást jelent be, szerződésmódosítási kérelmet nyújt be szolgáltatási összeg kifizetésével kapcsolatos részletes elszámolást kér értékesítési és egyéb akciókkal, tömeges ügyfél kommunikációval kapcsolatos észrevételt tesz a nyugdíjpénztári bankszámlára érkező pénzösszeg bármilyen oknál fogva történő visszautalását kéri más Pénztártól érkező megkeresések jutalékreklamáció a beléptetési eljárással kapcsolatban felmerült bűncselekmény-gyanús esetek ügyfelektől átvett, de be nem fizetett díjakkal kapcsolatos iratok méltányossági kérelmek, A Nyugdíjpénztárhoz érkező, nyugdíjpénztári beléptetési folyamatban elkövetett csalással vagy csalás gyanújával érintett bejelentést, észrevételt vagy (rendőrségi) levelet az Eljárásrend a tagok beléptetésével kapcsolatban felmerült csalási esemény gyanúja esetén Vezérigazgatói Utasításban leírtak szerint kell kezelni és el kell juttatni a csalás-gyanús esetekkel foglalkozó bizottságnak. Nem tekinthetők továbbá panaszeljárás keretében kezelendőnek a: folyamatban lévő munkajogi jogvitával kapcsolatos iratok peres ügyben érkező iratok Békéltető Testületi megkeresések Fenti tárgyú levelek a címzett személyétől függetlenül nem kezelendőek panaszeljárás keretében. A Pénztárszolgáltató a hozzá érkező ügyfélleveleket köteles a jelen szabályozás 2. pontja alapján minősíteni. A nyugdíjpénztár megbízottja (Ügynökség, ügynök stb.) a hozzá érkezett levelet 1 (munka)napon belül köteles továbbítani ahhoz a szervezeti egységhez, ahova jelenteni tartozik. Elfogadva: én 3
4 3. Aláírási jogosultságok A Nyugdíjpénztár részére címzett levelekre adott válaszokat az Igazgatótanács elnökének eltérő döntése hiányában a Pénztárszolgáltató válaszolja meg. A Pénztárszolgáltató vezérigazgatója részére címzett levelet esetén a Vezérigazgató döntése alapján vagy saját hatáskörben válaszolja meg azokat vagy átadja az aláírási jogosultságot az adminisztrációs vezérigazgató-helyettes és egy adminisztrációs vezető részére. Az adminisztrációs vezérigazgató-helyettes, adminisztrációs vezetők, vagy a Pénztárszolgáltató dolgozója részére címzett ügyféllevelekre adott válasz aláírója az adminisztrációs vezérigazgató-helyettes illetve az ügyben illetékes adminisztrációs vezető. A Panasziroda ügyintézője által elkészített válaszlevél aláírója az adminisztrációs vezérigazgató-helyettes és az adminisztrációs vezető, a válaszlevél készítője ügyintézőként kell, hogy feltüntetésre kerüljön a levélen. 4. A panaszügyintézés ügyviteli rendje A Panaszügyintézésre az AEGON Magyarország Pénztárszolgáltató Zrt. illetékes, ez magában foglalja a panaszügyek kivizsgálását, megfelelő dokumentálását, megválaszolását. A beérkezett ügyféllevelet haladéktalanul továbbítani kell a panasziroda részére, aki felelős a válasz határidőben történő elkészítéséért és kiküldéséért, a megválaszolt iratok lezárásáért. Az ügyféllevelek iktatása és továbbítása, a válaszlevél elkészítéséhez szükséges információk bekérése, a válaszlevél jóváhagyásra továbbítása az elektronikus iratkövető rendszeren (Kontakt rendszer) keresztül történik. A panaszok az alábbi formában érkezhetnek : A panasz benyújtására az ügyfelek igényei és saját adottságai alapján több, az ügyfél által választható lehetőség közül lehet választani, így azt levélben, telefax útján, telefonon, elektronikus úton, személyesen írásban vagy szóban is benyújtható, de levélben és telefonon is megtehető. Pénztárszolgáltató elérhetővé teszi a panaszügyi nyomtatványt az ügyfélfogadásra alkalmas helyiségekben illetve Interneten keresztül is. Írásban (faxon, postán) A beérkező iratot a Postázó csoport iktatja és haladéktalanul továbbítja a Panasziroda részére. A más csoporthoz érkező (továbbított) panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelet az érintett terület legkésőbb egy munkanapon belül továbbítja a Panasziroda részére. A megválaszoláshoz a panaszügyintéző információt kér az érintett területtől, amely köteles az információt az érintett terület által meghatározott eljárási rend szerint teljesíteni a megadott határidőben. A válaszlevelet a panaszügyintéző készíti panasziroda szakértői, és szükség esetén adminisztrációs vezetői jóváhagyással. A különösen bonyolult megítélésű ügyekhez panasziroda vezetői, adminisztrációs vezetői jóváhagyás szükséges. A vezetőnek címzett levélről az érintett vezetőt tájékoztatni kell, és kérésére meg kell küldeni neki az ügyféllevelet és a választervezetet. Elfogadva: én 4
5 Telefonon A telefonos bejelentés minden, a kivizsgálás szempontjából fontos elemét az ügyfélszolgálat ügyintézője írásban rögzíti, és a Kontakt programban 1 munkanapon belül továbbítja a Panasziroda részére Az ügyintézésre a továbbiakban az írásban érkezett ügyféllevelekre előírt eljárás irányadó. Személyesen valamely ügyfélszolgálati irodában A szóbeli panaszeljárás keretében kezelendő bejelentést azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a bejelentés kezelésével nem ért egyet, az ügyfélszolgálat a bejelentésről és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy 1 másolati példányát a fogyasztónak átadni, az eredeti példányt a Panasziroda részére eljuttatni. Ha a panaszeljárás keretében kezelendő bejelentés azonnali kivizsgálása nem lehetséges a személyes bejelentésről az ügyintéző írásban jegyzőkönyvet vesz fel, és 1 másolati példányt átad a fogyasztó részére, az eredeti példányt (illetve annak szkennelt változatát) pedig 1 munkanapon belül továbbítja a Panasziroda részére. Az ügyintézésre a továbbiakban az írásban érkezett ügyféllevelekre előírt eljárás irányadó. ben Az irattal foglalkozó ügyintéző minősíti a küldeményt, panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevél esetén Kontakton keresztül 1 munkanapon belül továbbítja a Panasziroda részére. Az ügyintézésre a továbbiakban az írásban érkezett ügyféllevelekre előírt eljárás irányadó. Telefonon, szóban, illetve ben bejelentett panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelek, bejelentések esetén az ügyfél kérésére az ügyfélszolgálat ad visszajelzést részére a kért módon a kérelme elintézéséről és a válaszlevél kiküldéséről. Az ügyfél ilyen jellegű kérését a Panasziroda részére jelezni kell, a Panasziroda ebben az esetben továbbítja az ügyfélszolgálat részére a válaszlevelet. A panaszügyintézés általános szabályai Az az egység, vagy az a dolgozó, amelynek, illetve akinek az intézkedése, mulasztása vagy magatartása miatt érkezik panasz, vagy aki a bepanaszolt ügyben előzetes érdemi állásfoglalással részt vett a panaszeljárás vezetőjének ilyen tartalmú döntése esetén, illetve akitől az ügy elfogulatlan elintézése egyéb okból nem várható, a panasz kivizsgálásában, érdemi eldöntésében nem vehet részt. A panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelekre, bejelentésekre minden esetben írásban kell választ adni, kivéve, ha a feladó erre nem tart igényt, vagy már többször (legalább kétszer) választ adtunk, és azon nem kívánunk módosítani. Utóbbi esetben az utolsó, ügyfél részére küldött válaszban erre fel kell hívni az ügyfél figyelmét. Amennyiben az ügyféllevelet nem a pénztártag, a munkáltatói tag vagy a szolgáltatásra jogosult írta, vizsgálni kell, hogy az adatvédelemre illetve a pénztártitokra vonatkozó szabályok szerint van-e jogunk a válaszadásra a feladónak címzetten, ha nincs, akkor Elfogadva: én 5
6 közvetlenül a jogosult javára kell a tájékoztatást megadni, vagy érdemi válasz nélkül a jogosultság hiányára hivatkozva - kell a levelet a feladónak visszaküldeni. Amennyiben a panaszeljárás keretében kezelendő bejelentésekhez adózási kérdés, illetve probléma kapcsolódik, ki kell kérni az adócsoport véleményét a válaszadás előtt, illetve ha saját hatáskörben elintézésre kerül a bejelentés, a megküldött válasz másolatát a kiküldés előtt jóváhagyásra az adócsoport részére meg kell küldeni. A panaszeljárás keretében kezelendő ügyfélleveleket, bejelentéseket a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb a beérkezéstől (bejelentéstől) számított 15 napon belül kell elintézni. (Konkrétan: 15 nap alatt a jogszabályoknak, belső szabályzatainknak, utasításainknak megfelelő választ kell postára adni az ügyfélnek.) Kivételt képez az az eset, ha a fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és a vállalkozás az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz. Ha a kérelem hiányossága, egyéb kivizsgálás, vagy az iratok beszerzése miatt az ügyféllevél elintézése a beérkezéstől számított 15 napon belül nem történik meg, úgy erről a panaszost a szakértőnek, az elintézés várható határidejének közlése mellett azonnal írásban értesítenie kell. Ha az elintézési határidő amiatt haladja meg a 15 napot, mert a panaszostól pótlólagosan adatokat kell bekérni, úgy a panaszost a fentieknek megfelelően erről is tájékoztatni kell. A Pénztárszolgáltató a PSZÁF-tól érkezett panaszokra/bejelentésekre tett észrevételeit maximum a PSZÁF megkeresésben előírt válaszadási határidőig a Felügyeletnek és/vagy a Felügyelet által megjelölt harmadik félnek írásban megküldi. A panaszt elutasító levelekben a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. tv. 17/A (5) bek. alapján kötelezően szerepelnie kell az alábbi szövegnek: Tájékoztatjuk, hogy Pénztárunk a mindenkor hatályos jogszabályok alapján jár el pénztártagjai/parteneri ügyeinek intézésekor. Amennyiben nem ért egyet a levelünkben foglaltakkal, úgy panaszával a Pénztárunk felügyeletét ellátó szerv, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (levélcím: 1535 Budapest 114., Pf.: 777., vagy az illetékes Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti). Ha olyan ügyféllevél, vagy bejelentés érkezik, melyben a pénztár egyszer már állást foglalt, változatlan tényállás mellett az ügyintéző 3 munkanapon belül továbbítja azt felülvizsgálat és újabb állásfoglalás kérése céljából a panasziroda vezetőnek, csatolva az összes előzményt (első ügyféllevél, esetlegesen mellékelt okmányok, előző válasz stb.) Amennyiben az illetékes panaszfórum jogi vélemény bekérését látja szükségesnek, köteles - a vezető feladat- és hatáskörének érintetlenül hagyása mellett - jogi képviselő véleményét kikérni. A válaszadási és az aláírási jog ilyenkor is a vezetőt illeti meg. Ha a Panaszirodához olyan jellegű irat érkezik, amelynek megválaszolására nem rendelkezik hatáskörrel (nem panaszeljárás keretében kezelendő iratok), úgy azt iktatórendszerben történt fogadási dátumától számított 3 munkanapon belül vissza kell küldeni annak az egységnek ahonnan érkezett. Elfogadva: én 6
7 5. Panasznak minősülő ügyféllevél A panasziroda szakértője a panaszkezelési eljárás befejezését követően minősíti az ügyféllevelet a lenti kritériumok alapján. Panasznak minősülő panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevél: akár szóban, akár írásban tett közlés, mely megalapozottan, a tényeknek megfelelően, valamennyi szükséges információ megadásával és a szükséges bizonyító dokumentumok csatolásával tárja fel, illetve kifogásolja az AEGON Nyugdíjpénztár vagy a Pénztárszolgáltató, illetve ezek dolgozója, tisztségviselője, megbízottja jogszabályba, belső szabályzatokba, utasításokba ütköző magatartását, intézkedését vagy mulasztását. A panaszos: Panaszos lehet természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki a Nyugdíjpénztár vagy Szolgáltatója szolgáltatását igénybe veszi, vagy a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat címzettje. A panasz képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a Nyugdíjpénztár, illetve a Pénztárszolgáltató vizsgálja a benyújtási jogosultságot, amelyet a benyújtó meghatalmazással igazol. Bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazása esetén a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos törvényes illetve meghatalmazotti képviselőjeként eljáró, panaszbenyújtó természetes személy nevét is (pl. vállalat képviselője, természetes személy meghatalmazottja stb.). Meghatalmazás hiányában a Nyugdíjpénztár, illetve a Pénztárszolgáltató közvetlenül a panaszoshoz fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében. 6.. Nyilvántartás, irattározás A panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelek nyilvántartása a panasziroda által az elektronikus iratkezelő rendszerben történik. A panaszeljárás keretében kezelendő ügyféllevelek irattározása a panaszirodánál történik, évenként. A panaszügyintézéssel kapcsolatos írásban vagy elektronikusan rögzített dokumentumokat a Nyugdíjpénztár, illetve a Pénztárszolgáltató megőrzi a szolgáltatást követő 10 évig. A panaszok darabszámának alakulásáról a Panasziroda negyedévente jelentést készít a Felügyelet felé küldendő negyedéves jelentés elkészítéséhez, illetve a belső ellenőrzés/kockázatkezelés részére. A Panasziroda havonta kimutatást készít a panaszeljárás keretében kezelt ügyféllevelek, bejelentések, illetve a panasznak minősített ügyféllevelek darabszámáról ágazat és tárgy szerinti bontásban, külön feltüntetve a határidőn túl elintézett ügyfélleveleket. A panaszfórumként megjelölt egység vezetője felel a vezetése alatt álló szervezethez érkezett panaszügyek érdemben megfelelő elintézéséért és a határidők betartásáért. A panaszügyintézés szabályzat szerinti végrehajtását, a nyilvántartások megbízhatóságát az Ellenőrzés szúrópróbaszerűen köteles kontrollálni. Elfogadva: én 7
8 7.. Záró rendelkezések Jelen szabályzat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét az Igazgatótanács én fogadta el. A szabályzat án lép hatályba. Elfogadva: én 8
Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. Panaszkezelési szabályzata. Hatályos: 2016.01.12-től
Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2016.01.12-től Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. 1. A panaszkezelés
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Porsche Biztosításközvetítő Kft. Ügyfelei részére
I. A panaszügyintézés általános elvei PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Porsche Biztosításközvetítő Kft. Ügyfelei részére A panasz számunkra nem más, mint önkéntes segítség az Ügyféltől, hogy minél jobban kielégíthessük
Részletesebben4/2016. számú Vezérigazgatói Utasítás A QBE INSURANCE (EUROPE) LIMITED MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE PANASZ ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJÉRŐL
4/2016. számú Vezérigazgatói Utasítás A QBE INSURANCE (EUROPE) LIMITED MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE PANASZ ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJÉRŐL Figyelem! 2016.02.01.napjától a QBE Magyarországi Fióktelepe nem köt új biztosítási
RészletesebbenElső Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT (az Igazgatótanács 2016. január 19.-én elfogadott módosításaival egységes szerkezetben) Budapest, 2013. Az Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár
RészletesebbenBEVEZETÉS... 2 I. A PANASZ... 2 II. A PANASZOS... 2 III. A PANASZÜGYINTÉZÉST ELLÁTÓ SZAKMAI TERÜLET MEGHATÁROZÁSA... 3
Panaszkezelési szabályzat NN Biztosító Zrt. Érvényes 2016. január 1-jétől Tartalomjegyzék BEVEZETÉS... 2 I. A PANASZ... 2 II. A PANASZOS... 2 III. A PANASZÜGYINTÉZÉST ELLÁTÓ SZAKMAI TERÜLET MEGHATÁROZÁSA...
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. BEVEZETŐ
38-2010/9. melléklet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. BEVEZETŐ Jelen szabályzat a befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló
RészletesebbenAllianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélkapcsolati rendről és a Panaszkezelés rendjéről szóló Szabályzat. Igazgatói utasítás ISZ 016/2015
Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélkapcsolati rendről és a Panaszkezelés rendjéről szóló Szabályzat ISZ 016/2015 Belső használatú Készítette: Ellenőrizte: Kosztyu Csilla Dr. Kravalik Gábor
RészletesebbenAz Alapforgalmazó Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Az Alapforgalmazó Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2016. március 8. Előzmények és célok Az Alapforgalmazó Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1123 Budapest, Alkotás út 50.; továbbiakban:
RészletesebbenA BUDAPEST MAGÁNNYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A BUDAPEST MAGÁNNYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Jóváhagyva a Budapest Országos Kötelező Magánnyugdíjpénztár (továbbiakban Budapest Magánnyugdíjpénztár) Igazgatótanácsának 2015. március 20-i határozata
RészletesebbenBest-Invest Független Biztosításközvetítő Kft. Szabályzata. Panaszügyintézés rendjéről
Best-Invest Független Biztosításközvetítő Kft. Szabályzata a Panaszügyintézés rendjéről A./ A panaszügyintézés általános elvei Pénzügyi szervezetekkel szemben felmerült panaszok fontos ismereteket hordoznak
RészletesebbenÜgyfélpanasz-kezelési szabályzat
Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat I. Bevezetés A FA-ÁG Biztosítási Alkusz Kft. (továbbiakban: Alkusz) célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása. A szolgáltatások és a társasági
RészletesebbenOptimum Finance Pénzügyi Szolgáltató Kft. Panaszkezelési Szabályzat
Optimum Finance Pénzügyi Szolgáltató Kft. Panaszkezelési Szabályzat Hatályba léptette: A 2013/3 sz. ügyvezető igazgatói utasítás Hatályba lépés dátuma: 2013. 01. 01. Érvényes: visszavonásig Jelen szabályzat
RészletesebbenDél-Dunántúli Regionális Bank Zrt.
Dél-Dunántúli Regionális Bank Zrt. FOGYASZTÓVÉDELMI SZABÁLYZAT Elfogadva: IGH Hatályos: 2010. június 1-től módosítva: 2011.10.01. 2012.03.01. 2012.09.20 Bevezetés A Dél-Dunántúli Regionális Bank Zrt. (továbbiakban
RészletesebbenGaranciális kifizetések szabályzata (az 1. számú módosítással, egységes szerkezetben)
Pénztárak Garancia Alapja Garanciális kifizetések szabályzata (az 1. számú módosítással, egységes szerkezetben) Elfogadta az Igazgatóság: Jóvá hagyta a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete: Hatályba
RészletesebbenPannónia Önsegélyező Pénztár. Ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzata (IT-33)
Pannónia Önsegélyező Pénztár Ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzata (IT-33) Vokony János IT elnök a Pannónia Önsegélyező Pénztár Igazgatótanácsának nevében MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Verzió Módosítás
RészletesebbenFISKÁLIS GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ KFT.
FISKÁLIS GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ KFT. Panaszkezelési Szabályzata 1027 Budapest, Varsányi Irén u. 38 fszt. 1. Tel/fax: 1/225-3791, 1/225-3792 e-mail: fiskalis@fiskaliskft.hu Kiadás: 01 Hatályos:
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
Panaszkezelési szabályzat 1 AZ SPB BEFEKTETÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA (HATÁLYOS: 2011. MÁJUS 1. NAPJÁTÓL) Panaszkezelési szabályzat 2 Az SPB Befektetési Zártkörűen
RészletesebbenA panaszügyek kezeléséről
A panaszügyek kezeléséről Az utasítás célja Jelen utasítás célja a MetLife Biztosító Zrt-hez (továbbiakban: Biztosító) írásban (levélben, faxon vagy e- mail útján) érkezett, illetőleg szóban (telefonon
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT EGYSÉGES SZERKEZETBEN Sorszám: PANASZ 5/2011.05.31. Elfogadó igazgatósági határozat száma/dátuma: Ig. 53/2011. 05.31. Hatályon kívül helyezve: PANASZ 4/2011.01.25. HATÁLYOS: 2011.
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Panaszkezelési szabályzat Tartalomjegyzék 1. Általános rendelkezések 2. A panasz fogalma 3. A panaszos személy 4. A panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egységek 5. A panasz felvétele 6. A panasz kezelése
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2014. 08. 01.
A DUNA TAKARÉK BANK Zrt. Igazgatósága 19/2014/IG. számú határozatával jóváhagyott szabályzat A DUNA TAKARÉK BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Lezárva: 2014. 07. 31. Hatályos: 2014. 08. 01. Illés Zoltán
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyta: az Igazgatóság [] számú határozata Horváth Balázs Bencsik Szilvia Nagy Sándor Erik igazgatóság tagja igazgatóság tagja igazgatóság tagja Hatályos: 2014. augusztus
RészletesebbenCESSIO Követeléskezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától
CESSIO Követeléskezelő Zrt. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától CESSIO KÖVETELÉSKEZELŐ ZRT. TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A Szabályzat célja 2 I.2. Fogalmak 2 I.3. Adatkezelés 2
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
44.6/2015 számú szabályzat HETA Asset Resolution Magyarország Zrt. Panaszkezelési szabályzat PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a HETA Asset Resolution Magyarország Zrt. Ügyfelei részére I. Preambulum Az HETA Asset
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzata
Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2014. augusztus 5-től Alanyi hatálya kiterjed: A KBC Securities Magyarországi Fióktelepének (a továbbiakban: Fióktelep) minden dolgozójára, különös tekintettel az ügyfél
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat. I. Bevezetés
Panaszkezelési szabályzat I. Bevezetés A Groupama Garancia Biztosító Zrt. (továbbiakban: Biztosító) célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása. A szolgáltatások és a társasági belső
RészletesebbenDANUBIUS Gyógyüdülők Országos Egészségpénztára. Panaszkezelési és ügyfélszolgálati Szabályzat
DANUBIUS Gyógyüdülők Országos Egészségpénztára Panaszkezelési és ügyfélszolgálati Szabályzat : Tartalomjegyzék I. A szabályzat hatálya és a kapcsolódó szabályok...3 II. Fogalmak, meghatározások...4 III.
RészletesebbenAEGON BESURRANÁS BIZTOSÍTÁS Szabályzat
AEGON BESURRANÁS BIZTOSÍTÁS Szabályzat Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. 1091 Budapest, Üllôi út 1. Telefonos Ügyfélszolgálat: 06/40-204-204 Honlap: www.aegon.hu A Besurranás biztosítás jelen
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
A Provident Pénzügyi Zrt. (1134 Budapest, Angyalföldi út 6., cégjegyzékszáma: 01-10-044542; a továbbiakban: Társaság ) célja, hogy az ügyfelek érdekeit szem előtt tartó és a fogyasztói bizalmat erősítő
RészletesebbenA panaszügyek kezeléséről
A panaszügyek kezeléséről Az utasítás célja Jelen utasítás célja a MetLife Europe Limited Magyarországi Fióktelepéhez (továbbiakban: Biztosító) írásban (levélben, faxon vagy e-mail útján) érkezett, illetőleg
RészletesebbenII. PANASZÜGYINTÉZÉSI ELJÁRÁS hatályos:2008. szeptember 10-től módosítva: 2011.03.09
1 II. PANASZÜGYINTÉZÉSI ELJÁRÁS hatályos:2008. szeptember 10-től módosítva: 2011.03.09 II.1. A panasz II.1.1. A panasz a Takarékszövetkezet tevékenységével, szolgáltatásával, termékével felmerülő minden
RészletesebbenMerkantil csoport Panaszkezelési szabályzata
Merkantil Bank Zrt. Merkantil Car Zrt. Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2015. december 21. 1 Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2015. december 21 Bevezető (1) A Merkantil Bank és
RészletesebbenHC Központ Kft. Panaszkezelési szabályzata. Hatályos: 2015. május 15.
HC Központ Kft Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2015. május 15. I. Bevezető rendelkezések A HC Központ Pénzügyi Közvetítő Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Társaság) az ügyfelek panaszainak
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
A LOMBARD CSOPORTHOZ TARTOZÓ PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYEK (LOMBARD LÍZING ZRT., LOMBARD INGATLAN ZRT.) PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Preambulum A jelen Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak megfelelnek a Magyar
RészletesebbenÁltalános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) azokat a rendelkezéseket tartalmazzák, amelyeket a Netrisk.hu Első Online Biztosítási Alkusz Zártkörűen Működő
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Jóváhagyó Igazgatóság Típus Szabályzat Szabályzat száma 2014.08.01. Hatályba lépés dátuma 2014.08.01. Érvényessége visszavonásig Felelős Pénzügyi vezető 1 Tartalom I. ÁLTALÁNOS
RészletesebbenMerkantil csoport Panaszkezelési szabályzata
Merkantil Bank Zrt. Merkantil Car Zrt. Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2014. augusztus 1. 1 Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2014. augusztus 1. Bevezető (1) A Merkantil Bank és
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos 2015. április 1.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2015. április 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató
RészletesebbenTájékoztató az UCB Ingatlanhitel Zrt. panaszügyintézési szabályzatáról
Tájékoztató az UCB Ingatlanhitel Zrt. panaszügyintézési szabályzatáról I. Általános rendelkezések Jelen Szabályzat a Hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény, valamint
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzata
A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzata A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság (továbbiakban
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Hatályos: 2014. december 15. napjától PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1054 Budapest, Vadász utca 31. Telefon: (1) 428-5600, (1) 269-2270 Fax: (1) 269-5458 www.giro.hu Készítette A jelen dokumentum tartalma szerzői
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Pécsi Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7621 Pécs, Ferencesek utcája 33. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos:
RészletesebbenAZ AXA PRÉMIUM ÖNKÉNTES NYUGDÍJPÉNZTÁR ALAPSZABÁLYA
AZ AXA PRÉMIUM ÖNKÉNTES NYUGDÍJPÉNZTÁR ALAPSZABÁLYA hatályos: 20134. december 9március 1-től Az AXA Prémium Önkéntes Nyugdíjpénztár (alapításkori korábbi nevén: Winterthur Országos AXA Önkéntes Nyugdíjpénztár,
RészletesebbenVasi FULL-TÁV Kft. szolgáltató
Vasi FULL-TÁV Kft. szolgáltató a tagja Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás nyilvános televízió-műsorelosztási
RészletesebbenUFS GROUP HOLDING ZRT.
UFS GROUP HOLDING ZRT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 01/2015. igazgatósági határozattal Hatályba lépés napja: 2015. november 5. www.ufsgroup.hu 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal
RészletesebbenA CONSEQUIT Zrt. Panaszkezelési szabályzata
A CONSEQUIT Zrt. Panaszkezelési szabályzata Jóváhagyta: Körtvélyesi Zoltán Béla Vezérigazgató TARTALOMJEGYZÉK -Tartalomjegyzék 1 -A panaszkezelés általános alapelvei 2 - Fogalom meghatározások 3 - Panasz,
RészletesebbenEOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ÜZLETSZABÁLYZAT. HATÁLYOS 2014. május 5.
H-1132 Budapest, Váci út 30. Üzletszabályzat EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYOS 2014. május 5. With head and heart in finance Tartalomjegyzék 1. Bevezetés...
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat Horizont Holding Tanácsadó Zrt.
Panaszkezelési szabályzat Horizont Holding Tanácsadó Zrt. 1. A szabályzat célja: a Horizont Holding Tanácsadó Zrt-nek a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról szóló 1991. évi XLIX. törvény hatálya
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MPM Biztosítási Alkusz Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MPM Biztosítási Alkusz Kft. Ügyfelei részére I. Bevezetés Az MPM Biztosítási Alkusz Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), mint a biztosítási tevékenységről szóló 2014.évi LXXXVIII.
RészletesebbenKAVOSZ Vállalkozásfejlesztési Zrt. ÜZLETSZABÁLYZATA
KAVOSZ Vállalkozásfejlesztési Zrt. ÜZLETSZABÁLYZATA Bevezető rendelkezések Jelen Üzletszabályzat (továbbiakban ÜSZ) alkalmazásában Társaság: KAVOSZ Vállalkozásfejlesztési Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenA kerti-butor.hu elektronikus termékrendelési weboldalának Általános Szerződési Feltételei / Vásárlói Tájékoztatója
A kerti-butor.hu elektronikus termékrendelési weboldalának Általános Szerződési Feltételei / Vásárlói Tájékoztatója Verziószám: 1.0; Érvényes 2016. január 01-től Tartalomjegyzék: 1. Bevezető 2. Általános
RészletesebbenUNIQA Biztosító Zrt. Panaszkezelési szabályzat
UNIQA Biztosító Zrt. Panaszkezelési szabályzat 1. PANASZ 1.1. Panasznak minősül az UNIQA Biztosító Zrt. tevékenységére, magatartására, vagy mulasztására vonatkozó minden olyan egyedi kérelem vagy reklamáció,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
4Life Direct Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A fogyasztói bejelentések intézése és a fogyasztók tájékoztatása során a Kft köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetekkel.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MKFE Biztosítási Alkusz Kft ügyfelei részére
H-1149 BUDAPEST, Egressy út 77. 1576 Bp. Pf. 109 www.mkfe.hu Telefon (1) 252-0688 fax (1) 364-3065 e-mail alkusz@mkfe.hu PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MKFE Biztosítási Alkusz Kft ügyfelei részére Bevezető
RészletesebbenA Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-105/2014. számú határozata a Provident Pénzügyi Zrt. számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-105/2014. számú határozata a Provident Pénzügyi Zrt. számára A Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 8-9., telephelye:
RészletesebbenERGO ÉLETBIZOSÍTÓ ZRT. ERGO VERSICHERUNG FIÓKTELEPE V-V CONSULTING BIZTOSÍTÁSI TÖBBESÜGYNÖKI KFT. PANASZÜGYI SZABÁLYZATA
ERGO ÉLETBIZOSÍTÓ ZRT. ERGO VERSICHERUNG FIÓKTELEPE V-V CONSULTING BIZTOSÍTÁSI TÖBBESÜGYNÖKI KFT. PANASZÜGYI SZABÁLYZATA Tartalom: Jelen szabályzat a Biztosító panaszügyi felépítését, feladat- és működési
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. július 23. napjától 1 BEVEZETŐ A MagNet Bank Zrt. (továbbiakban: Bank) az ügyfelek panaszainak kezelése során a hatályos jogszabályi rendelkezések alapján, az
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT ARGENTA FAKTOR Zrt. Tárgyi hatály Kiterjed az ARGENTA FAKTOR Zrt. (továbbiakban pénzügyi szervezet) alaptevékenységét meghatározó máshova nem sorolható pénzügyi közvetítés tevékenységhez
RészletesebbenBanco Primus Fióktelep Magyarország. Panaszkezelési szabályzat. Dokumentum története, szakmai felelőse, jóváhagyási napló
Banco Primus Fióktelep Magyarország Panaszkezelési szabályzat Hatálybalépés időpontja: 2014. augusztus 1. Dokumentum története, szakmai felelőse, jóváhagyási napló Verzió száma v1.0 Dokumentum változás
RészletesebbenAz EQUILOR Alapkezelı Zártkörően Mőködı Részvénytársaság. Panaszkezelési szabályzata
Az EQUILOR Alapkezelı Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2012.06.06 Elfogadva az EQUILOR Alapkezelı Zrt. igazgatóságának 4/06.06/2012 IG határozatával. Panaszkezelési
RészletesebbenAz Életút Pénztárcsoport Panaszkezelési szabályzata
Az Életút Pénztárcsoport Panaszkezelési szabályzata Jelen panaszkezelési szabályzat az Életút Pénztárcsoport /Életút Egészségpénztár, Életút Önsegélyező Pénztár, Életút Nyugdíjpénztár/ (továbbiakban: Pénztár)
RészletesebbenOBER PÉNZÜGYI LÍZING PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
OBER PÉNZÜGYI LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Szabályzat kódja: Hatálybaléptetés dátuma: 2014.11.24. Tartalomjegyzék ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1 A szabályzat hatálya... 3 2 Fogalmak... 3 3 Kapcsolódó jogszabályok...
RészletesebbenA CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: 2015. Július 7-től
A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. Július 7-től A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok
RészletesebbenO&P Capital Management Zrt 1138 Budapest Népfürdő u. 3/B 201. www.op-capital.com. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata
Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5. oldal a. ügyfél általi panaszok b. munkatárs általi panaszok c. egyéb
RészletesebbenINTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) Módosítások jegyzék
INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) Módosítások jegyzék Verziószám Módosítás dátuma Érintett pontok Módosítás tárgya v02 2016. január 02. II.1. a) pont Személyes ügyfélszolgálat
RészletesebbenBenevolus. Független Biztosításközvetítő HázKft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2014.03.01.
A Benevolus Független Biztosításközvetítő HázKft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2014.03.01. 1 Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa az ügyfelek jogait a panaszkezelés teljes folyamata
RészletesebbenVisionet Kft. szolgáltató
Visionet Kft. szolgáltató [ a tagja ] Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás vezetékes műsorjel-elosztás (nyilvános
RészletesebbenA Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság. Panaszkezelési Szabályzata
A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzata A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban
RészletesebbenA KELER Csoport Panaszkezelési eljárása. A 2015. szeptember 5-től hatályos KELER Csoport Panaszkezelési Szabályzatának kivonata
A KELER Csoport Panaszkezelési eljárása A 2015. szeptember 5-től hatályos KELER Csoport Panaszkezelési Szabályzatának kivonata ÁLTALÁNOS RÉSZ A szabályzat hatálya Tárgyi hatálya: Alanyi hatálya: kiterjed
RészletesebbenA Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Díjbeszedő Faktorház Zrt. Székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 107-109. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2015. november 19. TARTALOM oldalszám A panasz bejelentése... 3
RészletesebbenA GENERALI ALAPKEZELŐ ZRT. ÜZLETSZABÁLYZATA
A GENERALI ALAPKEZELŐ ZRT. ÜZLETSZABÁLYZATA Jóváhagyta a Generali Alapkezelő Zrt. Igazgatósága 2014. július 18-án kelt 22/2014 számú határozatával Hatályba lépés időpontja: 2014. július 22. Generali Alapkezelő
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. december 5.- től visszavonásig
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. december 5.- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------
RészletesebbenAXA BANK EUROPE SA MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE
AXA BANK EUROPE SA MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE ÜZLETSZABÁLYZATA A BANKSZÁMLÁK VEZETÉSÉRŐL, A BETÉTGYŰJTÉSRŐL ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOKRÓL Budapest, 2009. november 20. AXA Bank Europe SA Magyarországi
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
DIMENZIÓ ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS EGÉSZSÉGPÉNZTÁR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Elfogadva: Utolsó módosítás: 4/2013. (02.21.) számú Igazgatótanácsi határozattal 3/2015. (11.16.) számú Igazgatótanácsi
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat. Hatályos: 2015.01.26. napjától
Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2015.01.26. napjától 1. A Panaszkezelési Szabályzat tárgyi és személyi hatálya, célja, elvei 1.1 A Szabályzat személyi és tárgyi hatálya Jelen Panaszkezelési Szabályzat
RészletesebbenBAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. magatartására, tevékenységére
RészletesebbenSZÉP KÁRTYA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
SZÉP KÁRTYA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2014. január 1-től Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1. A szabályzat célja... 3 2. Alapelvek... 3 3. Fogalmi meghatározások... 3 II. A PANASZKEZELÉS
RészletesebbenAz Abacus Invest Kft. Panaszkezelési Szabályzata
Az Abacus Invest Kft. Panaszkezelési Szabályzata A panaszkezelési szabályzat célja, hogy lehetőséget nyújtson ügyfeleinknek panaszaik megtételére, illetve meghatározza az Abacus Invest Kft-n belül a panaszbejelentések
RészletesebbenAZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. hatályos: 2015. január 1-től TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Marathon Insurance Zrt. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Marathon Insurance Zrt. Ügyfelei részére I. Bevezetés A Marathon Insurance Zrt. (továbbiakban: Társaság) a tevékenységére, magatartására, vagy mulasztására vonatkozó panaszok
RészletesebbenUFS Broker Biztosításközvetítő Kft.
UFS Broker Biztosításközvetítő Kft. panaszkezelési- és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 02/2013. taggyűlési határozattal Hatályba lépés napja: 2013. május 01. TARTALOM 1. PREAMBULUM.3. oldal 2.
RészletesebbenKomplex Faktor Zártkörően Mőködı Részvénytársaság PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Komplex Faktor Zártkörően Mőködı Részvénytársaság PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. február 1. napjától I. Alapelvek A Komplex Faktor Zrt. (továbbiakban: a Társaság vagy a pénzügyi szervezet) az
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
VS-FAKTOR PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZRT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatálybalépés napja: a VS-Faktor Zrt működését jóváhagyó PSZÁF engedély alapján történt cégbejegyzés napja 2013. április 17. Kibocsátó: Ügyvezető
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Nemzetközi Testőr Biztonságszolgálati Kft. Készítette: Véleményezte: Jóváhagyta: Dátum: 2014.10.28 Dátum: 2014.1029 Dátum: 201.1029- Szaniszló József Janiszewski Tibor L Tender-Consulting
RészletesebbenAXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepe az AXA Bank Europe SA törvényes képviselője. Panaszkezelési ügyféltájékoztató
AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepe az AXA Bank Europe SA törvényes képviselője I. Bevezetés Panaszkezelési ügyféltájékoztató Jelen Panaszkezelési ügyféltájékoztató (a továbbiakban: Tájékoztató)
RészletesebbenÁLTALÁNOS és DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT
ÁLTALÁNOS és DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT ÁLTALÁNOS és DOMINO ÜZLETSZABÁLYZAT a Magyar Telekom Nyrt. utólag (Havidíjas) és előre fizetett (Domino) mobil rádiótelefon és Internethozzáférés, ellátás szolgáltatására
RészletesebbenGROUPAMA GARANCIA GÉPJÁRMŰ ASSZISZTENCIA BIZTOSÍTÁS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ
Az OTP Csoport partnere GROUPAMA GARANCIA GÉPJÁRMŰ ASSZISZTENCIA BIZTOSÍTÁS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ Groupama Garancia Biztosító Zrt. 1051 Budapest, Október 6. utca 20. Nyomtatványszám:
RészletesebbenA Magyar Telekom Nyrt. egyéni előfizetők részére nyújtott mobil szolgáltatásokra vonatkozó Általános szerződési feltételei
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A Magyar Telekom Nyrt. egyéni előfizetők részére nyújtott mobil szolgáltatásokra vonatkozó Általános szerződési feltételei A hatálybalépés időpontja: 2014. augusztus 1.
Részletesebbenhatályos: 2015.12.07-től visszavonásig
a G R E E N P A S S U t a l v á n y k i b o c s á t ó K f t. P É N Z Ü G Y I P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T A 1 hatályos: 2015.12.07-től visszavonásig I. Bevezetés I. 1. A GREEN PASS Utalványkibocsátó
Részletesebben1. Bevezető 2. Általános rendelkezések
Verziószám: 1.0; Érvényes: 2016. február 01. Tartalomjegyzék: 1. Bevezető 2. Általános rendelkezések 3. Az eladó adatai 4. A megvásárolható termékek köre 5. A vásárlás rendje 6. A rendelés folyamata 7.
RészletesebbenA VNM Távközlési Zrt. Helyhez és helyhez nem kötött távbeszélő szolgáltatás nyújtására vonatkozó ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
A VNM Távközlési Zrt. Helyhez és helyhez nem kötött távbeszélő szolgáltatás nyújtására vonatkozó ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Készítés időpontja: 2011. május 16. Utolsó módosítás időpontja: 2015. október
Részletesebbenh a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FH-I-FB-50022/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az ERSTE Bank Hungary Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
RészletesebbenMGV MAGYAR GAZDASÁG- ÉS VÁLLALKOZÁSFEJLESZTŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
MGV MAGYAR GAZDASÁG- ÉS VÁLLALKOZÁSFEJLESZTŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2014.09.02. napjától 1 TARTALOMJEGYZÉK Alapelvek 3 1. Fogalmak 5 2. Panasz felvétele..6
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat. Cothec Kft.
Panaszkezelési Szabályzat Cothec Kft. 1. Szabályzat célja Jelen szabályzat a Cothec Kft. (Továbbiakban: Cothec Kft.) tevékenységével és működésével kapcsolatos fogyasztói észrevételek kivizsgálásának és
RészletesebbenA VAGYONBIZTOSÍTÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
Az OTP Csoport partnere A VAGYONBIZTOSÍTÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Groupama Garancia Biztosító Zrt. 1051 Budapest, Október 6. utca 20. Nyomtatványszám: 2736/3 Ezen általános szerződési feltételek
RészletesebbenTájékoztató és nyomtatványok másik önkéntes nyugdíjpénztárba történő átlépéshez
Tájékoztató és nyomtatványok másik önkéntes nyugdíjpénztárba történő átlépéshez A pénztártag a tagsági jogviszonyát bármikor megszüntetheti más pénztárba történő átlépéssel. A tagsági viszony átlépéssel
RészletesebbenBKV Zrt. MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS cégnév BKV Zrt. 15/T-408/10. BKV Zrt.
BKV Zrt. MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS A jelen megbízási szerződés (a továbbiakban: Szerződés) az alulírott helyen és időpontban jött létre egyrészről a Budapesti Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhely:
RészletesebbenE l ő t e r j e s z t é s. Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testületének 2015. december 17-i rendkívüli ülésére
Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testülete 8100 Várpalota, Gárdonyi Géza u. 39. Tel: 592-660 Pf.: 76. Fax: 592-676 e-mail: varpalota@varpalota.hu E l ő t e r j e s z t é s Várpalota Város Önkormányzati
RészletesebbenPolgári Takarékszövetkezet Nyilvános Panaszkezelési Szabályzata
Polgári Takarékszövetkezet Nyilvános Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2011. július 1. napjától. A Polgári Takarékszövetkezet aláírásával vállalta, hogy betartja a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi
Részletesebben